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    Actividad 4 "Políticas de Calidad"

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    Marlon Perez Perez
    El documento compara las políticas de calidad de 3 empresas enfocadas en la satisfacción del cliente. La Empresa 1 se enfoca en el cliente como juez de la calidad y en el mejoramiento continuo. La Empresa 2 ofrece una atención inmediata, cortesía y prontitud. La Empresa 3 prioriza la profesionalidad, eficiencia, rapidez y experiencia. Todas las empresas cumplen roles diferentes pero comparten el objetivo de brindar una excelente atención al cliente.

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    Marlon Perez Perez
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    El documento compara las políticas de calidad de 3 empresas enfocadas en la satisfacción del cliente. La Empresa 1 se enfoca en el cliente como juez de la calidad y en el mejoramiento continuo. La Empresa 2 ofrece una atención inmediata, cortesía y prontitud. La Empresa 3 prioriza la profesionalidad, eficiencia, rapidez y experiencia. Todas las empresas cumplen roles diferentes pero comparten el objetivo de brindar una excelente atención al cliente.

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    actividad 4 “Políticas de calidad”

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    ÁNGEL DE JESÚS ARGUELLO PACHECO

    SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL


    FICHA 2318596

    3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos


    necesarios para el aprendizaje

    Evidencia: Cuadro comparativo “Políticas de calidad”

    Se entiende por política de calidad la manifestación pública de la misión y visión


    de la organización, enfocada a la satisfacción de las necesidades del cliente y al
    compromiso con el alcance de los objetivos de calidad.

    Teniendo en cuenta lo anterior, elabore un cuadro comparativo sobre 3 de las 5


    empresas citadas en la evidencia, argumentando cuál de las propuestas
    escogidas se ajusta más a sus necesidades, en este caso como un usuario que
    desea contratar determinado servicio.

    Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3 comparación

    Es una empresa Se compromete Siempre está a la


    con una elevada con los clientes vanguardia de cada una de las
    aptitud del servicio ofreciéndoles una cumplir las empresa cumple
    al cliente basada cadena de siguientes sus roles diferentes
    en los siguientes servicios en una de aptitudes para , aunque todas van
    principios: sus áreas satisfacer nuestros encaminadas a un
     Quien juzga la de transporte: clientes internos y objetivo principal
    calidad del servicio  Atención externos: que es la atención
    es el cliente. inmediata.  Profesionalidad. a al cliente, el
     Es el cliente  Trato cortés.  Eficiencia. compromiso con
    quien determina la  Prontitud en la  Rapidez. los clientes la
    excelencia del respuesta.  Formalidad. rapidez al momento
    servicio.  Expresión de  Experiencia. de su atención , las
     Establecer agradecimiento.  Comprensión. 3 empresas
    normas de calidad.  Pasividad,  Tacto. cumplen los
     Rechaza al actitud negativa.  Aburrido. parámetros actos
    cliente, dando una  Atención a los para la atención de
    atención rápida y reclamos. un Cliente
    una información  Solución a los
    superficial sobre reclamos teniendo
    su inquietud. en cuenta la
     Trabaja por el satisfacción del
    mejoramiento cliente.
    continuo.  Aceptar la
     Permite responsabilidad por
    identificar con errores cometidos
    precisión las por el personal de
    mejoras requeridas la empresa.
    para proporcionar
    los
    servicios

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