Trabajo Final Evelyn Gestio de Calidad

ASIGNATURA:
GESTION DE CALIDAD
TEMA:
TRABAJO FINAL
FACILITADOR.
ANDREA JIMENEZ
PARTICIPANTE:
EVELYN MARIA DIAZ BRITO
MATRICULA:
2018-09025
FECHA:
09-12-2020
Para el trabajo final debe elegir una organización (empresa) de la
República Dominicana para investigar:
1. Explicar el perfil de la empresa (Historia, misión, visión y valores).
2. Conceptualización de la alta gerencia de la empresa de sistemas de

calidad.
3. Explicación del sistema de calidad que existe en la empresa.
4. Identificar un proceso de la organización con el que se ofrezca un

producto (bien o servicio) al cliente y que impacte en la satisfacción de
los mismos para:
a) Explicar el proceso paso por paso.
b) Identificar las oportunidades de mejora del proceso con

miras a garantizar la satisfacción del cliente.
5. Partiendo de los resultados de la parte 5, desarrollar un plan de mejora

del proceso analizado, utilizando el esquema:
Presentación del proceso con la propuesta de mejora.
Impacto negativo de las debilidades identificadas en el análisis de

los cinco puntos de verificación.
Propuesta de mejoras o cambios en el proceso.
Justificación del cambio del proceso haciendo hincapié en la

satisfacción de los clientes.
Nota:
 Durante el desarrollo del trabajo final me pueden contactar si surgen
dudas.
INTRODUCCION
DEMI inició sus operaciones el 1 de Abril de 1983 en los barrios marginados de
la ciudad de Santo Domingo, con el objetivo principal de crear y fortalecer
empleos precarios a través de la asistencia financiera y gerencial a micro y
pequeñas empresas que operaban en el área urbana. Luego, por iniciativa de
grupos y organizaciones provinciales de las diferentes regiones del país,
extendió su programa a nivel nacional.
HISTORIA
BANCO ADEMI
En 1998 ADEMI dejo de ser una institución crediticia y se convierte en Banco

ADEMI y la Fundación ADEMI es accionista del Banco ADEMI, así
convirtiéndose en un modelo de fundación-banco-fundación exitoso y
puramente vernáculo en su naturaleza, para América Latina, ADEMI sigue
siendo una institución privada, sin fines políticos, ni religiosos, dedicada a
ofrecer apoyo a obras de interés social en beneficio de las familias pobres,
identificadas y ejecutadas con la participación de organizaciones comunitarias
de barrios y comunidades rurales.
Nuestros Objetivos
1. Apoyar proyectos y programas asistenciales a personas y grupos

vulnerables vinculados al sector de las microempresas.
2. Ejecutar programas y proyectos en coordinación con otras

Organizaciones Sin Fines de Lucro que puedan impactar positivamente
a personas de menor recurso del país.
3. Consolidar y mantener el liderazgo de la Asociación para el Desarrollo
de las Microempresas, Inc. (ADEMI) en el sector de las Organizaciones
Sin Fines de Lucro de la Republica Dominicana.
4. Ejecutar proyectos y programas de capacitación, asistencia técnica y

asistencia social a la población más vulnerable del país.
MISION
La ASOCIACIÓN PARA EL DESARROLLO DE MICROEMPRESAS, INC.

(ADEMI) tiene como misión contribuir con el desarrollo económico, social y
humano en la Republica Dominicana, mediante aportes en donación para la
ejecución de proyectos de desarrollo comunitario, sostenibles, en las áreas de
educación, cultura, salud, medio ambiente y equidad de género; contando con
involucramiento de las comunidades.
VISION
Ser la mejor opción de microfinanzas en cada uno de los municipios de nuestro

país.
Nuestros Valores.
Los valores institucionales de la ASOCIACIÓN PARA EL DESARROLLO DE

MICROEMPRESAS, INC. (ADEMI) son los siguientes:
 Responsabilidad
 Solidaridad
 Transparencia
 Institucionalidad
 Liderazgo
¿Para usted como Gerente… que es la calidad en la empresa?
Buscamos la creación de valor en forma sostenida aportando la asistencia

técnica especializada que acompaña procesos y propone soluciones reales.
Generar la participación de los integrantes de la empresa, el compromiso y
nuevas motivaciones.
La empresa es el factor que hace que nuestros clientes opten por nosotros ante
la competencia.
La empresa tiene calidad en las operaciones y en el servicio, debe realizar una
supervisión contante de las operaciones y enfocarse en las necesidades y
sugerencias de los clientes con la finalidad de ajustar el producto o el servicio a
lo que el cliente requiere exige.
Explicación del sistema de calidad que existe en la empresa.

Es la aplicación de técnicas y medidas para el mejoramiento de los procesos
internos de una compañía, sin importar cuál sea el área en la que se
desempeñe.
Pero también surge la incógnita de para qué sirven estos sistemas o con qué
objetivo se implementan dentro de una organización.
El control de calidad se centra en que todo lo que representa la empresa

mejore y optimice. La estructura de su organización, planear y creando una
estrategia, controlar y vigilar los elementos que hacen posible la prestación de
un buen servicio para que, de esa forma, se consiga satisfacer a los clientes.
El control de calidad también puede definirse como las normas y estándares
internacionales que se ejecutan para mejorar los procedimientos de una
empresa.
Identificar un proceso en de la organización con el que se ofrezca un producto.
Los prestamos:
Préstamos para desembolso.
 Al pasar el solicitante y el garante se le toman los datos para llenar la

solicitud e iniciar con la evaluación.
 Si el prestamos es personal se le pasa al Gerente de Negocios para que
evalúe la solicitud.
 Si el prestamos es Hipotecario o de vehículo se le pasa al comité de
crédito.
 Se procede a visitar al cliente y al garante.
 Si el crédito es aprobado se llama al cliente para que pase con su
garante a retirar el crédito.
 La Secretaria de Servicio crea la solicitud y confirma que los datos que
el cliente dio y que el Gerente de Negocios confirmo sean cierto.
 Si el crédito fue aprobado la secretaria actualiza los datos y se trabaja el
prestamos.
 Va donde el Gerente o la Gerente Administrativa con las cédulas y la
hoja de evaluación para crear el plan de negocios.
 Pasa donde el Gerente para que le agregue la autorización a la
solicitud, (en dado caso que el Gerente no se encuentre la Gerente
Administrativa o la Auxiliar Administrativa se comunican con el
Gerente para la autorización.
 Se le llama al cliente para firmar.
 Se le llena una librera donde se le abre una cuenta para que deposite el
dinero del pago y el banco se descuentas la cuota desde la cuenta o el
cliente lo puede aplicar directamente a prestamos.
 En caja cuando le están entregando el dinero al cliente le entregan una
tarje con la fecha de pago y la cuota que deberá pagar mensual.
Para abrir una cuenta
Para abrir una cuenta de banco debe tener un estado de cuenta que justifique
que usted genera dinero mensual justificando su trabajo.
También facilitamos tarjetas de créditos.
Además, damos el servicio de pagar su luz y comprar su marbete de su

vehículo.
Diagrama (Préstamos para desembolsos)
SASTIFACION DE CLIENTE
Los clientes nos informaron que el proceso para poder retirar su crédito tarda
mucho ya que la empresa dice que será en 48 horas y duran de 7 a 10 días
laborable para su respuesta y a la hora de firma tiene que durar 1 hora o más
porque el proceso es extenso.,
MEJORAS DE PROCESO
Después que pasen los clientes a solicitar, se puede llamar al encargado de la

zona, darle las direcciones del cliente y el garante y si está cerca pasa a visitar
(después que los clientes se retiren).
Se llama al cliente si el crédito es aprobado o no (para que dale un mejor

servicio).
Para que el proceso de firma y desembolso sea más cortó.
Dejarle con la hoja de evaluación, la autorización impresa por el gerente (para

que el proceso para la autorización sea más rápido).

Trabajo Final Evelyn Gestio de Calidad

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Trabajo Final Evelyn Gestio de Calidad

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Trabajo Final Evelyn Gestio de Calidad

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

ASIGNATURA:

EVELYN MARIA DIAZ BRITO

1. Explicar el perfil de la empresa (Historia, misión, visión y valores).

2. Conceptualización de la alta gerencia de la empresa de sistemas de

3. Explicación del sistema de calidad que existe en la empresa.

4. Identificar un proceso de la organización con el que se ofrezca un

a) Explicar el proceso paso por paso.

b) Identificar las oportunidades de mejora del proceso con

5. Partiendo de los resultados de la parte 5, desarrollar un plan de mejora

Presentación del proceso con la propuesta de mejora.

Impacto negativo de las debilidades identificadas en el análisis de

Propuesta de mejoras o cambios en el proceso.

Justificación del cambio del proceso haciendo hincapié en la

En 1998 ADEMI dejo de ser una institución crediticia y se convierte en Banco

1. Apoyar proyectos y programas asistenciales a personas y grupos

2. Ejecutar programas y proyectos en coordinación con otras

4. Ejecutar proyectos y programas de capacitación, asistencia técnica y

La ASOCIACIÓN PARA EL DESARROLLO DE MICROEMPRESAS, INC.

Ser la mejor opción de microfinanzas en cada uno de los municipios de nuestro

Los valores institucionales de la ASOCIACIÓN PARA EL DESARROLLO DE

¿Para usted como Gerente… que es la calidad en la empresa?

Buscamos la creación de valor en forma sostenida aportando la asistencia

Explicación del sistema de calidad que existe en la empresa.

El control de calidad se centra en que todo lo que representa la empresa

Identificar un proceso en de la organización con el que se ofrezca un producto.

Préstamos para desembolso.

 Al pasar el solicitante y el garante se le toman los datos para llenar la

Para abrir una cuenta

También facilitamos tarjetas de créditos.

Además, damos el servicio de pagar su luz y comprar su marbete de su

Diagrama (Préstamos para desembolsos)

Después que pasen los clientes a solicitar, se puede llamar al encargado de la

Se llama al cliente si el crédito es aprobado o no (para que dale un mejor

Para que el proceso de firma y desembolso sea más cortó.

Dejarle con la hoja de evaluación, la autorización impresa por el gerente (para

También podría gustarte