Deber Nº6

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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVA


CARRERA DE ADMINISTRCIÒN DE EMPRES

Alumna : Vanessa Tarapués


Curso: AE 5-1
Fecha: 21/03/2021

13-10 La tienda de descuentos departamental Smile recibe aproximadamente 300 clientes los sábados en el lapso de 9 A.M. a
Smile considera dos factores: el tiempo de espera del cliente (y el costo de espera asociado) y los costos de servicio que surge
promedio de $8 la hora. Cuando tan solo uno está en servicio, el tiempo de espera por cliente es aproximadamente de 10 min
minutos cuando tres empleados están en servicio; y 3 minutos cuando hay cuatro empleados en turno.
La gerencia de Smile ha llevado a cabo varias encuestas sobre la satisfacción del cliente y ha tenido la posibilidad de estimar q
hora que los clientes pasan en las filas de las cajas. Usando la información proporcionada, determine el número óptimo de em

Número de vendedores
1 2 3
a) Número promedio de clientes por turno 300 300 300
b) Tiempo promedio de espera por cliente 1/6 1/10 1/15
10 min 6 min 4 min
c) Tiempo total de espera por turno (a*b) (horas) 50 30 20
d) Costo por minuto de tiempo de espera (estimado) 10 10 10
e) Valor del tiempo perdido (c*d) por turno 500 300 200
f) Costo del Salario por hora 8 8 8
g) Costo total de empleados de turno 8h 64 128 192
h) Costo total por turno 564 428 392

Respuesta: Para el número de empleados contratados es mas optimo que cada sabado es sea de 3 el número de vendedores
NTRAL DEL ECUADOR
AS ADMINISTRATIVAS
STRCIÒN DE EMPRESAS

dos en el lapso de 9 A.M. a 5 P.M. Para decidir cuántas cajas registradoras deberán estar abiertas cada sábado, el gerente de
ostos de servicio que surgen de la contratación de personal de cajas adicional. Los empleados de las cajas reciben un salario
proximadamente de 10 minutos (o 1/6 de hora); cuando son dos, el tiempo promedio de salida es de 6 minutos por persona; 4
rno.
la posibilidad de estimar que la tienda sufre de aproximadamente $10 de perdidas en ventas y de buena voluntad, por cada
ne el número óptimo de empleados contratados cada sábado para minimizar el costo total esperado de la tienda

de vendedores
4
300
1/20
3 min
15
10
150
8
256
406

el número de vendedores
ábado, el gerente de
as reciben un salario
minutos por persona; 4

a voluntad, por cada


la tienda
13-11 La compañía Rockwell Electronics conserva una cuadrilla de servicio que repara las fallas de las máquinas, que ocurren
de λ=3 al día (aproximadamente de naturaleza de Poisson). La cuadrilla puede dar servicio a un promedio de μ=8 máquinas a
distribución de tiempo de reparación que se asemeja a la distribución exponencial.

Datos:
λ=3 Tasa de llegada
μ=8 Tasa de servicio

a) ¿Cuál es la tasa de utilización de este sistema de servicio?

𝜌=𝜆/𝜇=3/8=0,38

Por lo tanto la tasa de utilización del sistema de servicio es de 0,38.

b) ¿Cuál es el tiempo de reparación promedio de una máquina que está descompuesta?


𝑊=1/(𝜇−𝜆)

𝑊=1/(8−3)=0,2 𝐷ì𝑎𝑠

Por lo tanto el tiempo de inactividad promedio para una máquina rota es de 0,2 dìas.

c) ¿Cuántas máquinas están en espera de recibir servicio en algún momento dado?

𝐿_𝑞=𝜆^2/(𝜇(𝜇−𝜆))

𝐿_𝑞=3^2/(8(8−3))=0,23

La cantidad de máquina que esperan ser antendidad es de 0,23


d) ¿Cuál es la probabilidad de que más que una máquina se encuentre en el sistema? ¿Cuál la probabilidad de que
más de dos estén descompuestas y en espera de ser reparadas o recibiendo el servicio? ¿Más de tres? ¿Y más de
cuatro?

La probabilidad de que haya más de una máquina en el sistema:

𝑃_(𝑛>𝑘)=(𝜆/𝜇)^(𝑘+1)

𝑃_(𝑛>1)=(3/8)^(1+1)=0,141

La probabilidad de que haya más de dos máquinas descompuestas.

𝑃_(𝑛>𝑘)=(𝜆/𝜇)^(𝑘+1)

𝑃_(𝑛>2)=(3/8)^(2+1)=0,053

La probabilidad de que haya más de 3 máquinas esten descompuestas.

𝑃_(𝑛>𝑘)=(𝜆/𝜇)^(𝑘+1)

𝑃_(𝑛>3)=(3/8)^(3+1)=0,020

La probabilidad de que haya más de 4 máquinas descompuestas.


𝑃_(𝑛>𝑘)=(𝜆/𝜇)^(𝑘+1)

𝑃_(𝑛>4)=(3/8)^(4+1)=0,01
s de las máquinas, que ocurren con un promedio
n promedio de μ=8 máquinas al día con una
a probabilidad de que
s de tres? ¿Y más de
13-12 Con base en datos históricos, el autolavado de Harry estima que los automóviles sucios llegan a
sus instalaciones a una tasa de 10 por hora durante todo el sábado. Con una cuadrilla que trabaja en la
línea de lavado, Harry calcula que los vehículos se pueden lavar a un ritmo de uno cada 5 minutos. Se
lava un solo auto a la vez en este ejemplo de una línea de espera de un solo canal. Suponiendo llegadas
de Poisson y tiempos de servicio exponenciales, encuentre:

Datos:
λ = 10 carros/hora
μ = 1 carro/ 5 minutos * 60 minutos / 1 hora = 60 carros / 5 horas = 12 carros/hora
μ = 12 carros/hora

a) el número promedio de autos en línea.

Lq= 4,17 carros en línea está situada.

b) el tiempo promedio que un auto espera antes de ser lavado.

𝑊_𝑞=𝜆/(𝜇(𝜇−𝜆))

𝑊_𝑞=10/(12(12−10))=0,42 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠

El tiempo que un auto espera antes de ser lavado es de 0,42 horas.

c) el tiempo promedio que un auto pasa en el sistema de servicio.

𝑤=1/(𝜇−𝜆)

𝑤=1/(12−10)=1/2=0,5 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠

El tiempo promedio de que un auto pase en el sistema de servicio es de 0,5 horas

d) la tasa de utilización del autolavado.

𝜌=𝜆/𝜇
𝜌=𝜆/𝜇

𝜌=10/12=0,8333

e) la probabilidad de que ningún auto esté en el sistema.

𝜌_0=1−𝜆/𝜇

𝜌_0=1−10/12=0,17

La probabilidad de que ningún auto este en el sistema es de 0,17


13-13 Mike Dreskin administra un gran complejo de cines en Los Ángeles llamado Cinemas I, II, III y IV. Cada uno de los cuatr
auditorios proyecta una película distinta. Además, el programa está planeado de manera que los tiempos de inicio están
escalonados para evitar las posibles aglomeraciones de personas de que se presentarían si las cuatro películas se iniciaran al m
tiempo. El cine tiene una sola taquilla y un cajero que puede mantener una tasa promedio de servicio de 280 espectadores po
hora. Se supone que los tiempos de servicio siguen una distribución exponencial. Las llegadas en un día activo típico tienen
distribución de Poisson y un promedio de 210 por hora. Para determinar la eficiencia de la operación actual del sistema de bol
Mike desea examinar distintas características de operación de la cola.

Solución QM:

a) Determine el número promedio de asistentes al cine que esperan en la fila para comprar un boleto.

λ = 210 Clientes/hora
μ = 280 Clientes/hora

El número promedio de ususario esperado en línea, Lq, es dada por:


𝐿_𝑞=𝜆^2/(𝜇(𝜇−𝜆))

𝐿_𝑞= 〖 210 〗 ^2/(280(280−210))=2,25

b) ¿Qué porcentaje de tiempo está ocupado el cajero?

𝜌=𝜆/𝜇

𝜌=210/280=0,75

c) ¿Cuál es el tiempo promedio que el cliente pasa en el sistema?

𝑤=1/(𝜇−𝜆)

𝑤=1/(280−210)=1/70=0,0143 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠=0,857 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠=5,4 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠


d) ¿Cuál es el tiempo promedio que está en línea de espera para llegar a la taquilla?

𝑊_𝑞=𝜆/(𝜇(𝜇−𝜆))

𝑊_𝑞=210/(280(280−210))=0,011 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠=0,64 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠=38,6 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠

e) ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de dos personas en el sistema? ¿Más de tres personas? ¿Y más de cuatro?

La probabilidad de que haya más de dos personas en el sistema:

𝑃_(𝑛>𝑘)=(𝜆/𝜇)^(𝑘+1)

𝑃_(𝑛>2)=(210/280)^(2+1)=0,422

La probabilidad de que haya más de tres personas en el sistema:

𝑃_(𝑛>𝑘)=(𝜆/𝜇)^(𝑘+1)

𝑃_(𝑛>3)=(210/280)^(3+1)=0,316

La probabilidad de que haya más de cuatro personas en el sistema:

𝑃_(𝑛>𝑘)=(𝜆/𝜇)^(𝑘+1)
𝑃_(𝑛>4)=(210/280)^(4+1)=0,237
II, III y IV. Cada uno de los cuatro
os tiempos de inicio están
cuatro películas se iniciaran al mismo
ervicio de 280 espectadores por
en un día activo típico tienen
ración actual del sistema de boletaje,
sonas? ¿Y más de cuatro?
13-14 La línea de la cafetería universitaria ubicada en el centro de recreación de estudiantes es una
instalación de autoservicio donde los usuarios seleccionan la comida que desean consumir y hacen una
sola fila para pagar en la caja. Los alumnos llegan a una tasa aproximada de cuatro por minuto, de
acuerdo con la distribución de Poisson. El tiempo que toma la única cajera en registrar la venta es de 12
segundos por cliente, siguiendo una distribución exponencial.

λ = 4 estudiantes/minutos
μ = 60/12=5 estudiantes/minutos

a) ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de dos estudiantes en el sistema? ¿Más de tres estudiantes? ¿Y más de cuatro?
La probabilidad de que haya más de dos estudiantes en el sistema es:

𝑃_(𝑛>𝑘)=(𝜆/𝜇)^(𝑘+1)

𝑃_(𝑛>2)=(4/5)^(2+1)=0,512

La probabilidad de que haya más de tres estudiantes en el sistema es:

𝑃_(𝑛>𝑘)=(𝜆/𝜇)^(𝑘+1)

𝑃_(𝑛>3)=(4/5)^(3+1)=0,410
La probabilidad de que haya más de cuatro estudiantes en el sistema es:

𝑃_(𝑛>𝑘)=(𝜆/𝜇)^(𝑘+1)

𝑃_(𝑛>4)=(4/5)^(4+1)=0,328

b) ¿Cuál es la probabilidad de que el sistema esté vacío?


𝜌_0=1−𝜆/𝜇

𝜌_0=1−4/5=0,2

c) ¿Cuánto tiempo esperará el alumno promedio antes de llegar a la caja?


𝑊_𝑞=𝜆/(𝜇(𝜇−𝜆))

𝑊_𝑞=4/(5(5−4))=0,8 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

d) ¿Cuál es el número esperado de alumnos en la cola?


𝐿_𝑞=𝜆^2/(𝜇(𝜇−𝜆))

𝐿_𝑞=4^2/(5(5−4))=3,2 𝑒𝑠𝑡𝑢𝑑𝑖𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠

e) ¿Cuál es el número promedio en el sistema?


𝐿=𝜆/(𝜇−𝜆)

𝐿=4/(5−4)=4 𝑒𝑠𝑡𝑢𝑑𝑖𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠

f) Si se agrega un segundo cajero (que trabaje al mismo ritmo), ¿cómo cambiarían las características
operativas que se calcularon en los incisos b), c), d) y e)? Suponga que los clientes esperarán en una
sola línea e irán con el primer cajero disponible.

λ = 4 estudiantes/minutos
μ = 60/12=5 estudiantes/minutos
m=2
b) ¿Cuál es la probabilidad de que el sistema esté vacio?
Por lo tanto, la probabilidad de un sistema vacío cuando se usa el segundo el canal es de 0,43.

c) ¿Cuánto tiempo esperará el alumno pormedio antes de llegar a la caja?


Wq = 0,04 minutos de espera antes de llegar a la caja.

d) ¿Cuál es el número esperado de alumnos en la cola?


Lq = 0,15 alumnos esperando en la cola

e) ¿Cuál es el número promedio en el sistema?


L = 0,95 alumnos en el sistema.
estudiantes? ¿Y más de cuatro?
13-15 La temporada de cosecha de trigo en el medio oeste estadounidense es corta, y la mayoría de los granjeros
entregan sus camiones con cargas del cereal a un silo (granero) central gigantesco en un lapso de dos semanas.
Debido a esto, se sabe que los camiones llenos de trigo esperan para descargar y regresar a los campos a una cuadra
de distancia del depósito. El silo central es de propiedad cooperativa, por lo cual beneficiaría a cada uno de los
granjeros incrementar tanto como sea posible el nivel de eficacia del proceso de descarga y almacenaje. El costo del
deterioro del grano causado por los retrasos en la descarga, el costo de la renta de los camiones y el tiempo ocioso del
conductor mientras llega su turno son preocupaciones importantes para los miembros de la cooperativa. A pesar de
que los granjeros tienen problemas para cuantificar el daño a la cosecha, es fácil asignar un costo de $18 por hora por
concepto de espera y descarga por cada camión y conductor. El silo permanece abierto y funciona 16 horas al día, los
siete días a la semana, durante la temporada de cosecha, y tiene una capacidad de descarga de 35 camiones por hora
de acuerdo con una distribución exponencial. Los camiones llenos llegan a lo largo del día (durante el horario en que el
silo está abierto) a una tasa aproximada de 30 camiones por hora, con un patrón de Poisson. Para ayudar a la
cooperativa a atender el problema de la pérdida de tiempo mientras los camiones están en espera en la línea o
mientras descargan en el silo, encuentre:

Datos
λ = 30 camiones/hora
μ = 35 camiones/hora

a) el número promedio de camiones en el sistema de descarga.

L = 6 camiones en el sistema de descarga.


b) el tiempo promedio por camión en el sistema.

W = 0,2horas; 12 minutos tiempo promedio por camión en el sistema.

c) la tasa de utilización del área del silo.

p = 0,86 tasa de utilización del área.

d) la probabilidad de que haya más de tres camiones en el sistema en un momento dado.

Probabilidad de que haya más de tres camiones en el sistema es de 0,54.

e) el costo diario total para los granjeros por tener los camiones detenidos en el proceso de descarga.
Como se mencionó, la cooperativa utiliza el silo únicamente dos semanas al año. Los granjeros estiman que ampliar
el silo reduciría en 50% los costos de descarga durante el próximo año. Costaría $9,000 hacerlo durante la
temporada en que no hay labores. ¿Valdría la pena para la cooperativa ampliar el área de almacenamiento?

El Costo Total de espera diario = (horas por día) λ WqCw


C = (16 horas/días) (30 camiones/hora) (0,17 horas/camión) (18 dólares/hora)

C = $ 1468.80 * 7 = 10.281,60
C = 10.281,60 - 9.0000 = $ 1281,60

Respuesta: La cooperativa sí debería ampliar el área de alamacenamiento ya que tiene un ahorro de $ 1281,60.
oría de los granjeros
de dos semanas.
s campos a una cuadra
cada uno de los
macenaje. El costo del
es y el tiempo ocioso del
ooperativa. A pesar de
sto de $18 por hora por
ona 16 horas al día, los
e 35 camiones por hora
ante el horario en que el
ara ayudar a la
pera en la línea o
os estiman que ampliar
lo durante la
macenamiento?

orro de $ 1281,60.
13-16 La tienda departamental Ashley, ubicada en la cuidad de Kansas, mantiene una exitosa división de ventas por
cátalos, donde un empleado toma los pedidos por teléfono. Si él está ocupado en la línea, las llamadas entrantes para
esa división se responden de manera automática con una máquina y se pide a quienes llamen que permanezcan en
espera. Tan pronto como el empleado está disponible, el cliente que ha esperado por más tiempo se transfiere y se
atiende en primer lugar. Las llamadas llegan a una tasa aproximada de 12 por hora. El empleado puede tomar un
pedido en un promedio de 4 minutos. Las llamadas tienden a seguir una distribución Poisson, y los tiempos de servicio
suelen ser exponenciales. El empleado recibe un sueldo de $10 por hora, pero debido a la pérdida de buena voluntad
por parte de los clientes y a las ventas en general, la tienda Ashley pierde aproximadamente $50 por hora de tiempo
del cliente que espera para que el empleado pueda tomar el pedido.

Datos:
λ = 12 llamadas/hora
μ = (1 llamada/4 minutos) (60 minutos/hora) = 60/4 = 15

μ = 15 llamadas/hora

a) ¿Cuál es el tiempo promedio que debe esperar el cliente de catálogos antes de que su llamada se transfiera al empleado q

Wq = 0,27 horas; 16 minutos tiempo promedio que el cliente debe esperar antes de que se le tome el pedido.

b) ¿Cuál es el número promedio de personas que llaman y esperan para colocar un pedido?

Lq = 3,2 personas que llaman y esperan.

c) Ashley evalúa la contratación de un segundo empleado para tomar las llamadas. La tienda pagaría a esa persona
los mismos $10 por hora. ¿Debería contratar a otro empleado? Explique.
Respuesta: El costo de espera con 1 empleado es de $ 170 y al contratar 1 segundo empleado el costo de espera es de
27,62 por lo tanto Ashley si debe contratar a otro empleado ya que existe disminución en el costo de espera.
división de ventas por
lamadas entrantes para
que permanezcan en
mpo se transfiere y se
do puede tomar un
y los tiempos de servicio
dida de buena voluntad
50 por hora de tiempo

mada se transfiera al empleado que toma los pedidos?

ome el pedido.

pagaría a esa persona


el costo de espera es de
sto de espera.
13-17 Los automóviles llegan a la ventanilla de atención en una oficina postal a una tasa de 4 cada 10 minutos. El
tiempo promedio de servicio es de 2 minutos. La distribución de Poisson es adecuada para la tasa de llegadas y los
tiempos de servicio se distribuyen de manera exponencial.

Datos:
λ = 24 servicio/hora
μ = 30servicio/hora

a) ¿Cuál es el tiempo promedio que un auto está en el sistema?

W = 0,17 horas; 10 minutos tiempo que un auto pasa en el sistema.

b) ¿Cuál es el número promedio de autos en el sistema?

L = 4 autos es el número promedio en el sistema.

c) ¿Cuál es el tiempo promedio que los autos pasan en espera de recibir el servicio?

Wq = 0,13 horas; 8 minutos que espera para recibir el servicio es el tiempo promedio.

d) ¿Cuál es el número promedio de autos que están en la línea detrás del cliente que está recibiendo el servicio?

Lq = 3,2 autos que estan en la cola.

e) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya autos en la ventanilla?

Po = 0,20 la probabilidad del 20% de que no haya autos en la ventanilla.


f) ¿Cuál es el porcentaje de tiempo que el empleado postal permanece ocupado?

p = 0,80 es decir una probabilidad del 80% que permanece ocupado.

g) ¿Cuál es la probabilidad de que haya exactamente dos autos en del sistema?

La probabilida es del 13% que haya dos autos en el sistema.


cada 10 minutos. El
asa de llegadas y los

ibiendo el servicio?
13-18 Se considera que, para agilizar el servicio de la oficina postal del problema 13-17, se debe abrir
una segunda ventanilla. Se formaría una sola fila y al llegar un automóvil al frente de ella sería atendido
por el primer empleado disponible. El empleado de la nueva ventanilla trabajaría a la misma tasa que el
empleado actual.

Datos:
λ = 24 servicio/hora
μ = 30servicio/hora
m=2

a) ¿Cuál es el tiempo promedio que un auto está en el sistema?

W = 0,04 horas; 2,38 minutos de tiempo promedio que el auto está en el sistema.

b) ¿Cuál es el número promedio de autos en el sistema?

L = 0,95 es el número promedio de autos en el sistema.


c) ¿Cuál es el tiempo promedio que los autos pasan en espera de recibir el servicio?

Wq = 0.01 horas; 0,38 minutos de tiempo promedio que espera un auto para recibir el servicio.

d) ¿Cuál es el número promedio de autos que están detrás del cliente que recibe el servicio en ese momento?

Lq = 0,15 autos se encuentran en la cola detrás del cliente.

e) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya autos en el sistema?

Po = 0,43, es decir el 43% es la probabilidad de que no haya autos en el sistema.

f) ¿Qué porcentaje del tiempo están ocupados los empleados?

p = 0,4 es decir el 40% es el tiempo que están ocupados los empleados.

g) ¿Cuál es la probabilidad de que haya exactamente dos autos en el sistema?

La probabilidad de que haya exactamente dos autos en el sistema de 0,14 es decir es el 14% de probabilidad.
n ese momento?

e probabilidad.
13-19 Juhn and Sons Wholesale Fruit Distributors contrató a un empleado cuyo trabajo consiste en
cargar la fruta en los camiones que salen de la compañía. Los camiones llegan a la plataforma de carga a
una tasa promedio de 24 al día, o 3 cada hora, de acuerdo con una distribución de Poisson. El empleado
los carga a una tasa promedio de 4 por hora, aproximadamente de acuerdo con una distribución
exponencial en los tiempos de servicio.

Determine las características de operación de este problema de plataforma de carga. ¿Cuál es la


probabilidad de que haya más de tres camiones en espera o en proceso de carga? Analice los resultados
de los cálculos de su modelo de colas.

Datos:
λ = 3 camiones/hora
μ = 4 camiones/hora

¿Cuál es la probabilidad de que haya más de tres camiones en espera o en proceso de carga?

La probabilidad de que haya más de tres camiones en espera es de 0,32.

Analice los resultados de los cálculos de su modelo de colas.

p = 0,75 es la probabilidad de que el sistema este ocupado.


Lq = 2,25 camiones en la cola.
L = 3 camiones en se encuentran en el sistema.
Wq = 0,75 tiempo que tiene que esperar un camión.
W = 1 hora pasa en el sistema un camión.
Po = 0,25 es la probabilidad de que el sistema este vacío.

13-20 Juhn considera que agregar un segundo cargador de fruta mejorará sustancialmente la eficiencia de la empresa. Estim
que con una cuadrilla de dos personas en la plataforma de carga, aun actuando como un sistema de un único servidor, duplica
tasa de carga a de 4 a 8 camiones por hora.Analice el efecto en la cola con dicho cambio y compare los resultados con los que
encontraron en el problema 13-19.

Datos:
λ = 3 camiones/hora
μ = 8 camiones/hora

Resultado:

1 Empleado: 2 Empleados:
p = 0,75 es la probabilidad de que el sistema este ocupado. p = 0,38 es la probabilidad de que el sistema este ocupado.
Lq = 2,25 camiones en la cola. Lq = 0,23 camiones en la cola.
L = 3 camiones en se encuentran en el sistema. L = 0,6 camiones en se encuentran en el sistema.
Wq = 0,75 tiempo que tiene que esperar un camión. Wq = 0,08 tiempo que tiene que esperar un camión.
W = 1 hora pasa en el sistema un camión. W = 0,2 horas pasa en el sistema un camión.
Po = 0,25 es la probabilidad de que el sistema este vacío. Po = 0,63 es la probabilidad de que el sistema este vacío.
Interpretación: Se pudo determinar que cuando hay un cargador existe 3 camiones en el sistemaa nates de que sean cargados
2,25 del tiempo que el camión está esperando en la cola, por lo cual hacen que los costos aumenten internamente, es decir al
contratar un empleado más estos tiempos de espera disminuten la cola pero sus costos aumentan.

13-21 Los conductores de camiones que trabajan para Juhn and Sons (véanse los problemas 13-19 y 13-20) reciben un salari
$10 por hora en promedio. Los cargadores de fruta reciben $6 por hora. Los conductores de camiones que están en la cola o e
plataforma de carga cobran su salario, aunque en realidad están inactivos y no generan utilidad en ese momento. ¿Cuáles serí
ahorros en los costos por hora para la empresa asociados con la contratación de un segundo cargador, en vez de que solo hay
uno?

Datos: 1 cargador Datos: 2 cargadores


λ = 3 camiones/hora λ = 3 camiones/hora
μ = 4 camiones/hora μ = 8 camiones/hora
Conductores $ 10 Conductores $ 10
m/m/1 m/m/s
Cargador de fruta $ 6 Cargador de fruta $ 6

QM de 1 Cargador:

QM de 2 Cargadores:
Interpretación:
Se pudo concluir que los ahorros en los costos por hora para la empresa asociados para la construcción
de un segundo cargador serían $ 28,5 - $ 12,14 = $ 16,36 los costos por hora disminuirán.

13-22 La empresa Juhn and Sons Wholesale Fruit Distributors (del problema 13-19) considera la
construcción de una segunda plataforma para acelerar el proceso de carga de la fruta en sus camiones.
Se supone que esta medida será incluso más eficaz que simplemente contratar a otro cargador para
ayudar en la primera plataforma (como en el problema 13-20).

Suponga que los trabajadores de cada plataforma podrán cargar 4 camiones por hora cada uno, y que los
camiones continuarán llegando a una tasa de 3 por hora. Encuentre las nuevas condiciones operativas de
la línea de espera. ¿Es este en realidad un método más rápido que los otros dos que se han considerado?

Datos:
λ = 3 camiones/hora
μ = 16 camiones/hora
m=4

Solución: QM:
L = 0,19 Camiones están en el sistema.
W = 0,06 es el tiempo promedio que espera un camión a ser cargado.
Lq = 0 no hay ningún camión en la cola.
Wq = 0 es el tiempo promedio que un camión está esperando en la cola.

Interpretación:
Se pudo determinar que la longitud de la cola disminuye a comparación del ejercicio anteior y el tiempo promedio que un cam
está esperando para ser caragado también disminuye, si se recomienda construir una segunda plataforma.
a eficiencia de la empresa. Estima
ma de un único servidor, duplicaría la
pare los resultados con los que se

Empleados:
e que el sistema este ocupado.
a.
entran en el sistema.
que esperar un camión.
ema un camión.
de que el sistema este vacío.
maa nates de que sean cargados y
enten internamente, es decir al
ntan.

13-19 y 13-20) reciben un salario de


miones que están en la cola o en la
d en ese momento. ¿Cuáles serían los
argador, en vez de que solo haya
el tiempo promedio que un camión
plataforma.
13-23 Bill First, gerente general de la tienda por departamentos Worthmore, ha calculado que cada
hora que un cliente pierde esperando en una cola a que el encargado esté disponible cuesta a la tienda
$100 en pérdidas de ventas y buena voluntad. Los clientes llegan al mostrador a una tasa de 30 por hora
y el tiempo promedio de servicio es de 3 minutos. La distribución de Poisson describe las llegadas,
mientras que los tiempos de servicio se distribuyen exponencialmente. El número de encargados puede
ser de 2, 3 o 4, trabajando al mismo ritmo. Bill estima que el salario y las prestaciones pagadas a cada
empleado corresponden a $10 por hora. Esta tienda está abierta 10 horas al día.

Datos:
λ = 30 clientes/hora
μ = 20 clientes/hora
M/M/k (2,3,4)
Costo de espera: $ 100/hora
Costo del servicio: $ 10/hora
Atención: 10 horas al día

a) Encuentre el tiempo promedio de espera en la fila, si se utilizan 2, 3 y 4 empleados.

2 Empleados:

Interpretación: El tiempo promedio de espera en la fila, si se utilizan 2 empleados es de 1,93.

3 empleados:

Interpretación: El tiempo promedio de espera en la fila, si se utilizan 3 empleados es de 0,24.

4 Empleados:
Interpretación: El tiempo promedio de espera en la fila, si se utilizan 4 empleados es de 0,04.

b) ¿Cuál es el tiempo total diario que se pasa en espera en la línea, si se utilizan 2, 3 y 4 empleados?

El tiempo total diario que se pasa en espera en la línea, si se utilizan 2 empleados es de : 1,93 * 10 = 19,3 horas diarias.
El tiempo total diario que se pasa en espera en la línea, si se utilizan 3 empleados es de : 0,24 * 10 = 2,4 horas diarias.
El tiempo total diario que se pasa en espera en la línea, si se utilizan 4 empleados es de : 0,04* 10 = 0,4 horas diarias.

c) Calcule el total del costo diario de espera y el costo de servicio si se utilizan 2, 3 y 4 empleados. ¿Cuál es costo total mínim

2 Empleados:
Costo Total de espera = (λ Wq) Cw
= (30*0,06) (100) (10)
= $1,800

Cpstp total de servicio = mCs


= 2*10*10
= $200

Costo total mínimo diario = mCs + λWqCw


= 200 + 1800
= $2,000

3 Empleados:

Costo Total de espera = (λ Wq) Cw


= (30*0,01) (100) (10)
= $300

Cpstp total de servicio = mCs


= 3*10*10
= $300

Costo total mínimo diario = mCs + λWqCw


= 300 + 300
= $600
4 Empleados:

Costo Total de espera = (λ Wq) Cw


= (30*0) (100) (10)
= $0

Cpstp total de servicio = mCs


= 4*10*10
= $400

Costo total mínimo diario = mCs + λWqCw


= 400 + 0
= $400
* 10 = 19,3 horas diarias.
* 10 = 2,4 horas diarias.
10 = 0,4 horas diarias.

ados. ¿Cuál es costo total mínimo diario?


13-24 El Billy’s Bank es el único en un pueblo pequeño de Arkansas. En un viernes típico un promedio
de 10 clientes por hora llega al banco para realizar transacciones financieras. Hay un solo cajero en el
banco y el tiempo promedio requerido para realizar las operaciones es de 4 minutos. Se supone que los
tiempos de servicio se pueden describir por medio de una distribución exponencial. A pesar de que este
es el único banco del pueblo, algunas personas han empezado a utilizar el banco del pueblo vecino, que
se encuentra a cerca de 20 millas de distancia. Se usaría una sola fila y el cliente frente de ella sería
atendido por el primer cajero disponible. Si se emplea a un solo cajero en el Billy’s Bank, encuentre:

Datos:
λ = 10 clientes/hora
μ = 15 clientes/hora

Solución QM:

a) el tiempo promedio en la línea.

Wq = 0,13 El tiempo promedio en la línea.

b) el número promedio en la línea.

Lq = 1,33 El número promedio en la línea.

c) el tiempo promedio en el sistema.

W = 0,2 El tiempo promedio en el sistema.

d) el número promedio en el sistema.

L = 2 El número promedio en el sistema.

e) la probabilidad de que el banco esté vacío.


(Po) La probabilidad de que el banco esté vacío es de 33,33%

𝝆_𝟎=𝟏−𝝀/𝝁

𝝆_𝟎=𝟏−𝟏𝟎/𝟏𝟓=𝟎,𝟑𝟑𝟑𝟑 ; 𝑬𝒔 𝒅𝒆𝒄𝒊𝒓 𝒆𝒍 𝟑𝟑,𝟑𝟑%


13-25 Remítase a la situación del Billy’s Bank en el problema 13-24. Billy considera la contratación de
un segundo cajero (quien trabajaría al mismo ritmo que el primero), con la finalidad de reducir el tiempo
de espera de los clientes, con lo cual cree que se reducirá a la mitad dicho tiempo de espera. Si se agrega
a un segundo cajero, encuentre:

Datos:
λ = 10 clientes/hora
μ = 15 clientes/hora
m=2

Solución QM:

a) el tiempo promedio en la línea.

Wq = 0,01 es el tiempo promedio en la línea.

b) el número promedio en la línea.

Lq = 0,8 es el número promedio en línea.

c) el tiempo promedio en el sistema.

W = 0,08 es el tiempo promedio en el sistema.


d) el número promedio en el sistema.

L = 0,75 número promedio en el sistema.

e) la probabilidad de que el banco esté vacío.

Po = 0,50 es la probailidad de que el banco esté vacío, es decir a un 50% es la probabilidad.


13-26 Para la situación de Billy’s Bank que se mencionó en los problemas 13-24 y 13-25, el salario y las
prestaciones de un cajero equivalen a $12 por hora. El banco está abierto 8 horas cada día. Se estima que
el costo del tiempo de espera es de $25 por hora en la cola

Datos:
λ = 10 clientes/hora
μ = 15 clientes/hora
Costo de servicio por hora es de = $12
Costo de espera por hora es de = $25

Solución QM:

a) ¿Cuántos clientes entrarían al banco en un día típico?

λ (8 horas por día) = 10*8 = 80 clientes entrarían al banco.

b) ¿Cuánto tiempo en total pasarían los clientes en la fila durante el día completo, si tan solo se empleara a un cajero? ¿Cuá

Wq = 0,13 horas * 80 = 10,4 horas, es el tiempo total en que pasarían los clientes en la fila durante el día completo.

c) ¿Cuánto tiempo en total esperarían los clientes durante todo el día, si se emplearan dos cajeros?
Costo total de espera esta situada por = $ 45,33 por día.

¿Cuál es el costo total del tiempo de espera?

El costo total de tiempo de espera es de $ 26,08

d) Si Billy desea minimizar el tiempo total de espera y el costo del personal, ¿cuántos cajeros debería emplear?

Si Billy desea minimizar el tiempo total de espera debería contratar dos cajeros ya que con dos cajeros el tiempo de espera es
se empleara a un cajero? ¿Cuál es el costo total del tiempo espera por día?

ante el día completo.


debería emplear?

cajeros el tiempo de espera es mínimo y también el costo de servicio con dos empleados es de $26,08.
13-27 Los clientes llegan a una máquina automatizada de venta de café a una tasa de 4 por minuto, siguiendo una distribuc
máquina de café despacha una taza de café exactamente en 10 segundos.

Datos:
λ = 4 tazas de café / minuto
μ = (10 tazas de café / 10segundos) (60 segundos / 1 minuto) = 6
μ = 6 tazas de café / minuto

Solución QM:

a) ¿Cuál es el número promedio de personas que esperan en la fila?

Lq = 0,67 es decir 1 persona están esperando en la fila.

b) ¿Cuál es el número promedio en el sistema?

L = 1,33 número promedio de personas en el sistema es decir 1 persona.

c) ¿Cuánto espera una persona promedio en la línea antes de recibir el servicio?

Wq = 0,17 minutos de espera antes de recibir el servicio.


minuto, siguiendo una distribución de Poisson. La
13-29 Un mecánico da servicio a 5 máquinas taladradoras de un fabricante de placas de acero. Las máquinas se descompon
en promedio, una vez cada 6 días laborables, y las descomposturas tienden a seguir una distribución de Poisson. El mecánico p
manejar un promedio de una reparación por día. Las reparaciones siguen una distribución exponencial.

Datos:
λ = 5 máquinas / día
μ = 6 máquinas / día

Solución QM:

a) ¿Cuántas máquinas están esperando recibir servicio en promedio?

Lq = 5,17 es decir 5 máquinas están esperando a recibir el servicio.

b) ¿Cuántas están en el sistema en promedio?

L = 5 máquinas están en el sistema.

c) ¿Cuántas taladradoras están funcionando adecuadamente en promedio?

Se están ususando aproximadamente 2 taladradoras.

d) ¿Cuál es el tiempo de espera promedio en la cola?

Wq = 0,83 horas de espera promedio en la cola.

e) ¿Cuál es la espera promedio en el sistema?

W = 1 hora es el tiempo de espera promedio en el sistema.


ro. Las máquinas se descomponen,
bución de Poisson. El mecánico puede
onencial.
13-30 Un técnico supervisa un grupo de cinco computadoras que dirigen una instalación de manufactura
automatizada. En promedio toma quince minutos (distribuidos exponencialmente) ajustar una computadora que
presente algún problema. Las computadoras funcionan un promedio de 85 minutos (distribución de Poisson) sin
requerir algún ajuste. ¿Cuál es

Datos:
λ = 15 computadoras / minuto
μ = 85 computadoras / minuto
N=5

Solución QM:

a) el número promedio de computadoras en espera de ajuste?

Lq = 0,04 computadoras es el número promedio de computadoras esn espera de ajuste.

b) el número promedio de computadoras que no funcionan correctamente?

El promedio de computadoras que funcionan es de 0,18 es decir no se encuentran ninguna.

c) la probabilidad de que el sistema esté vacío?

Po = 0,82 es decir del 82% que el sistema este vacío.

d) el tiempo promedio en la cola?


Wq = 0,0 de minutos de tiempo promedio en la cola.

e) el tiempo promedio en el sistema?

L = 0,21 minutos de tiempo promedio en el sistema.


manufactura
computadora que
ón de Poisson) sin
13-31 La típica estación del metro de Washington, D.C., tiene 6 torniquetes, cada uno de los cuales
puede ser operado por el gerente de la estación para dirigir la entrada o salida, pero nunca ambas. El
gerente debe decidir en diferentes momentos del día que torniquetes utilizar para permitir la entrada de
los pasajeros y cuántos deben configurarse para permitir la salida de pasajeros.

En la College Station de Washington, los pasajeros entran en la estación a una tasa de aproximadamente
84 por minuto entre las 7 y las 9 A.M. Los pasajeros que salen de los trenes en la parada llegan a la salida
a una tasa de aproximadamente 48 por minuto, durante las mismas horas pico de la mañana. Cada
torniquete puede permitir la entrada o salida, en promedio, de 30 pasajeros por minuto. Se piensa que
los tiempos de llegadas y de servicio siguen las distribuciones de Poisson y exponencial, respectivamente.
Suponga que los pasajeros hacen una fila común en el área de torniquetes, tanto a la entrada como a la
salida, y avanzan hacia el primer torniquete vacío.

El gerente de la College Station no desea que el pasajero promedio de esta estación tenga que esperar
por más de 6 segundos en una cola para pasar por los torniquetes, ni quiere que más de 8 personas
hagan cola en algún tiempo promedio.

Datos:
Lq < 8 personas
Wq < 6 segundos

Entradas:
λ = 84 pasajeros / minuto
μe = 30 pasajeros / minuto
Mínimo número de servicio me = 3

Salidas:
λ = 48 pasajeros / minuto
μs= 30 pasajeros / minuto
Mínimo número de servicio ms = 2

Factor de Carga

𝜌𝑒= (𝜆 )/𝑚𝜇=84/(3(30))=84/90=0,93

𝜌𝑠= (𝜆 )/𝑚𝜇=48/(2(30))=48/60=0,8
Entradas:
M/M/3
λ = 84 pasajeros / minuto
μe = 30 pasajeros / minuto

Solución QM:

Interpretación:
Se pudo determinar que en el primer modelo M/M/3 no cumple con las condiciones establecida ya que el número de
clientes que están espernado en la cola es de Lq=12,27 es decir 12 clientes; y el tiempo promedio que el cliente espera
en la cola es de Wq=0,15.

M/M4
Solución QM:

Interpretación:
Se pudo determinar que con el modelo M/M/4 si cumple con las condiciones establecidas el número de clientes que
están esperando en la cola es de Lq= 1 y el tiempo promedio que el cliente espera en la cola es de Wq=0,01 = 0,71
segundos.

Salidas:
λ = 48 pasajeros / minuto
μs= 30 pasajeros / minuto
M/M/2

Solución QM:
Interpretación:
Se determinó que el número de clientes que están esperando es de Lq = 2,84 es decir 3 clientes; y el tiempo promedio que un
cliente tiene que esperar en la cola es de Wq= 3,56.

a) ¿Cuántos torniquetes deberían abrirse en cada dirección durante la mañana?

Se tienen que abrir cuatro torniquetes de entrada y dos torniquetes de salidad en la


mañana de esa forma se cumple con las condiciones establecidas por la gerencia.

b) Comente las suposiciones que implican la solución de este problema usando la teoría de colas

En conclusión se pudo determinar que al usar la teoría de colas para tomar la decisión de cuantos se
deberían implementar en el metro. Se tiene que tomar en cuenta varios aspectos importantes como lo es
el tiempo de espera en la cola y cuantos clientes hay en la cola ya que esto produce insatisfacción debido
al exceso de personas que pueden haber en el metro por lo tanto es importante analizar y estudiar la
asignación de los torniquetes y que se este sistema sea bien beneficiosos para los clientes y para la
organziación o en esta caso los propietarios del metro.
da ya que el número de
dio que el cliente espera

úmero de clientes que


de Wq=0,01 = 0,71
s; y el tiempo promedio que un
13-32 La banda de la secundaria Clear Brook tiene un lavado de autos para recaudar fondos para
comprar nuevos equipos. El tiempo promedio para lavar un automóvil es de 4 minutos, y el tiempo se
distribuye exponencialmente. Los autos llegan a una tasa de uno cada 5 minutos (o 12 por hora), y el
número de llegadas por periodo de tiempo se describe por la distribución de Poisson.

Datos:
λ = 4 automóvil / minuto
μ = 5 automóvil / minuto

Solución QM:

a) ¿Cuál es el tiempo medio de espera de los autos en la línea?

Wq = 0,48 minutos; 48 segundos es el tiempo promedio que los autos esperan en la cola.

b) ¿Cuál es el número promedio de vehículos en la línea?

Lq = 3,2 es decir 3 vehículos están en la cola esperando a ser atendidos.

c) ¿Cuál es el número promedio de vehículos en el sistema?

L = 4 vehículos en el sistema.

d) ¿Cuál es el tiempo promedio en el sistema?

W = 1 minuto es el tiempo promedio que un vehículo está en el sistema.


e) ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de tres autos en el sistema?

La probabilidad de que haya más de tres autos en el sistema es de 0,41 es decir la probabilidad del 41%
13-33 Cuando los miembros adicionales de la banda llegaron para ayudar en el lavado de autos (véase
el problema 13-32), se decidió que se deberían lavar dos autos a la vez en lugar de tan solo uno. Ambos
equipos de trabajo trabajan al mismo ritmo.

Datos:
λ = 4 automóvil / minuto
μ = 5 automóvil / minuto
m=2

Solución QM:

a) ¿Cuál es el tiempo medio de espera de los autos en la línea?

Wq = 0,4 minutos; 2,29 segundos es el tiempo promedio que los autos esperan en la cola.

b) ¿Cuál es el número promedio de vehículos en la línea?

Lq = 0,15 autos están en la cola esperando a ser atendidos.

c) ¿Cuál es el número promedio de vehículos en el sistema?

L = 0,95 número promedio de autos en el sistema, es decir 1 auto se encuentra en el sistema.


d) ¿Cuál es el tiempo promedio en el sistema?

W = 0,24 minutos; 14,29 segundos tiempo promedio de autos en el sistema.

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