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Este documento resume un caso de estudio sobre el ciclo de pedidos de una compañía. El ciclo de pedidos total dura 48 horas y se divide en 5 etapas: cliente, ventas, crédito, almacén y cliente. Las etapas que están fallando son ventas, crédito y almacén, donde ventas demora 8 horas, crédito 3 horas y almacén 21 horas. Se sugiere implementar nuevas tecnologías, reestructurar los horarios de almacén para eliminar tiempos muertos, e incrementar la capacitación del personal para cor

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Este documento resume un caso de estudio sobre el ciclo de pedidos de una compañía. El ciclo de pedidos total dura 48 horas y se divide en 5 etapas: cliente, ventas, crédito, almacén y cliente. Las etapas que están fallando son ventas, crédito y almacén, donde ventas demora 8 horas, crédito 3 horas y almacén 21 horas. Se sugiere implementar nuevas tecnologías, reestructurar los horarios de almacén para eliminar tiempos muertos, e incrementar la capacitación del personal para cor

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CASO

N°01:
SERVICIO AL CLIENTE
E INDICADORES
CICLO DE PEDIDO
INTEGRANTES:
 Gamarra PERFECTO
Tamara,
Marco
 Grados Fuertes, Noelia Mirell
 Guerra Escudero, Bryan
 Pérez Isidro, Alyssa
 Portilla Farfán, Irina
1. ¿CUANTO ES EL TIEMPO TOTAL QUE DURA EL CICLO DE PEDIDO EN SU NUEVA COMPAÑÍA?

El ciclo de pedido demora 48 horas, según el caso observado, empezó un martes 10:00 a.m. y
entregando el pedido al cliente un jueves 10:00 a.m.

2. ¿EN CUANTAS PARTES SE DIVIDE EL TIEMPO TOTAL DEL PROCESO DE CICLO DE PEDIDO?

EL ciclo de pedidos se divide en 5 partes:

- Cliente
- Oficinas de ventas
- Oficina de créditos
- Almacén
- Cliente

3. ¿QUÉ PARTES DEL PROCESO DEL CICLO DE PEDIDO ESTÁN FALLANDO? ¿CUANTO TIEMPO
ESTÁ DURANDO CADA PARTE DEL PROCESO DEL CICLO DE PEDIDO?

Ventas; tomó el pedido del cliente 10:00 a.m. y se reportó a las 6:00 pm al área de créditos,
pasando la hora de trabajo de esta área cuya atención es hasta las 5:30 pm. Solo por esta
actividad han transcurrido 8 horas, siendo un exceso de tiempo y dando a notar que esta parte
del ciclo está fallando.

Oficina De Créditos; la aprobación de la orden de compra es a partir de las 09:00 a.m. del día
siguiente, después de 15 horas desde la tomada del pedido, siendo aprobado a las 12:00 m. .
Con una demora de 3 horas en aprobar las ordenes.

Almacén y Transporte; recepciona las aprobaciones a las 12:00 m., pero inicia a preparar los
pedidos en el segundo turno de las 11:00 p.m. habiendo pasado 11 horas de su recepción, A las
07:00 a.m., del siguiente día, ingresa el supervisor de transporte quien procede a contratar a
unidades de transporte, saliendo de almacén a las 09:00 a.m., dando un tiempo de demora 21
horas de recepción del pedido quedando en evidencia que esta parte del ciclo también está
fallando.

Cliente; entrega del pedido a las 10:00 a.m. después de 48 horas.

4. ¿QUÉ ACCIONES SUGERIRÍA PARA CORREGIR ESTAS FALLAS DE MANERA DE TRATAR DE


CUMPLIR CON LA POLÍTICA DE LAS 24 HORAS DE ENTREGA?

Ventas; implementar y capacitar al personal en el uso de nuevas tecnologías con el fin de


optimizar el tiempo del envió de la orden de compra al área de créditos y con el objetivo que la
aprobación sea en el menor tiempo posible.

Crédito; con la implementación de nuevas tecnologías en el área de ventas al área de créditos


se le hará más factible evaluar al cliente en un menor tiempo en comparación del actual..

Almacén; realizar una restructuración de horario de trabajo en las actividades del almacén.
Actual mente se maneja dos turnos de trabajo de 07:00 a.m. a 3:00 p.m. y 11:00 p.m. a 07:00
a.m. Se ha podido analizar que hay 8 horas de tiempo muerto desde 3:00 p.m. a 11:00 p.m. el
cual vendría a ser un turno más. Tomando la decisión de implementar un nuevo jornal que sería
de las 08:00 a.m. a 6:35 p.m. y otro de 8:30 p.m. a 07:00 a.m. con estos horarios las operaciones
del almacén serán más continuas y efectivas, dando como resultado que se cumpla con la
política de entrega de las 24 horas. Además, incrementar la capacitación al personal de almacén
en cuanto a los procesos a seguir para la preparación de pedidos.

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