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    Atos

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    Jhon Diaz
    Este resumen proporciona información sobre consultas de provisión, reclamaciones, cambios de fecha de instalación, notas de técnicos, derecho de desistimiento de 15 días, y procedimientos para anular pedidos o desistir de parte de un producto.

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    ATOS-WEB ROM-CTC- TELCO

    CONSULTA PROVICION

    ESTA SE ABRE POR SUR

    PLAZO INFERIOR A UN MES PERO INTENTAMOS NO DAR PLAZO

    Se hace reclamación de provicion cuando la fecha de baremo no ha excedido

    1. Cambiar fecha de instalación


    2. Si el cliente no le instalaron o le instalaron algo diferente

    TELE ASISTENCIA:

    BOLETIN GCP: LO PODEMOS DAR DE BAJA PERO SE DEMORA

    SI EN DIAGNOSTICO EL ESTADO DE PEDIDO NO SALE EN PROVISION SIGNIFICA QUE ESTA


    EN INCIDENCIA
    Gp= gran publico

    11 EUROS SI EL CLIENTE QUIERE QUE LE RECOJAN LOS EQUIPO EN SU DOMICLIO Y ESO


    TIENE PLAZO 15 DIAS + UNA SEMANA MAS si no lo entrega le llegara un factura por una
    deuda

    ALBARAN : FACTURA DE DEVOLUCION y se lo dan cuando el devolvió los equipos ya sea


    en la tienda o que el técnico haya ido al domicilio

    RK= Reclamacion
    Cuando un pedido aparece cumplementado

    NOTAS VISOR: notas del técnico

    CAMPOS EN ROJO ES QUE ESTA MAL Y AMARILLO FALTA RELLENAR


    Demora con visión cliente: cuando al cliente el instalan por ejemplo un baf y no lo había
    pedido

    DERECHO DESISTIMIENTO: 676631

    Tiene 15 dias hábiles

    El único que puede anular el pedido es el coordinador nosotros le pedido los siguientes
    datos y luego se lo enviamos a nuestro coordinador.

    -NOMBRE DEL CLIENTE


    -DNI
    -CONTACTO DEL CLIENTE
    -MOTIVO DE ANULACION
    -CANAL DE VENTAS
    -NUMERO DEL PEDIDO
    -USUARIO DE LA VENTA DEL PEDIDO

    El canal de venta se mira en HERA+

    Menú-gestion-gestion de pedido-engranaje-detalle- canal de veta

    SE PUEDE DESISTIR DE UNA PARTE DEL PRODUCTO

    El tiempo de desistir son 14 dias naturales


    Por no devolver el material el máximo que le pueden llegar a cobrar son 300euros diario
    6 euros

    Menú-gestio-gestion de tarea- tipología

    Menu- Contratacion- Fija-Acceder

    Atos- Menú-modificacion datos bancarios

    Menu-baja-baja temporal

    Menu- Migracion contrato prepago- aceptar


    Telco-Cambio Datos de la cuenta del cliente-siempre seleccionamos la activa

    El aumento de fibra No aplica para conecta mas a movistar conectar y no aplica línea
    individual y solo lo puede contratar en la pagina o app de movistar

    Selección liga o champion si necesitamos activárselo en atos menus avanzado y en los


    cuadritos azules le damos alta

    Se le cobra aparte por mantener televisio por satélite y si es planta solo es si cambia el
    paquete

    Plan granada y plan levante que todas las altas nuevas con fibra que se den en baf y que
    estén en la provincia granada y levante

    2 meses gratis de cine y Disney+

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