El documento habla sobre la importancia de la gestión de calidad, trabajo en equipo y buen clima laboral para el éxito de una entidad financiera. Explica que una buena gestión de calidad evita problemas y sanciones, y que el trabajo en equipo y clima laboral positivo mejoran el rendimiento y motivación de los empleados.
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El documento habla sobre la importancia de la gestión de calidad, trabajo en equipo y buen clima laboral para el éxito de una entidad financiera. Explica que una buena gestión de calidad evita problemas y sanciones, y que el trabajo en equipo y clima laboral positivo mejoran el rendimiento y motivación de los empleados.
El documento habla sobre la importancia de la gestión de calidad, trabajo en equipo y buen clima laboral para el éxito de una entidad financiera. Explica que una buena gestión de calidad evita problemas y sanciones, y que el trabajo en equipo y clima laboral positivo mejoran el rendimiento y motivación de los empleados.
El documento habla sobre la importancia de la gestión de calidad, trabajo en equipo y buen clima laboral para el éxito de una entidad financiera. Explica que una buena gestión de calidad evita problemas y sanciones, y que el trabajo en equipo y clima laboral positivo mejoran el rendimiento y motivación de los empleados.
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CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
REGIONAL DISTRITO CAPITAL – SENA
PROGRAMA:
TECNÓLOGO EN GESTIÓN BANCARIA Y DE ENTIDADES
FINANCIERAS
EMPRENDIMIENTO
FICHA:
1962499-4
PRESENTADO POR:
JOHANA MARCELA MOGOLLON MORALES
INSTRUCTOR:
PEDRO NEL VANEGAS LOPEZ
BOGOTA D.C ¿YA QUE ESTÁ PRÓXIMO A INICIAR SU ETAPA PRACTICA EN LA ENTIDAD FINANCIERA CONSIDERA QUE ES IMPORTANTE EL TRABAJO EN EQUIPO?
RTA/ si, ya que el trabajo en equipo ayuda al rendimiento y el comportamiento de la empresa
o entidad, Trabajar en equipo implica la coordinación de 2 a más personas orientadas para el alcance de objetivos comunes. Cada miembro debe aportar para la realización de una parte del trabajo.
¿EL CLIMA ORGANIZACIONAL QUE IMPORTANCIA TIENE EN EL ÉXITO DE LA LABOR
FINANCIERA?
RTA/ el clima organizacional es importante ya que con esto se mejora el rendimiento laboral y motivacional al desempeño diario de la empresa o entidad y de sus integrantes.
¿LA CALIDAD DE LOS PROCESOS ES INDISPENSABLE PARA DESARROLLAR LA LABOR
FINANCIERA?
RTA/ si, por que con ello podemos dar a cabo el desarrollo tanto como laboral como independiente de cada persona o integrante de la compañía
¿LA CALIDAD DE QUIEN DEPENDE EN LA ENTIDAD FINANCIERA?
RTA/ La calidad de servicio y la satisfacción del cliente son ejes fundamentales de la estrategia de un banco, que debe contar con un modelo para la gestión de la calidad y del servicio del cliente. ... La atención ofrecida a los clientes, usuarios y usuarias será totalmente gratuita” por todos los miembros de la entidad o empresa.
¿LAS EMOCIONES DEBEN SER EXPRESADAS SIN IMPORTAR LAS CONSECUENCIAS?
RTA/ SI, Reprimir o negar las emociones puede llevar a otros problemas psicológicos como baja autoestima, ansiedad, depresión, aislamiento o trastornos psicosomáticos como dolores de cabeza, tensión muscular, problemas gastrointestinales, dermatológicos, enfermedades crónicas, entre otros.
¿POR QUE ES IMPORTANTE SER CONSISTENTE DE QUE NO ESTAMOS SOLOS EN EL MUNDO Y
QUE NECESITAMOS DE LOS DEMAS PARA PODER SALIR ADELANTE?
RTA/ es importante ya que con la ayuda de los demás podemos mejorar el desarrollo personal como para los demás y así poder también acelerar los procedimientos de cada entidad o empresa. ¿CÓMO APLICA USTED EL CONCEPTO DE CALIDAD EN SU DIARIO A VIVIR?
RTA/ Trata de hacer las cosas siempre bien y sin errores, con interés y dedicación. aun cuando tu jefe esté ausente, no tengas directrices claras o no tengas una exigencia específica. Trabajar con orientación hacia el trabajo bien hecho y comprometerse, es calidad.
¿SIENDO FUNCIONARIO FINANCIERO EN QUE PROCESOS APLICA LA CALIDAD?
RTA/ en el momento de realizar una actividad financiera ósea en su función u horario laboral.
¿CÓMO AFECTA A LA ENTIDAD FINANCIERA LA FALTA DE CALIDAD?
RTA/ La mala calidad cuesta dinero a una empresa en términos de problemas de
productividad. Si una empresa utiliza piezas de baja calidad, los equipos se descomponen, independientemente de las piezas de alta calidad que también se utilicen.
¿CUÁL CREE QUE SON LAS HABILIDADES NECESARIAS QUE DEBE TENER USTED COMO FUNCIONARIO FINANCIERO PARA PODER APLICAR LA CALIDAD EN EL TRABAJO Y ASI LOGRAR EL ÉXITO?
RTA/
Visión global del negocio.
Gestión del talento humano.
Estratega.
Visión medioambiental.
Gestión del riesgo.
Capacidad de comunicación y liderazgo.
Analítico y de rápida adaptación al cambio.
Habilidad para negociar.
MANUAL DE CALIDAD
La buena calidad es una cualidad que debe tener cualquier servicio para obtener un
mayor rendimiento en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con normas y
reglas necesarias para satisfacer las necesidades del cliente. es un factor importante que genera satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y provee herramientas prácticas para una gestión integral. Hoy en día es necesario cumplir con los estándares de calidad para lograr entrar a competir en un mercado cada vez más exigente; para esto se debe buscar la mejora continua, la satisfacción de los clientes y la estandarización y control de los procesos.Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente
tiene como objetivos
- Hacer bien las cosas desde la primera vez.
-Satisfacer las necesidades del cliente (tanto externo como interno
-ampliamente)
-Buscar soluciones y no estar justificando errores.
-Ser optimista a ultranza.
-Tener buen trato con los demás.
-Ser oportuno en el cumplimiento de las tareas.
-Ser puntual.
-Colaborar con amabilidad con sus compañeros de equipo de trabajo.
ISO 9001
(la Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos
nacionales de normalización (organismos miembros de ISO).Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento.El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a las soluciones que cumplan con las exigencias comerciales y sociales (tanto para los clientes como para los usuarios). Estas normas se cumplen de forma voluntaria ya que la ISO,siendo una entidad no gubernamental, no cuenta con la autoridad para exigir su cumplimiento.
puedan estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la
identificación de cualquiera o todos los derechos de patente.descripciones incluyen una declaración de cada principio, una base racional de por qué el principio .es importante para la organización, algunos ejemplos de los beneficios asociados con el principio y ejemplos de acciones típicas para mejorar el desempeño de la organización cuando se aplique el
principio.
Los principios de la gestión de la calidad son:
- enfoque al cliente;
- liderazgo;
- compromiso de las personas;
- enfoque a procesos;
- mejora;
- toma de decisiones basada en la evidencia;
- gestión de las relaciones.
1/ LA IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
EL VIDEO NOS DICE QUE UNA BUENA GESTIÓN EVITA PROBLEMAS Y EVITA REMUNERACIÓN COMO LA QUE PASÓ EN EL VIDEO, LAS PERSONAS TRATARON DE OCULTAR LO SUCEDIDO DICIENDO QUE NO HABÍA MÁS CUPO EN LAS BODEGAS CUANDO DE LIDER TOMO UNA SOLUCIÓN SE ENTERÓ QUE POR CAUSA DE LA CALIDAD Y OTRAS LEYES NO PUDIERON REALIZAR EL ENVIO Y BASADO EN ESTE EL LIDER TOMO LA CULPA Y TOMO UNA SOLUCIÓN TOMANDO LEYES PRECISAS Y CONCISAS PARA EL DESARROLLO DE SU EMPRESA.
2/ LA IMPORTANCIA DEL TRABAJO DEL EQUIPO
EL TRABAJO EN EQUIPO ES IDENTIFICAR LAS AMENAZAS QUE AFECTEN EL DESARROLLO DE LA
EMPRESA COMO LOS FUNCIONARIOS DE ESTA COMPAÑÍA HAY DEMASIADAS PERSONAS QUE SU FUNCIÓN LABORAL ES MUY BUENA, PERO HAY OTRAS QUE LAS AFECTAN EL TRABAJO EN EQUIPO ES HACER AYUDAR Y CRECER EN ESTA COMPAÑÍA O EMPRESA.
3/LA IMPORTANCIA DEL BUEN CLIMA EN LA EMPRESA
LA IMPORTANCIA DEL BUEN CLIMA LABORAL AYUDA A LA EMPRESA O COMPAÑÍA A LA
SOCIALIZACIÓN DE LOS INTEGRANTES QUE LA CONSTITUYEN, TOMANDO ACCIONES QUE AYUDA A LA SOCIALIZACIÓN Y AL NO AYUDAR A OCASIONAR UN MAL CLIMA LABORAL Y AYUDANDO A LAS PERSONAS A QUE NO SE AISLEN EN SU PROPIO ESPACIO DE TRABAJO.
4/ COMPETENCIAS, CALIDAD, TRABAJO EN EQUIPO, LIDERAZGO, SERVICIO, CREATIVIDAD.
EN ESTE VIDEO PODEMOS OBSERVAR COM EL TRABAJO EN EQUIPO PUEDE LEVANTAR UN
PROYECTO O UNA OBJECIÓN TOMANDO MEDIDAS DE LIDERAZGO Y TOMANDO LAS AYUDAS MUTUAS DE LA EMPRESA O COMPAÑÍA. 5/QUÉ ES CONFLICTO LABORAL Y CÓMO GESTIONARLO
ES CUANDO UN GRUPO DE PERSONAS Q1UE TRABAJAN EN UN MISMO SITIO NOPUEDEN
CUMPLIOR SUS FUNCIONES DE MANERA CUMPLIDA Y EN UN AMBIENTE SANO, YA QUE TIENEN DIFERENTES PUNTOS DE VISTA Y SE LLEVAN LA CONTRARIA PARA EJERCER SU LABOR, AUNQUE EN ALGUNOS SON CASOS SON INEVITABLES ,EN OTROS PUEDEN LLEGAR A SER PELIGROSOS YA QUE PUEDE HABER UNA PELEA , EN OTROS CASOS SON NECESARIOS YA QUE NOS HACEN VOLVER PERSONAS COMPETITIVAS Y APORTAR PARA EL CRECIMIENTO DE LA EMPRESA PARA GESTIONAR SE LLEGARON A LOS SIGUIENTES ÍTEMS
1. Negarlos: no existe el conflicto, todo está bien, y es mejor dejarlo como se
Encuentra.
2. Evitarlos: consiste en evitar el enfrentamiento, postergando en el tiempo. Sí
Reconocemos que hay conflicto, no como en el caso anterior, pero no queremos
Afrontarlo.
3. Rendirse: renunciamos a nuestra propia opinión y aceptamos la ajena, aunque vaya
en nuestra propia contra.
4. Avasallar: intentamos imponer nuestra opinión, primando nuestros intereses sobre
Los demás.
5. Compromiso: intentamos buscar un acuerdo, realizando concesiones mutuas entre
Ambas partes del conflicto.
6. Colaboración: intentamos resolver los conflictos de forma creativa y colaborativa.
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