PQRS Air-E Roque Viscaino

Barranquilla, 08 de febrero de 2021.
Señores:
EMPRESA AIR-E
Atención al Cliente (P.Q.R.S)
notificacionespqr@air-e.com)
Barranquilla
Asunto: RECURSO DE REPOSICIÓN Y EN SUBSIDIO DE APELACIÓN AL CONSECUTIVO No.202190052109

Y RECLAMCION No. RE7551202100367.
NIC: 2073750
Estimados Señores:
Yo, ROQUE JOSE ALBA VIZCAINO, en mi calidad de titular del servicio, dentro del término legal
interpongo el Recurso de Reposición y en subsidio de Apelación ante Ustedes como la entidad
prestadora de Servicios Públicos Domiciliarios de conformidad con lo establecido en el artículo 154 de
la Ley 142 de 1994 contra la decisión proferida por la Empresa anterior en mención de este recurso de
fecha 27 de enero de 2021 con la cual se resolvió la reclamación presentada con el número de radicación
RE7551202100367. de fecha del 22 de enero de 2021.
Para que se aclare, modifique y se revoque.
Sustento mi recurso en atención a su solicitud presentada con fecha 22 de ENERO de 2021, mediante el
cual reclamo por CENSO DE CARGA en el período de facturación comprendido entre los meses de
octubre de 2020 a enero del 2021, al respecto le informamos lo siguiente:
Al revisar Ustedes en su sistema de gestión comercial, encontraron que la empresa evidencio que el
Consumo estimado facturado era menor al real, motivo por el cual determinó cambiar el modo de
facturación a Consumo fijo de 436KWh, dando una argumentación incompleta como ilógica como
además fuera de los parámetros legales y de la ley.
Ya que en este procedimiento llevado acabo por Ustedes se ve la violación de mis derechos como usuario
del servicio de energía, a esto se le asuma que el resultado se argumenta en un artículo vacío de la
norma ya que también se debe considerar el entorno energético como socio económico, para
aumentarme de una manera absurda más del doble del consumo promedio que venía consumiendo al
mes, las mediciones no deben de ser generalizadas sino individualizadas, porque así se da es una
generalización global de la manzana completa y no la que realmente esta consumiendo mu vivida
En cuanto a la concordancia a lo establecido en el Artículo 146 de la Ley 142 de 1994, que señala lo
siguiente: "Cuando, sin acción u omisión de las partes, durante un período no sea posible medir
razonablemente con instrumentos los consumos, su valor podrá establecerse, según dispongan los
contratos uniformes, con base en consumos promedios de otros períodos del mismo suscriptor o
usuario, o con base en los consumos promedios de suscriptores o usuarios que estén en circunstancias
similares, o con base en aforos individuales".
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A este parágrafo anterior desconozco las disposiciones de ese contrato modificado para poder ejecutar
este artículo, para así saber realmente el valor real del KWh, que corresponde, ya que lo que han
realizado es una medición irrazonable del consumo real promedios de suscriptores o usuarios que estén
en circunstancias similares, o con base en aforos individuales". Que tampoco relacionan para poder
determinar el valor real a pagar por mes consumido.
Solicito que como soporte de mi recurso se me entreguen los siguientes soportes:
 Copia del nuevo contrato mutuo realizado con Ustedes como la nueva entidad prestadora de
los servicios de energía.
 Copia del acta de las mediciones realizadas tanto generalizada como individual por el
funcionario de la entidad con su debida identificación y fechas de la realización de las
mediciones en el sector y mi vivienda para determinar el verdadero KWh.
 Copia del consumo facturable a aquellos suscriptores o usuarios residenciales que no cuenten
con equipos de medida por razones de tipo técnico, con evidencia de su consumo promedio de
los últimos seis (6) meses de otros suscriptores o usuarios del mismo estrato que cuenten con
medida, considerando el mercado total de LA EMPRESA.
De lo anterior concluyó, que, ante la imposibilidad de establecer el consumo por diferencia de lectura,
se hace necesario y conforme a la ley emitir que se realice una nueva revisión en el consumo de forma
estimada con lo anterior en relación que aquí solicito, por lo cual el consumo que en mi caso se ha
liquidado acorde al consumo fijo a razón de 436 KWh no puede ser ese sino acorde a las mediciones de
los primeros seis meses anteriores consumidos en mi vivienda.
Como consecuencialmente se reversé esa operación de medición y no se realice por 436 KWh sino
realmente por 280 KWh mensual.
436 KWh divido entre 30 días =14.53 Kw/día * 30 días facturados en enero del 2021 = 436Kw
436 KWh divido entre 30 días =14.53 Kw/día * 28 días facturados en diciembre del 2020 = 406Kw
Página 2|3
En virtud de lo anterior, le manifestó que mi recurso de apelación es procedente y valedera. Contra esta
decisión procede el recurso de reposición ante la Empresa y en subsidio, el de apelación para que sea
resuelto por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. La presentación de los recursos
deberá realizarla, por escrito y simultáneamente, ante Air-e S.A.S. ESP dentro de los cinco (5) días hábiles
siguientes a la notificación de la presente decisión.
No obstante, de conformidad con el artículo 155 de la ley 142 del 94, para presentar los anteriores
recursos se deberá acreditar los documentos aquí solicitado por el suscrito que si son objeto de reclamo.
Cordialmente.
ROQUE JOSE ALBA VIZCAINO
___________________________
ROQUE JOSE ALBA VIZCAINO
CC. 72.269.722 de Barranquilla.
Página 3|3

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Asunto: RECURSO DE REPOSICIÓN Y EN SUBSIDIO DE APELACIÓN AL CONSECUTIVO No.202190052109

Para que se aclare, modifique y se revoque.

Solicito que como soporte de mi recurso se me entreguen los siguientes soportes:

ROQUE JOSE ALBA VIZCAINO

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