Problema de Investigación Salud Publica

Trabajo Colaborativo
Momento Intermedio Fase 2

Planteamiento y formulación del problema de investigación - Enfoque de
investigación
Presentado por:
Jhon David Virama - estudiante 1 – 1089488166

Luis Felipe Mazuera Martínez- estudiante - 2 -1113525306
Jhonatan Hernán Santacruz – estudiante - 3 - 1114824017
Nathalia Ortega Duque estudiante 4 -1113678062
Metodología de la investigación – 100103A_952
Presentado a:
Sandra Marcela Gómez Mendoza
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD
CEAD_Palmira
Junio de 2021
¿Cuáles son las causas que limitan el acceso a la salud de manera oportuna
y de calidad a las personas en el municipio de la unión Nariño?
Descripción del problema
En el municipio de la Unión Nariño, existe una problemática de salud bastante

amplia en la cual se ve involucrado el sistema de salud de la ESE Hospital
Eduardo Santos aclara si es público – me imagino- o privado, si hay más
hospitales, si es el principal, porqué este es tan relevante en la zona…, donde su
servicio de urgencias sufre un fenómeno de incremento originando una congestión
de usuarios; este incremento se debe a que existen pocas entidades capacitadas
que presten la atención adecuada de toda la población, lo cual genera en los
usuarios una inconformidad al momento de ingresar a la instalación de salud.
De acuerdo a lo dicho anteriormente, para Lagos, Edwin Y Mera,

Yanneth Y Portilla, Ana Y Rivera, Leidy y Rosero, Claudia, introducir ellos quienes
son – ejemplo para los médicos… el “mejoramiento en la calidad de prestación
del servicio de urgencias en el Hospital Eduardo Santos del Municipio de la Unión
–Nariño” hace referencia al mejoramiento de la calidad de servicio del área de
urgencias mediante la adopción de las alternativas presentadas, basadas en la
demanda creciente ya que el Municipio por el crecimiento poblacional se ve en la
necesidad de remodelar el área de urgencias del hospital por ser nodo de atención
del norte de Nariño y algunos Municipios de Departamento del Cauca. Lagos, E.,
Mera, Y., Portilla, A., Rivera, L., & Rosero, C. (2015). Mejoramiento en la calidad
de prestación del servicio de urgencias en el Hospital Eduardo Santos del
Municipio de la Unión-Nariño. corregir citación
Si bien la ESE debe ser auto sostenible, esto implica que de la venta de los
diferentes servicios que ofrecen se debe generar los recursos necesarios y
suficientes que garanticen su adecuada funcionalidad; partiendo de lo
anteriormente mencionado, se debe señalar que los enormes retos que se
enfrenta para emprender las gestiones necesarias que permitan la continuidad en
la prestación de los servicios, servicios los cuales ante la falta de recursos
económicos no se prestan con la adecuada oportunidad, eficacia y eficiencia como
lo exige la normatividad, generando en los usuarios un impacto de manera
negativa de la percepción real en la atención en salud.
La ESE Hospital Eduardo Santos por ser una entidad de nivel dos de complejidad,
y teniendo en cuenta la gran demanda de la población se vio en la obligación de
implementar un sistema adecuado para adquirir orden en cuanto a la accesibilidad
del servicio, teniendo en cuenta algunas consideraciones particulares de los
pacientes, como lo son la dificultad en el transporte público y las limitaciones
geográficas; esto llevó a que se implementara un seguimiento de clasificación de
pacientes, según la prioridad del motivo de la consulta.
Debido a lo implementado por la ESE Hospital Eduardo Santos por mejorar su

sistema de atención, se genera una inconformidad con los pacientes en relación al
área de urgencias debido a que ellos? Se refieren a los pacientes, citar la
información y la fuente consideran que la atención debería de ser por orden de
llegada y no por la clasificación de prioridad de la urgencia.
Si bien, la ESE Hospital Eduardo Santos constituye un proceso complejo de

manejar esta afirmación no se entiende muy bien, qué es lo complejo de
manejar?, convirtiéndose en un reto en el proceso de gestión del servicio de
urgencias para la clasificación y priorización de la atención, y la prestación
oportuna del servicio; en este orden de ideas apunta a la propuesta para la
elaboración de un plan de auditoría para el mejoramiento de la calidad, buscando
evaluar de manera apropiada los procesos basados en la situación de atención
institucional, verificando de manera continua el cumplimiento de los objetivos
trazados y proponiendo acciones de mejora de acuerdo a los resultados
obtenidos.
Por ende, es necesario efectuar de forma constante y permanente la evaluación

del nivel de satisfacción de parte de los pacientes, acompañantes y proveedores
para poder tener una mejora continua en cuanto a los servicios de salud y poder
ser calificados con alta calidad y excelencia, destacando datos importantes sobre
la situación del Hospital y así lograr el cumplimiento de las expectativas de los
pacientes.
Cabe resaltar que la satisfacción de los usuarios va de la mano con la calidad de

prestación del servicio, ya que el paciente vendrá con la expectativa de ser
atendido en las mejores condiciones.
Justificación
Desde la creación de sistema actual de seguridad social en salud implementado

por la ley 100 de 1993, se ha planteado la necesidad de trabajar en calidad con la
prestación de los servicios de salud, con un énfasis de apoyo en el decreto único
reglamentario en el sector salud 780 de 2016, cuyo objetivo es mejorar la
prestación de los servicios de salud en Colombia. Citar las leyes, lo pueden hacer
a pié de página.
Si bien, haciendo énfasis del tema de la salud en nuestros país en relación a las
políticas públicas, y al ver la problemática que existe a nivel general con la calidad
de los servicios de atención, nos generó un gran impacto el cual nos permitió
realizar una investigación, sobre cómo es el nivel de atención en salud a las
personas del municipio de la Unión Nariño, en donde realizamos un análisis a la
ESE Hospital Eduardo Santos de cómo es su modelo de atención en el área de
urgencias; por consiguiente, encontramos que existe una inconformidad por parte
de los usuarios en relación al tipo de priorización en la atención por parte de la
entidad en el área de urgencias. Es decir que esta investigación ya fue hecha?
De acuerdo en lo establecido en la ESE Hospital Eduardo Santos como institución

prestadora de servicios de salud pública, encargada de la promoción de la salud,
prevención de la enfermedad, al igual que el acertado diagnóstico y tratamiento de
las diferentes patologías prevalentes en la región, es un pilar fundamental el
mejoramiento continuo de los servicios.
El impacto social que pudimos observar en la investigación es de forma negativa

debido a los hallazgos encontrados, en base al análisis y examinando con detalle
la información para lograr identificar los motivos y causas, podemos efectuar que
los inconvenientes se ven reflejados a que existe un incremento de población, y
problemas de infraestructura donde carece de los recursos necesarios, generando
así un límite de atención de calidad de manera oportuna en el sistema de salud.
Objetivos
Objetivo General
Identificar las causas que limitan el acceso a la salud pública? de manera oportuna
y de calidad a las personas en el municipio de la Unión Nariño
Objetivos específicos
 Realizar revisión de documentos de políticas públicas en la salud

 Indagar entre los usuarios las características y cuáles son las condiciones
en las cuales reciben atención a la salud publica esto ya no se hizo?
Pilas porque tienen párrafos literales sin citar en la descripción y la justificación!

Bibliografía
Botina Narvaez, J. J., Cumbal Sotelo, A. I., & Escobar, C. A. (2014). Nivel de
satisfacción de los usuarios con el procedimiento de triage del Hospital Eduardo
Santos del Municipio de la Unión en Nariño. octubre de 2014.
Mejoramiento en la calidad de prestación del servicio de urgencias en el Hospital

Eduardo Santos del Municipio de la Unión -Nariño
Lagos, Edwin Y Mera, Yanneth Y Portilla, Ana Y Rivera, Leidy y Rosero,

Claudia (2015) Mejoramiento en la calidad de prestación del servicio de urgencias
en el Hospital Eduardo Santos del Municipio de la Unión -Nariño. Informe final de
Trabajo de Grado. Universidad de Nariño, Pasto, Colombia.

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Desde la creación de sistema actual de seguridad social en salud implementado

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El impacto social que pudimos observar en la investigación es de forma negativa

 Realizar revisión de documentos de políticas públicas en la salud

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