Aibi revista de investigación, administración e ingeniería. Volumen 8, Número 1 de 2020 Pág 147-153.

Comunicación asertiva ¿estrategia de

competitividad empresarial?
Asertive communication
¿business competitiveness strategy?
Anggy Karina Lesmes Silva1, Ender José Barrientos-Monsalve2, Marling Carolina Cordero Díaz3
1
Fundación de Estudios Superiores Comfanorte, Colombia
2,3
Universidad Francisco de Paula Santander, Colombia

Recibido: 04 de noviembre de 2019.

Aprobado: 19 de diciembre de 2019.

Resumen - Las corporaciones en la modernidad y en este Siglo XXI, o bien aquellas que por su esencia se han mantenido en
el tiempo, hoy denominadas contemporáneas, la competitividad empresarial juega papel preponderante en sus estructuras
programáticas para sus estrategias comunicacionales. Pero, lo cierto es que no solo es suficiente una comunicación, se lucha
porque estas sean asertivas en todos sus contextos. El propósito del presente estudio está relacionado a describir la
contextualización de la comunicación asertiva desde el enfoque de la estrategia de la competencia empresarial. En el entendido
que dicha comunicación se somete a las más flexibles convicciones de los interlocutores por su madurez e idoneidad en la defensa
de sus derechos, dados en los gerentes, lideres o directores empresariales, quienes deben influir en el talento humano a sus cargos
y se optimice los recursos en todo el ámbito contextualizado, para los beneficios globales de la organización. El presente estudio
se sometió a un método cualitativo, hermenéutico, documental bibliográfico. Se concluyó que los gerentes son los estrategas de
la competitividad empresarial, quienes con sus habilidades influyen el contexto de la comunicación asertiva de una organización,
a través del lenguaje y sus estilos comunicacionales.
Palabras clave: Comunicación, comunicación asertiva, comunicación organizacional, lenguaje, estilos de comunicación

Abstract— Corporations in modernity and in this 21st century, or those that by their essence have been maintained over time, now called
contemporary, business competitiveness plays a leading role in their programmatic structures for their communication strategies. But, the truth
is that not only a communication is enough, it is fought because they are assertive in all their contexts. The purpose of the present study is related
to describing the contextualization of assertive communication from the approach of the business competition strategy. In the understanding
that said communication is submitted to the most flexible convictions of the interlocutors for their maturity and suitability in the defense of their
rights, given to managers, leaders or business directors, who must influence human talent in their positions and optimize resources throughout
the context context, for the overall benefits of the organization. The present study was subjected to a qualitative, hermeneutical, bibliographic
documentary method. It was concluded that the managers are the strategists of business competitiveness, who with their skills influence the
context of the assertive communication of an organization, through language and its communication styles.
Keywords: Communication, assertive communication, organizational communication, language, communication styles

*Autor para correspondencia.

Correo electrónico: ak_lesmes@fesc.edu.co (Anggy Karina Lesmes Silva).
La revisión por pares es responsabilidad de la Universidad de Santander.
Este es un artículo bajo la licencia CC BY-ND (https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/).
Forma de citar: A. K. Lesmes-Silva, E. J. Barrientos-Monsalve y M. C. Cordero-Diaz, “Comunicación Asertiva ¿estrategia de competitividad empresarial?”,
Aibi revista de investigación, administración e ingeniería, vol. 8, no. 1, pp. 147-153, 2020.
 Anggy Karina Lesmes Silva, Ender José Barrientos Monsalve, Marling Carolina Cordero Diaz
I. INTRODUCCIÓN  Canal: hace referencia al medio a través del cual se envía el
mensaje, este puede ser de muchos tipos, varía según el
La comunicación es un proceso en cual consiste en intercambiar proceso de comunicación ya sea teléfono, internet, el aire
información entre un emisor y un receptor con el fin de transmitir o entre otras.
recibir un determinado mensaje. La importancia de la comunicación  Código es el conjunto de signos usados para la composición
reside en los seres humanos quienes intercambian información de del mensaje, estos signos pueden ser verbales o escritos.
diferente tipo entre sí, haciendo el acto de comunicar una actividad  Contexto: hace alusión a las circunstancias temporales,
esencial para la vida en la sociedad, ante esto el lenguaje es esencial, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto
en virtud, a las implicaciones de las actitudes, basados en los modeles comunicativo y que permiten comprender el mensaje.
o tipos de crianza y de educación en diferentes esferas, es decir, lo
cultural aprendido en el núcleo familiar, la escuela, la universidad, la Por lo anterior expuesto, se considera que la situación
iglesia, o en el contexto del habitad en la cual se pasa la mayoría del comunicativa es un arte en lo cultural, ella permite que exista inicio y
tiempo [1], [2]. Es de vital importancia considerar los aspectos final de interlocuciones establecidas. Las diferentes funciones de los
culturales, ellos inciden directamente en los contextos, pues, ayudan a interlocutores, pueden darse a través de un proceso y completar
la construcción de diferentes escenarios. Igual manera, este proceso va aquello que no se observa directamente, pero dando lugar a lo que se
mucho más allá que un simple lenguaje teniendo una sinergia con el aprende para desarrollarlo entre sus elementos [7], [8]Por lo tanto, el
emisor y el receptor, esto se establece dentro de un direccionamiento acto comunicativo debe realizarse apropiadamente, para que el
hacia los diferentes niveles de cultura subjetividad y la relación de ella circuito de los elementos de la información cumpla con las funciones
[3], [4] antes mencionadas y pueda lograrse una comunicación efectiva y
asertiva.
Así mismo esta sinergia que se maneja en la comunicación se
presenta en todos los niveles y uno de ellos de suma importancia son
las organizaciones, por cuanto estas deben trabajar desde un punto de III. BARRERAS DEL PROCESO DE
vista estratégico para poder llegar a sus metas u objetivos. Es allí COMUNICACIÓN
donde la comunicación juega un papel primordial en los diferentes
niveles de las organizaciones ya que no es igual una empresa donde En el proceso comunicativo no siempre se lleva a cabo la
todos sus trabajadopres y sus sistemas son amigables y tengan una transmisión del mensaje de forma óptima, la cual, puede existir una
comunicación fluida a una empresa donde exista problemas de serie de obstáculos que interfieren y distorsionan el mismo. Existe una
comunicación entre sus trabajadores y directivos además de tener serie de limitaciones que hacen a las organizaciones tomar las medidas
sistema pocoi amigable sue interrumpen la fluidez de la organización, necesarias, en función al emplear a fondo sus recursos y su capacidad,
es pñor ello que se realizo una refelxión sobre este tema abordando a priorizando las barreras o bloqueos inherentes a la propia
continuación diferentes enfoques y posturas para develar la comunicación, luego debe transformarlos para encauzarlos hacia un
importancia de la comunicación asertiva en las organizaciones. modelo comunicativo, éste permitirá que se minimice las tensiones y
sea de gran utilidad y que produzca beneficios en forma global [9],
[10]
II. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Los elementos que intervienen en la comunicación son

fundamentales para lograr que esta sea efectiva, porque en ellos se
fundamenta en la transmisión del mensaje [5], [6] A continuación se
resumen en la siguiente gráfica.

Figura 2: El arco de distorsión según.

Fuente: Relaciones entorno trabajo [11].
Figura1: Elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
Fuente: los autores.
Por otro lado, Isabel Costumero plantea en su libro las relaciones
Lo anterior se devela como un proceso comunicativo que ilustra el en el entorno del trabajo, el arco evidencia los obstáculos del proceso
dinamismo de los signos y significados del proceso de la información, de comunicación, allí muestra cómo se inicia la transformación del
se puede definir los elementos de comunicación como: emisor cuando se propone comunicar una idea hasta que el receptor
reintegra la comprensión de la misma, el proceso comunicativo, en
 Emisor: como el sujeto principal que ejecuta el acto específico el mensaje, pasa por unos circuitos que van alterándolo para
comunicativo, pues él transmite el mensaje, es la persona que que al final quede un pequeño porcentaje de idea inicial. Este proceso
posee las ideas. se refleja en el llamado arco de distorsión.
 Receptor: es aquel que recibe la información que proviene del
emisor. Seguidamente, el primer paso donde empieza el proceso
 Mensaje: es la idea o información que comunica el emisor comunicativo, se puede evidenciar que la distorsión ocurre por la falta
hacia el receptor es decir el contenido de la comunicación. de léxico del emisor para conectar las oraciones y frases oportunas o a
su vez es la incapacidad de organizar y expresar las ideas, es decir no
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establece un orden adecuado de lo que se quiere comunicar. En habilidades como la empatía y comunicación asertiva para
segundo lugar, la distorsión ocurre por obstáculos del entorno (ruidos) relacionarse efectivamente en su entorno [20].
estos se dan según el canal en el que se transmite, pues es allí donde
interactúan el emisor y receptor. Durante el tercer paso, la distorsión
procede de la fase en el que se encuentra el que recibe el mensaje, de VI. ELEMENTOS DE LAS HABILIDADES
igual manera, influye el tiempo que lleven compartiendo uno con el COMUNICACIONALES
otro, asimismo el repertorio del receptor interviene para una alta
comprensión del mensaje, a su vez se presentan problemas de audición Existen dos puntos significativos, uno de ellos es la empatía y los
o la falta de atención. Para que no se produzca la distorsión en el estilos de comunicación.
proceso comunicativo, la autora recomienda realizar una
retroalimentación constante, esto se consigue realizando preguntas A. La empatía: es la capacidad que tiene una persona de
para ir verificando si la información ha sido entregada con éxito al relacionarse positivamente con los demás, percibiendo, compartiendo
interlocutor. y entendiendo su punto de vista, sentimientos y emociones en
determinada situación, en donde es relevante la aceptación del otro o
más coloquial ponerse en lugar o en los zapatos del otro individuo. Por
IV. COMUNICACIÓN ASERTIVA consiguiente se afirma que la empatía como una habilidad, es
indispensable para los seres humanos, sin embargo, hay que acotar que
La asertividad en la comunicación es un pilar fundamental para el la vida transcurre en contextos sociales complejos e integrales [21],
engranaje oportuno de cualquier acto comunicativo, está se desarrolla [22]. Por eso la empatía es un estilo natural y vital que transforma la
en cualquier ámbito como lo son el familiar, social, laboral, educativo acción comunicativa, la cual permite el intercambio de experiencias
y cultural. Ante esto se puede decir inferir que la asertividad es dada de un sujeto a otro de forma eficaz y efectiva.
como aquella representación integral de todo ser humano que satisface
su mensaje a través de la comunicación, pues, es el sentido a la B. Estilos de comunicación: estos se centran en los modelos
transmisión de constante mensajes entre dos o más personas [12], [13] pasivo, agresivo y asertivo. Cuando se indica el estilo asertivo, viene
Por lo tanto, la asertividad se considera como la habilidad y aptitud a ser el más idóneo para comunicarse y establecer relaciones. Cada
comunicativa, en función a la capacidad se puede resolver situaciones estilo de comunicación puede describirse en función de los
y conflictos de una forma acertada, manifestar sentimientos, componentes de las habilidades sociales que utiliza el individuo. Cada
pensamientos y emociones sin perturbar o atropellar los derechos del persona tiene un estilo de comunicación que predomina en relación a
otro, teniendo en cuenta que la misma sitúa en una actitud de escucha los otros dos. Si bien es cierto que nos solemos comunicar de una
para así ser escuchado. forma más frecuente en uno de estos estilos, dependiendo de cual sea
nuestro interlocutor, del tema o la situación dada, podemos ir rotando
En este contexto se encuentran varias posiciones sobre la entre los tres estilos que existen. En la siguiente tabla, se encuentran
conceptualización de la asertividad, es por ello que el Ministerio de los conceptos de los tres estilos de comunicación, según diferentes
Trabajo y Asuntos sociales España define la asertividad como aquella autores, asimismo se analizan y describe su comportamiento y
habilidad individual facilita expresiones de sentimientos, opiniones y lenguaje empleados.
pensamientos, pero además, considerando el tiempo en el que se
expresan los actos comunicativos, siendo oportunos y adecuados Tabla 1: Estilos de comunicación
respectando los derechos individuales. En función a la interacción Estilos de Concepto según autores Análisis
efectiva, esta debe presentarse con tres elementos esenciales en su comunicación
integridad, ser directa, honesta y expresiva [14], [15]. Ahora bien la Presenta
comunicación es un proceso innato que acompaña el ser humano desde comportamiento de la
no confrontación,
el nacimiento, pues siempre está la información, ya sea por medio de
No verbaliza en abundancia. coquetea con el agrado
gestos o palabras, y es allí que se permite explorar y entender cada Pasivo No realiza afirmaciones y siente ser
contexto desde las diferentes perspectivas. claras. manipulado.
No se enfrentan con No se involucra para no
Por otra parte, la comunicación asertiva es considerada como la palabras a las opiniones de llamar la atención y
capacidad humana de expresión verbal y pre verbal, en función a los los demás. muestran conformidad
contextos de una manera integral y en las diferentes situaciones en Uso habitual de expresiones antes las decisiones.
cuyo caso este presente el proceso [16], [17] Aquí se puede apreciar no conversacionales. Prefiere opiniones a su
Uso de monosílabos conversación.
que efectivamente la comunicación asertiva se da por la existencia de
No existe retroalimentación Emisión de inseguridad
una habilidad social, cuya presencia involucra una relación entre el [23]. a su interlocutor y
diálogo y la ética, lo que conlleva hacer valer los derechos del otro. temor frente a la toma
Luego esa forma de actuar va preparada para operar conflictos, de decisiones, usa tono
conducir circunstancias de negociación y sostener conversaciones, de voz bajo, dudoso y
estos se dan con varios individuos en diferentes ambientes. habla entrecortado, su
Lógicamente el resultando es casi inmediato, la retroalimentación es velocidad varía entre o
una particularidad del consentimiento, situación identificadora de la muy despacio o muy
rápido, expresa pocas
verdad objetiva, llamada lógica racional; y por otra parte la subjetiva,
palabras.
llamada valores y creencias de cada persona [18], [19] Postura de prepotencia
e impone su criterio, no
No le interesan los derechos respeta opiniones.
V. HABILIDADES COMUNICACIONALES ajenos, sin importar el daño Emplea estrategias con
Agresivo que pueda causar. amedrentamiento y
El proceso de tomar decisiones hace que se beneficie al requerir Actúa con intención y amenazas, con exceso
cambios de conductas en otras personas, ser espontáneo con lo que se premeditación a causar daño de expresiones que
[24]. dificultan el discurso.
quiere decir, sin afrentar el bienestar personal, asimismo, la Usa tono de voz
competencia comunicativa provee al individuo una mirada distinta de superior e impositiva,
su entorno, la cual, siendo asertivo en su proceso de información le con uso de críticas del
permite desenvolverse de una manera distinta, siendo, eficaz, cálido comportamiento de los
y ético en la interacción con los demás y por ende se pone en práctica demás.

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En su comportamiento VIII. TIPOS DE COMUNICACIONES
no verbal, la mirada es
fija y fuerte. A.Comunicación formal: se divide en oral y escrita, estas deben
Invade espacio y
mantiene una posición
cumplir una serie protocolos y requisitos para ser emitidas las cuales
frente a frente. hacen alusión a los quehaceres cotidianos que se manejan a través de
Estilo idóneo de la oralidad, y las cuestiones de mayor relevancia requieren la escrita.
comunicación en el
El ideal, expresión cualquier contexto B.Comunicación informal: alude a la reciprocidad de
espontanea, segura, con facilitando relación y información de modo no oficial y está basada en las relaciones
personalidad activa y segura capacidad de respetar informales que se derivan de la amistad, el compañerismo y que
de sus derechos, sin temores la postura y compartan los mismos intereses por ende están libre de todos los
Asertivo conductuales. participación del otro.
protocolos de formalidad organizativa.
Comunicación directa, Defiende sus propios
adecuada, abierta y franca. intereses, argumentos y
Por su parte, [29], [30] argumentan que los canales informales
Comportamiento de derechos. Existe la
respeto, de fácil autoestima en un nivel diseminan la información rápidamente porque transportan con
comunicación [25]. alto, seguridad en sí frecuencia mensajes que pueden calificarse de interesantes, actuales y
mismos, buscando sobresalientes. Los miembros de la organización están motivados más
soluciones favorables a por la curiosidad que por la necesidad cuando se comunican por
las partes. medios informales. Si la información comunicada les resulta
Reduce el estrés y interesante, es probable que se la pasen a otros, y estos a su vez la
facilita el proceso pasarán a otros, formando una cadena. [31], [32].
comunicativo, a través
de voz y velocidad
apropiada. Pero resulta menos probable que los canales de comunicación
Permite acción informales distorsionen la información, debido a que existen muchas
recíproca entre los más oportunidades de feedback que en las redes formales; se reduce
sujetos, así la influencia distorsionadora en una sola dirección; además existen
proporcionando tiempo menos discrepancias de estatus entre los comunicadores informales
de habla sin (emisores y receptores), lo que hace menos peligroso buscar feedback.
interrupciones, de Existen también más oportunidades de redundancia de mensajes en las
expresión facial
redes informales, lo cual permite a los miembros de la organización
relajada, su sonrisa es
agradable, cautivan a escuchar la misma información de varias fuentes. [33]. [34], [35].
los demás, lo cual
facilita la el proceso de De esta manera, debido a las oportunidades de redundancia y
comunicación. feedback asociadas con muchos canales informales, la comunicación
Fuente: Los autores informal no adolece de los problemas en serie, como a menudo ocurre
con la formal, de allí se puntualiza que las empresas dentro del
De la síntesis anterior podemos inferir, que los tres estilos de proceso comunicativo, cuidan el interior de una institución, pues,
comunicación: pasivo, agresivo y asertivo, hacen parte de actuaciones tienen la necesidad de ensamblar de forma apropiada cada proceso a
útiles en diferentes situaciones; los individuos que se encuentran en través de los cuales la institución da importancia a la actividad que
este proceso son capaces de cambiar el estilo en función al escenario desarrolla, haciendo uso de la comunicación organizacional se busca
social en que se encuentren, y por supuesto, del interlocutor que mayor compromiso del empleado para con la labor que a diario
acompaña el proceso. desempeña, así como integración, optimización y abaratamiento en
costos de producción.
Entonces los estilos de comunicación pasivo y agresivo, resultan
naturales y en ocasiones parecen ser la opción más fácil de
comportarnos, sin embargo escasamente resultan los más eficaces. IX. COMUNICACIÓN PARA UNA ADMINISTRACIÓN
Asimismo, el estilo de comunicación asertivo, aunque requiere poner EFICAZ
en marcha un proceso cognitivo más elaborado, es el estilo que, en
gran número de ocasiones, puede resultar más adecuado. [26]. En su mayoría, los problemas de crecimiento, efectividad y
productividad que se enfrenta en el mundo actual las organizaciones,
están relacionados con las incapacidades y barreras que se presentan
VII. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL en la forma de conversar y de interactuar con otros. Diversas personas
padecen por su incompetencia de ser escuchados, y por su dificultad
La comunicación organizacional o corporativa, es un eje para solicitar o reconocer el trabajo de los demás, sin embargo, la
fundamental, pues este, es el conjunto de procesos de información de eficiencia gerencial se basa en una comunicación, en cuyo caso
las empresas, los cuales orientan y aportan en gran medida al comprende se expresen y halla un intercambio de habilidades
funcionamiento de una organización para así dar cumplimiento con los interlocutorias, imbricadas en los contextos [36].
objetivos planteados y lograr un mejor desempeño empresarial.
También se define como el flujo de comunicaciones internas En el mismo orden de ideas, se presenta la dinámica
implantadas a través de las relaciones entre los individuos del equipo organizacional, la cual es habida de una comunicación de efectividad
de trabajo. Cuando están se dan puertas adentro, las relaciones de y asertividad, pues es elemental. Se demanda nexos que posibiliten la
trabajo se desenvuelven en un ambiente de sinceridad, cooperación y integración y correspondencia de sus funciones básicas, en el contexto
circulación fluida de la información [27]. La comunicación es un de producción, marketing y finanzas. También, el éxito organizacional
instrumento de gestión porque permite desarrollar el comportamiento resulta de la gerencia armónica, con suma interacción de las funciones
de los individuos y adicionalmente si la comunicación es fluida el vitales de la organización, atendiendo el andamiaje comunicacional
engranaje corporativo se ve favorecido haciendo énfasis en la corporativa, sus relaciones públicas y la logística. [37]. El proceso
integración y optimización del trabajo agrupado. [28]. comunicativo es clave y juega un papel relevante, pues este es el
puente activo y eficaz en las relaciones con los clientes, la elaboración
de nuevos productos, y a su vez la conexión y gestión de los empleados
pues estos son la audiencia clave ya que sirven de canal para otros

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públicos y a su vez para realizar y ejecutar convenios y/o alianzas con seguridad sus tendencias epistemológicas y de autocontrol con
otras entidades; por lo tanto si los trabajadores están comprometidos e habilidades de expresión y defensa de sus necesidades, en esa misma
informados las comunicaciones fluyen y se fortalece el ambiente y forma los gerentes, lideres o directores empresariales romperán los
trabajo en equipo para lograr los objetivos de la empresa. [38]. paradigmas del saber hacer las cosas aun en difíciles relaciones
laborales, en función cumplir con su proceso, valorando el talento
humano en un desempeño eficaz y eficiente.
X. DISCUSIÓN
Respecto al contexto del objeto de estudio, se concluye que la
Las estrategias de la competitividad empresarial, vienen dadas en comunicación asertiva desde el enfoque de la estrategia de la
función a sus trayectorias, buscan entre sus planificaciones incluir competencia empresarial, ha sido y seguirá siendo un pilar para los
como primer término, una comunicación asertiva, la cual es usada por gerentes, líderes o directores de una organización. Su principal función
el componente humano quienes las integran. Esta intención se ejecuta está fundada en mantener el equilibrio informacional en todos los
con la existencia de flexibilidad y fluidez en las informaciones, éstas niveles de la empresa, sin permitir obstáculos que impidan el buen
deben ser leales y sinceras, cuya esencia está en que sus integrantes desenvolvimiento del talento humano y sin objetar la defensa de sus
con alto grado de madurez, pueden convivir sin dificultades derechos individuales.
rompiendo todo paradigma de resistencia al proceso.
Se requiere de una cultura organizacional, la cual debe iniciarse desde
Una de las estrategias de mayor incidencia como los han fijado en los más altos niveles organizacionales, y desde allí, los gerentes
sus estudios los autores Belén, Rojas, Ramírez y Álvarez (ob.cit), es haciendo el papel como se hace desde el proceso del coaching,
la fluidez genuina de información de una corporación; sin la existencia expandir la tranquilidad de la información, haciendo que ella fluya de
de una asertividad comunicacional, es imposible una convivencia manera eficiente, eficaz y óptima.
grata de felicidad y que responda a los beneficios e intereses de una
empresa. Se busca eficacia y eficiencia en torno a lo gerencial, en La intervención de una comunicación asertiva en estos tiempos, la
todos los aspectos, horizontal vertical transversal. estrategia de la competencia empresarial, radica sus esfuerzos en el
talento humano, principal baluarte de principios y valores, respeto
Se conoce que en el proceso comunicacional de una organización, principalmente por los demás, y continuando su enfoque de la
su asertividad funciona basados en los elementos que la constituyen. responsabilidad ante una comunicación asertiva que juega un papel
Tomado las palabras de Fajardo (ob.cit), es cultural que exista un interesante en el proceso de una organización. [39] , [40] .
inicio y un final de interlocuciones dentro de un proceso y sea
completado el desarrollo entre sus elementos ante el acto Para que una organización entre en el proceso de competitividad se
comunicativo, para así lograr una comunicación efectiva, eficaz y hace necesario entre otras cosas, que considere el grado de asertividad
asertiva. y comunicación organizacional, que favorezca los lineamientos o
propósitos en función a los canales usados de la información
Existe una necesidad de hecho, pues, la práctica de la desarrollados por el talento humano; una asertividad laboral que
comunicación asertiva como estrategia gerencial, ha conllevado a las fomenta un desempeño eficaz en el desarrollo de las relaciones
organizaciones a la competitividad, la cual busca promover un interpersonales; una empresa que manifieste agrado desde la
equilibrio de oportunidades y derechos que deben manifestarse en el asertividad, pues ellas agradará al cliente y éste permanece en ella; una
talento humano, sin discriminación alguna entre ellas. Además debe empresa que responda al logro de los objetivos de una información
ser un referente a los derechos individuales y sociales, bajo el enfoque asertiva en su integridad y genere una imagen corporativa en sus
del respeto promovido en el control emocional frente un conflicto bienes y servicios.
generado.

Se evidencia que la comunicación asertiva, dentro del proceso XII. REFERENCIAS

competitivo organizacional, genera una cultura y como tal, se debe
conocer los componentes de una relación, las técnicas necesarias, las
[1] A. E. U. Solís, «Importancia de la comunicación
habilidades y características de una persona asertiva, a los fines de
organizacional,el lenguaje y la explicación discursiva,»
enfrentar las barreras comunicacionales. Estas últimas tal como los
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han señalado Ongallo (ob.cit) y Costumero (ob.cit), dificultan una
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2013.
entre ellas, están las más conocidas que son las que están dentro de la
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ser interesantes, actuales y sobresalientes; siempre y cuando la
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curiosidad mantengan una formación en cadena, se eleva su uso
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organizacional, en virtud, que no existen protocolos como las
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mayor optimice los esfuerzos de las aptitudes en formular con
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