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    Caso Practico 3 SLA

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    Angel Ortiz
    El resumen trata sobre un caso práctico de gestión de un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) que no se cumplió, haciendo enojar a un cliente. Propone tomar acciones como replantear los recursos financieros, humanos y técnicos para negociar nuevos compromisos con el cliente, lograr esos recursos y cumplir los compromisos para satisfacer al cliente.

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    El resumen trata sobre un caso práctico de gestión de un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) que no se cumplió, haciendo enojar a un cliente. Propone tomar acciones como replantear los recursos financieros, humanos y técnicos para negociar nuevos compromisos con el cliente, lograr esos recursos y cumplir los compromisos para satisfacer al cliente.

    Título original

    Caso practico 3 SLA

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    El resumen trata sobre un caso práctico de gestión de un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) que no se cumplió, haciendo enojar a un cliente. Propone tomar acciones como replantear los recursos financieros, humanos y técnicos para negociar nuevos compromisos con el cliente, lograr esos recursos y cumplir los compromisos para satisfacer al cliente.

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    El resumen trata sobre un caso práctico de gestión de un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) que no se cumplió, haciendo enojar a un cliente. Propone tomar acciones como replantear los recursos financieros, humanos y técnicos para negociar nuevos compromisos con el cliente, lograr esos recursos y cumplir los compromisos para satisfacer al cliente.

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    Gestión Cuantitativa y Cualitativa

    Caso Práctico: SLA

    Enunciado

    El cliente está furioso porque el SLA de entrega no se ha cumplido. ¿Qué acciones tomarías para

    mejorar y tener al cliente brincando de gusto?

    Solución

    Como el SLA no se ha cumplido es necesario que se realicen acciones para mejorar la problemática

    actual y poder satisfacer con el cumplimiento al cliente. Es necesario que busquemos nuevos

    compromisos para con el cliente y así llegar al cumplimiento de estos mismos. A grandes rasgos,

    contamos con recursos financiero, humanos y técnicos. Estos recursos deben ser replanteados

    para así conseguir los nuevos compromisos. Los recursos financieros y técnicos en teoría, vendrían

    siendo los recursos más fáciles de gestionar, pues con el apoyo económico correspondiente, se

    puede conseguir el dinero que es necesario para el cumplimiento del compromiso. En cambio, el

    recurso humano se hace un poco más dispendioso de conseguir, pues se debe conseguir gente con

    la preparación necesaria para el desarrollo de las actividades que se deseen ejecutar. Y no solo con

    el conocimiento requerido, sino que este mismo recurso, debe acoplarse al equipo y vivir la

    experiencia de un periodo de aprendizaje.

    Logrando estos recursos, se podrá cumplir con los compromisos adecuados con el cliente y así este

    mismo empiece a brincar de gusto.

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