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    Diapositiva Triangulo de Servicio

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    Claudia Bonilla
    El documento presenta información sobre el Triángulo de Servicio al Cliente. Describe que este modelo considera cuatro elementos clave para la satisfacción del cliente: el cliente, la estrategia de servicio, los sistemas de servicio y el personal. Cada uno de estos elementos debe interactuar para enfocarse en satisfacer las necesidades del cliente, quien se ubica en el centro del triángulo.

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    Claudia Bonilla
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    El documento presenta información sobre el Triángulo de Servicio al Cliente. Describe que este modelo considera cuatro elementos clave para la satisfacción del cliente: el cliente, la estrategia de servicio, los sistemas de servicio y el personal. Cada uno de estos elementos debe interactuar para enfocarse en satisfacer las necesidades del cliente, quien se ubica en el centro del triángulo.

    Descripción original:

    TRIANGULO DEL SERVICIO AL CLIENTE

    Título original

    DIAPOSITIVA TRIANGULO DE SERVICIO

    Derechos de autor

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    El documento presenta información sobre el Triángulo de Servicio al Cliente. Describe que este modelo considera cuatro elementos clave para la satisfacción del cliente: el cliente, la estrategia de servicio, los sistemas de servicio y el personal. Cada uno de estos elementos debe interactuar para enfocarse en satisfacer las necesidades del cliente, quien se ubica en el centro del triángulo.

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    El documento presenta información sobre el Triángulo de Servicio al Cliente. Describe que este modelo considera cuatro elementos clave para la satisfacción del cliente: el cliente, la estrategia de servicio, los sistemas de servicio y el personal. Cada uno de estos elementos debe interactuar para enfocarse en satisfacer las necesidades del cliente, quien se ubica en el centro del triángulo.

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    INTEGRANTES DEL GRUPO:

    CLAUDIA ADRIANA BONILLA GUEVARA


    LUIS ALEJANDRO LIZCANO

    CENTRO DE DESARROLLO SOSTENIBLE SURCOLOMBIANO

    TECNOLOGIA EN GESTION ADMINISTRATIVA


    1902675-2

    PITALITO HUILA
    2020
    TEMAS

     BIOGRAFIA KARL HANS ALBRECHT


     TRIANGULO DE SERVICIO AL CLIENTE
     CARACTERISTICAS DEL SERVICIO
    TRIANGULO DE SERVICIO AL CLIENTE

    Karl Hans Albrecht nació en Essen, Alemania en el año de


    1920, El empresario multimillonario alemán que fundó la
    cadena de supermercados de descue to Aldi en 1948 junto
    a su hermano, ocupa el puesto número 10 según la revista
    Forbes. ... to Aldi en 1948 junto a su hermano, ocupa el
    puesto número 10 según la revista Forbes.
    TRIANGULO DE SERVICIO AL CLIENTE
    TRIANGULO DE SERVICIO AL CLIENTE

    El triangulo de servicio es un esquema que permite integrar cuatro elementos claves para una mejor gestión
    de los negocios y garantizar la satisfacción del cliente, de hecho, es este el que toma el protagonismo y es el
    centro de este modelo.

    Este modelo considera los siguientes elementos clave: la estrategia de servicio, el personal y los sistemas
    de servicio. Los tres deben estar enfocados en el cliente como elemento central de la gestión. El
    'Triángulo del servicio' representa un proceso

    Los tres deben estar enfocados en el cliente como elemento central de la gestión.
    TRIANGULO DE SERVICIO AL CLIENTE

    El primer paso es el cliente, tenemos que identificar a quién vamos a servir o atender y además entender sus
    necesidades y motivaciones.

    El segundo paso es definir nuestra estrategia de servicio, es decir ¿qué es lo que vamos a ofrecer? Son los
    clientes los que deben percibirnos como algo distinto y para ello, nuestra oferta debe significar algo concreto,
    algo valorado por los clientes, algo por lo que estén dispuestos a pagar.
    TRIANGULO DE SERVICIO AL CLIENTE

    El tercer paso es definir nuestro Sistema de servicio, ¿cómo vamos a hacer realidad la oferta de servicios? El sistema de
    servicios incluye nuestros procedimientos
    TRIANGULO DE SERVICIO AL CLIENTE

    El cuarto paso, es nuestro personal, es decir ¿con quién vamos a hacer realidad nuestra oferta de servicios?,
    ¿qué perfil deben tener?, ¿cuáles son sus motivaciones y necesidades?, ¿qué apoyo necesitan para realizar
    su trabajo?
    TRIANGULO DE SERVICIO AL CLIENTE

    Cada uno de estos cuatro elementos debe colaborar con los demás, debe existir una interacción constructiva
    entre ellos. Eso es lo que representan cada una de las seis líneas del triángulo. Por ejemplo la línea exterior
    de la base del triángulo nos indica, por un lado, que los sistemas deben facilitar el trabajo de las personas que
    tienen contacto con los clientes y, por otro lado, nos indica que nuestro personal puede ayudarnos a identificar
    cómo mejorar el sistema de servicio.

    Entonces, ¿a quién?, ¿qué?, ¿cómo? y ¿con quién?, son las preguntas clave que debemos responder
    cuando estemos revisando cómo administrar y mejorar los servicios de nuestra compañía.
    ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

    CONTACTO RELACION CORRESPOND RECLAMOS Y


    CON EL INSTALACIONES
    CARA A CARA ENCIA CUMPLIDOS
    CLIENTE
    CARACTERISTICAS DEL SERVICIO AL CLIENTE
    GRACIAS

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