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    Taller 4 - Servicio Al Cliente

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    Norma Melissa Cantillo Cs
    Este documento proporciona instrucciones para un taller sobre la atención al cliente. Pide a los aprendices que revisen la política de atención al cliente y preparen un informe sobre su propósito y estructura. También deben crear una matriz que muestre al menos 6 criterios para cumplir con las normas de calidad ISO 9000 e ISO 9001 y la norma de responsabilidad social SA8000 en cuanto al control de proveedores. Finalmente, deben incluir esta actividad en su portafolio para sustentarla en la próxima sesión presenc

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    Taller 4 - Servicio Al Cliente

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    Este documento proporciona instrucciones para un taller sobre la atención al cliente. Pide a los aprendices que revisen la política de atención al cliente y preparen un informe sobre su propósito y estructura. También deben crear una matriz que muestre al menos 6 criterios para cumplir con las normas de calidad ISO 9000 e ISO 9001 y la norma de responsabilidad social SA8000 en cuanto al control de proveedores. Finalmente, deben incluir esta actividad en su portafolio para sustentarla en la próxima sesión presenc

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    Este documento proporciona instrucciones para un taller sobre la atención al cliente. Pide a los aprendices que revisen la política de atención al cliente y preparen un informe sobre su propósito y estructura. También deben crear una matriz que muestre al menos 6 criterios para cumplir con las normas de calidad ISO 9000 e ISO 9001 y la norma de responsabilidad social SA8000 en cuanto al control de proveedores. Finalmente, deben incluir esta actividad en su portafolio para sustentarla en la próxima sesión presenc

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    TALLER 4

    GUÍA DE APRENDIZAJE “Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa”

    Nombre y apellidos del Aprendiz:

    3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización):

    3.3.1 Consulte en el material de apoyo el documento “Política de atención al Cliente” Elabore un informe que
    contenga la siguiente información:

    Para qué sirve la política de atención al cliente


    Cuáles son las características de una política de atención al cliente
    Cómo se estructura una política de atención al cliente

    3.3.2. Elabore una matriz de doble entrada (Por cada norma), mediante una gráfica represente y describa al
    menos 6 criterios que usted considera se deben de cumplir en la prestación de servicios de su empresa
    didáctica de acuerdo con las normas ISO 9000 satisfacción del Cliente, IS0 9001 y de la norma SA8000
    Responsabilidad Social en cuanto al control de los proveedores, subcontratistas y subproveedores.

    Ejemplo de matriz de doble entrada


    NORMA SA 8000 REPONSABILIDAD SOCIAL
    Gráfica Criterio
    3. SEGURIDAD Y SALUD
    Criterios: 3.1. La empresa debe proveer un
    ambiente de trabajo seguro y saludable y
    adoptar medidas efectivas para prevenir
    potenciales accidentes y lesiones a la salud
    del trabajador, surgidos por el trabajo o
    asociados a él, u originados durante el
    mismo, minimizando – en la medida que sea
    razonable – las causas de los peligros
    inherentes al ambiente de trabajo, y
    teniendo en cuenta el conocimiento actual
    Imagen 2. Tomada de: del sector y de cualquier peligro específico.
    https://laseguridadehigieneunacuestindeactitud.wordpress.com/2016/11/06/senal
    es-de-mala-actitud-en-el-trabajo/
    Compromiso: RJ implementará puestos de
    trabajo amigables con la salud física y mental
    del trabajador, además establecerá zonas
    para descanso, interacción y entretenimiento
    de los trabajadores.

    Página 1 de 2
    NORMA ISO 9000
    Gráfica Principios

    NORMA ISO 9001


    Gráfica Requisitos

    Importante: La actividad debe evidenciarse en el portafolio de evidencias de cada aprendiz y ser sustentada en
    el ambiente de formación en la próxima sesión presencial.

    Página 2 de 2

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