Modelo de Gestión de Calidad en Salud

Criterios Subcriterios
1.1 Comunicación con las personas comunidad y población.-Brinda orientación,
información o ayuda a la población y establece vías de comunicación para manifestar
Atención focalizada en personas, comunidad y población inquietudes o felicitaciones.
1.2 Experiencia de la persona en la organización. Crea indicadores con la
información recabada con la finalidad de evaluar la percepción sobre la organización
y generar estrategias de mejora.
Compromiso de las organizaciones de salud para diseñar sistemas focalizados 1.3 Conocimiento profundo de las personas, comunidad y población; diagnostico
en las necesidades de atención de las personas, comunidad y población para situacional y de salud.- Proceso por el cual se mide, se compara y se precisan las
brindar servicios de calidad; realizando ajustes basados en los resultados, la variables que influyen en la salud-enfermedad para desarrollar políticas y acciones
retroalimentación y satisfacción de los servicios. para Oferta de servicios.- Oferta los servicios que respondan a las demandas de la
población de acuerdo a las condiciones epidemiológicas y necesidades de salud de la
población.

2.1 Liderazgo aplicado al ejemplo y la práctica.- Forma en la que el líder se relaciona

con los prestadores del servicio para contribuir al desarrollo, alcance de objetivos y
metas, y a otorgamiento del valor esperado este en sus tareas diarias exige lo mismo
Liderazgo que practica.
2.2 Cultura de calidad.- Influye en la generación de un ambiente que permita el
desarrollo de la responsabilidad, la participación y el continuo aprendizaje.
Punto de unión de toda estructura organizacional que busca comprometer a los 2.3 Metas y objetivos claros.- Genera congruencia sobre las metas, los objetivos y la
miembros de la organización a cumplir una meta en común. El liderazgo logra planeación. Determinación de temas prioritarios y secundarios.
cumplirse con acciones específicas: influencia en los ideales organizacionales, 2.4 Competencias del equipo directivo.- Medio por el que se conduce la integración del
la motivación, la estimulación intelectual y la consideración individual. grupo para actuar en conjunto, evitando la confusión y las ambigüedades.
2.5 Identificación de líderes para los equipos de alto desempeño.- Identifica lideres
dentro de la organización quienes guiaran a los equipos de alto desempeño, basado en
las competencias y habilidades que deben reunir los colaboradores.

Información, conocimiento, innovación y tecnología 3.1 Alineación de la información estratégica.- Permite enfocar la ejecución de la
acciones de mejora e innovación de los servicios y fundamenta la toma de decisiones.

3.2 Análisis e interpretación de la información.- Detalla la periodicidad, los

Define al subsistema a través del cual se obtiene, estructura, resguarda, procedimientos, metodologías, principios teóricos y técnicas para el análisis y
actualiza, analiza, interpreta y comunica la información para evaluar la eficacia
 proporciona confiabilidad e interpretación a la información.

3.3 Protección de la información

3.4 Información en salud de referencia.- Estructura y actualiza indicadores y otros

elementos de referencia sobre las mejoras prácticas de los procesos y de apoyo con fines
y eficiencia del desarrollo del establecimiento de salud. El conocimiento que se
de comparación entre organizaciones.
genera es el insumo necesario para la toma adecuada y sustentada de
decisiones; así como para consolidar el capital intelectual de la organización. 3.5 Metas y objetivos sectoriales.- Identifica, resguarda, comunica y correlaciona las
metas, objetivos y los indicadores para conocer la aportación de la organización a los
mismos.

3.6 Ganancia en salud.- Define y comunica los casos de éxito. Promueve la

comprensión, compromiso y responsabilidad de la organización para incrementar y
mantener la salud de la población nacional.
Modelo de Gestión de Calidad en Salud

Criterios Subcriterios
4.1 Planeación estratégica.- Determina las acciones específicas de gestión dirigida a
objetivos generales y específicos y metas por alcanzar en un periodo, acordes con la
Planeación razón de ser, misión, visión y valores de la organización.

4.2 Cumplimiento de la regulación.

Define las acciones a través de las cuales el establecimiento de salud orienta el 4.3 Planeación operativa.- Confirma la alineación en el diseño organizacional como se
trabajo para definir sus objetivos y estrategias y la forma en la que se definió en la planeación estratégica.
despliegan en toda la unidad para el incremento de la calidad de sus servicios. 4.4 Plan anual de calidad y seguridad del paciente.- Este debe estar fundamentado en
un ejercicio correcto de planeación estratégica a partir de un conocimiento profundo del
usuario y de sus necesidades. Planifica y asigna tareas y responsables, actualizando sus
contenidos y metas de acuerdo al grado de avance del mismo.
Responsabilidad social 5.1 Responsabilidad pública.- Cumplimiento con los requisitos legales en cuanto a
protección del medio ambiente y sus recursos naturales y la observancia rigurosa sobre la
normatividad establecida sobre estos aspectos.
Se utiliza para que el sistema cumpla con su responsabilidad pública y 5.2 Promoción de la cultura de calidad / Al interior de la unidad.- Promueve la
contribuir al desarrollo sostenible y sustentable de su entorno. Implica cultura de calidad dentro de la organización estableciendo objetivos, metas, indicadores y
congruencia institucional. fechas de cumplimiento, actividades de evaluación y resultados.

5.3 Al exterior de la unidad.- Manera en que se contribuye al bienestar de la comunidad,

 promoviendo los valores de calidad, teniendo como prioridades sociales, contribuye con
otras instancias para mejorar el bienestar de la comunidad, promoviendo valores de
calidad.

5.4 Hospital seguro.- Aplicación de metodología, herramientas e instrumentos para la

formulación de planes de emergencia para el caso de sismos, incendios, inundaciones y
demás riesgos naturales, conforme a las normas de protección civil aplicables.
6.1 Evaluación del desempeño.- Contribuye a determinar lo que se espera de las
personas por las competencias demostradas y permite establecer planes de desarrollo y
Desarrollo y satisfacción del personal objetivos de mejora, alineados con los objetivos estratégicos.

6.2 Identificación y desarrollo de talento.- Considera los planes de formación, que

logran detectar las brechas entre los perfiles requeridos y las competencias que poseen las
La satisfacción del personal, así como su motivación y desarrollo, tienen una
personas, detectadas en la evaluación de desempeño. De esta manera es posible utilizar de
importante influencia en la calidad de los servicios de salud. Es importante una manera más eficiente el presupuesto destinado a los planes de capacitación
tener herramientas e instrumentos adaptados a las obligaciones y necesidades de 6.3 Satisfacción del personal.- Acciones para el desarrollo del personal durante su vida
los prestadores que se traduzcan en niveles altos de satisfacción y que resulten en laboral así como la creación y mantenimiento de un clima laboral favorable.
una mejora continua de procesos a través del trabajo en equipo para lograr
servicios seguros y de calidad. 6.4 Programas de incentivos.

6.5 Experiencia del personal en la Institución.

Modelo de Gestión de Calidad en Salud

Criterios Subcriterios
Mejora de procesos 7.1 Administración de procesos estratégicos.- Describe / administra el diseño de los
procesos estratégicos, aquellos que se relacionan con la misión, la visión y la generación
de valor. Define los indicadores de efectividad y eficiencia.
7.2 Administración de procesos de apoyo integral.- Describe la forma en que el
Un proceso es el conjunto de actividades de trabajo interrelacionadas que se establecimiento diseña, administra, controla y mejora los procesos de apoyo integral y
caracterizan por requerir ciertos insumos y que dan como consecuencia un proveedores, que generalmente son los que proporcionan valor a los usuarios.
resultado. Comprende una serie de actividades realizadas por diferentes 7.3 Administración de procesos de suministro.- Representa la forma en la que la
departamentos o servicios para ofrecer un servicio al usuario. organización identifica a sus proveedores externos, cómo los selecciona y la forma en que
se interrelaciona con ellos para contribuir a su desarrollo.
7.4 Gestión del riesgo de atención.- Define las acciones para el diagnóstico y gestión del
 riesgo en los procesos sustantivos y adjetivos, incluyendo los relativos a seguridad del
paciente, protección civil y seguridad en el trabajo, así como los indicadores para evaluar
el riesgo en el mediano y largo plazo.
8.1 Salud en la población.- Forma en la que se evalúa el resultado de los desempeños;
cuantifica las aportaciones de salud; describe información en términos de morbi-
mortalidad; analiza el comportamiento de los indicadores a través del tiempo y
proporciona insumos ara la detección oportuna de personas con riesgo a desarrollar
enfermedades.

8.2 Acceso efectivo.- Determina, registra y analiza el comportamiento y las mejoras en

Resultados de valor indicadores relativos al acceso oportuno a la atención médica y el acceso efectivo a los
servicios de salud, definidos como la posibilidad de obtener atención en salud cuando se
requiere y que ésta sea independiente de características como el ingreso, el lugar de
residencia, la condición laboral o la pertenencia a un grupo étnico o minoría, en términos
Este criterio evalúa el desempeño del sistema de gestión de calidad implantado de disponibilidad, accesibilidad y utilización.
en la organización y describe la generación de resultados de valor orientados a 8.3 Organizaciones confiables y seguras.- Garantiza la seguridad del paciente
la atención centrada en la persona, la comunidad y la población. durante el proceso de atención médica y su estancia en el establecimiento .
8.4 Experiencia satisfactoria de la población al transitar por el sistema de salud y del
personal de salud al prestar los servicios.

8.5 Costos razonables.- Elabora procedimientos que permitan determinar las

características económicas de los procesos para evaluar sus costos de producción,
tomando como referencia información económica oficial y empleando modelos
internacionales de análisis económico.