Deber Nº6
Deber Nº6
Deber Nº6
13-10 La tienda de descuentos departamental Smile recibe aproximadamente 300 clientes los sábados en el lapso de 9 A.M. a
Smile considera dos factores: el tiempo de espera del cliente (y el costo de espera asociado) y los costos de servicio que surge
promedio de $8 la hora. Cuando tan solo uno está en servicio, el tiempo de espera por cliente es aproximadamente de 10 min
minutos cuando tres empleados están en servicio; y 3 minutos cuando hay cuatro empleados en turno.
La gerencia de Smile ha llevado a cabo varias encuestas sobre la satisfacción del cliente y ha tenido la posibilidad de estimar q
hora que los clientes pasan en las filas de las cajas. Usando la información proporcionada, determine el número óptimo de em
Número de vendedores
1 2 3
a) Número promedio de clientes por turno 300 300 300
b) Tiempo promedio de espera por cliente 1/6 1/10 1/15
10 min 6 min 4 min
c) Tiempo total de espera por turno (a*b) (horas) 50 30 20
d) Costo por minuto de tiempo de espera (estimado) 10 10 10
e) Valor del tiempo perdido (c*d) por turno 500 300 200
f) Costo del Salario por hora 8 8 8
g) Costo total de empleados de turno 8h 64 128 192
h) Costo total por turno 564 428 392
Respuesta: Para el número de empleados contratados es mas optimo que cada sabado es sea de 3 el número de vendedores
NTRAL DEL ECUADOR
AS ADMINISTRATIVAS
STRCIÒN DE EMPRESAS
dos en el lapso de 9 A.M. a 5 P.M. Para decidir cuántas cajas registradoras deberán estar abiertas cada sábado, el gerente de
ostos de servicio que surgen de la contratación de personal de cajas adicional. Los empleados de las cajas reciben un salario
proximadamente de 10 minutos (o 1/6 de hora); cuando son dos, el tiempo promedio de salida es de 6 minutos por persona; 4
rno.
la posibilidad de estimar que la tienda sufre de aproximadamente $10 de perdidas en ventas y de buena voluntad, por cada
ne el número óptimo de empleados contratados cada sábado para minimizar el costo total esperado de la tienda
de vendedores
4
300
1/20
3 min
15
10
150
8
256
406
el número de vendedores
ábado, el gerente de
as reciben un salario
minutos por persona; 4
Datos:
λ=3 Tasa de llegada
μ=8 Tasa de servicio
𝜌=𝜆/𝜇=3/8=0,38
𝑊=1/(8−3)=0,2 𝐷ì𝑎𝑠
Por lo tanto el tiempo de inactividad promedio para una máquina rota es de 0,2 dìas.
𝐿_𝑞=𝜆^2/(𝜇(𝜇−𝜆))
𝐿_𝑞=3^2/(8(8−3))=0,23
𝑃_(𝑛>𝑘)=(𝜆/𝜇)^(𝑘+1)
𝑃_(𝑛>1)=(3/8)^(1+1)=0,141
𝑃_(𝑛>𝑘)=(𝜆/𝜇)^(𝑘+1)
𝑃_(𝑛>2)=(3/8)^(2+1)=0,053
𝑃_(𝑛>𝑘)=(𝜆/𝜇)^(𝑘+1)
𝑃_(𝑛>3)=(3/8)^(3+1)=0,020
𝑃_(𝑛>4)=(3/8)^(4+1)=0,01
s de las máquinas, que ocurren con un promedio
n promedio de μ=8 máquinas al día con una
a probabilidad de que
s de tres? ¿Y más de
13-12 Con base en datos históricos, el autolavado de Harry estima que los automóviles sucios llegan a
sus instalaciones a una tasa de 10 por hora durante todo el sábado. Con una cuadrilla que trabaja en la
línea de lavado, Harry calcula que los vehículos se pueden lavar a un ritmo de uno cada 5 minutos. Se
lava un solo auto a la vez en este ejemplo de una línea de espera de un solo canal. Suponiendo llegadas
de Poisson y tiempos de servicio exponenciales, encuentre:
Datos:
λ = 10 carros/hora
μ = 1 carro/ 5 minutos * 60 minutos / 1 hora = 60 carros / 5 horas = 12 carros/hora
μ = 12 carros/hora
𝑊_𝑞=𝜆/(𝜇(𝜇−𝜆))
𝑊_𝑞=10/(12(12−10))=0,42 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠
𝑤=1/(𝜇−𝜆)
𝑤=1/(12−10)=1/2=0,5 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠
𝜌=𝜆/𝜇
𝜌=𝜆/𝜇
𝜌=10/12=0,8333
𝜌_0=1−𝜆/𝜇
𝜌_0=1−10/12=0,17
Solución QM:
a) Determine el número promedio de asistentes al cine que esperan en la fila para comprar un boleto.
λ = 210 Clientes/hora
μ = 280 Clientes/hora
𝜌=𝜆/𝜇
𝜌=210/280=0,75
𝑤=1/(𝜇−𝜆)
𝑊_𝑞=𝜆/(𝜇(𝜇−𝜆))
e) ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de dos personas en el sistema? ¿Más de tres personas? ¿Y más de cuatro?
𝑃_(𝑛>𝑘)=(𝜆/𝜇)^(𝑘+1)
𝑃_(𝑛>2)=(210/280)^(2+1)=0,422
𝑃_(𝑛>𝑘)=(𝜆/𝜇)^(𝑘+1)
𝑃_(𝑛>3)=(210/280)^(3+1)=0,316
𝑃_(𝑛>𝑘)=(𝜆/𝜇)^(𝑘+1)
𝑃_(𝑛>4)=(210/280)^(4+1)=0,237
II, III y IV. Cada uno de los cuatro
os tiempos de inicio están
cuatro películas se iniciaran al mismo
ervicio de 280 espectadores por
en un día activo típico tienen
ración actual del sistema de boletaje,
sonas? ¿Y más de cuatro?
13-14 La línea de la cafetería universitaria ubicada en el centro de recreación de estudiantes es una
instalación de autoservicio donde los usuarios seleccionan la comida que desean consumir y hacen una
sola fila para pagar en la caja. Los alumnos llegan a una tasa aproximada de cuatro por minuto, de
acuerdo con la distribución de Poisson. El tiempo que toma la única cajera en registrar la venta es de 12
segundos por cliente, siguiendo una distribución exponencial.
λ = 4 estudiantes/minutos
μ = 60/12=5 estudiantes/minutos
a) ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de dos estudiantes en el sistema? ¿Más de tres estudiantes? ¿Y más de cuatro?
La probabilidad de que haya más de dos estudiantes en el sistema es:
𝑃_(𝑛>𝑘)=(𝜆/𝜇)^(𝑘+1)
𝑃_(𝑛>2)=(4/5)^(2+1)=0,512
𝑃_(𝑛>𝑘)=(𝜆/𝜇)^(𝑘+1)
𝑃_(𝑛>3)=(4/5)^(3+1)=0,410
La probabilidad de que haya más de cuatro estudiantes en el sistema es:
𝑃_(𝑛>𝑘)=(𝜆/𝜇)^(𝑘+1)
𝑃_(𝑛>4)=(4/5)^(4+1)=0,328
𝜌_0=1−4/5=0,2
𝑊_𝑞=4/(5(5−4))=0,8 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝐿_𝑞=4^2/(5(5−4))=3,2 𝑒𝑠𝑡𝑢𝑑𝑖𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠
𝐿=4/(5−4)=4 𝑒𝑠𝑡𝑢𝑑𝑖𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠
f) Si se agrega un segundo cajero (que trabaje al mismo ritmo), ¿cómo cambiarían las características
operativas que se calcularon en los incisos b), c), d) y e)? Suponga que los clientes esperarán en una
sola línea e irán con el primer cajero disponible.
λ = 4 estudiantes/minutos
μ = 60/12=5 estudiantes/minutos
m=2
b) ¿Cuál es la probabilidad de que el sistema esté vacio?
Por lo tanto, la probabilidad de un sistema vacío cuando se usa el segundo el canal es de 0,43.
Datos
λ = 30 camiones/hora
μ = 35 camiones/hora
e) el costo diario total para los granjeros por tener los camiones detenidos en el proceso de descarga.
Como se mencionó, la cooperativa utiliza el silo únicamente dos semanas al año. Los granjeros estiman que ampliar
el silo reduciría en 50% los costos de descarga durante el próximo año. Costaría $9,000 hacerlo durante la
temporada en que no hay labores. ¿Valdría la pena para la cooperativa ampliar el área de almacenamiento?
C = $ 1468.80 * 7 = 10.281,60
C = 10.281,60 - 9.0000 = $ 1281,60
Respuesta: La cooperativa sí debería ampliar el área de alamacenamiento ya que tiene un ahorro de $ 1281,60.
oría de los granjeros
de dos semanas.
s campos a una cuadra
cada uno de los
macenaje. El costo del
es y el tiempo ocioso del
ooperativa. A pesar de
sto de $18 por hora por
ona 16 horas al día, los
e 35 camiones por hora
ante el horario en que el
ara ayudar a la
pera en la línea o
os estiman que ampliar
lo durante la
macenamiento?
orro de $ 1281,60.
13-16 La tienda departamental Ashley, ubicada en la cuidad de Kansas, mantiene una exitosa división de ventas por
cátalos, donde un empleado toma los pedidos por teléfono. Si él está ocupado en la línea, las llamadas entrantes para
esa división se responden de manera automática con una máquina y se pide a quienes llamen que permanezcan en
espera. Tan pronto como el empleado está disponible, el cliente que ha esperado por más tiempo se transfiere y se
atiende en primer lugar. Las llamadas llegan a una tasa aproximada de 12 por hora. El empleado puede tomar un
pedido en un promedio de 4 minutos. Las llamadas tienden a seguir una distribución Poisson, y los tiempos de servicio
suelen ser exponenciales. El empleado recibe un sueldo de $10 por hora, pero debido a la pérdida de buena voluntad
por parte de los clientes y a las ventas en general, la tienda Ashley pierde aproximadamente $50 por hora de tiempo
del cliente que espera para que el empleado pueda tomar el pedido.
Datos:
λ = 12 llamadas/hora
μ = (1 llamada/4 minutos) (60 minutos/hora) = 60/4 = 15
μ = 15 llamadas/hora
a) ¿Cuál es el tiempo promedio que debe esperar el cliente de catálogos antes de que su llamada se transfiera al empleado q
Wq = 0,27 horas; 16 minutos tiempo promedio que el cliente debe esperar antes de que se le tome el pedido.
b) ¿Cuál es el número promedio de personas que llaman y esperan para colocar un pedido?
c) Ashley evalúa la contratación de un segundo empleado para tomar las llamadas. La tienda pagaría a esa persona
los mismos $10 por hora. ¿Debería contratar a otro empleado? Explique.
Respuesta: El costo de espera con 1 empleado es de $ 170 y al contratar 1 segundo empleado el costo de espera es de
27,62 por lo tanto Ashley si debe contratar a otro empleado ya que existe disminución en el costo de espera.
división de ventas por
lamadas entrantes para
que permanezcan en
mpo se transfiere y se
do puede tomar un
y los tiempos de servicio
dida de buena voluntad
50 por hora de tiempo
ome el pedido.
Datos:
λ = 24 servicio/hora
μ = 30servicio/hora
c) ¿Cuál es el tiempo promedio que los autos pasan en espera de recibir el servicio?
Wq = 0,13 horas; 8 minutos que espera para recibir el servicio es el tiempo promedio.
d) ¿Cuál es el número promedio de autos que están en la línea detrás del cliente que está recibiendo el servicio?
ibiendo el servicio?
13-18 Se considera que, para agilizar el servicio de la oficina postal del problema 13-17, se debe abrir
una segunda ventanilla. Se formaría una sola fila y al llegar un automóvil al frente de ella sería atendido
por el primer empleado disponible. El empleado de la nueva ventanilla trabajaría a la misma tasa que el
empleado actual.
Datos:
λ = 24 servicio/hora
μ = 30servicio/hora
m=2
W = 0,04 horas; 2,38 minutos de tiempo promedio que el auto está en el sistema.
Wq = 0.01 horas; 0,38 minutos de tiempo promedio que espera un auto para recibir el servicio.
d) ¿Cuál es el número promedio de autos que están detrás del cliente que recibe el servicio en ese momento?
La probabilidad de que haya exactamente dos autos en el sistema de 0,14 es decir es el 14% de probabilidad.
n ese momento?
e probabilidad.
13-19 Juhn and Sons Wholesale Fruit Distributors contrató a un empleado cuyo trabajo consiste en
cargar la fruta en los camiones que salen de la compañía. Los camiones llegan a la plataforma de carga a
una tasa promedio de 24 al día, o 3 cada hora, de acuerdo con una distribución de Poisson. El empleado
los carga a una tasa promedio de 4 por hora, aproximadamente de acuerdo con una distribución
exponencial en los tiempos de servicio.
Datos:
λ = 3 camiones/hora
μ = 4 camiones/hora
¿Cuál es la probabilidad de que haya más de tres camiones en espera o en proceso de carga?
13-20 Juhn considera que agregar un segundo cargador de fruta mejorará sustancialmente la eficiencia de la empresa. Estim
que con una cuadrilla de dos personas en la plataforma de carga, aun actuando como un sistema de un único servidor, duplica
tasa de carga a de 4 a 8 camiones por hora.Analice el efecto en la cola con dicho cambio y compare los resultados con los que
encontraron en el problema 13-19.
Datos:
λ = 3 camiones/hora
μ = 8 camiones/hora
Resultado:
1 Empleado: 2 Empleados:
p = 0,75 es la probabilidad de que el sistema este ocupado. p = 0,38 es la probabilidad de que el sistema este ocupado.
Lq = 2,25 camiones en la cola. Lq = 0,23 camiones en la cola.
L = 3 camiones en se encuentran en el sistema. L = 0,6 camiones en se encuentran en el sistema.
Wq = 0,75 tiempo que tiene que esperar un camión. Wq = 0,08 tiempo que tiene que esperar un camión.
W = 1 hora pasa en el sistema un camión. W = 0,2 horas pasa en el sistema un camión.
Po = 0,25 es la probabilidad de que el sistema este vacío. Po = 0,63 es la probabilidad de que el sistema este vacío.
Interpretación: Se pudo determinar que cuando hay un cargador existe 3 camiones en el sistemaa nates de que sean cargados
2,25 del tiempo que el camión está esperando en la cola, por lo cual hacen que los costos aumenten internamente, es decir al
contratar un empleado más estos tiempos de espera disminuten la cola pero sus costos aumentan.
13-21 Los conductores de camiones que trabajan para Juhn and Sons (véanse los problemas 13-19 y 13-20) reciben un salari
$10 por hora en promedio. Los cargadores de fruta reciben $6 por hora. Los conductores de camiones que están en la cola o e
plataforma de carga cobran su salario, aunque en realidad están inactivos y no generan utilidad en ese momento. ¿Cuáles serí
ahorros en los costos por hora para la empresa asociados con la contratación de un segundo cargador, en vez de que solo hay
uno?
QM de 1 Cargador:
QM de 2 Cargadores:
Interpretación:
Se pudo concluir que los ahorros en los costos por hora para la empresa asociados para la construcción
de un segundo cargador serían $ 28,5 - $ 12,14 = $ 16,36 los costos por hora disminuirán.
13-22 La empresa Juhn and Sons Wholesale Fruit Distributors (del problema 13-19) considera la
construcción de una segunda plataforma para acelerar el proceso de carga de la fruta en sus camiones.
Se supone que esta medida será incluso más eficaz que simplemente contratar a otro cargador para
ayudar en la primera plataforma (como en el problema 13-20).
Suponga que los trabajadores de cada plataforma podrán cargar 4 camiones por hora cada uno, y que los
camiones continuarán llegando a una tasa de 3 por hora. Encuentre las nuevas condiciones operativas de
la línea de espera. ¿Es este en realidad un método más rápido que los otros dos que se han considerado?
Datos:
λ = 3 camiones/hora
μ = 16 camiones/hora
m=4
Solución: QM:
L = 0,19 Camiones están en el sistema.
W = 0,06 es el tiempo promedio que espera un camión a ser cargado.
Lq = 0 no hay ningún camión en la cola.
Wq = 0 es el tiempo promedio que un camión está esperando en la cola.
Interpretación:
Se pudo determinar que la longitud de la cola disminuye a comparación del ejercicio anteior y el tiempo promedio que un cam
está esperando para ser caragado también disminuye, si se recomienda construir una segunda plataforma.
a eficiencia de la empresa. Estima
ma de un único servidor, duplicaría la
pare los resultados con los que se
Empleados:
e que el sistema este ocupado.
a.
entran en el sistema.
que esperar un camión.
ema un camión.
de que el sistema este vacío.
maa nates de que sean cargados y
enten internamente, es decir al
ntan.
Datos:
λ = 30 clientes/hora
μ = 20 clientes/hora
M/M/k (2,3,4)
Costo de espera: $ 100/hora
Costo del servicio: $ 10/hora
Atención: 10 horas al día
2 Empleados:
3 empleados:
4 Empleados:
Interpretación: El tiempo promedio de espera en la fila, si se utilizan 4 empleados es de 0,04.
b) ¿Cuál es el tiempo total diario que se pasa en espera en la línea, si se utilizan 2, 3 y 4 empleados?
El tiempo total diario que se pasa en espera en la línea, si se utilizan 2 empleados es de : 1,93 * 10 = 19,3 horas diarias.
El tiempo total diario que se pasa en espera en la línea, si se utilizan 3 empleados es de : 0,24 * 10 = 2,4 horas diarias.
El tiempo total diario que se pasa en espera en la línea, si se utilizan 4 empleados es de : 0,04* 10 = 0,4 horas diarias.
c) Calcule el total del costo diario de espera y el costo de servicio si se utilizan 2, 3 y 4 empleados. ¿Cuál es costo total mínim
2 Empleados:
Costo Total de espera = (λ Wq) Cw
= (30*0,06) (100) (10)
= $1,800
3 Empleados:
Datos:
λ = 10 clientes/hora
μ = 15 clientes/hora
Solución QM:
𝝆_𝟎=𝟏−𝝀/𝝁
Datos:
λ = 10 clientes/hora
μ = 15 clientes/hora
m=2
Solución QM:
Datos:
λ = 10 clientes/hora
μ = 15 clientes/hora
Costo de servicio por hora es de = $12
Costo de espera por hora es de = $25
Solución QM:
b) ¿Cuánto tiempo en total pasarían los clientes en la fila durante el día completo, si tan solo se empleara a un cajero? ¿Cuá
Wq = 0,13 horas * 80 = 10,4 horas, es el tiempo total en que pasarían los clientes en la fila durante el día completo.
c) ¿Cuánto tiempo en total esperarían los clientes durante todo el día, si se emplearan dos cajeros?
Costo total de espera esta situada por = $ 45,33 por día.
d) Si Billy desea minimizar el tiempo total de espera y el costo del personal, ¿cuántos cajeros debería emplear?
Si Billy desea minimizar el tiempo total de espera debería contratar dos cajeros ya que con dos cajeros el tiempo de espera es
se empleara a un cajero? ¿Cuál es el costo total del tiempo espera por día?
cajeros el tiempo de espera es mínimo y también el costo de servicio con dos empleados es de $26,08.
13-27 Los clientes llegan a una máquina automatizada de venta de café a una tasa de 4 por minuto, siguiendo una distribuc
máquina de café despacha una taza de café exactamente en 10 segundos.
Datos:
λ = 4 tazas de café / minuto
μ = (10 tazas de café / 10segundos) (60 segundos / 1 minuto) = 6
μ = 6 tazas de café / minuto
Solución QM:
Datos:
λ = 5 máquinas / día
μ = 6 máquinas / día
Solución QM:
Datos:
λ = 15 computadoras / minuto
μ = 85 computadoras / minuto
N=5
Solución QM:
En la College Station de Washington, los pasajeros entran en la estación a una tasa de aproximadamente
84 por minuto entre las 7 y las 9 A.M. Los pasajeros que salen de los trenes en la parada llegan a la salida
a una tasa de aproximadamente 48 por minuto, durante las mismas horas pico de la mañana. Cada
torniquete puede permitir la entrada o salida, en promedio, de 30 pasajeros por minuto. Se piensa que
los tiempos de llegadas y de servicio siguen las distribuciones de Poisson y exponencial, respectivamente.
Suponga que los pasajeros hacen una fila común en el área de torniquetes, tanto a la entrada como a la
salida, y avanzan hacia el primer torniquete vacío.
El gerente de la College Station no desea que el pasajero promedio de esta estación tenga que esperar
por más de 6 segundos en una cola para pasar por los torniquetes, ni quiere que más de 8 personas
hagan cola en algún tiempo promedio.
Datos:
Lq < 8 personas
Wq < 6 segundos
Entradas:
λ = 84 pasajeros / minuto
μe = 30 pasajeros / minuto
Mínimo número de servicio me = 3
Salidas:
λ = 48 pasajeros / minuto
μs= 30 pasajeros / minuto
Mínimo número de servicio ms = 2
Factor de Carga
𝜌𝑒= (𝜆 )/𝑚𝜇=84/(3(30))=84/90=0,93
𝜌𝑠= (𝜆 )/𝑚𝜇=48/(2(30))=48/60=0,8
Entradas:
M/M/3
λ = 84 pasajeros / minuto
μe = 30 pasajeros / minuto
Solución QM:
Interpretación:
Se pudo determinar que en el primer modelo M/M/3 no cumple con las condiciones establecida ya que el número de
clientes que están espernado en la cola es de Lq=12,27 es decir 12 clientes; y el tiempo promedio que el cliente espera
en la cola es de Wq=0,15.
M/M4
Solución QM:
Interpretación:
Se pudo determinar que con el modelo M/M/4 si cumple con las condiciones establecidas el número de clientes que
están esperando en la cola es de Lq= 1 y el tiempo promedio que el cliente espera en la cola es de Wq=0,01 = 0,71
segundos.
Salidas:
λ = 48 pasajeros / minuto
μs= 30 pasajeros / minuto
M/M/2
Solución QM:
Interpretación:
Se determinó que el número de clientes que están esperando es de Lq = 2,84 es decir 3 clientes; y el tiempo promedio que un
cliente tiene que esperar en la cola es de Wq= 3,56.
b) Comente las suposiciones que implican la solución de este problema usando la teoría de colas
En conclusión se pudo determinar que al usar la teoría de colas para tomar la decisión de cuantos se
deberían implementar en el metro. Se tiene que tomar en cuenta varios aspectos importantes como lo es
el tiempo de espera en la cola y cuantos clientes hay en la cola ya que esto produce insatisfacción debido
al exceso de personas que pueden haber en el metro por lo tanto es importante analizar y estudiar la
asignación de los torniquetes y que se este sistema sea bien beneficiosos para los clientes y para la
organziación o en esta caso los propietarios del metro.
da ya que el número de
dio que el cliente espera
Datos:
λ = 4 automóvil / minuto
μ = 5 automóvil / minuto
Solución QM:
Wq = 0,48 minutos; 48 segundos es el tiempo promedio que los autos esperan en la cola.
L = 4 vehículos en el sistema.
La probabilidad de que haya más de tres autos en el sistema es de 0,41 es decir la probabilidad del 41%
13-33 Cuando los miembros adicionales de la banda llegaron para ayudar en el lavado de autos (véase
el problema 13-32), se decidió que se deberían lavar dos autos a la vez en lugar de tan solo uno. Ambos
equipos de trabajo trabajan al mismo ritmo.
Datos:
λ = 4 automóvil / minuto
μ = 5 automóvil / minuto
m=2
Solución QM:
Wq = 0,4 minutos; 2,29 segundos es el tiempo promedio que los autos esperan en la cola.