FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ECONOMÍA

“EMPRESA SODIMAC”

AUTORES:

Bayona Caceres, Haareb Hugo

Castillo Mayta, Jhon Wilmer
Flores Pizango, Milly Massiel
Guizado Quispe, Handerson Jeferson Feliciano
Marcavillaca Amachi, Ronald
Zuñiga Garcia, Gianfranco Linder

ASESOR:
Mgtr. Cubas Valdivia, Oscar

LIMA – PERÚ

2021

1
 ÍNDICE

1. OBJETO DEL ESTUDIO ………………………………………………………4

1.1 OBJETIVO GENERAL……………………………………………………4

1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS……………………………………………...4

2. ESTRATEGIAS EN ACCIÓN…………………………………….……………4

3. ANÁLISIS Y DETERMINACIÓN DE ESTRATEGIAS……………………..5

4. IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS……………………………………………6

4.1 CONTENIDO DEL REPORTE………………………………………….6

4.2 POLÍTICAS……………………………………………………………….7

4.3 RECURSOS………………………………………………………………..8

5. REVISIÓN ESTRATÉGICA Y CONTROL…………………………………10

6. METAS DE SOSTENIBILIDAD AL 2021…………………………………..10

REFRENCIAS BIBLIOGRAFICA……………………………………………..12

2
Visión:

Ser la empresa líder de proyectos para el hogar y construcción que, mejorando la

calidad de vida, sea la más querida, admirada y respetada por la comunidad, clientes,
trabajadores y proveedores en América.

Misión:

Desarrollarnos con innovación y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos,

servicios y asesoría, al mejor precio del mercado, para inspirar y construir los sueños y
proyectos de nuestros clientes.

Objetivos:

Es crecer de manera responsable. Entendemos que la creación de valor económico

no puede separarse de las obligaciones que tenemos con nuestro capital humano, la
sociedad y el medioambiente.
Buscamos ser la mejor y más grande empresa de Latinoamérica en distribución de
materiales de construcción y productos para el mejoramiento del hogar, y así contribuir
a mejorar la calidad de vida de las personas de las comunidades donde actuamos.
Estamos comprometidos con nuestros clientes, trabajadores, proveedores, el entorno y
la sociedad en general. En definitiva, queremos aportar al desarrollo integral de los
países en los que estamos presentes.

3
 1. OBJETO DEL ESTUDIO

Se estudiará la importancia de la atención y buen servicio al cliente para la

competitividad de un retail, se analizará el caso específico de SODIMAC S.A.

1.1 OBJETIVO GENERAL

Demostrar que la gestión eficiente y eficaz dirigida hacia el buen servicio al cliente,
garantiza el éxito en un retail.

1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

1.- Generar una lista de acciones a controlar para lograr que el servicio al cliente sea
ventaja competitiva para una organización.

2.- Detectar falencias mediante observación en el lugar y proponer acciones para

corregirlas.

3.- Estudiar cómo la competencia de SODIMAC S.A. aborda el tema de servicio al

cliente.

2. ESTRATEGIAS EN ACCIÓN

Sodimac Perú ha planteado como vía de desarrollo el crecimiento responsable y

sostenible en el tiempo, a través de la adopción de tres cimientos:

Crecimiento: buscamos crecer responsablemente, generando mejores accesos,

canales de comunicación, mejores productos y servicios para nuestros clientes.

• Rentabilidad: para perdurar en el tiempo debemos ser rentables, por ello,

reforzamos en nuestras capacitaciones el ser eficientes en nuestras acciones; la
productividad lleva al éxito.

4
 • Sostenibilidad: es importante contribuir con el desarrollo integral de los clientes,
asesores, asesoras, proveedores y comunidades, reduciendo a la vez el impacto
de nuestras operaciones sobre el medioambiente.

Cada uno de estos cimientos estratégicos es evaluado de manera anual con la

finalidad de colaborar con la construcción de una mejor empresa, orientados a perdurar
en el tiempo. Este trabajo se logra mediante un esfuerzo integrado entre las gerencias
con el desarrollo de proyectos sustentados en estrategias transversales.

3. ANÁLISIS Y DETERMINACIÓN DE ESTRATEGIAS

Sodimac cuenta con un proceso formal de identificación de los temas más

importantes para la compañía y sus grupos de interés en todos los ámbitos de la
sostenibilidad. Este proceso de materialidad permite analizar los impactos positivos,
negativos, reales y potenciales del negocio a lo largo de la cadena de valor e identificar
los riesgos y oportunidades de gestión.

El proceso de materialidad incorpora un relacionamiento con las principales

partes interesadas (asesores, asesoras, clientes, proveedores, representantes de la
comunidad y entidades expertas) para realizar un análisis de información secundaria,
resultados de encuestas, estudios sectoriales y mediciones como el Great Place to Work
(GPTW).

Sodimac Corporativo continuó trabajando su materialidad en el 2018, en línea con la

planificación estratégica de la compañía para el periodo 2016-2021, homologada con las
unidades de negocio en Colombia, Perú, Argentina, Uruguay, Brasil y México para
contar con una lista de temas estratégicos corporativos. Así la empresa se asegura que
todas estas unidades gestionen los mismos temas, y sobre la base de estos resultados las
operaciones en otros países tendrán bien definidas las materias que deben gestionar

5
4. IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS:

Organización:

Reporte de sostenibilidad 2020

4.1 CONTENIDO DEL REPORTE:

Sodimac Corporativo cuenta con un proceso formal de identificación de los temas

más importantes para la empresa y sus grupos de interés (pilar Sodimac) en todos los
ámbitos de la sostenibilidad. Este proceso de materialidad permite analizar los impactos
positivos, negativos, reales y potenciales del negocio a lo largo de la cadena de valor e
identificar los riesgos y oportunidades de gestión. En el 2020 Sodimac Corporativo
desarrolló la actualización de su proceso de materialidad y su política de sostenibilidad;
este trabajo fue acompañado por el Centro Vincular de la Pontificia Universidad
Católica de Valparaíso de Chile. Se identificaron impactos del negocio positivo y
negativo, que afectan a las diferentes partes interesadas para cada uno de los temas
materiales basados en la metodología que recomienda la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo

Económicos (OCDE). Para este proceso se realizaron entrevistas y talleres para

conocer las diferentes visiones; se incorporaron las áreas de sostenibilidad de los
diferentes países donde opera Sodimac, ejecutivos principales de Sodimac y de la matriz
Falabella. Este proceso incluyó un benchmark de los principales retailers mundiales, los
resultados de las mediciones ESG con los principales grupos de interés y un análisis de
información secundaria del negocio. Esta labor ha sido homologada con las unidades de
negocio en Colombia, Perú, Argentina, Uruguay, Brasil y México; lo que nos permitió
contar con una lista de materias estratégicas corporativas, asegurando que en todos estos
países se trabaje en los mismos temas, y sobre la base de los resultados obtenidos exista
claridad sobre los tópicos que se van a gestionar en cada operación.

6
4.2 POLÍTICAS:

El acceso y uso de este sitio Web y el uso de toda la información contenida en él

se rige por los términos y condiciones indicados a continuación, así como por la
legislación aplicable en la República del Perú, incluyendo el conjunto de normas
dictadas en el marco del Estado de Emergencia (Decreto Supremo N° 044-2020-PCM).
En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen
en este sitio, así como los efectos que se deriven de su celebración, interpretación y
ejecución, quedarán regidos por estas reglas y por la mencionada legislación.

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se

entenderán que forman parte de todos los actos y contratos que se celebren y/o ejecuten
mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio Web
entre los usuarios de este sitio y Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A. y por
cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o coligadas con ellas, y
que hagan uso de este sitio, a las cuales se les denominará en adelante también en forma
indistinta "las empresas", "la empresa oferente", "el proveedor" o "la empresa
proveedora", según convenga al sentido del texto.

Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A. se reserva el derecho de actualizar y/o
modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones que se detallan a
continuación. Por esta razón recomendamos leer y/o revisar la totalidad de los Términos
y Condiciones cada vez que utilice este Sitio.

Nuestros Valores y cómo se viven

7
Son la base que marca nuestras relaciones y la forma de hacer negocios. Nuestros
valores representan aquello en lo que creemos, trazan el camino que nos permite llevar
adelante nuestra misión. Constituyen los principios, objetivos y prioridades estratégicas
sobre los cuales se construye nuestra empresa.

Estos principios pueden sintetizarse a través de los siguientes valores:

4.3 RECURSOS:

Lista de Accionistas

Razón Social: SODIMAC S.A.

RUT: 96792430-K

La información que se presenta a continuación corresponde a la lista de

accionistas, ordenada por rangos de porcentajes de propiedad accionaria y en forma
alfabética.

Es importante tener presente las siguientes consideraciones respecto del alcance de las
consultas que se efectúen:

La información que se expone proviene de aquella proporcionada trimestralmente

por las sociedades inscritas en el Registro de Valores, no comprendiéndose las listas de

8
accionistas de las sociedades acogidas a la Circular N° 198 de 1982, cuyo objeto social
se relaciona exclusivamente con actividades deportivas, de beneficencia o educacionales

No figuran en la lista accionistas que mantengan sus acciones en custodia, ya sea a

través de un corredor de bolsa u otra entidad autorizada.

La información no podrá considerarse como certificación de la propiedad de un

accionista, puesto que los certificados respectivos sólo pueden ser otorgados por las
propias sociedades donde se tenga participación social.

En caso que Usted desee disponer de un mayor detalle respecto de sus saldos
accionarios en las sociedades inscritas en el Registro de Valores, podrá concurrir
personalmente a la Oficina de Atención de Público, ubicada en Av. Libertador Bernardo
O´Higgins N° 1449, primer piso. El horario de atención se extiende desde las 9:00 hasta
las 13:30 hrs. Para mayor información al respecto ver en la página Mercado de Valores /
Información general / Accionistas / Lista de accionistas o consultas accionarias.

1. Número total de registros: 2 (este número se conforma del total de accionistas

registrados directamente en el emisor consultado, así como de los depositantes que
mantienen posiciones accionarias a través del DCV).

2. Accionistas con más del 20% de la propiedad INVERSIONES Y PRESTACIONES

VENSER SEIS LIMITADA

3. Accionistas entre el 10% y el 20% de la propiedad No existen accionistas para este

rango de porcentajes

4. Accionistas entre el 5% y el 10% de la propiedad No existen accionistas para este

rango de porcentajes

5. Accionistas entre el 1% y el 5% de la propiedad No existen accionistas para este

rango de porcentajes
9
6. Accionistas con menos del 1% de la propiedad INVERSIONES PARMIN SPA

5. REVISIÓN ESTRATÉGICA Y CONTROL

Sodimac se ha planteado una serie de objetivos y metas, que forman parte de un

proceso de planificación estratégica elaborado con la participación activa de sus
distintos estamentos, que procura el mejoramiento continuo.

Lineamientos estratégicos de Sodimac al 2021:

• Continuar creciendo en ventas.

• Mejorar el resultado antes de impuestos.
• Mantener un excelente nivel de recordación de la marca.
• Ser la empresa más admirada y querida por sus consumidores y trabajadores.
• Ser reconocida como una empresa socialmente responsable.
• Mejorar el indicador de rotación de personal.
• Modernizar e incorporar más activamente la tecnología e internet a toda su
operación.

6. METAS DE SOSTENIBILIDAD AL 2021

En 2020, Sodimac ha continuado el seguimiento de los objetivos y metas de

responsabilidad social al 2021. Para esto, hemos utilizado una metodología alineada a
ISO 26000 que en el periodo anterior arrojó un 90% de cumplimiento de las materias
fundamentales (gobierno organizacional, derechos humanos, prácticas laborales,

10
 medioambiente, prácticas justas de operación, asuntos de consumidores, participación
activa y desarrollo de la comunidad).

Para abordar las brechas detectadas en estas materias, se ha iniciado un trabajo

con cada una de las gerencias de la compañía, que nos ha permitido enfocar los
programas más relevantes en responsabilidad social, identificando los indicadores para
el seguimiento, cuyos resultados serán reportados en el próximo periodo.

Plan estratégico Objetivo Meta 2021

Cultivar un bienestar integral, Ser considerada la mejor empresa de
fomentando la capacitación y retail para trabajar, según el estudio
Relacions
laborales desarrollo laboral para Great Place to Work.
promover un buen clima
Evaluar y mitigar nuestros 100% de las nuevas tiendas utilizan
impactos ambientales y estándares de construcción
Medioambiente promover el uso eficiente de los sustentable y uso eficiente de los
recursos y cuidado del recursos, logrando reducir los gases
medioambiente en nuestra
Promover la conducta ética or-
en de efecto
100% deinvernadero.
los trabajadores capacita-
to- dos los niveles de la dos en el Programa de Probidad
Gobierno
corporativo y organización, a través del Corporativa, aplicando los valores de
ética empresarial Programa de Probidad responsabilidad, excelencia,
Ser un buen ciudadano 100% de las tiendas desarrollan
corporativo con vínculo programas comunitarios que
Compromiso
con la comunidad estrecho con la comunidad, colaboren con el crecimiento de la
aportando al desarrollo y comunidad, a través de proyectos lo-
Asegurar la calidad y Ser la empresa de retail más querida
seguridad de nuestros y respetada por los clientes, según
Comercio y
marketing productos, centrándonos en la estudio de Reputación Corporativa.
responsable escucha de nuestros clientes
con el fin de brindarles un

11
 Lograr relaciones estratégicas 100% de los proveedores
con nuestros proveedores sensibilizados en producción
Aprovisionamie basadas en el diálogo y la responsable, adoptando estándares
nto responsable confianza para pro- mover la sociales, ambientales y de
adopción de estándares de cumplimiento establecidos en el
sostenibilidad en sus negocios. marco normativo Transparencia

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

Berry, Parasuraman y Zeithant (1988) “Estudio del Modelo de las Deficiencias”. Recuperado
de:http://repobib.ubiobio.cl/jspui/bitstream/123456789/2410/3/Inzunza_Caamano_Ana_
Paola.pdf

Cámara, D. (2001) “Dirección de Ventas: Vender y Fidelizar en el Nuevo Milenio”,

Recuperado de: https://www.casadellibro.com/libro-direccion-de-ventas-vender-y-
fidelizar-en-el-nuevo-milenio/9788420532127/792665

Carlzon, J. (1991) “El Momento de la Verdad”. Recuperado de:

https://www.casadellibro.com/libro-direccion-de-ventas-vender-y-fidelizar-en-el-nuevo-
milenio/9788420532127/792665

Chase, R. (1995) “Dirección y Administración de la Producción y de las Operaciones”

https://www.casadellibro.com/libro-direccion-de-ventas-vender-y-fidelizar-en-el-nuevo-
milenio/9788420532127/792665

SODIMAC. (2002) “Gestión del Talento Humano”. Recuperado de:

https://www.buenastareas.com/materias/objetivos-de-sodimac/0

12
ANEXOS

13