GERENCIA DE INFORMÁTICA

MANUAL DE USUARIO
SDSI-CITAJUEZ-M-0004V-2021: El Juez te escucha,
programa tu cita
Mayo, 2021

Nombres y Apellidos / Cargo Firma Fecha

Iván Escudero Caján / Programador

Elaborado por 06/05/2020
Java

Revisado por José Moreno Abanto / Coordinador 06/05/2020

Aprobado por
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MANUAL DE USUARIO 1.5

INDICE

1. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................4
2. OBJETIVOS ................................................................................................................................4
3. ALCANCE ...................................................................................................................................4
4. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SISTEMA ................................................................................4
4.1. Descripción del módulo u opción ......................................................................................4
4.2. Descripción de perfiles......................................................................................................4
4.3. Mapa de navegación.........................................................................................................5
5. FUNCIONALIDAD DEL SISTEMA ..............................................................................................5
5.1. Módulo de Inicio de sesión ...............................................................................................5
5.1.1. Con casilla ....................................................................................................................5
5.1.2. Sin casilla ......................................................................................................................6
5.1.3. Registrarse....................................................................................................................6
5.1.4. Olvido su Contraseña....................................................................................................8
5.2. Cambiar Clave ..................................................................................................................9
5.3. Cambiar Correo ..............................................................................................................10
5.4. Bandeja Con Casilla / Sin Casilla ...................................................................................11
5.4.1. Citas................................................................................................................................11
5.4.2. Nuevo..........................................................................................................................13
5.4.2.1. Corte Suprema ....................................................................................................14
5.4.2.1.1. Por Filtros ............................................................................................................14
5.4.2.2. Corte Superior .....................................................................................................15
5.4.2.2.1. Por Filtros ............................................................................................................15
5.4.2.2.2. Por Código de Expediente ...................................................................................15
5.4.2.2.3. Búsqueda Histórica ..............................................................................................16
5.4.3. Cancelar ......................................................................................................................19
5.4.4. Reprogramar ...............................................................................................................20
5.4.5. Ver Seguimiento..........................................................................................................23
5.4.6. Ver Hora Real de Atención .........................................................................................24
5.4.7. Ver Respuesta del Juez ..............................................................................................24
6. GLOSARIO DE TÉRMINOS .....................................................................................................25
7. PREGUNTAS FRECUENTES ..................................................................................................25

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MANUAL DE USUARIO 1.5

HISTORIAL DE VERSIONES

Fecha de Elaborado Fecha de

Versión Descripción Revisado por
Elaboración por Revisión
Yngrid Jaime
25/07/2019 1.0 Joan Yaya Primera versión de la guía Henríquez 25/07/2019
Calero González
José
José Moreno
19/09/2019 1.1 Moreno Segunda versión de la guía 19/09/2019
Abanto
Abanto
José
José Moreno
17/10/2019 1.2 Moreno Tercera versión de la guía 17/10/2019
Abanto
Abanto
Iván José Moreno
06/05/2020 1.3 Escudero Cuarta versión de la guía Abanto 05/05/2020
Caján
José José Moreno
17/08/2020 1.4 Moreno Quinta versión de la guía Abanto 17/08/2020
Abanto
Ricardo
Ricardo Ruiz
10/05/2021 1.5 Ruiz Sexta versión de la guía
Benites
10/05/2021
Benites

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Código SDSI-CITAJUEZ-M-0004V-2021
Sistema / Módulo /
El Juez te escucha, programa tu cita
Aplicación
Documento(s)
GLPI # 190814
asociado(s)

1. INTRODUCCIÓN
Este documento contiene información necesaria para el correcto uso de la
Aplicación Web El Juez te escucha, programa tu cita por parte del usuario, siendo
este documento un manual de usuario final.

2. OBJETIVOS
El objetivo del presente documento es mostrar la forma correcta del uso del
aplicativo.

3. ALCANCE
El alcance del presente documento es para todo usuario que interactuará con el
Aplicativo.

4. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SISTEMA

4.1. Descripción del módulo u opción

MÓDULO / OPCIÓN DESCRIPCIÓN

Es el módulo principal del sistema, permite gestionar las citas
de los justiciables con los Magistrados del Poder Judicial.
Citas
El usuario Justiciable puede ser cualquier ciudadano que forme
parte de un proceso Judicial, como también un abogado.

4.2. Descripción de perfiles

N° PERFIL DESCRIPCIÓN
Es el usuario que se encarga de gestionar sus citas con los
Magistrados del Poder Judicial.
1 Usuario Justiciable Puede visualizar los horarios disponibles del Magistrado,
agregar una nueva cita, reprogramar una cita y cancelar una
cita.

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4.3. Mapa de navegación

Opciones
Configuración de Cuenta
 Cambiar Clave
 Cambiar Correo
Mi Bandeja
 Citas
Cerrar sesión

5. FUNCIONALIDAD DEL SISTEMA

5.1. Módulo de Inicio de sesión
Para ingresar al aplicativo web se debe colocar en el Browser la url del Sistema Web
“El Juez te escucha, programa tu cita”.

Para iniciar sesión en la aplicación web se tiene las siguientes opciones:

5.1.1. Con casilla

Se debe seleccionar la opción “Con Casilla” que se muestra en el login.

Luego, se debe de ingresar el usuario de la casilla SINOE, la contraseña y

finalmente el código CAPTCHA.

Para terminar el proceso, se debe seleccionar la opción “Iniciar Sesión”.

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5.1.2. Sin casilla

Se debe seleccionar la opción “Sin Casilla” que se muestra en el login.

Luego, se debe de ingresar el usuario del sistema, la contraseña

finalmente el código CAPTCHA.

Para terminar el proceso, se debe seleccionar la opción “Iniciar Sesión”.

El sistema verificará la autenticidad de la información ingresada. De

verificar que todo este correcto, el usuario podrá ingresar al sistema.

5.1.3. Registrarse
Esta opción permite a un Justiciable crear un usuario propio del sistema
web “El Juez te escucha, programa tu cita”. Para ello se debe dar clic en el
botón “Registrar”

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El sistema solicitará ingresar los datos del Número de Documento de

Identidad (DNI).

Una vez ingresada la información, estos datos serán validados con el

servicio de RENIEC.

Si los datos se lograron validar correctamente, se muestra la siguiente

pantalla:

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De lo contrario el sistema mostrará el siguiente mensaje:

“Datos no coinciden con el DNI ingresado.”

5.1.4. Olvido su Contraseña

Para ingresar al aplicativo web debe colocar en el Browser la url del
Sistema Web “El Juez te escucha, programa tu cita”.

Seleccionamos la opción “Sin Casilla” y hacemos clic sobre la opción

¿Olvido su contraseña?

Se muestra la siguiente pantalla, en la cual ingresamos el correo

electrónico que ingresamos al momento de registrarnos, el código captcha
y hacemos clic en la opción “Solicitar”.

El Sistema envía un mensaje al correo electrónico ingresado, con un link

de acceso a la opción de cambiar contraseña.

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Copiamos el link enviado y lo pegamos en el Browser, y se nos muestra la

siguiente página, en la que debemos ingresar la nueva contraseña y hacer
clic en el botón guardar

5.2. Cambiar Clave

Una vez que el usuario ingresa al sistema, se muestra el menú del usuario:
Configuración de Cuenta / Cambiar Clave

Luego, seleccionamos la opción “Cambiar Clave”

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Se mostrara un formulario en el cual se debe de ingresar la contraseña actual, la

nueva contraseña y la confirmación de la nueva contraseña

Ingresamos los datos solicitados y hacemos clic en la opción “Modificar”

5.3. Cambiar Correo

Una vez que el usuario ingresa al sistema, se muestra el menú del usuario:
Configuración de Cuenta / Cambiar Correo

Luego, seleccionamos la opción “Cambiar Correo”

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Se mostrara un formulario en el cual se debe de ingresar el nuevo correo electrónico

y la confirmación del correo electrónico

Ingresamos los datos solicitados y hacemos clic en la opción “Modificar”

5.4. Bandeja Con Casilla / Sin Casilla

5.4.1. Citas
Una vez que el usuario ingresa al sistema, se muestra el menú del usuario: Mi
Bandeja / Citas
Seleccionar la opción “Citas”

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Se mostrará la bandeja de citas realizadas por el usuario, en donde se podrá

filtrar por los siguientes criterios:

 Nro. De cita: Filtrar una cita en particular.

 Fecha de inicio: Filtrar a partir de una fecha en particular, como fecha
mínima es el 01/08/2019 y como fecha máxima son 6 meses
posteriores a partir de la fecha actual.
 Fecha de fin: Filtrar hasta una fecha en particular, como fecha mínima
es la fecha de inicio y como fecha máxima son 6 meses posterior a la
fecha de inicio.
 Estado: Filtrar las citas por el estado en el cual se encuentran.
 Con respuesta del Juez: Filtrar las citas con respuestas del Juez.

Para poder realizar el filtro, se debe de hacer clic en el botón “Buscar”.

Además, se mostrarán las siguientes opciones:

 Nuevo: Opción donde se podrá agregar una nueva cita.

 Cancelar: Opción donde se podrá cancelar una cita.
Solo se puede cancelar una cita si la cancelación se encuentra
dentro de las 24 horas a partir de haber realizado el registro.
 Reprogramar: Opción donde se podrá reprogramar una cita
Solo se puede reprogramar una cita si la reprogramación se
encuentra dentro de las 24 horas a partir de haber realizado el
registro.
 Ver seguimiento: Opción que permite ver el seguimiento que ha tenido
la programación de la cita.
 Ver respuestas: Opción que permite ver las respuestas de los
magistrados ante la programación de una cita, esto permite al
Justiciable tomar una mejor decisión para reprogramar o cancelar una
cita.

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5.4.2. Nuevo
Hacer clic en el botón “Nuevo” de la bandeja de Citas.

Se mostrará la siguiente pantalla, donde para mostrar de horarios

disponibles, ocupados y registrar una nueva cita, se debe buscar el
expediente en la opción buscar, para ellos hacemos clic en el botón:

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A continuación se abrirá una ventana en la cual se podrá realizar la

búsqueda de expedientes, de las siguientes opciones:

5.4.2.1. Corte Suprema

Seleccionamos la opción Corte Suprema y nos carga el siguiente formulario:

5.4.2.1.1. Por Filtros

Para lo cual se debe de ingresar los siguientes datos: Sala Suprema, N° de
Expediente y Año, hacer clic en el botón Buscar. Luego de esto se mostrara
la lista de Distrito Judicial y el Órgano Jurisdiccional de los expedientes que
coinciden, seleccionamos el expediente deseado y hace clic en el botón
Aceptar.

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5.4.2.2. Corte Superior

Seleccionamos la opción Corte Suprema y nos carga el siguiente formulario:

5.4.2.2.1. Por Filtros

Para lo cual se debe de ingresar los siguientes datos: Distrito Judicial,
Instancia, Especialidad, Año y N° Expediente, y hacer clic en el botón
Buscar. Luego de esto se mostrara la lista de Distrito Judicial y el
Órgano Jurisdiccional de los expedientes que coinciden, seleccionamos
el expediente deseado y hace clic en el botón Aceptar.

5.4.2.2.2. Por Código de Expediente

Se muestra una caja de texto en la cual se debe ingresar el número
completo del expediente, y hace clic en el botón Buscar. Luego de esto
se mostrara la lista de Distrito Judicial y el Órgano Jurisdiccional de los

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expedientes que coinciden, seleccionamos el expediente deseado y hace

clic en el botón Aceptar.

5.4.2.2.3. Búsqueda Histórica

Se muestra una lista con los expedientes a los cuales el usuario ha
registrado citas anteriormente, para lo cual seleccionaremos el
expediente deseado y hacemos clic en el botón Buscar. Luego de esto
se mostrara la lista de Distrito Judicial y el Órgano Jurisdiccional de los
expedientes que coinciden, seleccionamos el expediente deseado y hace
clic en el botón Aceptar.

Luego de haber realizado la búsqueda del expediente, se mostrará una

ventana con la siguiente información:

Nombre y foto del magistrado:

 Si el expediente se encuentra en SALA, se muestra la información del
presidente de la sala.
 Si el expediente se encuentra en un Juzgado, se muestra la información del
Juez que tiene asignado el expediente.
Órgano jurisdiccional
Distrito judicial
Dirección donde se encuentra el expediente físicamente
Opción “Ver ubicación”: permite visualizar la dirección en Google Map.

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Ver ubicación:

Además, se podrá visualizar el calendario cargado con los horarios

disponibles y ocupados que tiene el magistrado encargado del expediente.
Se podrá realizar el filtro por horarios disponibles, horarios ocupados y
todos los horarios.

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La cantidad de horarios disponibles se muestran de color verde, la cantidad

de horarios ocupados de color anaranjado y los días feriados de color
rosado

Para reservar una cita, se debe hacer clic en cualquier espacio de la fecha
del calendario que se quiere reservar para la cita.

Al hacer clic, se mostrará la siguiente ventana, en la cual los horarios

disponibles están divididos en los turnos mañana y tarde.

(*) La opción de Cita Virtual actualmente está habilitada solo para las
Citas programadas para Expedientes de la Corte Suprema.

En esta ventana se debe seleccionar el turno de la cita: Mañana o tarde.

Al seleccionar el turno, el sistema habilitará los horarios disponibles para
ese turno, el justiciable escogerá el horario que mayor le convenga
haciendo clic sobre la hora.

El horario escogido se marcará de color “Rojo”.

Se debe ingresar un motivo, el cual puede ser:
 Demora en la sentencia
 Demora en la calificación de la demanda
 Demora en elevación de expedientes
 Advertencia de vicios procesales

Luego, se debe ingresar una descripción y finalmente seleccionar la opción

“Registrar”.

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Una vez ingresada la cita, se muestra un resumen con la información

consignada en el registro: Nro. De expediente, fecha y hora de la cita.

Finalmente, la fecha y hora ingresadas serán marcadas como ocupadas

dentro del calendario.

Si la cita creada es Virtual, se le enviara un correo electrónico, con el link de

acceso para el día de la cita programada, para esto el usuario solicitante
deberá haber actualizado su correo por uno de Gmail.

5.4.3. Cancelar
Para cancelar una cita se debe seleccionar la cita que se desea cancelar de
la bandeja de citas, solo de esta forma se habilitará la opción: Cancelar.

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Al seleccionar la opción cancelar, se mostrará la siguiente ventana:

Se debe seleccionar el motivo de la cancelación, el cual puede ser:

 Pedido atendido
 Razones personales.
Luego se debe ingresar el motivo de la cancelación y finalmente seleccionar
la opción “Aceptar”.

5.4.4. Reprogramar
Para reprogramar una cita se debe seleccionar la cita que se desea
reprogramar (solo se podrán reprogramar citas en estado pendiente) de la
bandeja de citas, solo de esta forma se habilitará la opción: Reprogramar.

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Al seleccionar la opción reprogramar, se mostrará la siguiente ventana:

Al ingresar la fecha de reprogramación, se mostrarán los horarios

disponibles para la fecha ingresada.

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Se debe seleccionar un horario disponible y luego ingresar el motivo de

reprogramación. Finalmente se debe seleccionar la opción “Aceptar”.
Se mostrará una ventana de confirmación.

Se debe seleccionar la opción “Si”.

Finalmente, la cita será reprogramada.

Si la cita reprogramada es Virtual, se le enviara un correo electrónico

indicando que se reprogramo la cita programada, y la nueva fecha

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5.4.5. Ver Seguimiento

Para visualizar el seguimiento de las citas se debe seleccionar la opción:

Se abrirá la siguiente ventana:

En la cual se muestra los movimientos que ha tenido la cita programada

(motivo de registro, motivo de cancelación, respuesta del juez, entre otros).

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5.4.6. Ver Hora Real de Atención

Consideraciones: Esta opción solo será visible si la hora de
atención es mayor que la hora programada de la cita.

Para poder visualizar hora programada y atendida debe dar clic en el

botón “Ver hora real de atención”. Y se mostrara la siguiente
ventana, donde se ve la hora programa y hora real de atención.

5.4.7. Ver Respuesta del Juez

Para visualizar la respuesta emitida por el juez se debe seleccionar la opción:

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Al seleccionar, se mostrará la siguiente ventana, donde se podrá observar

la respuesta enviada por el magistrado.

Y adicionalmente se muestran las siguientes opciones:

Aceptar Respuesta: Al seleccionar esta opción se procederá a liberar la

cita.

Continuar con la Cita: Al seleccionar esta opción la cita prosigue.

6. GLOSARIO DE TÉRMINOS

N° TÉRMINO DESCRIPCIÓN
Uniform Resource Locator. El URL es la cadena de
1 URL caracteres con la cual se asigna una dirección única a cada
uno de los recursos de información disponibles en la Internet.
Objeto en una pantalla que actúa como enlace hacia otra
2 Hipervínculo
pantalla
Software que permite la visualización de los contenidos que
3 Browser presenta una página web.

7. PREGUNTAS FRECUENTES

N° PREGUNTA RESPUESTA
Si puede utilizar cualquier navegador, sin embargo
¿Puedo utilizar cualquier puede darse el caso en que la presentación de la
1 navegador web para acceder página no se vea correctamente, es por ello que se
al aplicativo? recomienda el uso de Internet Explorer 9 o superior
y/o Google Chrome y/o Mozilla Firefox.
¿En qué dispositivos puedo Se puede visualizar en cualquier dispositivo móvil,
2
visualizar la consulta? tablet, pc y laptop.

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