SOFTWARE

José Odilio Diaz Hurtado

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA – REGIONAL CASANARE

CAFEC

Técnico en Sistemas

2020
 SOFTWARE
En informática, se conoce
como software de sistema o software
de base a la serie de programas
preinstalados en el computador o
sistema informático y que permiten
interactuar con el Sistema Operativo
(el software que rige el funcionamiento
del sistema todo y garantiza su
operatividad), para dar soporte a otros
programas y garantizar el control
digital del hardware.

El software de base suele ser muy

simple, inaccesible para la mayoría de los usuarios y administra el potencial físico
del computador, conforme a las instrucciones del sistema operativo, con el que no
debe confundírsele.

Diversos sistemas operativos pueden controlar el mismo software de base, por

ejemplo, ya que estos son la presentación comercial de un programa para
administrar de un modo u otro el software de sistema. Sin embargo, para muchos
casos se emplean ambos términos como sinónimos.

Entre las funciones principales del software de sistema está el control de la

transferencia de recursos, la administración de la memoria RAM, el acceso a los
periféricos o al disco rígido, en fin, labores básicas y fundamentales sin las cuales
ningún sistema podría funcionar correctamente.

EJEMPLOS DE SOFTWARE DE SISTEMAS:

Algunos ejemplos posibles de software de sistema son:

Cargadores de programas (loaders): Programas encargados de la ejecución de

otros programas y de garantizar la estabilidad el sistema.

Sistemas operativos. En realidad, muchos de sus componentes, ya que cierta

parte de los SO forman parte de otros aspectos del funcionamiento del sistema.

Programas utilitarios básicos. Como los garantes del correcto estado

del hardware, o los medidores de energía, temperatura, etc.

BIOS. Siglas en inglés de Basic Input-Output System (Sistema Básico de Entrada

y Salida), es el programa elemental de control de la información del sistema, que
garantiza que el computador se comunique con el mundo externo.
Líneas de comandos. Instrucciones pre programadas en el sistema que permiten
llevar a cabo funciones muy básicas e indispensables, de ejecución prioritaria.

SOFTWARE DE APLICACION

Se entiende por software de aplicación, programas

de aplicaciones o en algunos
casos aplicaciones, al conjunto de los programas
informáticos generalmente instalados en el sistema
por el usuario, y diseñados para llevar a cabo un
objetivo determinado y concreto, de tipo lúdico,
instrumental, comunicativo, informativo, etc.

Dicho de otro modo: todos aquellos programas

que no tienen que ver con el funcionamiento del computador, sino que instalamos
en él para darle funciones determinadas como herramienta de trabajo (hoja de
cálculo, procesador de palabras, programas de diseño gráfico, etc.), de ocio
(videojuegos, reproductores de audio o video, etc.) o de información
(enciclopedias digitales, navegador de Internet, etc.), entre otras.

El software de aplicación normalmente es diseñado y comercializado aparte del

software de sistema que viene incorporado de fábrica al computador, y su
selección e instalación en el sistema es a total libre albedrío del usuario. No es, sin
embargo, imposible que muchos programas de este tipo vengan preinstalados –
debido a convenios empresariales y promociones específicas- en el disco rígido de
un computador recién comprado.

EJEMPLOS DE SOFTWARE DE APLICACIÓN:

Google Chrome: Se llama así a este navegador de Internet diseñado y

publicado por Google Inc., y distribuido de manera totalmente gratuita por la
red. Revolucionó el ramo al ser uno de los exploradores más livianos y veloces del
momento.
Open Office: Un paquete de software de oficina, de distribución libre y gratuita a
través de Internet, para hacer la competencia a versiones pagas populares, como
Microsoft Office. OpenOffice opera con código abierto y posee tanto un procesador
de palabras (Writer), una hoja de cálculo (Calc), un software de presentaciones y
diapositivas (Impress), una base de datos (Base) y un editor de fórmulas
matemáticas (Math), como un editor de gráficos y efectos visuales (Draw).
Call Of Duty: Título de una gama de videojuegos bélicos, caracterizados por su
narrativa en primera persona y programados por la
empresa Infinity Ward (aunque distribuidos por Activision). Fue uno de los
videojuegos más populares en su rama y a menudo ha sido criticada su carga de
violencia y de contenido político.

Skype: Un software diseñado para establecer comunicaciones telefónicas o

videoconferencias empleando la transmisión de datos de Internet. Permite al
usuario establecer su agenda de contactos, administrar diversas cuentas y emitir y
recibir tanto señales de audio como de video en tiempo real. Actualmente es
propiedad de la empresa Microsoft.
MediaMonkey: Se trata de un programa reproductor multimedia: para archivos
de audio y de video, desarrollado por Ventis Media Inc. Permite organizar,
etiquetar y reproducir archivos, y opera en diversos sistemas operativos.

Adobe Ilustrator. Diseñado para la edición de gráficos y en representación virtual

de un taller de arte, este programa opera en base a un tablero de dibujo llamado
“mesa de trabajo”, en el que se lleva a cabo la labor de diseño artístico y creativo,
ayudado por diversas herramientas digitales. Es propiedad
de Adobe Systems y se encuentra en el paquete Adobe Creative Cloud.

SOFTWARE DE PROGRAMACION

DEFINICION: Es el conjunto de herramientas que permiten al programador

desarrollar programas de informática, usando diferentes alternativas y lenguajes
de programación, de una manera práctica. Incluyen en forma básica: Editores de
texto. Compiladores.

Un software de programación es un tipo especial de software que nos permite

crear/desarrollar/programar otras aplicaciones. Los software de programación son
los que dan origen a los programas que utilizamos día a día. Si en algún momento
te interesas en el desarrollo de software, pues vas a tener que utilizar
definitivamente algún tipo de software de programación. Un software
de programación nos ofrece una serie de herramientas para poder desarrollar
programas o aplicaciones. Es en ellos donde se emplean los lenguajes de
programación, los cuales sirven para crear las instrucciones que luego
el computador realizará. Para adelantarte un poco el tema de los lenguajes de
programación te comentaré que es como un idioma más que uno debe aprender
para poder comunicarse con la computadora. Cuando uno crea un programa, la
computadora hace exactamente lo que nosotros le decimos que haga. Haciendo
una analogía, imagina que la computadora es Vicky de la serie Small Wonder (La
Pequeña Maravilla/Un Robot en Casa) o que es Jennie de la serie I Dream of
Jennie (Mi Bella Genio), y que tienes que decirles exactamente lo que quieres, si
te equivocas ya sabes lo que pasa, los protagonistas terminan sufriendo las
consecuencias. En programación estos errores en la forma cómo se les pide a las
computadoras que hagan una tarea, se les llaman Bugs o simplemente defectos.

Antiguamente el programador se veía obligado a utilizar diversos softwares de

programación para poder crear un programa. Se escribía el código fuente en un
procesador de texto, se tenían que compilar estas fuentes, utilizar enlazadores
para integrarlos con otros programas, depuradores para verificar y corregir errores
en el programa y más. Hoy en día existen software de programación que integran
casi todas las herramientas que se pueden necesitar para crear un programa. Este
tipo de software se llama IDE (Integrated development environment) o Entorno de
Desarrollo Integrado y facilitan enormemente la labor de los programadores. Uno
de los IDE que yo utilizo con frecuencia es el Microsoft Visual Studio, el cual me
permite desarrollar aplicaciones empleando la tecnología .NET (el enlace anterior
te llevará a un post con 11 webs que te ayudarán a programar en .NET). Estas
IDEs realizan todas las labores tediosas y repetitivas del proceso de creación de
un programa.

HISTORIA: La historia de las herramientas de software de programación se inició

con las primeras computadoras en la década de 1950 que utilizan máquinas para
hacer uniones, cargadores, y programas de control. Herramientas con Unix se
hicieron famosas en la década de 1970 como grep, awk y make que estaban
destinados a ser combinadas con flexibilidad con pipes. El término "herramientas
de software" proviene del libro del mismo nombre de Brian Kernighan y PJ
Plauger. Las herramientas originalmente eran simples y ligeras. Dado que algunas
herramientas se han mantenido, estas se han integrado en los entornos de
desarrollo más potente (IDE). Estos entornos integrados consolidan la
funcionalidad en un solo lugar, aumentando la simplicidad y la productividad,
aunque a veces sacrificando la flexibilidad y extensibilidad. El flujo de trabajo de la
IDE de forma rutinaria en contraste con los enfoques alternativos, tales como el
uso de herramientas de shell de Unix con los editores de texto como Vim y Emacs.

La distinción entre herramientas y aplicaciones es turbia. Por ejemplo, los

desarrolladores utilizar bases de datos simples (como un archivo que contiene una
lista de valores importantes) todo el tiempo como herramientas. Sin embargo, una
base de datos en toda regla se suele considerar como una aplicación.

Durante muchos años, se buscó la ingeniería de software asistida por ordenador

(CASE). Pero herramientas de éxito han sido difíciles de lograr. En un sentido,
hizo hincapié en ejemplos de software como las herramientas CASE de diseño y
arquitectura de soporte tipo UML. Pero la más exitosas de estas herramientas son
IDEs. La capacidad de utilizar una variedad de herramientas de forma productiva
es un sello distintivo de un ingeniero de software especializado.
CATEGORIAS DEL SOFTWARE DE PROGRAMACION: Las herramientas de
desarrollo de software se pueden dividir en las siguientes categorías:

Herramientas de análisis de rendimiento

Herramientas de depuración

Análisis estático y herramientas formales de verificación

Herramientas de corrección y supervisión

Herramientas de uso de la memoria

Herramientas de construcción de aplicaciones

Entorno de desarrollo integrado

EJEMPLOS DE SOFTWARE DE PROGRAMACION Y LENGUAJE DE

PROGRAMACION

Algunos ejemplos de Software de programación:

Microsoft Visual Studio

NET

Eclips

Netbeans

WebDevStudio

Dev C++

Blocks

Lazarus
KDevelop

Xcode.

QUE ES UNA APLICACIÓN DESKTOP (ESCRITORIO): Una aplicación de

escritorio es aquella que se encuentra instalado en el ordenador o sistema de
almacenamiento (USB) y podemos ejecutarlo sin internet en nuestro sistema
operativo, al contrario que las aplicaciones en la nube que se encuentran en otro
ordenador (servidor) al que accedemos a través de la red o internet a su software.

Aplicación de escritorio: Blender se instala en el ordenador o en una unidad usb

para ser ejecutado.

Aplicación de nube:Google Drive permite la edición de documentos y guardarlos

en la nube a través de internet.

Aplicación de sirgo: permite navegar fácilmente en diferentes plataformas y en

especial en las plataformas olograficas y realidad en primera persona, compatible
con funciones motoras y neurofrecuenciasensoriales.

EJEMPLOS DE APLICACIONES HECHAS POR LOS SOFTWARE DE

PROGRAMACION

EJEMPLOS DE APLICACIONES DESKTOP:

Programas de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, etc).

Cliente FTP (FileZilla, CUTE FTP, etc)

Windows Live Messenger

iTunes

Adobe Photoshop

Winamp

EJEMPLOS DE LENGUAJES DE PROGRAMACION:

Visual Basic

NET

C++

C#

Java

Objective-C

Javascript

Pascal

Assembler

VENTAJAS:

Habitualmente su ejecución no requiere comunicación con el exterior, sino que se

realiza de forma local. Esto repercute en mayor velocidad de procesamiento, y por
tanto en mayores capacidades a la hora de programar herramientas más
complicadas o funcionales.

Suelen ser más robustas y estables que las aplicaciones Web.

Rendimiento: el tiempo de respuesta es muy rápido.

Seguridad: pueden ser muy seguras (dependiendo del desarrollador).

Desventajas:

Su acceso se limita al ordenador donde están instaladas.

Son dependientes del sistema operativo que utilice el ordenador y sus

capacidades (video, memoria, etc).

Requieren instalación personalizada.

Requieren actualización personalizada.

Suelen tener requerimientos especiales de software y librerías.

EJEMPLO DE APLICACIONES WEB:

Webmails (gmail, hotmail)

Weblogs (webs personales)

Tiendas online (amazon)

Enciclopedias en línea (Ecured)

Plataformas de información geográfica (google earth o google maps)

Àlbumes de fotos (flickr, picasa)

VENTAJAS:

Portabilidad: se ejecutan desde cualquier ordenador con conexion a internet.

La información que manejan es accesible a través de internet, por lo que son

especialmente interesantes para desarrollar aplicaciones multiusuario basadas en
compartir información.

Son aplicaciones muy ligeras (el Navegador de Internet no contiene el programa)

por lo que el Usuario no necesita tener un ordenador de grandes prestaciones
para trabajar con ellas.

Consumen muy pocos recursos del equipo en el que están instaladas.

Son fáciles de actualizar y mantener.

Los usuarios pueden participar en la elaboración de los contenidos.

Se pueden distribuir e instalar en miles de equipos sin limitación o restricción

alguna.

Su funcionalidad es independiente del sistema operativo instalado en el ordenador

del usuario.

No hay problemas de incompatibilidad entre versiones, porque todos los Usuarios

trabajan con la misma

Seguridad. Pueden ser muy seguras (dependiendo del desarrollador).

DESVENTAJAS:
Es necesaria una conexión a Internet

La comunicación constante con el servidor que ejecuta la aplicación establece una

dependencia a una buena conexión a internet.

El servidor debe tener las prestaciones necesarias para ejecutar la aplicación de

manera fluida, no sólo para un usuario sino para todos los que la utilicen de forma
concurrente.

Se pierde tiempo de desarrollo haciéndolas compatibles con los distintos

navegadores (aunque los frameworks ayudan a solventar algunos de estos
problemas).

Su tiempo de respuesta es más lento que el de las aplicaciones Desktop (esto ha

mejorado mucho utilizando tecnologías como AJAX).

El tiempo de respuesta puede llegar a ser lento dependiendo de las características

del ordenador y de la conexión a Internet que se utilice.

SOFTWARE DE PROPETARIO

DEFINICION: Se trata de un tipo de programa basado en una licencia con ciertas

restricciones con respecto a su uso. Y es por ello, que a continuación podrás
descubrir que características convierten a un programa en software propietario.

¿QUE ES EL SOFTWARE DE PROPIETRARIO Y DE DONDE SURGIO?

El software propietario, o también conocido como software de código cerrado, es

aquel cuya principal característica es estar limitado tanto en uso, como
modificación o la distribución del mismo. Unas reglas que suelen ser estipuladas
por el desarrollador o empresa detrás de esté software; y que a menudo es
considerado como el antónimo del software libre que sigue reglas completamente
distintas.

Este tipo de software es considerado el más popular en todo el mundo; ya que, a

pesar de las buenas intenciones de algunas fundaciones que promueven el
software libre, el software propietario o comercial es el más recurrido debido al
ingreso que este representa.

La historia de este tipo de licencia comenzó al final de los años 70’s; después de
que el gobierno de los Estados Unidos obliga a IBM para hacer distinción entre la
fabricación de software y hardware. Con esta acción, comienzan a desarrollarse
los primeros programas cerrados y que posteriormente se convertiría en la licencia
de software propietario que hoy conocemos.

Específicamente, el software propietario cuenta a menudo con las siguientes

características:

Es imposible de copiar y/o modificar.

Su protección es respaldada por el Copyrigth o la protección.

Normalmente cuentan con un nivel o estándares de calidad superior al del

software libre.

Puedes localizarlo fácilmente con retailer o en tiendas especializadas.

El soporte o mantenimiento es exclusivo del propietario de su licencia.

Es imposible de copiar y/o modificar.

Su protección es respaldada por el Copyrigth o la protección.

Normalmente cuentan con un nivel o estándares de calidad superior al del

software libre.

Puedes localizarlo fácilmente con retailer o en tiendas especializadas.

El soporte o mantenimiento es exclusivo del propietario de su licencia.

Ventajas e inconvenientes del software propietario

El software propietario es desarrollado por grandes corporaciones que emplean

grandes recursos en su proceso y por lo tanto someten a sus productos a un
periodo de validación más largo antes de su implementación definitiva, lo que hace
que este tipo de software sea más estable desde su lanzamiento al mercado.
El software propietario tiene un uso mayoritario, suele ser utilizado por organismos
gubernamentales, universidades, empresas, aunque poco a poco el software libre
se está abriendo camino entre los ámbitos oficiales.
Otra ventaja del uso de software propietario es el soporte que ofrece a sus clientes
y la estabilidad con la que cuentan al saber que hay una gran empresa detrás del
software que asegure su estabilidad y perdurabilidad en el tiempo.
Por otro lado, el software propietario es un producto cerrado que no puede ser
modificado ni mejorado, son los usuarios y las empresas las que deben adaptarse
a él y no al contrario.
En contra del software libre, que cuenta con el apoyo de una comunidad que en su
mayoría no tiene fines comerciales, el software propietario depende de una
empresa. Como todas las empresas están sujetas a intereses económicos, por lo
tanto, pueden quebrar o ser absorbidas por empresas mayores, que dejen de
continuar con esa línea de desarrollo.
Caso muy parecido es el que ocurrió con el conocido software de diseño
vectorial Freehand, su empresa , Macromedia, fue absorbida por Adobe y el
programa dejó de actualizarse hasta quedar en desuso en favor del software que
ya comercializaba Adobe,  Adobe Illustrator.
Es por eso que lo importante es elegir el software que mejor atienda tus
necesidades y que cuente con una comunidad activa detrás, ya sea propietario o
no.

EJEMPLOS DE SOFTWARE DE PROPIETARIO

El software propietario está muy presente en nuestra vida cotidiana. Desde

nuestro navegador web, nuestro procesador de textos o el reproductor de vídeos
que utilizamos son posibles ejemplos de software privativo. Y antes que pienses
como un navegador puede ser considerado como software propietario, te
recordamos que los programas bajo está licencia no tienen que ser forzosamente
comerciales y motivo de lucro; solo mantener como principal característica el no
abrir

Veamos algunos de ellos con mas detalle:

Desde que encendemos nuestro ordenador nos encontramos con ejemplos

de software propietario, sin ir más lejos nuestro sistema operativo, a menos que
utilicemos Linux, es un clara muestra de software propietario.

Tanto Windows como Mac pertenecen a empresas comerciales que distribuyen su

producto bajo una licencia de tipo privativa, donde la modificación y la
redistribución están prohibidas. Por lo tanto, ambas plataformas son posiblemente
los programas más populares de esta rama; más, sin embargo, no son los únicos
que existen en el mercado.

Navegadores

Como mencionamos anteriormente, los navegadores son otro ejemplo muy

destacado; por ejemplo, Microsoft Internet Explorer o ahora Edge, son programas
privativos que, a pesar de no tener un precio de compra, no pueden ser
manipulados por personas ajenas a su desarrollo.

Antivirus

Otro claro ejemplo de software propietario puede ser tu antivirus. Aunque cada

día puedes encontrar más antivirus que pertenecen a la categoría de software
libre, todavía siguen predominando en el mercado los de tipo privativo
como Norton, Panda o Kaspersky. Cada uno de ellos, son referente en el género y
a pesar de la fiera competencia; aún hasta la fecha siguen manteniéndose como
productos solventes para sus empresas desarrolladoras.

Ofimática

Otro de los softwares propietarios más utilizados son los paquete ofimáticos, como
Microsoft Office. En contraposición encontramos su álter ego libre Apache
OpenOffice. Y que cuenta con una enorme cantidad de revisiones que cada año
son esperadas con ansias; sin duda, de los software comercial y propietario que
más se venden alrededor del mundo.

DISEÑO GRAFICO:

En este ramo podremos encontrar un sin fin de programas bastante famosos;

siendo el más representativo Photoshop, que pertenece a la empresa Adobe y es
un claro ejemplo de software propietario. Por otro lado, tenemos en la
competencia a Corel Draw; que, aunque ofrece otras herramientas, es bastante
reconocido en el mercado.

Su alternativa libre la encontramos en GIMP que se distribuye bajo licencia libre; y

como tal puede ser modificado, redistribuido y utilizado en tantos ordenadores
como se quiera. Además, cuenta con una comunidad muy activa detrás, que sigue
mejorando y actualizando el código, así como proporcionando manuales y
tutoriales para el correcto uso del programa.

A pesar de ello, los softwares privativos de esta rama cuentan con un respaldo
sorprendente de los compradores; sobre todo por la excelsa calidad de sus
productos, soportes y herramientas que facilitan el proceso de diseño.
Y así podemos continuar con la extensa lista de ejemplos de software privativo;
así que esperamos dicha información haya sido de utilidad para ustedes. Y
estaremos próximamente compartiendo más información sobre las licencias de
software, ejemplos y lo que representa cada una.

SOFTWARE DE SOPORTE

La asistencia técnica o soporte
técnico es brindada por las
empresas para que sus clientes
puedan hacer uso de sus productos o
servicios de la manera en fueron
puestos a la venta. La finalidad de la
asistencia técnica es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos
problemas.
Por lo general, las empresas de informática cuentan con soporte técnico a
disposición de sus usuarios. La atención se brinda por teléfono, a través de
Internet o, en algunos casos, mediante visitas del personal al domicilio del cliente.
El soporte técnico puede contribuir a resolver a distancia un error de programación
en un software o una instalación defectuosa de un hardware, por citar dos
posibilidades.
Es importante destacar que, por lo general, la atención que se brinda a través del
soporte técnico no suele incluir la capacitación o la formación del usuario. Esto
quiere decir que, si la persona se comunica con el soporte técnico porque no sabe
utilizar el servicio, lo más probable es que el empleado que la atiende la derive a
otro sector y no la instruya. Por eso, muchas compañías cuentan con dos áreas
diferentes: por un lado, el soporte técnico, y por otro el sector de capacitación.

TIPOS DE ASISTENCIA: La asistencia técnica se puede dar por distintos medios,

incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes y técnicos,
aunque los más comunes son el telefónico y el presencial (en sitio). En los últimos
años hay una tendencia a la prestación de asistencia técnica remota, donde un
técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota que
cuenta con la capacidad de almacenar muchos trabajos de memoria.
NIVELES DE ASISTENCIA: Cuando la asistencia está debidamente organizada,
se pueden dar varios niveles, donde el soporte de nivel 1 es el que está en
contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias triviales, el soporte
nivel 2 daría asistencia al nivel que está por debajo y a este nivel llega la
información algo filtrada, y así sucesivamente.
La asistencia técnica está a menudo subdividida en capas, o niveles
(llamados tiers en inglés), para que así pueda atender de una forma más eficaz y
eficiente a una base de negocio o clientes. El número de niveles en los que una
empresa organiza su grupo de soporte depende fundamentalmente de las
necesidades del negocio, de los objetivos o de la voluntad ya que conllevará la
habilidad para servir de forma suficiente a sus clientes o usuarios.
El motivo que justifica prestar un servicio de asistencia a través de un sistema
multinivel en lugar de un grupo general de soporte es proporcionar el mejor
servicio posible de la forma más eficiente. El éxito de la estructura organizativa
depende enormemente de la capacidad del equipo técnico de comprender su nivel
de responsabilidad y compromiso, sus compromisos de tiempo de respuesta al
cliente y del momento y forma en la que resulta apropiado escalar una incidencia y
hacia qué nivel.1
La estructura más generalizada de servicio de asistencia multinivel se conforma
sobre tres niveles de soporte.

SOPORTE DE NIVEL 1 (N1)

Este es el nivel de asistencia inicial, responsable de las incidencias básicas del
cliente. Es sinónimo de asistencia de primera línea, soporte de nivel uno, soporte
de front-end, línea 1 de soporte y otras múltiples denominaciones referentes a las
funciones de la asistencia de nivel técnico básico. El principal trabajo de un
especialista de nivel 1 es reunir toda la información del cliente y determinar la
prioridad de la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación
del problema subyacente.1
Cuando se analizan los síntomas, es importante para el técnico identificar qué es
lo que el cliente está intentando llevar a cabo de forma que no se pierda tiempo
«intentando resolver un síntoma en lugar de un problema». 1 Una vez que se ha
logrado identificar el problema subyacente, el especialista puede comenzar a
prestar la verdadera asistencia iterando de forma ordenada sobre el catálogo de
posibles soluciones disponibles. Los especialistas de asistencia técnica en este
grupo habitualmente manejan problemas de fácil resolución, posiblemente
haciendo uso de algún tipo de herramienta de gestión del conocimiento. Esto
incluye métodos de resolución de problemas como la verificación de incidencias
en las líneas físicas de comunicación, resolución de problemas de usuario y
contraseña, instalación/reinstalación básica de aplicaciones software, verificación
de la configuración apropiada de hardware y software, y asistencia mediante la
navegación de menús de aplicación. El personal a este nivel tiene un conocimiento
entre básico y general del producto o servicio y no siempre ha de tener la
competencia necesaria para resolver problemas complejos. 3 No en vano, el
objetivo de este grupo es manejar entre el 70 y el 80 % de los problemas del
usuario antes de concluir en la necesidad de elevar la incidencia a un nivel
superior En otros sectores (como la banca, tarjetas de crédito, telefonía móvil, etc.)
la asistencia de primer nivel es gestionada por centros de llamadas que operan en
horarios extensos (o 24x7) y actúan como punto de entrada inicial de todas las
peticiones de los usuarios y, en el caso de que sea necesario, se encargan de la
creación de la incidencia para notificar a otras unidades/equipos de negocio que
se encarguen de atender las peticiones del usuario (proporcionar un nuevo pin,
bloquear tarjetas de crédito robadas, móviles, etc.).
En algunos sectores, el soporte de primer nivel en realidad requiere muy buen
conocimiento de los productos y de los términos y condiciones ofrecidas por el
negocio más allá de los conocimientos técnicos propiamente dichos.

SOPORTE DE NIVEL 2 (N2)

Está basado especialmente en los grupos de ayuda telefónica, donde sus
integrantes asisten teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas
en el área computacional. De esta manera se deduce que el soporte de segundo
nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de
información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.
Este nivel tiene por lo menos un año de experiencia en el área de asistencia y
cuenta con los conocimientos de nivel 1, con conocimientos de recuperación de
información a nivel de software, manejo de paquetería de oficina a nivel básico y
configuración de redes inalámbricas y cableadas en grupos de trabajo.
Actualmente se usan manuales o guías donde se muestran los pasos que el
usuario debe seguir para resolver dicho problema en caso de no llegar a la
solución.
SOPORTE DE NIVEL 3 (N3)
Soporte de back-end denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis
avanzado. Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables,
no solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino también para
investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.
Tenga en cuenta que los técnicos de nivel 3 tienen la misma responsabilidad que
los de nivel 2 en la revisión del trabajo y evaluar el tiempo establecido con el
cliente para asignar prioridades.
En este nivel se debe determinar:

 Si se puede o no resolver el problema.

 Si para resolver el problema requiere información adicional.
 Disponer de tiempo suficiente.
 Encontrar la mejor solución a los problemas.
SOPORTE DE NIVEL 4 (N4)
Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2 y 3. Si bien no se utiliza
universalmente, un cuarto nivel representa a menudo un nivel que trasciende a la
organización. El nivel 4 es generalmente un proveedor de hardware o software.
Dentro de un sistema de gestión de incidencias corporativa, es importante
continuar el seguimiento de incidentes, y el acuerdo de nivel de servicio puede
tener disposiciones específicas para ello. Dentro de una organización de la
producción, el cuarto nivel también podría representar la investigación y desarrollo
cuenta con conocimientos a nivel del fabricante del producto.

COBERTURA DE LA ASISTENCA: La asistencia técnica puede variar

dependiendo del rango de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en
los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles; por
ejemplo, las preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a través de
mensajes SMS o fax; los problemas de software básicos pueden ser resueltos por
teléfono, mientras que los problemas de hardware son por lo general tratados en
persona.

COSTO DE LA ASISTENCIA TECNICA: El coste de la asistencia varía mucho

entre empresas y servicios. Algunas compañías ofrecen asistencia gratuita
limitada cuando se compra su hardware o software; otros cobran por el servicio de
asistencia telefónica, salas de charla, correo electrónico y algunos ofrecen
contratos de asistencia técnica.
SOFTWARE DE DIAGNOSTICO

El software de diagnóstico se utiliza para identificar los

problemas en un equipo o pieza de equipo. Estos programas
ponen a prueba los sistemas de a bordo para

buscar problemas y ayudar a alertar a los usuarios de las

posibles averías de su ordenador. Con los años, estos
programas han pasado de ser muy básicos a muy complejos y altamente
especializados. Con este aumento de la tecnología, la habilidad necesaria para
utilizar el software ha disminuido hasta el punto donde la mayoría de la gente
puede usarlo con poca o ninguna formación.

Los programas que proporcionan información de diagnóstico son comunes en

todas partes. Algo tan simple como la luz del aceite en el salpicadero de un coche
es un tipo de software de diagnóstico. Estas herramientas de diagnóstico
codificadas de forma rígida por lo general controlan una parte específica de un
pedazo más grande de equipos y por lo general siempre están en funcionamiento

LA EVOLUCION DEL SOFTWARE DE DIAGNOSTICO

Si bien estos tipos de programas de diagnóstico son los más comunes, por lo
general son los menos versátiles. Cuando la gente piensa en el software de
diagnóstico, por lo general piensan en los tipos utilizados en ordenadores. Estos
programas monitorizan el equipo para buscar problemas relacionados con todos
los aspectos, desde el hardware al software.

Desde la introducción del software de diagnóstico se ha evolucionado de muchas

maneras. El tipo original podría normalmente sólo encontrar el más importante de
los problemas. Tendría que haber indicadores fuertes o un daño físico para que el
software pudiera reconocer y reportar el problema. Cuando los ordenadores se
volvieron más comunes en los hogares, sobre todo con el auge de los sistemas
operativos de disco, comúnmente conocidos como DOS, el software de
diagnóstico se hizo más común.

Los avances tecnológicos han hecho que incluso esté disponible un software de
diagnóstico basado en páginas Web, el cual está disponible para los usuarios
domésticos. Con un mínimo de búsquedas en la Internet, casi cualquier usuario
puede encontrar una amplia gama de sitios que ofrecen software acelerar su
ordenador o diagnosticar problemas. Muchos de estos sitios son una estafa, por lo
que los consumidores deben realizar una investigación adecuada antes de
usarlos.

TIPOS DE SOFTWARE DE DAIGNOSTICO

HIREN BOOT
Es útil cuando el sistema operativo primario no es capaz
de iniciarse cuando no está escrito correctamente o lo
ha perdido.
características:
Pruebas de funcionamiento del sistema
Programas de particionado
Copias de seguridad
Herramientas
Programa de recuperación de datos
TIPOS DE SOFTWARE DE DIAGNOSTICO
Hay varios tipos de software de diagnóstico, pero en este caso explicaremos los
siguientes:

Aida 32

Everes

Driver Pack
Hiren Boot

EVERES DRIVERPARK SOLUTION

Este programa es capaz de realizar un análisis detallado de nuestro pc, nos
informa del hardware y software, es gratuito y es disponible en español.
características:

Analiza completamente el ordenador.

Muestra reportes de hardware, software. configuración de red, etc.

Muestra enlaces web de los fabricantes de controladores

Crea informes de formato HTML, MHTML y TXT

Es un programa diseñado para controlar de manera fácil i instalar

automáticamente los controladores para el ordenador.
características:

Búsqueda rápida y eficiente

Busca y descarga del controlador

Actualiza rápidamente

Analiza completamente el ordenador

AIDA 32
Es un programa gratuito que nos proporciona información detallada. También
muestra los componentes del hardware y nos ayuda a actualizarlos.
características:

Es sencilla y practica

Analiza todos los componentes

Muestra una lista ordenada y clasificada

Informes en varios formatos

 SOFTWARE LIBRE

Cuando compramos un software, en realidad, estamos

adquiriendo una licencia para usarlo, por lo que, quien lo
obtiene, está atado a numerosas y sutiles reglas como, por
ejemplo, el no poder compartir ni modificar el programa.

Sin embargo, desde hace unos años un grupo de

programadores se dedicaron a escribir y compartir el
llamado software libre que no solo nos permite copiar
programas sino, además estudiar, ejecutarlos y distribuirlos
libremente.

¿Quieres descubrir más sobre él?

DEFINICION: Su definición está asociada al nacimiento del movimiento del

software libre, encabezado por Richard Stallman y la fundación de la Free
Software Foundation (Fundación por el Software Libre) en 1985.

El software libre es todo aquel software cuyo código fuente se puede estudiar,
modificar y utilizar libremente con cualquier fin, e incluso, copiar y redistribuir
el programa con cambios o sin ellos.

En otras palabras, este tipo de software le da la libertad a cualquier persona u

organización de usar un programa para cualquier clase de trabajo y sin la
obligación de comunicárselo a un desarrollador o a alguna entidad específica.

¿CUALES SON LAS CUATRO (4) LIBERTADES DEL SOFTWARE LIBRE?

Para que un programa sea de software libre, este debe contar con cuatro
libertades: de usar el programa con cualquier propósito
LIBERTAD 0: De usar el programa con cualquier proposito

La libertad de ejecutar el programa con cualquier propósito se trata de que todo

usuario es libre de utilizar el software en:

cualquier sistema de computación;

con cualquier tipo de trabajo y finalidad;

sin obligación de comunicar a ninguna entidad específica o al programador.

En otras palabras, al usuario no se le prohíbe o se le impide ejecutarlo ya que lo

que importa es su propósito y no el del programador.

Libertad 2: de distribuir copias del programa a cualquier persona u organización

La libertad para distribuir el programa (Libertades 2 y 3), consiste en que los

usuarios tienen la libertad de redistribuir y compartir copias con o sin
modificaciones, sin necesidad de pedir ni pagar algún permiso para hacerlo.

Además, se puede distribuir los programas gratuitamente o cobrando alguna tarifa

por ello.

Libertad 3: de mejorar el programa y compartir las mejoras en beneficio de todos

La Libertad 3 permite mejorar el programa — y, al igual que la libertad 2 —

posibilita compartir y liberar las versiones modificadas como software libre y, de tal
forma, beneficiar con ello a las personas u organizaciones que lo utilicen.

5 ventajas que aporta el software libre

1. Desarrollo y mejoramiento continuo

El hecho de que se pueda acceder al código fuente permite que muchas personas
revisen y prueben el código y, como consecuencia no solo hay un mejor resultado
sino que además la seguridad es muy superior al software privativo.

Por otro lado, el software libre es atendido entre muchos usuarios que evalúan
directamente las fallas o faltas que presenta el programa.

Por eso no se tiene que esperar que la compañía fabricante lance al mercado una
actualización o una versión corregida, lo cual permite disminuir los tiempos de
solución de los problemas.
2. Permite la independencia tecnológica

Al no depender de los grandes fabricantes del software, los usuarios pueden

decidir si es necesario realizar migraciones o actualizaciones del sistema, sin tener
que someterse a decisiones impuestas por dicho fabricante.

3. Permite ahorrar en la adquisición, mantenimiento y renovación de tecnologías

Es mucho más económico afrontar una actualización o una instalación masiva de

softwares abiertos que de softwares privativos.

Además, al no tener que invertir en licencias anuales, los usuarios pueden ahorrar
dinero o usarlo para adquirir otros softwares necesarios y vinculados al servicio de
la empresa.

4. Permite ser copiado

Como mencionamos anteriormente con las libertades, el software libre permite ser
copiado, así que sin necesidad de adquirir nuevas licencias, este puede ser
distribuido a todos aquellos que lo necesiten.

5. Proporciona autonomía

Como pudiste leer más arriba de este contenido, los usuarios tienen control sobre
el código fuente por lo que con el software libre se tiene libertad absoluta para
usar el programa con cualquier propósito, sin restricciones y adaptarlo a
las necesidades de cada empresa.

Para concluir

Este software suele requerir conocimientos técnicos no comunes entre los

usuarios de computadoras.

Por ende, es necesario que si lo vas a integrar a tu compañía tengas a una

persona que conozca sobre todo este mundo y te ayude a analizar y seleccionar
aquellas herramientas que te resulten útiles.

Y, que además, posea el conocimiento y la capacidad de realizar labores de

actualización y adaptación basadas en las necesidades de la organización.

¿Te pareció útil e interesante este artículo? Si es así, descubre qué hace y por
qué necesitas un desarrollador web en tu empresa.