513 Palabras
513 Palabras
513 Palabras
las instituciones que brindan servicios deben tomar decisiones respecto al caudal
de clientes que reciben, así como la capacidad de servicio con que cuentan. Sin
embargo, a diario se presenta un fenómeno común y cotidiano: las colas o líneas
de espera, las que se generan cuando la demanda excede a la oferta. En este
contexto aparece la teoría de colas, la cual no resuelve el problema, pero ofrece
información para tomar decisiones, sobre la base de la predicción de algunas
características sobre la cola y el sistema de servicio. Un escenario evidente en el
sector salud, donde se generan constantemente líneas de espera son las
farmacias. En la Farmacia Hospitalaria Principal de Santiago de Cuba, se modeló
la venta de medicamentos desde este enfoque, al no contar con otras
herramientas que con su aplicación apoyaran la toma de decisiones. Por ello el
objetivo del trabajo es determinar desde el enfoque de la teoría de colas, las
variables y medidas de rendimiento del sistema de servicio de dicha Farmacia,
para la toma de decisiones a corto y mediano plazo, en función de ofrecer un
mayor y mejor servicio. Como resultado se determinó que, para el sistema de
servicio actual, existe una alta probabilidad de que se generen colas, y que los
clientes permanezcan en ella por más de 5 minutos; recomendando garantizar la
disponibilidad de los dependientes, reducir el número de clientes en la cola, hacer
más amena la estancia en ella, así como valorar y evaluar su rediseño.
En el caso concreto de la ingeniería, la teoría de colas permite modelar sistemas
en los que varios agentes que demandan cierto servicio o prestación, confluyen en
un mismo servidor y, por lo tanto, pueden registrarse esperas desde que un
agente llega al sistema y el servidor atiende sus demandas. En este sentido, la
teoría es muy útil para modelar procesos tales como la llegada de datos a una cola
en ciencias de la computación, la congestión de red de computadoras o de
telecomunicación, o la implementación de una cadena productiva en la ingeniería
industrial.
Un sistema de colas se justifica por seis características principales:
• El tiempo de distribución de entradas o llegadas.
• El tipo de distribución de salidas o retiros.
• Los canales de servicio.
• La disciplina del servicio.
• El número máximo de clientes permitidos en el sistema.
• La fuente o población.
En el contexto de la informática y de las tecnologías de la información y la
comunicación las situaciones de espera dentro de una red son más frecuentes.
Así, por ejemplo, los procesos enviados a un servidor para su ejecución forman
colas de espera mientras no son atendidos; la información solicitada, a través de
Internet, a un servidor Web puede recibirse con demora debido a la congestión en
la red; también se puede recibir la señal de línea de la que depende nuestro
teléfono móvil ocupada si la central está colapsada en ese momento, etc.
SALUDOS.
"Simulación y Análisis de Sistemas Estocásticos" de Mohammad Azarang y
Eduardo García Dunna, McGraw Hill, México 1996.
513 palabras