Fase 3
Fase 3
Fase 3
ALUMNO
CC1082410241
TU
TORA: YINETH PAOLA BALLESTEROS
ADMINISTRACIÓN EN SALUD
MARZO 2021
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INTRODUCCION
necesidad de los mismos. Los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin
embargo, son las empresas que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes ya sea en
tanto internos como externos. Del análisis de DOFA general se establece que el área de estudio es
la Dirección de servicio al cliente de la cual se hace posible hacer el planteamiento del problema
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OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
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EPS Famisanar nace el 25 de julio de 1995
Bajo una alianza estratégica entre Cafam y Colsubsidio para contribuir a mejorar la salud de los
Colombianos
Iniciamos labores con un equipo de 20 colaboradores para las ciudades de Bogotá, Madrid y
La primera Sede Administrativa se ubicó en la carrera 7 con calle 124, la cual contaba con área de
Servicio al Usuario, Afiliaciones, Jurídica, Sistemas y Familínea. Por su lado, la Sede Principal se
Desde el año 2001 la Sede Principal de Famisanar está ubicada en la Carrera 13A con Calle 77A,
donde se encuentran la Gerencia General y las Dependencias Generales. Contamos con un total de
Ofrece a los usuarios el portal transaccional Oficina virtual, el cual permite brindar servicios en
temas como autorizaciones, certificados de semanas cotizadas, generación de carnet y afiliaciones
entre otros.
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MISION
Somos una empresa que gestiona el riesgo en salud de sus afiliados y sus familias con enfoque
preventivo; de forma amable, confiable y eficiente.
VISION
Ser reconocidos y elegidos por la innovación, agilidad y sencillez de nuestro modelo humanizado
de atención en salud.
PROMESA DEL VALOR
Satisfacer las necesidades y expectativas de los Usuarios.
POLITICA DE CALIDAD
POLITICA DE HUMANIZACION
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En EPS Famisanar consideramos a nuestros colaboradores y usuarios como seres integrales en
ANÁLISIS DAFO
FORTALEZAS DEBILIDADES
Hacen parte de las EPS más estable Se rigen por ley (Privada –Pública).
Mismas IPS y mayor incremento de
del país
usuarios.
Procesos definidos, planeación y
No tienen autonomía organizacional
estrategias
Demora en la atención al usuario en
Organización estable las oficinas de servicio al cliente.
Socialmente responsables
AMENAZAS OPORTUNIDADES
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Tabla 1. Causales de Quejas en Servicio al Cliente
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Tabla 2. Legal. Variables intervinientes
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De acuerdo con la comparación realizada con las EPS en referencia de la tabla 3, se
establece que el tamaño de la entidad no influye para tener cobertura a nivel nacional de las
tres EPS, sanitas tiene menor población de afiliados y cuenta con una mayor cobertura,
siendo salud total la que cuenta con mayor población.
n Ministerio de
E Salud
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