Universidad Nacional Autónoma de Honduras (UNAH)

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables

Departamento de Mercadotecnia

DMC-010 Mercadotecnia l

0900

Primer parcial del lll Periodo Académico 2020

Catedrático:

Denys Turcios

Nombre de trabajo:

Actividad 4 Guía De Estudio

Alumno:

Saul Fernando Valle Montoya

Nº De Grupo

Grupo 2 Visionarios

Número De Cuenta:

20181003372

Cuidad Universitaria l Tegucigalpa M.D.C 05 de octubre del 2020

 Universidad Nacional Autónoma de Honduras
Facultad de Ciencias Económicas
Departamento de Mercadotecnia
DMC-010 Mercadotecnia I
Colaboración del Docente Denys Turcios
I, II, III PAC 2020, 1 parcial

Nombre completo: Saúl Fernando Valle Montoya

No. de Cuenta: 2018103372

Instrucciones: a continuación, se presenta una serie de preguntas de los
diferentes capítulos de la primera unidad, para que usted las conteste ya sea
de manera a mano o en computadora y así se le facilite la evaluación. Debe
desarrollarlas de manera ordena y completa, según numeración presentada.

CAPÍTULO 1
1. ¿Qué es el marketing?
Según Philip Kotler: El marketing es un proceso mediante el cual las compañías crean
valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio
valor de éstos.

2. ¿Definición de forma general del marketing?

Es la filosofía según la cual el logro de las metas de la organización depende de
conocer las necesidades y los deseos de los mercados meta, así como de
proporcionar las satisfacciones deseadas de mejor manera que los competidores

3. ¿Cuáles son las etapas del proceso de marketing?

● Entender el mercado, las necesidades y los deseos del cliente.
● Diseñar una estrategia de marketing orientado a las necesidades y los deseos del
cliente.
● Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior.
● Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente.
● Captar valor de los clientes, y obtener utilidades y calidad para el cliente.

4. ¿Qué son necesidades del consumidor de ejemplos?

Philip Kotler define las necesidades como “una sensación de carencia de algo, un
estado fisiológico o psicológico”. La definición implica, por tanto, que las
necesidades tienen mucho de subjetivo. No necesariamente son la carencia de
algo, sino la “sensación de carencia”. Las cinco categorías de necesidades son:
✔ básicas
✔ de seguridad y protección
✔ sociales
✔ de estima
✔ de autorrealización
 Por Ejemplo
Todos los que nos dedicamos al marketing, a la comunicación o a las ventas
deberíamos conocer estas cinco categorías de memoria, y tenerlas en cuenta.
Nos permitirá saber si una persona que compra un abrigo, por ejemplo, busca
simplemente satisfacer la necesidad de no pasar frío o, al escoger una marca
concreta, busca reconocimiento social y sentirse integrado a un determinado
estrato social. O si quién contrata un viaje a la India lo hace para buscarse a sí
mismo y autor realizarse, o para explicarlo a los demás.

5. ¿Qué son deseos del consumidor de ejemplos?

El deseo, en marketing, va un paso más allá de la necesidad, és más específico.
Es la forma en que un individuo expresa la manera de satisfacer una necesidad.

Un individuo puede detectar la necesidad de alimentarse, pero puede satisfacer esa

necesidad de muchas maneras.
Por ejemplo: comiéndose una manzana o una hamburguesa. El deseo se da
cuando el individuo ya manifiesta la manera concreta como quiere resolver su
necesidad. Cuando expresa que ante la necesidad de alimentarse desea una
hamburguesa.

6. ¿Qué son demandas del consumidor de ejemplos?

Son los deseos respaldados por el poder compra.

Por ejemplo:
Un deseo se convierte en demanda cuando una persona, reconocida una
necesidad (necesito trasladarme) y canalizada hacia un deseo (quiero comprarme
un coche), y tras haber pasado por las diferentes fases de un proceso de compra,
hace ya petición concreta de un producto específico (quiero un Audi A3)

7. ¿Qué es oferta de marketing?

Es cierta combinación de productos, servicios, información y experiencias que se
ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.

8. ¿Qué es miopía de marketing?

Consiste en concentrarse sólo en los deseos existentes y perder de vista las
necesidades latentes del cliente.

9. ¿Qué es intercambio?
Es el acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.

10. ¿Qué es mercado?

Es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

11. ¿Cuáles son estrategias de marketing de ejemplos?

✔ Estrategia de Cartera
✔ Estrategias de marketing de Segmentación
✔ Estrategias de marketing sobre Posicionamiento
✔ Estrategia Funcional

12. ¿Cuál es concepto de producción?

Es la idea de que los consumidores prefieren artículos que están disponibles o son
muy accesibles.
13. ¿Cuál es el concepto de producto?
Es la idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en
cuanto a calidad, desempeño y características. Por lo tanto, la organización debería
dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.

14. ¿Cuál es el concepto de ventas?

Es la idea de que los consumidores no comprarán un número suficiente de los
productos de la organización, si ésta no realiza una labor de ventas y de promoción
a gran escala.

15. ¿Cuál es concepto marketing social?

Es la idea de que las decisiones de marketing de una compañía deberían tomar en
cuenta los deseos de los consumidores, las necesidades de la compañía, y los
intereses a largo plazo tanto de los consumidores como de la sociedad.

16. ¿Qué es administración de la relación con el cliente (CRM)?

El proceso general de establecer y mantener relaciones rentables con el cliente al
entregarle valor y satisfacción superiores.

17. ¿Qué son los bloques de construcción de relaciones?

Estas relaciones se usan para escribir modelos bien formados y ligan los elementos
entre sí. Hay cuatro tipos de relaciones en UML: dependencia, asociación,
generalización, realización.

18. ¿Qué es valor percibido por el cliente?

Es la evaluación que realiza el cliente de la diferencia que existe entre los
beneficios y los costos de la oferta de marketing

19. ¿Qué es satisfacción del cliente?

Es el grado de desempeño percibido en un producto y que coinciden con las
expectativas del o los consumidor(es).

20. ¿Qué es Marketing de compromiso con el cliente?

El marketing de compromiso, también conocido como engagement marketing,
consiste en crear una relación emocional con el consumidor. Un vínculo real, en el
cual la marca escucha las opiniones y necesidades de su público, las responde con
cercanía y comprensión, y se preocupa por mejorar continuamente en base a esta
interacción.

21. ¿Qué es Marketing generado por el consumidor?

Intercambios de marca creados por los propios consumidores, tanto invitados como
no invitados, mediante los cuales participan cada vez más en la creación de sus
propias experiencias de marca y en las de los demás. Involucrar a los clientes: Life
is good comienza con un profundo sentido del propósito, digno de generar
compromiso: difundir el poder del optimismo. ´

22. ¿Qué es valor de por vida del cliente?

Se define como el valor que tiene un cliente para una marca o una organización
debido a las compras que hizo en el pasado, en otras palabras, se refiere al
beneficio neto asociado con un cliente a lo largo de su ciclo de vida.
 23. ¿Qué es participación del cliente?
Refleja la manera en que los clientes toman parte en el proceso y el grado en que
participa. Es especialmente importante para muchos procesos de servicio, en
particular si el contacto con el cliente es (o debería ser) alto.

24. ¿Qué es capital de cliente?

Representa todo el capital que ha generado un cliente a lo largo de su relación con
la empresa adquiriendo sus productos o servicios.

25. ¿Qué es Marketing digital y de social media?

El social Media Marketing (o marketing en medios sociales) consiste en la
combinación de las acciones y objetivos del marketing digital con la capacidad de
difusión de las redes sociales, como parte de la estrategia global de comunicación
de una empresa.

CAPÍTULO 2
1. ¿Qué es Planeación estratégica y para qué sirve a la empresa?
Es el proceso de crear y mantener una concordancia estratégica entre las metas y
las capacidades de la organización, y sus oportunidades de marketing cambiantes.
Al igual que la estrategia de marketing, la estrategia general de la empresa debe
estar enfocada en el cliente. Planeación estratégica integral de la empresa guía la
estrategia y planeación de marketing

2. ¿Qué es Declaración de misión de ejemplos?

Es el planteamiento del objetivo de la organización, es decir, lo que desea lograr en
el entorno más amplio.

- Una misión orientada al mercado define el negocio en términos de la satisfacción

de las necesidades de los clientes.
3. ¿Qué es Cartera de negocios de ejemplo?
Es una herramienta del análisis estratégico interno; contiene un conjunto de
negocios y productos que conforman la compañía. Este análisis permite decidir
entrar o no a nuevos mercados u ofrecer nuevos productos.
Por ejemplo:
La marca P&G tiene dentro de su cartera de negocios diferentes rubros como
limpieza, aseo personal y maquillaje.

4. ¿Qué es Análisis de cartera de ejemplo?

Es una actividad importante de la planeación estratégica, mediante la cual la
gerencia evalúa los productos y negocios que constituyen la empresa.

5. ¿Qué es el método de Boston Consulting Group o matriz de

participación y crecimiento? Explique cada una de las clasificaciones
de ejemplos
Se trata de una herramienta de análisis estratégico, específicamente de la
planificación estratégica que propone la empresa con respecto a su
actividad. Sin embargo, por su estrecha relación con el marketing
estratégico, se considera una herramienta muy vinculada a dicha disciplina.
Su finalidad es ayudar a decidir enfoques para distintos negocios o
Unidades Estratégicas de Negocio.
La Matriz BCG también la han relacionado directamente con el ciclo de vida
de un producto que representa la evolución de un producto en el mercado y
que está compuesto por 4 fases.
✔ Introducción.
✔ Crecimiento.
✔ Madurez.
✔ Declive.

6. ¿Qué es Penetración de mercado?

Es una estrategia de crecimiento que aumenta las ventas en los segmentos de
mercado actuales, sin modificar el producto.

7. ¿Qué es Desarrollo de mercado?

Es una estrategia de crecimiento que consiste en ofrecer productos nuevos o
modificados al segmento actual de mercado.

8. ¿Qué es Desarrollo de productos?

Es una estrategia de crecimiento que consiste en ofrecer productos nuevos o
modificados al segmento actual de mercado.
9. ¿Qué es Diversificación?
Es una estrategia de crecimiento que consiste en iniciar o adquirir negocios ajenos
a sus productos y mercados de la empresa.

10. ¿Qué es cadena de valor de ejemplo?

Consiste en una serie de departamentos internos que realizan actividades que
crean valor al diseñar, producir, vender, entregar y apoyar los productos de una
empresa.

11. ¿Qué es red de transferencia?

Es un sistema conformado por la compañía, los proveedores, los distribuidores y,
finalmente los clientes, quienes se asocian entre sí para mejorar el desempeño del
sistema completo.

12. ¿Qué es estrategia de marketing de ejemplos?

Consiste en la lógica con la cual la empresa espera crear valor para el cliente y así
poder alcanzar relaciones rentables.
Por ejemplo:
Coca Cola: se solidario
Muchas marcas se plantean colaborar en causas benéficas como parte de su
responsabilidad social corporativa, pero no todas aciertan con el enfoque. Coca-
Cola es un buen ejemplo de cómo las causas solidarias pueden contribuir a
internacionalizar una marca y mejorar su imagen.

Coca-Cola colabora con muchos programas pequeños y centrados en las

comunidades locales. Por ejemplo, ha construido 650 instalaciones para facilitar
agua potable en el pueblo de Beni Suef en Egipto y apoya una iniciativa en India
para mejorar las instalaciones en las escuelas.

13. ¿Qué es segmentación del mercado?

Es la división de un mercado en grupos más pequeños de compradores que tienen
distintas necesidades, características o comportamiento, y que podrían requerir
productos o mezclas de marketing distintos.

14. ¿Qué es segmento del mercado?

Es un grupo de consumidores que responde de forma similar a un conjunto
específico de actividades de marketing.

15. ¿Qué es mercado meta?

Es el proceso de evaluar el atractivo de cada segmento del mercado y la elección
de uno o más segmentos para ingresar en ellos.
16. ¿Qué es posicionamiento en el mercado?
Implica hacer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en la
mente de los consumidores meta, en relación con los productos competidores.

17. ¿Qué es diferenciación en el mercado?

Consiste en diferenciar la oferta del mercado para crear mayor valor para el cliente.

18. ¿Qué es Mezcla de marketing?

Es el conjunto de herramientas tácticas de marketing (producto, precio, plaza y
promoción) que la empresa combina para producir la respuesta deseada en el
 mercado meta.

19. ¿Cuáles son las 4Ps de la mezcla de marketing y lo que conlleva cada
una de ella? Adicionalmente busque en internet las nuevas Ps.
Precio, plaza, promoción y producto.

20. ¿Cuáles son las 4 Ps la mezcla de mercadotecnia y las 4c

orientadas al consumidor y como se relacionan directamente cada
una de ellas?
● Consumidor: La intención no es vender cualquier cosa que se
produzca, sino estudiar al cliente, los deseos y necesidades del
consumidor. Debemos entender al cliente para poder realizar un
producto beneficioso para él, ya que es el consumidor quien
toma la decisión de compra.

● Costo: Es importante distinguir entre costo y precio. El precio es

un pequeño porcentaje que paga el cliente. Mientras que el costo
es el total de los factores que influyen en el producto para el
cliente. En este caso, no solo tenemos en cuenta el precio del
producto, sino también el tiempo que tardará el cliente hasta
llegar a la ubicación del producto.

● Conveniencia: En este caso se le da la importancia a la

distribución de los productos en los lugares más convenientes
para el cliente. El cliente adquiere el producto en el lugar más
accesible, es decir, donde más le conviene. El objetivo es hacer
un producto rentable y simple de obtener.

● Comunicación: Está orientada al cliente para poder vender los

productos. Se debe tener muy en cuenta la opinión del
consumidor, la relación que establece con los productos. Para
poder diseñar promociones que sean útiles y que atraigan a los
clientes, hay que escucharles y saber qué es lo que quieren y lo
que opinan. La comunicación requiere interacción entre el
vendedor y el consumidor

21. ¿Qué es análisis FODA y como se clasifica explique cada una de ella?
● Fortalezas: capacidades internas que podrían ayudar a la compañía a
alcanzar sus objetivos.

● Debilidades: limitaciones internas que podrían interferir con la capacidad de

la compañía para alcanzar sus objetivos.

● Oportunidades: factores externos que la compañía podría ser capaz de

explotar para su beneficio.

● Amenazas: factores actuales y emergentes que podrían desafiar el

desempeño de la compañía
 22. ¿Qué es aplicación de marketing?
Es el proceso que convierte las estrategias y los planes de marketing en acciones
para alcanzar los objetivos estratégicos. La aplicación exitosa del marketing
depende de qué tan bien la empresa combine su personal, estructura
organizacional, sistema de decisiones y recompensas, cultura organizacional en un
programa de acción cohesivo que apoye sus estrategias.

23. ¿Qué es control de marketing?

Es el proceso de medir y evaluar los resultados, así como de tomar medidas
correctivas necesarias para asegurar que se alcancen los objetivos de marketing.
- Control operativo - Control estratégico

24. ¿Qué es retorno sobre la inversión de marketing ROI y para qué sirve?
Es la utilidad neta de una inversión en marketing dividida entre el costo de la
inversión en marketing; determina las utilidades generadas por las inversiones en
las actividades de marketing.

CAPÍTULO 3
1. ¿Qué es entorno de marketing?
Consiste en los participantes y fuerzas externas al marketing que afectan la
capacidad de la gerencia de marketing para crear y mantener relaciones exitosas
con los clientes meta.

2. ¿Qué es el Micro entorno?

Consiste en establecer relaciones con el cliente al crear valor y
satisfacción al cliente

3. ¿Cuáles son las fuerzas del microentorno? defina cada una de

ellas de ejemplos.
La Propia Empresa: Los diferentes departamentos que forman la
empresa influyen directamente en las funciones del departamento de
marketing.

Suministradores: Son aquellas empresas que proporcionan recursos

a la empresa para producir los bienes y servicios.

Intermediarios de Marketing: Empresas que ayudan a la promoción,

distribución y venta de los bienes y servicios de la organización hacia
un público objetivo. Hay que estudiar el número, el tamaño, poder de
mercado y condiciones de negociación.

Clientes: Se debe realizar un estudio de las oportunidades y

amenazas de los diferentes mercados de clientes a los que se dirige la
empresa, cada uno de ellos tendrá unas características especiales que
 exigirán un cuidadoso análisis del vendedor.

Competencia: Estudio de las oportunidades y amenazas derivadas de

aquellas empresas que desde un punto de vista amplio compiten con
los bienes y servicios de nuestra empresa.

Grupos de Interés: Se trata de cualquier colectivo que tenga o pueda

tener un impacto sobre la capacidad de la empresa para poder
desarrollar y alcanzar sus objetivos de marketing.

4. ¿Qué es el Macroentorno?
En el campo del marketing se entiende como macroentorno el conjunto de factores
y fuerzas externas, no controladas por la empresa, que influyen en su desarrollo.

5. ¿Cómo los cambios en los entornos demográfico y económico

afectan las decisiones de marketing?
El entorno demográfico incluye a la gente, y la gente constituye los
mercados.

6. ¿Cuáles son las generaciones de consumidores y la importancia en

marketing de ejemplos?
Es importante segmentar a las personas por su estilo o periodo de vida más que
por su edad, las edades son tradicional 66 años en adelante, baby boomer edad de
47 -65, Generación X de 30-46 años, millennial o generación Y edades de 23-33 y
nuevos digitales o generación z menores de 22 años

7. ¿Qué es el Macro entorno?

En el campo del marketing se entiende como macroentorno el conjunto de factores
y fuerzas externas, no controladas por la empresa, que influyen en su desarrollo.

Incluye principalmente elementos demográficos, económicos, culturales,

tecnológicos, legales o políticos.

8. ¿Cuáles son las fuerzas del macroentorno? Defina cada una de ellas.
1. Ambiente Demográfico
La demografía es el estudio de las poblaciones humanas en cuanto a dimensiones,
densidad, ubicación, raza, sexo, edad, ocupación y otras muchas variables. El
ambiente demográfico que afecta a la empresa es muy importante en el marketing
puesto que involucra a las personas las cuales constituyen los mercados.

2. Ambiente Económico
El ambiente económico está constituido por factores que influyen en el poder de
compra y los patrones de gasto de los consumidores. Los mercados necesitan
tanto el poder de compra como los consumidores, y este poder de compra depende
de los ingresos del momento, de los precios, los ahorros y el crédito.

3. Entorno Medioambiental
En él se incluyen los recursos naturales que afectan a las actividades de
marketing.
 4. Ambiente Tecnológico
El ambiente tecnológico está formado por fuerzas que influyen en las nuevas
tecnologías y dan lugar a nuevos productos y oportunidades de mercado. Las
tecnologías son elementos de cambio que pueden suponer tanto el éxito como el
fracaso de una empresa, por el simple hecho de que las tecnologías nuevas
desplazan a las viejas.

5. Ambiente Político-Legal
Las decisiones en el ámbito del marketing tienen mucho de influencia por parte del
estrato político y las decisiones que se toman en él. El entorno político está
formado por las leyes, las agencias gubernamentales y los grupos de presión que
influyen en los individuos y organizaciones de una sociedad determinada.

6.Ambiente Socio-Cultural
Está constituido por las instituciones y otras fuerzas que influyen en los valores
básicos, percepciones, preferencias y comportamientos de la sociedad.

9. ¿Cómo los cambios en los entornos demográfico y económico

afectan las decisiones de marketing?
El entorno demográfico incluye a la gente, y la gente constituye los
mercados.

10. Explique las principales tendencias en los entornos natural y

tecnológico de la empresa.
Entorno natural que los mercadólogos requieren como insumos o que
resultan afectados por las actividades de marketing.
Tendencias: Creciente escasez de materias primas, Aumento en la
contaminación, Creciente intervención del gobierno, Incremento de
estrategias ambientalmente sustentables.
Entorno tecnológico:
✔ Es quizá la fuerza más poderosa que está determinando nuestro
destino.
✔ Nuevos productos y oportunidades.
✔ Preocupación por la seguridad de nuevos productos.
✔
11. ¿Cuáles son las características culturales que podrían afectar la
toma de decisiones de marketing?
Cómo ve la gente a las organizaciones: Disminución de la lealtad hacia
las empresas
– Cómo ve la gente a la sociedad: Los patriotas la defienden, Los
reformadores quieren que cambie, Los inconformes quieren abandonarla
Cómo ve la gente a la naturaleza, Algunos se sienten regulados por ella,
Algunos se sienten en armonía con ella, Algunos intentan dominarla
– Cómo ve la gente al universo, Interés renovado en la espiritualidad,
Desarrollo de valores más permanentes: familia, comunidad, medio
ambiente, fe, ética

12. ¿Cuáles son los códigos y normas sociales que las empresas se rigen?
✔ Normas de seguridad
✔ Normas de convivencia
✔ Normas de vestimenta
✔ Normas de salubridad
✔ Normas de protocolo
✔ Normas jurídicas y legales
✔ Normas de contratación
CAPÍTULO 4
1. ¿Qué es conocimiento del consumidor y su
importancia para las empresas?
Conocimiento fresco y detallado de las necesidades
y deseos del cliente, ya que los consumidores no
pueden decir con exactitud lo que necesitan ni las
razones por las que compran.

2. ¿Qué es Información de Marketing y comprensión de los clientes?

Información de marketing y comprensión de los clientes

● Conocimientos de los clientes.

● Necesidades + Deseos Consumidor = Ventaja Competitiva
● Cartas, Call Center, Mensajería Instantanea, Blogs y Redes Sociales.
● No más, se necesita mejor información.
● Busca crear valor y relaciones con los clientes.

3. ¿Qué son los Datos Masivos (Big Data)?

Los Datos Masivos es un término amplio para conjuntos de datos muy
grandes o complejos que las aplicaciones de procesamiento de datos
tradicionales no son insuficientes para su manejo. Los retos que esta
nueva tecnología presenta incluyen análisis, captura, conservación,
búsqueda, compartir, almacenamiento, transferencia, visualización e
información de privacidad.

4. ¿Qué es Sistema de información de marketing (MIS)?

Proporciona información a los gerentes de marketing y de otras áreas,
así como a socios externos como proveedores, distribuidores o
agencias de servicios de marketing.

5. ¿Qué son los bases datos internas de ejemplos?

Incluye la información disponible dentro de la empresa, desde datos
contables o, cartas de clientes o proveedores e informes
de vendedores o encuestas del departamento de recursos humanos
hasta
Por ejemplo: investigaciones previas.

6. ¿Qué es inteligencia competitiva de marketing y la

importancia para las empresas?
Es la obtención y análisis sistemáticos de información que
está disponible para el público acerca de los
consumidores, la competencia y los avances en el
mercado.
7. ¿Qué son los bases datos externas de ejemplo?
Incluyen una amplia gama como los datos censales, estadísticas
institucionales, estudios gubernamentales, de organismos
y asociaciones, investigaciones y datos difundidos en publicaciones
periódicas, en internet o, por ejemplo, los mismos datos digitales.

8. ¿Qué es Investigación de Mercado y para que les sirve a las

empresas?
Es el diseño, recopilación, análisis e informes sistemáticos de datos
pertinentes a una situación de marketing específica que enfrenta una
organización.

9. ¿Qué es Investigación de Exploratoria?

Es la investigación de mercado que busca recabar información
preliminar que ayudara a definir problemas y a sugerir hipótesis.

10. ¿Qué es Investigación Descriptiva?

Es la investigación de mercado que busca describir mejor los
problemas o las situaciones de marketing, o los mercados, como el
potencial de mercado de un producto o las características demográficas
y actitudes de los consumidores.

11. ¿Qué es Investigación Casual?

Es la investigación de mercado que busca probar hipótesis acerca de
relaciones de causa y efecto

12. ¿Cuáles son las principales técnicas de investigación

para obtener datos primarios de ejemplo de cada una de
ellas?

● Observación: Es el uso de nuestros sentidos que se dirige al captar lo

que realmente queremos estudiar.
● Entrevista: Esto consiste en una interacción interpersonal, en la que la
persona que se dedica a hacer la entrevista, realiza diferentes preguntas
que tienen relación con el tema de investigación, mientras que el
investigado puede proporcionar la información mediante el habla o
escrito.
● La observación científica: Puede definirse como un uso de nuestros
sentidos, en la búsqueda de los datos que se necesitan para poder
resolver un problema de investigación
● Fuentes bibliográfica: Incluyen una alta gama de material que puede
estar circulado públicamente.
● Las instituciones públicas: Son fuentes bastante importantes de datos
secundarios sobre el mercado, son de un bajo costo y accesibles.
13. ¿Qué son los bases datos en línea?
Es un conjunto de información digitalizada perteneciente a uno o varios
contenidos relacionados entre sí. Esta información es almacenada en la
nube a través de proveedores como Microsoft u Oracle, los cuales
tienen servidores especialmente diseñados para las bases de datos de
terceros.

14. ¿Qué son los datos primarios de ejemplos?

Consisten en información que se recaba para un propósito específico,
como encuestas, investigación experimental
Por ejemplo:
Conseguir los datos, como Nombres, apellidos, edad, sexo, ocupación,
de un grupo de personas, para almacenarlas en un programa de
computador. Esto con el objetivo de hacer uso de ellos en un futuro.

15. ¿Qué son los datos secundarios de ejemplos?

Son la información que ya existe en algún lado y que se recabó para
alguna otra finalidad, censo poblacional, registros de actividad en
centros de salud, datos de estudios previos, etcétera.
Por ejemplo:
Datos de fuentes secundarias los datos obtenidos de censos,
investigaciones y sistemas de información, entre otros.

16. ¿Qué es muestra población y cuáles son los tipos de muestra?

Es un segmento de la población que se selecciona para que represente
a toda la población. Y existe tipo probabilística con muestras aleatorias
simple, aleatoria estratificada, muestras por racismo o áreas y las no
probabilísticas: conveniencia, juicio y por cuotas.

17. ¿Qué es administración de las relaciones con el

cliente(CRM) y la importancia en las empresas?
Administración de la información detallada acerca de
clientes individuales y el manejo cuidadoso de los
puntos de contacto con los clientes para aumentar al
máximo su lealtad. Sirve para mejorar la relación con
el cliente, una mejor planificación y aumenta el
ingreso.
CAPÍTULO 5
1. ¿Qué es el comportamiento de compra del consumidor?
Individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo
personal.

2. ¿Qué es Mercado de consumidores?

Todos los que adquieren bienes y servicios para su consumo personal.

3. ¿Cuál es el Modelo del comportamiento del

consumidor, explique cada una de las etapas del
proceso?
El modelo por medio de los estímulos del marketing, caja
negra del comprador y la respuesta del comprador

4. ¿Qué son Factores culturales y como se dividen

explique cada uno de ellos de ejemplos?
● Cultura-Subcultura
● Clase social

5. ¿Qué son Factores Clases sociales y como se

dividen explique cada uno de ellos de ejemplos?
Grupos de referencia-familia-papeles y estatus

6. ¿Qué son Factores personales y como se dividen

explique cada uno de ellos de ejemplos?
Edad y etapa del ciclo de la ocupación-situación
económica-estilos de vida- personalidad y auto concepto

7. ¿Qué son Factores psicológicos y como se dividen

explique cada uno de ellos de ejemplos?
Motivación, percepción, aprendizaje y creencias de
actitudes.

8. ¿Qué es Nuevo producto de ejemplo?

Se refiere a productos originales, mejoras de los productos,
modificaciones de los productos, y marcas nuevas que la compañía
desarrolla a través de sus propias actividades de investigación y
desarrollo.
Por ejemplo:
Pegatinas biomagnéticas de oído para bajar de peso
 Ya sabemos que parece increíble que unos pendientes puedan ayudar
a perder peso, pero lo cierto es que cada vez más gente busca cosas
así en Internet.

Esto implica que hay interés en el tema y que cada vez son más las
personas que quieren comprar estos adhesivos biomagnéticos para el
oído, porque piensan que es posible perder peso aplicando presión en
una parte específica del oído.

9. ¿Qué es un Proceso de adopción de producto?

Es el proceso mental por el que atraviesa una persona desde que se
entera de una innovación hasta que realiza la adopción final.

10. ¿Cuáles son las Etapas del proceso de adopción de ejemplos?

✔ Conciencia: El consumidor se da cuenta de que existe el
producto nuevo, pero carece de información acerca de éste.

✔ Interés: El consumidor busca información acerca del nuevo

producto.

✔ Evaluación: El consumidor considera si tiene sentido probar el

nuevo producto.

✔ Prueba: El consumidor prueba el nuevo producto en una escala

pequeña para incrementar la estima de su valor.

✔ Adopción: El consumidor decide utilizar plenamente y con

regularidad el nuevo producto.

11. ¿Cuáles son los tipos de comportamientos en la

decisión de compra explique cada uno de ellos de
ejemplos?
Comportamiento habitual de compra – Conducta de
compra del consumidor en situaciones que se
caracterizan por la baja participación del consumidor y la
percepción de pocas diferencias importantes entre las
marcas.
Comportamiento de compra que busca la variedad –
Conducta de compra de los consumidores en
situaciones que se caracterizan por una baja
participación de ellos, aunque perciban diferencias
significativas entre las marcas.

12. ¿Cuál es proceso de decisión del comprador explique

cada uno de ellos de ejemplos?
Para que lo veas todo mucho más claro voy a explicártelo
con el ejemplo que te he dicho de cuando me tuve que
cambiar de coche.
1. Reconocimiento de la necesidad
En mi caso yo me di cuenta que necesitaba
cambiarme de coche cuando en verano se me averío
el que yo tenía y la reparación era muy costosa como
para arreglar un coche que ya le quedaba poco
tiempo.
2. Búsqueda de información
En cuanto fui consciente de que no merecía la pena
arreglar el coche me puse a investigar sobre los
nuevos modelos de coches que habían sacado en
este último año y me puse a analizar las
características más importantes que yo buscaba.
3. Evaluación de alternativas
Una vez tuve el listado de todos los posibles coches lo
que hice es analizar una serie de características y
compararlos como, por ejemplo:
✔ El precio.
✔ La garantía.
✔ El consumo.
✔ Los colores.
✔ Los extras.
✔ El mantenimiento.
✔ Opciones de financiación.
4. Decisión de compra / no compra
Y llegó el día de la decisión, aquí ya sabía el modelo
que quería comprar, pero me faltaba un elemento más
por decidirme, el tema del precio.
Entonces lo que hice fue ir a diferentes
concesionarios pidiendo información sobre el mismo
modelo de coche y el que me hizo un mayor
descuento fue el que se llevó el gato al agua.
5. Comportamiento post compra
En este caso, en la última fase del proceso de compra
lo único que ha hecho la marca por ahora es
mandarme una encuesta dos semanas después de
haber comprado el coche preguntándome por mi nivel
de satisfacción.
Pero yo creo que las marcas deben de ir un paso más
allá en todas las etapas del proceso de decisión de
compra.
En esta justamente lo que tienen que ser capaces es
de crear prescriptores de marca.
 13. ¿Qué es disonancia cognoscitiva de ejemplos?
Es la inconformidad, causada por un conflicto posterior a la compra.
Por Ejemplo:
Presión social y comodidad personal

“Nos permitirá saber si una persona que compra un abrigo, por ejemplo, busca
simplemente satisfacer la necesidad de no pasar frío o, al escoger una marca
concreta, busca reconocimiento social y sentirse integrado a un determinado
estrato social.” (larripa, s.f.)

“Cuando expresa que ante la necesidad de alimentarse desea una

hamburguesa.” (larripa, cuaderno de marketing, s.f.)

“El social Media Marketing (o marketing en medios sociales) consiste en la

combinación de las acciones y objetivos del marketing digital con la capacidad
de difusión de las redes sociales, como parte de la estrategia global de
comunicación de una empresa.” (anonimo, 2014)

“La marca P&G tiene dentro de su cartera de negocios diferentes rubros como
limpieza, aseo personal y maquillaje.” (anonimo, mottglosario, 2020)

“La Matriz BCG también la han relacionado directamente con el ciclo de vida de
un producto que representa la evolución de un producto en el mercado y que
está compuesto por 4 fases.” (manez, s.f.)

“Muchas marcas se plantean colaborar en causas benéficas como parte de su

responsabilidad social corporativa, pero no todas aciertan con el enfoque.
Coca-Cola es un buen ejemplo de cómo las causas solidarias pueden contribuir
a internacionalizar una marca y mejorar su imagen.” (ortiz, 2020)

“Consiste en establecer relaciones con el cliente al crear valor y

satisfacción al cliente” (kotler, 2012)
 Bibliografía

anonimo. (30 de julio de 2014). Inbouncicle. Obtenido de ¿todavia no sabes que es el

social media marketing y como puedo ayudarte?:
https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/todavia-no-sabes-
que-es-el-social-media-marketing-y-como-puede-
ayudarte#:~:text=El%20Social%20Media%20Marketing%20(o,de%20comunica
ci%C3%B3n%20de%20una%20empresa.

anonimo. (2020). mottglosario. Obtenido de

https://glosario.mott.pe/marketing/palabras/cartera-de-negocios

kotler, p. (2012). Marketing. mexico: decimocuarta edicion.

larripa, s. (s.f.). Obtenido de cuaderno de marketing:

https://cuadernodemarketing.com/necesidades-y-deseos-no-confundir/

larripa, s. (s.f.). cuaderno de marketing. Obtenido de

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manez, r. (s.f.). Obtenido de que es maztriz bcg y para que sirve:

https://rubenmanez.com/matriz-
bcg/#:~:text=La%20Matriz%20BCG%20(tambi%C3%A9n%20conocida,de%20
marketing%20se%20pueden%20utilizar.

ortiz, d. (29 de junio de 2020). ciberclick. Obtenido de 10 ejemplos de estrategia de

marketing: https://www.cyberclick.es/numerical-blog/ejemplos-de-estrategias-
de-marketing