EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD A LOS

USUARIOS DE LA ESE CAMU DEL MUNICIPIO DE SAN PELAYO

AUTORES

YOS MARINA GUEVARA VILLAMIL

MELY JOHANA HERRERA CONTRERAS

OSNAIDER JOSÉ HUMANES ARRIETA

YULIETH YANETH SOTO OVIEDO

SERGIO ANDRÉS TRUJILLO MESTRA

INVESTIGACIÓN I

Tutor

Lina Luz López Hoyos

Universidad de Cartagena
Facultad de Enfermería
Administración en los servicios de la salud
Cereté

2023
★ EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD A LOS USUARIOS DE LA ESE CAMU DEL

MUNICIPIO DE SAN PELAYO

2
 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Descripción del problema

En la actualidad el tema de calidad en salud es de gran impacto y tiene funcionalidad en todas las áreas del sector, pues su
mayor interés es brindar una atención segura y confiable a los pacientes o usuarios que solicitan o requieren una atención.
Es así que el estudio de la calidad de los servicios de salud se debe soportar en la percepción que tiene el usuario con
respecto a la atención recibida, pues este es el personaje principal de todo el proceso, al cual se le debe brindar un servicio
bajo los principios de calidad, oportunidad y eficiencia, para de esta forma satisfacer sus necesidades y expectativas (1).

Según la organización mundial de la salud (OMS) para el año 2020 el 15% de las muertes en los países de medianos y bajos
ingresos se atribuyen a la atención de calidad deficiente, mientras que en los países de ingresos altos 1 de cada 10 pacientes
sufre un daño al recibir atención hospitalaria; informando además, que a nivel mundial las estructuras esenciales para lograr
una atención de calidad son insuficientes y estimando que el 24% de la población a nivel mundial viven en contextos frágiles
en los que hay dificultades para la prestación del servicio de salud esenciales de calidad (2).

A si mismo la Comisión Económica para América latina y el caribe (CEPAL), Explica que los principales causantes del
deterioro de la calidad de la atención en salud, se encuentran asociados a la limitada oferta de servicios de salud y una alta
demanda insatisfecha que afecta un amplio sector de la población (1).

3
Se puede decir entonces que de forma general la el panorama de la calidad en salud no es nada alentador principalmente en
los países de medianos y bajos ingresos, que son en donde se ve más evidente dicha problemática, ahora bien, en Colombia
se ve un contexto preocupante pues se estima que más de 22.000 personas mueren cada año debido a la mala calidad de la
atención, y cerca de 12.000 más mueren debido al acceso deficiente de los servicios o/a su utilización; a pesar de que el
país brinda cobertura (Régimen subsidiado y contributivo) de servicios de atención en salud para una mayor proporción de
su población que otros países de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) (94% a 96% desde
2010), los resultados en salud y la calidad siguen siendo peores que la mayoría de los demás países de la OCDE (3).

Desde el punto de vista político la mejorar la calidad en los procesos de la atención en salud, el gobierno estableció el
decreto 1011 de 2006 por medio del cual se crea el sistema obligatorio de garantía de la calidad de la atención de salud, este
tiene como fundamento al usuario y establece en sus artículos 36 y 37 como procesos de auditoría tanto para las EAPB,
como para las IPS evaluar la satisfacción del usuario con respecto al ejercicio de sus derechos, al acceso, oportunidad y a la
calidad de sus servicios.

Según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), Colombia ha mejorado en la calidad de la
atención sanitaria en los últimos años, sin embargo, aún persisten problemas en cuanto a la accesibilidad, la eficiencia y la
seguridad de los servicios de salud. Uno de los principales problemas es la falta de recursos humanos capacitados en el
área de la salud, especialmente en zonas rurales, lo que afecta directamente la calidad de atención que reciben los
pacientes. También existen deficiencias en la infraestructura y en la disponibilidad de equipos y suministros médicos en

4
algunas zonas del país. Además, la corrupción en el sistema de salud también ha sido un tema crítico en Colombia, y ha
contribuido a la mala gestión de los recursos y a la desconfianza en las instituciones de salud.

La presente investigación se llevará a cabo en el municipio de San Pelayo, que se encuentra ubicado en el departamento de
Córdoba, con una población aproximada a 2020 según SISBEN municipal de 45,816 habitantes, de los cuales, gran parte
viven en la zona rural.

La ESE CAMU SAN PELAYO es la encargada de la prestación de los servicios de salud a todos los usuarios de las diferentes
EAPB que operan en el municipio, los cuales actualmente vienen presentando inconformidades con respecto a la atención
recibida en esta institución, es así como los los usuarios de la zona rural y urbana se le es difícil acceder al servicio de
consulta externa general principalmente por que no hay suficientes citas disponible para la cantidad de personas que a diario
solicitan este servicio.

1,2 Formulación del problema

Descrito el planteamiento del problema se formula la siguiente pregunta problema: :

¿Cómo perciben los usuarios del ESE CAMU del municipio de San Pelayo la calidad de la atención en salud recibida?

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 2. OBJETIVOS

2.1 Objetivo general

Evaluar la percepción de los usuarios frente a la calidad de la atención recibida en la ESE Camu del municipio de San

Pelayo

2.2 Objetivos específicos

● Determinar las generalidades en la prestación del servicio del Camu del municipio de San Pelayo.
● Identificar el nivel de satisfacción con relación a la calidad de los servicios ofertados por el CAMU de San Pelayo
● Proponer estrategias de mejora que contribuya a la satisfacción de los usuarios frente a la prestación de los servicios
con calidad.

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 3. JUSTIFICACIÓN

Esta Investigación se realización el objetivo de dar a conocer la forma Cómo perciben los usuarios del ESE CAMU del

municipio de San Pelayo la calidad de la atención en salud, cabe mencionar que los entes encargados tomen medidas frente

a esta problemática, debido a que se está afectando la calidad en salud de esta población y no se está cumpliendo los

principios bajo los cuales se debe prestar el servicio de salud.

Es importante resaltar que las organizaciones, tienen actualmente la responsabilidad de ser garantes de servicios con calidad

puesto que su objetivo es garantizar la atención en salud a la población que lo requiera y debe hacerlo de acuerdo a los

estándares mínimos de habilitación que se encuentran determinados en la resolución 1441 de 2013 (5). Es por ello, que la

atención debe cumplir con los estándares de calidad que resulten en beneficio del usuario y que respondan a criterios de

oportunidad, cobertura, apropiación del modelo de gestión, evento que hace fundamental el dirigir los esfuerzos hacia el

permanente monitoreo de la percepción que tiene el usuario y la capacidad instalada en la organización, para dar respuestas

a las exigencias del sector (5).

7
El impacto que se quiere lograr con esta investigación es identificar cómo perciben los usuarios la calidad en los servicios

ofertados por el campus del municipio de San Pelayo, creando alternativas para la mejora continua y elevar los niveles de

satisfacción de los mismos.

El desarrollo de esta investigación contribuye a ampliar los conocimientos con relación al tema de criada y le permite a la

universidad crecer en cuanto a la investigación y a la documentación literaria y experimental frente al tema de calidad en

salud, pues se realizan apartados desde lo general hacia lo particular donde se resaltan los aspectos más relevantes de la

calidad en salud. Además de contribuir con sus buenos resultados a la universidad para establecer un panorama real de

como está en sector en materia de calidad, asimismo a los estudiantes que estamos en proceso de formación, crear una

visión de lo que nos espera en el campo laboral.

8
 4 DELIMITACIÓN

La investigación está enfocada en el municipio de Pelayo, donde se busca evaluar la calidad en la atención de los

servicios prestados en la ESE CAMU del municipio, en el año 2023, tomando en cuenta la población que solicita los

servicios ofrecidos por este, quien en su mayoría son usuarios afiliados al régimen subsidiado.

El tiempo estipulado para llevar a cabo esta investigación está determinado por 6 meses, en donde se aplicará encuesta

que permitirá medir la percepción de la calidad con relación a la atención recibida, donde posterior a esta se proponen

estrategias de mejora que contribuya a aumentar el nivel de satisfacción.

La delimitación entonces se detalla así:

- Población: El estudio se enfocará en los usuarios de la ESE CAMU del municipio de San Pelayo, quienes hayan

recibido atención médica en el último año.

9
- Variables: Se evaluará la calidad de la atención en salud a través de variables como la accesibilidad, la oportunidad, la

seguridad, la eficacia y la satisfacción del usuario.

- Metodología: El estudio se realizará a través de encuestas aplicadas a los usuarios de la ESE CAMU del municipio de

San Pelayo, utilizando una escala de valoración para evaluar cada una de las variables mencionadas anteriormente.

- Análisis de datos: Los datos obtenidos en las encuestas serán analizados estadísticamente utilizando técnicas

descriptivas y análisis multivariado, para determinar la calidad de la atención en salud ofrecida por la ESE CAMU del

municipio de San Pelayo.

- Resultados esperados: Se espera obtener información relevante sobre la calidad de la atención en salud ofrecida por

la ESE CAMU del municipio de San Pelayo, identificar fortalezas y debilidades en el servicio y proponer

recomendaciones para mejorar la atención en salud a los usuarios.

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 5.Antecedentes

La recopilación de la información proporcionar una base sólida de conocimientos previos sobre el tema de investigación

tratado, lo que ayuda a contextualizar el problema y a identificar las lagunas en el conocimiento actual , algunas líneas de

investigación comunes, como lo son las siguientes:

Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), la calidad de la atención es el grado en que los servicios de salud para

individuos y poblaciones aumentan la probabilidad de obtener los resultados de salud deseados, y es fundamental para lograr

la cobertura universal de salud. (2) esta revela datos y cifras sobre la calidad en los servicios sanitarios, los cuales brindan un

panorama general de la situación mundial en cuanto a calidad en salud.

Con esta información se tiene punto de partida en nuestra investigación pues permite hacer una idea clara sobre la situación

actual de la problemática de en relación con la calidad de la atención en salud

Pabon & Palacios ellos presentaron una investigación titulada “Percepción de la calidad de los servicios de salud desde la

satisfacción de los usuarios en el Hospital local de sitio nuevo Magdalena, período 2017-2019” su objetivo era determinar el

nivel de percepción de la calidad de los servicios de salud desde la satisfacción de los usuarios, utilizaron la información de

11
las bases de datos de la entidad. Para el manejo y análisis de los datos, la información fue tabulada en una base de datos

estructurada en un software de Excel y se realizaron análisis descriptivos simples a través de tablas y gráficos de frecuencia

absoluta, lo cual permitió calcular las medidas simples de composición y distribución de variables y tuvieron como resultado,

que el sexo de mayor predominio fue el femenino con el 59,7% mientras que del masculino eran el 40,3%; el mayor número

de encuestados en los tres años estudiados, calificaron los servicios en el nivel de bueno, sobresaliendo la calificación del

servicio de laboratorio clínico con un 83,1%, seguida de la atención de enfermería con el 79,5%; la atención médica con el

77,7% y en último lugar el servicio de citas con 74%, lo cual es un buen indicador de la calidad de la atención brindada en el

hospital. De manera general esta investigación motivó a identificar los niveles de satisfacción a fin de identificar qué tan

buenos son y qué estrategias de intervención se pueden prever para mejorar.

Eliza Andrea Cobo, Karem Julieth Estepa, Carolina Herrera Triana y Paola Linares Reyes(1) llevaron a cabo una

investigación titulada "Percepción de los usuarios frente a la calidad del servicio de salud en consulta externa en una

institución prestadora de servicio de salud". El objetivo de la investigación fue determinar la percepción de los usuarios sobre

la calidad en la prestación del servicio de salud en consulta externa en una institución prestadora de salud en Boyacá-

Colombia durante el segundo semestre del 2017. La metodología utilizada fue un estudio descriptivo con enfoque cuantitativo

12
y diseño transversal. Se recolectaron datos con la encuesta SERVQUAL a 143 usuarios, y el promedio general de las cinco

dimensiones de expectativas fue de 4.4714, lo que significa que el 89.428% del rango de porcentaje de satisfacción, lo que

indica que los usuarios tienen un rango satisfactorio según sus expectativas. El resultado general de las cinco dimensiones

de percepciones fue de 4.1309, lo que equivale al 82.618% del rango del porcentaje de satisfacción, lo que indica que los

usuarios tienen un rango satisfactorio según sus percepciones

La investigación realizada por María Olga Jiménez Reyes, Nieves Fuentes González, (6) titulado"Percepción de la calidad del

cuidado de enfermería en pacientes diabéticos hospitalizados". El objetivo de la investigación fue describir la percepción de la

calidad del cuidado de enfermería en pacientes con diabetes mellitus tipo 2, hospitalizados en el servicio de medicina interna.

Se utilizó un estudio cuantitativo, descriptivo de corte transversal. Los resultados mostraron que las categorías percibidas por

los participantes con un nivel alto de satisfacción fueron "accesibilidad" y "monitorea y hace seguimiento", que evalúan

principalmente la habilidad técnica del profesional en enfermería. Las categorías percibidas con un nivel bajo de satisfacción

fueron "explica y facilita", "conforta" y "se anticipa", que se refieren a cuidados de enfermería tangibles. El análisis bivariado

por medio del coeficiente de correlaciones de Pearson demostró una asociación estadísticamente significativa entre la

dimensión accesibilidad y la variable género (p= 0,023)

13
MARCO TEÓRICO

Una vez definida la problemática investigativa se analizan soportes teóricos que permiten dar viabilidad a la misma.

EL MODELO DE AVEDIS DONABEDIAN:

Donabedian (1994) menciona:

“ Para poder evaluar la calidad de la atención en salud es necesario especificar desde un principio los objetivos por seguir y

los medios legítimos o más deseables para alcanzar dichos objetivos. En la atención a la salud, el objetivo es mantener,

restaurar y promover esta, por tanto, la calidad de la atención a la salud debe definirse como el grado en que los medios más

deseables se utilizan para alcanzar las mayores mejoras posibles en la salud”(P.15)

Propone tres enfoques para evaluar la calidad de la atención sanitaria, los cuales son estructura, proceso y resultado

HEXÁGONO DE LA CALIDAD

14
Este modelo escrito en la revista Imbiomed, por Galva, Meljen, fajardo & Olvera en 2014, se enfoca en seis dimensiones de

la calidad de la atención médica, que son seguridad, efectividad, accesibilidad, oportunidad, eficiencia y equidad, expresa que

la homologación de los procesos y procedimientos de la prestación del servicio médico, no debe ser sólo un concepto, un

enunciado o un compromiso demagógico; debe ser una realidad en todo el territorio nacional. Es inaplazable ofrecer la mayor

similitud posible de calidad en la atención a la salud, en los distintos municipios y en las diferentes comunidades.

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD

Este enfoque se enfoca en la percepción de los pacientes sobre la calidad de la atención que reciben, y se basa en las

características del proceso de atención y la relación entre el paciente y el proveedor de atención médica

Continuando con la definición del término “calidad”, el cual es definido por la Real Academia Española como “la propiedad o

conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor”; este término también es comprendido como una

cualidad mejorable; es decir, un producto o servicio es de calidad cuando sus características, tangibles e intangibles,

satisfacen las necesidades y expectativas de sus usuarios (7).

15
Ahora bien, el concepto de calidad del servicio, ha sido ampliamente debatido, sus primeras concepciones se orientaron a

definirlo desde criterios medibles y verificables centrados en la oferta, enfoque que se conoce como calidad objetiva bajo la

necesidad de generar cambios a esta concepción, a partir de los trabajos de Grönroos en 1982 y 1994, se enfatizó en la

importancia de la interacción activa entre el comprador y el proveedor, este enfoque introdujo la importancia de la percepción

del usuario en la calidad de los servicios (4).

Es importante mencionar que actualmente uno de los atributos que contribuyen a determinar la posición y liderazgo de las

organizaciones, en un contexto globalizado y tecnológicamente avanzado, tanto en el largo, mediano como en el corto plazo,

es la calidad del producto o servicio que ofrecen (8).

CALIDAD EN SALUD:

La Organización Mundial de la Salud (OMS) define la atención en salud con alta calidad como aquella que identifica las

necesidades de la población (9). En el sector de la salud colombiano, la calidad de la atención de salud se entiende como la

provisión de servicios accesibles, equitativos, con un nivel profesional óptimo que tiene en cuenta los recursos disponibles y

16
logra la adhesión y satisfacción del usuario (10). En este sentido, la calidad en salud también es definida como el conjunto de

servicios que se prestan al usuario en el marco de los procesos propios del aseguramiento, así como de las actividades,

procedimientos e intervenciones asistenciales en las fases de promoción y prevención, diagnóstico, tratamiento y

rehabilitación (11).

Para el sector sanitario, la calidad es un fenómeno multidimensional, la definición de calidad se puede expresar en tres

conceptos que son de vital importancia: El primero hace referencia a que la calidad es la totalidad de funciones,

características o comportamientos de un bien o servicio, es decir, la calificación se hace con carácter integral. El segundo

concepto, plantea que se considera un bien o un servicio con calidad cuando logra su fin, el cual es satisfacer las

necesidades de los consumidores. El tercer elemento fundamental de la definición, hace alusión a que la calidad es un

concepto subjetivo. El grado de exigencia depende de una serie de circunstancias siendo fundamentalmente aquellas de

orden cultural, social y económico (12).

En este contexto, Donabedian propone tres componentes de la calidad asistencial: (a) el componente técnico que tiene que

ver con el uso de la ciencia y la tecnología en el abordaje de un paciente; (b) el componente interpersonal según el cual, las

17
relaciones que se establecen entre las personas deben estar orientadas por normas y valores sociales, influenciadas por los

códigos éticos de los profesionales y por las expectativas de las personas, y (c) los aspectos de confort que son todos los

elementos del entorno que proporcionan a los usuarios una atención confortable (4).

En otras palabras, la calidad en los servicios de salud debe dar cumplimiento a las normas técnicas que incluyen

infraestructura, equipos, materiales, medicamentos, talento humano con conocimientos y habilidades para ofrecer el servicio;

pero también, de las necesidades sentidas del usuario que involucran la entrega amable y respetuosa. La relación

interpersonal no se mide exclusivamente por la comunicación verbal, también, hace referencia al interés que se tiene por las

personas usuarias, el cual se demuestra por la comodidad, la privacidad y por el ambiente que se les proporciona en los

diferentes lugares donde se presta la atención en salud (12).

PERCEPCIÓN:

Una de las principales disciplinas que se ha encargado del estudio de la percepción ha sido la psicología y en términos

generales, tradicionalmente este campo ha definido a la percepción como el proceso cognitivo de la conciencia, que consiste

en el reconocimiento, interpretación y significación para la elaboración de juicios en torno a las sensaciones obtenidas del

18
ambiente físico y social, en el que intervienen otros procesos psíquicos entre los que se encuentran el aprendizaje, la

memoria y la simbolización (13).

Dentro de este orden de ideas es importante diferenciar que la sensación hace referencia al ingreso y la detección de la

información que ha sido registrada y decepcionada por los receptores sensoriales que se encuentran alojados en los órganos

sensoriales; y la percepción hace referencia a la organización, integración, reconocimiento e interpretación de esa

información. La primera es dada a un nivel de órganos sensoriales, es decir, fuera del cerebro; mientras que la segunda inicia

su camino a partir del momento en que cada nervio toma la información de cada modalidad, por tanto, se da a nivel cerebral

según el área que corresponda (14).

Es indudable lo necesario del estudio de la sensación y la percepción y las razones por las cuales los psicólogos deben

estudiar y ser conocedores de estos procesos, principalmente por la comprensión que da de cómo conocemos el mundo

interno y externo, y de la relación que tiene con el aprendizaje y el comportamiento del ser humano (14).

PERCEPCIÓN EN SALUD:

La forma en que las personas perciben su salud está influenciada por un complejo conjunto de factores, entre otros, las

condiciones ambientales, culturales y socioeconómicas. En los últimos años se produjo un cambio significativo en las

19
relaciones entre los profesionales de la salud y el paciente. El usuario es el personaje principal para la prestación y

evaluación de servicios, lo que se mide en términos de efectividad, eficiencia y eficacia. La percepción que tiene el paciente

de la atención que recibe se mide a través de la satisfacción y de características centradas en la persona, como la

integralidad y la continuidad de la asistencia. La percepción del usuario o cliente es un eje importante en la calidad; se estima

que las empresas están cumpliendo con la entrega de un servicio adecuado, de acuerdo con la manera como el usuario

valora lo que recibe de la atención por parte del personal de salud, por esto, las expectativas del usuario definen lo que

espera que sea el servicio que entregan las diferentes organizaciones o instituciones (9).

Desde esta perspectiva, el estudio de la calidad debe apoyar en la percepción positiva del usuario, que además contribuye a

la percepción de mejoría asociada a elementos como la oportunidad de elegir el servicio de salud y menor tiempo de espera,

la red asistencial de procedencia, la educación, tipo de seguro y el profesional que atendió la consulta. Así, lo que se busca

es mejorar la equidad a través de la satisfacción de las necesidades en salud (1).

Por lo tanto, si bien es cierto que la calidad y seguridad de la atención son los focos de la mejora continua, es necesario

comprender que la atención centrada en el paciente no reemplaza todos los esfuerzos en lograr una atención segura, sino

por el contrario, es una forma de complementar, que busca aumentar el valor percibido por el paciente (15).

20
Como podemos ver, la calidad implica ir más allá del resultado final, es decir, es la forma de ofrecer el servicio desde el

ingreso del usuario a la institución de salud, de esta forma surgen los momentos de verdad como herramientas primordiales

para garantizar la calidad en los servicios de salud (12).

SATISFACCIÓN:

Este concepto no está totalmente definido; sino que se considera más bien un conjunto de características susceptibles de

medición. Oliver 1997 “Todo el mundo sabe lo que es la satisfacción hasta el momento en el que se le pide que la defina.

Entonces, de repente, parece que nadie lo sabe” bajo estas ideas han sido varios los autores que tratan el tema, equiparando

al sentimiento de “estar saciado” o a la “sensación de contento” dónde la reacción del individuo se da a partir del

procesamiento de la información y el grado de cumplimiento que el cliente espera (16).

SATISFACCIÓN EN SALUD:

La satisfacción con los servicios sanitarios es un concepto complejo que está relacionado con una gran variedad de factores

(17), a pesar de la subjetividad que implica, es considerada como un indicador robusto de la calidad en la atención y es un

reflejo de las barreras de acceso a los servicios, en particular las de origen administrativo y cultural (18).

21
Adicional a lo anterior, es importante mencionar que, en términos de evaluación de los servicios de salud y calidad de

atención, la satisfacción del usuario es uno de los aspectos que ha venido cobrando mayor atención en salud pública, siendo

considerada desde hace poco más de una década uno de los ejes de evaluación de servicios de salud. Si bien es cierto

existe un intenso debate en cuanto a su concepción y metodologías de medición, también es consenso la relevancia de la

visión de los usuarios sobre los servicios como un elemento clave en la mejoría de la organización y provisión de los servicios

de salud (19).

Ahora bien, Existen tres razones por las que se debería considerar la satisfacción como una medida importante de resultado

del proceso asistencial. Primero, hay trabajos que demuestran que la satisfacción es un buen predictor del cumplimiento del

tratamiento por parte de los pacientes y de la adhesión a la consulta, y al proveedor de servicios. En segundo lugar, la

satisfacción es un instrumento útil para evaluar las consultas y los modelos de comunicación como, por ejemplo, el éxito en

informar o involucrar a los pacientes en la toma de decisiones sobre el tipo de atención. Y, en tercer lugar, la opinión del

paciente puede utilizarse sistemáticamente para mejorar la organización de los servicios a proveer (20).

22
Finalmente se observa que el objetivo principal de la calidad en el sector salud es la satisfacción del usuario-paciente, lo cual

se logra mediante una atención adecuada, sin embargo, es de anotar que esta evaluación puede variar dependiendo de la

percepción de quien la evalúe, pues está condicionada por diferentes factores y niveles de importancia, lo cual permite

corregir, que la percepción de la calidad en salud depende de múltiples atributos y de su valoración, los cuales se modifican

según el conocimiento de quien la evalúa, por lo cual se pueden presentar diferentes resultados por parte de quien ofrece y

quien recibe el servicio, aunque estén evaluando el mismo (21).

MARCO LEGAL

Constitución política de Colombia, 1991

Están consagrados todos los derechos fundamentales y deberes de los colombianos y establece que Colombia es un país

democrático y participativo.

Art. 49, constitución política de Colombia 1991

23
La atención de la salud y el saneamiento ambiental son servicios públicos a cargo del Estado. Se garantiza a todas las

personas el acceso a los servicios de promoción, protección y recuperación de la salud. Corresponde al Estado organizar,

dirigir y reglamentar la prestación de servicios de salud a los habitantes y de saneamiento ambiental conforme a los principios

de eficiencia, universalidad y solidaridad. También, establecer las políticas para la prestación de servicios de salud por

entidades privadas, y ejercer su vigilancia y control.

Ley 100 de 1993

Por la cual se crea el sistema de seguridad social integral y se dictan otras disposiciones.

Art. 227, Ley 100/93

Control y evaluación de la calidad de los servicios de salud: Es facultad del Gobierno Nacional expedir las normas relativas a

la organización del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad de la atención en Salud, incluyendo la auditoría médica de

obligatorio desarrollo en las EPS con el objeto de garantizar la adecuada calidad en la prestación de los servicios. La

información ofrecida será de conocimiento público.

Resolución 2003 de 2014

24
Por la cual se definen los procedimientos y condiciones de inscripción de los Prestadores de Servicios de Salud y de

habilitación de servicios de salud. El objetivo de esta resolución es definir los procedimientos y condiciones de inscripción de

los Prestadores de Servicios de Salud y de habilitación de servicios de salud, así como adoptar el Manual de Inscripción de

Prestadores y Habilitación de Servicios de Salud que hace parte integral de la presente resolución.

Norma ISO 9001 de 2015

Conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad que fueron establecidas por la Organización Internacional de

Normalización (ISO) que determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad, que pueden utilizarse para su

aplicación interna por las organizaciones.

Ley 1751 de 2015

Se regula el derecho fundamental a la salud y se dictan otras disposiciones. La presente ley tiene por objeto garantizar el

derecho fundamental a la salud, regular y establecer sus mecanismos de protección. El derecho fundamental a la salud es

autónomo e irrenunciable en lo individual y en lo colectivo. Comprende el acceso a los servicios de salud de manera

25
oportuna, eficaz y con calidad para la preservación, el mejoramiento y la promoción de la salud. El Estado adoptará políticas

para asegurar la igualdad de trato y oportunidades en el acceso a las actividades de promoción, prevención, diagnóstico,

tratamiento, rehabilitación y paliación para todas las personas. De conformidad con el artículo 49 de la Constitución Política,

su prestación como servicio público esencial obligatorio, se ejecuta bajo la indelegable dirección, supervisión, organización,

regulación, coordinación y control del Estado.

26
 Referencia bibliográfica

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