EXAMEN FINAL DE DISEÑO DE PRODUCTOS Y

PROCESOS

DHANYELA DHAMELIS CACUA JAIMES

PAULA JULIET PARRA ROA

JOHN SEBASTIAN HERNANDEZ GONZALEZ

JHAN CARLOS ALVAREZ RINCON

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE INGENIERIA

PLAN DE ESTUDIOS DE INGENIERIA INDUSTRIAL

CÚCUTA, NORTE DE SANTANDER

2020
 EAXMEN FINAL DE DISEÑO DE PRODUCTOS Y

PROCESOS

DHANYELA DHAMELIS CACUA JAIMES

Código: 1192330

PAULA JULIET PARRA ROA

Código: 1192351

JOHN SEBASTIAN HERNANDEZ GONZALEZ

Código: 1192357

JHAN CARLOS ALVAREZ RINCON

Código: 1192391

ALIX BELEN MARTINEZ ROJAS

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE INGENIERIA

PLAN DE ESTUDIOS DE INGENIERIA INDUSTRIAL

CÚCUTA, NORTE DE SANTANDER

2020
 Contenido
Introducción .......................................................................................................................... 9

1. Planteamiento inicial ................................................................................................... 10

2. Contextualización del producto ................................................................................. 11

2.1. Generalidades del producto ................................................................................ 11

2.2. Descripción del producto..................................................................................... 12

2.3. Ingredientes Principales ...................................................................................... 13

2.3.1. Cera de Abeja. .............................................................................................. 13

2.3.2. Manteca de Cacao......................................................................................... 14

2.3.3. Aceite de Coco. .............................................................................................. 15

3. Nombre comercial del producto ................................................................................ 17

4. Isólogo........................................................................................................................... 18

4.1. Psicología del color............................................................................................... 18

5. Análisis del entorno ..................................................................................................... 19

5.1. Las cinco fuerzas de Michael Porter. ................................................................. 19

5.1.1. El poder negociador de los compradores. .................................................. 19

5.1.2. El poder negociador de los proveedores. .................................................... 19

5.1.3. La amenaza de entrada de nuevos competidores. ..................................... 20

5.1.4. La presión del producto sustitutivo. ........................................................... 21

5.1.5. La rivalidad entre los competidores existentes .......................................... 21

5.2. Modelo de Análisis Pestel o Pestal. ..................................................................... 22

5.2.1. Entorno Político. ........................................................................................... 22

5.2.2. Entorno Económico. ..................................................................................... 23

5.2.3. Entorno Social. .............................................................................................. 24

5.2.4. Entorno Tecnológico. ................................................................................... 25

 5.2.5. Entorno Ecológico. ....................................................................................... 25

5.2.6. Entorno Legal. .............................................................................................. 26

5.3. Matriz POAM....................................................................................................... 28

6. Análisis Interno. .......................................................................................................... 30

6.1. Matriz PCI. ........................................................................................................... 30

7. Partes Interesadas ....................................................................................................... 33

7.1. Clasificación de Partes Interesadas. ................................................................... 33

8. Código CIIU. ................................................................................................................ 36

9. Propuesta de valor....................................................................................................... 37

9.1. Los 10 aspectos de la propuesta de valor. .......................................................... 37

9.1.1. Precio ............................................................................................................. 37

9.1.2. Novedad: ........................................................................................................ 37

9.1.3. Calidad........................................................................................................... 37

9.1.4. Conveniencia ................................................................................................. 37

9.1.5. Marca/Status ................................................................................................. 37

9.1.6. Desempeño..................................................................................................... 37

9.1.7. Reducción de riesgos .................................................................................... 37

9.1.8. Reducción de Costes ..................................................................................... 38

9.1.9. Diseño............................................................................................................. 38

9.1.10. Envase, empaque y etiqueta......................................................................... 38

9.1.11. Customización ............................................................................................... 40

10. Clientes ..................................................................................................................... 41

10.1. Tipos de clientes................................................................................................ 41

10.2. Segmentación del mercado. ............................................................................. 41

10.2.1. Segmentación de variables. .......................................................................... 41

 10.3. Características .................................................................................................. 42

11. Logística.................................................................................................................... 44

12. relación con los clientes ........................................................................................... 45

12.1. Marketing uno a uno. ....................................................................................... 45

12.2. Marketing base de datos. ................................................................................. 45

12.3. Marketing relacional. ....................................................................................... 45

13. Fuente de ingresos ................................................................................................... 47

14. Recursos Claves ....................................................................................................... 48

14.1. Mano de Obra: ................................................................................................. 48

14.2. Materia Prima: ................................................................................................. 48

14.3. Maquinaria y Equipos: .................................................................................... 48

14.4. Infraestructura: ................................................................................................ 49

14.5. Financiamiento: ................................................................................................ 49

15. Procesos Claves ........................................................................................................ 50

15.1. Diagrama de bloques........................................................................................ 50

15.2. Estandarización del proceso. ........................................................................... 50

15.3. Diagrama de Operaciones. .............................................................................. 52

16. Proveedores y alianzas. ........................................................................................... 54

17. Costos (Tentativo) .................................................................................................... 55

17.1 Costos fijos ............................................................................................................... 55

17.2 Costos variables....................................................................................................... 55

17.3 Punto de equilibrio.................................................................................................. 56

18. Modelo canvas .......................................................................................................... 57

19. Direccionamiento Estratégico................................................................................. 58

19.1 MATRIZ DOFA ................................................................................................... 58

 19.2 Misión .................................................................................................................... 59

19.3 Visión..................................................................................................................... 60

19.4 Políticas ................................................................................................................. 61

19.5 Objetivos y metas estratégicas. ........................................................................... 64

19.6 La MEGA ............................................................................................................. 65

20. Conclusiones ............................................................................................................. 66

21. Webgrafías ............................................................................................................... 68

 LISTA DE TABLAS

Tabla 1 Matriz POAM. ......................................................................................................... 28

Tabla 2 Matriz PCI. .............................................................................................................. 30
Tabla 3 Clasificación Partes interesadas. ............................................................................. 33
Tabla 4 Resumen del diagrama de operaciones.................................................................... 53
Tabla 5 Costos fijos .............................................................................................................. 55
Tabla 6 Costos variables ....................................................................................................... 55
Tabla 7 Punto de equilibrio .................................................................................................. 56
Tabla 8 Tabla de utilidad ...................................................................................................... 56
Tabla 9 Matriz DOFA........................................................................................................... 58
Tabla 10 Misión .................................................................................................................... 59
Tabla 11 Visión .................................................................................................................... 60
Tabla 12 Políticas ................................................................................................................. 62
 LISTA DE FIGURAS

Figura 1 Crema sólida para manos ....................................................................................... 12

Figura 2 Cera de abeja .......................................................................................................... 13
Figura 3 Manteca de Cacao .................................................................................................. 14
Figura 4 Aceite de Coco ....................................................................................................... 15
Figura 5 Logo Hidrahands .................................................................................................... 18
Figura 6 Envase de cartón .................................................................................................... 39
Figura 7 parte frontal ............................................................................................................ 40
Figura 8 Parte posterior de la caja ........................................................................................ 40
Figura 9 Diagrama de bloques .............................................................................................. 50
Figura 10 Diagrama de operaciones ..................................................................................... 52
Figura 11 Modelo Canva ...................................................................................................... 57
 Introducción

El diseño de productos incide directamente en el costo, la flexibilidad, la calidad y el

tiempo, esto consiste esencialmente en la selección, definición y diseño de los mismos, con

esto se puede determinar los recursos que debe invertir la empresa o compañía para lograr el

producto deseado, dando así ciertos parámetros que ayudaran a la construcción de este, para

las empresas un factor muy importante para seguir creciendo y aumentar sus ingresos es el

desarrollo consistente y la introducción de nuevos productos.

Se ha identificado el sector de la cosmética natural como una gran oportunidad de

para diseñar un producto debido a que su demanda es muy amplia dando así una oportunidad

para introducir un nuevo producto en el mercado que brinde seguridad, certificando el

cumplimiento de los estándares. También enfocados en el sostenimiento ambiental, además

se busca satisfacer las necesidades del cliente.

Las manos es una de las partes donde es más notorio el paso de los años debido a que

están expuestas a los diferentes cambios de clima, agentes contaminantes, productos

domésticos, etc.., en ocasiones las manos se descuidan demasiado dándole mas importancia

a otras zonas como lo son la cara, piernas, abdomen, etc…, para cuidarlas es fundamental

aplicar 2 o 3 veces al día estas cremas hidratantes de una forma correcta.

Para diseñar un producto que marque la diferencia en el mercado es esencial el

desarrollo eficaz y eficiente de ideas que innoven o reinvente un producto, HIDRAHANDS

es una crema hidratante para manos solidas que está pensada en el cuidado de estas, teniendo

en cuenta su calidad, presentación, aroma y un precio asequible al comprador.

 10

1. Planteamiento inicial

Diariamente nuestra piel se encuentra expuesta debido a los constantes cambios de

temperatura en donde es precisamente este uno de los factores de mayor incidencia en la

resequedad de nuestras manos, en algunos casos esto suele ser inofensivo sin embargo no

todas las pieles reaccionan de la misma manera ante estos cambios que junto a la falta de

cuidado podría no sólo resultar antiestético sino que también existe la posibilidad de

desarrollar problemas como la dermatitis, infecciones y demás, es por ello que la aplicación

de productos en la medida de lo posible de origen natural que permitan humectar la piel es

lo más recomendable con el fin de prevenir este tipo de situaciones teniendo un mejor cuidado

y protección de nuestra piel.

La crema para manos más que tratarse de un producto de belleza nos brinda múltiples

beneficios que nos permiten mantener una piel sana, evitando de la misma manera el uso de

productos que contengan ingredientes químicos perjudiciales que aunque en pequeñas

cantidades con el uso prolongado podría traer complicaciones, es por ello que se propone la

elaboración de nuestra crema para manos hidrahands, el cual se trata de un producto con

ingredientes de origen natural como los son la cera de abeja, manteca de cacao y aceite de

coco que aportan variedad de ventajas para nuestra piel pues cuida, regenera y la protege,

además de que estos ingredientes suponen beneficios antiinflamatorios, antibacterianos y

antioxidantes respondiendo ante la necesidad de mantener nuestra manos sanas y

humectadas.
 11

2. Contextualización del producto

2.1. Generalidades del producto

La crema de manos natural es uno de esos cosméticos que más rápidamente han sido

aceptados por el mundo masculino. Y es que las manos son una de las partes del cuerpo en

la que más se ven los avances del tiempo. Para evitar estos efectos, conviene utilizar crema

hidratante de manera diaria. Y alternar con cremas de manos nutritivas que mantengan la piel

elástica, firme y luminosa. A partir de los 30 años es cuando se recomienda utilizar una crema

de manos natural con propiedades nutritivas. Las cremas nutritivas aportan lípidos a la piel.

Y lo hacen en un momento en el que la misma ya ha empezado a perderlos. Es ese extra el

que las cremas naturales aportan sin necesidad de añadir ingredientes sintéticos, dañinos ni

tóxicos. (Branch&Root, Junio 20, 2018).

La producción de la crema hidratante es elaborada con materias primas certificadas

permitidas por la secretaria de salud para el aseguramiento, control y cuidado de la piel de

una forma sana y saludable. Como producto cosmético se entenderá toda sustancia o

formulación de aplicación local a ser usada en las diversas partes superficiales del cuerpo

humano, según la decisión 516 del 2002 “Armonización de Legislaciones en materia de

Productos Cosméticos”. Con base a ello en cada etapa de la producción deben concebirse y

llevarse efectivamente a cabo medidas 2 dirigidas a garantizar la seguridad y calidad de uso

del producto como lo especifica la Resolución Nº 003774 del 10 de noviembre del 2004 que

adopta la Norma Técnica Armonizada de Buenas Prácticas de Manufactura Cosmética y la

Guía de Verificación de Buenas Prácticas de Manufactura Cosmética del ministerio de

protección social. (Palacio, 2004).

 12

2.2.Descripción del producto

Figura 1 Crema sólida para manos

El producto a realizar se trata de una crema para manos sólida, una presentación

atractiva y diferente a la que habitualmente conocemos, es un efectivo hidratante fácil de

elaborar que contiene ingredientes de origen natural tales como: la cera de abeja, manteca de

cacao y el aceite de coco siendo estos sus principales componentes. Al tratarse de una crema

inicialmente líquida que pasa a ser sólida posibilita el poder moldearlo en diversas formas y

figuras además de su tamaño de fácil agarre que permite una mejor aplicación en nuestras

manos por medio de masajes continuos humectando nuestra piel sin dejarla grasosa puesto

que los ingredientes aportan una textura firme que al entrar en contacto con el calor de la piel

no es ni demasiado líquida ni demasiado sólida. Algunos de los múltiples beneficios que

brinda esta crema debido a sus componentes principales y de origen natural son el mantener

la hidratación natural de la piel, suavizarla y protegerla de agentes externos, la cera de abeja

se destaca por sus beneficios antiinflamatorios, antibacterianos y antioxidantes, asimismo la

manteca de cacao aumenta la producción de colágeno además de que el aceite de coco es un

producto natural que se absorbe muy bien en la piel lo que hace de esta crema para manos un

producto ideal para todo tipo de pieles, con un agradable olor.

 13

2.3. Ingredientes Principales

2.3.1. Cera de Abeja.

La cera de abeja es un producto de la colmena que es secretado por las abejas, la cual

utilizan para hacer sus nidos y construir los hexágonos de sus panales. En estos panales las

abejas conservan la miel y el polen, además la reina deposita allí sus huevos y las nuevas

abejas crían en su interior. Los productos que contienen cera de abejas, suavizan la piel. La

cera blanca entra normalmente en la composición de cremas nutritivas, astringentes, de

limpieza, y en mascarillas para el cutis. Constituye una excelente sustancia de base para la

mayor parte de los productos cosméticos.

Figura 2 Cera de abeja

2.3.1.1.Beneficios de la cera de abeja.

• La cera contiene 68 veces más vitaminas que la carne de vaca

• Tiene propiedades cicatrizantes y antibacterianas

 14

• Es un excelente emoliente, por lo que se utiliza en cosmética para elaborar cremas,

pomadas, pintalabios, mascarillas, jabones…

• Ayuda a blanquear la piel.

• Al masticarla, limpia y fortalece las encías, elimina cálculos dentarios y las

concentraciones de nicotina en fumadores. Además, es un remedio recomendado en

caso de sinusitis, asma y fiebre de heno.

2.3.2. Manteca de Cacao.

Los granos de cacao son nativos de partes de América Central y América del Sur y se

han cosechado para hacer cremas hidratantes naturales de la piel en lugares como

Mesoamérica y el Caribe durante siglos. Debido a que tiene una fragancia suave, una textura

suave (debido a sus propiedades “emolientes”) y que es ultra-hidratante, la manteca de cacao

es un ingrediente muy popular hoy en día en todo el mundo en todo tipo de productos de

belleza comerciales.

Figura 3 Manteca de Cacao

 15

2.3.2.1.Beneficios de la Manteca de Cacao.

• Previene la sequedad y el peeling de la piel

• Cura labios agrietados.

• Lucha contra los signos del envejecimiento

• Alivia quemaduras, erupciones e infecciones

• Ayuda a tratar las úlceras bucales

• Hace una gran crema de afeitar

• Ayuda a mejorar la salud del corazón

• Aumenta la inmunidad.

2.3.3. Aceite de Coco.

El aceite de coco es un aceite vegetal, conocido también como manteca de coco. Se

trata de una sustancia grasa que contiene cerca del 90 % de ácidos saturados extraídos

mediante prensado de la pulpa o la carne de los cocos. Dispone de varios usos como alimentos

o en cosméticos. El aceite de coco contiene propiedades antioxidantes, lo que ayuda al cuerpo

a absorber las vitaminas y minerales que necesita para funcionar correctamente.

Figura 4 Aceite de Coco

 16

2.3.3.1.Beneficios del aceite de coco.

• Increíbles cualidades para el cuidado de la piel, el cabello y salud de los dientes y

encías.

• Alivia el estrés

• No contiene colesterol

• Ayuda a la pérdida de peso

• Fortalece el sistema inmunológico

• Ayudar a prevenir la diabetes tipo 2

• Da energía y vitalidad

• Incrementa la absorción de calcio y magnesio

• Mejora la secreción de insulina y la utilización de azúcar en la sangre

 17

3. Nombre comercial del producto

“Hidrahands” Crema sólida para hidratar tus manos.

 18

4. Isólogo

Figura 5 Logo Hidrahands

4.1. Psicología del color.

En cuanto a la psicología del color el negro representado en el círculo con hojas que

encierra las letras y manos de este mismo color busca simbolizar elegancia o sofisticación al

tratarse de algo tan delicado como lo es la piel de nuestras manos, además de irradiar

seguridad, versatilidad ya que se puede combinar con cualquier color.

El fondo del logo de hidrahands posee una combinación de colores que buscan llamar la

atención del cliente por sus viveza, empezando con el verde que tiene relación con la

naturaleza y cuidado de la misma pues nuestra crema para manos sólida está hecha a base de

productos naturales evitando el uso de químicos que pueden perjudicar a largo plazo no sólo

la piel de nuestros clientes sino el medio ambiente, siendo este color sinónimo también de

tranquilidad y buena salud que combinados con el azul y amarillo refleja confianza, armonía,

haciendo alusión a juventud y buena energía.

 19

5. Análisis del entorno

5.1. Las cinco fuerzas de Michael Porter.

5.1.1. El poder negociador de los compradores.

El cuidado de las manos es un tema de gran relevancia debido a que la piel de esta

zona es frágil y se encuentra en constante exposición ya sea por cambios ambientales,

productos tóxicos y demás, por ejemplo productos de limpieza, sol, climas fríos, entre otros

que suponen riesgos tales como la resequedad y envejecimiento prematuro de la piel, por esta

razón con el fin de hidratar y exfoliar la piel de esta parte del cuerpo se crea la crema sólida

hidrahands elaborada con ingredientes 100% naturales.

Los clientes de hidrahands son el público en general, no obstante las mujeres

consumen en mayor proporción los productos del cuidado de la piel. Comparada con las

cremas líquidas tradicionales que contienen químicos, Hidrahands ofrece ser una crema

natural de excelente calidad capaz de nutrir, hidratar y proteger las manos de forma eficaz a

un precio asequible. Debido a su forma, componentes, aplicación y fácil agarre y traslado es

un producto que no presenta competidores en el mercado, por lo tanto tiene una baja

negociación por parte de los consumidores.

5.1.2. El poder negociador de los proveedores.

Los proveedores potenciales de Hidrahands no tienen poder de negociación debido a

que es un producto nuevo principalmente en cuanto a su presentación y que la materia prima

se puede adquirir con facilidad ya que son ingredientes naturales, por lo tanto se pueden
 20

conseguir en distintas tiendas naturistas que vendan al por mayor, no obstante, se deben

escoger proveedores que ofrezcan un material de calidad con un valor accesible para elaborar

la crema de manos sólida, con el fin de que el producto se destaque por su excelente materia

prima. Además, es importante entablar una buena relación con los proveedores para que no

se presenten inconvenientes en el momento de comprar los ingredientes, como la forma de

pago y los precios, además de contar con la disponibilidad de dicha materia prima. Por otra

parte tener un control sobre las unidades que se requieran del proveedor.

5.1.3. La amenaza de entrada de nuevos competidores.

Para este tipo de productos del sector de estético y cosméticos existe una gran

cantidad de competidores que luchan por posicionar sus productos entre los mejores, pero

una de las grandes ventajas que se piensa dar a nuestro producto “Hidrahands” a comparación

de la competencia se podría decir va a ser un producto de calidad y de fácil acceso para el

bolsillo de las personas ya que actualmente los productos de cuidado de la piel y sobre todo

de las manos tiene aproximadamente un costo de $ 3 euros, lo cual nos permitirá plantear

estrategias para poder optimizar al máximo los diferentes factores que intervienen en nuestro

producto como lo son la materia prima e insumos que tiene nuestros productos, mano de

obra, etc…, todo esto con el fin de poder ofrecer un buen producto al mercado y así poder

satisfacer las necesidades y requerimientos de nuestros clientes.

Mediante las diferentes estrategias de marketing y merchandising se lograra atraer

y/o llamar la atención del cliente (imagen, envase, logo, etc..), y poder ubicar

estratégicamente los puntos de ventas de nuestro producto para poder tener una fácil

accesibilidad de nuestro productos a nuestros clientes y así poder minimizar los tiempos de
 21

espera de los diferentes pedidos que se realicen ya que se podrá lograr obtener una eficiencia

en dichas entregas lo cual hará obtener una buena aceptación de la demanda.

5.1.4. La presión del producto sustitutivo.

Gracias a la buena aceptación de nuestro producto se podrá ir expandiendo la oferta que

se le dará a dicho producto, mediante las distintas marcas, precios, etc…

Mediante las distintas operaciones que se llevan a cabo en la fabricación de dichos

productos se podrá analizar mediante las diferentes estrategias de producción, análisis de

operación y los distintos diagramas utilizados en las distintas fabricas se lograra obtener un

mejor proceso productivo para ir posicionando nuestra marca entre las mejores, ya que se

lograra aumentar las cantidades de nuestro producto, disminuyendo sus precios y

manteniendo su buena calidad, se ira innovando poco a poco para lograr obtener una buena

aceptación por las distintas personas ya que no todas las personas tienen los mismos gustos

y el objetivo siempre será tratar de hacer llegar a la mayor cantidad de demanda posible.

Las distintas empresas que hoy en día se ven en el mundo han logrado obtener su

posicionamiento gracias a su gran variedad de productos que ofrece al mercado y a las

distintas ideas que han implementado para hacer llamar la atención de sus nuevos productos

sin quitarle prestigio a los ya existentes en el mercado.

5.1.5. La rivalidad entre los competidores existentes.

El producto Hidrahands presenta alta competencia por tratarse de un producto

comercializado en grandes volúmenes como lo es la crema para manos, por tanto presenta un

notable flujo de comercialización, sin embargo nuestro producto da un toque diferenciador

 22

de la cremas que generalmente se ofrecen, refiriéndose de esta manera a lo que es la

presentación, pues esto busca atrapar la atención del cliente además de tener en cuenta otro

factor fundamental que es el que el producto está hecho a base de productos naturales , lo

cual podría considerarse una ventaja. Por otra parte, el hecho de que exista una alta existencia

de competidores puede ser favorable debido a que esto supone un reto para la empresa pues

se busca el mejoramiento continuo en todos los aspectos con el fin de permanecer líder en el

mercado.

Algunas de las tácticas que se pueden utilizar para usar con el rival son la competencia

en precios, batallas publicitarias, e introducción de nuevos productos. Aunque la primera no

es muy favorable debido a que es muy inestable y tiende a dejar al sector peor, además de

que las rebajas de precio son rápidas y fácilmente igualadas por los rivales, y una vez

igualadas, disminuyen los ingresos para todas las empresas, a menos que la elasticidad de la

demanda sea lo bastante elevada. Por otra parte las campañas publicitarias pueden ampliar la

demanda ya que esto le permite diferenciarse de las otras empresas.

5.2. Modelo de Análisis Pestel o Pestal.

5.2.1. Entorno Político.

En el entorno político el gobierno ofrece muchas oportunidades para las personas

emprendedoras que quieran formar un nuevo negocio, y al ser este un negocio en el ámbito

de estética y cuidado de la piel podría ser beneficioso para las personas ya que son

productos naturistas que permiten tener unas manos hidratada, agradables y sobre todo

bien cuidadas; teniendo en cuenta que hoy en día muchas enfermedades se transmiten
 23

mediante las manos.

5.2.2. Entorno Económico.

Aunque la penetración de las cremas de belleza en el país continúa siendo baja, se

desarrolla a pasos agigantados. Colombia es uno de los principales proveedores de

cosméticos y productos de aseo de la región, la industria ha mostrado un crecimiento

sostenible los últimos 8 años en cuanto a producción, ventas y exportaciones. Las ventas de

maquillaje, tratamientos para la piel, cremas, jabones, shampoo colombianos gozan de gran

prestigio en el exterior por su calidad y sus ingredientes naturales.

En promedio, un colombiano invierte anualmente en belleza y cuidado corporal

$192.000, un monto que ubica a Colombia en la región lejos de Chile, Uruguay y Brasil –

los tres primeros en el segmento- con gastos que llegan a los $474.000, $450.000 y

$420.000, respectivamente.

Lo anterior, se desprende de un estudio de Euromonitor dado a conocer por la Cámara

de la Industria Cosmética y Aseo de la Andi, que pese a las cifras muestra un mercado

importante para crecer y con buenos resultados en el 2017. El año pasado la industria vendió

en Colombia 3.280 millones de dólares y creció 8,6% respecto a 2016.

Objetivos para el 2032:

• Quintuplicar el tamaño del sector hasta llegar a generar al menos US$15,4 mil

millones en producción.

• Multiplicar las exportaciones al menos 7 veces hasta llegar a exportar 27% de su

producción.
 24

• Generar 46.700 empleos directos.

5.2.3. Entorno Social.

A parte de los beneficios económicos, también se buscan beneficios sociales y

culturales, por medio del cambio de la forma de ver este tipo de productos. Lo que se busca

con este producto es enseñar a la población la importancia del cuidado de la piel; asimismo,

se espera que este producto no sólo sea visto como un producto de belleza, sino como un

producto para el cuidado e higiene personal que siempre debe estar presente en una bolsa

de aseo. De esta manera buscamos que las personas se concienticen de la importancia del

cuidado de la piel por medio de campañas informativas con respecto al uso de este producto.

(Lilian Rojas Torres, César Tume Chávez. 2015).

En este contexto, los hombres son una pieza clave para su crecimiento, pues su

interés en temas de belleza aumenta cada día, tanto, que en poco tiempo han logrado ganar

el 15 por ciento de la participación en el total de las ventas.

Sin embargo, factores asociados a estereotipos percibidos como femeninos

continúan como una de las principales barreras para el uso de estos productos. “Es erróneo

afirmar que solo los metrosexuales las utilizan, porque cada vez más y diferentes tipos de

hombres lo hacen, pues se están preocupando más por su apariencia”, señala Marcela

Sarabia, brand manager de Nivea for men. Mientras en las mujeres el uso de cremas

comienza a temprana edad (el 28,87 por ciento del total del consumo en el país se concentra

en aquellas entre 12 y 25 años), los hombres sienten la necesidad de utilizarlas después de

los veinte años y su consumo llega a su pico después de los 46 años, donde se concentra el

5,83 por ciento del total del consumo, según cifras provistas por Raddar.
 25

El tema ha evolucionado tanto, que ahora son los hombres en persona quienes

compran cremas especializadas para ellos, cuando antes preferían utilizar las de su pareja.

“Anteriormente, se hablaba de que había que venderle a la mujer los beneficios, pero, en la

última información que tenemos, cada vez más los hombres realizan la compra, en

diferentes formatos, dependiendo de su núcleo socioeconómico”, agregó Sarabia.

5.2.4. Entorno Tecnológico.

La tecnología hoy en día ha ido creciendo a un ritmo acelerado y la podemos ver a

todo nuestro alrededor de una u otra forma.

Para este producto, la tecnología es un factor el cual requiere un análisis minucioso

debido a que a pesar de ser un producto que se puede fabricar "artesanalmente", cuando el

mercado lo requiere y la demanda lo exija se necesitará la implementación de nuevas y

avanzadas tecnologías que permitan ayudar en el aumento de los lotes de producción, la

maquinaria utilizada para este tipo de productos es una maquinaria que se puede encontrar

fácilmente y de buena calidad, el inconveniente será cuando estas máquinas comiencen a

trabajar más de lo necesario y se desgasten e incluso se dañen entonces se necesitaría ir

adquiriendo nueva maquinaria para cumplir con las exigencias del mercado.

5.2.5. Entorno Ecológico.

¿Qué impacto tienen las cremas en el medioambiente?

Séverine Roullet-Furnemont, Responsable RSE de los laboratorios Pierre Fabre

explica que este tratamiento de Ocean Respect se debe a que "se tiene en cuenta la dimensión

medioambiental desde la concepción del producto para mejorar el impacto ecológico". Por

ello, nos imponemos unas reglas de formulación muy estrictas con nuestras fórmulas:
 26

• Sin filtros hidrosolubles que se mezclen en el agua y puedan tener mayor impacto

en la biodiversidad marina.

• Un número de filtros reducido al mínimo, tanto en número como en concentración.

• Sin siliconas que son sustancias que no son biodegradables.

5.2.6. Entorno Legal.

El producto debe cumplir la totalidad de obligaciones legales vigentes que sean exigibles

para la producción y comercialización del mismo, y en especial se verificarán las siguientes:

• Cumplir con las condiciones higiénico-sanitarias establecidas en la legislación

vigente, incluyendo Registro Sanitario (cuando la mercancía lo amerite) por cada

producto, caso en el cual deberá encontrarse vigente durante toda la relación de

suministro.

• Cumplir con las normas y medidas del Sistema Internacional de Unidades (cuando

corresponda), y establecer dentro de las negociaciones las acciones que sean

necesarias para el cumplimiento de las obligaciones sobre Precio por Unidad de

Medida –PUM- que sean exigibles en la comercialización del producto.

• Cumplir con las exigencias legales sobre contenido neto y rotulado; debiendo

indicarse en éste cuando menos la siguiente información: Nombre del producto,

Ingredientes, Contenido neto y masa escurrida conforme al Sistema Internacional de

Unidades, Nombre del fabricante y dirección, País de origen, Identificación del lote,

Marcado de fecha e instrucciones para conservación, Instrucciones para uso,

Número registro sanitario, Menciones obligatorias para productos nocivos para la

 27

salud. En todo caso, deberá observarse estrictamente lo establecido en materia de

información en rotulado en las normas o reglamentos obligatorios vigentes.

• Cumplir con las condiciones legales relativas a seguridad de la vida e integridad

personal, calidad e idoneidad de los productos, incluyendo las disposiciones

concretas establecidas en estas materias por las autoridades competentes. En todo

caso, los proveedores deberán responder por la garantía mínima presunta establecida

en la ley, así como con la garantía de repuestos y servicio postventa para los

productos que dispongan las normas legales. En caso de que el proveedor ofrezca

garantías adicionales a la mínima legal, deberá cumplir estrictamente con lo

anunciado.

• Cumplir con los requisitos legales sobre embalaje y empaque de los productos.

• Contar con Certificado de conformidad con reglamento técnico y/o norma técnica

oficial obligatoria (Si hubiere lugar).

• Tener Declaración y/o registro de Importación para mercancías importadas.

 28

5.3.Matriz POAM.

Tabla 1 Matriz POAM.

FACTORES OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO

DE ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
EVALUACION
ECONOMICOS
Situación X X
económica del
sector
Desarrollo de X X
convenios
Nivel X X
económico de
los clientes meta
POLITICOS
Crisis de la zona X X
de frontera

Situación actual X X
del país
SOCIALES
Generador de
competencias X X
laborales y
profesionales
 29

Referente
regional de X X
desarrollo y
empuje
TECNOLOGICOS
Facilidad de
adaptación y X X
adopción a los
cambios
tecnológicos
GEOGRAFICOS
Estado de las X X
vías de acceso
Ubicación en el X X
territorio
nacional
COMPETITIVOS
Nuevos X X
competidores

Procesos X X
estandarizados
 30

6. Análisis Interno.

6.1.Matriz PCI.

Los objetivos principales de realizar el análisis interno a la marca Hidrahands son:

▪ Evaluar los recursos con que cuenta una empresa para, de ese modo, conocer su situación y capacidades.

▪ Detectar las debilidades, fortalezas e impactos y, de ese modo, diseñar estrategias que permitan potenciar o aprovechar las

fortalezas, y estrategias que posibiliten neutralizar o eliminar las debilidades.

Tabla 2 Matriz PCI.

FACTORES DEBILIDADES FORTALEZAS IMPACTOS

DE ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
EVALUACION
CAPACIDAD DIRECTIVA
Imagen X X
Corporativa
Seguimiento a la
X X
satisfacción del
cliente
CAPAPCIDAD TECNOLOGICA
Estado de la
maquinaria y X X
equipos de
trabajo
 31

Aplicación de la
informática X X
(herramientas de
comunicación)
TALENTO HUMANO
Programas de X X
capacitación
Nivel académico X
X
y experiencia
laboral
X X
Motivación
X X
Remuneración
Sentido de X X
pertenencia
CAPACIDAD FINANCIERA
Estabilidad de X X
presupuestos
Precios X X
competitivos
CAPACIDAD OPERATIVA
Calidad del X X
servicio
Respuesta
oportuna de las X X
P.Q.R.S de los
clientes
 32

Lealtad de los X X
clientes
Cubrimiento de X X
mercado
Selección y
X X
evaluación de
proveedores
Mercado
X X
objetivo
definido
 33

7. Partes Interesadas

7.1.Clasificación de Partes Interesadas.

Tabla 3 Clasificación Partes interesadas.

Impacto de las partes Impacto de la

Proceso del S.G.C. interesadas sobre la organización sobre la
Partes interesadas. Requisitos.
vinculado. organización. parte interesada.

El cliente es una de las

partes más importantes
de una organización por
A los clientes se les El producto antes de lo que él es quien se
debe suministrar toda la llegar a las manos del encarga de darle a la
Cuando el cliente se da
información de los cliente debe pasar por empresa una posición ya
cuenta que el producto
requisitos que se deben unos procesos de que es la persona que
realmente funciona, el
tener al momento de control y mejora para determina si el producto
Clientes artículo impacta en él,
adquirir el producto, garantizar que el que se ofrece es de
además de que satisfaga
como las artículo que se ofrece es buena o mala calidad,
todas sus necesidades y
especificaciones y todo de calidad, además por esta razón este
expectativas.
lo referente a las brindar una buena impacto puede resultar
entregas. atención al consumidor favorable o desfavorable
dependiendo del
producto que se brinda.

Los insumos y materia Tener en cuenta la Mediante los Se lograran acuerdos

Proveedores prima deben ser procedencia de los proveedores se garantiza mutuos para garantizar
entregados por parte de insumos para conocer la que la materia prima y el buen financiamiento
 34

este en la hora y fecha calidad de estos mismos los insumos estén a que beneficie a ambas
estipulada, con su dando mayor confianza tiempo para garantizar partes, dándole una
respectiva factura y al momento de obtener un ritmo de producción retribución económica a
registros certificados por el producto terminado. estable. los proveedores por los
las entidades. servicios prestados
La remuneración y el
trato que se le brinda a
los empleados puede
Cuando se elabora el impactar positivamente
producto los empleados o negativamente
En el momento de Los empleados deben
deben realizar el articulo dependiendo si es justo
elaborar el producto los tener una metodología
siguiendo todos los o injusto, además si se
empleados deben de capacitación y
procesos correctamente les asigna tareas que
fabricar un producto que formación, además tener
para que así la crema pueden afectar la salud
Empleados cumpla con todas los un plan de prevención
que se ofrezca sea de de los trabajadores
requisitos, además de riesgos laborales para
buena calidad, por lo impacta negativamente,
deben acatar las órdenes evitar cualquier tipo de
tanto la realización del por lo tanto, es
y cumplir con sus tareas incidente en el área de
producto sea buena o importante brindarles a
para que reciban su trabajo.
mala impacta a la los trabajadores el mejor
remuneración
organización. trato para que ellos se
sientan motivados para
realizar las tareas.

Poseer metas e ideas

Sin un buen líder la
concretas que Controlar la calidad de Generando pérdidas
empresa no tendrá un
contribuyan al cada producto entregado económicas invertidas
avance positivo,
Propietarios mejoramiento continuo al cliente, brindando por él en el capital al
retrasando el
de la empresa y seguridad y satisfacción momento de dar iniciar
mejoramiento continuo
garantizar los recursos en la debida compra. con el proyecto.
planteado inicialmente.
de esta misma.
 35

Si la organización no
cumple con todos los
Se debe cumplir y estar
requisitos de los
al tanto con los La organización puede
organismo de regulación
impuestos, normas y Procesos de talento impactar a los
Organismos de le pueden imponer
reglas que establezcan humano y cálculos del organismo si no
regulación sanciones que pueden
los organismos de funcionamiento de la cumplen con todas sus
impactar a la empresa
regulación. organización. normas, como evadir los
negativamente en el
impuestos.
desempeño de su
actividad.
Informar a los clientes Invertir gran cantidad de
Garantizar la buena
sobre el producto Mantener una red de dinero en la publicidad
comercialización del
Medios de disponible en venta comunicación estable y mediante las distintas
producto a la mayor
comunicación exponiendo las ventajas ofrecer la información herramientas de
cantidad de demanda
y beneficios que este verídica al cliente. marketing y
posible.
trae. merchandising..
 36

8. Código CIIU.

Según lo encontrado en la página de la DIAN el código CIIU Rev. 4 A.C. que le

corresponde a la crema hidratante de mano HIDRAHANDS es:

2023: fabricación de jabones y detergentes preparados para limpiar y pulir; perfumes y

preparados de tocador.
 37

9. Propuesta de valor

La crema sólida para manos es un producto que promete calidad además de bienestar a

los clientes, debido a que sus componentes principales tales como el aceite coco, la manteca

de cacao y la cera de abeja brindan múltiples beneficios como nutrir o hidratar la piel de las

manos dejándolas suaves y libres de agentes externos. Además, ofrece beneficios

antiinflamatorios, antibacterianos, antioxidantes, y aumenta la producción de colágeno

evitando la resequedad en las mismas.

9.1. Los 10 aspectos de la propuesta de valor.

9.1.1. Precio: $12.000 pesos colombianos.

9.1.2. Novedad: Está elaborado con productos de origen natural y ofrece una

presentación o diseño distintivo.

9.1.3. Calidad: Producto 100% natural implementando un sistema CANVAS.

9.1.4. Conveniencia: Busca humectar, nutrir, cuidar y suavizar la piel de las

manos.

9.1.5. Marca/Status: Producto de diseño distintivo relacionado con las personas

que buscan mantener la piel de sus manos hidratadas y protegidas, con

productos de origen totalmente natural.

9.1.6. Desempeño: Producto que brinda beneficios debido a las propiedades de sus

componentes naturales.

9.1.7. Reducción de riesgos: Es un producto que está compuesto con ingredientes

100% naturales lo que supone que es libre de químicos evitando así que a

corto o largo plazo afecte la piel de las manos.

 38

9.1.8. Reducción de Costes: Se busca aprovechar al máximo las cantidades de los

componentes al momento de su fabricación evitando desperdicios haciendo

que el proceso sea eficiente teniendo en cuenta que dichos componentes

tienen un buen rendimiento, aumentando la productividad y por ende la

reducción de costos en su elaboración, asimismo se busca crear alianzas e

incentivar a los clientes a adquirir el producto al mayor lo que supone no

solo un beneficio para el cliente sino para la empresa, obteniendo además

reconocimiento.

9.1.9. Diseño: Se trata de un diseño o presentación diferente a lo que habitualmente

conocemos, captando la atención del cliente.

9.1.10. Envase, empaque y etiqueta

9.1.10.1. Envasado: El envase es el envoltorio o contenedor que tiene

contacto directo con el contenido de un producto. Tiene la función de ofrecer

una presentación adecuada que facilite la venta, el manejo, transporte,

almacenaje, manipulación y distribución del producto.

La crema sólida para manos Hidrahands tendrá una envoltura de cartón

delgado reciclable, adornado con una especie de soga delgada, con el fin de

seguir mostrando un producto totalmente natural, amigable con el medio

ambiente ayudando a minimizar la contaminación del mismo, pues se evita el

uso del plástico que tanto perjudica a nuestro planeta.

 39

El envase de hidrahands conserva 160 gramos de crema sólida, siendo

una especie de cuadrado con dimensiones de 10 cm de ancho y 10 cm de alto

y 5 cm de fondo con su respectiva tapa del mismo material.

Figura 6 Envase de cartón

9.1.10.2. Empaque: El empaque es cualquier material que encierra o

protege un artículo con o sin envase con el fin de preservarlo y facilitar su

entrega al consumidor.

Las unidades de la crema solida Hidrahands se empacarán en una caja

de cartón para que, en el momento de trasladar varias unidades de un lugar a

otro, permanezcan en buen estado y protegerlas de cualquier daño, además su

uso es práctico permitiendo un fácil almacenamiento. Por otra parte es un

material que ayuda a mitigar la contaminación del medio ambiente.

9.1.10.3. Etiqueta: Es un elemento útil dentro del producto porque

permite identificar su nombre, la marca y diseño además de esto conocer sus

características, propiedades y otros datos de interés para un cliente al momento

de adquirirlo.
 40

Elementos básicos de la etiqueta.

• Marca registrada.

• Denominación y naturaleza del producto.

• Contenido.

• Recomendaciones.

• Composición.

• Fecha de fabricación y caducidad.

Parte Posterior de la caja Parte frontal

Hidrahands
Composición:
Aceite de coco...…………….. 50 ml
Manteca de cacao…………….50 g
Cera de abeja…………………. 60 g
Recomendaciones: Aplique la
cantidad necesaria frotando sus
manos, evite ingerir, mantenga fuera
del alcance de los niños.
Exp: 04/06/2020
Vence: 04/08/2021

Figura 8 Parte posterior de la

caja Figura 7 parte frontal

9.1.11. Customización: Hidrahands es un producto con diseño distintivo de fácil

agarre con múltiples beneficios que además le permite adaptarse a las

necesidades y gustos de cada cliente o grupo de clientes.

 41

10. Clientes

10.1. Tipos de clientes

Para nuestro este tipo productos se va a tener una clientela externa la cual pagara

cierta cantidad de dinero para obtener el producto “Hidrahands”. Este tipo de productos está

elaborado para ser adquirido para cualquier tipo de persona ya sea hombre o mujer, los cuales

se preocupan por el cuidado de su piel y tanto como por su salud personal ya que con el paso

de los años las manos comienzan a pagar factura y necesitan un cuidado especial lo cual hace

que este producto sea adquirido por personas mayores de edad.

10.2. Segmentación del mercado.

10.2.1. Segmentación de variables.

10.2.1.1. VARIABLE DEMOGRÁFICA:

• Edad: Mayores de edad

• Sexo: No aplica

• Educación: No aplica

• Clase social: Estrato 3

• Ciclo de vida familiar: No aplica

• Raza: No aplica

• Ingresos: 1 SMLMV

• Ocupación: No aplica

• Religión: No aplica

10.2.1.2. VARIABLE GEOGRÁFICA:

• Zona: Local

• Región: No aplica
 42

• Extensión geográfica: Cúcuta y su área metropolitana.

• Clima: No aplica

10.2.1.3. VARIABLE COMPORTAMENTAL:

• Expectativas de beneficios: Personas que cuidan su piel y salud física

• Frecuencia de compra: Media

• Sensibilidad al precio: Fácil acceso (precios adaptables)

• Lealtad de marca: No aplica

• Hábitos de compra: Mensual

10.2.1.4. VARIABLE PSICOGRÁFICA:

• Personalidad: Personas que viven totalmente en el aquí y el ahora, en constante

búsqueda de la novedad y de las situaciones sensorialmente estimulantes, las

personas que quieren verse bien y sentirse bien.

• Motivos: Estéticos y salud

• Estilos de vida: Saludable, personas vanidosas.

10.3. Características

10.3.1. Demográficas: Mujeres y hombres mayores de 18 años, que tienen como

nivel socioeconómico un estrato 3, y que cuentan con ingresos iguales o

mayores a 1 SMLV.

10.3.2. Geográficas: Los habitantes cuyo hogar reside en Cúcuta y su área

metropolitana (Norte de Santander).

10.3.3. Comportamental: Personas interesadas en el cuidado de su piel

especialmente en el de sus manos y además de esto su estado físico, debido

 43

a que no es un producto de primera necesidad no es tan frecuente su compra,

es un producto cuyo precio es económico con gran calidad al cual se puede

acceder al momento de su compra, sí las personas utilizan HIDRAHANDS

de la forma adecuada para el cuidado de sus manos necesitarían una crema

mensualmente.

10.3.4. Psicográfica: En su mayoría serían mujeres vanidosas que se enfocan en

su apariencia y su estilo de vida saludable, también metrosexuales.

Además, estas personas buscan verse bien y sentirse bien.

 44

11. Logística

Teniendo conocimiento que el prototipo de esta crema HIDRAHANDS estaría lista

para finales del primer semestre de dos mil veinte en donde se mostrara al público, en donde

se espera tenga una aceptación positiva y poder dar inicio a su comercialización, en donde se

tendrá un lugar para ir a comprar de forma presencial y otra de forma virtual, mediante una

plataforma en la cual el cliente realizaría su pedido y brindarle las opciones de que el producto

sea llevado hasta la el lugar que el lo especifique o que pase a recogerlo en un punto de

ventas, también se recibirán diferentes formas de pago (efectivo y electrónico) para facilitar

al cliente la obtención de este producto, esta plataforma se actualizara de forma constante

para mantener al tanto a los clientes bien sea en diseños nuevos del producto, variación en

los precios y promociones que se realicen.

 45

12. relación con los clientes

Con los clientes siempre se debe llevar una buena relación ya que ellos son la fuente

de nuestros ingresos, con la ayuda de los clientes y un buen servicio el proyecto puede crecer

a gran escala, por eso se debe enfocar en brindar un servicio excelente que cuente con todos

los estándares de calidad, que la atención bien sea virtual o presencial sea de la mejor manera,

garantizar que los precios sean asequibles para ellos.

Es importante establecer que para mantener buenas relaciones con los clientes se

puede basar en las siguientes herramientas o gestiones de marketing:

12.1. Marketing uno a uno.

Este tipo de marketing es mantener una relación muy estrecha con los clientes, en

donde le brindamos una atención más personalizada a cada uno de ellos, haciendo de su

experiencia única puesto que se sabrá que cada cliente es único y por lo tanto debe tratarse

individualmente. Este enfoque supone un cambio radical en la manera de tratar con ellos.

12.2. Marketing base de datos.

Con el Marketing base de datos se puede lograr llevar unas estadísticas de los clientes

observar los comportamientos de compras en el local y así poder obtener una predicción de

sus futuras compras, esperando la fidelidad del cliente con el producto demostrando el interés

que tiene la compañía con este mismo.

12.3. Marketing relacional.

 46

El Marketing relacional se refiere a las tácticas y acciones de marketing que mejoran

la comunicación con los prospectos para guiarlos a través del proceso de compra y continuar

fomentando la lealtad a lo largo de su ciclo de vida. El ate de este marketing es el de conocer

a tus clientes y de desarrollar una relación con ellos antes de pedirles algo, este tipo de

marketing va enfocado así el cliente, no hacia el producto y en el acto de realizar una compra.
 47

13. Fuente de ingresos

Las fuentes de ingresos serían las compras que realicen los clientes por medio de la tienda

física o virtual, por lo tanto se debe brindar a los clientes comodidad a la hora de pagar, por

esta razón los clientes pueden realizar los pagos de diferentes maneras ya sea en efectivo,

tarjeta débito o crédito, además por medio de transacciones bancarias, o puntos de pago para

realizar giros, con el fin de presentarle al cliente diversas opciones de pago de acuerdo a su

preferencia y facilidad para obtener el producto.

 48

14. Recursos Claves

14.1. Mano de Obra:

La mano de obra para elaborar la crema de manos solida Hidrahands está conformada por

cuatro estudiantes de ingeniería industrial. Para la elaboración de este producto se aplicarán

los conocimientos adquiridos en la materia diseño de productos y procesos para fabricar un

producto de calidad. Además, no se requiere un profesional para fabricar la crema debido a

que sus componentes son de origen natural y de fácil manipulación, además no es proceso

complejo, sin embargo si tuviéramos en cuenta que se busca elaborar numerosas cantidades

del producto sería necesaria la presencia de un profesional con conocimientos en la parte de

producción para establecer estrategias que permitan desarrollar un proceso de fabricación de

manera eficiente.

14.2. Materia Prima:

Los principales componentes para elaborar la crema de manos sólida son los siguientes:

• Cera de abeja.

• Aceite de coco.

• Manteca de cacao.

14.3. Maquinaria y Equipos:

Se requieren los siguientes equipos:

• Peso.

• Recipientes para realizar el baño maría.

• Estufa.

• Refrigerador.
 49

• Moldes.

14.4. Infraestructura:

Se requiere un espacio tal como una cocina donde se puedan manipular los equipos

como los recipientes para el baño maría y además el poder incluir el refrigerador.

14.5. Financiamiento:

Los recursos necesarios para fabricar la crema de manos sólida serán financiados por

los cuatro estudiantes del proyecto.

 50

15. Procesos Claves

15.1. Diagrama de bloques.

Figura 9 Diagrama de bloques

15.2. Estandarización del proceso.

La estandarización consiste en la implementación de normas precisas y claras para

realizar un procedimiento específico, actuar ante alguna situación o responder a una

necesidad.

Como se observa en el diagrama de bloques los procesos que se realizan son

necesarios, siendo cada uno indispensable y llevando una continuidad entre cada uno de los
 51

procesos, son procedimientos que se deben hacer con mucha concentración y cuidado debido

a que se maneja calor.

 52

15.3. Diagrama de Operaciones.

Figura 10 Diagrama de operaciones

 53

Tabla 4 Resumen del diagrama de operaciones

Símbolo N° Tiempo (min)

16 8.54

2 3.5

2 0.113

1 12

1 -

TOTAL 22 24.153
 54

16. Proveedores y alianzas.

Dentro de los proveedores y alianzas, se encuentran personas de tiendas naturistas,

quienes distribuyen la materia prima necesaria para elaborar la crema para manos sólidas,

también ubicar tiendas químicas de la ciudad de Cúcuta que son las encargadas de proveer

esencias y aceites para las características especiales del producto, además de una industria de

plástico para poder diseñar cada molde de una forma única y garantizar la calidad de este,

también es importante mencionar a los que se tienen como alianzas para poder conseguir los

empaques de la crema y las imprentas en las cuales se imprimen las etiquetas.

 55

17. Costos (Tentativo)

17.1 Costos fijos

Tabla 5 Costos fijos

Gastos Precios
Luz $ 200.000
Agua $220.000
Internet $50.000
Telefonía $30.000
Arriendo
Celador $800.000
Aseo $250.000
Secretaria $900.000
Contador $1.200.000
Total $3.650.000

17.2 Costos variables

Tabla 6 Costos variables

UNIDAD VALOR TOTAL VALOR

DE POR REQUERIDO (por
MEDIA UNIDAD O unidad)
UNITARIO
Cera de Kg $18.000 0,06 Kg $ 1.080
abeja
Aceite de Litro $50.000 0,1 L $5.000
coco
Manteca Kg $15.000 0,05 Kg $750
de cacao
Aceites Litro $30.000 0,015 L $450
esenciales
Caja de Volumen $500 500 cm3 $500
cartón
Cinta Metro $1.000 0,04 m $40
decorativa
Papel de Hoja $100 Una $100
etiqueta
Total $7.920
 56

17.3 Punto de equilibrio

Tabla 7 Punto de equilibrio

Costos Fijos $3.650.000
Costo Variable Unitario $7.920
Precio de venta Unitario $10.000
Punto De Equilibrio 1755

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑓𝑖𝑗𝑜 (𝐶𝐹)

𝑃𝐸 =
𝑃𝑟𝑒𝑐𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎 𝑢𝑛𝑖𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜 (𝑃𝑉 ) − 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑣𝑎𝑟𝑖𝑎𝑏𝑙𝑒 𝑢𝑛𝑖𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜 (𝐶𝑉)

$3.650.000
𝑃𝐸 =
$10.000 − $7920

𝑃𝐸 = 1754,81 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 ≈ 1755 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠

Tabla 8 Tabla de utilidad

Unidades Ingresos Costos totales Utilidad

0 $ - $ 3.650.000,00 -$ 3.650.000,00
500 $ 5.000.000,00 $ 7.610.000,00 -$ 2.610.000,00
1000 $ 10.000.000,00 $ 11.570.000,00 -$ 1.570.000,00
1500 $ 15.000.000,00 $ 15.530.000,00 -$ 530.000,00
2000 $ 20.000.000,00 $ 19.490.000,00 $ 510.000,00
3000 $ 30.000.000,00 $ 27.410.000,00 $ 2.590.000,00
4000 $ 40.000.000,00 $ 35.330.000,00 $ 4.670.000,00
5000 $ 50.000.000,00 $ 43.250.000,00 $ 6.750.000,00

𝐼𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 (𝐼) = 𝑃𝑟𝑒𝑐𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎 𝑢𝑛𝑖𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜 (𝑃𝑉 ) ∗ 𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 (𝑄)

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 (𝐶𝑇) = 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑓𝑖𝑗𝑜𝑠 (𝐶𝐹 ) + 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑣𝑎𝑟𝑖𝑎𝑏𝑙𝑒 𝑢𝑛𝑖𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜 (𝐶𝑉 ) ∗ 𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 (𝑄)

𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 = 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 (𝐶𝑇) − 𝐼𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 (𝐼)

 57

18. Modelo canvas

Figura 11 Modelo Canva

 58

19. Direccionamiento Estratégico

19.1 MATRIZ DOFA

Tabla 9 Matriz DOFA
 59

19.2 Misión

Tabla 10 Misión

Productos o servicios Fortalezas

Hidrahands busca satisfacer la
necesidad de todos los clientes,
Crema sólida para manos
brindando diversos beneficios para
elaborada con ingredientes
la piel como mantener la
de origen natural como el
hidratación, suavizarla y protegerla
aceite de coco, manteca de
de agentes externos. Además
cacao, y cera de abeja
brinda el mejor servicio con
sentido de pertenencia
Clientes
Los clientes de hidrahands
son las mujeres y hombres Hidrahands es una empresa productora, comercializadora, e
mayores de 18 años que
deseen cuidar la piel de sus innovadora de cremas de manos solida con ingredientes de origen
manos con productos de natural, que emplea normas de calidad y servicio para brindarle a
origen natural.
Mercados: geográficamente los clientes el mejor producto y atención que satisfaga sus
necesidades.
En toda la región de norte de
Santander

Tecnología

Manufacturera

Filosofía

Crema solida de manos que

hidrata, suaviza y nutre la piel
de las manos, protegiéndola
de agente externos

Conceptos propios
 60

Hidrahands es un producto
elaborado con ingredientes
naturales, que no posee
ningún tipo de químico que
afecte la piel.
Interés económico

El precio será asequible al

público.

MISIÓN. Hidrahands es una empresa productora, comercializadora, e innovadora de cremas

de manos solida con ingredientes de origen natural, que emplea normas de calidad y servicio

para brindarle a los clientes el mejor producto y atención que satisfaga sus necesidades.

19.3 Visión

Tabla 11 Visión

Estrategia DA
Implementar nuevas estrategias de compra y
venta del producto para lograr tener una relación
más asertiva con nuestros clientes.
Ofrecer un producto que contiene beneficios
tanto estéticos como saludables sin discriminar el
género de la persona, para lograr obtener una
aceptación más significativa.
Establecer lo que quiere ser o lo que se Para el año 2024 HIDRAHANDS será una marca
quiere llegar a ser conocida como una de las mejores por su manera
de innovar, su alta calidad, confianza y
Posicionarnos en lo más alto del
mercado del sector de cremas para seguridad, siendo un referente en el sector
manos.
cosmético y empresarial para que este producto

La ubicación geográfica logre llegar a la mayor cantidad de personas que

En toda la región de Norte de Santander sea posible, para que estas tomen conciencia
 61

sobre el cuidado de las manos y su salud

El tiempo para alcanzarlo personal.

4 años

Que provee

Fácil accesibilidad de precios, variedad

de formas que contiene el producto, alta
calidad y seguridad.

¿Para qué?
Para lograr que esta clase de productos
se utilicen con mayor frecuencia para
prevenir que nuestras manos se
perjudique con el paso del tiempo.
¿En qué sector o segmento se ubicara?

Sector cosmético y empresarial.

VISIÓN.

Para el año 2025 HIDRAHANDS será una marca conocida como una de las mejores
por su manera de innovar, su alta calidad, confianza y seguridad, siendo un referente en el
sector cosmético y empresarial para que este producto logre llegar a la mayor cantidad de
personas que sea posible, para que estas tomen conciencia sobre el cuidado de las manos y
su salud personal.

19.4 Políticas
 62

Tabla 12 Políticas

COMPONENETES DE LA POLITICA DE
HIDRAHANDS
CALIDAD DE LA EMPRESA

Hidrahands tiene como propósito ofrecer una

crema sólida para manos a base de componentes

100% naturales como el aceite de coco, manteca

de cacao y cera de abeja que en conjunto brindan

EL PROPÓSITO FUNDAMENTAL. beneficios antioxidantes, antiinflamatorios y

antibacterianos evitando la resequedad de la piel

haciéndolo un producto completo para la

protección y cuidado de la piel, por medio de su

correspondiente comercialización.

Este producto va guiado generalmente a las

mujeres que se preocupan por la salud de la piel

EL SEGMENTO DEL MERCADO AL
de las manos, que además puede considerarse
CUAL ESTÁ DIRIGIDO EL PRODUCTO
tienen rasgos tales como la vanidad e incluso
O SERVICIO.
aunque en menor cantidad los hombres tienden a

comprar este tipo de producto.

Se propone trabajar bajo el sistema de calidad

regulado por la ISO 9001, el cual se enfoca en el

S.G.C cliente buscando mejorar o fortalecer aquellos

elementos referentes al producto que influyen en

la satisfacción del cliente y de esta manera

 63

asegurarse de ofrecer un producto de buena

calidad.

El recurso humano de la empresa Hidrahands

tendrá sentido de pertenencia por la compañía, y

TALENTO HUMANO. estará comprometido a cumplir la misión y visión.

Además realizara las actividades asignadas con

total honestidad, y responsabilidad.

Los recursos necesarios para el funcionamiento de

FINANZAS, RECURSOS. la empresa serán financiados por los cuatro

estudiantes de ingeniería industrial

El ciclo de planear, hacer, verificar y actuar,

permite detectar oportunidades de mejora para

COMPROMISO CON LA MEJORA
crecer eficientemente como empresa con el fin de
CONTINUA PHVA.
reducir los costos, mejorar la calidad del producto,

y ejecutar las tareas organizadamente

• Generar los recursos humanos, materiales, financieros y de todo tipo que en conjunto

permiten el desarrollo de los objetivos de la organización.

• Brindar productos de buena calidad que cumplan con las expectativas y necesidades

del cliente, en pro del medio ambiente desde su fabricación hasta su envoltura y

empaque.

• Desarrollar estrategias de mejora continua en cuanto al proceso que permita mejorarlo

y de esta manera aumentar la productividad logrando la eficiencia.

 64

19.5 Objetivos y metas estratégicas.

• Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, mediante el cumplimento de las

expectativas del producto.

• Implementar nuevos productos de salud y cuidado en el mercado de cosmética.

• Proveer una gran variedad de diseños y presentaciones del producto que logren llamar

la atención del cliente.

• Innovar el producto poco a poco e ir mejorando lo que ya está preestablecido para la

elaboración de las cremas sólida para manos.

• Lograr posicionar el nombre del producto en una buena posición para que nuestros

clientes se sientan más tranquilos y seguros.

• Desarrollar nuevas estrategias de venta para que nuestro producto logre llegar a cada

uno de las personas que lo deseen.

• Ofrecer variedad de precios asequibles a nuestros clientes manteniendo la buena

calidad del producto.

• Asesorar a nuestros clientes sobre los beneficios que tiene este producto; para que

ellos tengan un mayor conocimiento sobre esta.

 65

19.6 La MEGA

La crema para manos sólida HIDRAHANDS es un producto que fue creado para el

cuidado y protección de la piel de las manos que por diferentes factores ambientales y demás

tienden a la resequedad pero que gracias a sus componentes naturales permite hidratar la piel

y con ello generar beneficios antibacterianos, antioxidantes y antiinflamatorios debido a las

propiedades de sus componentes, la cual tiene como meta para el año 2025 ser una marca

reconocida por ser un producto de muy buena calidad que cumple en su totalidad con las

expectativas y necesidades del cliente el cual es la razón de ser de cualquier organización, de

esta manera ampliarse no sólo a nivel local sino regional y nacional con diferentes puntos de

venta físicos, manteniendo la página virtual, ofreciendo un excelente servicio y atención que

nos caracterice como organización logrando los objetivos de la misma no sólo con la

satisfacción del cliente en cuanto a la calidad del producto sino el servicio ofrecido,

motivando así a que más personas adquieran nuestro producto.

 66

20. Conclusiones

• A través del presente proyecto se pudo evaluar diferentes aspectos que se deben tener

en cuenta al momento de crear cualquier producto en este caso la crema sólida para

manos HIDRAHANDS donde por medio de herramientas como la matriz DOFA se

pudo identificar fortalezas y debilidades, pero al mismo tiempo sus posibles

soluciones, analizando los distintos factores que en él influyen. Estableciendo además

misión, visión, políticas y estrategias que son importantes al momento de ofrecer el

producto pues se busca calidad y satisfacción del cliente, ratificando lo beneficioso

que puede llegar a ser la comercialización de este producto por sus múltiples

beneficios debido a sus componentes 100% naturales y que además presentan un

precio accesible, estableciendo además una segmentación que nos permite determinar

el mercado al que se ajusta y va dirigido, cumpliendo con las expectativas de los

clientes.

• Se pudo identificar lo importante que es el color y nombre del producto al momento

de diseñar un isólogo pues cada color tiene su respectivo significado y gracias a la

esencia de nuestro producto en pro del medio ambiente y teniendo en cuenta el papel

tan importante que juegan tanto los colores como las figuras y nombre del producto

se obtuvo como resultado un logo que pueda transmitir lo que nuestro producto

representa logrando captar la atención del mercado.

• Teniendo en cuenta costos fijos y costos variables como la materia prima e insumos

necesarios para la producción o fabricación además de lo que conlleva el envasado se

logró establecer un precio tentativo donde a partir de ello se estableció un punto de

equilibrio lo cual permite obtener una idea de ganancias. Asimismo, a través del
 67

modelo Canvas el cual es una herramienta fundamental a la hora de emprender un

negocio o producto, debido al aporte que brinda, en relación a un conjunto de factores

tales como el segmento de clientes, las actividades clave, estructura de costos, los

canales y la propuesta de valor, permite contar con altas probabilidades de tener

negocios rentables y sostenibles.

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21. Webgrafías

https://www.branchandroot.es/beneficios-crema-de-manos-natural/

https://medlineplus.gov/spanish/ency/patientinstructions/000751.htm

https://www.aromium.es/blog/los-ocho-principales-beneficios-y-usos-de-la-manteca-de-cacao/

https://www.naturval.com/consejos/la-cera-de-abeja-y-sus-propiedades/

http://www.habitos.mx/habitos-tv/los-beneficios-del-aceite-de-coco/

https://www.lavanguardia.com/vida/20160601/402192810504/que-impacto-tienen-las-cremas-en-

el-medioambiente.html?facet=amp

https://procolombia.co/oportunidades-de-negocio-en-sector-cosmeticos-y-aseo-personal