Coordinador de Cartera Hotel TMS - Oct.2012

FORMATO DE PERFIL DE CARGO PÁGINA 1 DE 4
Perfil de Cargo: Coordinador de Cartera

Vigente desde: Revision: Código:
Area: Contraloría
Cargo Jefe Area: Contralor
1. Misión de Cargo :
Responde por la administración de las cuentas por cobrar y recuperación de cartera de Hotel,
siguiendo los lineamientos de la Jefatura Corporativa de Cartera y Crédito con el fin de obtener
el mejor rendimiento para la compañía.
2. Responsabilidades del Cargo:
Responsabilidades Actividades Resultados Esperados

1. Gestión de Cobro de 1.1 Efectuar las llamadas para  Gestión oportuna de
Cartera . cobro a clientes con cartera a cobro de las carteras de
más de 90 días, previa las dos unidades de
autorización de la Jefatura negocios.
Corporativa de cartera.
1.2 Elaboración de cartas para

autorizar cobro de cheques.
1.3 Enviar copia de facturas a los

clientes que lo soliciten.
1.4 Revisión y aprobación de Re

facturación necesaria de
acuerdo a los casos aprobados
por la contraloría.
1.5 Seguimiento a las Gestoras de

Cobranzas ubicadas en Oficina
Principal.
1.6 Cobros y pagos de vinculados

entre hoteles de la cadena.
2. Control contable y  Obtención de
manejo de la 2.1 Conciliación mensual de indicadores con el
información. sistema Opera vs UNOE, y de ánimo de tomar
GH-F-E177-V01
estos con el archivo físico de medidas correctivas,

facturas por cobrar. información actualizada
y cuentas contables
2.2 Mantener actualizada la lista conciliadas
de clientes con crédito y de
difícil cobro.
2.3 Verificar el estado de la

cartera, diaria y
conjuntamente con el
Contralor, revisar la
recolección de cartera base
para la determinación del flujo
de caja
2.4 Informar al Contralor las

cuentas que tengan dificultad
en el recaudo.
2.5 Asistir a los comités de

planeación y ventas de
Eventos y Grupos.
2.6 Elaborar mensualmente el

cuadro de Re facturación.
2.7 Responsable de descargar los

pagos en opera e y
elaboración de
reclasificaciones.
2.8 Realizar los descargos con

tarjetas de crédito.
3. Atención al Cliente 3.1 Aclarar dudas y discrepancias  Mejor Flujo de

interno y externo. que tengan los clientes con información para las
respecto a la facturación. áreas con las que se
relaciona, al igual que
3.2 Suministrar información de satisfacción del cliente
pagos y facturación solicitada externo por suministro
por el área comercial y de de información de
Recepción. manera oportuna.
GH-F-E177-V01
3. Requerimientos Educativos y de Formación:

EDUCACION: DESCRIPCION:
Bachillerato
Estudio técnico posterior a secundaria
Tecnologías
X Universitario Profesional en Contaduría, Administración de Empresas o
Derecho.
Post-grados
FORMACION:
Experiencia mínima de 1 año en Cobro de Cartera, al igual conocimientos contables y manejo de

sistemas informáticos.
4. Perfil de Competencias
PERFIL DE
COMPETENCIAS DESARROLLO
1 2 3 4 5
X
Brindar un servicio especialmente personalizado,
basado en un trato cálido, basado en la confianza
Servicio con calidez,
CORPORATIVAS
y el respeto. Aplica los estándares y protocolos de

distinción y
servicio, proyectando permanentemente la imagen

elegancia
corporativa y logrando hacer clientes felices.
GH-F-E177-V01
Generación de
Promueve la atracción, retención, fidelización y
Rentabilidad
rentabilización del cliente al establecer relaciones
rentables y de largo plazo para la Cadena, la x
optimización de recursos para la operación y la
conciencia de uso y buen cuidado de los recursos.
Incrementa de manera permanente la calidad de x

Desarrollo del negocio Comportamientos Excelencia operativa
los procesos mediante la mejora continua para

en el servicio y
asegurar la reducción de costos, tiempos de

proceso
respuesta y la excelencia en el servicio.
Da ejemplo a través de su comportamiento al

principios éticos
acatar las normas y principios morales del Código

basados en
de Buen Gobierno, Ética y Conducta de la

Cadena. Demuestra lealtad y sentido de x
pertenencia al priorizar el bien común corporativo
sobre el individual. Evidencia respeto por sí
mismo, por los demás y por la sociedad.
Se involucra y compromete con el desarrollo del
negocio, optimizando los recursos, generando
responsablemente
ingresos y aportando ideas innovadoras. Es

sostenible
responsable socialmente a través del apoyo a

programas de Responsabilidad Social Corporativa x
(RSC) y de generar alternativas que hacen de
Hoteles ESTELAR una Cadena amigable con el
medio ambiente.
GH-F-E177-V01

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Perfil de Cargo: Coordinador de Cartera

2. Responsabilidades del Cargo:

Responsabilidades Actividades Resultados Esperados

1.2 Elaboración de cartas para

1.3 Enviar copia de facturas a los

1.4 Revisión y aprobación de Re

1.5 Seguimiento a las Gestoras de

1.6 Cobros y pagos de vinculados

estos con el archivo físico de medidas correctivas,

2.3 Verificar el estado de la

2.4 Informar al Contralor las

2.5 Asistir a los comités de

2.6 Elaborar mensualmente el

2.7 Responsable de descargar los

2.8 Realizar los descargos con

3. Atención al Cliente 3.1 Aclarar dudas y discrepancias  Mejor Flujo de

3. Requerimientos Educativos y de Formación:

Experiencia mínima de 1 año en Cobro de Cartera, al igual conocimientos contables y manejo de

y el respeto. Aplica los estándares y protocolos de

servicio, proyectando permanentemente la imagen

corporativa y logrando hacer clientes felices.

Incrementa de manera permanente la calidad de x

los procesos mediante la mejora continua para

asegurar la reducción de costos, tiempos de

respuesta y la excelencia en el servicio.

Da ejemplo a través de su comportamiento al

acatar las normas y principios morales del Código

de Buen Gobierno, Ética y Conducta de la

ingresos y aportando ideas innovadoras. Es

responsable socialmente a través del apoyo a

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