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    Caso Práctico Nro 09

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    Juliannys rojas
    Este documento presenta un caso práctico sobre un plan de formación para la empresa Neumáticos Rapidillo. Se utilizarán cuestionarios, evaluaciones de desempeño e entrevistas para detectar necesidades formativas. El plan consistirá en dos temas: servicio al cliente (160 horas) y técnicas de venta (120 horas), dirigido al personal comercial y de marketing debido al limitado presupuesto. El costo total estimado es de 26.000€ e incluye consultores, personal de apoyo, organización, alimentación, transporte y materiales. La form

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    Caso Práctico Nro 09

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    Este documento presenta un caso práctico sobre un plan de formación para la empresa Neumáticos Rapidillo. Se utilizarán cuestionarios, evaluaciones de desempeño e entrevistas para detectar necesidades formativas. El plan consistirá en dos temas: servicio al cliente (160 horas) y técnicas de venta (120 horas), dirigido al personal comercial y de marketing debido al limitado presupuesto. El costo total estimado es de 26.000€ e incluye consultores, personal de apoyo, organización, alimentación, transporte y materiales. La form

    Título original

    Caso práctico Nro 09

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    Caso práctico Nro. 09. Neumáticos Rapidillo.

    1. Decisión justificada de la herramienta a utilizar para detectar necesidades


    formativas.
    En el caso particular de Neumáticos Rapidillo, por la diversidad de los puestos de trabajo
    que mantiene, una sola herramienta no será suficiente para detectar necesidades de
    formación, por lo que se utilizarán las siguientes:

     Cuestionarios, distribuidos en todo el personal para determinar brechas de


    conocimiento entre los cargos desempeñados y los perfiles individuales.
     Evaluación de desempeño, a través de la cual se medirá el rendimiento de cada
    colaborador a través de la interacción con su propio jefe.
     Entrevistas, a través de las cuales se detectarán necesidades individualmente y del
    colectivo, ya que se harán a los representantes de cada área y a la mayor cantidad
    de empleados posible.
     Encuestas sobre el servicio al cliente, las cuales deberán ser llenadas por los
    usuarios, permitiendo observar las necesidades de formación en este tema.

    2. Definir los contenidos (áreas temáticas) que tendrá el plan de formación anual.
    Justificar la respuesta.

    Personal del Dpto. Comercial y de Marketing, Personal


    Destinatarios:
    de los Puntos de Ventas
    Duración: 160 horas.
    Profundizar en la importancia del servicio al cliente para
    la Compañía, y otorgar las herramientas básicas para
    Objetivos:
    garantizarlo a través del contacto con vendedores y
    Tema: operarios.
    Servicio al
     Importancia del Cliente para la Organización
    cliente
     Herramientas para la atención al cliente
    Contenido:
     ¿En qué consiste un excelente servicio? ¿Cómo
    ofrecerlo?
    Modelo de Kirpatrick
    Modelos de
    Nivel 2 (Aprendizaje)
    Evaluación:
    Nivel 4 (Resultados)
    Destinatarios: Personal del Dpto. Comercial y de Marketing,
    Duración: 120 horas.
    Dar a conocer técnicas e instrumentos de persuasión
    Objetivos: para garantizar mayor captación de clientes, más ventas
    Tema: y mejores resultados.
    Técnicas de
     Técnicas de venta
    venta
    Contenido:  Técnicas de negociación
     Posicionamiento de la marca
    Modelos de
    Evaluación de desempeño
    Evaluación:
    3. El tipo de colectivo (departamento y colectivo). Justificar la respuesta.
    Para este año el presupuesto se encuentra considerablemente limitado, razón por la que la
    formación durante este año será dirigida al Personal del Departamento Comercial y de
    Marketing y al Personal de los Puntos de Ventas, en virtud de la responsabilidad que tienen
    estas áreas en la implementación del nuevo modelo de negocio, puesto que consideramos
    que el personal que de forma directa interactúa con los clientes, es aquel que puede marcar
    una diferencia entre sus niveles de satisfacción, y esto en sí mismo repercutiría en las
    ventas y el crecimiento de la compañía.
    4. Realizar un breve presupuesto del coste.

    Concepto: Cantidad: Costo:


    Consultores 2 6000 €
    Personal de Apoyo 10 3000 €
    Organización 2 10000 €
    Alimentación e hidratación 12 3600 €
    Transporte 12 2400 €
    Material didáctico y de 2 1000 €
    aprendizaje
    TOTAL 26.000 €

    5. Decidir el nivel de evaluación de la formación para 1 Acción Formativa.


    Para la acción formativa correspondiente al tema Técnicas de Ventas se implementará la
    Evaluación del desempeño de los participantes una vez finalizada la formación,
    enfocándonos en la evaluación de resultados, implementando el método basado en
    objetivos y con una tipología tradicional.

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