FORMATO DE RESPUESTAS

FORMATO DE
RESPUESTAS

Nombre estudiante/es:
Asignatura:
Catalina Palma Carrera: Auditoria
Tiara Pérez
Camila Pino

Profesor/a: Adolfo Fecha: junio 2020

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INTRODUCCIÓN

En la siguiente investigación tendremos como principal propósito centrarnos en la importancia

que tienen todas las empresas con fines de lucro, ya que todas tienen como objetivo común la
parte monetaria de dicha sociedad, pero no solamente hablando del dinero en sí, ya que para
lograr una buena estabilidad financiera es necesario recaudar información y procurar tener una
buena organización para lograr los objetivos.

El cuadro de marco integral (CMI) o Balance Scorecard (BSC) es un método de gestión estratégico
enfocado a la creación de valor, el cual ayuda a las organizaciones a transformar sus estrategias en
objetivos operativos medibles y relacionados entre sí. Es una de las mejores herramientas
utilizadas en el mercado, creada por  Robert Kaplan, David Norton y Maldonado, plantearon el CMI
como un sistema administrativo, centrándose en los indicadores financieros y dándole importancia
tanto a los activos tangibles como los activos intangibles, ya que este último es el fuerte para
lograr nuestros objetivos y a la toma de decisiones. El CMI por lo tanto es un instrumento que
permite ofrecer una visión completa de la organización, siendo el elemento esencial del sistema
de información que sirve de apoyo al sistema de control de gestión en su misión de mejorar su
nivel de competitividad en el largo plazo.

La creación del Cuadro de Mando Integral se basa en 4 perspectivas que observan a la

organización desde diferentes puntos, logrando un balance y equilibrio en la misma:

Perspectiva Financiera
Perspectiva cliente
Perspectiva Procesos Internos
Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento

Cada una se conecta y funcionan entre sí, entendiendo que la perspectiva financiera refleja la
meta final generando utilidades, algunos de los indicadores que podemos encontrar son como por
ejemplo el margen de utilidad, ahorro de costos, flujo de caja, valor agregado. En la perspectiva
cliente se centra en generar estrategias para la fidelización de clientes y clientes futuros, los cuales
permitan a la organización generar utilidades. De esta perspectiva depende gran parte de la
generación de ingresos que se pueden evidenciar en la perspectiva financiera. La perspectiva del
cliente es un reflejo del mercado en el cual se está compitiendo y en esta podemos encontrar
indicadores como lo son servicio al cliente y satisfacción, reconocimiento de marca. Se entiende
que para poder conseguir los objetivos financieros es necesario tener clientes fieles y que para
poder gestionar de mejor forma esto, la perspectiva de procesos internos debe establecer metas
y objetivos operativos internos, es decir, definir qué procesos requieren actualmente la
organización y qué debe hacer para mejorar su desempeño. Esta perspectiva se desarrolla a partir
de la cadena de valor o el modelo de negocio de cada empresa, de manera que los indicadores
son específicos a cada organización, de los cuales podemos encontrar indicadores como mejoras
en los procesos, optimización de la calidad, cumplimiento de garantías, tiempo de respuesta al
cliente. Mientras que la tercera perspectiva se centra en el lado de los procesos concretos, la
perspectiva de aprendizaje y crecimiento considera drivers de desempeño más intangibles. Sus
fuentes principales son las personas, los sistemas y los procedimientos de la organización
asociados con la formación de recursos humanos, las medidas basadas en los empleados incluyen

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la satisfacción de los mismos (cliente interno), retención entrenamiento y competencias de los

empleados.

Para que esta análisis sea claro propondremos una de las organizaciones de aerolíneas reconocida
mundialmente LATAM Airlines Group S.A.

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Herramientas de planificación estratégica

El Cuadro de Mando Integral es una metodología de Planeación Estratégica que permite evaluar el

funcionamiento de una organización a partir de cuatro perspectivas clave: La perspectiva
financiera, la perspectiva del cliente, la perspectiva de procesos y la perspectiva de aprendizaje y
crecimiento. Además organiza la Planeación Estratégica en términos de objetivos, indicadores e
iniciativas. La Planeación Estratégica es una herramienta de gestión que permite establecer el
quehacer y el camino que deben recorrer las organizaciones para alcanzar las metas previstas,
teniendo en cuenta los cambios y demandas que impone su entorno. En este sentido, es una
herramienta fundamental para la toma de decisiones al interior de cualquier organización . Una
empresa que no se planifique estratégicamente es una institución sin dirección y en vía de
desastre.

El mapa estratégico es una completa representación visual de la estrategia de una organización,

describe el proceso de creación de valor mediante una serie de relaciones de causa y efecto entre
los objetivos de las cuatro perspectivas del Balance Scorecard

Sin embargo para comenzar a realizar este mapa estratégico es necesario pasar por procesos
administrativos ya que estos son un conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una
actividad, hablamos de planificación, organización, dirección y control.

Estas cuatro etapas nos ayudaran a crear nuestra planificación estratégica y a la vez concretarla
separando estas en dos categorías: Fase mecánica o estructural (planificación- organización) y Fase
operativa o dinámica (dirección- control).

Las herramientas que nos ayudaran para esta metodología son los

 Análisis FODA
 Análisis Pestal
 Análisis de las cinco fuerzas de Porter
 Misión, visión y valores

Estrategia

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Nuestra misión es conectar a las personas de manera segura, con excelencia operativa y un toque
personal, buscando convertirnos en uno de los grupos de aerolíneas más admirados del mundo.
Para alcanzar nuestra misión, las áreas principales en las que planeamos enfocar nuestros
esfuerzos en el futuro son las siguientes:

Fortalecer continuamente nuestra red

Tenemos la intención de continuar fortaleciendo nuestra red de rutas en Sudamérica para ofrecer
a nuestros pasajeros las mejores opciones, creando la mejor conectividad dentro de la región.
Somos el único grupo de aerolíneas del mundo con presencia local en seis mercados nacionales y
una operación internacional e intrarregional. Esta posición se ve reforzada por nuestra
infraestructura mejorada en varios de nuestros hub claves, lo que nos permite fortalecer aún más
nuestra red. Tenemos la intención de aprovechar nuestra posición para crear una cartera líder de
servicios y destinos, ofrecer más opciones a nuestros pasajeros y construir una plataforma para
respaldar el crecimiento continuo.

Mejorar el liderazgo de marca y la experiencia del cliente

Siempre buscaremos ser la opción preferida de los pasajeros en Sudamérica. Nuestros esfuerzos
están respaldados por una experiencia de pasajeros diferenciada y nuestro aprovechamiento de
las tecnologías digitales móviles. Continuamos trabajando en la implementación de nuestra
propuesta única, unificada de marca, cultura, producto y valor para nuestros pasajeros. Además,
estamos enfocados en definir la estrategia digital de LATAM, incluidas las aplicaciones para lograr
ingresos ancillary y mejorar la gestión de contingencias, de modo que podamos brindar
información y soluciones a nuestros clientes de manera oportuna y transparente. Evaluamos
continuamente las oportunidades para incorporar mejoras en el servicio para responder de
manera efectiva a las necesidades de nuestros clientes.

Mejora de la eficiencia y competitividad de costos

Trabajamos continuamente para mantener una estructura de costos competitiva y mejorar aún
más nuestra eficiencia, simplificar nuestra organización y aumentar la flexibilidad y la velocidad en
la toma de decisiones. Los ahorros en costos incluyen reducciones en combustible y tarifas,
compras, operaciones, gastos generales y costos de distribución, entre otros, así como la
implementación de un servicio personalizado en los mercados nacionales e internacionales.
Actualmente estamos trabajando a un ritmo acelerado en iniciativas de costos en todas estas
áreas.

Fortaleza organizacional

Aspiramos a ser un grupo de personas apasionadas, que trabajen de manera simple y alineada,
con líderes inspiradores que tomen decisiones ágiles. Esto nos permitirá ofrecer una propuesta de
valor distintivo a nuestros clientes y operar de manera sostenible a largo plazo.

Gestión proactiva de riesgos

Nos esforzamos por tener una visión holística y responsable del riesgo en la toma de decisiones.
Nos centramos especialmente en los riesgos que tienen un alto impacto potencial y una baja

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probabilidad de ocurrencia, lo que podría afectar significativamente los objetivos estratégicos de

LATAM.

LATAM presenta los principales resultados y desafíos del año, así como sus perspectivas para el
negocio a corto, mediano y largo plazo, teniendo en cuenta la conexión entre la información
financiera y la no financiera. A través de la publicación, LATAM busca mostrar cómo su estrategia,
estructura de gestión y gobernanza y el desempeño de sus actividades generan valor para el
negocio y los grupos de interés en el transcurso del tiempo.

Con respecto a la cobertura, el principal objetivo de la Política de cobertura de LATAM Airlines

Group es proteger el riesgo de liquidez a mediano plazo de los aumentos en el precio del
combustible, mientras se beneficia de las reducciones del precio del combustible mediante la
construcción de estructuras de opciones con techo y piso (3-ways collar y 4-ways collar). En
consecuencia, la Compañía cubre una parte de su consumo estimado de combustible.

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Conclusión

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Actividad: Analizando y proponiendo un sistema de gestión estratégica de la empresa.

Instrucciones: 
En el presente trabajo individual – usando la misma empresa de las experiencias anteriores -
deberás, a través de entregas por semana:

Introducción mediante la introducción de un informe, señalar el tema, los objetivos, metodología y

la motivación para realizar este análisis.

Desarrollo deberás, primeramente, a través del comienzo del desarrollo del informe
anteriormente iniciado, detallar las herramientas de planificación (al menos 2), en relación con los
procesos administrativos de la organización.

Desarrollo mediante el desarrollo del informe anteriormente comenzado, Identificar la

herramienta Balanced Scorecard, con el objeto de planificar los procesos de la empresa, en base al
cumplimiento de los objetivos.

Conclusión , mediante el mejoramiento del desarrollo del informe anteriomente elaborado,

deberás entregar las conclusiones que hayan surgido del análisis.

5) Por último, en la entrega 5, y ya teniendo el informe propiamente redactado, realizar como

anexo de este, un primer esbozo de propuesta, dado el análisis previamente hecho, de un sistema
de gestión estratégica de la empresa, con el fin de poder desarrollarlo y entregarlo
completamente en la Evaluación de la experiencia.

* Para cada entrega se debe utilizar este Formato de respuesta

* Extensión de cada entrega, mínimo 2, máximo 5 páginas

* Formato.doc o PDF

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