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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE LA SANTÍSIMA CONCEPCIÓN
FACULTAD DE INGENIERÍA
INGENIERÍA CIVIL INDUSTRIAL
Propuesta de un plan de mejora de productividad para Área Preparación Madera de

Celulosa Arauco, Planta Arauco.
Estefanía Catalina Rebolledo Vallejos
INFORME DE PROYECTO DE TÍTULO PARA OPTAR AL TÍTULO DE

INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL
Profesor Guía:
Dr. Cristián Oliva San Martín
Profesor Informante:
MBA. Claudia Silva Ariz
Responsable de empresa:
Sr. Benito Román Vergara
Concepción, 2016
1
Resumen
El presente proyecto de título tiene como objetivo desarrollar una propuesta para mejorar la
productividad en el Área de Preparación Madera de Celulosa Arauco y Constitución S.A.
en Planta Arauco, con la finalidad de reducir los desperdicios del área, que impactan
directamente en los costos y tiempos de los procesos realizados en el interior del complejo,
a través del desarrollo de una herramienta de manufactura esbelta llamada Mapeo de la
Cadena de Valor (VSM).
Esta herramienta consiste en la confección de mapas que muestran la secuencia de

actividades y flujos de información necesarios para producir un producto, además apoya al
desarrollo del diagnóstico de la situación actual del área.
Se realizaron observaciones en terreno durante 4 meses en el Área Preparación Madera,

Planta Arauco, a fin de recolectar los datos necesarios para el mapeo del estado de
producción actual con todos sus procesos, esto es, desde proveedores hasta los clientes
finales.
Para desarrollar esta metodología, se procedió a elegir la familia de productos a mapear,

que este caso son: astillas, biomasa, rollizos. Luego se procedió a recopilar datos en terreno,
los que permitieron elaborar los mapas de cadena de valor para la dos líneas productivas del
Área de Madera, estas son: Línea 1 (Línea procesadora de rollizos de Eucalipto) y Línea 2
(Línea procesadora de rollizos de Pino). Se mapearon diversas actividades o procesos de
cada línea, entre ellas, descargas de productos (tanto en cancha como en Líneas de
producción), descortezado, astillado, triturado, entre otras. Al analizar estos mapas se
revelaron los diferentes problemas productivos y principales desperdicios de los procesos.
Finalmente, se propusieron diversas mejoras productivas y elaboraron mapas de la cadena

de valor de un escenario futuro con sus posteriores recomendaciones para la
implementación de dichas mejoras y la materialización del estado futuro.
2
Abstract
The objective of this project is develop a proposal to improve the productivity of Woods
Preparation Area of Arauco and Constitucion Cellulose in Arauco Plant for the reduction of
costs and cycles in the carried out process inside the industrial complex by the development
of lean manufacturing tool called Value Stream Mapping.
This tool consist in making maps, where they show the sequence of activities and
information flows needed to produce some product; also VSM helps to development of
process actual situation diagnosis.
Observations were made in the field around four months in Woods Preparation Area, with
the finality to gather the necessary data for the actual production map with all its processes,
i.e., from suppliers to final clients.
To carry out this methodology, the author proceeds to choose the product family to map,
which in this case are: chip, forest biomass and log wood. The next activity was the data
collection in the area with the objective of makes the value steam mapping for the
productive lines, which are: Line 1 (Processor line of eucalyptus log wood) and Line 2
(Processor line of pine log wood). In each line was mapping several activities like
unloading of supplies (as much as field or production), debarking, chipper, crushing, among
others. When these maps were analyzed, they revealed the different productive problems
and main processes waste.
Finally, the improve ideas were proposed to develop future situation of value stream
mapping with their subsequent recommendations for the implementation and the future
situation materialization.
3
Contenido
 Capítulo 1. Antecedentes generales
I.1 Introducción. ........................................................................................................................... 7

I.1.1 Importancia de la producción de celulosa en Chile. ............................................................. 8
I.2 Antecedentes del proyecto .................................................................................................... 12
I.2.1 Antecedentes de la Empresa. ............................................................................................ 12
I.2.2 Detalle de los procesos del Área del Proyecto. .................................................................. 13
I.2.2.1 Sistema de manejo de rollizos. ................................................................................... 14
I.2.2.2 Sistema de astillado y astillas compradas. .................................................................. 16
I.2.2.3 Sistema de manejo de desechos combustibles............................................................. 18
I.2.2.4 Sistema de manejo de astillas. .................................................................................... 19
I.2.3 Clientes del Área Productiva ............................................................................................ 21
I.2.3.1 Digestores ................................................................................................................. 22
I.2.3.2 Calderas .................................................................................................................... 23
I.2.3.3 Servicio de Transporte (Camiones) ............................................................................ 23
I.3 Justificación de la propuesta. ............................................................................................... 25
I.4 Objetivos. .............................................................................................................................. 26
I.4.1 Objetivo General .............................................................................................................. 26
I.5.2 Objetivos Específicos ....................................................................................................... 26
I.5 Alcances de la propuesta....................................................................................................... 26
I.6 Metodología. .......................................................................................................................... 27
I.7 Personal del Proyecto involucrado en la Investigación. ....................................................... 29
II.1 Introducción. ....................................................................................................................... 31
II.2 Lean Manufacturing. .......................................................................................................... 31
II.2.1 Beneficios de aplicar la Metodología de Manufactura Esbelta.......................................... 32
II.2.2 Herramientas generales utilizadas en manufactura esbelta................................................ 33
II.2.3 La producción como cadena de valor. .............................................................................. 38
II.2.4 Conceptos y Aplicación. ................................................................................................. 39
II.3 Mapeo de cadenas de valor. ................................................................................................ 40
4
II.3.1 Sobre la cadena de valor. ................................................................................................. 40
II.3.2 Mapeando la cadena. ....................................................................................................... 41
II.3.3 Formato y simbología de los datos .................................................................................. 43
II.3.4 Fuentes de Pérdidas y Estado Futuro. .............................................................................. 45
III.1 Introducción. ...................................................................................................................... 48
III.2 Adaptaciones del Mapa de cadena de valor ...................................................................... 48
III.3 Definición de datos necesarios ........................................................................................... 50
III.4 Obtención de Datos en Terreno. ........................................................................................ 51
III.5 Mapa actual de la cadena de valor. ................................................................................... 53
III.5.1 Diagnóstico general del mapeo de la cadena de valor actual. .......................................... 53
III.6 El estado futuro de la cadena de valor. ............................................................................. 59
III.6.1 Mejoramiento General ................................................................................................... 61
IV.1 Introducción. ...................................................................................................................... 67
IV.2 Resultados obtenidos. ......................................................................................................... 67
Referencias Bibliográficas ......................................................................................................... 70
ANEXOS. ................................................................................................................................... 72
Anexo 1. Diagrama SIPOC de Área Prep. Madera. ................................................................... 72
Anexo 2. Tipos de Actividades en un Flujo de Valor. ............................................................... 73
Anexo 3. Clientes Área Preparación Madera. ............................................................................ 74
Anexo 4. Formato de mapa de la cadena de valor...................................................................... 77
Anexo 5. Mapas de la cadena de valor. ..................................................................................... 78
Anexo 6. Gráficos de ACVA vs ASVA para cada producto de cada Línea. ............................... 84
Anexo 7. Diagramas de Flujo de Líneas 1 y 2. .......................................................................... 86
Anexo 8. Estudio de capacidades de Línea 1. ............................................................................ 87
Anexo 9. Estudio de capacidades de Línea 2. ............................................................................ 88
Anexo 10. Balances de Líneas de la situación actual para cada cliente. ..................................... 93
Anexo 11. Balances de Líneas de la situación futura para cada cliente. ..................................... 94
Anexo 12. Mapas de la cadena de valor del estado futuro. ......................................................... 89
Anexo 13. Balances de capacidad vs utilización para la descarga de rollizos en Línea 2. ........... 95
5
Capítulo I.
Antecedentes Generales.
En el presente capítulo están detallados los principales aspectos que definen a la
investigación tales como el problema identificado, alcances, resultados esperados y la
metodología que se utilizó para desarrollar este proyecto de título. Además, se explicaron
los antecedentes generales del proyecto y el personal que colaboró en la realización de él.
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I.1 Introducción.
Este trabajo de título fue desarrollado en la empresa Celulosa Arauco y Constitución S.A.
en Planta Arauco, específicamente en Área Preparación Madera. En la sección I.2, de este
capítulo, se describe la unidad de preparación madera.
El Superintendente del Área de Preparación Maderas, ve la necesidad de realizar

movimientos estratégicos para aprovechar al máximo sus recursos, minimizando sus
desperdicios, cumpliendo con la calidad requerida por sus clientes.
El sistema de producción esbelta1 es el enfoque de gestión que permite a las empresas

avanzar en el proceso de eliminar desperdicios, con la meta de crear valor. Desperdicios se
refiere a aquellos elementos de la producción o de procedimientos administrativos que no
agregan valor al producto o al servicio, sólo costo y tiempo. La existencia de desperdicios
evidencia puntos de problema en el sistema, pero éstos no son la causa raíz del problema,
más bien son síntomas y es necesario encontrar y eliminar la causa de ellos.
El objetivo en este caso, es la gestión eficiente de recursos de producción, por lo que se

utilizarán las herramientas de la Manufactura Esbelta que se consideren necesarias para el
logro de dicho objetivo.
Una herramienta de la manufactura esbelta conocida como Mapeo de la Cadena de Valor

(MCV2), es considerada primordial para visualizar las diferentes anomalías que existen en
determinado flujo de proceso; se proyecta como una fotografía de la realidad y es utilizado
como base para simplificar la detección de oportunidades de mejora que conllevan a la
disminución de los costos de producción.
Una descripción del alcance del VSM, es que esta herramienta permite una visión completa
del flujo de proceso; es decir, si se analiza un flujo de proceso de producción, éste inicia
con la materia prima en su estado bruto (entradas), se transforma y se manufactura
1
Lean Manufacturing, denominación en inglés.
2
VSM: Value Stream Mapping, denominación en inglés.
7
(proceso) hasta llegar a ser un ensamble final o producto terminado (salidas), permitiendo
un análisis de principio a fin o técnicamente conocido como “de puerta a puerta”.
La secuencia de los pasos mencionados anteriormente, arroja un mapa del estado actual del
flujo, que indica la realidad del proceso; para que éste sea posteriormente analizado y
puedan realizarse proyecciones o mapas a futuro, esto es, qué es lo que se desea lograr.
La principal ventaja del mapeo de la cadena de valor es que muestra los tiempos muertos
del flujo del proceso (valor no agregado) y por consiguiente una de las oportunidades de
eliminar desperdicios, es decir, reducción de costos (Flores, 2005).
I.1.1 Importancia de la producción de celulosa en Chile.
Es importante entender la relevancia que tiene la industria de celulosa en Chile, su

influencia en el desarrollo del país y el estado que se encuentra inserta en la actualidad para
poder establecer la propuesta de este proyecto.
En Chile, después de la industria del cobre, el sector forestal es el más relevante y en este
último destaca la producción de celulosa posicionándose como uno de los mayores sectores
productivos del país. Existen ciertos factores relevantes que le dan la importancia actual
que tiene la producción de celulosa en el país y que destacan su incidencia en su economía.
Entro ellos están:
a) Producto Interno Bruto (PIB)
La producción chilena de celulosa alcanza aproximadamente un 10,3% del PIB en la

Industria Manufacturera, la cual compone un 11,3% del Producto Interno Bruto del país
hasta el año 2014. De este modo, en la figura I.1 se observa la incidencia que tiene
producción de celulosa respecto al PIB total, considerando el año 2014. La figura I.2
muestra la estructura en base a la industria manufacturera.
8
Electricidad, Gas y Agua 2,3%
Resto de Sectores (2) 3,0%
Servicios Financieros 5,1%
Transporte y Comunicaciones 6,0%
Construcción 7,3%
IVA y DM 8,6%
Comercio, Restaurantes y Hoteles 9,7%
Minería 11,2%
Industria Manufacturera 11,3%
Servicios Empresariales 13,9%
Otros Servicios (1) 21,4%
Figura I.1. Estructura del Producto Interno Bruto (PIB).

Fuente: SOFOFA con cifras del Banco Central.
Nota: (1): Incluyen los servicios de vivienda, personales y administración pública.
(2): Incluye Agropecuario-silvícola y pesca.
(3): IVA e incluye Derechos de importaciones.
Textil, vestuario, cuero y calzado 1,9%
Minerales no metálicos y metálica 4,3%
Maderas y muebles 5,3%
Refinación de petróleo 8,2%
Celulosa, papel e imprentas 10,3%
Química, caucho y plástico 12,2%
Bebidas y tabaco 14,1%
Productos metálicos, maquinaria 15,1%
Alimentos 28,6%
Figura I.2. Estructura en la Industria Manufacturera.

Fuente: SOFOFA con cifras del Banco Central.
Nota: PIB a precios corrientes año base 2008.

b) Exportaciones de Celulosa.
9
Según reportes de (Trade Map, 2014), Chile ocupó el cuarto lugar en valor de
exportaciones de celulosa en 2013, representado el 6% de un estimado mundial de 45.505
millones de dólares. Respecto al volumen exportado, fuentes de la Federación Sueca de
Industrias Forestales entregan una estimación de 48 millones de toneladas transadas en
2013, siendo Chile el cuarto mayor exportador, después de Brasil, Canadá y Estados
Unidos.
Estas exportaciones corresponden principalmente a pulpa química y se distribuyen de la

siguiente manera según tipo: 10% corresponde a pulpa química sin blanquear; 44% a pulpa
blanqueada de pino y 46% corresponde a pulpa blanqueada de eucaliptus.
En el cuadro I.1 se muestra la evolución de las exportaciones chilenas de celulosa, tanto en

su volumen como en el monto de los retornos, para el periodo 2011, 2012, 2013. A nivel
agregado los envíos crecieron 5,4% en volumen y un 10,5% en valor con respecto a 2012,
totalizando 4,56 millones de toneladas, avaluadas en 2.794 millones de dólares.
Cuadro I.1. Evolución de las exportaciones chilenas de celulosa

Fuente: ODEPA (2014).
c) Empleo
En 2014, Celulosa Arauco y Constitución S.A. consolidado contaba con 13.576

trabajadores, dotación que se incrementó en 1,9% respecto al año 2013. A esto se sumó el
10
empleo generado a través de empresas contratistas que llegó a 26.934 colaboradores. El
cuadro I.2 muestra el detalle por año de la evolución de la dotación. El cuadro I.2 muestra
el detalle por año de la evolución de la dotación.
2012 2013 2014

Trabajadores 13.227 13.324 13.576
Colaboradores indirectos (empresas contratistas)
27.031 27.071 26.934
Total 40.258 40.395 40.510
Cuadro I.2 Evolución de la dotación.
Fuente: Memoria Anual 2014, Celulosa Arauco y Constitución S.A.
d) Proyectos
En Chile, la Comisión de Evaluación Ambiental de la Región del Biobío, aprobó el

Proyecto “Modernización Ampliación Planta Arauco” (MAPA), lo que constituye un hito
importante en el desarrollo del proyecto. MAPA considera una nueva línea de producción
(Línea 3) con tecnología de punta; la modernización de la Línea 2 (de pino); y la detención
de la Línea 1 (de eucaliptus), una de las más antiguas de ARAUCO, en funcionamiento
desde la década del 70. Una vez que MAPA esté operativo se espera que alcance una
producción total de celulosa de 2.100.000 Adt3/año. Adicionalmente, el proyecto contempla
la construcción de una nueva caldera de generación eléctrica a partir de biomasa forestal y
una línea de transmisión eléctrica, que permitirían generar un excedente máximo de 166
MW al Sistema Interconectado Central (SIC).
Asimismo, en Valdivia se presentó una Declaración de Impacto Ambiental (DIA) para

producir pulpa textil en su planta de celulosa de Valdivia, lo que significaría realizar una
innovadora inversión y competir en un nuevo nicho de mercado. La pulpa textil es la
materia prima para producir una variedad de productos, tales como fibras textiles, rayón o
viscosa, papel celofán, filtros, etc. Este proyecto, fue aprobado en febrero de 2015 y le
permitiría a ARAUCO ser la primera empresa en Chile en producir este tipo de pulpa,
considerando una inversión aproximada de US$ 185 millones, utilizando las instalaciones
existentes e introduciendo algunos equipos y ajustes de procesos que permiten fabricar esta
3
Adt: toneladas de celulosa secas.
11
pulpa, manteniendo los niveles de producción autorizados para la planta de 550.000
Adt/año y las mismas consideraciones de carácter ambiental que rigen actualmente.
I.2 Antecedentes del proyecto
I.2.1 Antecedentes de la Empresa.
Celulosa Arauco y Constitución S.A. (CELCO) es una sociedad anónima abierta que se
formó en septiembre de 1979, tras la fusión de Industrias de Celulosa Arauco S.A. y
Celulosa Constitución S.A. Ambas empresas fueron creadas en 1967 y 1969,
respectivamente, por la entidad estatal chilena CORFO (Corporación de Fomento de la
Producción), con el fin de desarrollar los recursos forestales del país, mejorar la calidad del
suelo en terrenos agrícolas degradados y fomentar el empleo en zonas aisladas.
Una década después, en 1977 y 1979, respectivamente, las compañías fueron privatizadas
por CORFO y adquiridas, y luego fusionadas, por la Compañía de Petróleos de Chile S.A.
(hoy Empresas Copec), entidad que hasta el día de hoy es el principal propietario y
controlador de la empresa, con un 99,9% de las acciones.
Ser un referente mundial en el desarrollo sustentable de productos forestales, es la Visión

que ha impulsado a ARAUCO durante más de 40 años de trayectoria, en un sector
productivo de gran relevancia para el desarrollo de los países donde la compañía lleva a
cabo sus actividades. Este enfoque le ha significado alcanzar una sólida posición como una
de las mayores empresas forestales de América Latina en términos de superficie y
rendimiento de sus plantaciones, fabricación de celulosa kraft de mercado, producción de
madera aserrada, paneles de madera y fabricación de molduras de madera.
CELCO distingue 5 áreas de negocio: Forestal, Celulosa, Madera, Paneles y Bioenergía.

También se desarrolla en 5 plantas del país: San Bernardo, Nueva aldea, Horcones,
Constitución, Valdivia y Licancel.
El presente proyecto de título se desarrolló en la planta de Horcones, Área de negocios de

Celulosa, específicamente en el Área Preparación Madera como se muestra en la figura I.3.
12
Figura I.3. Mapa de Área Preparación Maderas, Planta Arauco.
Fuente: Google Earth.
Como se observa, el área a estudiar abarca gran parte de la planta de celulosa, alrededor del
70% de ella.
I.2.2 Detalle de los procesos del Área del Proyecto.
El área de Maderas es la primera unidad de la Planta de celulosa, donde su objetivo es

proveer astillas a las áreas de Fibra I y Fibra II, además debe proveer biomasa a las calderas
de poder para la generación de vapor.
En planta existen 2 líneas de celulosa. La más antigua construida en el año 1976 que
procesa Eucalipto (línea 1) y línea 2 construida en 1990 la cual procesa Pino, la que se
compone de dos líneas de astillado, Pacífico y Andes.
El cuadro I.3 presenta las características principales de las líneas de Eucalipto y Pino.
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Eucalipto Pino
Líneas de Astillado 1 2
3
Capacidad 162 m ssc/h4 170 m3ssc/h
Capacidad de producción 867 Adt/día5 1.586 Adt/día
Consumo promedio de astillas 2.350 m3scc 8.300 m3scc
Disponibilidad de líneas 68% 85%
Cuadro I.3. Características de las líneas de astillado
Fuente: Elaboración propia.
El área de preparación madera cuenta con dos pilas de almacenamiento de astillas, una para
astillas de eucalipto y otra para astillas de pino. Luego de estas pilas, se encuentran los
edificios de harneo o de clasificación de astillas. Esta clasificación separa las astillas con
condiciones aptas para ingresar a digestores, quienes se encargan de la cocción y extracción
de celulosa. Al mismo tiempo, las líneas cuentan con un galpón de biomasa cada una, la
que es utilizada para la generación de energía.
Línea 2 (pino), adicional a la producción de astillas del área, se abastece de astillas

procesadas desde los aserraderos y paneles equivalente al 25% del volumen diario.
El proceso del área de madera se divide en 4 sistemas:
1. Sistema de manejo de rollizos.

2. Sistema de astillado y astillas compradas.
3. Sistema de manejo de astillas.
4. Sistema de manejo de desechos combustibles.
I.2.2.1 Sistema de manejo de rollizos.
Corresponde al primer sistema del Área de Madera y se ubica físicamente en la zona sur de
la Planta.
4
m3ssc/h: metros cúbicos sólidos sin corteza por hora.
14
Recepciona la madera que ingresa a la Planta a través de las romanas, la mide y pesa para
posteriormente enviarla a las canchas de almacenamiento de rollizos o directamente a las
líneas de producción, según los requerimientos del proceso en ese momento.
Luego en la línea de producción comienza el proceso de descortezado de los troncos en

donde además, elimina la arena, piedras y metales asociados a los troncos.
Posteriormente traslada los troncos descortezados y limpios al Astillador retirando los

troncos que estén fuera de norma. Este procedimiento es el mismo para las dos líneas de
astillado de Pino y Eucalipto.
Flujo del proceso.
El flujo del proceso se describe a continuación:
1. La madera llega a la romana en camiones, aquí se pesa y mide. Desde la romana es

enviada al patio de almacenamiento o a alguna de las líneas de producción (1 o 2).
2. En las líneas de producción, se descarga la madera con corteza mediante un
cargador frontal o grúa hacia el transportador de cadena al descortezador.
3. El transportador de cadena al descortezador envía los troncos hacia la primera etapa
del lavador de troncos y luego hacia el descortezador, donde la corteza se desprende
y es separada de los troncos.
4. Desde el descortezador, la madera descortezada se envía hacia la trampa de piedras
y la segunda etapa de lavado de troncos.
5. Los troncos descortezados y lavados pasan por el detector de metales, a fin de
detectar metales que se encuentren en la madera y que pueden dañar el astillador.
6. Los troncos descortezados, lavados y sin metales avanzan por el transportador de
correa hacia el astillador.
7. La madera sobredimensionada es retirada del transportador de correa que se dirige
al astillador por medio de la grúa hacia el banker 6 de rechazos.
6
Área fuera de la línea de producción en donde se acopian rollizos.
15
8. Serfocol es la empresa encargada del retiro de la madera sobredimensionada del
banker de rechazo para ubicarla en un sector del patio de madera con la finalidad de
reducir su tamaño mediante cortes y traer nuevamente estos rollizos a las líneas de
producción. Otras funciones que realiza esta empresa son descarga de camiones en
canchas de acopio de rollizos y en líneas de producción y movimiento de rollizos al
interior de las canchas.
Principio de Operación.
El principio de operación de este sistema es regular la cantidad de madera que se envía a

proceso, de acuerdo a la producción de Planta y a los inventaros de astillas máximos
permitidos.
1. Regula la cantidad de madera a procesar.

2. Descorteza la madera por fricción entre los troncos, producto de la rotación del
tambor del descortezador.
3. Retira las piedras que pueden venir en la madera.
4. Retira los metales que pueden venir en la madera, al detectarlos por el principio de
interrupción de campo magnético.
5. Retira la arena adherida a los troncos por la acción de agua a presión.
6. Traslada la madera descortezada hacia el astillador.
I.2.2.2 Sistema de astillado y astillas compradas.
Convierte en astillas los troncos descortezados reduciendo la granulometría requerida por el

proceso. Las astillas producidas son enviadas hacia la pila de almacenamiento de astillas
propias, mientras que las astillas compradas a terceros son trasladadas a la pila de
almacenamiento de astillas compradas (válido sólo para astillas de pino).
El Sistema de astillado y astillas compradas se encuentra ubicado entre los descortezadores

y los edificios de harneo asociado al Sistema de manejo de astillas.
16
Las funciones de este Sistema consisten en astillar los troncos descortezados, trasladar estas
astillas producidas a las pilas de almacenamiento de astillas y además, descargar las astillas
compradas.
Flujo del proceso.
El flujo del proceso de Sistema de astillado y astillas compradas se describe a continuación:
1. Los troncos descortezados entran al astillador desde el Sistema de manejo de

rollizos. En el astillador, los troncos son convertidos en astillas.
2. Las astillas producidas caen al buzón de descarga y el tornillo las entrega al
transportador de astillas a pila de almacenamiento de astillas.
3. El transportador, que envía las astillas hacia la pila de almacenamiento, mide su
flujo por medio del pesómetro y entrega las astillas a la correa y carro distribuidor
de astillas, distribuyéndolas longitudinalmente en la pila (norte a sur).
4. Los camiones que trasladan astillas externas se dirigen hacia el sector de descarga
de astillas de terceros. Allí, descargan las astillas en la cadena transportadora de
astillas compradas, la que evacúa las astillas en la correa transportadora de astillas
compradas, pasando directamente al tornillo evacuador de astillas compradas.
5. Las astillas compradas se distribuyen en la pila de astillas compradas.
Principio de Operación
El principio de operación es reducir el tamaño de la madera que llega en forma de rollizos,

a un tamaño apto para la cocción en el digestor, además de recepcionar las astillas
compradas a terceros.
1. Para producir las astillas se cuenta con dos líneas de producción paralelas con una
capacidad de astillado de 162 m3ssc7/h para Eucalipto y 175 m3ssc/h para Pino.
2. La descarga de astillas compradas desde camiones se efectúa enviando las astillas a
través de la correa hacia la Pila de Almacenamiento. La correa transportadora de
7
m3ssc o metro cúbico sólidos sin corteza.
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astillas compradas tiene una capacidad 650 m3 st8/hora y una velocidad de 7,3
m/min.
I.2.2.3 Sistema de manejo de desechos combustibles.
Traslada la corteza producida en los descortezadores, así como también la corteza y trozos
de madera recuperados del sistema de lavado de troncos, hacia los harneros de recuperación
de madera. El sistema tritura la madera de mayor tamaño y reduce la humedad del material
combustible. La corteza procesada es almacenada en el galpón de corteza y debe ser de una
granulometría establecida y sin presencia de objetos extraños que impidan una buena
generación de energía de las calderas, consideradas como clientes internos del área.
También se encarga de descargar y trasladar al patio de almacenamiento los desechos
combustibles comprados a terceros.
Sus funciones son:
- Recuperar la corteza obtenida del proceso de descortezado de troncos, clasificarla,

triturarla.
- Recuperar los finos producidos en el manejo de astillas.
- Descargar y trasladar al patio de almacenamiento los desechos combustibles
comprados.
- Almacenar los desechos combustibles mezclados para su posterior consumo en la
caldera de poder.
Flujo del proceso.
El flujo del Sistema de desechos combustibles es el siguiente:
1. La corteza obtenida en los descortezadores es retirada por la correa de rechazo, pasa

por el detector de metales autolimpiante y se envía hacia el separador de madera.
8
m3st o metro cúbico estéreo, es una medida de volumen que estima la cantidad o peso.
18
2. La madera recuperada en el separador de madera es trasladada por el transportador
de recirculación hacia el transportador de rodillos y la corteza continúa hacia el
triturador de corteza propia.
3. El triturador reduce el tamaño de la corteza y la envía directamente desde el
transportador de corteza al galpón.
4. La corteza comprada es descargada en las losas o en canchas de lampazo9 de
biomasa y mediante grúas es trasladada al sistema de raumaster (Línea 1) o al
Sistema de klockner-demuth (Línea 2) para posteriormente ser triturada.
5. La corteza llega a la correa y carro distribuidor de corteza y es distribuida
longitudinalmente a través del galpón de corteza.
6. Los Tornillos Recuperadores de corteza extraen corteza del galpón de corteza y lo
envían a la caldera de poder a través del transportador de corteza a caldera.
El principio de operación del sistema de manejo de desechos combustibles es recuperar

todos los elementos combustibles que se generan como productos de la obtención de pulpa
y compra a terceros, y de esta forma poder quemarlos en la caldera de poder.
1. Los desechos combustibles producidos por el proceso y comprados a terceros son
transportados, triturados y mezclados entre ellos almacenándolos en el galpón
habilitado con una capacidad de 28 m3ssc.
2. La mezcla de desechos combustibles se retira del almacenamiento por medio de los
tornillos recuperadores de corteza y es enviada a la Caldera de Poder.
I.2.2.4 Sistema de manejo de astillas.
Este sistema se ubica después de la pila de almacenamiento de astillas y antes del área de
digestores.
Recupera las astillas desde la pila de almacenamiento por medio de tornillos. Las astillas
son posteriormente clasificadas en harneros de acuerdo a las siguientes clasificaciones:
9
Canchas provisorias para el almacenamiento de biomasa o astillas cuando los galpones o las pilas de astillas
se encuentran en su máxima capacidad de almacenamiento.
19
- Aceptados: Se dirige a digestor.
- Sobretamaño: Se utilizan como biomasa.
- Sobreespesor: Se reastillan para lograr tamaño adecuado y dirigirse a astillas
aceptadas.
- Finos: Se distribuyen en galpón de corteza.
Entre las funciones del sistema de manejo de astillas se encuentran:
- Recuperar las astillas propias y las astillas compradas desde las pilas de
almacenamiento.
- Mezclar las astillas en la proporción necesaria para el proceso, sea éste de pino o
eucalipto.
- Clasificar por sobretamaño las astillas, eliminando las astillas con un largo
superior a 45 milímetros.
- Alimentar al área de digestores con las astillas aceptadas.
- Enviar al sistema de manejo de desechos combustibles los finos (aserrín)
eliminados en la clasificación de las astillas aceptadas.
- Eliminar los metales presentes en las astillas.
Flujo del proceso
El flujo del sistema de manejo de astillas es el que se presenta a continuación:
1. Las astillas de pino (propias y compradas) y de eucalipto (nitens y globulus) son

retiradas desde las pilas de almacenamiento por los tornillos recuperadores de
astillas.
2. Las astillas alimentan a los transportadores de recuperación y desde ahí al edificio
de harneo.
3. La alimentación de las astillas es directa al chute de alimentación que las deja caer
sobre el harnero de discos, en donde se eliminan las astillas y cuerpos extraños
clasificados como sobretamaño (mayores a 45 mm).
20
4. Las astillas pasan por los tornillos alimentadores hacia los harneros giratorios, desde
donde salen las astillas clasificadas como sobreespesor en el primer nivel, aceptadas
en el segundo nivel y, finos en el tercer nivel. Luego las astillas aceptadas son
trasladadas al área de digestores por el transportador de astillas a digestores.
5. Los finos y pinchip son retirados hacia el sistema de manejo de desechos
combustibles por los transportadores de finos hacia el galpón de biomasa.
6. Los metales son enviados desde el detector de metales a la caja receptora de
metales.
El principio de operación del sistema de manejo de astillas es recuperar las astillas desde su
almacenamiento y realizar una mezcla entre:
 Astillas propias y compradas para el caso del pino.

 Astillas eucaliptus nitens y eucaliptus globulus para el caso de eucaliptus.
La entrega se realiza con astillas de calidad uniforme, con una densidad básica de 520
kg/m3 para eucaliptus globulus, 460 kg/m3 para eucaliptus nitens y para pino 370 kg/m3.
I.2.3 Clientes del Área Productiva
Como se ha mencionado anteriormente, el área productiva en estudio comprende a tres

clientes: digestores, calderas de poder y camiones.
Digestores y calderas necesitan ciertos requerimientos de los productos entregados por el

Área de Madera para lograr la calidad necesaria para los productos finales de la empresa
Celulosa Arauco y Constitución S.A., la celulosa. El servicio de transporte de camiones se
define como cliente, ya que se desea satisfacer de la mejor manera la estancia de los
camiones al interior de la planta, esto es, no sobrepasar el tiempo de ciclo del camión en la
planta, es decir, desde que ingresa y sale por romana.
Para entender esto de mejor manera, se realizó el diagrama SIPOC del Área. SIPOC se
presenta como una de tantas herramientas que se usan cotidianamente en la búsqueda de
21
áreas de mejora. Se resume como una visión a vista de pájaro de todos los procesos de una
empresa bajo una perspectiva particular, la cual viene dada por el significado de sus siglas
Suppliers-Inputs-Process-Output-Customers (Proveedor-Entrada-Proceso-Salida-Cliente).
El diagrama A.1 (ver anexo 1) muestra que Forestal Arauco (FASA) es el encargado de
proveer los insumos necesarios (rollizos) a Celulosa Arauco y Constitución S.A.,
específicamente, área preparación madera, donde éstos ingresan al proceso (caja negra) de
transformarlos en astillas y biomasa, para luego destinarlos a sus clientes, digestores y
calderas, respectivamente.
I.2.3.1 Digestores
El objetivo de la operación realizada en los digestores es separar las fibras de celulosa de

lignina (compuesto que actúa como cementante). Para esto se realiza una reacción química
entre la madera y químicos alcalinos (licor blanco, compuesto por hidróxido de sodio y
sulfuro de sodio), la cual es realizada a 165°C-170ºC y 6-7 kg/cm2 de presión. Como
producto de esta reacción se obtiene una pulpa café, compuesta por fibras de celulosa y de
lignina disuelta en agua. Para cada línea existe un tipo de digestor distinto debido a la
antigüedad de cada una de ellas.
Línea 1:
En línea de eucalipto se encuentra el tipo de digestor Batch. Consiste en un cilindro

con fondo hemisférico, que opera en forma similar a una olla de presión, en el cual
se cargan las astillas (80% eucaliptus globulus y 20% eucaliptus nitens) con vapor
de baja presión, licor blanco y licor negro débil como se muestra en la figura A3.1.
Se realiza una etapa de calentamiento hasta la temperatura requerida y se mantiene
hasta alcanzar el grado de cocción deseado. A la salida del digestor, la pulpa café
tiene un Kappa10 entre 15 y 17. Esta línea de producción cuenta con 7 de estos
digestores.
10
Kappa: Volumen en miligramo de permanganato de potasio 0,1 N consumido por 1 gr de pulpa seca. Utilizado como
indicador de desempeño del área de fibra para medir el nivel de blanqueado de la pulpa
22
Línea 2:
El digestor que se encuentra en línea de pino es un cilindro que está dividido en

varias secciones donde se agregan y retiran licores de cocción (ver figura A3.2). Las
astillas de Pino (75-90% propias y 25-10% externas), van descendiendo por el
digestor y se separan en celulosa, lignina y licor. Parte de la lignina se retira disuelta
en el licor, en forma de licor negro (licor blanco y lignina). Finalmente la pasta
(pulpa de celulosa) pasa por un lavado dentro del mismo digestor y se envía hacia el
difusor, donde es nuevamente lavada. A la salida del digestor la pulpa café tiene un
kappa entre 28 y 30.
I.2.3.2 Calderas
De igual forma que los rollizos, el material combustible se recibe en la romana, donde se
ingresan los camiones con material combustible y se envían a descargar a la pila de
almacenamiento de desechos combustibles o biomasa.
El material combustible finalmente se traslada por medio del sistema de correas hasta las
distintas calderas de poder, clientes internos de Preparación Maderas.
Con el fin de producir y autoabastecerse de energía, en ARAUCO generan energía limpia y

renovable a través de la biomasa forestal, que es considerada un combustible renovable al
provenir de plantaciones manejadas en forma sustentable. Esta biomasa forestal es una
mezcla de madera que incluye corteza, aserrín y virutas. También polvo de lijado y una
pequeña cantidad de desecho de recortes de tableros contrachapados (promedio 4,6 BD-%
de la entrada total de combustible) serán quemados en la caldera.
En este caso, ambas líneas utilizan el mismo tipo de caldera de poder (ver figura A3.3)
I.2.3.3 Servicio de Transporte (Camiones)
La unidad de transporte coordina el traslado de rollizos, astillas (Línea 2) y biomasa desde

Forestal Arauco hacia Celulosa Arauco, específicamente a Área de Preparación Madera. La
unidad de trasporte cuenta con una serie de camiones destinados a transportar la materia
23
prima requerida por el área. Estos camiones ingresan por romana, donde ésta le asigna su
destino dependiendo del producto que transporte el camión. En el caso de transportar
rollizos, estos pueden ser enviados al patio de acopio o directamente a las líneas de
producción (1 o 2) según requerimientos de producción del momento de ingreso del
camión. En el caso de biomasa, ésta es enviada a las canchas de lampazo; y para las astillas,
los camiones pasan directamente a la zona de descarga de astillas de tercero para Línea 2.
Para este cliente, se busca satisfacer la estancia en el complejo industrial a través de meta
establecida por Celulosa Arauco, la cual consiste en que los camiones no deben sobrepasar
un límite de tiempo de 27 minutos al interior de la planta. De lo contrario, se incurren en
multas para la planta.
Resumiendo, en el cuadro I.4 se presenta el valor para cada uno de los clientes
mencionados y en el cuadro A2.1 se observan las actividades que generan valor agregado y
las actividades que no generan valor para los clientes.
Cliente Valor
Línea 1:
Consumo diario: Promedio de 2.600 m3ssc. de astillas.
Mezcla de 80% astillas globulus y 20% astillas nitens.
Tamaño aceptado de astillas: 45 mm.
Densidad básica: globulus: 520 kg/m3 y nitens: 460 kg/m3.
Digestor Humedad: 51%.
Línea 2:
Consumo diario: Promedio de 8.300 m3ssc de astillas.
Mezcla de 70%-80% astillas propias y 20%-30% astillas compradas.
Tamaño aceptado de astillas: 45 mm.
Densidad básica: Pino: 370 kg/m3. Humedad: 51%.
Líneas 1:
Consumo diario promedio: 8.300 m3ssc.
Mezcla de corteza con aserrín y viruta.
Caldera
Humedad: 51%
Línea 2:
Consumo diario promedio: 3.500 m3ssc.
24
Cliente Valor
Mezcla de corteza con aserrín y viruta.
Humedad: 51%.
Servicio de Transporte Tiempo interior planta igual o menor a 27 minutos.
Cuadro I.4. Valor para clientes.
I.3 Justificación de la propuesta.
A fines de 2012 la Compañía se propuso incorporar la metodología Lean en todos los

procesos relacionados con las operaciones productivas del Negocio Celulosa en Chile. Este
desafío fue denominado como “Programa 93,5”, puesto que su meta apuntaba a que las
plantas de celulosa lograran un 93,5 del OEE (Overall Equipment Effectiveness)11. El
trabajo en torno a la implementación de este programa comenzó en enero de 2013 en la
Planta de Celulosa Nueva Aldea y, a partir de septiembre de ese mismo año, en la Planta de
Celulosa Arauco. Los principales objetivos de esta Manufactura Esbelta es implantar una
filosofía de mejora continua que le permita a la compañía reducir sus costos, mejorar los
procesos y eliminar los desperdicios para aumentar la satisfacción de los clientes.
Por ello, se presenta la oportunidad de realizar una propuesta de mejora de productividad

del Área de Preparación Madera con la finalidad de detectar y eliminar recursos que no
generan valor a los clientes, como son: desperdicios, cuellos de botella, subutilización de
máquinas, materiales o personal, entre otros.
Una de las herramientas de Lean Manufacturing que ayuda a lograr este objetivo es el
Mapa de la Cadena de Valor (MCV). Esta herramienta ayuda a visualizar, además del nivel
del proceso productivo en el que se encuentra, el flujo de éste, es decir, no pretende
únicamente representar los pasos que se llevan a cabo dentro de un proceso de producción,
sino la manera en que estos se comportan.
11
Efectividad Global del Equipo en español.
25
I.4 Objetivos.
I.4.1 Objetivo General
“Propuesta de mejora de productividad para los procesos del Área Preparación Madera de
Celulosa Arauco y Constitución S.A., Planta Arauco”.
I.5.2 Objetivos Específicos
1. Definir el valor del cliente y flujo de procesos del Área de Maderas.

2. Crear y analizar Mapa de flujo de valor de estado actual del Área de Maderas.
3. Crear un mapa del estado futuro con sus propuestas de mejora para llevar a cabo su
implementación.
I.5 Alcances de la propuesta.
Se analizará el proceso como una cadena de valor en la que entran materias primas y salen
productos para determinados clientes, los límites de dicha cadena se corresponden con el
sitio mismo de los procesos productivos. No formarán parte de la investigación aquellos
procesos que se desarrollen fuera de dicho límite.
El periodo de observación en terreno se extiende desde el marzo hasta el mayo del 2016,
por tanto el diagnóstico realizado refleja la realidad de dicho periodo y no necesariamente
del periodo de producción completo.
Aunque la visión del Mapeo de la Cadena de Valor puede ser tan grande para incluir a los
proveedores, clientes y de puerta en puerta, por limitaciones de tiempo y disponibilidad de
la información, el alcance de la aplicación de esta herramienta será de “puerta en puerta”
(dentro de la misma empresa Celulosa Arauco y Constitución S.A., Planta Arauco, desde
que comienza hasta que termina el proceso del Área de Preparación Maderas).
26
I.6 Metodología.
Un caso práctico, es un método de investigación empírico (modelo de investigación

científica) basado en la experimentación, observación y análisis estadístico que consiste en
describir una situación o problemática real ocurrida, esto con el objetivo de analizar dicha
problemática y presentar alternativas de solución a través de un diagnóstico.
Cuando se realiza un método de investigación empírica, se desarrollan argumentos teóricos

y prácticos fundamentados, que sirven para la toma de decisiones de la solución de la
problemática, así como para evaluar los resultados acontecidos o futuros de dicha solución.
El diseño de una investigación empírica, se concreta a la totalidad de las etapas

mencionadas en el marco de la investigación (Heinemann, 2003).
Para el desarrollo de esta tesis, se ha utilizado el modelo metodológico de Shewhart

/Deming (figura 1), que permite controlar el proceso de obtención de resultados deseados
sin que ocurran desvíos con relación a las expectativas.
Actuar Planear
Verificar Hacer
Figura I.4. Ciclo de Shewhart /Deming (1940-1950).

Fuente: (Ruiz Canela, 2004).
La explicación de sus fases son las siguientes:
1) Planear: Es la etapa de definición del problema, es decir, la descripción de

los efectos provocados por una situación adversa, o la explicación de algún
proyecto de mejora que se desea realizar con el fin de conocer el problema y
definir los objetivos (Escalante Vázquez, 2006); en ésta se definen los
27
elementos del proceso, sus pasos a seguir, las entradas y salidas, así como
sus características. En la aplicación de este caso, esta etapa, abarca desde la
definición del problema, hasta el desarrollo teórico y contextual.
2) Hacer: En esta etapa se empiezan a evaluar todos los sistemas de medición
con los que se cuentan para el análisis de las variables significativas del
problema definido. Posteriormente se evalúa la capacidad del proceso
tomando en cuenta la evaluación de los problemas con el fin de la reducción
o eliminación de actividades o procesos sin valor agregado (Escalante
Vázquez, 2006). En este caso, lo descrito anteriormente, abarca la aplicación
de la herramienta desde el mapeo del estado actual al mapeo del estado
futuro.
3) Verificar: En esta etapa se valida la mejora con la presentación de
resultados, a través de la comparación de los datos anteriores con los
obtenidos después de la aplicación de las herramientas de Manufactura
Esbelta.
4) Actuar: Esta etapa es donde se controla, se da seguimiento al proceso
implementado y se mejora; en este caso práctico, el seguimiento del proceso
se presentará a manera de recomendaciones para implementación de mejoras
en las áreas restantes, esto por las limitaciones de tiempo y de aprobaciones
de las personas responsables de la empresa.
La metodología aplicada para el presente caso, consta de las siguientes etapas:
1. Planear: Introducción al caso analizado.

1.1 Objetivos, justificación e importancia del caso.
1.2 Tipo de diagnóstico en cuanto a profundidad y alcance.
1.3 Modelo de solución del problema sugerido para el caso.
1.4 Definición de la herramienta de apoyo para la toma de decisiones acorde al caso.
2. Marco Teórico (Fundamentación de la investigación).
2.1 Desarrollo del marco conceptual y contextual.
3. Hacer: Desarrollo del caso.
28
3.1 Situación actual de la empresa.
3.2 Diagnóstico de la empresa.
3.3 Análisis del problema e identificación de la causa raíz.
3.4 Definición de alternativas de solución y selección de la mejor alternativa.
3.5 Desarrollo de la estrategia de implementación (Metodología).
4. Verificar: Evaluación de resultados.
5. Actuar: Conclusiones y recomendaciones.
Para obtener el mayor beneficio de este trabajo el proceso se inicia con la división de cuatro
etapas principales, las cuales son:
1. Definición del valor de cliente y el proceso. Detallar el proceso para identificar las
tareas y los flujos.
2. Mapeo de la situación actual o inicial. Visualización del valor no agregado en el
flujo del proceso y sus desperdicios.
3. Análisis de la situación real. Se busca evidencia de lo que arroja la fotografía con
diferentes datos históricos de los problemas detectados para analizar las tendencias
y determinar oportunidades de mejora.
4. Mapeo de la situación futura. Visualización del siguiente estado deseado y realista y
se proponen su respectivos planes de acción para concretar el estado futuro.
I.7 Personal del Proyecto involucrado en la Investigación.
Las observaciones en terreno fueron complementadas y validadas a través de los expertos

que desempeñan sus labores diarias en el Área de Preparación Madera. Entre ellos se tiene
a Superintendente del área, Jefe de Operaciones, Ingeniero de Procesos, Supervisores,
Operadores y Volantes12 del área.
12
Trabajador que no está destinado a cubrir un puesto o posición fijos y se desplazan por toda el área
realizando trabajos de terreno.
29
Capítulo II.
Marco Teorico.
En este capítulo se revisa la bibliografía pertinente al proyecto con el fin de apoyar la
investigación en el marco conceptual de las filosofías Lean Manufacturing. Se presenta el
mapa de la cadena de valor (MCV) con los elementos necesarios para su construcción
(formato y símbolos), y los beneficios que genera su realización.
30
II.1 Introducción.
En este capítulo se incluyen los puntos de partida de la investigación, constituye una

síntesis de la revisión bibliográfica efectuada. Se investigó la filosofía Lean Manufacturing,
su marco conceptual y aplicación en el sector de procesos de manufactura. Además de las
herramientas disponibles para esto, específicamente el Mapa de la Cadena de Valor. De
este último se investigaron sus características y método, además de los distintos reportes de
investigaciones científicas disponibles en la materia.
II.2 Lean Manufacturing.
De acuerdo a (Reyes, 2002), “El término lean (esbelto) fue acuñado por un grupo de
estudio de “Massachusetts Institute of Technology” para analizar el nivel mundial de los
métodos de manufactura de las empresas de la industria automotriz”.
Este grupo destacó las ventajas de la manufactura de la empresa Toyota, calificada como
mayor fabricante en su clase, es por eso que denominó “Lean Manufacturing” o
manufactura esbelta al grupo de herramientas utilizada en la década de los sesenta y
mejorada en la década de los ochenta con la participación de Taiichi Onho y Shigeo
Shingo. La combinación de las diferentes herramientas tenía el objetivo de lograr mayor
eficiencia en los recursos, derivado de esto mejorar el tiempo de entrega y tendencia a cero
defectos para lograr una completa satisfacción del cliente.
Manufactura esbelta aparece con la esperanza de poder enfrentar una variedad de demandas
juntas y a la competencia incluyendo calidad en procesos y productos. Es por eso que
muchas empresas acuden a las técnicas de “Manufactura esbelta” y pueden cumplir con los
requisitos de la competencia reduciendo costos, tiempos de ciclo, etc. y con esto aumentar
su ventaja competitiva (Vendan & K., 2010).
El enfoque de manufactura esbelta es la eliminación de cualquier tipo de pérdidas sean de

materiales o procesos. Es eliminar lo que no sirve para aumentar la productividad, además
31
de que propone mejoras en los procesos a través del mapeo de la cadena de valor, la
implementación de herramientas de calidad e indicadores (Reyes, 2002).
II.2.1 Beneficios de aplicar la Metodología de Manufactura Esbelta.
Manufactura Esbelta, es la eliminación sistemática de los desperdicios de todos los aspectos

de las operaciones en una organización (en muchos procesos industriales, una operación sin
valor agregado puede comprender más de un 90% de la actividad total de una fábrica)
(Vendan & K., 2010).
De acuerdo a Hamind en (Hamind, 2002), los beneficios de la aplicación de la metodología

lean son:
2.2.1.1 Reducción de los costos de producción. Esto se refiere a la mejora de procesos

evitando cuellos de botella (a través de balanceo de líneas o con la implementación de las
máquinas o herramientas necesarias para hacer el proceso más eficiente), tiempos muertos
(por maquinaria caída) y mano de obra ociosa.
2.2.1.2 Reducción de inventarios. No tener material sin movimiento, sólo comprar las
materias primas en la cantidad que se necesita por cada orden de producción, de tener
proveedores con un tiempo de entrega corto y que puedan suplir de material en la medida
que el proceso de producción lo vaya requiriendo, todo esto permitirá obtener inventarios
bajos para minimizar costos por inventarios.
2.2.1.3 Reducción de tiempos de entrega. Una mejor visión y análisis de procesos permiten
una mejor planeación, al tener una mejor planeación la producción permite cumplir con los
tiempos comprometidos, con una mayor eficiencia y por ende se reducen los tiempos de
entrega.
2.2.1.4 Mejor calidad. Cada operador es responsable de su propia calidad, con lo cual se
asegura que la operación que está realizando cumple con las especificaciones requeridas
por el cliente.
32
2.2.1.5 Menor mano de obra. Permite tener personal entrenado en diferentes operaciones
capacitado para estar en más de una estación de trabajo, un ejemplo puede ser un empleado
capacitado en calidad y en diferentes estaciones de proceso.
2.2.1.6 Mayor eficiencia de equipo. Se desarrolla un control en las máquinas y equipos

provocando un mayor rendimiento, mantenimiento y tasas de productos aceptados, lo cual
hace un proceso más eficiente.
2.2.1.7 Disminución de los desperdicios. La aplicación de la metodología lean permite

visualizar anomalías en el proceso y permite destacar los costos ocultos para disminuirlos.
2.2.1.8 Disminución de la sobreproducción. Producir sólo lo que el cliente requiere y

necesita para no mantener material en stock.
2.2.1.9 Optimización del transporte y de los movimientos. Una producción planificada

permite que las actividades de distribución actúen en forma coordinada, optimizando la
transportación.
II.2.2 Herramientas generales utilizadas en manufactura esbelta.
Las herramientas más comunes utilizadas en la manufactura esbelta son:
1. 5’s: Con la aplicación de esta herramienta se logra mantener las áreas de trabajo
limpias, organizadas y seguras y básicamente para el logro de estos objetivos. Están
clasificadas en cinco etapas que se deben de aplicar consecutivamente, estas son
(Michel, 2002): Seiri: Clasificar, organizar o arreglar.; Seiton: Ordenar; Seiso:
Limpieza.; Seiketsu: Estandarizar; Shitsuke: Disciplina.
1. Seiri: Seleccionar.
Esta es la primera “S” y se refiere a que se deberá clasificar o segregar y luego qué cosas
son necesarias y/o útiles para que se desarrollen las actividades propias de determinado
puesto de trabajo. Existen algunas formas de realizar lo anotado, sin embargo la operación
más recomendada por los estudiosos de esta técnica, mencionan al “etiquetado en rojo”
33
como la más usual y útil. El etiquetado en rojo consiste en crear un área de almacenamiento
provisional, para situar a los elementos que resulten de un proceso de etiquetado previo
consistente en colocar una etiqueta roja en los artículos considerados innecesarios para
realizar el trabajo en la estación determinada. Luego se efectúa una valoración de los
artículos depositados en el área provisional y etiquetados) para determinar cuáles son
reutilizables y cuáles no. En el caso de los reutilizables, se les ha dado el uso que se
consideró al momento de catalogarlos como reutilizables, mientas que a los “inútiles” se los
desecha.
2. Seiton: Todo en su lugar.
En esta etapa se trata de que todos aquellos artículos, elementos, etcétera, que resultaron
“útiles” o “necesarios” en el paso anterior sean puestos en los lugares más adecuados para
su uso y utilización. Además, mejora la visualización de las herramientas, máquinas y
demás equipos necesarios para el desarrollo normal de las actividades en el puesto de
trabajo, con esto se pretende eliminar las operaciones “innecesarias” de búsqueda de las
herramientas.
Para este menester se recomienda en gran medida la utilización de áreas delimitadas con
pintura para ubicar los elementos en ese lugar especificado. Otra práctica muy útil es
dibujar la silueta de las herramientas sobre la pared o el lugar donde se almacenarán las
herramientas, con esto se garantiza que las herramientas sean no sólo dejadas en un lugar
específico, sino además localizadas siempre en el mismo lugar.
3. Seiso: Súper Limpieza.
Seiso significa “limpiar” las áreas de trabajo con todo lo que esto implica, es decir,
máquinas, herramientas, entre otros. Sin embargo, el enfoque que se da en esta técnica no
sólo abarca la labor de limpiar, sino que mientras se limpia se debe llevar a cabo labores de
inspección, de mantenimiento y demás, que conduzcan a la solución de problemas,
identificando posibles averías, etc. Con ello, la búsqueda de nuevas formas de operar y
posibles aplicaciones para evitar que se dé la suciedad en el área de trabajo.
34
4. Seiketsu: Estandarización.
La estandarización es una fase muy importante en la consecución de esta técnica, ya que

sólo se llega a ella a través del trabajo acucioso de las anteriores “S”. Aquí se pretende que
se creen los estándares de limpieza necesarios para que las actividades de limpieza sean
generales para los operarios. Es importante que sean los mismos operarios quienes elaboren
sus normas. Lo más importante es que todos estén comprometidos en la implantación de los
hábitos de limpieza (vistos desde la óptica explicada), así que se deberá empezar a trabajar
en el aspecto psicológico de crear conciencia en cada uno de los actores involucrados en la
limpieza y demás aspectos.
5. Shitsuke: Sostenimiento.
Esta es la etapa más importante siendo la de menor actividad operativa, desde el punto de
vista de la aplicación de actividades para lograr el objetivo, ya que aquí es donde la
empresa deberá demostrar que lo hecho hasta ahora se mantenga a lo largo del tiempo y así
poder verse beneficiada por todos lo que propone las “5S’s”. Aquí se establece que la
empresa (el personal y la infraestructura) esté en completa armonía con lo descrito en la
técnica, o sea, que se establezca la disciplina en el cumplimiento de las normas y estándares
creados para el efecto. Es importante que se generen mecanismos de control periódico e
incluso no programados para verificar el desempeño de las labores orientadas a los
estándares.
Es importante destacar que la clave de la implantación de una nueva técnica o sistema de

mejora en las empresas debe contar con el sostenimiento de lo logrado, es así que la
constancia y la disciplina debe ser un pilar importante e infaltable como punto culminante.
Por lo que el sostenimiento de la técnica y la disciplina deben ser permanentes y servir para
la mejora continua.
2. Justo a Tiempo: (“Just in Time”) La estrategia de esta herramienta es alcanzar

grandes volúmenes de producción minimizando el trabajo en proceso, las materias
primas y productos terminados; a la disminución anterior mencionada la podemos
35
llamar reducción de desperdicios (actividades que no agregan valor), estas
actividades abarcan desde compras hasta producción (Chase, 2002).
3. Kanban: También conocido como “etiqueta de instrucción” en Japonés. El objetivo
de esta herramienta es facilitar una orden de trabajo, es decir, da dirección
automática de información acerca de lo que se va a producir, la cantidad, mediante
qué medios y cómo transportarlo, de esta forma el sistema jala el producto necesario
de la operación anterior a medida que lo vaya necesitando. Sus dos funciones
principales son: control de producción y mejora de procesos (Chase, 2002).
4. SMED: Método de cambios rápidos, consiste en las teorías y técnicas para realizar
el cambio del “Set-up” (puesta en marcha) o preparación, es decir, cambios de
herramienta de una máquina para empezar a manufacturar un producto diferente en
un tiempo menor de diez minutos (William, 2002).
5. Poka-Yoke: El principal objetivo de esta herramienta es enfocarse en la búsqueda
de la calidad; esta herramienta consiste en la fabricación de herramientas o procesos
a prueba de error, es decir, no te permiten un mal ensamble aun cuando haya
descuido. Esta herramienta fue desarrollada por Shigeo Shingo después de la
Segunda Guerra Mundial (Shingo, 1987).
6. TPM: Mantenimiento Productivo Total (“Total Productive Maintenance”): Este
método es recomendado para que los equipos y maquinarias tengan mayor
disponibilidad en manufactura; este método involucra los operarios de la maquinaria
o a diferentes tipos de departamentos en la manutención básica de la maquinaria
logrando así mantenerla actualizada evitando las fallas inesperadas y los defectos
generados. Es un esquema parecido a la calidad total, pero enfocado a los equipos
de manufactura (William, 2002).
7. Control Visual: Es la estandarización de controles visuales representados mediante
elementos gráficos o físicos, se pueden incluir colores o números para que sean de
fácil identificación. De acuerdo a (Sacristan, 2010) “un control visual se utiliza para
informar de una manera fácil entre otros de los siguientes temas:”
 Localización de los equipos.
 Con que frecuencia se lubricará un equipo, el tipo de lubricante y donde se aplicará.
36
 Estandarización de actividades para un equipo o proceso de trabajo.
 Ubicación del material en proceso, producto final, y si existe, productos
defectuosos.
 Ubicación de los elementos de aseo, limpieza y residuos clasificados.
 Sentido de giro de motores.
 Conexiones eléctricas.
 Sentido de giro de botones de actuación y válvulas.
 Flujo de líquidos de una tubería, marcación de ésta, etc.
 Estandarización de franjas de operación de manómetros.
 Ubicación de elementos de oficina como calculadora, carpetas, bolígrafos, lápices
en el sitio de trabajo.
 Etc.
8. Kaizen Blitz: Es un método utilizado para dar soluciones rápidas a problemas que
se presentan en una planta de manufactura, esto es a través de un equipo de acción
rápida. De acuerdo a Reyes en (Reyes, 2002) “el término Blitz se refiere a un ataque
rápido de problemas, normalmente se tratan de problemas sencillos a solucionar,
pero que afectan de manera importante a la producción”. Este método se divide en
diferentes etapas estratégicas, la primera es formar los equipos Kaizen Blitz los
cuales deben de incluir a trabajadores de diferentes departamentos como
trabajadores, supervisores, mecánicos, inspectores, entre otros, con el objetivo del
aprovechamiento de la larga experiencia de los operadores para la identificación del
problema y sus causas, a su vez participen en el aporte de ideas, sugerencias e
implantación de soluciones”.
9. Mapeo de Proceso: También conocido como Mapeo de la Cadena de Valor. Esta
metodología permite la orientación y redefinición de todos los elementos que el
cliente considera que agregan valor al producto, para una reinvención de los
mismos. La elaboración de un mapa de proceso te permite planificación e
identificación de los elementos de entrada y salida para mejorar su diseño y
operación.
37
El principal objetivo es el establecimiento de las estrategias necesarias para resolver las
necesidades de nuestros clientes (interno/externo). Este método te permite medir los
avances internos sistemáticamente y con esto poder publicar los requerimientos de la
empresa; además permite resaltar los principales obstáculos y oportunidades que se pueden
presentar en el proceso desde que entran los insumos hasta que se presenta el producto o se
da el servicio terminado (Miranda, 2006).
Muchas empresas han implementado estrategias de Manufactura Esbelta sin tener en cuenta
el Mapeo de la Cadena de Valor, esto puede provocar buenos resultados, pero no siempre
eficientes para la empresa en general (Ruiz, 2007).
II.2.3 La producción como cadena de valor.
El concepto de Cadena de Valor fue popularizado por Porter en (Porter, 1985) y,

corresponde a un modelo de los procesos involucrados en la producción de una empresa
para agregarle valor al producto y satisfacer de esta manera las necesidades del cliente. El
concepto es utilizado por las empresas para el desarrollo de planificación estratégica y el
aumento de la competitividad.
La cadena de valor de un producto involucra tantos a procesos de conversión como

procesos de flujos. Los procesos de flujo son fundamentalmente los movimientos,
inspecciones y esperas, esta consideración trae grandes implicancias para la producción y
su gestión. Un hecho es que a pesar de que todas las actividades generan costos y requieren
tiempo, sólo algunas generan valor. Se establece como principio que solamente las
actividades de conversión son las que generan valor para el cliente, mientras que las de
flujo a pesar de que puedan ser necesarias no lo hacen, en caso de que no sean necesarias se
deben considerar como pérdidas en el sistema.
El objetivo de la administración debe apuntar a hacer más eficientes a las actividades de

conversión y minimizar o eliminar las de flujo (Koskela, Application of the New
Production Philosophy to Construction, 1992).
38
II.2.4 Conceptos y Aplicación.
La propuesta lean es cambiar la visión de los procesos de manufactura a flujos continuos de

procesos. Estos se representan por flujos de actividades, materiales, información y equipos
o personas. La administración orientada a flujos es capaz de prevenir en vez de corregir y a
agregar valor al proyecto a través de considerar las necesidades de su cliente.
La implementación de la filosofía lean en la manufactura no es sencilla, el sistema

convencional se encuentra enraizado y genera mucha conformidad debido a que oculta sus
pérdidas y rechaza las mejoras y cambios.
Koskela en (Koskela, Application of the New Production Philosophy to Construction,

1992) propone soluciones alineadas con la estandarización y sistematización del trabajo,
utilización de piezas y partes pre-fabricadas, tecnología de información y fortalecer el
grupo de trabajo, entre otros. Por otro lado, Ballard en (Ballard, 2002) desarrolla la
herramienta de Last Planner System como propuesta para la implementación de la filosofía.
Por último se establece el marco conceptual de Lean Manufacturing con el cual se trabajó,
elaborado por (Koskela, An Exploration towards a Production Theory and its Application
to Construction, 2002).
 Mejorar
- Incrementar la eficiencia de las actividades que agregan valor.
- Enfocar el control de los procesos al proceso completo.
- Introducir el mejoramiento continuo de los procesos.
- Referenciar permanentemente los procesos.
 Reducir Pérdidas
- Reducir la participación de actividades que no agregan valor.
- Reducir la variabilidad.
39
- Incrementar la flexibilidad de las salidas.
- Reducir el tiempo de ciclo.
- Minimizar los pasos de manera de simplificar el proceso.
- Incrementar la transparencia de los procesos.
 Valor-Cliente
- Aumentar el valor del producto considerando los requerimientos del

cliente.
II.3 Mapeo de cadenas de valor.
Esta herramienta potente y sencilla, alinea y distingue el verdadero valor del producto como
ninguna otra herramienta.
El mapeo de la cadena de valor es una herramienta que te permite la representación gráfica

del estado actual y futuro del sistema de producción, con el objetivo de que los usuarios
tengan un mejor entendimiento de las actividades de desperdicio que necesitan ser
eliminadas (Lovelle, 2001).
II.3.1 Sobre la cadena de valor.
Según (Rother & Shook, 1999), la cadena de valor corresponde al flujo de actividades que
son ejecutadas para entregar un producto a un cliente, desde el momento en que este hace
un requerimiento hasta que lo recibe, dichas actividades pueden agregar valor a la cadena,
pero también pueden no hacerlo.
Se distinguen tres tipos de cadenas de valor:
- De Transformación: Representan procesos de fabricación, ensamblaje, construcción,

servicios, entre otros.
40
- De Diseño/Desarrollo: Representan procesos de diseño o desarrollo de los
productos, tecnologías e ideas.
- De Soporte: Representan procesos que no agregan valor por sí mismos, pero que
permiten agregar valor a los procesos que asisten, como por ejemplo selección de
personal, control de calidad, abastecimiento de recursos, entre otros.
En la manufactura, las actividades que agregan valor son las que generan un avance directo
en la preparación del producto a producir o preparan dichas actividades. Por otra parte, las
que no agregan valor son esperas, errores, procesos y traslados innecesarios.
II.3.2 Mapeando la cadena.
El mapeo de cadenas de valor o MCV es una metodología Lean utilizada para detectar y
eliminar las pérdidas en un sistema de producción, su metodología se construyó con el
objeto de aplicarla a la industria manufacturera.
El esquema de implementación de la herramienta se resume en la figura II.1.
Medición en Diagnóstico Generación Plan de

Terreno Estado Actual Estado Futuro Implementación
Figura II.1. Metodología del MCV.

Fuente: (Rother & Shook, 1999).
La metodología comienza con elegir una familia de productos dentro de todas las que se
producen en el lugar de trabajo y enfocar el análisis sólo en la familia seleccionada. Luego,
se pasa a mapear la situación de producción actual, esto se realiza recorriendo físicamente
la cadena de valor y registrando datos en terreno que permitan obtener indicadores del
estado del proceso. Dentro de los típicos indicadores utilizados se encuentra el tiempo de
ciclo, tamaño del lote, tiempo de valor agregado, tiempo de espera, entre otros indicadores.
41
El mapa debe representar fielmente tanto el recorrido de cada unidad de producto a través
de la cadena de valor como el de la información que circula entre el control de producción
(interno) y los proveedores, clientes o entes reguladores.
El recorrido de las unidades de producto se dibuja en la mitad inferior del mapa y fluye de
izquierda a derecha, comenzando con el transporte de material desde el proveedor hasta la
entrega al cliente. El flujo de información se dibuja en la mitad superior, de derecha a
izquierda, surgiendo desde el cliente hasta llegar al proveedor, los diagramas se deben
realizar con una simbología estándar (Rother & Shook, 1999). Algunos conceptos
relevantes del MCV se detallan en el cuadro II.1.
Luego de confeccionado el mapa, éste pasa a ser analizado para detectar las fuentes de
pérdidas en la cadena y proponer mejoras. Con esto se mapeará un estado futuro idealizado
de la cadena de valor fundado en el marco conceptual de una producción Lean.
Concepto Significado
Flujo de producción en el cual se intenta que cada proceso produzca la máxima
Flujo Empujado
cantidad de unidades posible y empuje dicha producción aguas abajo de la cadena
(PUSH)
de valor.
Inventario Son las unidades de producción acumuladas entre procesos.
Pasillo PEPS Flujo de producción en el cual la primera unidad en entrar es la primera en salir.
Evento Kaizen Una operación de carácter ágil para implementar determinadas mejoras.
Tarjeta Kanban Una señal que indica la necesidad de producción o retiro de unidades.
Flujo halado Un flujo de producción en el que se intenta que cada actividad produzca sólo lo
(PULL) que su actividad cliente necesita. El flujo es halado hacia aguas abajo.
Una bodega controlada y expuesta a la vista para guardar pequeñas cantidades de
Supermercado
inventario con el fin de absorber la variabilidad del sistema.
Cuadro II.1. Conceptos de MCV.
La metodología de Manufactura Esbelta se consideró como la mejor a utilizar para la

aplicación de este caso, ya que su competitividad se basa en la unión de diversos objetivos
como lo son: el logro de un elevado nivel de productividad, la rapidez en entrega de
productos, la minimización de costos, la entrega de productos con calidad, entre otros
(Ruiz, 2007).
42
El objetivo de este caso en particular, se centra en el mejoramiento del proceso productivo
como consecuencia de la eliminación de desperdicios y en general, de todo consumo
innecesario de recursos que no genera valor al cliente.
En una producción con enfoque esbelto, todo gira alrededor del producto, al igual que en
los sistemas de Calidad Total donde todo gira en el cliente. Para llegar a un producto, es
necesaria la trasformación de los materiales a productos terminados. El proceso de
trasformación se produce por fases de acuerdo a su flujo.
En este contexto, el pilar principal en una producción esbelta (donde se optimizan procesos
con la finalidad de reducción de costos) es identificar el flujo del valor para cada producto,
que consiste en el análisis de las actividades para realizar el producto, donde su objetivo es
incorporar solo las actividades que agreguen valor al producto (Albertini, 2007).
II.3.3 Formato y simbología de los datos
La primera pregunta a contestar es: ¿Por dónde empezamos este mapeo y cómo funciona?
Para empezar a desarrollar el mapa, se requiere dibujar una serie de íconos de los cuales
cada uno tiene diferentes significados y aplicaciones en las diferentes etapas de la cadena
de valor. La clasificación de estos íconos se basa en la aplicación de tres tipos diferentes de
flujos que intervienen en el proceso como son: los flujos de material, de información e
íconos generales (Lovelle, 2001).
La simbología de los mapas se presenta en el cuadro II.2. Esta corresponde a la definida por
(Rother & Shook, 1999).
Símbolo Nombre Significado

Cliente o proveedor.
Agente externo
Representa una actividad

Actividad procesando unidades.
Representa unidades siendo

Flujo Empujado empujadas por la producción de una
actividad.
43
Representa unidades siendo haladas
Flujo halado por la producción de una actividad.
Inventario Representa el inventario acumulado.
Control Control de Producción Representa la entidad en control de

Producción la producción.
Representa flujos de información de

Información Manual forma manuales.
Representa un flujo de información

Información Electrónica electrónica.
Supermercado Representa un supermercado

Kanban.
Muestra en sus valles el tiempo de

actividades que agregan valor y los
Línea de tiempo montes las actividades que no
agregan valor.
Contiene los indicadores

Casilla de datos correspondientes a la actividad.
Representa el material de transporte

Transporte externo, al sitio de obra.
Evento Kaizen Representa un evento Kaizen y las

mejoras a implementar.
Kanban de retiro Representa el flujo de tarjetas
Kanban de retiro.
Operario
Representa un operario ejecutando
una actividad.
Kanban de producción Representa el flujo de tarjetas
Kanban de producción.
Puesto Kanban
Representa un depósito de tarjetas
Kanban
Cuadro II. 2. Simbología del mapa de la cadena de valor.
Para una mejor comprensión de los mapas se presenta uno a modo de ejemplo (ver anexo 1)
para la cadena de valor de muros. Se ha demarcado con rectángulos de colores (que no
44
forman parte del mapa original) los distintos sectores presentes en el mapa, estos se detallan
a continuación:
1- Sector de materias primas: En la figura 1 del anexo 4 se marca en celeste. Incluye

las distintas materias primas ingresando al sistema transportadas desde las plantas
proveedoras hasta el sitio de la obra.
2- Sector de flujos de información: En la figura A.4 se marca en verde. Incluye los
distintos flujos de información entre los actores involucrados a través de flechas que
van de derecha a izquierda.
3- Sector de salida de productos: En la figura A.4 se marca en azul. Incluye los
productos ya procesados por la cadena de valor entregándose a sus clientes
respectivos.
4- Sector de flujos de material: En la figura A.4 se marca en rojo. Incluye las
unidades de productos fluyendo de izquierda a derecha a través de las distintas
actividades de la cadena de valor. Cada casilla de actividades tiene asociada una
casilla de indicadores en donde se muestran todos los indicadores calculados para
dicha actividad. Las actividades se enlazan a través de un símbolo que indica el tipo
de flujo de producción (ya sea flujo empujado, halado, continuo o PEPS), además
del inventario acumulado.
5- Sector de línea de tiempo: En la figura A.4 se marca en violeta. Incluye la línea de
tiempo de la cadena de valor y la casilla con los indicadores de tiempo finales, el
Tiempo de Ciclo Total (TCT), Tiempo de Valor Agregado (TVA) y Porcentaje de
Valor Agregado (PVA).
II.3.4 Fuentes de Pérdidas y Estado Futuro.
La confección de los mapas no sirve de nada sin el análisis posterior y la obtención de

conclusiones útiles. Uno de los aspectos más importantes al analizar el estado actual de la
cadena es la identificación de pérdidas. Típicamente se identifican 7 pérdidas productivas
distintas para la industria manufacturera:
1- Sobre-producción.
45
2- Inventarios.
3- Errores y defectos.
4- Esperas.
5- Movimientos y Transporte.
6- Sobre-procesamiento.
7- Personal Ocioso.
Se pretende que el estado futuro no tenga dichas pérdidas y que las mejoras introducidas al
proceso apunten a ir reduciéndolas con metas aterrizadas y muy claras, detectables por los
indicadores de los mapas. Se debe intentar crear un flujo continuo, reduciendo la cantidad
de pasos o fusionando unos con otros, eliminando interrupciones, reduciendo los lotes y
siguiendo un ritmo estable y definido por los requerimientos del cliente (Rother & Shook,
1999).
46
Capítulo III. Desarrollo e
Implementacion de MCV.
En este capítulo se presenta el desarrollo de los mapas de la cadena de valor del área de
estudio y sus respectivas mejoras para llevar a cabo el estado futuro del mapa de la cadena
de valor.
47
III.1 Introducción.
En el presente capítulo se desarrollan los ajustes pertinentes al MCV y los datos necesarios
a recopilar en terreno. Además, se detalla el procedimiento para obtener y registrar estos
datos. Se presentan conjuntamente, los mapas del estado actual junto a un detallado análisis
de estos y los mapas del estado futuro y las recomendaciones para alcanzarlo. En la figura
III.1 se muestra un esquema de los pasos a desarrollar en el capítulo.
Diagnóstico del Determinar Recopilar datos Mapear Estado

área productiva datos necesarios en terreno Actual
Emitir Mapear Estado Diagnosticar Procesar

recomendaciones Futuro Estado Actual datos
Figura III.1. Esquema de trabajo.

III.2 Adaptaciones del Mapa de cadena de valor
Para lograr el éxito de la implementación del MCV en el Área de Preparación Madera, es

necesario realizar ciertos ajustes y decisiones previas. Estas son principalmente las
siguientes:
1- Elegir la familia de productos a estudiar.
2-Seleccionar los procesos involucrados en la cadena de valor.
3- Definir unidades fluyendo por la cadena de valor.
4- Definir formato y simbología de los mapas.
5- Establecer metodología de recopilación de datos en terreno.
6- Medición de Inventarios.
48
En primer lugar, es necesario definir qué familias de productos se mapearán debido a que
mapear todo lo que sucede en el área es poco factible. Por lo tanto, se han definido 3
familias de productos que corresponden insumos necesarios para satisfacer la demanda del
cliente, estos son: rollizos de pino y eucaliptos, astillas de pino y biomasa. Esta elección se
basó en que durante el periodo de observación, estos eran los principales elementos del
área.
Al mismo tiempo, se deben identificar los procesos involucrados en la cadena de valor de

estas familias de productos. Se listan en el cuadro III.1 las actividades considerar por
elemento. Se definieron las actividades principales como aquellas vinculadas al
descortezado, astillado y triturado, y el resto como secundarias. Se realiza esta distinción
debido a que en las actividades principales es donde se invierte la mayor de cantidad de
tiempo y recursos, además de aportar valor a los clientes.
Respecto a la unidad de medida que fluirá en los mapas de cadenas de valor, se concluyó
que será en camiones por hora debido a que los productos son transportados por camiones.
Pero cada uno de estos productos tiene una unidad de medida de medida distinta en cada
camión, esto es, un camión transporta:
 28 m3ssc de rollizos, tanto de pino como de eucalipto.

 28 m3ssc de astillas de pino externas.
 80 m3st de biomasa.
Elementos Actividades Principales Actividades Secundarias

Descarga Romana
Rollizos Descortezado Alimentación
Astillado Corte
Harneado Laboratorio
Astillas
Romana
Triturado Laboratorio
Biomasa
Romana
Cuadro III.1. Actividades por elemento.
En la sección I.2 se mostró que el área de preparación madera consta con dos líneas de
producción que si bien el proceso en general es idéntico, estas líneas contienen ciertas
49
diferencias como el tipo de rollizos de procesa cada línea y la cantidad que procesa por
hora. Además, en el cuadro III.1 se identificaron los elementos principales del área como
son: astillas, biomasa y el servicio de transporte (o camiones) que traslada de estos
insumos. Dicho esto, para una mejor comprensión del mapa de la cadena de valor, se
desarrollaron mapas para cada elemento por cada línea, es decir, la cantidad de 6 mapas de
cadena de valor, donde se identificó el flujo de astillas, biomasa y camiones en línea 1 al
igual que en línea 2. Esto facilitó la identificación de desperdicios de forma más detallada.
III.3 Definición de datos necesarios
Se obtendrán los datos de los procesos y se agregarán a las cajas de datos los que se
obtendrán directamente en terreno mediante cronómetro. El cuadro III.2 ilustra los
indicadores más relevantes del área, que serán utilizados para la construcción del mapa de
la cadena de valor. Es necesario que estos indicadores tengan abreviación para ser
incorporados de manera clara y limpia en el mapa. Además, se explica su significado con
su respectiva unidad de medida.
Nombre Abreviación Unidad de Significado

medida
Tiempo del TC minutos Tiempo que pasa entre la fabricación de una pieza o
ciclo producto completo y la siguiente.
VA minutos Tiempo de trabajo dedicado a las tareas de producción que
Tiempo de
transforman el producto de tal forma que el cliente esté
valor agregado
dispuesto a pagar por el producto.
Tiempo cambio C/O minutos Tiempo que toma para cambiar un tipo de proceso a otro.
de modelo Tiempo de puesta a punto.
Número de NP unidades Número de personas requeridas para realizar un proceso
personas particular.
Tiempo de TE minutos Tiempo de espera en cada proceso para iniciar el tiempo de
espera ciclo.
LD minutos Tiempo de trabajo que se necesita para que una pieza o
Plazo de
producto cualquiera recorra un proceso o una cadena de
Entrega
valor de principio a fin.
% de tiempo Disp. s/u Porcentaje de tiempo disponible con el que cuentan los
disponible equipos para su funcionamiento.
% de tiempo de Util. Porcentaje de tiempo de utilización o funcionamiento de las
utilización s/u máquinas. Confiabilidad de la máquina.
Cuadro III.2. Datos a medir en terreno.
Fuente: VSM, Análisis de la Cadena de Valor, Rafael Cabrera Calva.
50
III.4 Obtención de Datos en Terreno.
Los datos utilizados para la confección del estudio de caso fueron obtenidos en terreno en
el Área de Preparación Maderas, Celulosa Arauco y Constitución S.A., Planta Arauco, a
través de visitas diarias en un periodo cercano a 3 meses, comprendidos entre marzo y
mayo. Dichas mediciones fueron realizadas por el mismo autor del trabajo.
Los elementos observados, correspondientes al proceso productivo del área estudiada,

fueron: Rollizos, astillas y biomasa. Para cada elemento se realizaron varios eventos de
medición, con el fin de obtener valores promedio que se incluirán en los mapas de cadenas
de valor.
Equipos: Para la realización de las mediciones en terreno se utilizó cronómetro con el

propósito de medir los tiempos de ejecución de las actividades lo más exacto posible.
Método de registro: El registro de las mediciones de las distintas actividades del proceso, se
realizaron con lápiz y cuaderno, ya que fue información recopilada en terreno y era
necesario recopilarla de manera eficiente y eficaz.
En esta sección se procede a aplicar los conocimientos empíricos para la obtención de la

información y mostrar la estructura de los instrumentos que se necesitan para poder
procesarla.
El mapeo del estado actual, comienza definiendo el requerimiento del cliente, por lo cual se
procede a determinar el “takt time” (ritmo al cual debe de fabricarse un producto para
satisfacer la demanda del cliente (Suñé, Gil, & Arcusa, 2004).
Tiempo diario disponible 22,5 horas 81.000 segundos

Demanda de cliente Digestor 616 camiones/semana 95 camiones/día
Takt Time Digestor 81.000 segundos/95 camiones 852 segundos
Demanda cliente Caldera 1.267 camiones/semana 103 camiones/día
Takt Time Caldera 81.000 segundos/103 camiones 786 segundos
Cuadro III.3. Takt Time’s de Línea 1.
Fuente: Elaboración Propia.
51
Tiempo diario disponible 22,5 horas 81.000 segundos
Demanda de cliente Digestor 1890 camiones/semana 295 camiones/día
Takt Time Digestor 81.000 segundos/295 camiones 275 segundos
Demanda cliente Caldera 420 camiones/semana 40 camiones/día
Takt Time Caldera 81.000 segundos/40 camiones 2025 segundos
Cuadro III.4. Takt Time’s de Línea 2.
Para reunir la demanda de los clientes digestor y caldera para Línea 1, Área de Madera
debe producir/ ingresar 1 camión de astillas cada 852 segundos y 1 camión de biomasa cada
786 segundos durante tiempo disponible de trabajo.
En cuanto a Línea 2, para reunir la demanda de los clientes digestor y caldera, Área de
Madera debe producir/ingresar 1 camión de astillas cada 275 segundos y 1 camión de
biomasa cada 2025 segundos durante tiempo disponible de trabajo.
Después del cálculo de la necesidad del cliente, se procede al recorrido por la líneas de
Área Preparación Madera, Planta Celulosa, la cual se comienza a mapear a lápiz de forma
preliminar a través de la observación para realizar la primera vista del estado actual del
MCV; en este punto sólo se anotan los procesos y se detecta donde existe inventario.
Luego, continuando con el desarrollo del MCV actual, fue necesario determinar los tiempos
de operación para los modelos de Área Preparación Madera.
En el cuadro III.5 se observan e incluyen en los tiempos operacionales de las actividades

necesarias para la obtención de astillas y biomasa.
Número de Operadores Operaciones Tiempo (minutos) L1 Tiempo (minutos) L2

3 Romana 2 minutos 2 minutos
1 Descarga en Línea 6 minutos 6 minutos
1 Descarga en Cancha 6 minutos 6 minutos
1 Grúa Portal N/A 7 minutos
1 Alimentación 30 minutos 3 minutos
1 Descortezar 10 minutos 7 minutos
1 Astillar 16 minutos 4,6 minutos
52
Número de Operadores Operaciones Tiempo (minutos) L1 Tiempo (minutos) L2
1 Triturar 72 minutos 37,5 minutos
1 Corte 120 minutos 120 minutos
1 Laboratorio 4 minutos 4 minutos
Cuadro III.5. Tiempo de Operación de procesos del Área Preparación Madera.

En los mapas de la cadena de valor, los íconos de inventario, fueron situados por
observación visual en la línea de producción y posteriormente se describen los inventarios
en días con la utilización de la siguiente fórmula:
𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜
𝐼𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜 = = 𝑑í𝑎𝑠
𝐷𝑒𝑚𝑎𝑛𝑑𝑎 𝑑𝑖𝑎𝑟𝑖𝑎
El tiempo de ciclo por estación de trabajo para el estado actual, fue obtenido de
información proporcionada de los estándares existentes y supervisión cronometrada.
Con la información recabada de estas actividades, se procede a llenar la información en la
parte inferior de los MCV actuales.
III.5 Mapa actual de la cadena de valor.
La suma de la información anteriormente mencionada, fue requerida para completar el

mapeo del estado actual de ambas líneas de producción del área.
Una vez obtenidos los datos necesarios para la realización del mapa de cadena de valor, se
procede a la confección de los mapas del estado actual para cada cliente (anexo 5).
III.5.1 Diagnóstico general del mapeo de la cadena de valor actual.
El análisis de la cadena de valor es una herramienta que clasifica las actividades en

“primarias o secuenciales” (entre ellas producción) y “secundarias o transversales” (entre
ellas el almacenamiento) (Pereira, 2008). Aunque se utilizarán diferentes herramientas de
manufactura para ejemplificar el análisis, con la herramienta del MCV, se tiene la
53
capacidad de visualización de los desperdicios y oportunidades de mejora de forma más
sencilla y concreta.
Los desperdicios más comunes, en numerosas ocasiones aceptados por las empresas, son la
sobreproducción, espera, transporte, procesos inadecuados, inventarios, defectos y
movimientos.
En la realización del Mapeo del Estado Actual de Área Preparación Madera, Planta
Celulosa Arauco se pudieron observar algunos de estos desperdicios:
- Duración y rendimiento de las actividades: Se ha constatado que las duraciones de

las actividades y los rendimientos presentan gran variabilidad entre distintas
unidades de flujo procesadas. Por ejemplo, a pesar de que el promedio de duración
para la alimentación de rollizos en Línea 1 es 30 min/camión y en Línea 2 es 7
min/camión, su valor máximo para Línea 1 es 35 min/camión y el mínimo 20
min/camión y para Línea 2 es 4,5 min/camión y el mínimo 16,5 min/camión. Esto
ya que todo depende del tipo de madera que se procesa y las velocidades de las
máquinas con las que se encuentren trabajando los operadores en el momento de la
toma de tiempos. Existen eventos en los cuales el procesamiento se efectúa de
manera continua y por tanto sus duraciones se corresponden con los mínimos de la
data estadística.
- Espera: Se observan tiempos de espera en el sector de romanas, previo al ingreso a

planta por parte de romaneros (operadores de romanas). Se acumulan los camiones
en la entrada del Área debido a que deben esperar a que romaneros les avisen en qué
momento pueden ingresar y por cual acceso, debido a que son 3 romanas de ingreso
y una de salida. Esto ocurre debido a los requerimientos de los procesos productivos
de ambas líneas que se esté llevando a cabo en ese momento; por ejemplo si hay
fallas en las máquinas y deben parar la línea, no ingresan camiones para no generar
un alto tránsito de camiones en el Área de Madera y evitar accidentes o
congestiones que entorpezcan el sistema del lugar. Por otra parte, en zonas de
54
descarga de rollizos en canchas de acopio y líneas de producción debido a alta
congestión de camiones en el área que se ocasiona generalmente por una
descoordinada entrada de camiones vs la producción.
Por otro lado, se observan tiempos de espera en el sector de descarga de astillas de
terceros, esto a causa de la subutilización de una de las plataformas de autodescarga
de astillas de terceros.
Cuando no hay un flujo continuo en el área de romana provoca tiempos de espera,

ya que se acopian numerosos camiones y deben esperar hasta ser llamados por
romaneros.
La grúa ingresa rollizos a la mesa de alimentación de la línea de manera más rápido

ocasionando diversos problemas o desperdicios:
o Sobreproducción. Se produce más de lo que está planificado para el

funcionamiento óptimo de las máquinas.
o Baja calidad. Al ingresar muchas más madera, el astillador no trabaja de la
misma forma, ya que ingresará mucho más de lo que puede cortar, lo que creará
que el rollizo no quede bien astillado generando desperdicios que deban ser
reprocesados.
o Fallas mecánicas. Las máquinas están fabricadas para trabajar a una cierta
capacidad para su correcto funcionamiento y si éstas se ven sobre exigidas, lo
que provocará daños en las máquinas y posteriores tiempos perdidos en
repararlas. Además de aumentar las mantenciones.
o Tacos. La excesiva cantidad de rollizos en el proceso significa romper con su
flujo continuo, dado que a mayor cantidad menor avance. Lo anterior produce
tacos en el proceso y no se puede seguir trabajando con ellos, por lo que es
necesario parar el proceso para realizar las limpiezas correspondientes.
- Reprocesos: Luego del proceso de descortezado, los rollizos ingresan al proceso de

astillado, siempre y cuando el rollizo cumpla con las medidas requeridas por el
55
astillador, de no ser así, el rollizo es retirado por el operador a través de una grúa
para posicionarlos en el banker de rechazos, en donde se retiran para disminuir su
tamaño y reingresarlos a la línea para ser astillado. Esto ocasiona pérdida de tiempo
y costos, ya que la empresa contratista es la encargada de retirar estos rollizos,
cortarlos e ingresarlos nuevamente a la línea.
En el proceso de astillado se obtienen 5 tipos de astillas: sobretamaño, sobreespesor,

aceptado, fino y pin chip, en donde los dos primeros y los dos últimos califican
como defectos del producto deseado, que es la astilla con un tamaño de 45 mm.
Edificio de harneo de Línea 1 pierde en promedio diario 6,4% entre sobretamaño,

sobreespesor y fino y pin chip, de esta cantidad 18% corresponde a fino y pin chip,
50% sobreespesor y 32% sobretamaño. Sin embargo, para Línea 2 estas cifras
cambian. Semanalmente en promedio se pierde 5% entre sobretamaño, sobreespesor
y fino, de esta cantidad 71% corresponde a fino y pin chip, 19% sobreespesor y 10%
sobretamaño. Astillas con sobreespesor son reastilladas (reproceso) en el mismo
edificio de harneo para transformarlas en astillas aceptadas. Lo anterior se observa
en el gráfico III.1
80%
70%
60%
50%
40% Línea 1
30% Línea 2
20%
10%
0%
Finos y pin Sobretamaño Lonjas
chip
Gráfico III.1. Porcentajes de pérdidas de astillas en Línea 1 y 2.

56
- Desperdicios: Debido a la manipulación de las grúas y camiones con los rollizos, se
desprenden partes de ellos (corteza), la cual queda desatendida en las canchas de
acopio transformándose en desperdicios. Estos residuos deben ser arrojados a
vertederos en vez de utilizarse en el proceso como biomasa, ya que posee un alto
contenido de piedras y metales lo que afectaría severamente a las máquinas que
trabajan la biomasa ocasionando tacos, posteriores limpiezas o daños en las
máquinas.
- Exceso de inventario: Es posible apreciar en los mapas de estado actual que algunas
actividades permiten la acumulación de excesivo inventario de trabajo en proceso.
Por ejemplo, para la alimentación de las líneas de producción (ver gráfico III.2)
admite un inventario promedio de rollizos de 48.200 m3st para Línea 1 y 77.300
m3st para Línea 2, equivalentes a 18,8 y 10 días respectivamente. Lo anterior
desperdicia espacio, estimula daños y obsolescencias en los rollizos. Sin embargo,
el mayor problema que denota este excesivo inventario, es la poca nivelación de la
producción, ya que el estado de espera de estos elementos implica que fueron
procesados en un momento en que no era necesario y por tanto dichos recursos
pudieron haber sido invertidos en producir unidades de otro elemento constructivo
justo en el tiempo que era necesario, de manera tal de nivelar la producción entre
estos.
20
18
16
14
12
10 Días Reales
7,5 7,5
8 Días Óptimos
6
4
2
0
Eucalipto Pino
Gráfico III.2. Inventario Real de Rollizos de Eucalipto y Pino.

57
- Movimientos: Para desplazar las astillas con sobretamaño, rollizos
sobredimensionados o cualquier producto que no tenga las exigencias para el
proceso de flujo continuo necesita transporte para ser removidos del lugar que fue
rechazado y trasladarlos hacia el lugar correspondiente para su posterior utilización.
Creando movimientos que no generan valor para el cliente ni para el Área.
- Plan de Abastecimiento no acorde a ritmo de producción. Como se ha explicado
anteriormente, en la línea 1 se procesan dos tipos de rollizos de eucalipto, globulus
y nitens. Se tienen horarios establecidos para la utilización de cada uno de ellos, en
el turno de día y tarde se procesa globulus, mientras que en la noche es el turno del
nitens. El arribo de camiones de eucalipto, tanto de globulus como de nitens, es
aleatorio, es decir, no hay horario establecido para la llegada de cada tipo de rollizo
de eucalipto, lo que provoca mayor utilización de las canchas de acopio de
eucalipto. Conjuntamente se elevan los costos de descarga y traslado atribuidos a
Serfocol. Por estas razones, las canchas de almacenamiento de globulus presentan
un alto número de días de autonomía o de inventario afectando la calidad del rollizo
al pasar excesivos días almacenados y no utilizados directamente cuando son
enviados de los predios forestales.
- Tiempo de valor agregado: Se comprobó en los mapas del estado actual que los
porcentajes de valor agregado (PVA) son en general altos. Esto sugiere que durante
la mayor parte de la duración del proceso se está agregando valor al producto (ver
anexo 6).
En los procesos de obtención de astillas de ambas líneas, el mayor tiempo es

atribuido a actividades sin valor agregado (ver gráficos A6.1 y A6.4). Las
actividades con valor agregado son realizadas con máquinas automáticas y sus
tiempos ciclos son bajos, la mayoría de las actividades sin valor agregado equivalen
a procedimientos manuales llevados a cabo por los operadores.
Por otro lado, los gráficos restantes (ver gráficos A6.2, A6.3, A6.5 y A6.6) muestran
claramente que los tiempos de actividades tanto con valor o sin valor agregado son
equitativos para biomasa y servicio de transporte.
58
Si bien existen diferencias en los Lead Time para cada producto de cada línea, al calcular
sus tiempos con valor agregado con proporcionales entre ellas, debido a las maquinarias
son similares al igual que los procesos.
Una herramienta que se requirió como complemento para dibujar el mapa del estado actual,
fue el diagrama de flujo de proceso (ver anexo 7).
Después de un detallado análisis de los MCV actuales, se determinó que el desperdicio más
notable es el transporte innecesario en el interior del área. Éste se lleva a cabo para
transportar piezas que necesitan ser reprocesadas tales como astillas con sobretamaño,
lonjas, rollizos sobredimensionados. También se observa este desperdicio en las canchas de
acopio de rollizos. En lugar de que el camión se dirija directamente a descargar a la línea,
debe pasar a descargar a las canchas; esto ocurre porque el camión ingresó y las líneas
estaban copadas con camiones (mala gestión de camiones) o fuera de servicio.
III.6 El estado futuro de la cadena de valor.
Después de determinada la metodología a seguir en el presente proyecto de título, se

identifican las herramientas de Manufactura Esbelta utilizadas para mejorar o eliminar los
problemas detectados en el mapeo de la cadena actual y se seleccionan la más apropiadas
para el cumplimiento del objetivo.
La metodología de Manufactura Esbelta se consideró óptima para aplicar en este caso, ya

que su elevada competitividad se basa en la unión de diversos objetivos como lo son: el
logro de un alto nivel de productividad, la rapidez en entrega de productos, la minimización
de costos, la entrega de productos con calidad, entre otros (Ruiz, 2007).
El objetivo de este caso en particular, se centra en la reducción de costos y tiempos como

consecuencia de la eliminación de desperdicios y en general, de todo consumo innecesario
de recursos.
Una vez realizado el mapa actual de la cadena de valor y posteriormente analizado para
detectar algunas singularidades o puntos de mejora, se desarrolla el mapa del estado futuro
59
de la cadena de valor, el cual es considerado como una importante herramienta de la
manufactura esbelta. El propósito del mapa del estado futuro, es crear una visión de lo que
la cadena de valor podría llegar a ser, así como crear un plan para llegar a ello.
En primer lugar, se desarrolló el estudio de capacidad (anexos 8 y 9) donde se observa que

existen diferencias entre los tiempos de ciclo y el “takt time” requerido de algunas
operaciones, lo cual trae como consecuencia sobre inventario, tiempos de espera,
movimientos innecesarios y la necesidad de implementar un sistema de flujo de “una pieza
a la vez”.
Sin duda, lo que mayor llama la atención son los estudios de capacidad para las calderas de
ambas líneas. Esto debe por las siguientes razones:
 En Línea 1 se producen en promedio 18,8 camiones por día de biomasa y se

recepcionan en promedio 100,6 camiones de lunes a sábado, los que suplen la
demanda diaria de calderas, ya que la producción no da abasto. Si la demanda diaria
de biomasa son 105 camiones e ingresan 119,4 camiones al día de biomasa, queda
un excedente diario de 14,4 camiones que son utilizados el día domingo, ya que ese
día sólo ingresan 5 camiones de biomasa, por lo que sólo se envía a calderas lo
producido por la Línea y el stock acumulado de la semana.
 De manera análoga para Línea 2, en promedio se producen 15,8 camiones por día de
biomasa y se recepcionan en promedio 19,2 camiones de lunes a sábado, además de
12,8 camiones provenientes de biomasa extraída de los procesos internos del área.
Estos suplen la demanda diaria de la caldera, ya que con lo que se produce no es
suficiente. La demanda diaria de biomasa son 40 camiones y dado que se disponen
de 47,8 camiones, queda un excedente diario de 7,8 camiones en promedio, los que
son utilizados el día domingo, ya que no ingresan camiones con biomasa externa
hacia la planta y sólo se envía a caldera lo producido por la Línea y el stock
acumulado de lunes a sábado.
60
Por lo tanto, el desarrollo de los mapas futuros se concentrará en los clientes digestor y
servicio de transporte, dado que caldera no presenta mayores inconvenientes en sus
procesos que requieran de mayor análisis al momento de desarrollar este proyecto de título.
Se presentan a continuación los mapas confeccionados para los estados futuros de las
cadenas de valor de las líneas de producción (ver anexo 10).
III.6.1 Mejoramiento General
Mientras se desarrollaba el estado futuro, varias áreas fueron identificadas con necesidad de
cambios significantes a fin de implementar el nuevo flujo de material e información.
A continuación se presentan los cambios significativos necesarios para alcanzar el estado

futuro:
1- Nuevo sistema de ingreso a romanas: Como se expuso anteriormente, los camiones

antes de ingresar a la planta deben esperar a ser llamados para ingresar a las
romanas donde los operadores los atienden. Esto provoca tiempos de espera por
parte de los camiones en la entrada, ya que depende netamente del romanero cuándo
lo llamará y en qué casilla se ubicará.
Se pretende que esto cambie a través de poka yoke, es decir, dado que son tres
romanas y tres productos los que ingresan (astillas, rollizos, biomasa) a cada una de
ellas se le demarcará el camino con colores que representen a cada producto. Esto
con el fin de que el camionero tenga conocimiento de a dónde debe dirigirse sin
esperar a ser llamado, sólo ingresará a su correspondiente casilla.
2- Cambio de grúas descargadoras de rollizos en Línea de producción y en canchas.

Las actuales grúas cuentan con más de 4 años de funcionamiento, por lo que están
en el fin de su vida útil establecido por la norma, esto dado que es mucho más
costoso repararlas que adquirir grúas nuevas. Se planea la compra de 5 grúas nuevas
61
las cuales disminuirán los tiempos de ciclos de descarga contribuyendo a la
reducción de tiempo al interior de la planta por parte de los camiones.
3- Alinear objetivos de producción y Serfocol. Se necesita trabajar en la misma

dirección y con objetivos en común para colaborar con el correcto funcionamiento
de los procesos. Esto significa, descargar en línea según requerimientos de
producción y no según los deseos del gruero13.
4- Sistema logístico automatizado en plataforma de descarga de astillas de terceros.

Utilizar un recurso desperdiciado hasta ahora (plataforma de descarga de astillas
inferior) con el objetivo de disminuir tiempos de espera de los camiones de piso
caminante que descargan astillas de terceros.
5- Incrementar uso de grúa portal. Otro recurso, pero con mayor impacto económico,
que está siendo mal utilizado con un 43,3% de utilización versus el 70% de
disponibilidad. Esto incurre en altos costos, ya que se tiene un bien que si se utiliza
o no cuesta más de 125 millones al año y además se debe pagar a Serfocol por el
movimiento de rollizos en cancha, ya que en vez de haber sido enviados los
camiones a la cancha de grúa portal, fueron a las canchas de acopio donde se
encarga Serfocol de mover la madera (ver gráfico A13.1).
Para esto se planteó una meta de 6 camiones enviados a grúa portal por hora
(teniendo en cuenta que se demora 7 minutos en descargar con un 70%
disponibilidad).
Esto se llevará a cabo mediante compromisos con romaneros de proponer el
objetivo de enviar 6 camiones por hora a la grúa portal y así eliminar tiempos
muertos (21 minutos por hora, equivalente a 3 camiones descargados por Serfocol)
y los costos asociados (ver gráfico A13.2).
13
Operador de grúas encargadas de la carga y descarga de rollizos.
62
6- Eliminar una grúa en canchas de acopio de rollizos de pino. Gracias al incremento
de utilización de la grúa portal es posible prescindir de una grúa en las canchas de
rollizos de pino. Como se observa en el gráfico A13.2, las grúas de las líneas
descargarían 11 camiones/hora, un camión/hora en las canchas de rollizos y en grúa
portal, 6 camiones/hora. En el cuadro III.6 se encuentran los costos por descarga de
camión en líneas, canchas (de lunes a sábado y domingo) en la situación actual y
futura. El uso de una grúa de Serfocol en cancha es muy costosa y no utilizarla
provoca un gran ahorro, cercano a $ 20.000.000 al mes.
Costo Costo
Costo
descarga/camión descarga/camión TOTAL
descarga/camión
al día al mes
Líneas $ 2.660 $ 658.350 $ 19.750.500
Situación
Canchas (L a S) $ 11.288 $ 1.015.920 $ 25.398.600 $ 52.424.900
actual
Canchas (D) $11.288 $ 1.467.440 $ 7.337.200
Líneas $ 2.660 $ 718.200 $ 21.546.000
Situación
Canchas (L a S) $ 11.288 $ 253.980 $ 1.015.920 $29.899.120
futura
Canchas (D) $ 11.288 $ 1.467.440 $ 7.337.200
Cuadro III. 6. Costos asociados a la descarga de camiones en Línea 2.
7- Disminución del inventario de rollizos de eucalipto y pino. Debido a la disminución

de camiones que se descargarán en las canchas de acopio de eucalipto y pino (ver
figura 16 y 18, anexo 12), se disminuye el inventario de ellos acercándose a los días
óptimos propuestos por la compañía. En el gráfico III.3 se observa la disminución
del inventario de eucalipto en 55% y el inventario de rollizos se redujo un 33%.
63
20 18,8
18
16
13,5
14
12 Días reales, MCV inicial
10 8,5 9
Días reales, MCV futuro
8 7,5 Días Óptimos
6
4
2
0
Eucalipto Pino
Gráfico III.3. Inventario de rollizos situación futura.

8- Coordinar con el proveedor FASA la llegada de camiones de acuerdo al takt time.

Esto significa realizar reuniones entre FASA y CASA14 para determinar los ritmos
de producción óptimos, esto es:
 Línea de Pino. Si se envían 295 camiones por día a Digestor y las líneas
procesan 6 camiones/hora cada una, entonces se necesita un arribo de 11
camiones/hora de rollizos de pino y 4 camiones/hora de astillas de pino.
 Línea de Eucalipto. Si se envían 95 camiones por día a Digestor y la línea
procesa 5 camiones/hora de eucalipto globulus y 3 camión/hora de eucalipto
nitens, por lo tanto se necesita un arribo de 5 camiones por hora en los
turnos de día y tarde, y 3 camiones por hora en turno de noche.
9- Programa de abastecimiento consensuado diariamente y que se cumpla. Elaborar un

plan de trabajo conjunto y de carácter continuo, desarrollado a la medida de cada
uno de los clientes, en donde deben comprometerse tanto el Área de Madera y
FASA, su proveedor, quien debe entregar el adecuado suministro de las necesidades
de materia prima, para un determinado período de tiempo, bajo los requerimientos
de calidad establecidos.
14
CASA: acrónimo de Celulosa Arauco S.A.
64
Finalmente, desarrollaron los balances de cada línea con la situación actual vs la
situación futura para producir de acuerdo al takt time con las mejoras propuestas en la
sección III.6.1 (ver gráficos A11.1, A11.2, anexo 11 y gráficos A12.1, A12.2, anexo
12).
65
Capítulo IV. Conclusiones y
Recomendaciones.
En este capítulo se presentan conclusiones desarrolladas tras haber finalizado la
investigación y se analizarán los resultados obtenidos. Además, se describe el aporte al
conocimiento gracias al desarrollo del proyecto y futuras investigaciones fundamentadas en
ésta.
La investigación documentada en este informe surgió a partir de la necesidad de visualizar

el área de preparación madera en todos sus procesos, a fin de detectar desperdicios. A
través de la aplicación de la herramienta MCV con dimensiones productivas se consiguió
abordar gran parte del problema de investigación. Aún queda mucho por desarrollar, ya que
transitan por un cambio organizacional profundo al pasar de una lógica de trabajo funcional
y jerárquico a otra de procesos y horizontalidad debido a la implementación de la filosofía
lean en la empresa Celulosa Arauco y Constitución S.A.
66
IV.1 Introducción.
IV.2 Resultados obtenidos.
En primer lugar, de esta investigación se obtuvo un diagnóstico de la producción de los

principales productos del proyecto realizado. Dicho diagnóstico contribuyó una perspectiva
distinta del desempeño de las líneas de producción al visualizarla como una cadena de
valor. Esto permitió la detección de pérdidas productivas y reveló oportunidades de mejora
que si bien eran de conocimiento de los trabajadores, no se había dimensionado el impacto
que producía en el área tales desperdicios.
Entre los resultados obtenidos se encuentran:
1- Potenciar la utilización de grúa portal de un 43% a un 100%. Con el estudio en

terreno para la construcción del MCV, se detectó que la grúa portal es capaz de
descargar 6 camiones/hora (teniendo en cuenta que se demora 7 minutos en
descargar con un 70% disponibilidad).
Esto se llevará a cabo mediante compromisos con romaneros de proponer el
objetivo de enviar 6 camiones por hora a la grúa portal y así eliminar tiempos
muertos (21 minutos por hora, equivalente a 3 camiones) y los costos (explicados en
la sección III.6.1).
2- Con los cálculos del “takt time” (primer requisito para la creación del MCV futuro)
se obtuvieron los requerimientos de cada cliente, lo que ayudó a determinar el ritmo
de producción óptimo y a la vez, establecer la llegada de camiones que se adecúe al
takt time de los clientes del área de maderas para que la producción fluya
continuamente sin acumular un sobre inventario en canchas de acopio de rollizos.
3- Con la propuesta en el Mapeo de la Cadena de Valor del Estado Futuro se logra

reducir el “lead time” de la cadena de valor en un 25%, tanto para camiones en un
25% (32 minutos a 27 minutos) como para astillas (50 minutos a 42 minutos).
67
4- Junto con lo anteriormente señalado, otras mejoras posibles con la implementación
de la propuesta futura es una mayor organización de la planta que permita tener lo
que se necesita cuándo y dónde; reducción de movimientos innecesarios, reducción
de tiempos ciclo y máquinas subutilizadas. Todo esto con el propósito de aumentar
la eficiencia de la producción global del área.
5- Uno de los costos que se evitaría con la implementación del mapa de la cadena de
valor futuro, es el costo por transporte, carga y descarga en canchas de rollizos de
pino y eucalipto (más de $ 15.000.000 mensuales en concepto de grúa, tractor y
personas), ya que con todas las mejoras de Manufactura analizadas, se prescindiría
de algunas grúas y tractores. Con esto se minimiza el riesgo de que el material no
fluya eficientemente, se disminuyen daños por excesivo movimiento de maquinaria
pesada y a la vez, con menor manipulación de los rollizos, se reducen y se alcanzan
las metas de producción.
El objetivo de mover los elementos que forman la cadena de valor está enfocado a la
satisfacción de los clientes, creando así, una cadena con la capacidad de reaccionar
satisfactoriamente a la demanda frente a leves desviaciones que se pudieran presentar.
Muchas empresas han aplicado las estrategias de Lean Manufacturing sin considerar la
cadena de valor, los resultados pueden ser buenos, pero no tan eficientes como cuando se
considera el mapa de la cadena de valor.
Si bien el Mapeo de Cadena de Valor es evidentemente una herramienta de gran potencial

para la detección de pérdidas productivas, se requiere de un experto que se encargue
absolutamente de esta tarea, esto se concluye debido a la experiencia del desarrollo de la
investigación evidencia que, tanto la elaboración del diagnóstico del estado actual como la
propuesta de mejoramiento hacia un estado futuro, ya que de esto depende la eficiencia y
eficacia de la herramienta VSM.
68
Por último, es recomendable que la empresa adopte la herramienta del VSM como una
visualización de potenciales oportunidades de mejora y una forma de medir el desempeño
del proceso para la solución de mejoras de forma eficiente. Para la implementación de tales
mejoras propuestas se requiere de un compromiso serio de todos los involucrados en el
proyecto.
69
Referencias Bibliográficas
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71
ANEXOS.
Anexo 1. Diagrama SIPOC de Área Prep. Madera.
72
Anexo 2. Tipos de Actividades en un Flujo de Valor.
Actividades Objetivo
- Proceso de descortezado.
- Proceso de astillado (para
astillas).
Generan valor al
- Proceso de triturado (para
cliente
biomasa).
- Sistema de harneros.
- Descargar de astillas y rollizos.
- Inspecciones en proceso.
No generan valor al
- Mantenciones.
cliente, pero son
- Limpiezas.
necesarias
- Laboratorio de Madera.
No generan valor al - Inventario.
cliente, y no son - Reprocesos de material.
necesarias - Tiempos de espera.
Cuadro A2.1. Tipo de actividades en la cadena de valor.
73
Anexo 3. Clientes Área Preparación Madera.
Figura A3.1. Digestor Línea de Eucalipto.
74
Figura A3.2. Digestor Línea de Pino.
75
Figura A3.3. Caldera de Poder.
76
Anexo 4. Formato de mapa de la cadena de valor.
77
Anexo 5. Mapas de la cadena de valor.
Figura A5.1. Mapa actual de la cadena de valor de Línea 1 para digestor.

78
Figura A5.2. Mapa actual de la cadena de valor de Línea 1 para caldera.
79
Figura A5.3. Mapa actual de la cadena de valor de Línea 1 para camiones.
80
Figura A5.4. Mapa actual de la cadena de valor de Línea 2 para digestor.
81
Figura A5.5. Mapa actual de la cadena de valor de Línea 2 para caldera.
82
Figura A6.6. Mapa actual de la cadena de valor de Línea 2 para camiones.
83
Anexo 6. Gráficos de ACVA vs ASVA para cada producto de cada Línea.
22%
ACVA
78% ASVA
Gráfico A6.1. Actividades de Línea 1 para astillas.

48%
52% ACVA
ASVA
Gráfico A6.2. Actividades de Línea 1 para biomasa.

44%
56% ACVA
ASVA
Gráfico A6.3. Actividades de Línea 1 para camiones.

84
11%
ACVA
89% ASVA
Gráfico A6.4. Actividades de Línea 2 para astillas.

46%
54% ACVA
ASVA
Gráfico A6.5. Actividades de Línea 2 para biomasa.

49%
51% ACVA
ASVA
Gráfico A6.6. Actividades de Línea 2 para servicio de camiones.

85
Anexo 7. Diagramas de Flujo de Líneas 1 y 2.
86
Anexo 8. Estudio de capacidades de Línea 1.
Tiempo disponible: 81000 segundos

Demanda Digestor 1: 95 camiones
Demanda Caldera 1: 105 camiones
Digestor Línea 1
Tiempo ciclo
Operación Takt Time Capacidad por día
(segundos)
Romana 120 852 675
Descarga en Línea 300 852 270
Descarga en Cancha 360 852 225
Alimentación 660 852 123
Descortezado 240 852 338
Corte de Rollizos 120 852 1
Astillado 900 852 90
Laboratorio 240 852 338
Caldera Línea 1
Tiempo ciclo
(segundos)
Romana 120 786 675
Descarga en Cancha 360 786 225
Triturado 4320 786 19
87
Anexo 9. Estudio de capacidades de Línea 2.
Tiempo disponible 81000 segundos

Demanda Digestor 2 295 camiones
Demanda Caldera 2 40 camiones
Digestor Línea 2
Tiempo ciclo
(segundos)
Romana 120 274,5 675
Descarga en Línea 300 274,5 270
Descarga en cancha 300 274,5 270
Grúa Portal 420 274,5 193
Alimentación 180 274,5 450
Descortezado 420 274,5 193
Corte de Rollizos 120 274,5 0,4
Astillado 276 274,5 367
Sist Auto. Astillas 156 274,5 519
Laboratorio 240 274,5 338
Caldera Línea 2
Tiempo ciclo
(segundos)
Romana 120 2025 675
Descarga en cancha 300 2025 270
Grúa Portal 420 2025 193
Triturado 5130 2025 16
88
Anexo 10. Mapas de la cadena de valor del estado futuro.
Figura A10.1. Mapa futuro de la cadena de valor de Línea 1 para digestor.

89
Figura A10.2. Mapa futuro de la cadena de valor de Línea 1 para camiones.
90
Figura A10.3. Mapa futuro de la cadena de valor de Línea 2 para digestor.
91
Figura A10.4. Mapa futuro de la cadena de valor de Línea 2 para camiones.
92
Anexo 11. Balances de Líneas de la situación actual para cada cliente.
1000
900
800
700
600
500
400
300 Tiempo ciclo
200 Takt Time
100
0
Grafico A11.1. Balance de Línea 1 para digestor.

Elaboración propia.
450
400
350
300
250
200
150 Tiempo ciclo
100 Takt Time
50
0

93
Anexo 12. Balances de Líneas de la situación futura para cada cliente.
900
800
700
600
500
400
300 Tiempo ciclo
200
Takt Time
100
0

450
400
350
300
250
200
150 Tiempo ciclo
100 Takt Time
50
0

94
Anexo 13. Balances de capacidad vs utilización para la descarga de rollizos en Línea 2.
Gráfico A13.1. Capacidad vs Utilización situación inicial de descarga de rollizos, Línea de pino.
Gráfico A13.2. Capacidad vs Utilización situación futura de descarga de rollizos, Línea de pino.
95

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I.1.1 Importancia de la producción de celulosa en Chile.

Es importante entender la relevancia que tiene la industria de celulosa en Chile, su

a) Producto Interno Bruto (PIB)

La producción chilena de celulosa alcanza aproximadamente un 10,3% del PIB en la

Figura I.1. Estructura del Producto Interno Bruto (PIB).

Nota: (1): Incluyen los servicios de vivienda, personales y administración pública.

(2): Incluye Agropecuario-silvícola y pesca.

(3): IVA e incluye Derechos de importaciones.

Textil, vestuario, cuero y calzado 1,9%

Minerales no metálicos y metálica 4,3%

Maderas y muebles 5,3%

Refinación de petróleo 8,2%

Celulosa, papel e imprentas 10,3%

Química, caucho y plástico 12,2%

Bebidas y tabaco 14,1%

Productos metálicos, maquinaria 15,1%

Figura I.2. Estructura en la Industria Manufacturera.

Nota: PIB a precios corrientes año base 2008.

Estas exportaciones corresponden principalmente a pulpa química y se distribuyen de la

En el cuadro I.1 se muestra la evolución de las exportaciones chilenas de celulosa, tanto en

Cuadro I.1. Evolución de las exportaciones chilenas de celulosa

En 2014, Celulosa Arauco y Constitución S.A. consolidado contaba con 13.576

2012 2013 2014

En Chile, la Comisión de Evaluación Ambiental de la Región del Biobío, aprobó el

Asimismo, en Valdivia se presentó una Declaración de Impacto Ambiental (DIA) para

I.2 Antecedentes del proyecto

I.2.1 Antecedentes de la Empresa.

Ser un referente mundial en el desarrollo sustentable de productos forestales, es la Visión

CELCO distingue 5 áreas de negocio: Forestal, Celulosa, Madera, Paneles y Bioenergía.

El presente proyecto de título se desarrolló en la planta de Horcones, Área de negocios de

I.2.2 Detalle de los procesos del Área del Proyecto.

El área de Maderas es la primera unidad de la Planta de celulosa, donde su objetivo es

Línea 2 (pino), adicional a la producción de astillas del área, se abastece de astillas

El proceso del área de madera se divide en 4 sistemas:

1. Sistema de manejo de rollizos.

I.2.2.1 Sistema de manejo de rollizos.

Luego en la línea de producción comienza el proceso de descortezado de los troncos en

Posteriormente traslada los troncos descortezados y limpios al Astillador retirando los

Flujo del proceso.

El flujo del proceso se describe a continuación:

1. La madera llega a la romana en camiones, aquí se pesa y mide. Desde la romana es

El principio de operación de este sistema es regular la cantidad de madera que se envía a

1. Regula la cantidad de madera a procesar.

I.2.2.2 Sistema de astillado y astillas compradas.

Convierte en astillas los troncos descortezados reduciendo la granulometría requerida por el