UPEA

Universidad Publica
de El Alto

LAS RELACIONES HUMANAS Y PÚBLICAS

EN EL MUNDO EMPRESARIAL

Asignatura: Relaciones humanas y públicas

Paralelo: 1 D

Administración de Empresas
Lic. Libertad Zeballos Castillo
Junio- 2021
•
Asignatura: Relaciones humanas y públicas Paralelo: 1 D Docente: Libertad Zeballos Castillo

1 Concepto de empresa

2 Tipos de empresas

3 El concepto de empresas aportado por las RPPP

4 Necesidad económica y necesidad social de la empresa

5 Ubicación de las Relaciones Públicas en las Organizaciones

6 La imagen corporativa

7 Beneficios que aportan las relaciones Públicas a las Organizaciones

8 Ejercicio de análisis de un modelo de RRPP

1 Concepto de empresa

• Sistema social e el que se integra un conjunto de personas y medios con

los que conseguir unos objetivos, que puede ser de lucro o de atención
social (Chiavenato, I. 1993)

• Sistema dentro del cual una persona o grupo de personas desarrollan un

conjunto de actividades encaminadas a la producción y/o distribución de
bienes y/o servicios, enmarcados en un objeto social determinado
(Pallares, Z. y Herrera, M, 2005).

• Organización formada por recursos humanos, materiales y capital, con el

objetivo fundamental de producir bienes y servicios para obtener
utilidades. (Roncal, A. Ma. 2011)
2 Tipos de empresa
Clasificación general Normativa Nacional

El modelo económico del Estado Plurinacional de Bolivia es plural y

está constituida por formas de organización económicas
comunitarias, estatal, privada y social cooperativa. CPE;Art. 306

Las empresas que se pueden constituir en Bolivia están basadas según

el Código de Comercio Aprobado mediante Decreto Ley Nº 14379 de 25
de febrero de 1977, gobierno de Hugo Bánzer Suarez, el cual Regula las
relaciones jurídicas derivadas de la actividad comercial.

• De acuerdo a la Naturaleza de la empresa;

a) Comerciales: Mayoristas y minoristas
b) Industriales: Primarias y secundarias
c) De servicios:
• Desde el punto de vista de la organización:
a) Unipersonales
b) Sociedad: Anónima, SRL, accidenta.
• Y de acuerdo a su capital :
a) Privada,
b) Pública,
c) Mixta

*MYPES: Diferentes clasificaciones “ASFI-INE-VMPE”

Fuente: Müch, L. 2006; p 27
3 El concepto de empresas aportado por las RRPP
El término concepto tiene origen del latín conceptus, del verbo concipere, que significa algo concebido o formado en la
mente, y es considerado una unidad cognitiva de significado.
Concepto significa diseño, imagen, construcción o símbolo, representación mental, concepción, idea u opinión expresada,
caracterización. Es la formulación de una idea o una imagen a través de palabras.

El Alto/Bolivia
Las RRPP buscan insertar a las organizaciones dentro de la comunidad,
haciéndose comprender, tanto por sus públicos internos como externos, de Carrera/UPEA
sus objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones provechosas
para ambas partes mediante la concordancia de sus respectivos intereses.
Curso

¿Quiénes somos? Transmite una imagen positiva,

¿Qué hacemos? clara y coherente, crea lazos con
¿Cómo lo hacemos? sus públicos, informa, posiciona.
Ayuda a conceptualizar a nuestra
¿Qué ofrecemos? organización
¿Qué queremos?
4 Necesidad económica y necesidad social de la empresa

Función social: la empresa

satisface una necesidad o
demanda de sus clientes

Ganancias
Objetivos

El objetivo de toda empresa es obtener La empresa es un sistema social: conjunto de personas

utilidades. Una empresa obtiene utilidades que mantienen relaciones formales e informales, una
cuando produce con eficiencia los bienes y comunicación con sus motivaciones y con
servicios que ofrece al mercado. comportamientos individuales y de grupo que configuran
una cultura y relaciones de poder.
 4 Necesidad económica y necesidad social de la empresa

Necesidad autorrealización empresariales

Crecer y diversificarse; o expandirse internacionalizarse.
Compromiso y acciones de beneficio a la comunidad y al
medioambiente.

Necesidad de reconocimiento empresariales

Posicionamiento de productos en el mercado, fidelidad de
clientes, recomendaciones. Trabajadores reconocidos.
Productos de alto prestigio, marcas bien posicionadas y
una fuerte identidad empresarial.

Necesidad de afiliación o sociales empresariales

Relaciones comerciales convenientes y sostenibles.
Comunicación externa para conectar O-D, e interna para
mantener integrados los RRHH.

Necesidades de seguridad empresariales

Rentabilidad para operar. Procesos de producción,
equipo de trabajo y logística ágiles.

Necesidades básicas empresariales

Estructura mínima para funcionar (edificios,
máquinas, tecnología y materia prima) y solvencia
mínima para poder operar (proveedores y clientes,
pagar y cobrar)

(Myriam Quiroa, M. 20021)

Imagen adaptada de: https://blog.cognifit.com/es/piramide-de-maslow/
5 Ubicación de las Relaciones Públicas en las Organizaciones

Las RRPP puede ser un servicio propio o subcontratado RRPP Externa

(Edward Bernays/ James Grunig , Scott Cutlip y Allen Center)

RRPP Estratégicas
(James Grunig)
Dirección/gerencial
RRPP interna

RRPP Técnico

(Scott Cutlip y Allen Center)

Fuente imagen: http://www.luismiguelmanene.com/2010/06/10/reestructuracion-del-area-de-materiales/

6 La imagen corporativa - IC
Definición:
La IC es el cúmulo de creencias y actitudes que tienen los consumidores
y el público en general sobre una marca o una empresa, es decir, la
percepción que se han formado a partir de los productos, servicios y
comunicación externa de una empresa.

“la imagen corporativa es el significado que adquiere una

empresa ante la sociedad”

Características:
• Se trata de una creencia del cliente.
• Depende de los afectos y necesidades del cliente.
• Cambia con el tiempo, como toda percepción.
• Define una actitud hacia la marca/empresa por parte del público.
• Es la síntesis de los mensajes que proceden de los productos y servicios.

Clasificación: Sirve para:

1.IC objetivo: imagen que se busca como meta. • Genera afinidad con la marca.
2.IC subjetiva: imagen de la empresa que tienen los empleados. • Promueve la identificación de productos y servicios.
3.IC difundida: imagen que se difunde por medio de los productos y servicios. • Aumenta el valor de la marca.
4.IC percibida: imagen de una empresa que tienen los consumidores y el • Fortalece la marca en los afectos del cliente (inspiración, alegría y confianza)
público en general. • Ayuda a crear alianzas.
• Atraerá al talento que buscas.
• Brinda credibilidad.

*A finales del siglo XX cobra mayor importancia: la responsabilidad y valores de la empresa en son percibidas por el público. Ver más en; https://blog.hubspot.es/marketing/imagen-corporativa
6 Ejemplos imagen corporativa

Nintendo, dedicada al desarrollo de

Su IC es amigable, con videojuegos es un emblema de la industria
autoridad en el ramo de los del entretenimiento. Responsable de la
motores de búsqueda. El creación de algunos de los personajes más
público relaciona esta memorables de la cultura pop. La
compañía con la solución de compañía representa en el imaginario de
problemas, las respuestas y los consumidores la diversión, la amistad,
la innovación. el entretenimiento sano y amigable con
los niños.

Una marca que en la mente de los Se devalúa poco, en comparación con

consumidores es sinónimo de otros de su misma gama, su calidad
eficiencia, desempeño óptimo y justifica la inversión. La empresa se
belleza. Esta compañía revolucionó reconoce por ser un buen sitio para
la computación y el diseño, así como trabajar, su responsabilidad social y con
la manera de entender el prestigio y el medio ambiente. La revista Fortune la
la calidad a partir de un producto colocó a la cabeza de las compañías de
exclusivo. autos más admiradas el año pasado.

• La IC se confunde con la identidad corporativa o con el logotipo de la compañía.

• Es más que la identidad visual, se trata de un activo intangible y estratégico para la empresa, es importante fuente de
ventaja competitiva.
• Una imagen positiva viene respaldada por la trayectoria empresarial y la cultura de la propia organización.
• Las RRPP se encarga de comunicar en diferentes medios lo que la empresa hace (iniciativas propias o en colaboración con
otras) para innovar, retribuir, mejorar e involucrarse en actividades que están relacionadas con su negocio y también con la
sociedad en la que se desarrolla.
 7 Beneficios que aportan las RRPP a las Organizaciones
Universidades y escuelas superiores para explicar las necesidades
Entorno relevante… de personal y para sensibilizarlos o educarlos en determinadas temáticas.

(Kreps 1990)

Clientes para información sobre las características Medios de comunicación para informar acerca de la
de los productos /servicios que van a consumir. organización sobre sus actividades y programas de actuación.

Proveedores para coordinar necesidades de Instituciones públicas para participar de

entrada de materias primas y la salida de productos acontecimientos públicos o para captar o brindar
información de la organización o de su entorno social.

Bancos y entidades de crédito para poder conseguir

una financiación lo mejor posible para la organización

• Las RRPP engloban todas las acciones de una empresa, sin importar cuál sea su sector, con el objetivo de transmitir
una imagen positiva, clara y coherente para el público objetivo, la comunidad u organización asociada. RRPP externas
mejoran las opiniones y actitudes
• La estrategia de RRPP crea lazos más fuertes entre empresas y clientes, mantiene bien informados a los líderes de de los públicos externos,
opinión sobre lo que esté sucediendo en su área de interés y posiciona correctamente a la empresa en el mercado. transmitiendo la imagen que desea
que su público obtenga
• Para posicionar, toma en cuenta la identidad de la empresa, su filosofía, los objetivos de la organización, los valores
culturales que representa, la imagen corporativa y la reputación.
* Relaciones Humanas y Relaciones Públicas:

• Las RRHH son vínculos entre seres humanos o personas: se crean y mantienen entre ellas relaciones cordiales, vínculos
amistosos, basados en reglas aceptadas por todos, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad
humana.
• LAS RRHH se dan entre las personas (individuo) de forma espontanea o intencionada o en una organización (grupo).
• Las RRPP buscan insertar a las organizaciones dentro de la comunidad, haciéndose comprender, tanto por sus públicos
internos como externos, de sus objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones provechosas para ambas partes
mediante la concordancia de sus respectivos intereses.
• En las RRPP uno de los extremos de la relación es siempre con un grupo. Mientras que en el caso de las RRHH, en ambos
extremos de la relación existe una persona individual.
• Para llegar a las Relaciones Públicas es preciso primeramente pasar por las Relaciones Humanas, es muy difícil proyectar una
imagen favorable de la organización si esta no conforma un grupo homogéneo, en el que impera un sentimiento de
simpatía, colaboración y entendimiento entre sus miembros. Toda bien planificada campaña de relaciones públicas debe
iniciarse con una intensa actividad de Relaciones Humanas.

Relaciones Públicas, son vinculaciones con los públicos. En tanto que Relaciones Humanas, son
vinculaciones entre seres humanos o personas.
8 Aplicación de un modelo de RRPP

Cada grupo aplicará dos modelos de RRPP,

• Un modelo para practicar y obtener una nota de evaluación procesual (10
puntos)
• Un modelo para aplicará para las RRPP de su grupo para la nota de trabajo
final (10 puntos)
• Además, cada grupo demostrará que es un grupo generador de
conocimientos de RRHH y RRPP, realizando un video explicativo de 10
minutos de uno de los temas (completo o parte) de la asignatura que
publicarán. Ver plan de clases. (10 puntos)
 Bibliografia:

• Castillo Esparcia Antonio (2010). Introducción a las relaciones Públicas. Ed. Instituto de
Investigación de Relaciones Públicas (IIRP). España.

• CPE. Constitución Política del Estado (CPE) (7-Febrero-2009). 2011;1–107. Available from:
https://www.oas.org/dil/esp/Constitucion_Bolivia.pdf

• Itoiz, C. (2001, febrero 19). Relaciones humanas y relaciones públicas. Recuperado de

https://www.gestiopolis.com/relaciones-humanas-y-relaciones-publicas/

• Quiroa, M.(05 de abril, 2021).Necesidades de una empresa. www.Economipedia.com