Universidad Nacional Abierta

Dirección de Investigaciones y Postgrado

Maestría en Administración de Negocios
Unidad Curricular: Métodos cuantitativos

ELEMENTOS DE LA TEORÍA DE DECISIONES

Participante: Zulma Carrera

C.I: V-19.258.857
Facilitadora: Prof. Alejandro Artahona

Maturín, Marzo 2021

 INTRODUCCION

Nada de lo que un directivo hace es más importante que el uso de la mejor información

disponible para tomar buenas decisiones, el daño causado a una organización por una decisión

errada no puede ser evitado ni por la más cuidadosa planificación ni por una implementación

perfecta.

En una era de cambiante tecnología y creciente competencia, pocas organizaciones pueden

darse el lujo de basar sus decisiones en reacciones intuitivas o espontáneas, con menos tiempo

para pensar, con mayor complejidad en todas las áreas de trabajo y con menos tolerancia para las

equivocaciones, es necesario estar seguro de que en cada paso que se está dando y de cada

decisión a ejecutar, antes de tomar acción.

Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras

otras son gravitantes en ella, para los administradores el proceso de toma de decisión es sin duda

una de las mayores responsabilidades; con frecuencia se dice que las decisiones son algo así

como el motor de los negocios y en efecto, de la adecuada selección de alternativas depende en

gran parte el éxito de cualquier organización.

Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo principal,

porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quién ha de hacerlo, cuándo y

dónde, y en ocasiones hasta cómo se hará. Sin embargo, la toma de decisiones sólo es un paso de

la planeación, incluso cuando se hace con rapidez y dedicándole poca atención o cuando influye

sobre la acción sólo durante unos minutos.

 DESARROLLO

La toma de decisiones en una organización tiene impacto en las funciones administrativas de

distintas maneras; en la parte de planeación afecta en la selección de misiones y objetivos así

como de las acciones para cumplirlas, esto implica decidir cuáles son los objetivos de la

organización, a largo plazo; que estrategias son mejores para lograr su objetivo?, según Robert

N. Anthony. (1993) "Planear es el proceso para decidir las acciones que deben realizarse en el

futuro, generalmente el proceso de planeación consiste en considerar las diferentes alternativas

en el curso de las acciones y decidir cuál de ellas es la mejor".

Según Cluester Bornor; considera la dirección como: "El considerar los esfuerzos esenciales

de aquellos que integran el sistema cooperativo". Se hace notar debido que es la parte esencial y

central de la administración, a la cual se debe ordenar los demás elementos, entonces en la toma

de decisiones en cuanto a la organización, es donde se establecen las estructuras que desempeñan

los individuos dentro de la organización resolviendo ¿Cómo deben diseñarse los puestos?,

¿Quién está mejor calificado para ocupar un puesto vacante?, ¿Cuándo debe una organización

instrumentar una estructura diferente?; en la parte de dirección se requiere que los

administradores influyan en los individuos para el cumplimiento de las metas organizacionales y

grupales, para ello deben establecer ¿Cuál es el estilo de liderazgo más eficaz para una situación

dada? ¿Cómo afectará un cambio específico a la productividad del trabajador?; en la parte de

control básicamente es donde se realiza la medición y corrección del desempeño individual y

organizacional de manera tal que se puedan lograr los planes, y para esto se debe decidir ¿Qué
actividades en la organización necesitan ser controladas? Y ¿Cómo deben controlarse estas

actividades?, todas estas decisiones deben ser analizadas y evaluadas con toda la

información necesaria y el deseo de optimizar los procesos.

Dentro de los procesos existentes para la toma de decisiones se encuentra uno catalogado

como "el proceso ideal". En su desarrollo el administrador debe:

- Determinar la necesidad de una decisión: el proceso comienza con el reconocimiento de que

se necesita tomar una decisión, eso lo genera la existencia de un problema o una diferencia entre

cierto estado deseado y la condición real del momento.

- Identificar los criterios de decisión: una vez determinada la necesidad de tomar una decisión,

se deben identificar los criterios que sean importantes para la misma, estos criterios reflejan lo

que es relevante y que le permitirá a la organización alcanzar el objetivo deseado.

- Asignar peso a los criterios: los criterios enumerados en el paso previo no tiene igual

importancia, es necesario ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisión.

- Desarrollar todas las alternativas: desplegar las alternativas, permite tomar una decisión más

certera para esto se tiene que elaborar una lista de todas las alternativas disponibles para la

solución de un determinado problema.

- Evaluar las alternativas: la evaluación de cada alternativa se hace analizándola con respecto

al criterio ponderado y una vez identificadas las alternativas, el tomador de decisiones tiene que

evaluar de manera crítica cada una de ellas. Las ventajas y desventajas de cada alternativa

resultan evidentes cuando son comparadas.

 - Seleccionar la mejor alternativa: una vez seleccionada la mejor alternativa se llega al final

del proceso de toma de decisiones, el tomador de decisiones sólo tiene que escoger la alternativa

que tuvo la calificación más alta en el paso anterior.

El tomador de decisiones debe ser totalmente objetivo y lógico a la hora de tomarlas, tiene

que tener una meta clara y saber que todas las acciones en el proceso de toma de decisiones

deben llevar de manera consistente a la selección de aquella alternativa que maximice la meta.

Etapas De La Toma De Decisión:

- Identificación y diagnóstico del problema: en la fase inicial se reconoce el problema que se

desea solucionar, teniendo en cuenta el estado actual con respecto al estado deseado, una vez que

el problema es identificado se debe realizar el diagnóstico y luego de esto se podrá desarrollar las

medidas correctivas.

- Generación de soluciones alternativas: la solución de los problemas puede lograrse por

varios caminos y no sólo seleccionar entre dos alternativas, se pueden formular hipótesis ya que

con la alternativa hay incertidumbres.

- Evaluación de alternativas: la tercera etapa implica la determinación del valor o la

adecuación de las alternativas que se generaron, los gerentes deben considerar distintos tipos de

consecuencia; por supuesto que deben intentar predecir los efectos sobre las medidas financieras

u otras medidas de desarrollo pero también existen otras consecuencias menos definidas que hay

que atender.

- Selección de la mejor alternativa: Cuando el administrador ha considerado las posibles

consecuencias de sus opciones, ya está en condiciones de tomar la decisión para ellos debe
considerar tres términos muy importantes que son: maximizar que es tomar la mejor decisión

posible, satisfacer que es la elección de la primera opción que sea mínimamente aceptable o

adecuada, y de esta forma se satisface una meta o criterio buscado y optimizar que es el

mejor equilibrio posible entre distintas metas.-

Implementación de la decisión: el proceso no finaliza cuando la decisión se toma; esta debe

ser implementada.

- Evaluación de la decisión: forma parte de la etapa final de este proceso, se recopila toda la

información que indique la forma como funciona una decisión, es decir, es un proceso

de retroalimentación que podría ser positiva o negativa. Si la retroalimentación es positiva, pues

entonces indica que se puede continuar sin problemas y que incluso se podría aplicar la misma

decisión a otras áreas de la organización. Si por el contrario, la retroalimentación es negativa,

podría ser que: 1) tal vez la implementación requiera de más tiempo, recursos, esfuerzos o

pensamiento o 2) nos puede indicar que la decisión fue equivocada, para lo cual debemos volver

al principio del proceso redefinición del problema.

El arte de tomar decisiones está basado en cinco ingredientes básicos:

a) Información: estas se recogen tanto para los aspectos que están a favor como en contra del

problema, con el fin de definir sus limitaciones, sin embargo si la información no puede

obtenerse, la decisión entonces debe basarse en los datos disponibles, los cuales caen en la

categoría de información general.

b) Conocimientos: si quien toma la decisión tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias

que rodean el problema o de una situación similar, entonces estos pueden utilizarse para
seleccionar un curso de acción favorable. En caso de carecer de conocimientos, es necesario

buscar consejo en quienes están informados.

c) Experiencia: cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con

resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona información para la solución del

próximo problema similar.

d) Análisis: no puede hablarse de un método en particular para analizar un problema, debe

existir un complemento, pero no un reemplazo de los otros ingredientes. En ausencia de un

método para analizar matemáticamente un problema es posible estudiarlo con otros métodos

diferentes. Si estos otros métodos también fallan, entonces debe confiarse en la intuición.

e) Juicio: este es necesario para combinar la información, los conocimientos, la experiencia y

el análisis, con el fin de seleccionar el curso de acción apropiado, no existen substitutos para el

buen juicio.

Importancia de la toma de decisiones

Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la toma de decisiones indica que

un problema o situación es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a

seguir según las diferentes alternativas y operaciones, también es de vital importancia para la

administración ya que contribuye a mantener la armonía y coherencia del grupo, y por ende

su eficiencia.

La toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de planeación cuando

ya se conoce una oportunidad y una meta, el núcleo de la planeación es realmente el proceso de

decisión, por lo tanto dentro de este contexto el proceso que conduce a tomar una decisión se
podría visualizar de la siguiente manera: elaboración de premisas, identificación de alternativas,

evaluación alternativa en términos de la meta deseada, elección de una alternativa, es decir,

tomar una decisión.

Un Gerente tiene que familiarizarse con el circuito básico de toma de las decisiones y sus

ingredientes. Una vez reconocidos estos ingredientes básicos, debe

prestarse atención al carácter de quien toma la decisión, tanto individualmente como en grupo.

Debido a que la mayoría de las decisiones tienen efecto sobre la gente, el Gerente no puede

ignorar la influencia de las relaciones humanas en una decisión, especialmente cuando se

selecciona una técnica para tomarla, la representación en diagrama de un problema dado puede

tomar diferentes formas y puede ser una ayuda invaluable para reunir y mostrar el problema en

particular o los parámetros de la decisión.

Un conocimiento básico de las teorías de las probabilidades y de la estadística ayudará en la

presentación gráfica de esta información.

Sin embargo, una vez que se haya procesado toda la información y al mismo tiempo

comprendido cuáles son los ladrillos básicos para la construcción de la toma de decisiones, aún

se requiere un ingrediente más para que un gerente tome las decisiones acertadas. La persona

que no desee correr riesgos nunca tendrá éxito como gerente, debe tener el buen juicio para saber

que tanta información debe recoger, la inteligencia para dirigir la información y, lo más

importante de todo, el valor para tomar la decisión que se requiere cuando ésta conlleva un

riesgo.
 CONCLUSIÓN

Dentro del entorno económico actual signado no sólo por la globalización, y los rápidos

cambios tecnológicos y culturales, sino además por la polución ambiental y la cada vez más

intensa explotación de los recursos escasos, las organizaciones se ven en la obligación de

mejorar sus procesos de decisión día a día para afianzar su competitividad, satisfaciendo de la

mejor forma a los usuarios con sus productos y servicios, y además hacer un uso más eficiente de

los recursos.

A partir de este trabajo hemos buscado desarrollar un modelo que resuma y siente las bases

para el análisis de la toma de decisiones individuales o personales y organizacionales. De este

modelo emergen con fuerza conceptos tales como: escenarios futuros, técnicas y herramientas

para la toma de decisiones y el factor humano, los cuales en forma integrada forman parte del

proceso para la resolución de problemas y toma de decisiones, su aplicación dentro de cualquier

organización, tanto por la dirección como por todos los integrantes de la misma, tiene el fin de

optimizar sus procesos decisorios.

 BIBLIOGRAFÍA

Bonini, Charles y Warren Harold (1999) “Análisis cuantitativos para los negocios”, Irwin Mc

Graw-Hill.

Cluester Bornor. (1995) “Skills o fan effective administrator”, article en Harvard Business

review, EEUU.

Murdick Robert (1998) Sistemas de información Administrativa. Editorial Prentice-Hall

Hispanoamérica, S.A. México.

Robert N. Anthony (1993), Planeación y Organización de Empresas. Octava Edición McGraw

Hill México.