Gestion Geomar

FASE 3 - ANÁLISIS ESTRATÉGICO INTERNO
TUTORA: YINETH PAOLA BALLESTEROS
AUTOR
GIOMAR KATHERINE ZAPATA CAMARGO
CC36667673
No. DE GRUPO: 151023_13
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS DE LA SALUD
ADMINISTRACIÓN EN SALUD
SANTA MARTA
MARZO 2021
INTRODUCCIÓN
En esta actividad continuaremos avanzando con un tema de suma importancia para la

gestión estratégica de cualquier empresa; se trata del análisis interno de la EPS
FAMISANAR.
Esto lo hacemos para demostrar que toda organización necesita tener un norte, un punto en
el horizonte, con unas directrices o políticas que la guíen y que faciliten a través del
análisis, tanto interno como externo, saber cuáles son los objetivos que se esperan obtener
para lograr la meta propuesta. Así que podemos deducir que parte del éxito de la estrategia
se da cuando se establecen los objetivos de la organización y si los estrategas no saben a
ciencia cierta qué es lo que desean realmente, todo lo que haga será en vano.
Además, validaremos la importancia que tiene el diagnostico interno de una empresa a

través de una estrategia que identifique y soporte el análisis como es el caso de la matriz
DOFA (debilidades, fortalezas, oportunidades, amenazas)
OBJETIVO GENERAL
Estudiar y detallar la realización del análisis estratégico interno de la entidad de salud

FAMISANAR, investigando las características, los recursos, los factores, los medios, las
habilidades y las capacidades de que dispone la empresa para hacer frente al entorno donde
se encuentra.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Identificar las fortalezas y debilidades de la EPS FAMISANAR
 Señalar las oportunidades y amenazas de la EPS FAMISANAR
 Realizar la tabla del análisis DOFA de la EPS FAMISANAR

ANÁLISIS ESTRATÉGICO INTERNO
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
E.P.S. FAMISANAR nace el 25 de julio de 1.995 bajo la alianza estratégica entre CAFAM

y COLSUBSIDIO para contribuir a mejorar la salud de los Colombianos, aplicando
la experiencia acumulada como cajas durante más de 42 años, cristalizando su experiencia,
eficiencia y espíritu de servicio, convirtiéndose a la fecha en líder del mercado de la salud
en la capital del país, garantizando la continuidad en la atención de los trabajadores y sus
familias, según los parámetros de la ley 100 de Seguridad Social en Colombia.
Inicia labores con un equipo de 20 colaboradores para las ciudades de Bogotá, Madrid y
Funza y en la actualidad cuenta con 2.277 colaboradores distribuidos en 143 municipios y
16 departamentos.
La primera Sede Administrativa se ubicó en la carrera 7 con calle 124, la cual contaba con
área de servicio al usuario, afiliaciones, jurídica, sistemas y familínea. Por su lado, la sede
principal se encontraba en la Calle 77 con carrera 11, donde se concentraban la gerencia
administrativa, financiera, mercadeo y contratación en Salud.
Desde el año 2001 la Sede Principal de FAMISANAR está ubicada en la Carrera 13A con
Calle 77A, donde se encuentran la gerencia general y las dependencias generales. Cuenta
con un total de 58 oficinas administrativas y de atención al usuario a nivel nacional y 14
puntos en IPS y proveedores con los que se tienen convenios.
Hoy en día se mantiene como la EPS número 1 en el departamento de Cundimarca.
Ofrece a los usuarios el portal transaccional Oficina virtual, el cual permite brindar
servicios en temas como autorizaciones, certificados de semanas cotizadas, generación de
carnet y afiliaciones entre otros.
MISIÓN
Respaldar el cuidado de la salud y el bienestar de sus afiliados.
VISIÓN
Ser reconocidos como una organización sostenible, con un equipo comprometido,

al servicio de sus afiliados, basados en un liderazgo transformador.
POLÍTICA DE CALIDAD
La EPS FAMISANAR gestiona el riesgo en salud de sus afiliados a través del desarrollo de
procesos ágiles y accesibles que permitan que el usuario interno y externo pueda gestionar
sus necesidades de manera segura y efectiva.
La calidad en la EPS FAMISANAR significa hacer bien las cosas desde la primera vez,
para esto, cada uno de sus colaboradores son ejecutores y veedores de los resultados de los
procesos que buscan la satisfacción de todos sus usuarios.
VALORES
 Compromiso
 Solidaridad
 Honestidad
 Respeto
PILARES ESTRATÉGICOS
 Servicio
 Sencillez operacional
 Tecnología e información
 Alto rendimiento
PROMESA DE VALOR
 Satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios.

 Garantizar la eficiente prestación de los servicios de salud.
 Garantizar la eficiente prestación de los servicios administrativos.
ATRIBUTOS DE CALIDAD
Efectividad: capacidad de lograr el resultado deseado equilibrando la eficacia y eficiencia.
Eficacia: capacidad de lograr el resultado deseado en un tiempo determinado.
Eficiencia: capacidad de lograr el resultado deseado con el mínimo de recursos

disponibles.
Seguridad: conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologías

orientadas a minimizar los riesgos de sufrir eventos adversos, o accidentes.
Satisfacción: nivel de respuesta para cumplir y superar las expectativas del usuario y
demás partes interesadas en el marco de las posibilidades de gestión institucional.
Accesibilidad: capacidad de la organización para proporcionar al usuario durante la

atención, condiciones de manera oportuna e integral de infraestructura, administrativas y
de información.
Oportunidad: posibilidad que tienen los usuarios y demás partes interesadas de obtener los
servicios que requieren, en los tiempos definidos acorde a su necesidad (aplica a todos los
procesos).
Continuidad: grado en el cual los usuarios reciben los servicios mediante una secuencia
lógica y racional de actividades basadas en el conocimiento científico (aplica a procesos
misionales).
Integralidad: capacidad de la organización para brindar al usuario la cobertura de los

servicios acorde al plan de beneficios al cual pertenece (aplica a procesos misionales).
POLÍTICA DE HUMANIZACIÓN
La atención humanizada hace referencia al abordaje integral del ser humano y en la calidad
de vida. Es por esta razón que es importante humanizar al personal de la organización,
orientándolo hacia el servicio por el usuario, buscando ofrecer una asistencia integral con
calidez y competencia que responda a todas las dimensiones física, emocional y social de
las personas
ANÁLISIS DAFO
DEBILIDADES AMENAZAS
1. Equipos de cómputo obsoletos 1. Captación de afiliados por la

2. Demora en la atención al usuario en competencia.
las oficinas de servicio al cliente. 2. Sanciones interpuestas por los entes de
control, por cambios legales.
3. Incremento de quejas por actitud de
Servicio. 3. Reforma tributaria puede disminuir el
número de afiliados.
4. Falta de cobertura a nivel nacional.
4. Famisanar no cuenta con total
cobertura a nivel nacional, lo que
conlleva a que la competencia abarque
los territorios en donde no se tiene
presencia.
5. Acceso limitado a los clientes a través

de la web en el tema de afiliaciones.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Existen canales de comunicación 1. Crecimiento en la población afiliada al

efectivos donde se dan a conocer los Régimen Contributivo y subsidiado.
cambios organizacionales. 2. Reconocimiento del público por su
2. Brinda estabilidad laboral a sus buena gestión como entidad privada
empleados convirtiéndola en una con funciones públicas según el
empresa sólida. Ranking del Ministerio de Salud.
3. Acorde a la ley anti trámites, los 3. Líder en el mercado en Bogotá y

clientes pueden obtener las Cundinamarca.
certificaciones, estado de cuenta, y
4. Ubicación estratégica en diferentes
carnets a través del portal web.
sectores de Bogotá y Cundinamarca a
4. Con el apoyo de las nuevas tecnologías diferencia de otras EPS.
se mantiene la trazabilidad de los
servicios administrativos desde los 5. Estar a la vanguardia con la tecnología
inicios hasta la actualidad. para impulsar la complementariedad en
la atención al usuario.
CONCLUSIÓN
Un sistema de gestión de calidad, requiere de la participación y del apoyo de la alta

dirección, las propuestas en el mapa de procesos y mapa de riesgos obedecen a la necesidad
de realizar ajustes en la operación de servicio al cliente para lograr el propósito de la visión
y la política de calidad de la organización.
En un análisis interno podemos evidenciar los recursos con que se cuenta, la disposición, la
situación económica, así como las capacidades y habilidades que posee la empresa para así
poder mantener o mejorar su posición competitiva ante las demás empresas del mismo
sector.
En el caso de Famisanar gracias a la identificación de las falencias es que se pueden

plantear planes de acción, teniendo en cuenta que uno de los elementos fundamentales del
servicio al cliente es el personal y que de la gestión que ellos desarrollen es que se puede
disminuir la posibilidad de materializar los riesgos que puedan perjudicar a la compañía.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Famisanar EPS. 2020. Nuestra Empresa - Famisanar EPS. [Online] Available at:

https://www.famisanar.com.co/nuestra-empresa/
EPS Famisanar. (2016); extraído de
http://www.famisanar.com.co/index.php/es/inicio-es
EPS Famisanar. (2016). Código de conducta y buen gobierno; extraído de
http://www.famisanar.com.co/index.php/es/normatividad/codigo-de-conducta-
ybuen-gobierno?showall=&start=2
Fernández Romero, A. (2004). Dirección y planificación estratégica en empresas y

organizaciones. Ediciones Díaz de Santos. Páginas 43-85 Recuperado
de https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/53069?page=63
Prieto Herrera, J. E. (2012). Gestión estratégica organizacional (4a. ed.). Ecoe
Ediciones. Páginas 83-191 Recuperado de https://elibro-
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McGraw-Hill Interamericana. Páginas 1-698 Recuperado de https://elibro-
Torres Hernández, Z. (2015). Administración estratégica. Grupo Editorial Patria.
Páginas 1-369 Recuperado de https://elibro-
Velásquez Leyva, R. (2007). Folleto de dirección estratégica. Editorial
Universitaria. Páginas 1-107 Recuperado de https://elibro-

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Además, validaremos la importancia que tiene el diagnostico interno de una empresa a

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 Identificar las fortalezas y debilidades de la EPS FAMISANAR

 Señalar las oportunidades y amenazas de la EPS FAMISANAR

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 Satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios.

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Efectividad: capacidad de lograr el resultado deseado equilibrando la eficacia y eficiencia.

Eficacia: capacidad de lograr el resultado deseado en un tiempo determinado.

Eficiencia: capacidad de lograr el resultado deseado con el mínimo de recursos

Seguridad: conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologías

Accesibilidad: capacidad de la organización para proporcionar al usuario durante la

Integralidad: capacidad de la organización para brindar al usuario la cobertura de los

1. Equipos de cómputo obsoletos 1. Captación de afiliados por la

5. Acceso limitado a los clientes a través

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