Universidad UTE.

Ciencias de la Ingeniería e Industrias.

Ingeniería Industrial.
6to Semestre.
Teoría De Colas
Grupo N°3.
16/07/2021.
Integrantes:
- Alcocer Dennis.
- Cifuentes Karen.
- Puma Brayan.
1. Los clientes llegan a la peluquería Paul Harrold’s Styling Shop a una tasa
de 3 por hora, distribuidos según una distribución de Poisson. Paul puede
hacer cortes de pelo a un ritmo de 5 por hora, distribuidos
exponencialmente.
a) Calcule el número medio de clientes que espera un corte de pelo.
3𝑢𝑢
𝛾𝛾
𝜌𝜌 = = ℎ = 0,60
𝜇𝜇 5𝑢𝑢
ℎ
32
𝐿𝐿𝑞𝑞 = = 0,90 𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐.
5(5 − 3)

b) Calcule el número medio de clientes en la peluquería.

3
𝐿𝐿𝑠𝑠 = = 1,5 𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐.
(5 − 3)

c) Calcule el tiempo medio que un cliente espera hasta que le llega su

turno.
1
𝑊𝑊𝑠𝑠 = = 0,5 ℎ𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜.
(5 − 3)

d) Calcule el porcentaje de tiempo que Paul está ocupado.

3𝑢𝑢
𝛾𝛾
𝜌𝜌 = = ℎ = 0,60 → 60%; 40% 𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑.
𝜇𝜇 5𝑢𝑢
ℎ
2. Sólo hay una fotocopiadora en la sala de estudio de la escuela de negocios.
Los estudiantes llegan a una tasa de λ= 40 por hora (según una distribución
de Poisson). El fotocopiado lleva una media de 40 segundos, o µ = 90 por
hora (según una distribución exponencial).
a. El porcentaje de tiempo que la máquina está en uso.
3𝑢𝑢
𝛾𝛾
𝜌𝜌 = = ℎ = 0,60
𝜇𝜇 5𝑢𝑢
ℎ
b. La longitud media de la cola.
402
𝐿𝐿𝑞𝑞 = = 0,35 𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐.
90(90 − 40)
c. El número medio de estudiantes en el sistema.
40
𝐿𝐿𝑠𝑠 = = 0,8 𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐.
(90 − 40)
d. El tiempo medio de espera en la cola.
40
𝑊𝑊𝑞𝑞 = = 0,008 ℎ𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜.
90(90 − 40)
e. El tiempo medio en el sistema.
1
𝑊𝑊𝑠𝑠 = = 0,02 ℎ𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜.
(90 − 40)

3. Glen Schmidt posee y dirige un puesto de refrescos y perritos calientes

cerca del campus universitario de Georgeville. Aunque Glen puede atender
a 30 clientes por hora (µ), sólo recibe 20 clientes por hora (λ). Puesto que
Glen podría esperar a un 50 por ciento más de clientes de los que acuden
actualmente a su puesto, no tiene sentido para él tener líneas de espera.
Glen le contrata para analizar la situación y determinar algunas
características de su cola. Tras analizar el problema, considera que cumple
las seis condiciones de una cola de canal único (como en el Modelo A).
¿Cuáles son sus conclusiones?
Datos:
𝛾𝛾 = 20 ℎ𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜.
𝜇𝜇 = 30 ℎ𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜.
Desarrollo:
𝛾𝛾 20ℎ
𝜌𝜌 = = = 0,66
𝜇𝜇 30ℎ
202
𝐿𝐿𝑞𝑞 = = 1,33 𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐.
30(30 − 20)
20
𝐿𝐿𝑠𝑠 = = 3 𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐.
(30 − 20)
20
𝑊𝑊𝑞𝑞 = = 0,06 ℎ𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜.
30(30 − 20)
1
𝑊𝑊𝑠𝑠 = = 0,1 ℎ𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜.
(30 − 20)
Conclusiones
 El ejercicio cumple con las 6 condiciones de una cola de canal único las
cuales son:
a) Las llegadas son atendidas sobre la base “FIFO”
b) Las llegadas son independientes de las llegas anteriores pero el ritmo de
llegas no cambia con el tiempo
c) Las llegadas siguen una distribución de Poisson
d) Los tiempos de servicio varían de un cliente a otro y son independientes
uno de otro, se conoce el ritmo medio
e) Los tiempos de servicios siguen una distribución de probabilidades
exponencial negativa
f) El ritmo de servicio es más rápido que el ritmo de llegada

4. Sam Certo, el veterinario de Longwood, dirige una clínica de vacunación

contra la rabia para perros en la escuela elemental de su localidad. Sam
puede “pinchar” a un perro cada 3 minutos. Se estima que los perros
llegarán independientemente y aleatoriamente a lo largo del día a un ritmo
de un perro cada 6 minutos, siguiendo una distribución de Poisson. Se
supone también que los tiempos de vacunación de Sam están distribuidos
exponencialmente. Calcule:
a) La probabilidad de que Sam esté inactivo.
b) La proporción del tiempo en que Sam está ocupado.
c) El número medio de perros que están siendo vacunados y esperando a
ser vacunados.
d) El número medio de perros esperando a ser vacunados.
e) El tiempo medio que un perro espera hasta ser vacunado.
f) La cantidad media de tiempo que un perro pasa esperando en la cola y
siendo vacunado.
Datos:
1
𝛾𝛾 = 𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚.
6
1
𝜇𝜇 = 𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚
3
Desarrollo:
1
𝛾𝛾 6 𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚
𝜌𝜌 = = = 0,5𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚.
𝜇𝜇 1 𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚
3
12
𝐿𝐿𝑞𝑞 = 6 = 0,5 𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝.
1 1 1
( − )
3 3 6
1
𝐿𝐿𝑠𝑠 = 6 = 1 𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝.
1 1
(3 − 6)
1
𝑊𝑊𝑞𝑞 = 6 = 3𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚.
1 1 1
( − )
3 3 6
 1
𝑊𝑊𝑠𝑠 = = 6 𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚.
1 1
�3 − �
6
5. La farmacia del Hospital Arnold Palmer recibe 12 peticiones de recetas cada
hora, con una distribución de Poisson. Los empleados necesitan un tiempo
medio de 4 minutos para servir cada una, con una distribución exponencial
negativa.
Datos:
𝛾𝛾 = 12𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚.
𝜇𝜇 = 4 𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚
Desarrollo:

a) ¿Cuál es el número de unidades en el sistema (tiempo de espera más

tiempo de servicio)?
12
𝐿𝐿𝑠𝑠 = = −1,5 𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝.
(4 − 12)
b) ¿Cuánto tiempo estará la receta típica (media) en el sistema (tiempo de
espera más tiempo de servicio)?
1
𝑊𝑊𝑠𝑠 = = 0,33 𝐿𝐿.
(15 − 12)
c) ¿Cuál es el número medio de recetas en la cola?
122
𝐿𝐿𝑞𝑞 = = 3,2 𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝.
15(15 − 12)

6. Las llamadas llegan a la centralita del hotel de James Hamann a un ritmo de

2 por minuto. El tiempo medio para gestionar cada llamada es de 20
segundos. Sólo hay un operador en la centralita actualmente. Las
distribuciones de Poisson y exponenciales parecen ser adecuadas en esta
situación.
Datos:
𝛾𝛾 = 2𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚. → 0,033 ℎ𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜.
𝜇𝜇 = 2 𝑙𝑙𝑙𝑙𝑙𝑙𝑙𝑙𝑙𝑙𝑙𝑙𝑙𝑙𝑙𝑙
𝑙𝑙𝑙𝑙𝑙𝑙𝑙𝑙
𝑥𝑥 = 2
ℎ𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜

a) ¿Cuál es la probabilidad de que el operador esté ocupado?

1
𝑊𝑊𝑠𝑠 = = 0,50.
𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚
�2 − 0,033 ℎ𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜�
ℎ𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜
b) ¿Cuál es el tiempo medio que una llamada tiene que esperar antes de
que sea atendida por el operador?
0,033
𝑊𝑊𝑞𝑞 = = 0,008,38 ℎ𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜.
2(2 − 0,033)
c) ¿Cuál es el número medio de llamadas esperando a ser atendidas?
(0,033)2
𝐿𝐿𝑞𝑞 = = 0,0002,76 𝑙𝑙𝑙𝑙𝑙𝑙𝑙𝑙.
2(2 − 0,033)
7. Los automóviles llegan a la ventanilla de un autoservicio de correo de
Urbana, Illinois, a una tasa de 4 cada 10 minutos. El tiempo medio de servicio
es de 2 minutos. La tasa de llegadas sigue una distribución de Poisson y el
tiempo del servicio se distribuye exponencialmente.
Datos:
2𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎 𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎
𝛾𝛾 = . → 24 .
10𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚 ℎ
1 𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎 𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎
𝜇𝜇 = . → 30
2 𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚 ℎ
a) ¿Cuál es el tiempo medio que pasa un automóvil en el sistema?
1
𝑊𝑊𝑠𝑠 = = 0,16.
(30 − 24)
b) ¿Cuál es el número medio de automóviles en el sistema?
24
𝐿𝐿𝑠𝑠 = =4.
(30 − 24)
c) ¿Cuál es el número medio de automóviles esperando a recibir el
servicio?
242
𝐿𝐿𝑞𝑞 = = 3,2.
30(30 − 24)
d) ¿Cuál es el tiempo medio que pasa un automóvil en la cola?
24
𝑊𝑊𝑞𝑞 = = 0,13.
30(30 − 24)

e) ¿Qué probabilidad hay de que no haya ningún automóvil en la

ventanilla?
𝛾𝛾 24
𝜌𝜌 = = = 0,80.
𝜇𝜇 30
𝜌𝜌 = 1 − 0,80 = 0,20 = 20%
f) ¿Qué porcentaje del tiempo está ocupado el empleado de correos?
12𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚 → 100%
2 min → 𝑥𝑥
𝑥𝑥 = 16,67%.
g) ¿Qué probabilidad hay de que haya exactamente 2 automóviles en el
sistema?
𝜌𝜌2 = (1 − 0,80) ∗ (0,80)2 = 0,12 = 12,8%.
8. La empresa Tara Yazinski Electronics Corporation mantiene un equipo de
servicio para reparar averías de máquinas que se producen con una media
de λ=3 al día (aproximadamente de tipo Poisson). El equipo puede atender
una media de µ=8 máquinas al día, con una distribución del tiempo de
reparación que se asemeja a la exponencial.
Datos
λ= 3 m/día
µ= 8 m/día
a) ¿Cuál es la tasa de utilización de este sistema de servicio?
 λ 3
𝐩𝐩 = = = 037
µ 8

b) ¿Cuál es el tiempo medio de inactividad de una máquina averiada?

1
𝐖𝐖𝐖𝐖 =
(μ − λ)
1
𝐖𝐖𝐖𝐖 = = 0.20 h
(8 − 3)

c) ¿Cuántas máquinas están esperando a ser reparadas en un instante

dado?
λ2
𝐋𝐋𝐋𝐋 =
μ (μ − λ)
32
𝐋𝐋𝐋𝐋 = = 0.22 máquinas
8 (8 − 3)

d) ¿Cuál es la probabilidad de que más de una máquina esté en el sistema?

¿La probabilidad de que más de dos estén rotas y esperando a ser
reparadas o siendo atendidas? ¿Más de tres? ¿Más de cuatro?
𝐏𝐏(𝟐𝟐) = (1 − 0.37)(0.37)2 = 0.086 → 8.62%
𝐏𝐏(𝟑𝟑) = (1 − 0.37)(0.37)3 = 0.031 → 3.19%
𝐏𝐏(𝟒𝟒) = (1 − 0.37)(0.37)4 = 0.011 → 1.18%
𝐏𝐏(𝟓𝟓) = (1 − 0.37)(0.37)5 = 0.004 → 0.44%
9. Zimmerman’s Bank es el único banco de la pequeña ciudad de St. Thomas.
En un viernes normal llega al banco una media de 10 clientes por hora para
llevar a cabo transacciones. Hay un cajero en el banco, y el tiempo medio
para realizar una transacción es de 4 minutos. Se puede describir el tiempo
de servicio mediante una distribución exponencial. Se utiliza una única
línea de espera, y el cliente situado al principio de la cola irá al primer
cajero disponible. Si se utiliza un único cajero, calcule:
Datos
λ= 10 cliente/hora
µ= 1 cliente/4 min = 15 clientes/hora
a) El tiempo medio en la cola.
λ
𝐖𝐖𝐖𝐖 =
μ (μ − λ)
10
𝐖𝐖𝐖𝐖 =
15 (15 − 10)
𝐖𝐖𝐖𝐖 = 0.13 h → 7.8 minutos
b) El número medio de personas en la cola.
102
𝐏𝐏𝐏𝐏 = = 0.99
0.672 2 ∗ 15 2−1 0.672
∑
2 �2 ∗ 15 − 10� + n=0 1
 0.672
𝐋𝐋𝐋𝐋 = ∗ 0.99 = 0.15
(2 − 1)(2 ∗ 15 − 10)2
c) El tiempo medio en el sistema.
1
𝐖𝐖𝐖𝐖 = 0.01 + = 0.07 h → 4.2 minutos
15
d) El número medio de personas en el sistema.
10
𝐋𝐋𝐋𝐋 = 0.15 + = 0.81 personas
15
e) La probabilidad de que el banco esté vacío.
λ 10
𝐩𝐩 = = = 0.67 → 67%
µ 15
𝐩𝐩 = 𝟏𝟏 − 0.67 = 0.33 → 33%
f) Zimmerman está analizando la posibilidad de poner a un segundo cajero (que
trabajaría al mismo ritmo que el primero) para reducir el tiempo de espera de
los clientes. Supone que esto recortará el tiempo de espera a la mitad. Si se
añade un segundo cajero, responda a los apartados anteriores.
a. El tiempo medio en la cola.
0.15
𝐖𝐖𝐖𝐖 = = 0.01
10
𝐖𝐖𝐖𝐖 = 0.13 h → 7.8 minutos

b. El número medio de personas en la cola.

λ2
𝐋𝐋𝐋𝐋 =
μ (μ − λ)
102
𝐋𝐋𝐋𝐋 =
15 (15 − 10)
𝐋𝐋𝐋𝐋 = 1.33 personas

c. El tiempo medio en el sistema.

1
𝐖𝐖𝐖𝐖 =
(μ − λ)
1
𝐖𝐖𝐖𝐖 =
(15 − 10)
𝐖𝐖𝐖𝐖 = 0.2 h → 12 minutos

d. El número medio de personas en el sistema.

λ
𝐋𝐋𝐋𝐋 =
(μ − λ)
10
𝐋𝐋𝐋𝐋 =
(15 − 10)
𝐋𝐋𝐋𝐋 = 2 personas

e. La probabilidad de que el banco esté vacío.

 λ 10
𝐩𝐩 = = = 0.67 → 67%
µ 15
𝐩𝐩 = 𝟏𝟏 − 0.67 = 0.33 → 33%

10. Valerie Fondl dirige un complejo de multicines llamado Cinema I, II, III y
IV en Columbus, Ohio. Cada una de las 4 salas proyecta una película
diferente; la programación escalona las horas de comienzo de cada película
para evitar las multitudes que se formarían si las 4 películas empezasen al
mismo tiempo. El cine tiene una taquilla única con un cajero que puede
mantener una tasa media de servicio de 280 clientes por hora. Se supone que
los tiempos de servicio siguen una distribución exponencial. Las llegadas en
un día normalmente activo se distribuyen según Poisson y tienen una media
de 210 por hora.
Para determinar la eficacia de la actual operación de venta de entradas,
Valerie desea examinar varias características de funcionamiento de la cola.
Datos
λ= 210 cliente/hora
µ= 280 clientes/hora
a) Calcule el número medio de espectadores que esperan en la cola para sacar
entradas.
λ2
𝐋𝐋𝐋𝐋 =
μ (μ − λ)
2102
𝐋𝐋𝐋𝐋 = = 2.25 espectadores
280 (280 − 210)

b) ¿Qué porcentaje del tiempo está ocupado el cajero?

280 --- 100%

210 --- X
210 ∗ 100
𝐱𝐱 = = 75 %
280

c) ¿Cuál es el tiempo medio que un cliente pasa en el sistema?

1
𝐖𝐖𝐖𝐖 =
(μ − λ)
1
𝐖𝐖𝐖𝐖 =
(280 − 210)
𝐖𝐖𝐖𝐖 = 0.01 → 0.6 minutos

d) ¿Cuál es el tiempo medio de espera en la cola hasta llegar a la ventanilla?

λ
𝐖𝐖𝐖𝐖 =
μ (μ − λ)
210
𝐖𝐖𝐖𝐖 =
280 (280 − 210)
 𝐖𝐖𝐖𝐖 = 0.01 → 0.6 minutos

e) ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de dos personas en el sistema? ¿Y

más de tres personas? ¿Y más de cuatro?
𝐏𝐏(𝐧𝐧) = (1 − 0.75)(0.75)2 = 0.14 → 14.06 %
𝐏𝐏(𝐧𝐧) = (1 − 0.75)(0.75)3 = 0.10 → 10.54 %
𝐏𝐏(𝐧𝐧) = (1 − 0.75)(0.75)4 = 0.07 → 7.91 %

11. Bill Youngdahl ha estado recopilando datos en el grill para alumnos de la

TU. Ha comprobado que entre las cinco y las siete de la tarde llegan alumnos
a un ritmo de 25 por hora (con una distribución de Poisson) y el servicio tarda
una media de 2 minutos (distribución exponencial). Únicamente hay un
camarero, que sólo puede ocuparse de un pedido de cada vez.
Datos
λ= 25 cliente/hora
µ= 30 clientes/hora
a) ¿Cuál es el número medio de alumnos que esperan en la cola?
λ2
𝐋𝐋𝐋𝐋 =
μ (μ − λ)

252
𝐋𝐋𝐋𝐋 = = 4.16 alumnos
30 (30 − 25)

b) ¿Qué tiempo medio pasa un alumno en el área del grill?

1
𝐖𝐖𝐖𝐖 =
(μ − λ)
1
𝐖𝐖𝐖𝐖 =
(30 − 25)

𝐖𝐖𝐖𝐖 = 0.2 → 12 minutos

c) Suponga que se puede añadir un segundo camarero para trabajar en equipo

con el primero (y funcionar como si, de hecho, fuera un solo camarero más
rápido). Esto reduciría el tiempo medio de servicio a 90 segundos. ¿Cómo
afectaría al tiempo medio que pasa un alumno en el área del grill?
λ
𝐖𝐖𝐖𝐖 =
μ (μ − λ)
25
𝐖𝐖𝐖𝐖 =
40 (40 − 25)

𝐖𝐖𝐖𝐖 = 0.04 → 2.4 minutos

El tiempo se reduce en 75 %
λ= 25 cliente/hora
µ= 30 clientes/hora
P=25/30=0.83
1
𝐖𝐖𝐖𝐖 = 0.01 +
30
𝐖𝐖𝐖𝐖 = 0.04 min

Po = 0.18

Lq = 0.18

Wq = 0.01
12. La temporada de la cosecha en el medio oeste americano es corta, y los
granjeros entregan sus cosechas de trigo en un gigantesco almacén central en
un periodo de 2 semanas. Debido a esto, los camiones llenos de trigo que
esperan a descargar y regresar al campo han llegado a formar colas que
ocupaban toda la calle del almacén de recepción. El almacén es de propiedad
cooperativa, y a los granjeros les interesa que el proceso de
descarga/almacenado sea lo más eficiente posible. El coste del deterioro del
grano causado por los retrasos en la descarga y el coste de alquiler de los
camiones y del tiempo de inactividad del conductor son preocupaciones
importantes para los miembros de la cooperativa. Aunque les resulta difícil
valorar los daños en la cosecha, es fácil asignar un coste de espera y descarga
por camión y conductor de 18 dólares por hora. Durante las 2 semanas que
dura la temporada de cosecha, el almacén está abierto y funciona 16 horas al
día, 7 días a la semana, y pueden descargar 35 camiones por hora siguiendo
una distribución exponencial. Los camiones llenos llegan todo el día (durante
las horas que el almacén está abierto) a un ritmo de unos 30 por hora,
siguiendo una distribución de Poisson. Para ayudar a la cooperativa a
controlar el problema del tiempo perdido mientras los camiones están
esperando en la cola o descargando en el almacén, calcule:
Datos
λ= 35 camiones/hora
 µ= 30 camiones/hora
a) El número medio de camiones en el sistema de descarga.
λ
𝐋𝐋𝐋𝐋 =
(μ − λ)
30
𝐋𝐋𝐋𝐋 = = 6 camiones
(35 − 30)

b) El tiempo medio de un camión en el sistema.

1
𝐖𝐖𝐖𝐖 =
(μ − λ)
1
𝐖𝐖𝐖𝐖 =
(35 − 30)

𝐖𝐖𝐖𝐖 = 0.2 → 12 minutos

c) La tasa de utilización del área de almacén.

35 --- 100%
30 --- X
30 ∗ 100
𝐱𝐱 = = 85.71 %
35

d) La probabilidad de que haya más de tres camiones en el sistema en cualquier

momento dado.

𝐏𝐏(𝐧𝐧) = (1 − 0.86)(0.86)3 = 0.08 → 8.90 %

e) El coste total diario para los granjeros por tener sus camiones inmovilizados
en el proceso de descarga.

λ2
𝐋𝐋𝐋𝐋 =
μ (μ − λ)

302
𝐋𝐋𝐋𝐋 =
35 (35 − 30)

𝐋𝐋𝐋𝐋 = 5.14 camiones

→ 16 ∗ 18 = 1440 $

13. La tienda de ropa de Radovilsky en Haywood, California, mantiene un

próspero departamento de ventas por catálogo en el que un empleado toma
los pedidos por teléfono. Si el empleado está ocupado atendiendo el teléfono,
 las llamadas entrantes para la venta por catálogo son atendidas
automáticamente por un contestador que les pide que esperen. En cuanto el
empleado está libre, la llamada que haya esperado más tiempo es transferida
y atendida primero. Las llamadas entran a un ritmo de 12 por hora. El
empleado puede tomar un pedido en una media de 4 minutos. Las llamadas
tienden a seguir una distribución de Poisson, y los tiempos de servicio tienden
a ser exponenciales. El coste del empleado es de 10 dólares por hora, pero
debido a la pérdida de clientela y de ventas, Radovilsky pierde unos 25
dólares por hora como consecuencia del tiempo que el cliente espera para que
el empleado le tome el pedido.
Datos
λ= 12 $/hora
µ= 25 – 10 = 15$/hora
a) ¿Qué tiempo medio tienen que esperar los clientes antes de que sus llamadas
sean transferidas al empleado de los pedidos?
λ
𝐖𝐖𝐖𝐖 =
μ (μ − λ)
12
𝐖𝐖𝐖𝐖 =
15 (15 − 12)

𝐖𝐖𝐖𝐖 = 0.23 h → 13.8 min

b) ¿Cuál es el número medio de clientes esperando a hacer un pedido?

λ2
𝐋𝐋𝐋𝐋 =
μ (μ − λ)

122
𝐋𝐋𝐋𝐋 =
15 (15 − 12)
𝐋𝐋𝐋𝐋 = 3.2 clientes

c) Radovilsky está analizando la posibilidad de poner un segundo empleado para

atender llamadas. El coste para la tienda de este empleado sería el mismo: 10
dólares por hora. ¿Debería contratar a otro empleado? Explique su decisión

U = 15 llamadas/h = 1 empleado
U = 2*15 = 30 llamadas/hora = 2 empleados
λ
𝐖𝐖𝐖𝐖 =
μ (μ − λ)
12
𝐖𝐖𝐖𝐖 =
30 (30 − 12)
𝐖𝐖𝐖𝐖 = 0.02 → 1.2 minutos

14. Los clientes llegan a una máquina expendedora de café a un ritmo de cuatro
por minuto, siguiendo una distribución de Poisson. La máquina de café
dispensa tazas de café en un tiempo constante de 10 segundos.
a) ¿Cuál es el número medio de personas que esperan en la cola?

λ2
𝐋𝐋𝐋𝐋 =
μ (μ − λ)

42
𝐋𝐋𝐋𝐋 =
6 (6 − 4)

𝐋𝐋𝐋𝐋 = 1.33 personas

b) ¿Cuál es el número medio en el sistema?

λ
𝐋𝐋𝐋𝐋 =
(μ − λ)
4
𝐋𝐋𝐋𝐋 =
(6 − 4)

𝐋𝐋𝐋𝐋 = 2 clientes

c) ¿Cuánto tiempo tiene que esperar de promedio una persona antes de conseguir
su café?
λ
𝐖𝐖𝐖𝐖 =
μ (μ − λ)
4
𝐖𝐖𝐖𝐖 =
6 (6 − 4)

𝐖𝐖𝐖𝐖 = 0.33 min → 20 segundos

15. La típica estación de metro de Washington DC tiene seis tornos, y el director

de la estación puede gestionar cada uno para utilizarlo como control de
entrada o de salida, pero nunca los dos a la vez. El director debe decidir, a
distintas horas del día, cuántos tornos tiene que utilizar para los pasajeros
que entran y cuántos para los que salen. En la estación de la Universidad de
George Washington (GWU), los pasajeros entran en la estación a un ritmo
de unos 84 por minuto entre las siete y las nueve de la mañana. Los pasajeros
que salen de los trenes en esta parada llegan a la zona de tornos de salida a
un ritmo de unos 48 por minuto durante las mismas horas punta de la
mañana. Cada torno permite que entren o salgan una media de 30 pasajeros
por minuto. Se considera que las llegadas y los tiempos de servicio siguen una
 distribución de Poisson y exponencial respectivamente. Suponga que los
pasajeros forman una cola común tanto en la zona de los tornos de entrada
como en la de los de salida y pasan por el primer torno disponible.
El director de la estación GWU, Ernie Forman, no quiere que el pasajero
medio de su estación tenga que esperar en la cola del torno más de 6 segundos,
ni quiere que haya más de 8 personas en una cola en un momento cualquiera.
a) ¿Cuántos tornos deben abrirse en cada dirección cada mañana?
𝑥𝑥 84
𝑝𝑝1 = = = 2,8
𝑢𝑢 30
𝑥𝑥 84
𝑝𝑝2 = = = 0,7
𝑢𝑢 4 ∗ 3
𝑥𝑥 48
𝑝𝑝3 = = = 0,8
𝑢𝑢 2 ∗ 30
48
𝑠𝑠𝑠𝑠 = = 1,6
30
𝑤𝑤𝑤𝑤 = 65 = 9.1 𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚
𝑙𝑙𝑙𝑙 = 8 𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝
Entrada:
𝑙𝑙𝑙𝑙 0.038
𝑤𝑤𝑤𝑤 = = = 0,000452min
𝑥𝑥 81

Salida:
𝑙𝑙𝑙𝑙 1.86
𝑤𝑤𝑤𝑤 = = = 0,039 min
𝑥𝑥 4

16. El lavado de automóviles de Yvette Freeman emplea un tiempo constante de

4,5 minutos en cada ciclo de lavado. Los automóviles llegan siguiendo una
distribución de Poisson a un ritmo de 10 por hora. Yvette quiere saber:
Datos:
Tiempo: 4,5 min
distribución: 10 vehículos/h
𝐿𝐿𝐿𝐿 1,125
𝑤𝑤𝑤𝑤 = = = 0.1125 ℎ = 6.75 𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚
𝜆𝜆 10
a) El tiempo medio de espera en la cola
12
𝜌𝜌 = = 0.75
13.33
(0.75)2
𝐿𝐿𝐿𝐿 = = 1.125
2 ∗ (1 − 0.75)

b) La longitud media de la cola

𝐿𝐿𝐿𝐿 = 1.125 𝑣𝑣𝑣𝑣ℎ𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖
1 1
𝑤𝑤𝑤𝑤 = 𝑤𝑤𝑤𝑤 + = 0.1125 ℎ + = 0.1875
𝜇𝜇 13.33
𝐿𝐿𝐿𝐿 = 𝜆𝜆 ∗ 𝑤𝑤𝑤𝑤 = 10 ∗ (0.1875) = 1.875
17. El taller de fabricación de armarios expositores de Eric Krassow, en
Memphis, tiene cinco máquinas herramienta que automatizan la perforación
de los agujeros para instalar las bisagras. Estas máquinas tienen que ser
configuradas para cada pedido de armarios. Los pedidos parecen seguir una
distribución de Poisson, con una media de 3 por jornada de ocho horas. Hay
un único técnico para preparar las máquinas. Sus tiempos de servicio son
exponenciales, con una media de 2 horas para cada una.
a) ¿Cuál es el factor de servicio de este sistema?
𝑥𝑥 = 𝑇𝑇
𝑥𝑥 = 𝑇𝑇 + 𝑢𝑢
𝑋𝑋 = 0.505 + 0.375
𝑥𝑥 = 0.571
b) ¿Cuál es el número medio de máquinas en servicio?
𝐽𝐽 = 𝑁𝑁𝑁𝑁(1 − 𝑋𝑋)
𝐽𝐽1 = 15 ∗ 0.375(1 − 0.57)
𝐽𝐽1 = 0.8063

c) ¿Qué consecuencias tendría sobre el número de máquinas en servicio el

hecho de disponer de un segundo técnico?
𝐽𝐽 = 𝑁𝑁𝑁𝑁(1 − 𝑋𝑋)
𝐽𝐽1 = 5 ∗ 0.67(1 − 0.57)
𝐽𝐽1 = 1.44 𝑒𝑒𝑒𝑒 𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓
18. Dos técnicos, trabajando por separado, controlan un grupo de 5
computadoras que gestionan una instalación de fabricación automatizada.
Se necesita un tiempo medio de 15 minutos (distribuidos exponencialmente)
para ajustar una computadora que ha tenido un problema. Las
computadoras funcionan una media de 85 minutos (distribución de Poisson)
sin necesitar ajustes. Determine:
a) El número medio de computadoras que esperan a ser ajustadas.
b) El número medio de computadoras que se están ajustando.
c) El número medio de computadoras que no están en funcionamiento.
Sistema M/M/1 con λ = 50 programas mandados al día y µ =? programas
ejecutados por día (variable de decisión). El coste por retrasar un programa un
día es de 10 euros. Como 100 sentencias por minuto equivalen a 48 programas
por día, entonces el coste por programa por unidad de incremento de µ y por día
es de 100/48 = 2.083 euros. Por tanto, el coste total es igual a 10L + 2.083µ que
se maximiza en µ = 52.19 programas leídos al día.
19. Un mecánico atiende 5 taladradoras en una fábrica de planchas de acero. Las
máquinas se averían a una media de una vez cada 6 días laborables, y las
averías tienden a seguir una distribución de Poisson.
El mecánico puede realizar en promedio una reparación al día. Las
reparaciones siguen una distribución exponencial.
20. El administrador de la sala de urgencias de un gran hospital se enfrenta al
problema de dar tratamiento a los pacientes que llegan con diferente
frecuencia durante el día. Hay 4 médicos disponibles para tratar a los
pacientes cuando es necesario. De lo contrario, pueden ser asignados a otras
responsabilidades (como hacer pruebas de laboratorio, informes,
diagnósticos de rayos X) o incluso reprogramados y asignados a otras horas
de servicio.
Es importante proporcionar tratamiento rápido y adecuado, y el
administrador piensa que, de media, los pacientes no deberían tener que
sentarse en la sala de espera más de 5 minutos antes de ser examinados por
un médico. Los pacientes son tratados sobre la base del primero que llega,
primero en ser atendido, y los visita el primer médico disponible después de
esperar en la cola. El patrón de llegadas en un día normal es el siguiente:
a. Las llegadas siguen una distribución de Poisson y los tiempos de
tratamiento, 12 minutos de promedio, siguen una distribución
exponencial.
b. ¿Cuántos médicos deberían estar de servicio durante cada periodo para
mantener el nivel esperado de servicio al paciente?
21. La tienda de muebles Chattanooga Furniture recibe una media de 50 clientes por
turno. Marilyn Helms, la directora, quiere calcular si debería contratar a 1, 2 3 o
4 vendedores. Ha estimado que el tiempo de espera medio será de 7 minutos con
un vendedor, 4 minutos con dos vendedores, 3 minutos con tres vendedores y 2
minutos con cuatro vendedores. Ha estimado el coste por minuto de espera de un
cliente en un dólar. El coste por vendedor, por turno (incluyendo prestaciones
adicionales), asciende a 70 dólares. ¿Cuántos vendedores hay que contratar?
𝑢𝑢 = 50 𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐
𝑇𝑇 7 𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚
𝑥𝑥 = = = 0.98
𝑇𝑇 + 𝑢𝑢 7 𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚 + 0.104