ADMINISTRACIÓN

Las variables a considerar serán: Preguntas:

 Reputación de la Alta Dirección y sus ¿Se desarrolla un proceso de planeamiento

gerentes formal?
 Efectividad y utilización de los sistemas de ¿Se tienen una visión, misión, valores y
toma de decisiones y control gerencial objetivos estratégicos establecidos?
 Prácticas de gobierno corporativo ¿Se desarrollan pronósticos de ventas,
 Uso de técnicas sistémicas en los procesos producción, financieros u otros?
de toma de decisiones ¿Se monitorea el entorno, la competencia, la
 Calidad y experiencia del equipo directivo demanda?
y de los directores ¿Se revisa la estructura de la organización
 Estilos de liderazgo usados en los niveles frecuentemente?
gerenciales ¿El diseño organizacional es el adecuado?
 Sistema de planeamiento estratégico ¿La especificación de las labores es clara y
 Gestión de la red de contactos conocida por todos?
 Imagen y prestigio de la organización ¿Se cumplen los principios de Fayol: unidad de
La organización de la empresa aplicando mando, homogeneidad de funciones, ¿alcance
conceptos de gerencia modernos y explorando de control y delegación de autoridad?
las nuevas condiciones de mercados ¿La moral y motivación de los trabajadores es
La Gerencia suele tener el control sobre los alta?
elementos que intervienen en el proceso y los ¿El ambiente de trabajo y clima organizacional
factores. Funciones gerenciales. Datos del es bueno?
administrador. ¿Las comunicaciones son efectivas?
INFRAESTRUCTURA ¿La administración de sueldos y salarios es
buena?
¿Las relaciones laborales son productivas?
¿Los premios y castigos son administrados
adecuadamente=
¿Existen líneas de carrera para los funcionarios
y empleados?
¿Las medidas de seguridad e higiene industrial
se cumplen?
¿Los controles financieros, comerciales, de
inventarios, de calidad y de costos son
eficientes?
¿Los gerentes han probado su capacidad
gerencial y de liderazgo?

MARKETING/VENTAS

 Concentración de las ventas por  ¿Se conocen claramente los clientes?

productos o por consumidores  ¿Los mercados están segmentados
 Mix de productos, balance beneficio- adecuadamente?
costo de los bienes y servicios  ¿Los productos están óptimamente
 Política de precios: Flexbilidad de posicionados en dichos segmentos?
precios  ¿La participación de mercado se ha
  Participación de mercado incrementado?
 Organización de ventas: conocimiento  ¿El alcance de las operaciones es solo
de las necesidades del consumidor local?
 Rede de ventas y gestión de canales  ¿Las ventas están geográficamente
de distribución: cantidad, cobertura, y bien distribuidas?
control. Transporte y distribución  ¿La organización desarrolla la
 Cantidad y calidad de líneas de investigación de mercados?
productos: beienes y servicios  ¿La fuerza de ventas es eficiente y
 Calidad del servicio al cliente y servicio eficaz?
postventa  ¿La calidad de los productos, bienes y
 Lealtad a la marca servicios, es reconocida por los
 Investigación de mercados: desarrollo clientes y consumidores=
de nuevos productos o de nuevos  ¿La calidad del servicio postventa es
mercados reconocida como calidad?
 Comunicaciones integradas  ¿Los precios son adecuados y siguen
 Creatividad, eficiencia y efectividad de una política de precios organizacional?
la publicidad y de las promociones  ¿Es la publidad usada la adecuada
 Análisis del consumidor y sus para cumplir los objetivos de la
preferencias organización?
 Ventas de los productos  ¿Es la industria altamente
 Planeamiento de los productos competitiva?
 Manejo de inventarios de salida  ¿La gerencia y los funcionarios de
 Investifgación de mercado;métodos marketingcuentan con la experiencia
usados necesaria?
*Servicio potventa: Establecer los precios de  ¿Se capacita y entrena
los bienes y servicios que se brindan. Elegir frecuentemente al equipo de
una estrategia adecuada para captar clientes- marketing?
Porter (Liderazgo en costos, diferenciación,  ¿Se maneja un presupuesto de
segmentación). Se considera la publicidad y los marketing?
medios para presentar al producto. 4P:  ¿Son los consumidores y clientes
Producto-Precio-Plaza-Publicidad leales?
 ¿Están las marcas bien posicionadas?
 ¿Son los actuales canales de
distribución confiables y productivos?
 ¿Los depósitos, puntos de venta, y
transportes son eficientes y
contribuyen a la gestión?

OPERACIONES

 Costos de fabricación en relación a la ¿Son los proveedores confiables y proveen

industria y a los competidores: materiales insumos de calidad?
directos, mano de obra directa, costos ¿Son los procesos productivos controlados y
indirectos de fabricación. corregidos, acordemente y con frecuencia?
 Suminstros de materiales, diorectos e ¿Se usan las 7 herramientas de Deming para
indirectods y de productos terminados evaluar la calidad de los procesos?
 Sistemas de control de inventarios y ¿Son eficaces las políticas y procedimientos de
 rotación de estos inventarios inventarios, calidad, activos fijos y costos?
 Facilidades de ubicación y diseño de ¿La tecnología usada en los procesos es de
planta punta?
 Economías de escala o economías de ¿Está la planta distribuida productivamente?
alcance ¿Se hacen re-layouts con frecuencia?
 Eficiencia de técnica y energética ¿El diseño de las labores es evaluado y
 Capacidad de producción y eficiencia de revisado frecuentemente?
fabricación ¿Se siguen estándares de trabajo
 Eficiencia de tercerizaciones internacionales?
 Grado de integración vertical ¿Se desarrollan estudios de tiempo y
 Eficiencia del equipamiento movimientos?
 Efectividad de los procesos en el control ¿Se le da importancia a la ergonomía,
de la cantidad, de la calidad, del diseño y especialmente en los servicios?
de los costos ¿Están las instalaciones, equipos, máquinas,
 Seguridad e higiene laboral oficinas, almacenes y otros en buen estado?
 4P’s: Producto (calidad), ¿Son los almacenes bien distribuidos y se
Proceso( Cantidad), Planta (Costos), manejan eficientemente?
Personal (Tiempo) ¿La manipulación de materiales es eficiente y
 Logistica: Insumos (Entradas), Bienes y productiva?
Servicios (sAlidas) ¿Se realizan programaciones de la producción
 7M’S: Materiales, Mano de Obra, utilizando técnicas modernas de
Máquinas, Medio Ambiente, Método, administración?
Mentalidad ¿La gerencia y funcionarios de operaciones
 Determinar y detallar toda la cuentan con la experiencia necesaria?
implementación o construcción de su ¿Se capacita y entra frecuentemente al equipo
negocio. La Ubicación adecuada para de operaciones?
ofrecer. ¿Se maneja un presupuesto de operaciones?
 Ubicación geográfica, presentación de
negocio y proceso concreto.

FINANZAS

 Situación financiera: ratios de liquidez,  ¿Los índices financieros son mejores

apalancamiento, actividad, que los promedio de la industria?
rentabilidad y crecimiento  ¿Tiene fortalezas y debilidades en
 Nivel de apalancamiento financiero y dichos índices?
operativo  ¿Es buena la estructura de capital?
 Costo de capital en relación a la  ¿Se puede aumentar el capital de
industria y a los competidores corto y mediano plazo?
 Acceso a fuentes de capital de corto y  ¿Cuentan con fuentes de fondos
largo plazo adecuados y de calidad?
 Estructura de costos  ¿Cuentan con un adecuado capital de
 Situación tributaria trabajo?
 Capital de trabajo: flexibilidad de la  ¿Son pertinentes y de ayuda los
estructura de capital estados financieros que se usan?
 Relaciones con accionistas e  ¿Usan el estado de fuentes y usos de
 inversionistas fondos?
 Eficiencia y efectividad de los sistemas  ¿Se manejan presupuestos?
contables, de costeo y de  ¿Se cuenta con una política de
presupuestos dividendos?
 Política de reparto de dividendos  ¿Se mantiene una buena relación con
 Cartera de morosos accionistas e inversionistas?
 Situación patrimonial  ¿Se cotiza en bolsa?
 Dimensionamiento financiero  ¿Se efectúan análisis de riesgos?
 4Ro’s: ROS-ROE-ROA-ROI: Presentar a  ¿La gerencia y funcionarios de
los inversionistas, asi como finanzas y contabilidad cuentan con la
contabilizar los bienes o el dinero a experiencia necesaria?
proporcionar para el funcionamiento  ¿Se capacita y entrena
del negocio. constantemente al equipo de
 Inversionistas-Bienes.Dinero finanzas y contabilidad?

RECURSOS HUMANOS

 Competencias y calificaciones  ¿Se tiene conocimiento del clima y la

profesionales cultura organizacional?¿Son
 Selección, capacitación y desarrollo medidas?
del personal  ¿Se conocen las capacidades distintas
 Disponibilidad y calidad de la mano de todo el personal?
de obra  ¿Se conocen los estilos de decisión de
 Costos laborales en relación a la los funcionarios que toman
industria y los competidores decisiones?
 Nivel de remuneraciones y beneficios  ¿Se cuenta con un parea de
 Efectividad de los incentivos al organización y método?
desempeño  ¿Se cuenta con una política de
 Nivel de rotación y de ausentismo contrataciones y despidos,
 Políticas de tercerización capacitación y entrenamiento,
 Calidad del clima laboral promociones y linea de carrera,
 Estructura organizacional incentivos, tercerización, control de
 Cultura ausentismo y puntualidad, higiene y
 Personal-Cargo-Remuneración seguridad, coaching y asesoramiento?

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

 Oportunidad y calidad de la  ¿Se cuenta con un sistema de

información de marketing, finanzas, información gerencial, soporte a la
operaciones, logística y recursos toma de decisiones?
humanos  Está todo el personal familiarizado
 Informacion para toma de decisiones con el uso de los sistemas de
 Velocidad y capacidad de respuesta información y comunicaciones?
de los usuarios  Los Sistemas de seguridad son
 Información para la gestión de eficientes?
calidad y costos  ¿La administración de los SI y
  Sistemas orientados al usuario: comunicación es productiva?
capacidad del personal de utilizar la  ¿Son el sistema y data actualizados
información permanentemente?
 Sistemas de comunicación interna y  SDon los SI y comunicaciones
externa amigables?
 Redes y su administración  ¿Se actualizan estos sistemas?
 Sistemas de seguridad  ¿e cuenta con una constante
Los sistemas de información que ayudan capacitación al personal de la
a administrar, recolectar, recuperar, organización en los nuevos aspectos
procesar, almacenar y distribuir de información y comunicaciones?
información relevante para los procesos  ¿Se hace conocer al personal sobre
fundamentales y las particularidades de las ventajas e incremento de la
cada organización productividad que se puede conseguir
Contar con la información de los posibles con el uso de los sistemas de
clientes, registro, manejo de la información y comunicaciones?
confidencialidad  ¿La gerencia y los funcionarios de
DATOS_CLIENTES_POTENCIAL informaática y comunicaciones
cuenta con la experiencia necesaria?
 ¿Se capacita y entrena
frecuentemente al equipo de
información y comunicaciones?
 ¿Se maneja un presupuesto de
información y comunicaciones?

TECNOLOGÍA

 Tecnología de punta en productos y  ¿Cuenta la organización con

procesos capacidaddes de investigación y
 Numero de innovaciones en desarrollo?
productos y procesos  ¿Se asignan recursos necesarios para
 Capacidad de adopción de nuevas desarrollar esta actividad?
tecnologías  ¿Son estas actividades productivas y
 Plantas pilotos, automatismos y contriyen al desarrollo de la
sistemas informáticos de diseño y organización?
producción  ¿Esta actividad está integrada
 Competencias tecnológicas en eficientemente a la organización y se
relación a la industria y a los considera estratégica en los planes?
competidores  ¿Se terceriza esta actividad, toda o
 Investigación y desarrollo en parte de la misma?
productos y procesos  ¿Los productos y procesos son
 Patentes, marcas registradas y tecnológicamente competitivos?
protecciones legales  ¿Los procesos prodctivos
 Capacidades tecnológicas del administrados cuentan con el apoyo
personal de la organización tecnológico?
Desarrollo de nuevos productos antes  ¿Existen automatismos y tecnología
que la competencia. Mejorar la calidad de de punta productiva en la
 los productos y procesos. Mejorar los organización?
procesos de producción para optimizar la  ¿Es la tecnología productiva moderna
productividad. y contribuye a la productividad total?
Conseguir automatizaciones y sistemas  ¿La gerencua y funcionarios de
modernos de gestión. Herramientas y tecnología e investigación y
equipos que va a disponer la empresa desarrollo cuentan con experiencia
para su sostenibilidad en el conocimiento necesaria?
EQUIPO-MAQUINA- INTELECTUAL  ¿Se capacita y entrena
frecuentemente al equipo de
tecnología e I+D?
 ¿Se maneja un presupuesto de I+D?

Buenas tardes profesor y compañeros, en esta oportunidad en respuesta a la segunda pregunta

del presente foro, se realiza un análisis interno mediante la herramienta AMOFHIT a CODELCO.

Administración: CODELCO es una empresa autónoma del Estado de Chile, cuenta con sus
declaraciones de planificación estratégica de manera transparente, donde declaran su misión,
visión, valores, y objetivos estratégicos. Se encuentra permanentemente revisando su
transparencia, además de impulsar el buen gobierno corporativo, estableciendo un código de
conducta para cada uno de sus colaboradores, conjuntamente impulsan prácticas de
responsabilidad social empresarial y de desarrollo sostenible.

Marketing/Ventas: CODELCO cuenta con siete divisiones mineras para poder responder a la
demanda de los diferentes mercados financieros en los que tiene presencia, para poder llegar a
cada uno de los mercados y abrirse caminos a nuevos clientes potenciales, realizan estudios de
mercado en los diferentes países para conocer como se comporta la demanda principalmente (se
puede ver en la sección de noticias de la página web de CODELCO los diferentes estudios que han
realizado), además, tienen personal dedicado a realizar campañas de ventas en el extranjero,
reuniéndose con clientes y clientes potenciales, asistiendo a expos relacionadas al rubro donde
promocionan el cobre y sus múltiples beneficios para incentivar su consumo en vez de que se
prefieran los productos sustitutos, generando además encuestas de satisfacción, añadido a ello, la
empresa actualmente tiene alianzas con diferentes asociaciones para mejorar su acceso a los
mercados.

Operaciones y Logística: Para el año 2020 obtuvo un incremento del 1,9% de la producción propia
en comparación al año 2019, además dentro de estos mismos periodos se obtuvo una disminución
de los costos directos en un 8,6% observándose un gran control de estos mismos. La Gestión del
personal productivo (MOD) fue adecuada y se hizo de la manera más cuidadosa posible para evitar
contagio en los operarios dada la crisis sanitaria, lo que permitió la continuidad operacional de
CODELCO.

Finanzas y Contabilidad: CODELCO proporciona en su sitio web una extensa información

financiera contable, donde se pueden encontrar estados financieros y de resultados (Realizados
por un auditor independiente), política de dividendo, con análisis razonados y principales
indicadores financieros. Transparenta la información contable, ya sea de remuneración, perfil de
deuda como financiamiento. Cuenta con un plan de administración del riesgo financiero,
crediticio, de liquidez, de mercado, del tipo de cambio, tasa de interés, commodities y derivados.

Recursos Humanos: CODELCO cuenta con una estrategia de Recursos Humanos basada en el
proceso de talento, vinculo talento al valor, gestión de la transformación cultural, productividad
laboral y simplificación organizacional. Posee un proceso de detección de necesidades de
dotación, que pasa a un proceso de reclutamiento y selección con un modelo único y de altos
estándares. Dada la crisis sanitaria se han actualizado y adoptado nuevas modalidades de trabajo,
como lo es el teletrabajo en algunos puestos estratégicos

Sistemas de Información: Cuenta con canales informativos, donde se destaca el sistema de página
web donde mantiene una comunicación y la constante información para los Stakeholders. Cuenta
con diversos softwares que permiten la automatización de sus procesos, además de permitir
mejora de estos en varios aspectos, por ejemplo, han incorporado softwares para la detección de
anomalías de redes industriales, par la inspección operacional, apoyo a la selección de motores,
entre otros.

Tecnología/I+D: CODELCO está en busca de constantes innovaciones, por ende, levanta diversos
proyectos que permitan que se desarrollen, teniendo un presupuesto destinado para la
investigación y desarrollo para asegurar la competitividad. .