Carta Contestación 100015456 Bitel

09591-20/GAC-RRP/LR
Lima, 03 de noviembre del 2020
Señor:
SAMUEL HUALLIPE MONTESINOS
AREQUIPA, ANTA
ANTA, CUSCO
Presente. -
De nuestra mayor consideración:
Aprovechamos la oportunidad para hacerle llegar nuestros más cordiales saludos y al mismo
tiempo damos respuesta a su Reclamación N° 100015456 que formuló con fecha 13.10.2020 en el
Libro de Reclamaciones Virtual publicado en nuestra página web (www.bitel.com.pe).
En la referida reclamación Usted manifestó lo siguiente:
“Detalle:
Detalle de la reclamación: No cuento con el servicio contratado a pesar de realizar los
pagos que corresponde y certificado por el administrador de C.A.C. Pedido del consumidor:
Devolución de todos los recibos ? pagos adelantados ? que se realizo el pago sin haber
contado con el servicio contratado. Reclamo No: 1221148 pueden verificar el historial de
consumo de datos ya que tengo contratado plan internet mifi bitel 49.90 soles y sin tener
acceso al servicio se hizo los pagos pueden corroborar el detalle de consumo datos desde el
01 octubre del 2019 al 30 de setiembre 2020 donde se pago recibos sin tener servicio y
pueden ver en el historial de consumo.
Pedido:
Devolucion de montos pagados en dicho periodo desde el 01 de octubre 2019 al 30 de
setiembre 2020 uds pueden verificar in situ el detalle de consumo del servicio de internet
mifi bitel 49.90 mes a mes del periodo reclamado el cual se pago sin tener acceso a
internet de dicho servicio contratado..... REFERENCIA ADJUNTO UN ARCHIVO DEL
DETALLE DE CONSUMO... ASI VERIFIQUEN 1 POR UNO DETALLE DE CONSUMO DE CADA
MES Y VERAN QUE NO TUVE SERVICIO SIN SERVICIO. SIN EMBARGO SE PAGO RECIBOS POR
ESO RECLAMO LA DEVOLUCION DE MONTOS PAGADOS HASTA EL 30 DE SETIEMBRE 2020”.
*Anexo (2.pdf).
Sobre el particular, permítanos precisarle que el supuesto problema con el acceso a internet desde
el 01 de octubre del 2019 hasta el 30 de septiembre del 2020 se referiría a los inconvenientes
respecto a la “CALIDAD E IDONEIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO”. Considerado como materia
regulada por el Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de
Telecomunicaciones aprobado por el OSIPTEL1. Por tanto, para su atención debe iniciarse un
procedimiento especial aplicándose las reglas y plazos del referido Reglamento.
1
Artículo 28 de la Resolución 47-2015-CD-OSIPTEL
VIETTEL PERU S.A.C.

Calle 21, # 878 Urb. Córpac San Isidro, Lima.
En relación con lo señalado, el artículo 6° del Reglamento señala que cuando los inconvenientes por
materias reguladas son registrados en el Libro de Reclamaciones de las empresas operadoras, estas
tienen la obligación de realizar un encauzamiento de oficio, esto es, tramitar este tipo
inconvenientes en la vía pertinente. En cumplimiento de la norma, le informamos que hemos
generado el siguiente reclamo por materia regulada:
Plazo para
Cód. de reclamo Fecha de registro Materia
resolver2
CALIDAD E IDONEIDAD EN LA
1282129 16.10.2020 3 días hábiles
PRESTACIÓN DEL SERVICIO
La respuesta al reclamo será notificada en 5 días hábiles contados a partir del día siguiente de su
expedición3.
Además, le informamos que podrá acceder al expediente del reclamo antes referido, ingresando a
la sección “Expediente Virtual” que se encuentra en la parte inferior de nuestra página web
(www.bitel.com.pe). Para el primer acceso a la plataforma use su número de documento de
identidad en calidad de usuario y contraseña de ingreso. Luego de ello, le recomendamos cambiar
su clave de acceso por motivos de seguridad. Asimismo, le informamos que la actualización de cada
actuación será realizada por BITEL en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Finalmente, aprovechamos la oportunidad para informarle que nuestro Servicio de Atención al

Cliente se encuentra a su entera disposición las 24 horas del día, todos los días del año,
comunicándose gratuitamente al 123 desde una línea BITEL o al 930123123 desde cualquier
operador (llamada sujeta a costo según el plan tarifario contratado). También puede acercarse a
nuestros centros de atención BITEL o visitar nuestra página web.
Antes de despedirnos le agradecemos su confianza y preferencia, reiteramos nuestro compromiso

de trabajar las 24 horas del día pensando en usted.
Atentamente,
(firma-electronica--------)
(ABOGADO------------------)
(-------------------------)
(-------------------------)
(-------------------------)
Abogado de Reclamos
Servicio de Atención al Cliente
WSQ/CCC.
2
Artículo 54 de la Resolución 47-2015-CD-OSIPTEL
3
Artículo 36-A incluido por el artículo segundo de la Resolución 48-2017-CD-OSIPTEL
VIETTEL PERU S.A.C.

Calle 21, # 878 Urb. Córpac San Isidro, Lima.

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