Responsabilidad Social Empresarial

El Consejo Mundial de Desarrollo Sustentable la define como “el compromiso de las empresas
de contribuir al desarrollo económico sostenible trabajando con los empleados, sus familias, la
comunidad local y la sociedad en general para mejorar su calidad de vida”.

Durante mucho tiempo las organizaciones se orientaban exclusivamente a sus asuntos

internos. Poco a poco comenzaron a ver hacia el exterior, a su entorno de negocios. La
atención que las organizaciones prestan a la responsabilidad social ha aumentado
sustancialmente en años recientes y, sin duda, esta tendencia se fortaleció.

Ahora La responsabilidad social se refiere a las obligaciones que asume una organización para
preservar o incrementar el bienestar de la sociedad al mismo tiempo que trata de satisfacer
sus propios intereses. La responsabilidad social obliga a la organización a adoptar políticas,
tomar decisiones y emprender acciones de beneficio colectivo. En otras palabras, es un
compromiso administrativo que aceptan los directivos para actuar en bien de la sociedad y de
la organización simultáneamente.

Incluyendo objetivos sociales en sus procesos de planeación.

• Aplica en sus programas sociales normas comparables a las de otras organizaciones.

• Presenta informes a los miembros de la organización y a sus grupos de interés sobre los
avances de su responsabilidad social.

• Experimenta con distintos enfoques para medir su desempeño social.

• Trata de medir los costos de los programas sociales y el rendimiento de las inversiones en
programas sociales.

¿QUE ES Y QUE NO ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL?

Durante años, hemos intentado ponernos de acuerdo acerca de una definición compartida
de la responsabilidad social (RS). No lo hemos conseguido, ni probablemente lo
conseguiremos nunca, porque la RS no es una realidad física, sino una construcción social,
que cada uno ve desde la óptica de sus conocimientos, capacidades e intereses. Por ejemplo,
la idea de la responsabilidad de la organización para con los trabajadores no puede ser la
misma en una empresa que trabaja en Suecia, donde ese tema está fuertemente regulado y,
sobre todo, donde las responsabilidades están perfectamente repartidas entre el Gobierno,
las empresas y los sindicatos, que en la misma empresa situada en Bangladesh, donde tiene
que llevar su propia idea de qué es ser socialmente responsable en los asuntos laborales, en
un entorno en el que las reglas del juego son muy distintas –y esto le planteará problemas,
porque cuando explique a sus empleados, a los sindicatos o al Gobierno sueco lo que
entiende por RS, ellos no lo entenderán.

A modo de ejemplo, mencionemos la definición que de ella da la ISO 26000: la RS es la

“responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades
ocasionan en la sociedad y en el medio ambiente, mediante un comportamiento ético y
transparente que contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la
sociedad, que toma en consideración las expectativas de las partes interesadas, que cumpla
con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento,
y que está integrada en toda la organización y se lleva a la práctica en sus relaciones”. En ella
aparecen todos los elementos antes mencionados, menos el carácter voluntario que, de todos
modos, está implícito.

La responsabilidad que caracteriza a la RS incluye la legal, como señala la definición de la ISO

26000, pero que va más allá de la legal: es ética, porque refleja un deber moral; y es social, en
cuanto que la organización se siente solicitada, interpelada, reclamada por la sociedad para
hacer frente a sus responsabilidades ante esa sociedad –lo que lleva consigo la rendición de
cuentas, la transparencia, etc., que también aparecía en la definición de la ISO 26000.

La RS será, pues, ese conjunto de responsabilidades que la empresa asume ante la sociedad,
que irán cambiando, como es lógico, porque cambian las circunstancias y la propia sensibilidad
de los actores. La RS no puede reducirse a un listado de responsabilidades sociales.

Responsabilidad social y personas ¿Qué añade esto a lo que hemos venido llamando RS de las
empresas? No pocas cosas, que son las que justifican el título que he dado a este artículo. He
aquí algunas de ellas.

 La RS no es un conjunto de responsabilidades añadidas a algo que hace la empresa. Son las

mismas responsabilidades que resultan de su actividad (o de sus omisiones).

 Por tanto, la RS no es la filantropía o la acción social, aunque pueden formar parte de las
responsabilidades de los propietarios y, por delegación, explícita o no, de los directivos.

 La RS es del mismo tipo que las responsabilidades que todas las personas, organizaciones y
Gobiernos tienen por el simple hecho de estar ahí y de hacer (o no) algo.

 La RS no es una técnica de gestión, o un conjunto de prácticas o de herramientas; es algo que

está detrás de todas ellas y les da vida y razón de ser.

 La RS incluye, por tanto, responsabilidades variables, que serán diferentes entre diversas
empresas y aun en la misma empresa en diferentes momentos del tiempo. Esto quiere decir
que debemos ser muy prudentes a la hora de juzgar los comportamientos de otras empresas,
porque probablemente no tenían la misma información que nosotros tenemos (por ejemplo,
sobre los impactos medioambientales de sus instalaciones), por insuficiente formación, o
incluso por falta de sensibilidad social (lo que ahora llamamos “paternalismo” puede ser fruto
de un cambio en la manera de entender la autonomía de la persona).

 Es lógico, pues, que esas responsabilidades recaigan, en primer lugar, en los que controlan o
dirigen la empresa (propietarios y directivos), pero que se extiendan a todos en la
organización, e incluso a su alrededor (proveedores, inversores, comunidad local y, en algunos
casos, también clientes). Son responsabilidades compartidas y, hasta cierto punto, solidarias.
Es verdad que los empleados o los proveedores pueden no tener medios para reconocer esas
responsabilidades y actuar de acuerdo con ellas, pero son ellos, en definitiva, los que actúan,
de manera responsable o no. Y si entendemos la empresa moderna como una red, las
responsabilidades se van extendiendo de unos nodos a otros.

Los principales argumentos para realizar actividades de responsabilidad social son los
siguientes:

1. El mayor interés de la organización es promover y mejorar las comunidades donde hace

negocios.

2. Las acciones sociales y las acciones éticas pueden ser rentables.

3. La responsabilidad social mejora la imagen pública de la organización.

4. La responsabilidad social aumenta la viabilidad de los negocios. Los negocios existen porque
proporcionan beneficios sociales.

5. Las organizaciones deben subsanar cuanto antes sus propias omisiones para evitar o
anticiparse a la regulación gubernamental y a otras formas de intervención externa.

6. No pueden definirse leyes para todas las circunstancias. Las organizaciones deben asumir su
responsabilidad para mantener una sociedad ordenada, justa y legal.

7. Las normas socioculturales exigen responsabilidad social.

8. La responsabilidad social es importante para todos los grupos de interés de la organización,

no sólo para algunos.

9. La sociedad debe ofrecer a las organizaciones la oportunidad de resolver problemas sociales

que el gobierno no pueda atender.

10. Como las organizaciones están dotadas de recursos financieros y humanos, son las
instituciones más adecuadas para resolver problemas sociales.

11. Prevenir problemas es mejor que resolverlos. Muchas organizaciones se anticipan a ciertos
conflictos antes de que crezcan.

Modelo de responsabilidad social corporativa basado en cinco supuestos:

1. La responsabilidad social surge del poder social. Toda organización tiene una influencia
o un poder importante sobre la sociedad, y ésta debe exigir condiciones que
correspondan con el ejercicio de ese poder.
2. Las organizaciones deben operar en un sistema abierto de doble vía, con recepción
abierta de insumos de la sociedad y realización de operaciones abierta al público. Los
representantes de la sociedad deben escuchar las propuestas de las organizaciones
para mantener o mejorar el bienestar general y sus informes sobre el cumplimiento de
responsabilidades sociales. La comunicación entre representantes de las
organizaciones y de la sociedad debe ser abierta y honesta.
3. Los costos y los beneficios sociales de una actividad, producto o servicio deben ser
calculados y tomados en cuenta con antelación. La viabilidad técnica y la ganancia
económica no son los únicos factores que deben considerarse en las decisiones de las
organizaciones. Éstas deben incluir las consecuencias de todas las actividades de los
negocios a corto y largo plazos
4. Los costos sociales relacionados con cada actividad, producto o servicio se deben
trasladar al consumidor. Los negocios no deben ser financiados sólo por la
organización. El costo que genera a los negocios realizar actividades socialmente
deseables debe trasladarse al consumidor por medio de precios más elevados de los
bienes o servicios relacionados con las actividades de beneficio social.
5. Como ciudadanos, las organizaciones de negocios deben involucrarse en la solución de
ciertos problemas sociales que están fuera de sus áreas normales de operación. Toda
organización que cuente con experiencia para resolver un problema social con el cual
no está directamente relacionada debe ser suficientemente responsable para ayudar a
la comunidad a resolverlo.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
En el actual escenario mundial, los principales desafíos para las organizaciones
provienen de los vertiginosos cambios del entorno. La globalización, la
competencia, la tecnología, la responsabilidad social, el conocimiento y los
activos intangibles, demandan a las empresas serias modificaciones en sus
estructuras y estrategias (Viteri, 2007). Los conceptos de Responsabilidad
Social y Ética van estrechamente ligados entre sí, ya que la ética es el saber
que nos orienta la conducta reflexivamente y cuyo fin es la toma de decisiones
prudentes y justas y, la responsabilidad social es una forma de gestión que
tiene y debe guiarse por la toma de decisiones prudentes y justas.
Precisamente la ética, respecto de las organizaciones, busca proporcionarles
un fin social. Éste, se compone de dos tipos de bienes: internos y externos. Los
bienes y/o servicios internos son la actividad de la organización propiamente
dicha (es decir, la satisfacción de necesidades básicas) y los bienes externos
son los comunes a todas las organizaciones: prestigio, dinero y poder. Es aquí
cuando se realiza el enlace con la ética, ya que las organizaciones proactivas
se anticipan a las demandas de la sociedad, ven más allá y actúan ofreciendo
calidad y confianza, invirtiendo recursos en sus bienes internos. Las utilidades
luego son un resultado necesario, debido a que la sociedad legitima este tipo
de organizaciones. Confía en ellas y consume sus productos. La
responsabilidad social no es una cuestión de cosmética, de ahí que resulte tan
difícil elegir un caso para analizar. Muchos ejemplos de empresas que dicen
actuar de manera responsable, en realidad no han cumplido con los niveles de
expansión ética en ellas. Estos niveles son los grupos de interés vinculados a
la organización y que varios autores coinciden en clasificarlos en el ámbito
interno (accionistas o directivos; trabajadores o público interno) y en el ámbito
externo (clientes, consumidores, proveedores, la comunidad, el medio
ambiente). A veces sus acciones no contemplan los grupos de interés internos
y externos a ellas; así, pueden pregonar normas de calidad, ayudar a la
comunidad, pero no cumplen con sus proveedores o sus trabajadores
Responsabilidad Social es el compromiso de identificar los problemas de
interés público como: medio ambiente, pobreza, desigualdad de ingresos,
atención de salud, hambre, desnutrición y analfabetismo y, que compete a todo
tipo de organizaciones (empresa, estado, universidad), para emprender
acciones que generen impactos positivos en la sociedad, con el aporte de
soluciones basadas en la transparencia, pluralidad, sustentabilidad y ética,
siendo la meta el desarrollo sustentable del ser humano y su entorno. A lo largo
del tiempo, los problemas que ha atravesado la humanidad han obligado a
buscar un marco legal para institucionalizar la responsabilidad social a través
de declaraciones, pactos y creación de organizaciones.
 La reflexión de varios conceptos sobre Responsabilidad Social y las múltiples
acciones realizadas por los seres humanos, nos ha llevado a desarrollar un
esquema que permitirá visualizar el verdadero significado de la
Responsabilidad Social, así como las organizaciones involucradas y su función
de introducir las pautas que, eventualmente, serán parte de la filosofía
organizacional.
La RSE en el Perú
A lo largo de los últimos años, en el Perú han surgido un mayor número de
empresas interesadas en el tema de RSE. Este cambio ha sido producto de
una ardua y larga labor de sensibilización, difusión y viralización del concepto.
Es así que la RSE en el Perú se viene canalizando a través de un conjunto de
iniciativas que buscan abordar de forma práctica y efectiva este nuevo valor de
conciencia empresarial. Inicialmente, las organizaciones que empezaron a
aplicar estrategias de RSE fueron las transnacionales. El resultado fue positivo
no solo porque lo
integraron y comunicaron sino también porque empezaron a implementarlo
dentro de su cadena de valor. Dentro de este nuevo enfoque, es importante
señalar algunos cambios en el Perú que de alguna manera van a determinar
las nuevas reglas de juego para las empresas, los cuales se explicarán a
continuación. Por un lado, existe un nuevo gobierno que contempla el
desarrollo conectado con políticas de sostenibilidad ambiental. Además, cabe
resaltar que existe una política de incentivos a la innovación con fondos
concursables y beneficios tributarios para empresas que desarrollen
investigaciones que contribuyan al desarrollo del Plan de Diversificación
Productiva. Asimismo, existen condiciones positivas para lograr un boom
forestal, alineado a la meta nacional para disminuir la deforestación que
actualmente tiene un ritmo alarmante de 130,000 hectáreas anuales.
Adicionalmente, la tendencia actual es que el capital humano está en una
dirección de economía verde y las instituciones educativas están priorizando
los temas de innovación y medioambientales. (Iturregui & Perla, 2016).
Ámbitos y ejemplos de buenas prácticas en la RSE
Las empresas aplican los principios de la RSE de diferentes maneras.
Asimismo, realizan acciones que se pueden agrupar en los siguientes ámbitos.
A continuación, se revisarán algunos ejemplos de programas de RSE
presentados en el último reporte de Corresponsables (2016). Ámbito
Económico – Corporativo La implementación de políticas de RSE resulta
beneficiosa para la empresa, no solo en términos económicos, sino también
para mayor confianza y buena reputación en el mercado. Por ejemplo, Sodimac
logró consolidar su liderazgo y es reconocida como la “Mejor tienda de
mejoramiento del hogar” y ha logrado posicionarse en el décimo lugar en el
Ranking de Great Place to Work” (Corresponsables 2016).
Ámbito Ambiental
La preservación del entorno natural y ecosistemas existentes en el desarrollo
de las operaciones de la empresa es un ámbito fundamental para ser
sostenibles en el tiempo, hay mayor conciencia de desarrollar procesos eco-
eficientes en el uso de los insumos. Por ejemplo, la empresa Securitas, logró
obtener 92 de los 100 puntos posibles en el CDLI (Índice de Liderazgo de
Divulgación de Carbono) en el 2015. Asimismo, las emisiones medias de CO2
se redujeron en un 3.4% en vehículos y un 1.1% en monovolúmenes.

Ámbito Social
Los lineamientos enfocados para favorecer a la sociedad, sobre todo con las
zonas cercanas al giro de negocio de las empresas, son claves para establecer
vínculos con la comunidad y generar confianza. Como ejemplo, la empresa
Danper es la primera agroindustria peruana en implementar un CITE (Centro
de Innovación Productiva y Transferencia Tecnológica) en convenio con el
Ministerio de la Producción para contribuir con el incremento de la
competitividad del sector agroindustrial (Corresponsables 2016)
Ámbito laboral
El talento humano dentro de las organizaciones es un pilar fundamental para el
éxito y permanencia en el mercado; por ello, las empresas deberán brindar las
mejores condiciones para sus colaboradores. Como ejemplo de ello, la
empresa Pfizer ocupó el segundo lugar en la categoría “Promoción del balance
trabajo – familia” en el año 2016, otorgado por el Ministerio de Trabajo.
Asimismo, la empresa Securitas implementó su Programa de Vida Saludable
para prevenir enfermedades relacionadas al estado nutricional de los
colaboradores.
REFLEXION
la Responsabilidad Social Empresarial en el Perú aún está en desarrollo,
todavía hace falta que las organizaciones plasmen de manera asertiva sus
programas y se logre mejores resultados. Sin embargo, no se puede
desmerecer el hecho que poco a poco las organizaciones van comprendiendo
que las políticas corporativas de sostenibilidad son fundamentales para
mantenerse en el mercado. Se insta a las empresas a que más allá de los
cumplimientos y presentación de reportes de sostenibilidad, deben buscar
mayor efectividad en sus programas, que las metas y estrategias a
implementar estén más alineadas con los requerimientos de sus grupos de
interés, sobre todo, que se pueda monitorear y medir los indicadores del
impacto generados para tomar mejores decisiones en los siguientes programas
corporativos de responsabilidad social. Asimismo, las empresas deben seguir
innovando utilizando herramientas adecuadas, captando al mejor talento
humano, buscando alianzas estratégicas con otras organizaciones del sector
público y privado logrando mayores sinergias para lograr mejores resultados. El
escenario actual, exige que las empresas se adapten; los grupos de interés
cada vez exigen mayor compromiso por parte de las empresas; no solo se trata
de seguir una moda o tendencia en el ámbito de los negocios, sino que se trata
de crecer como organización de manera responsable generando el mayor
impacto posible desde las acciones de su giro de negocio y los programas de
RSE que implementan.