Recolección, análisis y presentación de informes de investigación de un hogar de ancianos.

Claudia Cancino O.

Investigación de Mercado

IACC

31 de mayo de 2021
 DESARROLLO

1. Tipo de investigación

Según el caso de estudio se puede inferir que la investigación que se realizo es de tipo
descriptiva debido a que busca reseñas, cualidades o atributos de la población objetivo que en este
caso son los adultos mayores. Este tipo de estudio mide variables o conceptos con el fin de
especificar las propiedades importantes de las comunidades, personas, grupos o fenómenos bajo
análisis. Esto puede realizarse bajo el apoyo en informaciones que provienen entre otras,
de entrevistas, cuestionarios, encuestas y observaciones.

La investigación descriptiva se puede realizar utilizando métodos de recolección de

datos como el método de observación, estudios de casos y encuesta los que proporcionan la
información necesaria para para desarrollar hipótesis del objeto de investigación.

Los datos recopilados serán variados, tanto cuantitativos como cualitativos para tener una
comprensión completa del tema a investigar. También se realiza en un entorno natural para los
encuestados garantizando que los datos sean más honestos y fidedignos.

Dado que los datos recopilados son tanto cualitativos como cuantitativos, se tiene una
comprensión holística de un tema de investigación. Esto hace que los datos que no se planearon
para ser recolectados sean rastreados y que los datos sean variados, diversos y exhaustivos. Como
los datos recopilados en la investigación descriptiva representan una población mayor y son sólidos,
es fácil tomar decisiones sobre la base del análisis estadístico de esos datos.
 2. Datos por analizar

En este caso particular los datos se obtienen de una encuesta realizada a un grupo de
personas pertenecientes a la comuna de Nuñoa mediante preguntas cerradas y por selección. Los
resultados de dicha encuesta fueron agrupados, medidos y tabulados con los resultados de cada una
de las respuestas de la encuesta aplicada. Los datos que serán analizados a futuro son los siguientes:

 Encuesta por realizar.

 Datos que investigar (crecimiento actual de los hogares de ancianos, potenciar
al hogar de ancianos, posicionamiento, como potenciar el hogar).
 Conocimiento de las residencias de adulto mayor existentes en el sector.
 Ingreso mensual familiar.
 Personas o familias a cargo de adultos mayores.
 Disposición de pago.
 Servicios de mayor importancia en un hogar de ancianos.
 Actividades recreativas más solicitadas.
 Medios de comunicación para informarse del hogar.
 Importancia de la ubicación geográfica del establecimiento.

3. Comprobación de cuestionario

Para comprobar que los cuestionarios son de calidad y completos para obtener la
información se debe realizar una revisión del cuestionario en donde se analizan las preguntas de tal
instrumento. Dentro de lo que se puede destacar el cuestionario se encuentra incompleto debido a
que no logra captar toda la información necesaria para la investigación, por lo que se puede denotar
que al ser con alternativas se acotan las respuestas a lo buscado por quien elaboro el cuestionario,
sin embargo podemos referirnos a aquellas preguntas que no nos dejan conforme:

Pregunta Nº3

En esta pregunta las respuestas se deben referir a un ingreso mensual promedio o estimado
por que podría ser variable para el encuestado y a su vez no dejar fuera a quienes ganan más de 4
millones.

Propuesta de mejora:
 3. ¿Cuál es su ingreso familiar mensual?

a. Menos de 1millón

b. Entre 1millón y 2 millones

c. Entre 2 millones y 3millones

d. 3 millones o +

Pregunta Nº4

En este apartado las posibles respuestas podrían ser entre rangos debido a que se pierde a
aquellos que a lo mejor cancelarían $650.000 o $850.000.

4. Si usted quisiera contratar un servicio de cuidado en una residencia para el adulto mayor
¿cuánto estaría dispuesto a pagar por mes?

Propuesta de mejora:

a. Menos de $499.999
b. Entre $500.000 y $599.999
c. Entre $600.000 y $699.999
d. Entre $700.000 y $799.999
e. $800.000 o +

Pregunta Nº5

En esta pregunta lo que se busca es conocer lo mas relevante a la hora de escoger un centro
para un adulto mayor no se logra definir bien debido a que en la pregunta se colocan 3 alternativas
como respuesta, en donde la persona que contesta no tiene más opción que elegir las 3 planteadas,
por lo que falta agregar mas opciones de respuesta y a su vez dar la posibilidad de que el encuestado
pueda dar mayor importancia a una sobre otras. Con ello se podría conocer fácilmente que es lo mas
relevante al momento de elegir por una residencia de adulto mayor frente a otra.
 Propuesta de mejora:

5. ¿Cuáles de estas consideraciones son relevantes a la hora de contratar un servicio de

cuidado para el adulto mayor? Enumere de 1 a 5, sien 1 la mas importante para Ud. y 5 la de menor
importancia.

a. __ Cuidados del adulto mayor

b. __ Personal capacitado

c. __ Infraestructura

d. __Prestigio

e. __Costo del servicio

También se podrían agregar preguntas como:

- ¿Que considera que les falta a los hogares de ancianos que usted conoce o a visitado en
algún momento? _________________________________________________________________

- ¿Usted enviaría a un miembro de su familia a un hogar de anciano?

a.__ SI

b.__NO

- ¿Cuál es el Nivel socioeconómico del adulto mayor existente en su hogar?

a. Menos de $200.000
b. Entre $200.000 y $399.999
c. Entre $400.000 y $699.999
d. $800.000 o más.

- ¿Cuál es el nivel de compromiso de su parte con un adulto mayor bajo su cuidado?

a. __Alto

b. __Medio

c. __Bajo
 - Nivel de autovalencia del adulto mayor a cargo:

a. __Autovalentes sin riesgo

b.   Autovalentes con riesgo

c. __ Dependiente

d. __Postrada o terminal.

Cuales son las residencias de adultos mayores que usted conoce. Mencione 3.

_________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

4. Aspectos relevantes para la creación del informe

 Para poder dar a conocer los resultados de lo investigado, se debe realizar un informe, por
lo que se debe considerar los siguientes aspectos:

Los aspectos relevantes que se pueden considerar al momento de realizar un informe son los
siguientes:

 Claridad
 Interpretación de los puntos relevantes
 Comprensión
 Organización
 Redacción

Debido a que un informe de investigación es realizado para prestar apoyo en la toma de

decisiones de cualquier organización por lo que se debe siempre tener presente las etapas de
comprensión, organización y redacción acorde a quien va dirigido. Con ello debemos tener claro
que el informe debe ser comprensible para el lector, organizado en el contenido
 Y con una correcta redacción que permita el entendimiento por parte del receptor y
coherencia en su estructura.

Idealmente, un informe no debería tener ninguna nota aclaratoria, éste debe ser claro y
conciso, evitar datos que no sean relevantes para no confundir.

5. Informe para Casa de reposo Clásicos

Luegode la realización y análisis en base a lo encuestado, tabulado y analizado, se debe

elaborar un breve inforem de investigación para la residencia de adulto mayor.Este informe debe
contener:

Portada:

Título Informe: Investigación de Mercado Casa de reposo “Clásicos”

Datos de la consultora que realizó la investigación

Nombre de la empresa solicitante: Casa de Reposo Clásicos

Nombre de los directivos o gerentes.

Introducción:

  

Chile se está convirtiendo en un país “viejo”, a causa del aumento de los adultos

mayores y la baja tasa de nacimiento, por esto mismo los hogares de ancianoshan estado
aumentando, por lo que se requiere elaborar un estudio para conocer yanalizar las fortalezas y
debilidades que posee el hogar de ancianos Clásicos.

Objetivos Generales:

Ser reconocidos como un Hogar de Ancianos diferente. Mediante un planestratégico de

marketing, el cual contará con un personal calificado y
profesionales de calidad, además ofrecerá servicios de entretenimiento para losadultos
mayores. Además, se quiere generar confianza a través de un servicio deexcelencia.
 Objetivos Específicos:

Identificar y conocer bien el mercado objetivo.

Determinar claramente los atributos que prefieren los posiblesclientes al momento de su

búsqueda.

Determinar si el plan de marketing permitirá un crecimiento y posicionarse dentro de las

mejores casa de reposo.

Definir los productos y servicios, modelo de comercialización, lasactividades para

promocionarse.

Pregunta de Investigación:

¿A qué se debe el bajo crecimiento y posicionamiento de la casa de reposoClásicos?

Hipótesis:

La inexistencia de un plan de marketing no permite el crecimiento y

 posicionamiento de la casa de reposos “Clásicos” 

Metodología:

El tipo de investigación que se utilizo es la descriptiva, ya que su objetivo

es precisar las situaciones claves de las personas, como grupo familia, gruposociedad o alguna
característica en especial para observar y analizar, medir yevaluar los fenómenos a investigar.

La información se obtuvo al aplicar la encuesta a 52 personas de la comuna deÑuñoa. Los

resultados fueron agrupados en tablas según cada pregunta de laencuesta realizada y de esta manera
medir las respuestas obtenidas.

 Análisis de los resultados

:Con respecto al resultado de la pregunta de cuidados a adultos mayores se puedeapreciar

que el 73% de los encuestados son responsables de ellos, por otro ladosólo un 12% conoce los
hogares en la comuna de Ñuñoa y queda en evidenciaque existe una falta de publicidad de estos
hogares, ya que el 88% no los conoce. Al analizar los ingresos mensuales de las familias se pudo
observar que el 50% delos encuestados tienen un ingreso entre los tres y cuatro millones, por lo que
llevaa la siguiente pregunta que se puede observar que el 58% de los
encuestados podrían y están dispuestos a pagar entre $700.000 - $800.0000.- mensual en unhogar.C
on respecto a la pregunta 5 las respuestas entregadas son bastantes diferentesa las que se ofrecía en
las alternativas, aun así surgen algunas necesidades comolo es el servicio de podología y
kinesiología. Con respecto a los talleres
el preferido fue las clases de Bridge. Queda muy claro que los medios decomunicación preferidos
para enterarse son las páginas web (33%) y las redessociales (29%).Por último, queda claro que el
factor ubicación es muy importante para las personas, llegando al 96% de preferencia.

Resumen ejecutivo:

 El objetivo de esta información es identificar la necesidad que tiene esta empresade contar
con un plan de marketing para que se pueda posicionar y crecer dentrodel este mercado. Dentro de
todo este análisis quedó en evidencia que las personas desconocen sobre la existencia de estos
hogares en la comuna, ya queno se les da a conocer, hay una falta de comunicación, por lo que
surge lanecesidad de tener un plan de marketing para publicitar a este hogar de ancianos.Se
recomienda hacer uso de las redes sociales como medios de publicidad,destacando sus puntos
diferenciadores.

Anexos:

 Cuestionario aplicado


  Gráficos

 Tablas de tabulación

Conclusión

Después de realizar el desarrollo y análisis del caso presentado se pudo observarque si bien
el instrumento utilizado no contaba con todas las preguntas necesariaspara obtener más
información, aun así se puede saber las necesidades de losposibles clientes y lo que debería hacer
este hogar de ancianos para darse aconocer a la comunidad