COMERCIO ELECTRÓNICO EN GUATEMALA

El Comercio Electrónico se ha convertido en una nueva forma de comercializar

bienes y servicios que permite acceder a mercados internacionales a un bajo
costo y sin necesidad de contar con presencia física en cada país. Esto ha
ocasionado que muchas personas y empresas obtén por realizar, ampliar o
modificar su modelo de negocio de ventas, ya que han percibido el valor que tiene
la tecnología y las ventajas que trae consigo el comercio electrónico.

El comercio electrónico es una forma de comercializar bienes y servicios que se

caracteriza porque la transacción se realiza a través de medios electrónicos como,
por ejemplo, el Internet. El comercio electrónico o “ecommerce” por su nombre en
inglés, es un término que es utilizado en forma general, sin embargo, existen
distintas modalidades del comercio electrónico que se clasifican de acuerdo a la
situación, las personas que participan, las características y las ventajas y
desventajas de cada una; dentro de las que podemos mencionar las siguientes:

 Business to Business (negocio a negocio) – B2B

Es aquella transacción en donde no intervienen consumidores finales, es decir que
la transacción ocurre entre empresas, por ejemplo: entre el fabricante de un
producto y su distribuidor.

 Business to Consumer (negocio a consumidor) – B2C

Es aquella transacción que ocurre entre un negocio y su consumidor final, por
ejemplo: una tienda virtual y una persona interesada en comprar un producto o
adquirir un servicio.

 Business to employee (negocio a empleado) – B2E

Aquellas transacciones que ocurren entre una empresa y sus empleados, por
ejemplo: ofertas que la empresa brinda a sus empleados a través de pagina web
 Consumer to Consumer (consumidor a consumidor) – C2C
Aquella transacción que ocurre entre 2 consumidores, por ejemplo: cuando una
persona vende, a través del comercio electrónico, un producto que ya no utiliza.

 Government to consumer (gobierno a consumidor) – G2C

Es aquella transacción que ocurre cuando el gobierno ofrece a sus ciudadanos
realizar trámites en línea, como por ejemplo: cuando un ciudadano puede realizar
el pago de sus impuestos y declaraciones online o pagar una multa online.

El comercio electrónico trae consigo varias ventajas como:

 La posibilidad de acceder a mercados internacionales sin necesidad de
tener una presencia física,
 Reduce los costos y los intermediarios que participan en las transacciones,
 Agiliza procesos de compra y reduce tiempos,
 Oportunidad de relacionarse directamente con el consumidor,
 Opción de atender al cliente 24/7, entre otros.
Asimismo, existen desventajas en el comercio electrónico como, por ejemplo:
 Problemas para definir la validez legal de las transacciones,
 Falta de protección de datos,
 Falta de confianza en proveedores de medios de pagos online,
 Gastos de envío,
 Ausencia de protección al consumidor,
 Falta de claridad en aspectos fiscales,
 Riegos de violación de derechos de propiedad intelectual, entre otros.

En Guatemala por su parte, el comercio electrónico se encuentra en crecimiento y

en desarrollo y cada vez más gente está confiando en hacer compras online, sin
embargo la única legislación que trata sobre el comercio electrónico es la Ley para
el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas, Decreto 47-
2008, la cual a mi juicio, no es suficiente para determinar con claridad cuáles son
aquellas normas aplicables a las distintas situaciones que engloban el comercio
electrónico; y por lo tanto así como muchas personas y empresas han valorado las
ventajas que la tecnología trae a sus negocios, es importante que estas también
valoren y tengan claro aquellos aspectos legales que surgen a partir del comercio
electrónico y que puedan determinar las normas que son aplicables a sus
actividades online para poder estructurar y proteger su negocio de la mejor forma.
La ausencia de conocimiento de las normas aplicables al comercio electrónico
puede traer consigo riegos para las empresas o startups, que podrían llegar a
ocasionar un incremento en los gastos para poder hacer frente a los problemas
que surjan de dicho desconocimiento o hasta llegar a afectar el nombre de la
empresa que la única solución para la persona sea cerrar el negocio. En
consecuencia las personas deberían de tomar en consideración los siguientes
aspectos legales que son aplicables al comercio electrónico:

1. Aspectos en materia de protección al consumidor:

Las personas que se dediquen al comercio electrónico están sujetas, al igual que
cualquier otra empresa que comercialice productos y/o servicios, a la Ley de
Protección al Consumidor, para lo cual deben respetar los intereses de los
consumidores y actuar de acuerdo a prácticas equitativas en el ejercicio de sus
actividades empresariales, publicitarias y de mercadotecnia.

Para el comercio electrónico, la ley establece que al momento de publicar

información sobre la empresa y los productos y/o servicios, se deben de presentar
de manera clara, visible, precisa y fácilmente accesible. Asimismo, deben
de desarrollar e implementar procedimientos efectivos y fáciles de usar, que
permitan a los consumidores manifestar su decisión de recibir o rehusar mensajes
comerciales no solicitados, y respetar la decisión de los consumidores cuando se
rehusé a recibir  mensajes no solicitados.
Por último, de conformidad con la ley la persona que comercialice bienes o
servicios a través del comercio electrónico debe de proveer la siguiente
información:
1. Identificación de la empresa;
2. Una comunicación rápida, fácil y efectiva con la empresa;
3. Mecanismos de solución de disputas apropiados y efectivos;
4. Servicio de atención a procedimiento legales; y
5. Ubicación del domicilio legal de la empresa y de sus directivos.

2. Aspectos fiscales

Tomar en consideración aspectos fiscales son de vital importancia para cualquier

persona y/o empresa y se vuelve más relevante en el comercio electrónico
internacional, ya que la transacción se realiza por medios electrónicos entre 2
países y en consecuencia debe de realizarse un análisis sobre que legislación es
la aplicable para poder determinar que impuestos están sujetos a cada transacción
y como realizar el pago de los mismos. La asesoría legal y contable en este punto
se vuelve de importante, ya que, si no tenemos claro en qué lugar y como tributar,
el incumplimiento de las obligaciones tributarias puede generar gastos adicionales
como el pago de multas, intereses moratorios o hasta demandas por
incumplimiento de obligaciones tributarias que pueden perjudicar no solo
económicamente a una empresa, si no también pueden generar un daño en el
nombre y marca de la empresa.
En el caso del comercio electrónico dentro de Guatemala, la Superintendencia de
Administración Tributaria ha proporcionado las herramientas para que las
personas o empresas que operen a través del comercio electrónico puedan emitir
facturas electrónicas (FACE), las cuales deben enviarse por correo electrónico al
comprador y de esa forma poder cumplir con las obligaciones tributarias que
nuestra ley establece. Es importante mencionar que para poder emitir este tipo de
facturas se debe de contar con la autorización de SAT.

3. Aspectos de propiedad intelectual

Así como por un lado, el comercio electrónico facilita la comercialización de bienes
y servicios, por otro lado esa facilidad de comunicación genera riesgos de
propiedad intelectual, en el sentido que otras personas puedan copiar y/o utilizar
sin autorización los activos de propiedad intelectual de la persona o empresa,
como lo son las marcas, nombres comerciales, logos, diseños, patentes, bases de
datos, programas de ordenador, etc.
Para proteger sus activos de propiedad intelectual online es importante elaborar
una estrategia adecuada para protegerlos, la cual debería de contemplar lo
siguiente:
1. Registro de sus marcas en los países donde está comercializando bienes
y/o servicios. La protección de las marcas es territorial, esto quiere decir que la
protección únicamente se obtiene en el país donde se está solicitando su
protección, por lo que en todos aquellos países donde la marca no está
inscrita, da opción a que otra persona la registre o que la use sin su
autorización.
2. Registrar un nombre de dominio que sea fácil de utilizar y que represente
su marca.
3. No divulgar sus secretos comerciales a terceras personas. Tome las
precauciones necesarias para que las personas que tienen acceso a secretos
comerciales de su empresa (empleados, contratistas, proveedores de servicios
de IT, entre otros) firmen un acuerdo de confidencialidad.
4. Considerar la posibilidad de suscribir una póliza de seguro que cubra costos
jurídicos en caso que tenga que iniciar acciones contra los infractores. En otros
países esta es una opción para las personas, sin embargo, en Guatemala
habría que consultar con las aseguradoras si ofrecen este tipo de seguro.
5. Informe al público que contenido está protegido por derechos de propiedad
intelectual y que uso pueden hacer del contenido.
6. Mantener el control de acceso al contenido utilizando medidas tecnológicas
en donde los usuarios acepten sus condiciones o paguen para acceder al

contenido.
Asimismo, es importante tener el cuidado de no utilizar sin autorización contenido
que este protegido por derechos de propiedad intelectual de terceros.

4. Aspectos sobre la protección de datos y seguridad de la información.

La protección de datos personales y seguridad de la información es un tema que
no debe de obviarse al momento de comercializar bienes y/o servicios a través del
comercio electrónico. Es usual que las empresas en sus tiendas online soliciten
datos personales de sus clientes y en consecuencia deben de tener el cuidado
para mantener dicha información resguardada, garantizando a sus usuarios la
protección sobre el uso indebido en el manejo de dichos datos. El mal manejo de
esta información puede llegar a causar un daño en la persona, causando una
violación a sus derechos como la intimidad, el honor y la dignidad humana.
https://fundacionpaso2.org/2018/05/11/el-comercio-electronico-en-guatemala/

COMERCIO ELECTRÓNICO INTERNACIONAL

El comercio electrónico poco a poco ha ido haciéndose con un trozo de mercado
en nuestro país; algo que no es de extrañar, pues si bien es cierto que aún hay
mucha gente que se mantiene al margen, es innegable que esta vía de negocios
resulta cada vez más permeable para empresas de todo tipo e incluso para
particulares.

Un punto de apoyo en el que muchas pymes se han podido sostener para

potenciar sus ventas sin necesidad de realizar fuertes inversiones en redes
comerciales y demás.
Ahora bien, el comercio electrónico ha cambiado el modo de ver las relaciones
comerciales en todo el mundo, pues cada vez se está notando una mayor
influencia de éste en el comercio internacional; es decir, cada vez hay más
empresas que ven cómo sus exportaciones crecen gracias a la potenciación de
sus propias plataformas de ecommerce o incluso empleando marketplaces como
Alibaba y similares. De ahí que en este artículo me gustaría echar un vistazo a los
beneficios que ha llevado consigo el comercio electrónico a los negocios
transfronterizos.
Beneficios del comercio electrónico en el comercio internacional
Comerciales. Uno de los mayores problemas con el que cuentan las empresas a
la hora de expandirse al extranjero radica precisamente en la necesidad de contar
con una red comercial en el lugar de destino, pues de otra manera se hace muy
complicado poder llegar hasta los potenciales clientes. O al menos así era hasta
ahora, pues gracias al comercio electrónico los posibles compradores pueden
ver el catálogo ofrecido simplemente haciendo un par de clics y sin tener que
recurrir a más personal.
Centralización. Otro de los beneficios del comercio electrónico radica en que más
allá de que la empresa vendedora pueda estar manteniendo operaciones de
exportación en diversos países todo el personal necesario para ello podrá estar
concentrado en una oficina, aumentando así la eficiencia de la red operativa de la
compañía. Ya no hará falta tener delegaciones con personal de ventas, traducción,
atención al cliente, recursos humanos y contabilidad, pues con el comercio
electrónico todo queda centralizado, y por ende con mayores garantías de
mantener todo bajo control.
Adaptación más rápida. Otra de las ventajas del comercio electrónico es que
debido a la centralización de las operaciones y a la eficiencia a la que esto da
paso es posible adaptarse más rápidamente a las tendencias del mercado. Con el
comercio electrónico únicamente hay que alterar la página web, mientras que con
una red comercial clásica hay que cambiar presentaciones de comerciales y
material publicitario, dar la correspondiente formación a cada delegación y hacer
un seguimiento para comprobar que se estén ejecutando las directrices de la
central.
Escalabilidad. Si una empresa que no hace uso del comercio electrónico quiere
expandir sus ventas a nuevos países deberá establecer una red comercial propia
o llegar a un acuerdo con un distribuidor local, perdiendo rentabilidad y control por
el camino. Gracias al comercio electrónico básicamente habrá que adecuar la
tienda online para el país de destino y realizar una campaña de marketing online
enfocada en el nuevo mercado. Algo que se puede hacer por poco dinero y en
cuestión de horas o días. Esto hace que la posibilidad de expansión de la empresa
sea mucho mayor con el comercio electrónico.
Segmentación. Para que una empresa con una red comercial convencional
pueda dirigirse a un público determinado debe realizar un plan de visitas
comerciales, y por lo general también una campaña publicitaria tradicional donde
el retorno de la inversión es escaso, implicando esto un coste global muy
considerable. Gracias al comercio electrónico y a las opciones que éste ofrece se
puede llegar directamente a miles de clientes de un determinado nicho de
mercado en cuestión de horas; y además pagando únicamente por las visitas
interesadas que lleguen a la tienda online. Para ello simplemente hay que realizar
campañas bien planificadas en plataformas como Google Adwords o Facebook
Ads.

Por cierto, en caso de ver que la campaña no está teniendo el efecto esperado se
puede cancelar si es online, mientras que en la publicidad tradicional normalmente
hay que tragarse el paquete contratado.
Pagos instantáneos. En el comercio internacional convencional normalmente se
manejan pagos diferidos, haciendo que el proceso sea un tanto engorroso
administrativamente hablando. Pues bien, gracias al comercio electrónico y a las
posibilidad que éste ofrece es posible que el comprador realice el pago
inmediatamente tras confirmar su orden. A cambio se le puede ofrecer un pequeño
descuento o un incoterm más ventajoso.
Mayor margen comercial. Como os venía contando hasta el momento, gracias al
comercio electrónico, se elimina gran parte de la red comercial de una empresa; y
de ahí que los costes se vean reducidos en gran medida. De esta manera la
empresa puede disponer de un margen de beneficios más elevado.
Mejores precios. En línea con el punto anterior la empresa vendedora podría
ofrecer precios más competitivos.
Mayor información del producto. Una buena tienda online debe tener todo tipo
de información y fotografías de los productos, además de la posibilidad de vídeos,
infografías, personalizaciones sencillas y demás recursos. Todas estas facilidades
hacen que el cliente disponga de más datos acerca de lo que va a comprar.
Control de stock. Cuando se tiene una red comercial convencional hay que estar
a expensas de que la central comunique cada día el stock disponible o los plazos
de entrega. Con el comercio electrónico el cliente puede saber esto antes
incluso de realizar la orden; además de ello, una vez efectuado el pedido, el stock
de la empresa se verá modificado automáticamente. Ello facilita mucho la gestión
interna.
Presupuestos inmediatos. Una buena plataforma de comercio electrónico puede
estar programada de tal manera que ofrezca la posibilidad de realizar un
presupuesto inmediato. Claro está que si lo ofrecido al cliente es de su agrado
éste podrá realizar la compra ahí mismo. En cambio, en las redes comerciales
convencionales, para obtener un presupuesto, hay que contactar al comercial o a
la delegación y esperar a que estos confirmen el dato.
Control de todo el proceso. Gracias al comercio electrónico es mucho más
sencillo llevar un control exhaustivo de todo lo que sucede en la empresa, pues
por una parte las operaciones están centralizadas, por otra parte hay menos
personal implicado, y finalmente se tienen métricas de prácticamente todo, por lo
que se podrán sacar análisis precisos para determinar qué opciones tomar.
Reputación. Existen diversos sistemas para que las tiendas online integren
comentarios de clientes o incluso reseñas de éstos en plataformas ajenas al
control de la empresa exportadora. Esto hace que el potencial cliente pueda tener
una idea más certera de la seriedad de la compañía con la que tiene previsto
hacer negocios. En cambio, en el comercio internacional convencional, ésto es
mucho más complicado de saber.