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    Gcap U3 A2 Jaoc

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    jairo diego orozco carabantes
    El documento describe tres situaciones relacionadas con la calidad en procesos. La primera situación involucra a empleados que no entregan un formato de planeación semanal. El análisis de las 8 disciplinas propuestas para abordar este problema incluye capacitación al personal, incentivos y reconocimientos. La segunda situación describe los pasos para completar la matriz de la casa de calidad para seleccionar entre tres aerolíneas. La tercera situación analiza el proceso del cliente en una tienda de regalos que no ofrece opciones para diferentes edades

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    jairo diego orozco carabantes
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    El documento describe tres situaciones relacionadas con la calidad en procesos. La primera situación involucra a empleados que no entregan un formato de planeación semanal. El análisis de las 8 disciplinas propuestas para abordar este problema incluye capacitación al personal, incentivos y reconocimientos. La segunda situación describe los pasos para completar la matriz de la casa de calidad para seleccionar entre tres aerolíneas. La tercera situación analiza el proceso del cliente en una tienda de regalos que no ofrece opciones para diferentes edades

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    Calidad en Procesos

    Unidad 3. Evaluación y control de la calidad en los procesos


    Actividad 2. Variabilidades de mejora

    1. Una empresa que vende casas solicita a sus trabajadores que llenen una serie de
    formatos, regularmente el 90% de ellos no entrega el formato 3, que se refiere a la
    planeación de sus actividades en la semana. Si tú fueras el supervisor de estos
    empleados y aplicaras las 8D en esta variabilidad indica cómo quedaría tu análisis en
    cada una de las Disciplinas.

    Acción
    1D Creación de un equipo capacitado que resuelva la problemática e implemente acciones
    que corrijan de forma definitiva conformado por responsables de departamento de:
    Ventas
    Capacitación
    Supervisión
    2D Detección de personal de ventas que no realiza la entrega del formato, planeación
    semanal de actividades y revisiones periódicas del formato.
    3D Se reúne al personal vinculado al proceso de mejora de llenado de formatos para
    asesorarlo al llenado del formato.
    4D No existen incentivos.
    No hay plan.
    No existe un sistema de calidad.
    No hay una planeación de actividades.
    Exceso de trabajo.
    Falta de tiempo.
    5D Capacitación de personal, Implementar comisiones extras o metas en las ventas para
    incentivar más a cumplir con los requisitos.
    6D Las acciones que se implementarán no deberán de tener efectos secundarios o
    afectaciones en otros procesos.
    7D Recursos Humanos implementara el curso de Administración de tiempo para el personal
    de ventas con un instrumento de evaluación, la finalidad es organizar sus tiempos para el
    llenado del formato.
    8D Se otorgara un reconocimiento al personal o una certificación que contribuya a la
    resolución del problema por los objetivos alcanzados.

    2. Quieres decidir de tres aerolíneas y tomas en cuenta los siguientes cómos:


    experiencia de pilotos, venta por internet, equipo nuevo, equipado. Los siguientes qués:
    precio, seguro, puntual, amabilidad. Los cuánto corresponde a : experiencia de 2-15
    años, un 80% de venta por internet, equipo 2010, el avión mantiene una temperatura de
    19 grados, 1wc, todos los asientos cuentan con equipo salvavidas, máscaras con
    oxígeno,entre las principales. Realiza lo siguiente:

    a) Ilustra gráficamente como quedaría la matriz uno de la casa de la calidad (qués,


    cómos y cuánto)
    Calidad en Procesos
    Unidad 3. Evaluación y control de la calidad en los procesos
    Actividad 2. Variabilidades de mejora

    b) Indica el cruce de los “qués” y los cómos mediante los símbolos: débil, intermedio,
    fuerte sobre los requerimientos del cliente y diseño como tú desees.
    c) Indica la ponderación que le darías a los qués- cuanto
    Calidad en Procesos
    Unidad 3. Evaluación y control de la calidad en los procesos
    Actividad 2. Variabilidades de mejora

    3. Imagina que entras a una prestigiosa tienda de regalos, casualmente buscas un regalo
    para bebé y otro para una persona mayor, sin embargo la mayoría de los exhibidos son
    para jóvenes y adultos jóvenes. En promociones la tienda maneja que se puede encontrar
    para cualquier edad.

    a) Analiza el proceso del cliente para recibir el servicio a través de una tabla como la
    sugerida en tu material de lectura.
    b) Ponte en la postura de cliente y usa tu sentido común para completar las
    respuestas en la tabla y tu enfoque administrativo para reducir la variabilidad de
    problemas que afecten la calidad en el servicio.

    Bibliografía
    UnADM. (s.f.). UnADM. Obtenido de
    https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE1/GAP/06/GCAP/U3/descargab
    les/GCAP_U3_Contenido.pdf

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