M3 - Habilidades Directivas

MÓDULO
Área: NEGOCIOS
3 Curso: HABILIDADES DIRECTIVAS

Módulo: Análisis del SABER SER de las cualidades que se requieren
de los directivos
Área: NEGOCIOS M3
Curso: HABILIDADES DIRECTIVAS
Análisis del SABER SER de las cualidades que se requieren de los directivos
Índice
Introducción ......................................................................................................................................................... 1
1. La Inteligencia Emocional y la dirección ........................................................................................................... 2
1.1 ¿Qué es la Inteligencia Emocional? ............................................................................................................................ 3
1.2 Breve cronología de la Inteligencia Emocional: ........................................................................................................... 5
1.3 Conciencia de uno mismo o autoconciencia emocional .............................................................................................. 6
1.4 Autorregulación o autocontrol emocional .................................................................................................................. 6
1.5 Habilidades sociales o relaciones interpersonales ...................................................................................................... 7
1.6 Empatía o reconocimiento de las emociones de los demás ........................................................................................ 7
1.6 Automotivación ........................................................................................................................................................... 7
2. La inteligencia emocional y la dirección .......................................................................................................... 8
2.1 Importancia de contar con directivos con inteligencia emocional alta ....................................................................... 9
2.2 Narcisismo y emociones ............................................................................................................................................. 9
2.3 Inteligencia Emocional según Goleman ..................................................................................................................... 10
a. La inteligencia personal ........................................................................................................................................... 10
b. La inteligencia interpersonal ................................................................................................................................... 11
3. La inteligencia emocional y el éxito del directivo ........................................................................................... 13
3.1 Cómo mejorar tu inteligencia emocional .................................................................................................................. 14
a. Puntos clave ............................................................................................................................................................ 15
Cierre .................................................................................................................................................................. 15
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Curso: HABILIDADES DIRECTIVAS Pág. 2
Mapa de Contenido
Análisis del SABER SER de las cualidades

que se requieren de los directivos
La Inteligencia Emocional y la La inteligencia emocional y la La inteligencia emocional y el éxito

dirección dirección del directivo
Importancia de contar
¿Qué es la Inteligencia con directivos con Narcisismo y Inteligencia Emocional Cómo mejorar tu
Emocional? inteligencia emocional emociones según Goleman inteligencia emocional
alta
Breve cronología de la La inteligencia

Puntos clave
Inteligencia Emocional personal
Conciencia de uno
mismo o La inteligencia
autoconciencia interpersonal
emocional
Autorregulación o
autocontrol emocional
Habilidades sociales o
relaciones
interpersonales
Empatía o
reconocimiento de las
emociones de los
demás
Automotivación
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RESULTADO DE
Aplica e interpreta las cualidades requeridas para desarrollar las HD como la
APRENDIZAJE
Inteligencia Emocional en la empresa.
DEL MÓDULO
Introducción
Dentro de las Habilidades Directivas, sin duda, una de las más importantes es aquella que la identificamos
como “La inteligencia Emocional”. La podemos definir en una forma simple como la capacidad para identificar,
entender y manejar las emociones correctamente, de un modo que facilite las relaciones con los demás dentro
de la organización o empresa, la consecución de metas y objetivos, el manejo del estrés o la superación de
obstáculos dicho en forma muy general.
Sabemos que ante cualquier acontecimiento que suceda en su vida, las emociones fluyen de inmediato, tanto
las positivas como las negativas. Siempre van a estar ahí, y pueden servirle de ayuda y hacerle feliz o
profundizar su pena y hundirlo en el dolor más absoluto, según cómo sea su capacidad para manejarlas. En
general, las personas con una alta inteligencia emocional no necesariamente están relacionadas al hecho de
tener menos emociones negativas. Sino que, cuando aparecen las emociones que consideramos negativas, se
tiene la capacidad para identificarlas y manejarlas mejor.
Lo que, si es cierto y demostrado, que las personas con inteligencia emocional tienen una mayor capacidad
para identificarlas y saber qué es lo que están sintiendo exactamente. También poseen una alta capacidad para
identificar qué sienten los demás. Por lo tanto, al identificar y entender mejor las emociones, son capaces de
utilizarlas para relacionarse mejor con los demás (empatía, por ejemplo), tener más éxito en su trabajo y llevar
vidas más satisfactorias.
En este módulo, nuestro principal objetivo es que el líder, directivo y también ustedes como estudiantes
puedan identificar y desarrollar sus propias emociones, y lo más importante al ser líder, la de sus subordinados
o colaboradores. Con el objeto de poder orientarlas con empatía y armonía laboral estratégicamente para
lograr los objetivos planteados por la organización o empresa.
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1. La Inteligencia Emocional y la dirección
Actualmente existe mucho conocimiento y por ende literatura que diferentes autores han escrito sobre la
dirección en las empresas, el alcance que debe tener describe y define la responsabilidad y finalmente apuntan
a un perfil que el directivo debe poseer. Todo lo anterior enfocado desde la formación y el desarrollo de las
habilidades que debe tener el directivo. De hecho, el módulo anterior, nos hemos referido justamente a
describir lo comentado aquí.
La Inteligencia Emocional es uno de los conceptos clave para comprender el rumbo que ha tomado la psicología
en las últimas décadas. De un modelo preocupado fundamentalmente en los trastornos mentales por un lado
y por las capacidades de razonamiento por el otro, se ha pasado a otro en el que se considera que las emociones
son algo intrínseco a nuestro comportamiento y actividad mental no patológica y que, por consiguiente, son
algo que debe ser estudiado para comprender cómo somos.
Así pues, la Inteligencia Emocional es algo construido que nos ayuda a entender de qué manera podemos influir
de un modo adaptativo e inteligente tanto sobre nuestras emociones como en nuestra interpretación de los
estados emocionales de los demás. Este aspecto de la dimensión psicológica humana tiene un papel
fundamental tanto en nuestra manera de socializar como en las estrategias de adaptación al medio que
seguimos en las empresas y en las organizaciones sociales y familiares.
Por otro lado, si consideramos que el juego de las emociones, de los sentimientos, de las pasiones individuales
y colectivas siempre ha existido, pero la inteligencia emocional desempeña un papel mucho más importante
que la inteligencia intelectual en el difícil arte del liderazgo y la dirección y que hace poco fue detectada,
individualizada y desarrollada.
Si hacemos algo de historia, podemos indicar que desde la doctrina de Aristóteles se enseñaba a controlar las
emociones.
A continuación, se menciona una frase de Aristóteles citada por Daniel Goleman (2000):
“Cualquiera puede ponerse furioso, eso es fácil. Pero estar furioso con la persona correcta, con
la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto y de la manera
correcta, eso no es fácil.”
Lo anterior es lo que podemos llamar como control de la inteligencia emocional, el control de sus emociones
y no la explosión constante de las mismas. Pero para poder lograr lo indicado debemos conocer las emociones,
tener la capacidad de reconocerlas y más importante aún administrarlas.
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1.1 ¿Qué es la Inteligencia Emocional? 1
A continuación, trabajaremos una de las definiciones e ideas sobre que entenderemos por Inteligencia
Emocional, de hecho, en este mismo modulo, encontraremos más de una definición, todas relacionadas por
supuesto, significando cognitivamente lo mismo pero expresado en formas diferente.
La inteligencia emocional es la capacidad de identificar y administrar sus propias emociones y las emociones
de los demás. Generalmente se dice que incluye tres habilidades: conciencia emocional; la capacidad de
aprovechar las emociones y aplicarlas a tareas como pensar y resolver problemas; y la capacidad de manejar
las emociones, lo que incluye regular tus propias emociones y animar o calmar a otras personas.
Probablemente todos conocemos personas, ya sea en el trabajo o en nuestras vidas personales, que realmente
saben escuchar muy bien. No importa en qué tipo de situación nos encontremos, siempre parecen saber
exactamente qué decir, y cómo decirlo, para que no nos ofendamos o molestemos. Son atentos y considerados,
e incluso si no encontramos una solución a nuestro problema, generalmente nos sentimos más optimistas.
Probablemente también conozcamos a personas que son maestros en el manejo de sus emociones. No se
enojan en situaciones estresantes. En cambio, tienen la capacidad de ver un problema y encontrar una solución
con calma. Son excelentes tomadores de decisiones y saben cuándo confiar en su intuición.
Independientemente de sus puntos fuertes. Sin embargo, generalmente están dispuestos a verse a sí mismos
honestamente. Toman buenas críticas y saben cuándo usarlas para mejorar su rendimiento.
Las personas como esta tienen un alto grado de inteligencia emocional. Se conocen muy bien, y también son
capaces de sentir las necesidades emocionales de los demás.
Por lo tanto, surge la pregunta ¿Te gustaría ser más así?
A medida que más y más personas aceptan que la inteligencia emocional es tan importante para el éxito
profesional como la capacidad técnica, las organizaciones la usan cada vez más cuando contratan y promueven.
Por ejemplo, una gran empresa de cosméticos recientemente revisó su proceso de contratación para que los
vendedores elijan a los candidatos según su inteligencia emocional.
¿El resultado? Las personas contratadas con el nuevo sistema han vendido, en promedio, $ 91,000 (dólares)
más que los vendedores seleccionados en el sistema anterior.
También ha habido una rotación de personal significativamente menor entre el grupo elegido por su
inteligencia emocional.
1
https://www.mindtools.com/pages/article/newCDV_59.htm
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Entonces, ¿qué es exactamente la inteligencia emocional y qué puedes hacer para mejorar la tuya?
Todos tenemos diferentes personalidades, diferentes deseos y necesidades, y diferentes maneras de mostrar
nuestras emociones. Navegar a través de todo esto requiere tacto e inteligencia, especialmente si esperamos
tener éxito en la vida. Aquí es donde la inteligencia emocional se vuelve importante.
Entonces, podemos reformular lo antes definido, la inteligencia emocional es la capacidad de reconocer sus
emociones, comprender lo que le están diciendo y darse cuenta de cómo sus emociones afectan a las personas
que lo rodean. También involucra su percepción de los demás: cuando comprende cómo se siente, esto le
permite administrar las relaciones de manera más efectiva.
Las personas con alta inteligencia emocional generalmente tienen éxito en la mayoría de las cosas que hacen.
¿Por qué? Porque son los que otros quieren en su equipo. Cuando las personas con alta inteligencia emocional
envían un correo electrónico, se responde. Cuando necesitan ayuda, la obtienen. Debido a que hacen que los
demás se sientan bien, pasan por la vida mucho más fácilmente que las personas que se enojan o molestan
fácilmente.
La Inteligencia Emocional es una parte de nuestra capacidad cognitiva como ya hemos indicado que,
básicamente, facilita el comportamiento interpersonal.
Por lo tanto, podemos definir la IE como la capacidad de:
Reconocer, entender y
manejar nuestras
propias emociones Reconocer, entender e
influir en las emociones de
los demás
En términos prácticos, esto significa ser consciente de las emociones que se hallan tras nuestro
comportamiento, así como en impacto que ejercen en las demás personas (positiva y negativamente), además
de aprender cómo manejar esas emociones, tanto nuestras como los otros, especialmente cuando estamos
bajo presión. La capacidad de expresar y controlar nuestras emociones es esencial, pero también lo es nuestra
capacidad para comprender, interpretar y responder a las emociones de los demás.
Imaginemos un mundo en el que no se pudiera entender cuando un amigo se siente triste o cuando un
compañero de trabajo está enojado.
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Los psicólogos se refieren a esta capacidad como la Inteligencia Emocional, y algunos expertos sugieren incluso
que puede ser más importante que el coeficiente intelectual.
Siempre hemos oído decir que el Cociente intelectual (IQ) es un buen indicador para saber si una persona será
exitosa en la vida. La puntuación del test de inteligencia, decían, podría establecer una relación fuerte con el
desempeño académico y el éxito profesional. No obstante, los investigadores y las corporaciones empezaron
a detectar hace unas décadas que las capacidades y habilidades necesarias para tener éxito en la vida eran
otras, y éstas no eran evaluables mediante ningún test de inteligencia. Es necesario tener en cuenta una
concepción más amplia de lo que son las habilidades cognitivas básicas, aquello que entendemos que es la
inteligencia.
Prueba de ello es que empezaron a ganar terreno algunas teorías de la inteligencia que intentaban
comprenderla desde ópticas diferentes, como la Teoría de las Inteligencias Múltiples de Howard Gardner, la
teoría de Raymond Cattell (y otros) que explicaba las diferencias entre Inteligencia fluida y cristalizada, o la
Inteligencia Emocional que popularizó Daniel Goleman. El origen de la Inteligencia Emocional data en los inicios
del año 1930 cuando Edward Thorndike describió el concepto de “inteligencia social” como la capacidad de
llevarse bien con otras personas. Pasando por diferentes autores, hasta llegar a 1995 donde el psicólogo Sr.
Daniel Goleman desarrollo el concepto de Inteligencia Emocional y el concepto se popularizo.
1.2 Breve cronología de la Inteligencia Emocional:

• 1930 – Edward Thorndike describe el concepto de “inteligencia social” como la capacidad de llevarse
bien con otras personas.
• 1940 – David Wechsler sugiere que los componentes afectivos de la inteligencia pueden ser esenciales
para el éxito en la vida.
• 1950 – Los psicólogos humanistas como Abraham Maslow describen cómo la gente puede construir su
fuerza emocional.
• 1975 – Howard Gardner publica “La mente rota”, donde introduce el concepto de las Inteligencias
Múltiples.
• 1985 – Wayne Payne introduce el término Inteligencia Emocional en su tesis doctoral titulada “Un
estudio de la emoción: el desarrollo de la inteligencia emocional”.
• 1990 – Los psicólogos Peter Salovey y John Mayer publican su artículo de referencia, “Inteligencia
Emocional”, en la revista La imaginación, la cognición y la personalidad.
• 1995 – El concepto de Inteligencia Emocional se popularizó después de la publicación del libro del
psicólogo Daniel Goleman “La Inteligencia Emocional”. Este libro se mantuvo durante un año y medio
en la lista de los libros más vendidos según el The New York Times. En 2006, ya se habían vendido
alrededor de 5.000.000 de ejemplares en treinta idiomas diferentes, y ha sido best seller en numerosos
países.
Daniel Goleman describe así “la Inteligencia Emocional como la capacidad de una persona para manejar sus
sentimientos de manera que esos sentimientos se expresan de manera adecuada y efectiva”.
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Los expertos en esta materia coinciden en que la inteligencia emocional juega un papel vital en el éxito tanto
personal como profesional, siendo incluso más importante que el cociente intelectual. En cualquier caso, la
Inteligencia Emocional parece estar vinculada a todo, desde la toma de decisiones para el rendimiento
académico como al éxito profesional y laboral.
Entonces, ¿qué se necesita para ser emocionalmente inteligente?
Según el autor del libro “La Inteligencia Emocional” Sr. Daniel Goleman habla de cinco componentes críticos
de la Inteligencia Emocional, los cuales los paso a señalar: 2
1.3 Conciencia de uno mismo o autoconciencia emocional

Esta es la forma en que nos damos cuenta de nuestras emociones y somos capaces de evaluarlas. La mayoría
de nosotros estamos tan ocupados con la rutina diaria, que rara vez nos paramos a pensar en cómo estamos
respondiendo a las situaciones y cómo nos encontramos. La otra forma de conciencia de uno mismo es el
reconocer las emociones de los demás hacia nosotros. Esto a menudo es difícil debido a que tendemos a ver
lo que queremos ver y solemos evitar pedir a las demás opiniones si creemos que van a resultar incómodas
para nosotros.
Mejorando nuestra autoconciencia emocional podremos ser capaces de comprender muchas más cosas de
nuestro día a día. También es interesante saber recoger los comentarios de personas que se muestran honestas
con nosotros y cuyas ideas valoramos.
1.4 Autorregulación o autocontrol emocional

La autogestión es la capacidad de controlar nuestras emociones. Este componente también incluye
transparencia emocional, capacidad de adaptación, logro y optimismo. Las personas con un buen nivel de
autorregulación tienden a ser flexibles y adaptarse bien a los cambios. También son buenas en la gestión de
conflictos y la difusión de situaciones tensas o difíciles. Goleman también sugiere que las personas con fuertes
habilidades de autorregulación siguen su camino sin desviarse de él. Son capaces de influir positivamente en
los demás y asumir la responsabilidad de sus propias acciones.
2
https://lamenteesmaravillosa.com/daniel-goleman-teoria-inteligencia-emocional/
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1.5 Habilidades sociales o relaciones interpersonales
Se trata de ser capaz de interactuar correctamente con quienes nos rodean, independientemente del lugar y
la situación. La verdadera comprensión emocional implica algo más que la comprensión de nuestras propias
emociones y los sentimientos de los demás, también tiene que ver con ser capaz de poner en práctica esta
información en nuestras interacciones y comunicaciones diarias.
En los entornos profesionales, las personas con buenas habilidades sociales son capaces de construir buenas
relaciones y conexiones con los compañeros de trabajo, saben desarrollar una fuerte relación con líderes,
iguales y subordinados. Algunas habilidades sociales importantes incluyen la escucha activa, habilidades de
comunicación verbal, habilidades de comunicación no verbal, liderazgo y capacidad de persuasión.
1.6 Empatía o reconocimiento de las emociones de los demás

La empatía es la capacidad de entender los sentimientos de otros, es absolutamente fundamental para la
Inteligencia Emocional. Pero esto implica algo más que ser capaz de reconocer los estados emocionales de los
demás, también implica dar respuesta a las personas basándonos en esta información. Si percibimos
empáticamente que alguien se siente triste o desesperanzado, seremos más capaces de influir en la forma de
responder a sus emociones. Podremos mostrar nuestra preocupación y haremos un esfuerzo para mantener
ayudarle a sentirse mejor en estos momentos.
Ser empático también permite a la gente entender la dinámica de poder que a menudo influyen en las
relaciones sociales, especialmente en los lugares de trabajo. Los que tienen una buena competencia en esta
área, son capaces de ejercer una correcta influencia en las relaciones, comprender cómo funcionan los
sentimientos y comportamientos, e interpretar eficazmente las diferentes situaciones que giran en torno a
este tipo de dinámicas de poder.
1.6 Automotivación
La motivación intrínseca también juega un papel clave en la Inteligencia Emocional. Las personas que son
emocionalmente inteligentes suelen estar motivadas por cosas más allá de las meras recompensas externas,
como la fama, el dinero o el reconocimiento social. Pueden sentir una genuina pasión que los lleva a cumplir
con sus propias necesidades y objetivos internos. Además, buscan cosas que les conducen a recompensas
internas y se involucran en experiencias que los lleven a sentirse bien consigo mismas.
Las personas que son competentes en esta área tienden a estar orientadas hacia la acción. Se fijan metas,
tienen una alta necesidad de logro y siempre están buscando maneras de hacerlo mejor. También tienden a
mostrarse muy comprometidas con los temas sociales y son buenas tomando la iniciativa para llevar a cabo
gran diversidad de tareas.
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2. La inteligencia emocional y la dirección 3
Como ya hemos mencionado, estamos acostumbrados a relacionar la inteligencia con la capacidad de
raciocinio lógico con el coeficiente intelectual que determina las habilidades para las ciencias exactas, la
comprensión y la capacidad de análisis reflexivo, el razonamiento espacial, la capacidad verbal y las habilidades
mecánicas. Sin embargo, en el mundo empresarial se está empezando a considerar y valorar más la inteligencia
emocional, que determina cómo nos manejamos nosotros mismos y con los demás.
El mundo laboral está cambiando, y ya no se puede hablar de una profesión única o de un trabajo en la misma
empresa para toda la vida. Hoy en día se habla de "empleabilidad", que es, según Enrique de Mulder,
presidente de Hay Group, la capacidad de una persona de aportar valor a la organización, es decir, de contribuir
a la empresa en mayor medida que la compensación de ésta a aquél; y esto ya no se consigue sólo con un
coeficiente intelectual alto, sino que también necesita desarrollarse el coeficiente emocional con cualidades
como constancia, flexibilidad, optimismo, perseverancia, etc.
Daniel Goleman, desde la publicación de su libro “la inteligencia emocional” en 1995, analizó y agrupó los
rasgos de las empresas con mayor éxito mundial (entre las que se encontraban Lucent Technologies, British
Airways y Credit Suisse) en tres categorías de empresa, en las que predominaban:
Elementos asociados
Capacidades con la inteligencia
Aptitudes técnicas
cognoscitivas y emocional de sus
directivos
En los resultados del análisis de sus directivos, el coeficiente emocional resultó ser mucho más importante y
determinante que las otras dos categorías en los cargos directivos de las empresas analizadas, hasta el punto
de que cerca de 90 por ciento de la diferencia observada en el desempeño de los gerentes de las empresas
estudiadas era atribuible a factores asociados con la inteligencia emocional. La importancia de la inteligencia
emocional en el directivo es prioritaria en toda organización.
¿Por qué?
Porque de ello depende la empresa y la organización, así como la emoción, la pasión, el énfasis y el sentimiento
positivo o negativo con que trabaje el directivo y, por ende, su equipo de trabajo o colaboradores.
3
Habilidades Directivas; Berta Madrigal Torres; Mc Graw Hill; 2009; ISBN 13: 978-970-10-6875-5
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2.1 Importancia de contar con directivos con inteligencia emocional
alta
La importancia del manejo de las emociones estriba en que el futuro y el presente de la empresa dependen de
la emoción y la pasión con que trabajen el directivo y sus colaboradores. En ese escenario, la actitud tiene un
lugar preponderante, ya que está más ligada a la aptitud que a la inteligencia emocional.
La actitud y el estilo de dirigir dependerá de cómo el directivo o líder se gane el respeto, la admiración o, por
el contrario, el odio de sus colaboradores. El equipo de trabajo reacciona bien cuando se le plantean con
disciplina y respeto los objetivos y metas que se pretenden alcanzar.
En cambio, la disciplina autoritaria hace aflorar todo lo malo de la naturaleza humana; es decir, al actuar
autoritariamente, el directivo podría motivar el lado más oscuro y negro de sus colaboradores.
2.2 Narcisismo y emociones 4

En el tema de inteligencia emocional, no puede dejar de mencionarse una de las grandes enfermedades
crónico-degenerativas que tiene, aprende o adopta el directivo: “el narcisismo”. Este fenómeno está ligado al
poder, la autoridad del puesto y el estilo de mando del líder. En este caso, se liga al directivo narcisista que se
interesa por sí mismo y genera codependencias o depende de su equipo de trabajo.
Marie-France Irigoyen (2001) describe al narcisista como un individuo perverso que presenta al menos cinco
de las siguientes características: 5
El directivo tiene
Está acostumbrado a
una idea grandiosa
explotar a los Carece de empatía.
de su propia
demás.
importancia.
Lo absorben
Piensa que es A menudo envidia a
fantasías de éxito
merecedor de todo. los demás.
ilimitado y de poder.
Tiene una necesidad Tiene actitudes y

Se considera
excesiva de ser comportamientos
especial y único.
admirado. arrogantes.
4
5
Marie-France Irigoyen, El acoso moral, las relaciones perversas y sus protagonistas, p. 113.
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Al leer estas características seguramente estará haciendo una evaluación y pensando en su jefe o director, pero
también es importante hacer su propia autoevaluación. Los siguientes pilares de inteligencia emocional le
ayudarán a identificar este cáncer que afecta al directivo.
Una persona egoísta sólo se interesa por sí misma; desea todo para sí misma; no siente placer al dar, sino
únicamente en tomar. Considera el mundo exterior sólo desde el punto de vista de lo que puede obtener de
él; carece de interés en las necesidades ajenas y de respeto por la dignidad e integridad de los demás. No ve
más que a sí misma; juzga a todos según su utilidad; es básicamente incapaz de amar.
Pero no todo es malo en el narcisista. El egoísmo es uno de los aspectos negativos de su personalidad, pero
bien orientado y con un ego controlado puede ser la razón de su tenacidad y perseverancia ante una estrategia.
El directivo con alto grado de narcisismo es tan inteligente que maneja sus emociones y las de sus
colaboradores para que no se percaten de su perfil y personalidad; si se siente descubierto, es capaz de
manejar las emociones de sus colaboradores para que piensen lo contrario.
Es así como la inteligencia Emocional se puede clasificar según Peter Salovey y John Mayer (1990) y la definían
como “una forma de inteligencia social que implica la habilidad para dirigir los propios sentimientos y
emociones y los demás, saber discriminar entre ellos, y usar esta información para guiar el pensamiento y la
propia acción”.
2.3 Inteligencia Emocional según Goleman

Las habilidades asociadas a “La Inteligencia Emocional” descritas por Goleman, donde indicaba que eran cinco
componentes críticos de la Inteligencia Emocional, las podemos clasificar de la siguiente forma:
a. La inteligencia personal
Está compuesta por varias competencias que determinan el modo como las personas se relacionan con otros.
6
Los componentes de la inteligencia personal son:
Inteligencia Personal
Automotivación Autoconciencia Autocontrol
6
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Automotivación Autoconciencia Autocontrol
•Es la habilidad de mantenerse •Es la capacidad de reconocer y •Es la habilidad de controlar

en un estado de continua entender en uno mismo las nuestras emociones e impulsos
búsqueda y persistencia en la propias fortalezas, debilidades, para adecuarlos a un objetivo,
consecución de los objetivos, estados de ánimo, emociones e de responsabilizarse de los actos
haciendo frente a los problemas impulsos, así como el efecto que propios, de pensar antes de
y encontrando soluciones. Esta éstos tienen en los demás y en actuar y de evitar los juicios
competencia se manifiesta en el trabajo. Esta competencia se prematuros. Las personas que
las personas que muestran gran manifiesta en personas con poseen esta competencia son
entusiasmo por su trabajo y por habilidades para juzgarse a sí sinceras e íntegras, controlan el
el logro de las metas por encima mismas de forma realista, que estrés y la ansiedad ante
de la simple recompensa son conscientes de sus propias situaciones comprometidas, y
económica, con un alto grado de limitaciones y admiten con son flexibles ante los cambios o
iniciativa y compromiso, y con sinceridad sus errores, que son las ideas nuevas.
gran capacidad optimista en la sensibles al aprendizaje y que
consecución de sus objetivos. poseen un alto grado de
autoconfianza.
b. La inteligencia interpersonal
Es la habilidad que nos permite entender a los demás. Como señala Goleman, es el medio que nos ayuda a
desarrollarnos en la vida diaria. Es la que determina la elección de pareja, los amigos, el éxito en el trabajo y
en el estudio. Al igual que la inteligencia emocional, está compuesta por otras competencias que determinan
el modo en que nos relacionamos con los demás. 7 La empatía es el principal pilar de la inteligencia
interpersonal (“Primero trata de entender al otro, después trata de hacer que te entiendan a ti.” Sthepeh
Covey).
La inteligencia interpersonal está sustentada en dos pilares: la empatía y la inteligencia social.
Inteligencia Interpersonal
Empatía Inteligencia Social
7
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Empatía
Es la habilidad para entender las necesidades, los sentimientos y problemas de los demás, poniéndose en su
lugar y respondiendo correctamente a sus reacciones emocionales. Las personas empáticas son aquellas
capaces de escuchar a los demás y entender sus problemas y motivaciones, y que por lo regular tienen mucha
popularidad y reconocimiento social, que se anticipan a las necesidades de los demás y que aprovechan las
oportunidades que les ofrecen otras personas.
Habilidades básicas para ser empático
Para entender a su colaborador o a un jefe, un compañero, a la novia, a una amiga, para poder entrar y
entender su mundo, se tiene que aprender a pensar como él o ella, para lo cual se requiere:
Entender y desarrollar la
Saber escuchar
comunicación no verbal
Una persona que desarrolla la empatía es capaz de entender primero a los otros, su manera de pensar, sus
motivaciones, desmotivaciones y sus sentimientos, lo cual le indicará cómo presentar su mensaje. Para ello
debe determinar el objetivo que quiere conseguir, ser capaz de generar muchas respuestas posibles y
encontrar la más adecuada. Se recomienda realizar el primer test orientativo de inteligencia emocional en esta
fase de lectura del capítulo, y al concluir el tema de inteligencia emocional realizar el otro test, ambos al final
de este capítulo.
Inteligencia social
Es el talento en el manejo de las relaciones con los demás; es saber persuadir e influenciar a los demás. Quienes
poseen habilidades sociales son excelentes negociadores, tienen gran capacidad para liderar grupos y para
dirigir cambios, y son capaces de trabajar colaboran- do en un equipo y creando sinergias grupales.
Contrariamente a lo que ocurre con el coeficiente intelectual, Goleman afirmó que la inteligencia emocional
no se establece al nacer, sino que se puede crear, alimentar y fortalecer mediante una combinación de
experiencias básicas y de la infancia. Por lo tanto, desde niños aprendemos a controlar nuestras emociones.
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3. La inteligencia emocional y el éxito del directivo
En investigaciones realizadas en la Universidad de Harvard se ha encontrado que sólo 15 por ciento de las
razones por las cuales una persona triunfa personal y profesionalmente tiene que ver con sus habilidades
técnicas y conocimientos profesionales. El otro 85 por ciento está relacionado con su actitud, su grado de
motivación y su capacidad para desarrollar relaciones positivas con las demás personas. Vemos cómo la
inteligencia emocional tiene una importante función para el directivo y el líder.
Las investigaciones de diferentes autores de esta materia analizan la relación existente entre el liderazgo y la
inteligencia emocional del directivo. Para todos los actores dentro de la organización o empresa, como son el
directivo, el líder y el administrador, la inteligencia emocional ejerce una influencia decisiva sobre los factores
críticos que se desarrollan en la organización, como es:
La creatividad e
innovación del La toma de
trabajador y del decisiones
directivo
La lealtad El liderazgo
El trabajo en La
equipo comunicación
Las relaciones
de confianza
entre el
personal
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3.1 Cómo mejorar tu inteligencia emocional
La buena noticia, es que la Inteligencia Emocional se puede aprender y desarrollar. Además, de trabajar en sus
habilidades en los cinco componentes antes explicados, se puede usar las siguientes estrategias para cada uno
de los componentes:
• ¿Te apresuras a juzgar antes de conocer todos los hechos?

• ¿Eres estereotipo?
Observe cómo reacciona • Mire honestamente cómo piensa e interactúa con otras personas.
ante las personas. • Trate de ponerse en su lugar, y sea más abierto y acepte sus perspectivas y
necesidades
• ¿Buscas atención por tus logros?

• La humildad puede ser una cualidad maravillosa, y eso no significa que seas tímido
o que carentes de confianza en ti mismo. Cuando practicas la humildad, dices que
Mire su entorno de trabajo
sabes lo que hiciste, y puedes estar tranquilamente confiado al respecto.
• Bríndeles a los demás la oportunidad de brillar, enfócate en ellos y no te preocupes
demasiado por hacerte el elogio.
• ¿Cuáles son tus debilidades?

Haz una autoevaluación.
• ¿Estás dispuesto a aceptar que no eres perfecto y que podrías trabajar en algunas
Pruebe nuestra prueba de
áreas para convertirte en una mejor persona?
inteligencia emocional.
• Ten el coraje de mirarte honestamente, puede cambiar tu vida.
• ¿Te enojas cada vez que hay una demora o algo no sucede de la manera que quieres?
Examina cómo reaccionas • ¿Culpa a los demás o se enoja con ellos, incluso cuando no es su culpa?
ante situaciones • La capacidad de mantener la calma y el control en situaciones difíciles es muy
estresantes. valorada, tanto en el mundo de los negocios como fuera de él.
• Mantenga sus emociones bajo control cuando las cosas vayan mal.
• Si lastimas los sentimientos de alguien, discúlpate directamente, no ignores lo que

Asumir la responsabilidad hiciste o evites a la persona.
de sus acciones. • La gente suele estar más dispuesta a perdonar y olvidar si haces un intento honesto
de corregir las cosas.
Examine cómo sus acciones • Si su decisión afectará a otros, póngase en su lugar.

afectarán a los demás, • ¿Cómo se sentirán si haces esto?
antes de tomar esas • ¿Te gustaría esa experiencia?
acciones. • Si debe actuar, ¿cómo puede ayudar a otros a lidiar con los efectos?
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a. Puntos clave
• Aunque la inteligencia "regular" es importante • La inteligencia emocional es una conciencia de

para el éxito en la vida, la inteligencia tus acciones y sentimientos, y cómo afectan a
emocional es clave para relacionarse bien con quienes te rodean.
los demás y alcanzar sus objetivos. • También significa que valoras a los demás,
• Muchas personas creen que es al menos tan escuchas sus deseos y necesidades, y eres
importante como la inteligencia regular, y capaz de empatizar o identificarse con ellos en
muchas compañías ahora usan pruebas de muchos niveles diferentes.
inteligencia emocional para contratar nuevo
personal.
Cierre
Para la mayoría de las personas, la inteligencia emocional (en sus siglas en ingles EQ) es más importante que
la inteligencia (en sus siglas en ingles IQ) para alcanzar el éxito en sus vidas y carreras. Como persona individual,
el éxito y el éxito de la profesión actual depende de la capacidad para leer las señales de otras personas y
reaccionar de manera adecuada ante ellas. Por lo tanto, cada una de las personas debe desarrollar las
habilidades maduras de inteligencia emocional necesarias para comprender mejor, identificarse y negociar con
otras personas, particularmente a medida que la economía se ha vuelto más global.
De lo contrario, el éxito los eludirá en vuestras vidas y carreras. "El EQ es el nivel de capacidad para comprender
a otras personas, lo que las motiva y cómo trabajar en cooperación con ellas", dice Howard Gardner, el
influyente teórico de Harvard.
Los investigadores en esta área reconocen cinco categorías principales de habilidades de inteligencia
emocional como ya hemos repasado.
Comprender las cinco categorías de inteligencia emocional (EQ):
1. Conciencia de sí mismo. La capacidad de reconocer una emoción mientras "sucede" es la clave de su

EQ.
2. Autorregulación. A menudo tiene poco control sobre cuándo experimenta emociones.
3. Motivación. Motivarse para cualquier logro requiere objetivos claros y una actitud positiva.
4. Empatía. La capacidad de reconocer cómo se sienten las personas es importante para el éxito en su
vida y carrera.
5. Habilidades sociales. El desarrollo de buenas habilidades interpersonales es equivalente al éxito en tu
vida y carrera.
Por lo tanto, las "habilidades de las personas" son aún más importantes ahora porque debe poseer un EQ alto
para comprender, empatizar y negociar mejor con los demás en una economía global. Entre las habilidades
más útiles están:
Área: NEGOCIOS M3
• Influencia. Ejercer tácticas de persuasión
efectivas. • Construyendo enlaces. Nutriendo
• Comunicación. Envío de mensajes claros relaciones instrumentales.
• Liderazgo. Inspirar y guiar grupos y • Colaboración y cooperación. Trabajando
personas. con otros hacia metas compartidas.
• Cambio de catalizador Iniciando o • Capacidades del equipo Crear sinergia
administrando el cambio. grupal para alcanzar objetivos colectivos.
• Manejo de conflictos. Comprender,
negociar y resolver desacuerdos.
APORTE A TU FORMACIÓN
El conocer, entender y desarrollar las Habilidades Directivas, y en particular entender y desarrollar la Inteligencia
Emocional es clave para tener éxito. Dentro de los componentes de la Inteligencia Emocional la Empatía y la
inteligencia Social, son dos habilidades directivas importantes para poder integrarse con las diferentes
organizaciones sociales, comunales, departamentales y gubernamentales.
Pasamos de ser directivos administrativos a líderes sociales y colaborativos, tal como indicáramos en este módulo,
el líder ermitaño paso a la historia. Lo importante es entender, cuando hablamos de un conocimiento práctico, lo
debemos relacionar con el desarrollo de actividades como, por ejemplo, el análisis de caso o el desarrollo de un
ejercicio práctico durante el módulo.
Pág. 17
M3
Curso: HABILIDADES DIRECTIVAS
Área: NEGOCIOS

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MÓDULO

3 Curso: HABILIDADES DIRECTIVAS

Análisis del SABER SER de las cualidades

La Inteligencia Emocional y la La inteligencia emocional y la La inteligencia emocional y el éxito

Breve cronología de la La inteligencia

Por lo tanto, surge la pregunta ¿Te gustaría ser más así?

Por lo tanto, podemos definir la IE como la capacidad de:

1.2 Breve cronología de la Inteligencia Emocional:

Entonces, ¿qué se necesita para ser emocionalmente inteligente?

1.3 Conciencia de uno mismo o autoconciencia emocional

1.4 Autorregulación o autocontrol emocional

1.6 Empatía o reconocimiento de las emociones de los demás

2.2 Narcisismo y emociones 4

Tiene una necesidad Tiene actitudes y

2.3 Inteligencia Emocional según Goleman

Automotivación Autoconciencia Autocontrol

•Es la habilidad de mantenerse •Es la capacidad de reconocer y •Es la habilidad de controlar

La inteligencia interpersonal está sustentada en dos pilares: la empatía y la inteligencia social.

Empatía Inteligencia Social

Habilidades básicas para ser empático

• ¿Te apresuras a juzgar antes de conocer todos los hechos?

• ¿Buscas atención por tus logros?

• ¿Cuáles son tus debilidades?

• Si lastimas los sentimientos de alguien, discúlpate directamente, no ignores lo que

Examine cómo sus acciones • Si su decisión afectará a otros, póngase en su lugar.

• Aunque la inteligencia "regular" es importante • La inteligencia emocional es una conciencia de

Comprender las cinco categorías de inteligencia emocional (EQ):

1. Conciencia de sí mismo. La capacidad de reconocer una emoción mientras "sucede" es la clave de su

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