Carta Europea

CARTA EUROPEA DE PROTECCIÓN DE
LOS CONSUMIDORES
• En 1973 la asamblea consultiva del consejo de Europa
emitió la Resolución 543173 aprobando el texto de la Carta
Europea de Protección de los Consumidores reconociendo
cuatro derechos fundamentales.
• 1. El derecho de la protección y a la asistencia

de los consumidores
Es decir, fácil acceso a la justicia y en una racional
administración de la misma.
• 2.El derecho a la reparación del daño

que soporte el consumidor por la circulación de productos
defectuosos o difusión de mensajes erróneos.
Los países miembros establecerán controles sobre los d
productos del mercado, su composición y etiquetado.
3. El derecho a la información y a la educación
Para identificar a los proveedores e información correcta
sobre la calidad de los productos.
4. El derecho de los consumidores a organizarse en

asociaciones y ser representados
Cada país debe instituir una autoridad fuerte independiente y
eficaz que se represente a los consumidores y a las categorías
comerciales.
PROGRAMA PREELIMINAR Y LAS
DIRECTIVAS DE LA COMUNIDAD
ECONOMICA EUROPEA
• El 14 de abril 1975 el Consejo de la comunidades Europeas
aprobó el programa preeliminar de la comunidad económica
Europea para una Política de Protección a información a los
consumidores .
Se reconocieron cinco derechos fundamentales del
consumidor.
1. El Derecho a la Protección de la Salud y la Seguridad de los

c consumidores.
Los bienes y servicios no representan peligros y pueden ser
c retirados del mercado con procedimientos rápidos y sencillos.
• 2. El derecho a la Protección de los Intereses económicos
de los consumidores.
Los consumidores deben ser protegidos contra los abusos
s de poder del proveedor en particular contra los contratos
ddde adhesión, exclusión abusiva en los contratos. Ninguna d
d forma de publicidad visual o auditiva debe inducir a error.
• 3. El derecho a la Reparación de los daños

El consumidor debe recibir y asistencia en materia de
j quejas y a una justa reparación de los prejuicios sufridos.
• 4. El derecho a la información y a la educación del

consumidor
El consumidor debe disponer de información suficiente que
m les permita conocer las características esenciales de los m
k bienes y servicios que se le ofrecen.
• 5. El derecho a la representación
Los consumidores deben ser consultados y oídos en las d
decisiones que les conciernen.
LAS DIRECTRICES DE LA ONU PARA LA
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
• El 16 de abril de 1985 aprobó la resolución 39/248 que son
las dimetrices para la Protección al consumidor que son un
conjunto de bases sobre los Estados miembros deben
desarrollar su políticas y leyes de protección al consumidor.
Las directices reconocen 6 derechos fundamentales de los
consumidores.
• 1. La protección de los consumidores frente a los riesgos
para su salvo y su seguridad.
Los consumidores deben ser protegidos de productos,
procesos productivos y servicios que presentan peligro para
su salud y su seguridad.
• 2. La promoción y protección de los intereses económicos
de los consumidores
Las políticas de los gobiernos deben tratar de hacer posible
que los consumidores obtengan el máximo beneficio a sus
recursos económicos.
• 3. El acceso de los consumidores a una información

adecuada
Para hacer una elección bien fundada de acuerdo a sus
deseos y necesidades de cada cual.
• 4. La educación del consumidor

Los gobiernos deben estimular la formación de programa
es generales de educación e información al consumidor.
• 5. La posibilidad de compensación efectiva al consumidor
Es la reparación de los daños perjuicios mediante
procedimientos oficiales o extraoficiales que sean justos,
rápidos, poco costosos y accesibles.
• 6. Libertad de constituir grupos u otras organizaciones de

consumidores.
Es la oportunidad para que estas organizaciones deben
hacer oir sus opiniones de los procesos de adopción de
decisiones que les afectan.

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• 1. El derecho de la protección y a la asistencia

• 2.El derecho a la reparación del daño

4. El derecho de los consumidores a organizarse en

1. El Derecho a la Protección de la Salud y la Seguridad de los

• 3. El derecho a la Reparación de los daños

• 4. El derecho a la información y a la educación del

• 3. El acceso de los consumidores a una información

• 4. La educación del consumidor

• 6. Libertad de constituir grupos u otras organizaciones de

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