Lic.

Nelson Benavides Aguilar

Master en Dirección de Negocios Internacionales

Principales autores de estrategia

empresarial.

I. Estrategia
La Administración antes de llegar a ser la disciplina que conocemos, antes de
independizarse como ciencia liberal, ha tenido muchas influencias: filósofos, iglesia
católica, psicólogos, sociólogos, economistas, empresarios y militares.
Indudablemente los militares han contribuido con muchos aportes a la ciencia de la
Administración, entre las cuales tenemos: organización lineal, mando, jerarquía,
autoridad, delegación, dirección, centralización, descentralización, Estado Mayor
(Staff), disciplina, liderazgo, estrategia, táctica.

La estrategia es el aporte de las organizaciones militares que vamos a comentar a

continuación, significando que las milicias han estado siempre forzadas a manejar
grandes cantidades de recursos logísticos y personal, por lo tanto, han tenido que
desarrollar principios de administración.

1
 Pero, ¿qué es estrategia? Una definición simple es dirigir con arte una operación
militar, otra definición dada por el diccionario significa habilidad, destreza, pericia
para dirigir un asunto.

La historia nos ha demostrado que los hombres han salvado sus diferencias
mediante la confrontación violenta, las guerras siempre han existido y existirán; por
lo tanto, la estrategia también siempre ha existido y existirá, por cuanto siempre ha
buscado la eliminación del enemigo cada vez con más «arte».

Transcurrido el tiempo la estrategia ya no es propiedad exclusiva de los militares,

porque ahora se aplica a diversos campos, uno de ellos a la gestión empresarial.
Aquí cabe una pregunta, si aplicamos la estrategia en la empresa, ¿es para aniquilar
al enemigo (léase competidor)?

II. Estrategas

A. Los militares

Aunque la historia de la humanidad tiene muchos héroes y líderes militares ninguno

como los que vamos a describir a continuación han influenciado tanto en la
estrategia y su aplicación a los negocios.

1. Sun Tzu

Fue un general chino que vivió cerca del año 500 a.n.e al que se le atribuye una
serie de ensayos sobre la guerra titulado «El Arte de la Guerra» y que durante 25
siglos ha influido el pensamiento militar del mundo. Aunque no define exactamente
el término estrategia más aconsejaba en lo que corresponde a la estrategia ofensiva
para asegurar el camino a la victoria. Aquí una serie de citas:

 «El supremo arte de la guerra es someter al enemigo sin pelear».

 «Todas las guerras están basadas en la decepción».

2
 «El supremo refinamiento en el arte de la guerra es combatir los planes del
enemigo…»
 «Los que son expertos en el arte de la guerra someten al ejército enemigo sin
combate. Toman las ciudades sin efectuar el asalto y derrocan un Estado sin
operaciones prolongadas…»
 «Conoce al enemigo y conócete a ti mismo y, en cien batallas, no correrás jamás el
más mínimo peligro».
 «Cuando no conozcas al enemigo, pero te conozcas a ti mismo, las probabilidades
de victoria o de derrota son iguales».
 «Si a un tiempo ignoras todo del enemigo y de ti mismo, es seguro que estás en
peligro en cada batalla».
 «El general (strategos) debe estar seguro de poder explotar la situación en su
provecho, según lo exijan las circunstancias. No está vinculado a procedimientos
determinados».
 «Si se efectúa un ataque en la proporción de uno contra diez hay que comparar, en
primer lugar, la sagacidad y la estrategia de los generales contendientes…»

2. Karl Von Clausewitz (1780-1831)

General prusiano, combatió contra Napoleón en el ejército ruso y en 1814 volvió a

su patria. En su libro «De la Guerra» expuso las bases de una nueva estrategia y
estudió la actividad bélica desde el punto de vista filosófico. Su obra tiene plena
vigencia, muchos de sus conceptos básicos y el autor mismo son citados
frecuentemente en la literatura militar contemporánea.

Citas

 «La estrategia es el uso del encuentro (combate) para alcanzar el objetivo de la

guerra y la táctica es el uso de las fuerzas militares en el combate».
 «En la estrategia no vemos con nuestros propios ojos ni siquiera la mitad de las
cosas que vemos en la táctica, ya que todo debe ser conjeturado y supuesto».

3
 «La guerra no es simplemente un acto político, sino un verdadero instrumento
político, una continuación de las relaciones políticas, una gestión de las mismas con
otros medios».
 «La incertidumbre es la dificultad de ver claramente, constituye una de las más
potentes fricciones en la guerra y hace que las cosas aparezcan con visos distintos
a lo que habíamos imaginado».
 «Al hablar de destrucción de fuerzas enemigas hemos de observar que nada nos
obliga a limitar este concepto a las fuerzas físicas, sino que, por el contrario, deben
comprenderse en ellas, necesariamente las morales».

B. Los Gurues

Pero veamos qué es lo que dicen los principales gurúes en estrategia empresarial
de la actualidad:

1. Alfred D. Chandler

Alfred Dupont Chandler (1918- ) nació en Delaware, Estados Unidos, profesor

emérito en la Harvard Business School, es un historiador y sociólogo cuya obra
intelectual ha sido decisiva para el ámbito de la historia de la empresa.

En su obra «Strategy & Structure» (1962) Chandler realizó una investigación en

torno a cuatro grandes organizaciones norteamericanas (Du Pont, General Motors,
Standard Oil Co. y Sears Roebuck), para demostrar cómo la estructura de aquellas
empresas se adaptó y ajustó de manera continua a su estrategia. Su conclusión es
que la estructura organizacional de las grandes empresas de Estados Unidos estuvo
determinada, de manera gradual, por su estrategia de mercadeo. La estructura es
un medio para que la organización opere la estrategia y ésta es el comportamiento
de la organización frente al ambiente. «Si la estructura no sigue a la estrategia -
escribe-, el resultado final es la ineficiencia». Los diversos ambientes obligan a que
las empresas adopten nuevas estrategias, que también exigen diferentes
estructuras organizacionales.

4
 2. Igor Ansoff (1918-2002)

Aunque fallecido hace dos años, se le incluye dentro de los gurúes por ser el «padre
de la Administración Estrátegica». Nacido en Vladivostock en medio del caos de la
revolución rusa, emigró a Norteamérica donde estudió ingeniería y doctorado en
Matemáticas, para luego especializarse en Planificación en la Lockeed Aircraft
Corporation donde ganó experiencia analizando las complejidades de un ambiente
de negocios. Enseñó en diversas universidades de Estados Unidos y Europa.

Obras:

 Corporate Strategy (1965)

 Business Strategy (1969)
 Strategic Management (1984)
 The Firm: Meeting The Legacy Challenge (1986)
 The New Corporate Strategy (1989).

Ansoff propone varias categorías de estrategia, cada empresa encaja en cualquiera

de ellas o puede hacer combinaciones cuando busca objetivos a largo plazo:

 Máximo rendimiento actual: el fin de la empresa es generar ganancias.

 Utilidades de capital: obtener ganancias a corto plazo.
 Liquidez de patrimonio: busca atraer compradores procurando demostrar una
elevada flexibilidad patrimonial.
 Responsabilidad social: estrategia para demostrar interés en cuestiones cívicas.
 Filantropías: la empresa remite recursos a objetivos no económicos o a
instituciones sin fines de lucro.
 Actitud antes los riesgos: reducir riesgos aunque se reduzca utilidades.

En un artículo publicado, simplificó su concepto en dos oraciones: «la clave de la

estrategia es reconocer que si una compañía está funcionando, entonces es parte
del ambiente», para agregar «cuando un administrador entiende el ambiente y

5
 reconoce que el ambiente está en constante cambio, entonces puede tomar las
decisiones correctas liderando las organizaciones hacia el futuro».

3. Michael Porter

En los inicios de la década de los ’80 del siglo XX la estrategia vuelve a estar en la
cima con el trabajo de éste académico, profesor de la Harvard Business School,
consultor y autoridad en estrategia competitiva y en competitividad internacional. Es
autor de 16 libros, entre las que se incluye:

 Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors (1980)

 Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance (1985)
 On Competition (1998). También es autor de más de 60 artículos en publicaciones
especializadas.

Creó el concepto de «ventaja competitiva» que formaría parte del discurso

empresarial y, más tarde, el político.

 «La esencia de la estrategia es elegir una posición única y valiosa basado en

sistemas de actividades que son mucho más difíciles de armonizar».
 «Una estrategia fiable empieza teniendo un objetivo correcto. Y yo sostengo que el
único objetivo que puede apoyar una estrategia fiable es una rentabilidad superior».
 «Un líder también tiene que asegurar que todos entiendan la estrategia. La
estrategia se acostumbró a ser pensamiento de alguna visión mística que sólo las
personas de la alta dirección entendían, pero eso violaba el más fundamental
propósito de una estrategia, que es informar a todos de las miles de cosas que se
consiguen hacer en una organización a diario y asegurar que esas cosas estén
alineadas en la misma dirección básica».
 «La empresa sin estrategia está dispuesta a intentar cualquier cosa».
 «Intentar ubicarse en el medio deja a la empresa en una situación estratégica muy
pobre».

6
 4. Gary Hamel

Gary Hamel es profesor de Management Estratégico e Internacional en la London

Business School, forma parte del grupo investigador Thomas S. Murphy de la
Universidad de Harvard y es presidente de la firma consultora internacional
Strategos. La revista británica The Economist lo califica como «el mayor gurú en
estrategia del mundo», Peter Senge del MIT lo considera como «el más influyente
pensador sobre estrategia en el mundo occidental». Ha cambiado el enfoque y el
lenguaje de estrategia en muchas de las más exitosas compañías del mundo: Shell,
Nokia, Ford, entre otros, el Dr. Hamel y sus colegas de Strategos han ayudado a los
equipos de gerencia a crear estrategias que rompan las reglas y que les han
generado al final de cuentas, millones de dólares en utilidades.

Obras:

 Alliance Advantage: The Art of Creating Value Through Partnering (1998)

 Competing for the Future (1994)
 Competence-Based Competition (1994)
 Leading the Revolution (2000).

Además ha publicado varios artículos en la Harvard Business Review, algunos de

ellos con la autoría de C.K. Prahalad.

Hamel afirma que las empresas se preocupan más en la reducción de costos que
en la misma producción y esto se debe a que su visión estratégica es demasiado
limitado, llega a la conclusión que el estratega debe ser un revolucionario, alguien
que rompa los esquemas, sólo así se conseguirá reinventar el sector y hacerlo más
rentable: «hacer estrategia tiene que ser subversivo, tanto con relación a las normas
internas de la empresa como con las de la industria».

«La estrategia es un proceso de descubrimiento», es decir, la estrategia es

descubrir e inventar, innovación continua.

7
 Tenemos que reconocer que la Planeación Estratégica no es lo mismo que
estrategia. La Planeación produce planes, no estrategias. La profesión de elaborar
estrategia tiene un gran problema: no existe una teoría para crear estrategia».

5. C. K. Prahalad

Nacido en 1941 en la India, ingeniero, máster en Management en su país, consultor

independiente, profesor de Business Administration en la Universidad de Michigan,
se especializa en estrategia corporativa y en el rol y valor agregado de la alta
administración de empresas multinacionales grandes y diversificadas. Ha sido
también investigador visitante en Harvard, profesor del Indian Institute of
Management y profesor visitante del European Institute of Business Administration
(INSEAD), con sede en Francia. Obras: The Multinational Mission: Balancing Local
Demands and Global Vision (1987), con Ives Doz, Competing for the Future (1994),
con Gary Hamel. Muchos de sus artículos han sido publicados en Harvard
Businesss Review y en Strategic Management Journal.

Las contribuciones del profesor Prahalad en pensamiento estratégico son

ampliamente reconocidas. En 1992, la revista Business Week lo describió como

«el más influyente pensador en estrategia corporativa». Ha sido consultor de la alta

administración en empresas como AT & T, Citicorp, Colgate Palmolive, Oracle,
Phillips, Unilever, entre otras»

 «Hoy en día las empresas deben ir hasta el fondo dentro de sus organizaciones
para reinventar sus estrategias».
 «La estrategia es revolución y hasta ahora no se conoce una monarquía que haya
fomentado su propia revolución».
 «Puesto que los gerentes más antiguos no están muy inclinados al cambio, la gente
que está en otros niveles y más cerca de las nuevas tecnologías, de los clientes y
de los competidores, podrían ayudar a la formulación de la estrategia de la
compañía».

8
 «Si queremos escapar de la atracción gravitacional del pasado tenemos que ser
capaces de replantear nuestras propias ortodoxias. Debemos volver a generar
nuestras estrategias esenciales y replantear nuestras creencias fundamentales
sobre cómo vamos a competir».

6. Kenichi Ohmae

Kenichi Ohmae, de Japón, es consultor de negocios, reformador social, periodista,

asesor de gobiernos, doctor en ingeniería nuclear del Massachusetts Institute of
Technology (MIT), defensor de la globalización y un gran pensador en Estrategia

Administrativa. Por 23 años fue socio de McKinsey & Company, Inc., la reputada
firma internacional de consultoría gerencial, de cuya sede en Tokio fuera su director.
Ha escrito más de cien libros, muchos de ellos relacionados con políticas públicas
japoneses y otros enfocados al análisis socio-económico y empresarial, pero
aproximadamente seis de ellos han llegado a ser exitosos e influyentes en el
occidente.

Ha contribuido también con numerosos artículos en publicaciones de la talla del Wall

Street Journal, Harvard Business Review, Foreign Affairs y Los Angeles Times.

Obras:

 The Mind of the Strategist (escrito en japonés en 1975, traducido en 1982)

 The Bordeless World (1990)
 The Evolving Global Economy (1995)
 The End of the Nation State (1995).

Su tesis en el éxito de sus compatriotas es que no residió en grandes Staffs de

Planeamiento Estratégico en sus empresas, sino en un estratega talentoso que se
guió por un triángulo estratégico: empresa, clientes y competencia.

El Dr. Ohmae recomienda que los estrategas usen como método un proceso de
abstracción, para mostrar que pasaría en caso que, por ejemplo, una empresa

9
 otrora fuerte y con larga trayectoria en el mercado, empiece a mostrar signos que
su vigor competitivo declina. Ohmae recomienda que el primer paso en el proceso
de abstracción es usar las tormentas de ideas y las encuestas de opinión para
reagrupar y particularizar los aspectos en los cuales la empresa está en desventaja
frente a sus competidores.

Dice en la ‘Mente del estratega’:

«Una estrategia de negocios exitosa no viene de un análisis riguroso, sino de un

proceso de pensamiento que es básicamente creativo e intuitivo más bien que
racional».

7. Henry Mintzberg

El Dr. Mintzberg ha sido colaborador de las principales publicaciones periódicas en

su campo, incluyendo Harvard Business Review, California Management Review y
el Academy of Mangament Review.

 «Las estrategias no se desarrollan bajo una cédula, concebida en forma

inmaculada. Pueden aparecer en cualquier tiempo y en cualquier lugar de la
organización, típicamente a través de procesos de aprendizaje informal más que en
los de la planeación formal».
 «La simple conclusión, a la que deberemos regresar, es que la Planeación
Estratégica es incompatible actualmente con una verdadera elaboración de
estrategias».
 «…la elaboración de estrategias es realmente un proceso tanto visionario como de
aprendizaje, pero la visión es inaccesible para aquellos que no pueden ‘ver’ con sus
propios ojos…».
 «La elaboración efectiva de estrategias conecta el hacer al pensar, lo que en turno
vincula la instrumentación a la formulación. Pensamos para actuar, para estar
seguros, pero también actuamos para pensar».

10
En 1994, Henry Mintzberg en su libro «El auge y la decadencia de la Planeación
Estratégica», argumentó que el método usual de crear estrategia -la Planeación
Estrátegica- no funcionaba. Fallaba, porque incorrectamente asumía que las
discontinuidades podían predecirse, porque los estrategas estaban desconectados
de las operaciones y porque el proceso de hacer estrategia se había convertido en
un rito formal. Aun más, Mintzberg dijo que la Planeación tradicional no conducía a
la estrategia porque la estrategia es síntesis y la síntesis junta organizadamente las
ideas, mientras que la Planeación es análisis y ésta busca descomponer las ideas
en sus partes constitutivas.

8. Peter F. Drucker

Llamado el gurú de la gestión, Dr. Management, entre otros calificativos, el austríaco

nacido en 1909 que llegó a los Estados Unidos y convirtió a la Administración en
verdadera disciplina. Autor de más de treinta libros y colaborador en numerosas
revistas, actualmente es profesor de Ciencias Sociales y Management en la Escuela
de Graduados de Claremont. Ha sido consultor de corporaciones así como de
organizaciones sin fines de lucro y del gobierno. Su obra abarca prácticamente toda
la Administración: Gerencia, organización industrial, liderazgo, cultura de negocios,
motivación, automanagement. También ha tocado el tema de estrategia,
específicamente en su obra Managing for Results, publicado en 1964. Como lo
explica el mismo Drucker en su prefacio, en la edición de 1985:

«Managing for Results fue el primer libro en dedicarse a lo que ahora se llama
‘business strategy’.

Es aún el libro más ampliamente usado sobre el tema. Cuando lo escribí, hace más
de veinte años, el título original era, de hecho, Business Strategies, pero ‘estrategia’
en esos días no era un término de uso común. De veras, cuando mi editor y yo
quisimos probar el título con conocidos que eran ejecutivos, consultores, profesores
de Management y libreros, fuimos duramente recomendados en abandonar ese
término. ‘Estrategia’, nos dijeron una y otra vez, pertenece a los militares o tal vez a

11
campañas políticas, pero no a los negocios». «Ahora, por supuesto, ‘business
strategy’ ha llegado a ser un término de moda».

Para Drucker este libro es aún, de lejos, más comprehensivo que otros que tratan
sobre estrategia, porque ha sido pionero en el análisis de mercados y productos, el
abandono organizado de lo antiguo, lo obsoleto, lo improductivo. Además mostró
como analizar el ambiente y como posicionar un negocio en él. Y fue el primer libro
en tratar el equilibrio en el manejo de los negocios de hoy con los negocios del
mañana. (Les invito a leer mi artículo Mr. Management: la obra de Peter F. Drucker).

III. Conclusiones

Han transcurrido casi 25 siglos de Sun Tzu y casi dos siglos de Clausewitz, pero la
estrategia es nueva en el ámbito empresarial habiéndose iniciado en los años ’60
del siglo XX con Alfred D. Chandler, continuado en el ’65 con Igor Ansoff y llegado
a un alto nivel con Michael Porter en los ’80 y ’90. En los negocios como en la guerra,
el objetivo de la estrategia es poner a nuestro favor las condiciones más favorables,
juzgando el momento preciso para atacar o retirarse siempre evaluando
correctamente los límites del combate. La organización y estrategia empresarial ha
tomado mucho de la organización y estrategia militar y viceversa.

En esta era de la nueva economía ninguna estrategia de negocios puede construirse

sobre análisis o información fragmentaria o parcial. En éste caso si las cosas salen
bien será por una simple cuestión de suerte o de intuición. El verdadero estratega
no depende ni de la una ni de la otra. La estrategia no se concibe para escenarios
estáticos donde los competidores no reaccionan o donde no existen las
discontinuidades. Si así fuera, la estrategia sería un asunto meramente
administrativo, pero no lo es porque no es algo predecible, cuantificable o
controlable. La estrategia tiene una lógica paradójica, es un fenómeno objetivo que
nace del conflicto humano, las condiciones o las situaciones surgen
involuntariamente de sus participantes, hoy día puede ser favorable, pero mañana
puede ser un peligro.

12
La estrategia en la empresa es un tema importante hoy en día y lo seguirá siendo
y, aunque el objetivo no es igual que la de los militares, es decir, aniquilar al
enemigo, hay que anticiparse al competidor y/o enfrentarse con una rápida
contramaniobra.

La estrategia hoy en día es aplicada no sólo por los militares o por los hombres de
negocios sino también por los deportistas, diplomáticos, políticos y por el común de
los mortales en su dura vida diaria.

Cuando la cabeza defina la estrategia en forma democrática deberá considerar:

búsqueda de nuevas ideas, configurar escenarios dinámicos, ser audaces, desterrar
mayor participación de mercado, crear oportunidades de negocios, ver la empresa
como parte de un panorama más amplio, tener conciencia de los cambios
tecnológicos y ambientales, conocer las necesidades de recursos, negociar para
que los socios y clientes no deserten y, dirimir el conflicto a su favor.

Pensadores de la Administración
Fredick Winslow Taylor (1856 – 1915):

Fredick W. Taylor, o mejor conocido como el “Padre de la administración científica”.

Fue uno de los más grandes exponentes de la Escuela de Clásica de la
Administración. Taylor fue un Ingeniero industrial Estadounidense. Cursó sus
estudios en Europa y se desarrolló en la industria metalúrgica, donde el realizó gran
parte de sus investigaciones.

En 1887 ingresó en la Midvale Steel Company, en la que ascendió al puesto de jefe

de diseño de modelos y realizó importantísimos estudios, base de sus teorías.
Taylor recibió gran influencia de H. Robinson Towne, a quien reconoció por sus
aportaciones a su trabajo, aunque criticó sus sistemas de pago. En 1900, Taylor
presentó los estudios que realizó en la Midvale Steel Company frente a la American
Society of Mechanical Engineers.

13
 Principales Aportaciones de Taylor:

1. Estandarización de operaciones para medir la calidad.

2. Estudios de Tiempos y movimientos.
3. Procedimiento de Producción Uniforme y Obligatorio.
4. Selección y Capacitación de Trabajadores.
5. Integración del Obrero al proceso.
6. Sistema de pagos a la mano de obra.
7. Sistema de costos de producción.

(Rodríguez, 2006, p. 56)

Sus aportaciones fueron muy valiosas para muchas organizaciones durante la etapa
de la Revolución Industrial, donde se buscaba maximizar la productividad de las
empresas debido a su rápido crecimiento.

Frank B. Gilbreth (1868 – 1924):

Nació en 1868. A pesar de haber aprobado los exámenes de admisión del Instituto
Tecnológico de Massachusetts (MIT), decidió entrar a la industria de la construcción
como aprendiz de albañil. Gilbreth, después de Fredick Taylor, estudió los tiempos
y movimientos hasta el punto de buscar la máxima eficiencia y perfección de los
movimientos de los trabajadores.

Gilbreth tuvo un gran apoyo e influencia de su esposa (Lilian M. Gilbreth), quien era
doctora en psicología se enfocaba en la rama de las ciencias sociales.

Principales aportaciones de Gilbreth:

1. Principios de Ergonomía
2. Uso de cámara en estudios de tiempos y movimientos
3. Uso de Estadísticas en la administración
4. Código de Símbolos para diagramas
5. Principio de Proceso Administrativo

14
6. Estudio de Movimientos (Therbligs – Símbolos)
7. Calificación de Méritos (Sistema Lista Blanca)

(Rodríguez, 2006, p. 63)

Henri Fayol (1841 – 1925):

Nació en Constantinopla (actualmente Estambul), estudió la carrera de Ingeniero

Geólogo y es de nacionalidad francesa. Dirigió la prestigiada empresa minera de
carbón Comambault por más de 30 años y se distinguió por haberla sacado de
quiebra.

Es uno de los autores más reconocidos en el campo de la administración, su filosofía

es conocida comúnmente como fayolismo. Al igual que Taylor consideró necesario
introducir un método científico a la administración, ya que observó que el empirismo
era muy frecuente en las gerencias. A diferencia de Taylor (enfocado en los
procesos), Fayol se dedicó a organizar la dirección.

Principales aportaciones de Fayol:

1. La Universidad de la Administración
2. Proceso Administrativo (PA)
3. Principios generales de administración
4. Áreas funcionales en las organizaciones
5. Creador del Centro de Estudios de París
6. Habilidades Administrativas y Directivas por jerarquías

Elton Mayo (1880 – 1949):

Sociólogo Australiano, experto en psicología (factores sociales y relaciones

industriales). Fue uno de los autores más destacados en el campo de las relaciones
humanas. Es famoso por su participación en los estudios de la Western Electric
(WE) en Hawthorne, pueblo industrial de Illinois, EUA.

15
 Experimento Hawthorne:

Previo a la participación de Elton Mayo, la compañía había realizado un experimento

donde tenían un grupo de control y otro grupo de experimentación. Cambiaron las
condiciones de iluminación al grupo de experimentación al punto de casi dejarlos
sin iluminación. Cuando se regresó a la normalidad la iluminación WE descubrió
que la producción aumentó, concluyendo que si es factor determinante en la
producción. Sin embargo, en el grupo de control (que estuvieron en condiciones
normales de iluminación) encontraron que también incrementaron la producción,
dando lugar a que sus conclusiones no eran válidas.

Durante la participación de Elton Mayo y Lloyd Warner realizaron tres experimentos

en donde se obtuvieron los siguientes resultados:

1. Determinó que se encontraban bajo un fenómeno de carácter psicológico.

2. La falla del experimento radico en que los obreros sabían que eran observados.
3. Las entrevistas abiertas permitieron que los trabajadores se abrieran y externaran
sus opiniones, incluso que se desahogaran.
4. Se determinó que el estado de ánimo ejerce una influencia decisiva sobre la
productividad.
5. Los incentivos económicos tienen poca repercusión sobre la productividad
6. Los trabajadores mantienen una estrecha relación entre si, generan valores,
creencias y una cultura o visión general con ideas iguales, en la mayoría de los
trabajadores.

Max Weber (1864 – 1920):

Estudió leyes y fue un profesor universitario y uno de los más importantes

sociólogos del siglo XIX y XX. Weber a pesar de no ser considerado un
estructuralista (su obra fue anterior a la aparición de esta escuela) sus obras fueron
un precursor importante para el surgimiento de la corriente estructuralista.

Las aportaciones más importantes que realizó a la teoría administrativa son:

16
1. Concepto de burocracia
2. Modelo ideal de burocracia
3. Clasificación de la autoridad

Una de sus aportaciones más destacadas fue el concepto de “Burocracia”, palabra

de origen francés buro (escritorio) y cracia (dominio). Por lo cual desarrollo un
modelo ideal la cuál son un conjunto de principios y reglas de administración de los
servidores públicos.

Modelo Ideal de Burocracia:

1. Máxima división del trabajo

2. Jerarquía de autoridad
3. Reglas que definen la responsabilidad y labor
4. Actitud objetiva del administrador público
5. Calificación técnica y seguridad en el trabajo
6. Evitar la corrupción

(Rodríguez, 2006, p. 121)

Eliyahum M. Goldratt (1947 – 2011):

Licenciado en ciencias Físicas por la Universidad de Tel Aviv y Master y Doctorado

por la Bar-Ilan. Es reconocido principalmente por sus obras La Meta, No fue la
suerte, La carrera y El Síndrome del pajar. Novelas que tienen la característica de
ser de fácil comprensión y lectura.

Fue un visionario que, por medio de sus obras, dio a entender la importancia del
análisis de los cuellos de botella o restricciones.

Goldratt nos dice que una hora perdida en un cuello de botella, es en realidad una
hora perdida en toda la planta de producción. Hace énfasis en que es necesario la
reducción de inventarios a un stock mínimo que pueda cubrir las necesidades de la
empresa.

17
 Abraham Maslow (1908 – 1970):

Exponente y pionero psicólogo de nacionalidad estadounidense. Que publicó en

1943 su teoría sobre la motivación humana, en donde sostiene que las necesidades
son el motor del hombre y son la base para del comportamiento (bio-
sociopsicológico). Clasificó las necesidades en primarias y secundarias.

Maslow clasificó las necesidades de la siguiente manera:

Primarias

1. Fisiológicas
2. Seguridad
3. Relaciones sociales y aceptación

Secundarias

4. Autoestima
5. Autorrealización

Maslow afirma que las actitudes y los valores de los supervisores son determinantes
en el desarrollo, productividad, creatividad e incluso la felicidad. Por ejemplo, si un
gerente tiene una mala imagen de un empleado como de flojo o tramposo, actúa
inconscientemente en la autoimagen de ese empleado. En cambio, si ese gerente
tiene una buena imagen de ese colaborador, se produce un efecto motivacional y
mental que eleva la autoestima del empleado.

Douglas McGregor (1906 – 1964):

Psicólogo Estadounidense que realizó sus estudios en Harvard, donde más tarde
termino como un catedrático de psicología y administración en dicha institución. Su
tesis se basa en los “Valores” de los administradores, directores, gerentes y
supervisores. Douglas define a un valor como: “una creencia arraigada sobre lo que
debe ser y lo que es correcto” (visión o manera de ver las cosas).

18
 La teoría de McGregor tiene sus bases en los trabajos de Maslow en lo que respecta
a la autorrealización del ser humano en el trabajo. Hace énfasis en que en mal jefe
puede ocasionar que sus trabajadores sean buenos o malos (mejor conocido como
efecto Pigmalión).

Una de sus principales aportaciones a la administración fue la introducción de la

Teoría X y Teoría Y el cual explicamos a continuación.

Teoría X

 El trabajador es indolente por naturaleza

 Carece de ambición prefiere que lo dirijan
 Es egocéntrico e indiferente a las necesidades organizativas
 Es reacio al cambio

Teoría Y

 El trabajador tiene iniciativa y es responsable

 Desea cooperar y lograr objetivos que considera valiosos
 Capaz de auto controlarse y dirigirse

Peter Drucker (1909 – 1995):

Sociólogo austriaco, nacionalizado estadounidense. Tiene mucho prestigio entre

gerentes y directores de empresas. Drucker sostiene que el control es un
instrumento, no una finalidad administrativa. Ha dicho que la administración debe
realizarse por objetivos y no por control.

Drucker afirma que las empresas deben perseguir objetivos como:

 Posición en el mercado
 Innovación
 Productividad
 Recursos físicos y financieros

19
 Rendimientos o utilidades
 Desempeño ejecución-Competitividad
 Actitudes del trabajador
 Responsabilidad Pública

(Rodríguez, 2006, p. 235)

Michel E. Porter (1947 – X):

Profesor de la escuela de negocios de Harvard, de nacionalidad estadounidense.

Fue creador de la herramienta de Planeación Estratégica (PE). Donde estipula que
las empresas deben estudiar el conjunto de fuerzas (5 fuerzas de Porter) para
asegurar que sus inversiones o productos se distingan ya sea por: precio, marca,
funcionalidad etc. Lo que les permitirá ser empresas competitivas que tendrán un
conjunto de clientes satisfechos y proveedores leales que compartan la visión de
negocio.

La PE se caracteriza por incorporar a las empresas los conceptos de Misión, Visión,

Objetivos y Valores. Todo esto son un marco de referencia para evaluar la
competitividad de las empresas con otras del mismo sector. Podemos definir a la
competitividad como el grado de efectividad y la capacidad de la empresa para
enfrentarse a sus competidores.

Las 5 fuerzas que mueven a la competencia en el sector industrial son las

siguientes:

1. Competidores Directos
2. Cadena de Proveedores
3. Compradores
4. Sustitutos
5. Nuevos competidores e inversionistas emergentes

(Rodríguez, 2006, p. 310)

20
 Edwards Deming (1900 – 1993):

Nació el 14 de Octubre de 1900, es hijo de William Deming (abogado) y de Irene

Edwards (pianista). A los 17 años termino el bachillerato en ingeniería en la
Universidad de Wyoming. Posteriormente se recibiría en 1927 como doctor en física
en la Universidad de Yale.

Deming es uno de los exponentes clave para entender los principios de calidad y
aplicarlo como elemento indispensable en el trabajo del administrador y de las
empresas.

Determina que la calidad está basada en las necesidades del consumidor presentes
y futuras. Determina que la calidad se determina por los siguientes factores:
Producto (normas), El usuario (como usa el producto) y Servicio durante el uso
(garantías, refacciones).

Deming difundió el ciclo de la calidad que lleva su nombre (Plan, Do, Check, Act).
Señala que los productos y los servicios pueden mejorarse con un proceso de
mejora continua.

Propuso 14 principios para la mejora continua:

1. Crear en todos los miembros de la empresa, la conciencia de la mejora continua

2. Adoptar la nueva filosofía de la calidad en la alta dirección y todos los sectores de
la empresa como parte de una cultura organizacional
3. Redefinir la misión de los supervisores y su autoridad para mejorar los procesos.
4. Fin a la práctica de adjudicar las compras sólo sobre la base del precio
5. Mejorar constantemente los procesos de producción y de servicios
6. Instituir la capacitación
7. Enseñar e instituir el liderazgo para la mejora continua
8. Expulsar el temor
9. Optimizar los esfuerzos de los equipos de trabajo derribando las barreras entre los
departamentos
10. Eliminar los lemas y exhortaciones a la fuerza de trabajo

21
11. Las cuotas de producción
12. Remover las barreras que roban a la gente el orgullo de la manufactura
13. Fomentar el auto mejoramiento de la calidad de vida
14. Emprender acciones para lograr la transformación

Joseph M. Juran (1904 – 2008):

Nació en Rumania en 1908, fue un ingeniero nacionalizado estadounidense.

Trabajó como gerente de calidad en la Western Electric Co. Deming es reconocido
mundialmente por sus contribuciones al desarrollo de la calidad de las
organizaciones industriales.

Juran sostiene que la calidad como “adecuación al uso”. Sus aportaciones

principales son las siguientes:

 La Carrera de Juran
 La Trilogía de la Calidad
 Iceberg de costos de la calidad

Philip B. Crosby (1926 – 2001):

Excombatiente de guerra en Vietnam, fue un médico estadounidense y trabajó como

director de calidad de la Internacional Telephone and Telegraph (ITT), donde aplicó
las bases de sus conocimientos. Es reconocido mundialmente por el concepto “cero
defectos” y la calidad bien a la primera.

De acuerdo con Crosby existen tres componentes básicos para establecer y operar
programas para la solución de problemas y mejoramientos de calidad:

 Cuatro fundamentos o pilares de la calidad

 Cinco principios de la dirección por calidad
 Catorce pasos para un programa de mejoramiento de la calidad

(Rodríguez, 2006, p. 356)

22
 Massaki Imai (1930 – X):

Los japoneses han sido en los últimos años líderes en temas de calidad y son
creadores de herramientas prácticas mundialmente conocidas. Massaki Imai se
graduó de la Universidad de Tokio. Es mundialmente reconocido por ser autor del
libro “Kaizen: La clave de la ventaja competitiva japonesa”.

La palabra Kaizen en Japón significa Mejoramiento Continuo en todo, productos,

servicios e incluso vida social, familiar y de trabajo. Kaizen tiene una visión de una
mejora continua que es lenta y paulatina (pequeños pasos).

Kaoru Ishikawa (1915 – 1989):

Es un Doctor en Ingeniería industrial por la Universidad de Tokio, ha sido consultor

de empresas japonesas y ha obtenido premios importantes como: La medalla
Shewhart y el Premio Deming. Es mundialmente reconocido por ser el creador del
concepto “Calidad Total”.

Ishikawa sostiene que el control de la calidad se basa en siete herramientas básicas.

Las cueles deben de ser enseñadas en todos los niveles y no solo en las áreas de
ingeniería. Las siete herramientas de la calidad son las siguientes:

1. Gráfico de Proceso
2. Hoja de registro y Hoja de Comparación
3. Diagrama de Pareto
4. Diagrama de Causa-Efecto
5. Gráfico de correlación y dispersión
6. Gráfico de control y Six Sigma
7. Histogramas

23
Michael Hammer (1948 – 2008):

Considerado como uno de los pensadores de la administración más destacados de

los años noventa. Fue consultor y consejero de empresas. Es mundialmente famoso
por ser el creador del concepto de Re-Ingeniería y Enfoque de procesos.

La reingeniería es un enfoque del pensamiento administrativo que implica reinventar

la organización sin detener la empresa, algo muy similar a diseñar totalmente la
empresa sin marcos de referencia. Es importante visualizar la modificación de
procesos mediante las nuevas tecnologías y simplificación de procesos.

¿Qué es administración
estratégica?
La administración estratégica es un proceso de evaluación sistemática de la
naturaleza de un negocio que: define los objetivos a largo plazo, identifica metas y
objetivos cuantitativos, desarrolla estrategias para alcanzar dichos objetivos y
localiza recursos para llevar a cabo dichas estrategias.

Es una poderosa herramienta de diagnóstico, análisis, reflexión y toma de

decisiones colectivas, en torno al que hacer actual y al camino que deben recorrer
en el futuro las organizaciones e instituciones, para adecuarse a los cambios y a las
demandas que les impone el entorno y lograr el máximo de eficiencia y calidad de
sus prestaciones.

24
El proceso de la administración estratégica

Hitt, Ireland y Hoskisson, (p.6) expresan que la administración estratégica es un

proceso compuesto por el conjunto completo de compromisos, decisiones y
acciones que requiere una empresa para lograr una competitividad estratégica y
obtener un rendimiento superior al promedio. En este proceso, el primer paso de la
empresa consiste en analizar tanto su entorno externo como el interno para
determinar cuáles son sus recursos, capacidades y competencias centrales; es
decir, las fuentes de «insumos estratégicos». Con esta información define su visión
y su misión y formula su estrategia. Con el fin de implementar esta estrategia la
empresa toma medidas para lograr la competitividad estratégica y obtener
rendimientos superiores al promedio. El resumen de la secuencia de actividades es
como sigue: las acciones estratégicas efectivas ocurren en el contexto de
la formulación de una estrategia integrada con sumo cuidado y las acciones de su
implementación derivan en los resultados estratégicos deseados. Se trata de un
proceso dinámico porque los mercados y las estructuras de la competencia no
cesan de cambiar y deben coordinarse con los insumos estratégicos de la empresa
que nunca dejan de evolucionar.

En la siguiente figura se presenta una propuesta que condensa el proceso de la

administración estratégica:

25
El proceso de administración estratégica. Fuente: Biasca, p.109

26
La administración estratégica en la toma de
decisiones

Para Daft (p.239) la administración estratégica es un conjunto de decisiones y de

acciones con las cuales se formulan e implementan estrategias que darán un ajuste
competitivamente superior entre la empresa y su ambiente con el fin de alcanzar
sus metas. Los ejecutivos se plantean preguntas como las siguientes: «¿Qué
cambios y tendencias están ocurriendo en el entrono competitivo? ¿Quiénes son
nuestros clientes? ¿Qué productos o servicios deberíamos ofrecer? ¿Cómo
podemos ofrecerlos con mayor eficiencia?» Las respuestas a estas preguntas les
sirven para tomar decisiones sobre cómo posicionar a su empresa en el ambiente
frente a sus rivales. un desempeño excelente no se logra por mera casualidad.
Depende de las decisiones que adopten los ejecutivos. los altos directivos se valen
de la administración estratégica para definir una dirección general, la cual constituye
la estrategia global de la empresa.

La administración estratégica responde a la

pregunta ¿Cuál es nuestro negocio?

De acuerdo con David, (p. 5) la dirección estratégica se define como el arte y la

ciencia de formular, implantar y evaluar las decisiones a través de las funciones que
permitan a una empresa lograr sus objetivos. El propósito de la dirección estratégica
es explotar y crear oportunidades nuevas y diferentes para el futuro. El proceso de
dirección estratégica presenta tres etapas: la formulación de la estrategia,
implantación de la estrategia y evaluación de la estrategia.

Peter Drucker dice que la tarea principal de la dirección estratégica es pensar por
medio de la misión general de una empresa:

…es decir, plantear la pregunta: «¿cuál es nuestro negocio?» La respuesta a esta

pregunta conduce al establecimiento de objetivos, al desarrollo de estrategias y a la

27
 toma de decisiones de hoy para los resultados de mañana; estas actividades las
debe llevar a cabo la parte de la empresa que tenga la capacidad de visualizar la
empresa en su totalidad, equilibrar los objetivos y as necesidades actuales con las
necesidades futuras y distribuir los recursos humanos y financieros clave

El profesor Antonio Verdú, de la Universidad Miguel Hernández de Elche, comparte

el siguiente video-curso «Estrategia y Dirección Estratégica» en el que cubre
aspectos como los niveles de la estrategia, los procesos de la dirección estratégica,
la creación de valor, la misión y visión empresariales y la ventaja competitiva, entre
otros temas que te ayudarán a comprender mejor el concepto y la importancia de la
dirección estratégica empresarial. (59 videos – 4 horas)

Bibliografía

Introducción a la Teoría General de Administración. Idalberto Chiavenato 1999.

De la guerra. Karl Von Clausewitz. 1992.

Managing for Results. Peter F. Drucker. 1985.

Revista Business. Lima, Septiembre 2000.

The Handy Guide to the Gurus of Management.

Biasca, Rodolfo E. Gestión de Cambio: El Modelo Biasca, Outskirts Press, Inc., 2005.
Richard L. Daft. Administración, Thomson, 2004.

Lecturalia. (s.f.). Lecturalia. Recuperado el 20 de 11 de 2018, de Eliyahu M. Goldratt:

http://www.lecturalia.com/autor/1801/eliyahu-m-goldratt

blogspot. (s.f.). Recuperado el 20 de 11 de 2018, de Joseph M. Juran:

http://maestrosquality.blogspot.com/p/blog-page_7387.htm

Babini, L. (19 de 12 de 2017). emprendedoresnews.com. Recuperado el 20 de 11 de

2018, de Peter Drucker: El hombre que pensaba en círculos:
http://emprendedoresnews.com/tips/peter-drucker-el-hombre-que-pensaba-en-
circulos.html

28