Prueba Atencion Ciudadana

Pregunta 1
Pregunta
¿Cuales son los medios que se implementan para proporcionar una
atención ciudadana digital?
Respuesta
o sitios web, redes sociales, kioscos interactivos y correos

electrónicos
o paginas de gobierno, mns y skype
o sitios web, redes sociales, kioscos interactivos y Messenger
o wifi, Messenger, facebook y youtube
Pregunta 2
Pregunta
¿Son las garantias esenciales para que podamos vivir como seres
humanos?
Respuesta
o Derechos Humanos
o Igualdad
o Discriminacion
o Asertividad
Pregunta 3
Pregunta
¿Es el proceso que inicia cuando una persona o grupo percibe que
otros le han afectado o van a afectarle de manera negativa en algo
que le importa?
Respuesta
o Conflicto
o Pelea
o Negociación
o Asertividad
Pregunta 4
Pregunta
¿Es la propuesta asertiva o incluso cooperativa basada en el
respeto para resolver conflictos y diseñada para concertar acuerdos
entre interés en común y opuestos?
Respuesta
o Negociación
o Conflicto
o Manejo de conflicto
o Asertividad
Pregunta 5
Pregunta
¿Es la habilidad de la comunicación que nos permite expresar lo
que pensamos sin herir la susceptibilidad de las demás personas,
que permite actuar base a sus intereses más importantes (basada
por la frase me respeto + te respeto)?
Respuesta
o Inteligencia Emocional
o Asertividad
o Negociación
o Distinción
Pregunta 6
Pregunta
Consiste en la capacidad de controlar nuestros impulsos y
sentimientos conflictivos.
Respuesta
o Inteligencia emocional
o Autorregulación
o Negociacion
Pregunta 7
Pregunta
¿Es la capacidad de reconocer los sentimientos propios y de los
demás, para así manejar bien las emociones y tener relaciones más
productivas con quienes nos rodean?
Respuesta
o Autorregulación
o Asertividad
Pregunta 8
Pregunta
¿Que es la atencion de calidad?
Respuesta
o Es el lograr la satisfacción de la ciudadanía, al cumplir o

superar sus expectativas en la gestión de sus trámites y
servicios
o Es la solicitud, aviso, manifestación o entrega de información
y demás planteamientos que los particulares hacen ante la
autoridad competente para cumplir con una obligación
ciudadana.
o Actividad mediante la cual los particulares deberán cumplir
con las disposiciones jurídicas, ya sea presentando o
conservando información o realización de trámites, tiene un
carácter obligatorio
Pregunta 9
Pregunta
Actividad mediante la cual los particulares deberán cumplir con las
disposiciones jurídicas, ya sea presentando o conservando
información o realización de trámites, tiene un carácter obligatorio
Respuesta
o Gestión
o Atención de Calidad
o Administración Publica
o Calidad
Pregunta 10
Pregunta
Es aquella en la que algún ordenamiento jurídico faculta a la
autoridad para otorgar un beneficio, tramite o gestión hacia los
particulares, para cumplir con la entrega de cierta documentación
y/o información que se requiere:
Respuesta
o Gestión
o Tramite
o Servicio
o Negociacion
Pregunta 11
Pregunta
¿Cuales son los pasos del protocolo general de atencion
presencial?
Respuesta
o Entrada,saludo y registro
o Revision de requisitos,entrega de solucion y despedida
o Preatencion,atencion y postatencion
o Identificarse,escuchar y solucionar
Pregunta 12
Pregunta
¿Tiempo de contacto para dar una atencion presencial completa y
exclusiva?
Respuesta
o Dentro de 1 minuto.
o Ala primera 1/2 hora
o La 1ra hora
o Los primeros 30 segundos
Pregunta 13
Pregunta
¿Cuando el servicio sea dirigido a una persona con discapacidad se
debe enfocar la atencion en:
Respuesta
o Su forma de vestir
o Sus limitaciones
o En las capacidades
o En las cualidades
Pregunta 14
Pregunta
Es el marco legal general que regula la atencion ciudadana
Respuesta
o Ley organica de la APDF

o Ley de la proteccion ambiental
o Ley ambiental del distrito federal
o Ley administrativa del distrito federal
Pregunta 15
Pregunta
Articulo que asigna ala CGMA a traves de la direccion ejecutiva de
diseño de estrategias de atencion ciudadana,la atribucion de
diseñar,coordinar y dar seguimiento ala estrategia de atencion
ciudadana de la APDF
Respuesta
o Art.101 Bis B
o Art.102 Bis B
o Art.105 Bis B
o Art.107 Bis B
Pregunta 16
Pregunta
¿Qué es un Cliente?
Respuesta
o Es una persona moral que da un servicio

o Es aquel que recibe nuestro producto o servicio dentro de la
empresa
o Es aquel que proporciona un producto o servicio dentro de
una empresa.
Pregunta 17
Pregunta
Es la toda distinción que vaya en menoscabo del ejercicio de los
derechos humanos de las personas
Respuesta
o Desigualdad
o Distinción
o Discriminación
o Conflictos
Pregunta 18
Pregunta
¿Es un servicio destinado a proporcionar orientación, información
así como un trámite o servicio, vía telefónica?
Respuesta
o Telefonía ciudadana
o Atención digital
o Atención vía celular
o Atención telefónica
Pregunta 19
Pregunta
¿Que debemos evitar en una atencion presencial?
Respuesta
o Actitudes que indican poca disposicion(para esto me

pagan:actuar por obligacion,no por vocacion)
o Actitudes que indican poca Comprencion(para esto trabajo,
¿por que yo?)
o Mala presencia(Poca coordura)
Pregunta 20
Pregunta
Bajo que norma debe estar acreditado el sistema de
calidad(verificentros)
Respuesta
o ISO 9009-2008
o ISO 9001-2008
o ISO 9000-2005
o ISO 9001-2015
Pregunta 21
Pregunta
CIRCULAR QUE INSTRUYE A LOS CENTROS DE VERIFICACION
VEHICULAR AUTORIZADOS PARA OPERAR EN EL DISTRITO
FEDERAL SOBRE EL PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIÓN
VEHICULAR QUE DEBERÁ REALIZARSE A LOS VEHÍCULOS DE
LA MARCA SMART, BMW Y AQUELLOS QUE POR SU DISEÑO
DE FABRICACIÓN SE DIFICULTE LA COLOCACIÓN DE LA
SONDA DE TOMA DE MUESTRA DE GASES DE ESCAPE.
Respuesta
o 39/2015
o 38/2015
o 22/2014
o 19/2014
Pregunta 22
Pregunta
CIRCULAR QUE ESTABLECE LOS CRITERIOS PARA REALIZAR
LA REVISION VISUAL VEHICULAR DEFINIDA EN LA NORMA
OFICIAL MEXICANA NOM-47-SEMARNAT-2014
Respuesta
o 104/2012
o 108/2015
o 110/2014
o 1016/2015
Pregunta 23
Pregunta
Es una estrategia, una forma de hacer las cosas, enfocada a
satisfacer las necesidades de las y los usuarios.
Respuesta
o La calidad total
o Servicio
o Negociacion
o Asertividad
Pregunta 24
Pregunta
Es el acceso al mismo trato y oportunidades para el
reconocimiento,goce y/o ejercicio de los derechos humanos y las
libertades fundamentales
Respuesta
o Igualdad
o Desigualdad
o Empatia
o Inteligencia Emocional
Pregunta 25
Pregunta
¿Es la competencia la cual es la fundamental para comprender y
apreciar los sentimientos de las demás personas?
Respuesta
o Empatia
o Autorregulación

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o Es el lograr la satisfacción de la ciudadanía, al cumplir o

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o Es una persona moral que da un servicio

o Actitudes que indican poca disposicion(para esto me

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