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    Clase Relación Odontólogo Paciente

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    Kaory Carrasco
    El documento describe la importancia de la relación entre el odontólogo y el paciente. Explica que esta relación se basa en la comunicación y la interacción entre ambos, y que existen diferentes modelos como el autoritario, paternalista y deliberativo. También cubre temas como la comunicación verbal y no verbal, los tipos de odontólogos y pacientes, y cómo desarrollar una relación positiva basada en la empatía.

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    Clase Relación Odontólogo Paciente

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    El documento describe la importancia de la relación entre el odontólogo y el paciente. Explica que esta relación se basa en la comunicación y la interacción entre ambos, y que existen diferentes modelos como el autoritario, paternalista y deliberativo. También cubre temas como la comunicación verbal y no verbal, los tipos de odontólogos y pacientes, y cómo desarrollar una relación positiva basada en la empatía.

    Descripción original:

    Relación entre un odontologo y un paciente

    Título original

    Clase Relación odontólogo paciente

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    El documento describe la importancia de la relación entre el odontólogo y el paciente. Explica que esta relación se basa en la comunicación y la interacción entre ambos, y que existen diferentes modelos como el autoritario, paternalista y deliberativo. También cubre temas como la comunicación verbal y no verbal, los tipos de odontólogos y pacientes, y cómo desarrollar una relación positiva basada en la empatía.

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    El documento describe la importancia de la relación entre el odontólogo y el paciente. Explica que esta relación se basa en la comunicación y la interacción entre ambos, y que existen diferentes modelos como el autoritario, paternalista y deliberativo. También cubre temas como la comunicación verbal y no verbal, los tipos de odontólogos y pacientes, y cómo desarrollar una relación positiva basada en la empatía.

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    Relación Odontólogo-Paciente

    Mgtr. Esp. Elizabeth Cruz Flores


    mcruz@usat.edu.pe
    Diagnóstico

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    Aprendizajes esperados

    • Conocer la importancia de la relación


    odontólogo-paciente

    • Identificar la conducta del paciente para


    desarrollar un manejo de conducta durante
    la consulta odontológica.

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    Temas

    • Relación odontólogo – paciente


    • Comunicación verbal y no verbal
    • Características del profesional: conducta
    • Tipo de pacientes: conducta y manejo

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    Relación odontólogo-paciente
    • Puede definirse como las
    relaciones psicológicas entre el
    odontólogo y el paciente.

    • La relación se basa en una


    interacción dinámica entre dos
    individuos entre los que pueden
    existir desigualdades de estatus
    percibidas.

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    Relación odontólogo-paciente
    • En esta relación, las necesidades de los pacientes deben ser satisfechas
    y deben:
    • sentirse conectados con el odontólogo y saber que sus mejores
    intereses son la principal preocupación del odontólogo
    • saber que el odontólogo puede enfocar la atención durante su tiempo
    en la práctica
    • sentirse relajado y cómodo en el entorno dental
    • saber que el odontólogo es técnicamente competente
    • siente que el odontólogo se preocupa.

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    Relación odontólogo-paciente

    Modelo Relación Modelo


    autoritario directiva paternalista

    Relación Relación
    orientada a la orientada al
    enfermedad paciente

    Modelo Relación Modelo


    democrático facilitadora deliberativo

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    Relación odontólogo-paciente - tipos

    • Autoritaria: En ella el odontólogo adopta un rol directivo sobre la


    enfermedad del paciente y le indica de forma autoritaria lo que debe
    hacer, anulando al paciente cualquier posibilidad de diálogo o réplica.

    • Paternalista: Es la relación odontólogo-paciente que más


    habitualmente ha imperado (todavía impera) y en la que el odontólogo
    adopta un rol directivo en la toma de decisiones sobre el enfermo y su
    entorno, siempre bajo un propósito de no maleficiencia y protección de
    su salud.

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    Relación odontólogo-paciente - tipos
    • Deliberativa:
    • Es la relación odontólogo-paciente más deseable. Se establece en ella
    un diálogo necesario en la toma de decisiones compartida, a través de
    la adopción de un rol facilitador del odontólogo hacia el paciente.
    • Se obtiene a través de ella una relación cordial y respetuosa, con una
    comunicación empática y orientada en ayudar al paciente a tomar
    conciencia de su problema y exponer posibles soluciones. Odontólogo
    y paciente asumen cada uno su parte de responsabilidad. Ello exige un
    compromiso ético de confianza y respeto mutuo constituyendo el
    mejor modelo y el más eficiente para la comunicación positiva mutua.

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    Relación odontólogo-paciente - tipos
    • Democrática:
    • También llamada autonomista.
    • Es la típica relación odontólogo-paciente “a la carta” o tipo clientelar.
    • Es una relación facilitadora enfocada en la enfermedad y en la que se
    abandona a su suerte al paciente a que tome sus propias decisiones,
    con el fin básicamente de complacerle.
    • Esta relación es consecuencia típica del ejercicio de una medicina
    defensiva ante la posible judicialización en aquellos casos en los que los
    deseos o las expectativas del paciente no se vean cumplidas.

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    Atributos del odontólogo con relación deliberativa

    - Trato amable.
    - Escucha atenta.
    - Congruencia.
    - Tolerancia con límites.
    - Comunicación no verbal y
    Lenguaje claro.
    - Conceptos claves Dx y Px.
    - Fomentar autoestima del paciente.
    - Motivar al paciente.

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    Odontólogo : labor interpersonal

    • Stress y angustia del paciente.


    • Hoy pacientes están informados.
    • Relación centrada en el paciente.
    • Paciente desconfianza. Alianza
    terapéutica

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    Factores a considerar
    • PACIENTES: Ansiedad , aprehensión,
    desconfianza, insatisfacción, incumplidos,
    impuntuales.

    • ODONTÓLOGOS: irritables, tensos, baja


    tolerancia al stress.
    • Problemas de comunicación entre ambos.

    • Ser receptivo a la comunicación verbal y


    no verbal produce comunicación efectiva.

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    Comunicación verbal

    • Considerar: Factores socio-


    culturales, familiares, sexo,
    estilo relacional.

    • Utilizar un lenguaje sencillo y al


    mismo tiempo adaptado al
    nivel cultural del paciente para
    explicar el diagnóstico y el
    tratamiento

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    Comunicación verbal

    • Elaborar mensajes de forma positiva. Este


    concepto está íntimamente ligado a la
    programación neurolingüística (PNL) ya que se
    afirma el poder enorme que tiene sobre
    nuestras emociones, hábitos y manera de
    afrontar las dificultades el uso de un lenguaje
    positivo.

    • EVITAR LAS PALABRAS: “DOLOR”

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    Comunicación positiva

    • La palabra.
    • Nombre de las personas.
    • Respeto por los demás.
    • Relaciones positivas-Compañeros de trabajo.
    • Ser solícito y eficiente.
    • La gente agradece las explicaciones.
    • Diga gracias y sonría.

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    Comunicación No Verbal (CNV) (70%)

    • Transmitir información sin utilizar la palabra.

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    Objetivos de la CNV

    • Control de la situación: disminuye


    la angustia .
    • Control de desconfianza:
    personalidades paranoides.
    • Anticipación: disminuye el nivel
    de angustia frente a una situación
    estresante.
    • Suplemento: cuando el médico
    tiene poco tiempo o expresa
    poco.

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    Funciones de la CNV

    • Expresar sentimientos y emociones.


    • Acompañar las expresiones
    verbales.
    • Acentuar las expresiones verbales.
    • Reafirmar las expresiones verbales.
    • Validar o invalidar los mensajes
    verbales.
    • Regular la interacción.

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    Tipos de CNV

    Kinésica

    Comunicación
    Entorno
    proxémica

    Aspectos
    paralingüísticos

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    Comunicación kinésica
    • Kinésica: Movimientos Corporales, Gestos,
    expresión facial, mirada.

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    Comunicación proxémica

    • Comunicación proxémica:
    espacio personal,
    distancia interpersonal.

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    Paralingüística

    • Aspectos paralingüísticos:
    intensidad y volumen de voz,
    silencios, modo de marcar
    algunas palabras, tono,
    extensión.

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    Entorno

    • Ambiente físico

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    Tipos de Odontólogo

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    Tipos de paciente

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    Tipos de pacientes
    Según House y Campbel

    • Receptivo: plena confianza en el


    dentista
    • Escéptico: plantea dudas sobre el
    éxito del tratamiento
    • Histérico: inquieto y nervioso, tiene
    poca confianza en el dentista
    • Pasivo: muy difícil, remitido por un
    familiar

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    Empatía clínica : calidez, desde la primera cita
    El primer encuentro:
    • Preséntese por su nombre.
    • Use gestos faciales agradables.
    • Hacer contacto visual.
    • Haga contacto físico: apretón de manos, toque el brazo.
    • Utilice una frase inicial positiva.
    • Pregunte al paciente cómo desea que se dirijan a él.
    • Utilice el nombre del paciente.
    • Discusión abierta con una pregunta.
    • Escuche cuando el paciente habla, mire al paciente.
    • Proporcione una explicación antes de realizar el examen.

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    Conclusiones
    • La relación odontólogo-paciente es básica y fundamental durante la
    consulta estomatológica, para ellos es importante realizar una
    comunicación verbal y no verbal adecuada desde la primera cita.
    • El tipo de relación odontólogo-paciente ideal es la deliberativa ya que
    permite establece que la toma de decisiones es compartida.
    • El uso de la comunicación no verbal en la atención odontológica, es
    importante ya que permite establecer el nexo con el paciente a través
    de la empatía, logrando con ello abordar incluso hasta los más difíciles
    de atender.

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    Bibliografía
    • Boraks Silvio. Diagnóstico Bucal. Sao Paulo: Edit. Artes Médicas Ltda.; 2004.
    • Henostroza Haro Gilberto. Caries Dental.1ª Ed. Madrid: Ripano Editorial Médica; 2007.
    • Surós Batlo Antonio. Semiología Médica y TècnicaExploratoria.8ªEd. Barcelona: Masson; 2001
    • Welie JV. Patient autonomy as a necessary but limited ethical principle in shaping the dentist-patient
    relationship. J Forensic Odontostomatol. 2019;3(37):34-41.
    • Fodor A, Parra G. La relación Paciente/Odontólogo: Algunas consideraciones. Revista Dental de Chile.
    2007;99(3):21-26

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    Aplicación de los saberes
    1. Los estudiantes analizarán los tipos de paciente y 2. El estudiante realiza en forma
    odontólogo para recrear una simulación de atención
    odontológica de un paciente, divididos en subgrupos
    grupal una simulación sobre las clases
    en cada una de sus sesiones de grupo pequeño: de pacientes y la relación odontólogo
    o Paranoide paciente de acuerdo al tipo de
    paciente, aplicando el manejo de
    o Dependiente
    conducta, a través de la plataforma
    o Obsesivo
    ZOOM.
    o Histriónico, histérico

    o Pasivo-agresivo

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    Aplicación de los saberes

    • Investigación sobre tipo de paciente y actuación del profesional:


    30 minutos
    • Cada grupo con docente tutor: (10)
    – En parejas
    • Confección de guión para la simulación: 20 minutos
    • Práctica de simulación : 20 minutos
    – Presentación de los grupos de simulación: 20 minutos por grupo (5)

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