Calidad Total

Alan Neftalí Rocha Perales
Materia: Métodos para el Mejoramiento de la calidad
Actividad 1: Desarrollo de un Ensayo
Docente: José Ángel Fuentes Escobar
28/01/2024
Que es Calidad Total
Es la estrategia de gestión de una organización cuyo objetivo principal es satisfacer
de manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de
interés. Estos grupos de interés suelen estar formados por empleados, accionistas
y público en general. Este concepto está muy relacionado con el Ciclo de Deming o
PDCA como lo conocen los profesionales de la industria y corresponde a su
abreviatura en inglés: Plan=Plan, Do=Do, Check=Review, Ajustar=Ajustar. En
pocas palabras, el buen trabajo de una persona continúa impactando los resultados
laborales de sus colegas. De esta manera, las personas que integran la empresa
tienen la responsabilidad de centrarse en la calidad del producto, la atención al
cliente y los niveles de servicio. Esto se aplica desde el momento en que se
comunica el mensaje en nombre de la empresa hasta el final del contacto con el
comprador.
De esta manera, el enfoque al cliente se dirige también al cliente interno por lo cual
la organización debe perseguir la satisfacción del cliente de sus productos y
servicios y también la satisfacción de los empleados. De igual modo, la mejora
continua no se dirige únicamente a la mejora de los procesos productivos sino a la
mejora de todos los procesos de la organización.
2.- ¿Cómo lograrías la Calidad Total en una empresa?
Todas las organizaciones hoy en día se esfuerzan por mejorar sus

operaciones diarias en las áreas de desempeño, satisfacción de los
empleados, y la satisfacción del cliente. A continuación, compartimos
algunas pautas a seguir si desea implementar algunos cambios que vayan en
pro del mejoramiento continuo y de la calidad en su organización.
• Ajustar su actitud
• Recopilar datos para ayudar en la toma de decisiones
• Tener esfuerzos de mejora de la guía de gestión
• Entrenamiento continuo
• Establezca procesos de medición
• Implementar buenas prácticas, estándares de calidad
3.- ¿Cuáles serían los principales beneficios de la administración de la

Calidad Total?
• Generar mayor eficiencia. Las empresas con un SGC tienen el objetivo de
maximizar la eficiencia y la calidad de sus procesos. Establecen pautas para ser
seguidas por todos los empleados con el fin de llevar a cabo procesos comerciales
y capacitaciones más sencillas y menos agotadoras en términos de tiempo o gasto
financiero.
• Estimula la moral de los empleados. Las funciones claras y definidas, los
sistemas de capacitación establecidos, así como una clara comprensión de cómo
sus roles afectan la calidad y el éxito del negocio, son propios del enfoque de un
SGC. Este busca que los empleados estén motivados y satisfechos, ya que así se
desempeñarán adecuadamente en la organización.
• Ofrece reconocimiento internacional. ISO 9001, la norma que establece los
requisitos para la implementación de un SGC, es una marca mundial de gestión de
calidad. Al implementar este sistema, tu negocio parecerá digno de confianza. El
objetivo de muchas empresas es exportar a nivel internacional, y la acreditación ISO
contribuirá en gran medida a establecer la credibilidad en el ámbito comercial
internacional.
• Mejora la gestión de procesos. Los directivos pueden aprender qué mejoras son
necesarias en un negocio a través de un sistema de documentación y análisis. Este
es un procedimiento cuidadosamente planificado e implementado, que garantizará
la toma de decisiones correctas para el negocio y la eliminación de los riesgos de
cualquier error costoso.
• Ofrece niveles más altos de satisfacción del cliente. ISO 9001 se basa en el
principio de mejora continua. El estándar permite a las empresas definir qué debe
ser un producto de calidad y cómo deben satisfacerse las necesidades de los
clientes. Así, proporciona a las empresas el marco para revisar periódicamente si
se satisfacen estas necesidades, con el objetivo de una mejora continua.
4- Desarrolla el rol que desempeña un departamento de calidad dentro de una

compañía.

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