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    Diseño de Producto de Los Servicios

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    Diseño de producto de los servicios

    Algunas de las preguntas que se deben abordar cuando se diseña un servicio son: ¿cómo
    se abordará esta variable y cuáles son sus implicaciones para el costo operativo y para la
    forma en que el cliente experimenta el servicio? Cuando se crea un nuevo servicio o se
    modifica uno existente el tema de cómo se acoplará con el cliente es muy importante.
    Frei plantea los tres factores generales siguientes para determinarlo: el acoplamiento
    con la experiencia del servicio, el acoplamiento de las operaciones y las repercusiones
    para las finanzas.
    Acoplamiento de la experiencia del servicio: Significa que el nuevo servicio debe
    ajustar con la experiencia del servicio que tiene el cliente.
    Acoplamiento de las operaciones. Significa que hasta las mejores ideas de servicios
    necesitan del apoyo de las operaciones para llevarlas a cabo. Un ejemplo sería el caso de
    los supermercados que decidieron ofrecer entregas a domicilio.
    Repercusiones para las finanzas. Significa que el diseño y la implementación de un
    nuevo servicio resultan costosos y deben estar justificados en términos financieros.
    Complejidad y divergencia. La complejidad se refiere al número de pasos que implica
    un servicio y a las posibles medidas que se pueden tomar en cada paso. La divergencia
    se refiere al número de formas en que la interacción entre el cliente y el prestador del
    servicio pueden variar en cada paso de acuerdo con las necesidades y las capacidades de
    cada uno de ellos. El resultado puede ser una combinación de mayor
    complejidad/divergencia en algunos pasos y menor en otros.

    Medición del desempeño del desarrollo de productos.


    A fin de tener éxito, las empresas deben responder a las necesidades cambiantes de los
    clientes y a los movimientos de sus competidores. La capacidad para identificar
    oportunidades, montar las actividades del desarrollo y llevar al mercado nuevos
    productos y procesos con rapidez es crítica. Las empresas también deben llevar los
    nuevos productos y procesos al mercado con eficiencia. Dado que el número de nuevos
    productos y de nuevas tecnologías de procesos ha incrementado mientras que las vidas
    de los modelos y los ciclos de vida han menguado, ahora las empresas deben iniciar una
    mayor cantidad de proyectos de desarrollo que antes y éstos deben emplear una cantidad
    bastante más pequeña de recursos por proyecto.
    La medición del éxito del desarrollo de productos se clasifica con base en las medidas
    que van desde la velocidad y la frecuencia para llevar los nuevos productos a la línea,
    hasta la productividad del proceso de desarrollo mismo y la calidad de los productos que
    se introducen de hecho. En conclusión el tiempo, la calidad y la productividad definen
    el desempeño del desarrollo y en combinación con otras actividades (ventas,
    producción, publicidad y servicio al cliente) determinan el efecto que el proyecto tiene
    en el mercado y su rentabilidad.

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