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Análisis del Contexto General y Especifico de las Organizaciones Del Sector Turístico

Regional

Pedro Fernando López Goyes

Fundación Universitaria del Área Andina

Contexto y Desarrollo Organizacional

Carolina Peláez Beltrán

31 de Agosto de 2020
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Análisis del Contexto General y Especifico de las Organizaciones Del Sector Turístico Regional

En el sentido general, el entorno es algo infinito e incluye todo lo que está fuera de la

organización así, como las estrategias en las empresas muchas veces no surgen de la nada.

Las organizaciones no son autosuficientes ni autocontenidas, por el contrario, para vivir

requieren de un permanente cambio o intercambio con las fuerzas sociales que integran el

ambiente externo, definido este como todos los elementos extraños a la organización que son

relevantes para sus operaciones. En este sentido Se dice que un factor del entorno es estratégico

“cuando tiene o puede tener en el futuro, una incidencia sobre los resultados importantes”.

(Stoner, Freeman y Gilbert, 1996, p. 68).

En esta definición se identifican dos aspectos importantes: el primero de ellos es que la empresa

no controla los factores del entorno, porque no están en su ámbito interno. La empresa puede

intentar elegir un entorno que le sea favorable y aprovechar determinados factores del mismo, e

incluso incidir e influir en la evaluación del mismo. Pero no puede controlarlo.

El segundo, es que el entorno está formado por todos aquellos factores externos a la empresa que

inciden o pueden llegar a incidir en sus resultados.

En el presente trabajo se analizarán los factores internos y externos que influyen en el alcance de

los objetivos de la empresa Transipiales S.A. se evidenciara en que aspectos y tendencias la

empresa tendrá que mejorar para lograr efectividad en los procesos.

1. Presentación de la empresa objeto de estudio.

Nombre de la empresa: Transportadores de Ipiales S.A - Transipiales S.A

Empresa líder de transporte terrestre automotor en el Suroccidente de Colombia, con más de

cincuenta años de experiencia en la prestación del servicio de transporte de pasajeros, carga y

encomiendas. Nuestras Oficinas Principales se encuentran en la ciudad de Pasto, desde donde se

dirigen las operaciones al resto del país

A lo largo de estos años nos hemos caracterizado por liderar y aportar al desarrollo de Colombia,

integrando el sur del continente y los departamentos de Nariño y Putumayo con el resto del País.

Somos pioneros en la prestación de estos servicios a las regiones más apartadas de estos

departamentos fronterizos.  Somos “La imagen de Nariño por las Carreteras de Colombia”.

Gracias a nuestras ganas de servir, al emprendimiento, pujanza y a la fortaleza empresarial, nos

hemos consolidado como una empresa líder entre los habitantes de los departamentos de Nariño,

Putumayo, Huila, Tolima, Cundinamarca, Valle, Cauca y Nariño, para viajar desde y hacia el

suroccidente del país.  En los últimos años hemos ido posicionándonos en el mercado del distrito

capital de Bogotá.

Se hace la selección de esta empresa ya que es una de las más reconocidas en el sector

transporte en el departamento de Nariño y que además presta un servicio denominado “Servicio

Especial” en el que se ofrecen viajes por zonas turísticas del país esto hace que la compañía sea

atractiva en segmentos de mercado que requieren confort y tranquilidad.

2. Plan estratégico
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Misión

Transportadores de Ipiales S. A. presta los servicios de Transporte Público Automotor de

Pasajeros, Especial, Carga y Encomiendas por carretera, y distribuye combustibles líquidos

derivados del petróleo y lubricantes a través de su estación de servicios.

Visión

Seremos a 2024 la empresa líder en transporte de pasajeros del suroccidente colombiano, con

una gestión sólida, garantizando la prestación de un servicio con calidad y seguridad, siendo

rentable para sus accionistas, mejorando las capacidades de los colaboradores y respetando el

medio ambiente, asegurando que la organización perdure en el tiempo.

3. Reseña histórica de la empresa objeto de estudio

Transportes de Ipiales se fundada en 1959 en el sur del departamento de Nariño, en la frontera de

Colombia y Ecuador. La empresa inicia sus actividades en esta zona, pero con el tiempo logra

expandir sus servicios hasta el interior del país. Logra conectar con Bogotá y cubrir varios de los

destinos intermedios entre la capital y el suroccidente del país, como Cundinamarca, Huila,

Tolima, y Valle del Cauca. Sin embargo, los principales destinos de Transipiales siguen siendo

las zonas más apartadas de los departamentos fronterizos de Nariño y Putumayo.

4. Análisis MEFI – MEFE

Matriz de Evaluación de Factores Internos MEFI

La calificación obtenida es inferior a la del promedio que seria 2,5 puntos, este resultado se

produce a que su situación no sea muy favorable, ya que la empresa Transipiales S.A debe

corregir sus debilidades internas, para que sea posible aprovechar las fortalezas con las que

cuenta, pese a que las fortalezas demuestran que la empresa está realizando esfuerzos a nivel

interno, estos no son suficientes, la situación actual de la empresa requiere de cambios

estructurales cuyo enfoque vaya orientado al cumplimiento de objetivos y políticas de calidad

planteados por la empresa.

Las acciones que se tomen deben estar encaminadas a eliminar esas debilidades que se han

detectado, y cuya incidencia se transforma en ciclos reiterativos que afectan de forma negativa

los esfuerzos que la empresa realiza por ser más competitiva en el mercado.

Matriz de Evaluación de Factores Externos MEFE

La calificación es inferior al promedio, refleja que las estrategias que está adoptando para

contrarrestar los efectos de las amenazas del entorno no son las mejores, más aun si se tiene en

cuenta que las variables exógenas que inciden en la empresa muchas están fuera de control que

pueda ejercer para minimizar los riesgos que estas puedan acarrear, dejando ver su capacidad de

respuesta no se adecúa o no ataca de fondo esas problemáticas, impidiendo aprovechar las

oportunidades que el entorno le ofrece.

Análisis Matriz PESTEL

Se realiza la aplicación de la Matriz PESTEL a la empresa Transipiales obteniendo lo siguiente:

En el factor político se evidencian elevados costos en cuanto al precio de los combustibles como

también alto costo en la adquisición o compra de seguros y los impuestos de rodamiento y demás
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esto impacta a largo plazo y esto conlleva a que la empresa tenga que subir precio en los pasajes

haciendo que la clientela escoja otra empresa de la competencia.

En el factor económico se analiza un aspecto importante que es en la reforma tributaria la

excepción del IVA ya que “El Ministerio de Transporte expidió el pasado 14 de febrero el

Decreto 221, con el cual los pequeños transportadores pueden acceder a la exención del impuesto

sobre las ventas (IVA) para la adquisición de vehículos que ingresan por reposición de vehículos

destinados al transporte público de pasajeros y al transporte público o particular de

carga.”(Dinero2020), algo que impacta de forma positiva y en corto plazo ya que la Empresa

Transipiales S.A podrá acceder a la renovación de algunos de sus vehículos que ya cumplieron

con su vida útil con esto mejorara la prestación del servicio y garantizara su política de viajar con

tranquilidad y confort, por otra parte es importante resaltar el acceso al crédito que algunas

entidades bancarias ofrecen con pago de interés cómodos con el que beneficiara en gran medida

a propietarios de los vehículos y demás socios de la empresa Transipiales S.A.

Con lo anteriormente expuesto se podría decir que se aportara también al cuidado del medio

ambiente ya que con “El nuevo Programa de Modernización permitirá reducir el impacto

negativo de las emisiones de CO2 y material particulado, mejorará la calidad del aire y el medio

ambiente, ahorrará costos variables y fijos a los pequeños transportadores y contribuirá en la

mejora de la competitividad del sector, que van de la mano con temas de profesionalización y

emprendimiento para los transportadores. Se reducirá la siniestralidad vial por fallas mecánicas e

impactará las condiciones de movilidad en los corredores más importantes del país”, (Ángela

María Orozco Ministra de Transporte), lo anteriormente expuesto es ventajoso para la Empresa

Transipiales porque haciendo la renovación vehicular se podrá atraer nuevos segmentos como el
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de defensores del medio ambiente, ya que la empresa tendrá que ofrecer un servicio con menos

contaminación.

En el aspecto social, la pandemia covid19 ha afectado a la empresa Transipiales en los últimos

meses, ya que estuvieron restringidos los desplazamientos a nacional, y en actualidad la

normatividad y/o decretos del Gobierno Nacional exige la adopción y aplicación protocolos para

evitar la propagación del virus, lo que lleva a pensar en reformar la parte física interna de los

vehículos, adaptación de cabinas de desinfección, lo que puede incurrir a gastos adicionales lo

que implicaría al aumento de tarifas de los tiquetes de viaje, algo que impacta de manera

negativa para la empresa Transipiales S.A.

En el aspecto tecnológico hay un impacto positivo de acuerdo a la nueva realidad se ha tenido

que innovar para llegar a los pasajeros por las plataformas existentes como las redes sociales,

pagina web oficial en la que los clientes pueden acceder a la compra virtual de sus pasajes desde

la comodidad de sus hogares con el fin de evitar colas largas de espera en los terminales de

transporte.

En el aspecto legal se resalta la legislación laboral, en el sentido de que la Empresa Transipiales

S.A adoptara procesos de seguridad en el trabajo para procurar la afiliación de cada uno de los

trabajadores a un sistema de salud y de riesgos laborales con lo que se evitara el cobro de

sanciones por parte del estado y además a largo plazo se evitarían demandas laborales.

5. Conclusión

El ejercicio que se realizó en el presente trabajo, permitió hacer una evaluación de las principales

fortalezas y debilidades en áreas funcionales de la Empresa Transipiales S.A, ofreciendo una

base para identificar y evaluar las relaciones entre ellas, como también el desarrollo de la matriz
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PESTEL que ha servido para identificar ideas clave para el mejoramiento en cada uno de los

procesos, en este sentido ha sido de gran utilidad estudiar a Transipiales S.A con la cual se

podrán generar estrategias para poder ser más competitiva en el mercado.

Empresas de este tipo se vieron afectadas en la actualidad y se debe adoptar protocolos de

bioseguridad en el menor tiempo posible ya que la población y/o posibles clientes buscaran a

parte de la comodidad y el confort un servicio que garantice ambiente de prevención para evitar

en un gran porcentaje el contagio dentro de los recorridos de viaje ya sean de trabajo o de

turismo los que ofrece la empresa Transipiales S.A

Referencias

Transipiales S.A (2020 agosto) https://transipialesvirtual.com/nuestra-empresa/

https://www.dinero.com/pais/articulo/como-acceder-al-descuento-de-iva-para-renovar-bus-o-

camion/281743

Presidencia de la republica (2019 junio 26)

https://dapre.presidencia.gov.co/normativa/normativa/DECRETO%201120%20DEL

%2026%20DE%20JUNIO%20DE%202019.pdf

Administración – 6ta Edición – J.A.F y Gilbert Jr, 1996, p. 68

Ministerio de Transporte (2019 abril 12)

https://www.mintransporte.gov.co/documentos/5/normatividad/