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    Mapa Conceptual KPI

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    Kari Arevalo
    Este documento describe los indicadores clave de rendimiento (KPI) y sus características. Los KPI son métricas que definen las acciones futuras y miden el progreso. Sirven para evaluar iniciativas, facilitar la toma de decisiones, y determinar cómo alcanzar mejores resultados. Algunos ejemplos son indicadores logísticos que miden satisfacción de clientes, competitividad, tiempo de entrega y eficiencia de procesos.

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    Este documento describe los indicadores clave de rendimiento (KPI) y sus características. Los KPI son métricas que definen las acciones futuras y miden el progreso. Sirven para evaluar iniciativas, facilitar la toma de decisiones, y determinar cómo alcanzar mejores resultados. Algunos ejemplos son indicadores logísticos que miden satisfacción de clientes, competitividad, tiempo de entrega y eficiencia de procesos.

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    KPI

    Son métricas claves que va a


    definir las acciones que se van
    a realizar en un futuro.

    Características de los Indicadores

    Son instrumentos Son instrumentos


    Pueden medir Facilitan mirar de muy importantes valiosos para
    cambios en esa cerca los resultados para evaluar y dar determinar cómo se
    condición o situación de iniciativas o surgimiento al pueden alcanzar
    a través del tiempo. acciones. proceso de mejores resultados en
    desarrollo. proyectos de
    desarrollo.

    Principales Funciones de los Indicadores de Gestión

    Controla la Sirve de
    Sirve de Sirve de base Sirve de base Propicia la
    Apoya y evolución base para la
    base para la para la participación
    facilita los adopción de para el
    en el tiempo Racionaliza planificación comprensión de
    normas y desarrollo de de las
    procesos de los el uso de la y la la evolución,
    patrones sistemas de personas en la
    de toma de principales información prospección situación actual
    efectivos y remuneración gestión de la
    decisiones procesos y de la y futuro de la
    útiles para la e incentivos. organización.
    variables. organización organización.
    organización

    Atributos que se deben considerar para la información

    Exactitud Forma Frecuencia Extensión Origen Temporalidad Relevancia Integridad Oportunidad


    Indicadores Logísticos

    Son relaciones de datos numéricos y cuantitativos aplicados a la gestión logística


    que permite evaluar el desempeño y el resultado en cada proceso. Sus Objetivos
    son:

    Mejorar el uso
    Satisfacer las
    de los recursos
    Medir el grado expectativas
    y activos Compararse
    Identificar y de del cliente
    asignados, para Reducir con las
    tomar competitividad mediante la
    aumentar la gastos y empresas del
    acciones de la empresa reducción del
    productividad y aumentar la sector en el
    sobre los frente a sus tiempo de
    efectividad en eficiencia ámbito local y
    problemas competidores entrega y la
    las diferentes operativa mundial
    operativos nacionales e optimización
    actividades (Benchmarking)
    internacionales del servicio
    hacia el cliente
    prestado
    final

    Utilidades de los indicadores de gestión

    Dinamizador
    de los
    Parametriz procesos
    Medición Identificac logísticos de Multiplicad
    ados de la Potenciali
    ión de mercancías or de la Capacidad
    planeación de Proyección zados de
    de resultado de logros mejoras mediante la realidad Capacidad instalada.
    la
    actividades s internas interrelación actividad
    empresarial real.
    logísticas. de todas sus comercial
    actividades
    internas

    Características de los indicadores de gestión

    Cuantificables: Consistentes: Agregables: Comparables:


    Debe ser expresado en Un indicador siempre Un indicador debe Deben estar diseñados
    números o porcentajes debe generarse generar acciones y tomando datos iguales
    y su resultado utilizando la misma decisiones que con el ánimo de poder
    obedece a la 10 fórmula
    pasos eBásicos Para
    información Construir Indicadores
    redunden en el comparase con
    utilización de cifras para que pueda ser mejoramiento de la similares indicadores
    concretas comparable en el calidad de los servicios de similares industrias.
    tiempo. prestados.
    Establecer
    la Establecer
    Establecer Formular Validar los
    definición el las metas o
    es las áreas de indicadore Señalar la Establecer Evaluar: Comunicar e
    desempeño indicador y s aplicando Recopilar el valor fuente de supuestos establecer Informar el
    estratégica
    relevantes a describir la criterios los datos deseado del los datos o (observaci referentes desempeño
    s como
    medir fórmula de técnicos indicador y medios de ones) comparati logrado
    referente cálculo la verificación vos y
    para la periodicidad establecer

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