Speech Actualizado

CONTRATO HFC REGULAR
2021
Internet y Telefonía fija
Internet y Cable
3PLAY
Instalación: S/130.00 (Alta Nueva)

Instalación: S/60.00 (Portabilidad)
TARIFA DE ACCESO RUC 20

Adicional al cargo fijo mensual del paquete 2PLAY, por concepto de instalación y activación del servicio se le cobrará
la “Tarifa de Acceso “de S/ 130 soles incluido IGV, que se cobraran mensualmente durante 6 meses, en cuotas de
s/21.67 Incluido IGV durante 6 meses desde el primer mes. Si Ud. cancelara el servicio antes del plazo de 6 meses
mencionado, deberá pagar la diferencia de las cuotas restantes.
Si es correcto le agradeceré y diga “Si Acepto”
Le saluda……………….Asesor(a) de Servicios CLARO

A continuación siendo la hora ___del día_____ de_____ del año____, y como sustento legal de su solicitud de
contratación, procederemos a realizar la grabación correspondiente.
Si se encuentra de acuerdo con lo indicado, responda, por favor, las siguientes preguntas:
1. Su nombre y apellidos son ___________________________________
2. Su DNI (C.E) es _________________________________________________
3. ¿Cuál es su lugar y fecha de nacimiento? (Dpto / Provincia/ Distrito) ________________
4. Su dirección de instalación y facturación es (Dpto / Provincia/ Distrito)______________________
5. ¿Cuáles son los nombres de sus padres? (Los nombres que tenga registrado en RENIEC)________
6. ¿Me brinda su correo electrónico para enviarle el modelo de contrato y las especificaciones del producto que está
solicitando? ____________________________
7. ¿Desea que su número fijo aparezca en páginas blancas? (SI) (NO) (en caso contrate telefonía)
8. ¿Usted o alguna de las personas que viven en la dirección de entrega tienen actualmente COVID o presentan
alguno de los síntomas? (SI) (NO)
9. ¿Usted o alguna de las personas que viven en la dirección de entrega han tenido contacto con alguna persona
diagnosticada con Coronavirus en los últimos 14 días? (SI) (NO)
A continuación, le indicaremos las características principales del paquete solicitado por Ud.:
La aceptación del Paquete_2PLAY ___ el cual consta de una línea de telefonía 100 minutos, Internet fijo con una
velocidad de _ 30 /50 /100 Mbps_ por el costo mensual de S/. _____70/ 80 / 100___ incluido IGV, el cual será cobrado
por períodos mensuales adelantados, de acuerdo a los ciclos de facturación establecidos y dentro del plazo señalado en
cada factura.
EN CASO DE ALTA NUEVA: Adicional al cargo fijo mensual del paquete __2PLAY__, por concepto de instalación y
activación del servicio se le cobrará la “Tarifa de instalación “de S/ __130___ soles incluido IGV. Para ello deberá realizar
un pago adelantado de S/ __70____ soles antes de la instalación y la diferencia le será facturada en 6 cuotas mensuales
iguales de S/ __10__ Incluido IGV durante 6 meses desde el primer mes. Si Ud. cancelara el servicio antes del plazo de 6
meses mencionado, deberá pagar la diferencia de las cuotas restantes. Si es correcto le agradeceré y diga “Si Acepto”
EN CASO DE PORTABILIDAD: Adicional al cargo fijo mensual del paquete _2 PLAY___, por concepto de instalación y
activación del servicio se le cobrará la “Tarifa de instalación “de S/ __60___ soles incluido IGV. La cual se pagará en
cuotas de la siguiente manera:
Una cuota inicial de S/ 60 Soles, la cual tendrá un costo cero al contratar el servicio en modalidad Portabilidad.
La diferencia de la tarifa de instalación, le será facturada en su recibo en 6 cuotas mensuales iguales de S/ __ 10__
Incluido IGV durante 6 meses desde el primer recibo.
Si Ud. cancelara el servicio antes del plazo de 6 meses mencionado, deberá pagar la diferencia de las cuotas restantes.
Si es correcto le agradeceré y diga “Si Acepto” _____
Asimismo por promoción el primer mes facturado tendrá un costo de S/. __59 / 69 / 89____ en el paquete contratado. Los
servicios adicionales no están incluidos en esta promoción. (Mencionar solo si corresponde promoción).
Ud. Autoriza el ingreso a su domicilio de los técnicos para realizar el proceso de instalación de los servicios contratados,
cumpliendo con todas las medidas sanitarias y de seguridad dispuestas por las autoridades.
Si está de acuerdo le agradeceré y diga “Si Acepto” ______
SI EL CLIENTE NO ACEPTA EL INGRESO DE LOS TÉCNICOS: Le informamos que el proceso de instalación será de forma asistida,
personal técnico realizará todos los trabajos de cableado en el exterior de su casa y le hará entrega de todos los elementos
que le permitan instalar los equipos y contar con el servicio contratado, cumpliendo todas las medidas sanitarias y de
seguridad dispuestas por las autoridades. Si está de acuerdo diga si acepto _______
Le informamos que una vez concluida la emergencia sanitaria y con la autorización correspondiente de las autoridades
procederemos a culminar la parte estética de la instalación.
Ud. deberá exhibir su DNI (C.E) original en el momento de la entrega de los equipos
1. El paquete brindará en calidad de comodato un equipo telefónico con pantalla, un equipo Emta Wifi con 4 puertos Ethernet
que se incluyen en el plan adquirido.
2. En caso usted no cumpla con devolver LOS EQUIPOS dentro de los 15 días posteriores a la baja del servicio, pretenda entregar
equipos distintos o sin accesorios completos, deberá pagar a CLARO la penalidad que corresponda según cada equipo no
entregado. La misma que será remitida a Ud., a través de correo electrónico o con su recibo junto a las condiciones del
servicio.
3. Para hacer uso de los beneficios y tarifas de larga distancia en su servicio telefónico fijo deberá PRE seleccionar a Claro
como su operador de larga distancia. Si está de acuerdo diga SI acepto _______
4. Asimismo, le detallamos que el servicio de telefonía consta de 100 minutos a cualquier destino nacional fijo y móvil de otros
operadores, llamadas ilimitadas a destinos RPC y llamadas ilimitadas ON fijo locales y nacionales.
5. El servicio de internet fijo cuenta con un ancho de banda asimétrico mínimo asegurado del 40%, teniendo en cuenta que el
servicio de Internet contratado es de 30 /50 /100 Mbps, donde la velocidad máxima de descarga es 30 /50 /100 Mbps y
mínima asegurada de descarga 12 /20 /40 Mbps, y donde la velocidad máxima de carga es 10 /15 /30Mbps y mínima
asegurada de carga es 4 /6 /12 Mbps.
6. El internet será ilimitado para todos los planes, sin embargo, alcanzados los 4TB de consumo, la velocidad se reducirá a
1Mbps bps de carga y 4Mbps de descarga en todos los planes hasta el siguiente ciclo de facturación.
7. EN CASO DE CLIENTE FULL CLARO: como usted cuenta con un plan Max _____ (LIMITADOS / ILIMITADOS) y un servicio Claro
hogar con internet Fijo ____ Mbps Ud. pasa a ser un cliente Full Claro y por ello accederá a dos beneficios; internet para su
móvil postpago y para su internet en casa.
Con los bonos de Full Claro Ud. Tendrá:

 _____ Mbps adicionales de velocidad en su internet en casa. Su nueva velocidad será de _____ Mbps en su
servicio fijo y :
 Para Planes Max limitados______: _____ GB adicionales de descarga. En total recibirá _______ GB de
descarga.
 Para Planes Max ilimitados______: ____ GB de alta velocidad adicionales de descarga. En total recibirá _____
GB de alta velocidad descarga.
8. El beneficio móvil de FULL CLARO puede activarse hasta en 5 líneas móviles postpago asociadas.
9. El plazo de activación de los bonos:
 Para Planes Max y fijos: Los bonos se activarán en 48 horas contados a partir de los servicios activos.
 Ud. podrá visualizar la Activación de su beneficio full claro en el AP mi claro y en su recibo.
10.Perderá su beneficio si:
 Cancela su servicio fijo y/o móvil o cambia la titularidad de estos
 Cambia de plan móvil Postpago a Prepago o a otro Postpago con cargo fijo menor a S/ 39.90 al mes
 Cambia su servicio fijo a 1 play.
 Se suspenda cualquiera de los servicios Full Claro por falta de pago por más de 30 días o no los reactive
dentro de los 62 días de haber pedido su suspensión.
 Fraude.
 Realice un consumo mayor a 4TB al mes con su internet fijo.
11. Además, para conocer sus beneficios y la cantidad de GB y Mbps adicionales que recibirá por cada servicio, términos y
condiciones puede ingresar a claro.com.pe/fullclaro. (FIN CONTRATO FULL CLARO)
12.Para comunicarle futuras promociones personalizadas sobre productos y servicios de Claro ¿nos autoriza a llamarle o enviarle
mensajes y/o correos informativos, publicitarios y/o promocionales a cualquiera de sus líneas telefónicas CLARO y/o correos
electrónicos que nos haya proporcionado? Le agradeceré que diga “Si Autorizo” o “No autorizo”___________
Podrá revocar su autorización en el momento que desee por esta vía o llamando al 0800 00200.
13.Durante el primer mes de afiliación, el monto facturado en su recibo será el proporcional al período comprendido entre la
fecha de activación y el cierre de facturación.
14.Ud. escoge, solicita y autoriza, que el recibo del servicio contratado le sea entregado a la dirección electrónica indicada: …
@... En caso de requerir la remisión de sus recibos en formato físico o que la dirección electrónica sufriera un cambio, deberá
comunicarlo a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. Esto no limita su derecho a obtener una copia impresa del
recibo. Adicionalmente indicarle que durante el estado de emergencia, el envío de recibos en formato físico está suspendido.
Por tanto, su recibo le será enviado a la dirección electrónica indicada (APLICA DURANTE EL ESTADO DE EMERGENCIA)
15.En caso Ud. solicite la baja de uno o más de los servicios contratados, realice un cambio de plan inferior, solicite un cambio de
titularidad o cambio de número, bajo los alcances de la presente promoción, perderá automáticamente los descuentos de la
misma, siendo aplicable las tarifas correspondientes a la fecha de contratación.
16. Cumpliendo con las normas del OSIPTEL, CLARO podrá modificar las condiciones del servicio contratado siguiendo para tales
efectos el procedimiento establecido por el Regulador, siendo importante señalar que, de ser el caso, la nueva versión de las
mismas se encontrarán en www.claro.com.pe, así como las Condiciones de Uso y modelo del acuerdo.
AFILIACIÓN DEBITO AUTOMÁTICO

¿Se encuentra interesado en afiliar el pago mensual del servicio 2Play (HFC) al débito automático?
Afiliándose, usted podrá Pagar automáticamente de manera puntual y asegurar sus claropuntos, evita las colas, no tiene
costo, es gratis
Le agradeceré que diga “Sí, estoy interesado” o “No estoy interesado”: ………
Si el cliente responde “No estoy interesado”, el asesor deberá agradecer y saltar a la despedida).
Si el cliente responde “Sí, estoy interesado”, el asesor deberá consultarle lo siguiente:

¿Cuenta con una tarjeta VISA o MASTERCARD?
Si el cliente responde negativamente, el asesor podrá indicarle lo siguiente:
Lo invitamos a... afiliarse con su entidad financiera
Luego, el asesor deberá agradecer y saltar a la despedida.
Si el cliente responde afirmativamente, el asesor deberá consultarle lo siguiente:

Le podemos enviar un SMS con el link de Niubiz donde podrá afiliar al débito automático el pago de su servicio Claro. ¿Nos
brinda una línea móvil o correo electrónico de su titularidad a la que podamos remitirle el link?
Si el cliente no accede a brindar una línea móvil, el asesor deberá agradecer y saltar a la despedida.
Si el cliente accede y brinda una línea móvil, el asesor indicará lo siguiente:

En las próximas 48 horas le llegará el SMS con el link de Niubiz. Agradecemos su atención.
Finalmente, le informamos que CLARO, ubicado en Av. Nicolás Arriola N° 480, Santa Catalina, La Victoria, Lima, registrará sus
datos personales en su banco de dato “Base de Datos de Clientes (31 MDM)” mientras sean necesarios para cumplir con la
finalidad atender su solicitud para la contratación de productos y servicios de CLARO. CLARO podrá compartir sus datos con
proveedores de servicios contratados por CLARO los cuales podrá conocer accediendo a la Política de Privacidad publicada en
su página web. Los datos brindados son necesarios para atender su solicitud, de lo contrario no podría ser atendida. Usted
Podrá ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición dirigiendo una solicitud al correo electrónico
proteccióndedatos@claro.com.pe
Si está de acuerdo y conforme le agradeceré me diga “SI ACEPTO”

Su código de solicitud es el mismo número de su documento de identidad
“Muchas gracias por la confianza depositada en nosotros, estamos para servirle”.
¡BIENVENIDO A LA FAMILIA CLARO!
Internet y Cable

A continuación siendo la hora ___del día_____ de_____ del año____, y como sustento legal de su solicitud de
contratación, procederemos a realizar la grabación correspondiente.
2. Su DNI (C.E) es _________________________________________________
solicitando? ____________________________
A continuación, le indicaremos las características principales del paquete solicitado por Ud:
La aceptación del Paquete_2PLAY___ el cual consta de un Internet fijo con una velocidad de 30 /50 /100Mbps y el paquete
de Claro HDTV (Básico / Avanzado / Superior) que viene con VOD, Video por Demanda, que le permitirá visualizar con su
decodificador Claro TV diversos contenidos. (VOD aplica para planes Claro TV HFC avanzado y superior) Por el costo mensual
de S/. __125/135/155_ incluido IGV, el cual será cobrado por períodos mensuales adelantados, de acuerdo a los ciclos de
facturación establecidos y dentro del plazo señalado en cada factura.
Adicional al cargo fijo mensual del paquete __ 2PLAY __, por concepto de instalación y activación del servicio se le
cobrará la “Tarifa de Instalación “de S/ __ 130___ soles incluido IGV. Para ello deberá realizar un pago adelantado de S/
__70____ soles antes de la instalación y la diferencia le será facturada en 6 cuotas mensuales iguales de S/ _ 10___
Incluido IGV durante 6 meses desde el primer mes. Si Ud. cancelara el servicio antes del plazo de 6 meses mencionado,
deberá pagar la diferencia de las cuotas restantes. Si es correcto le agradeceré y diga “Si Acepto” ______
seguridad dispuestas por las autoridades.
Si está de acuerdo diga si acepto _______
1. El paquete brindará en calidad de comodato un equipo Emta Wifi con 4 puertos Ethernet y los decodificadores que se
incluyen en el plan adquirido.
2. En caso usted no cumpla con devolver LOS EQUIPOS dentro de los 15 días posteriores a la baja del servicio, pretenda
entregar equipos distintos o sin accesorios completos, deberá pagar a CLARO la penalidad que corresponda según cada
equipo no entregado. La misma que será remitida a Ud., a través de correo electrónico o con su recibo junto a las
condiciones del servicio.
3. El servicio de internet fijo cuenta con un ancho de banda asimétrico mínimo asegurado del 40%, teniendo en cuenta
que el servicio de Internet contratado es de 30 /50 /100Mbps, donde la velocidad máxima de descarga es 30/50
/100Mbps y mínima asegurada de descarga 12 /20 /40Mbps, y donde la velocidad máxima de carga es 10 /15
/30Mbps y mínima asegurada de carga es 4 /6 /12 Mbps.
4. El internet será ilimitado para todos los planes, sin embargo, alcanzados los 4TB de consumo, la velocidad se
reducirá a 1Mbps de carga y 4Mbps de descarga en todos los planes hasta el siguiente ciclo de facturación.
5. El servicio de Claro HDTV (Básico /Avanzado / Superior) cuenta con _0/1/2/3/4_ Puntos adicionales de TV y
_113/113/140_ canales de Definición estándar y _16/62/81__ canales en alta definición y _50_ canales de audio
(Canales de audio sólo en Avanzado y Superior).
6. ITEM EN CASO DE PAQUETE PREMIUM: El paquete ____ que Ud., adquiere cuenta con ___ Canales en alta definición
HD, y ___ Canales en formato Estándar cuyo precio es de ____ soles mensuales. Asimismo por promoción, los ____
primeros meses, tendrá un descuento del 50%. (Mientras se encuentre la promoción vigente).
7. EN CASO DE CLIENTE FULL CLARO: como usted cuenta con un plan Max _______ (LIMITADOS / ILIMITADOS) y un servicio
Claro hogar con internet Fijo ____ Mbps Ud. pasa a ser un cliente Full Claro y por ello accederá a dos beneficios; internet
para su móvil postpago y para su internet en casa.

 _____ Mbps adicionales de velocidad en su internet en casa. Su nueva velocidad será de _____ Mbps en su
servicio fijo y :
 Para Planes Max limitados______: ____ GB adicionales de descarga. En total recibirá _______ GB de
descarga.
 Para Planes Max ilimitados_____: ____ GB de alta velocidad adicionales de descarga. En total recibirá ___ GB
de alta velocidad descarga.
10. Perderá su beneficio si:
 Cancela su servicio fijo y/o móvil o cambia la titularidad de estos.

 Fraude.
12.Para comunicarle futuras promociones personalizadas sobre productos y servicios de Claro ¿nos autoriza a llamarlo o
enviarle mensajes y/o correos informativos, publicitarios y/o promocionales a cualquiera de sus líneas telefónicas CLARO
y/o correos electrónicos que nos haya proporcionado? Le agradeceré que diga “Si Autorizo” o “No autorizo”___________
13.Durante el primer mes de afiliación, el monto facturado en su recibo será el proporcional al período comprendido entre la
14.Ud. escoge, solicita y autoriza, que el recibo del servicio contratado le sea entregado a la dirección electrónica indicada: …
@... En caso de requerir la remisión de sus recibos en formato físico o que la dirección electrónica sufriera un cambio,
deberá comunicarlo a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. Esto no limita su derecho a obtener una copia
impresa del recibo. Adicionalmente indicarle que durante el estado de emergencia, el envío de recibos en formato físico
está suspendido. Por tanto, su recibo le será enviado a la dirección electrónica indicada (APLICA DURANTE EL ESTADO DE
EMERGENCIA)
15.En caso Ud. solicite la baja de uno o más de los servicios contratados, realice un cambio de plan inferior, solicite un cambio
de titularidad o cambio de número, bajo los alcances de la presente promoción, perderá automáticamente los descuentos
de la misma, siendo aplicable las tarifas correspondientes a la fecha de contratación.
16.Cumpliendo con las normas del OSIPTEL, CLARO podrá modificar las condiciones del servicio contratado siguiendo para tales
efectos el procedimiento establecido por el Regulador, siendo importante señalar que, de ser el caso, la nueva versión de
las mismas se encontrarán en www.claro.com.pe, así como las Condiciones de Uso y modelo del acuerdo.

costo, es gratis



Si está de acuerdo y conforme le agradecerá me diga “SI ACEPTO”

3PLAY

A continuación siendo la hora ___del día_____ de_____ del año____, y como sustento legal de su solicitud de contratación,
procederemos a realizar la grabación correspondiente.
2. Su DNI (C.E) es _________________________________________________
solicitando? ____________________________
La aceptación del Paquete__3PLAY__ el cual consta de una línea de telefonía 100 minutos, Internet fijo con una velocidad de
30 /50 /100Mbps y el paquete de Claro HDTV (Básico /Avanzado / Superior) que viene con VOD, Video por Demanda, que le
permitirá visualizar con su decodificador Claro TV diversos contenidos. Por el costo mensual de S/. _135 /145 /165 incluido
IGV, el cual será cobrado por períodos mensuales adelantados, de acuerdo a los ciclos de facturación establecidos y dentro
del plazo señalado en cada factura.
EN CASO DE ALTA NUEVA: Adicional al cargo fijo mensual del paquete __ 3PLAY __, por concepto de instalación y
activación del servicio se le cobrará la “Tarifa de Acceso “de S/ __ 130___ soles incluido IGV. Para ello deberá realizar un
pago adelantado de S/ __70____ soles antes de la instalación y la diferencia le será facturada en 6 cuotas mensuales
iguales de S/ _10___ Incluido IGV durante 6 meses desde el primer mes. Si Ud. cancelara el servicio antes del plazo de 6
_____
Asimismo, por promoción el primer mes facturado tendrá un costo de S/. _109 /119 /139 en el paquete contratado. Los
1. El paquete brindará en calidad de comodato un equipo telefónico con pantalla, un equipo Emta Wifi con 4 puertos
Ethernet y los decodificadores que se incluyen en el plan adquirido.
4. Asimismo, le detallamos que el servicio de telefonía consta de 100 minutos a cualquier destino nacional fijo y móvil de
otros operadores, llamadas ilimitadas a destinos RPC y llamadas ilimitadas ON fijo locales y nacionales.
5. El servicio de internet fijo cuenta con un ancho de banda asimétrico mínimo asegurado del 40%, teniendo en cuenta que
el servicio de Internet contratado es de 30 /50 /100Mbps, donde la velocidad máxima de descarga es 30 /50 /100Mbps y
mínima asegurada de descarga 12 /20 /40Mbps, y donde la velocidad máxima de carga es 10 /15 /30Mbps y mínima
asegurada de carga es 4 /6 /12 Mbps.
1Mbps de carga y 4Mbps de descarga en todos los planes hasta el siguiente ciclo de facturación.
7. El servicio de Claro HDTV (Básico/Avanzado/Superior) cuenta con _0/1/2/3/4_ Puntos adicionales de TV y

_113/113/140_ canales de Definición estándar y _16/62/81_ canales en alta definición y _50_ canales de audio
(Canales de audio sólo en Avanzado y Superior).
9. EN CASO DE CLIENTE FULL CLARO: como usted cuenta con un plan Max ________ (LIMITADOS / ILIMITADOS) y un
servicio Claro hogar con internet Fijo ______ Mbps Ud. pasa a ser un cliente Full Claro y por ello accederá a dos
beneficios; internet para su móvil postpago y para su internet en casa.

 ______ Mbps adicionales de velocidad en su internet en casa. Su nueva velocidad será de _____ Mbps en su
servicio fijo y :
descarga.
 Planes Max ilimitados_______: ____ GB de alta velocidad adicionales de descarga. En total recibirá _____

 Cancela su servicio fijo y/o móvil o cambia la titularidad de estos
 Fraude
 Realice un consumo mayor a 4TB al mes con su internet fijo
14. Para comunicarle futuras promociones personalizadas sobre productos y servicios de Claro ¿nos autoriza a llamarlo o
15. Durante el primer mes de afiliación, el monto facturado en su recibo será el proporcional al período comprendido entre la
16. Ud. escoge, solicita y autoriza, que el recibo del servicio contratado le sea entregado a la dirección electrónica
indicada:.@... En caso de requerir la remisión de sus recibos en formato físico o que la dirección electrónica sufriera un
cambio, deberá comunicarlo a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. Esto no limita su derecho a obtener una
copia impresa del recibo. Adicionalmente indicarle que durante el estado de emergencia, el envío de recibos en formato
físico está suspendido. Por tanto, su recibo le será enviado a la dirección electrónica indicada (APLICA DURANTE EL
ESTADO DE EMERGENCIA)
17. En caso Ud. solicite la baja de uno o más de los servicios contratados, realice un cambio de plan inferior, solicite un
cambio de titularidad o cambio de número, bajo los alcances de la presente promoción, perderá automáticamente los
descuentos de la misma, siendo aplicable las tarifas correspondientes a la fecha de contratación.
18. Cumpliendo con las normas del OSIPTEL, CLARO podrá modificar las condiciones del servicio contratado siguiendo para
tales efectos el procedimiento establecido por el Regulador, siendo importante señalar que, de ser el caso, la nueva
versión de las mismas se encontrarán en www.claro.com.pe, así como las Condiciones de Uso y modelo del acuerdo .

costo, es gratis




SOLICITUD DE PORTABILIDAD – GRABACIÓN LEGAL
Solicitud de Portabilidad de Número: X XXXXXX

Siendo las XX horas con xx minutos del día xx/ xx / xxxx, se procede a dar inicio a la Grabación de su Solicitud de Portabilidad, audio
que será utilizado por Claro
Por favor necesitamos que nos indique de forma fuerte y clara los siguientes datos:
1. Sus nombres y apellidos completos son: (primero los nombres y luego los apellidos)
2. Tipo de documento de identidad (RUC, CE, DNI): (cte indica tipo) número de RUC, CE, DNI: (si documento inicia con cero,
deberá mencionarlo)
3. Número que desea portar, si el número es fijo, por favor incluir código de ciudad: (Lima 01+XXXXXXX; Provincia
XX+XXXXXX)
4. Empresa Operadora Actual o cedente: (el cliente tiene que responder TELEFONICA)
5. Modalidad de servicio de su Operadora Actual o cedente, Prepago o Postpago: (el cliente siempre tiene que responder
POSTPAGO por que paga mensual)
6. Tipo de servicio de su Operadora Actual o cedente, móvil o fijo: (el cliente tiene que responder FIJO)
7. ¿Cuál es su día, mes y año de nacimiento completo? (si cte lo dice incompleto, reformular y preguntar: es conforme?)
7.1.¿Cuál es el departamento donde Ud. Nació? (cte indica Dpto)
Información, acontinuación, ponemos bajo su conocimiento, información relevante:

1. Con esta grabación se da por terminado su contrato con su actual empresa operadora y se inicia un contrato nuevo con CLARO,
previa aprobación del administrador de base de datos.
2. Debido al referido estado de emergencia nacional, los plazos especificados a continuación serán computados desde la fecha en
que haya quedado habilitada la mesa de portabilidad:
a) El trámite de portabilidad es gratuito y demora 24 horas desde presentada la solicitud, excepto domingos y feriados o cuando se va
a portar más de 10 líneas.
b) El servicio puede verse afectado por un plazo máximo de 3 horas mientras dure el cambio de su operador actual al nuevo (entre las
00:00 horas y 06:00am).
3. La portación de números del servicio de telefonía fija está sujeta a la instalación previa del nuevo servicio y su nueva operadora
confirmará las facilidades técnicas.
4. Recuerde que si usted a la fecha tiene un contrato de plazo forzoso con su actual operador, se encuentra obligado a asumir
penalidades u otras obligaciones por terminar el contrato, antes de su vencimiento.
5. Si Ud. Tiene una deuda con su actual operador, su servició podrá ser suspendido.
6. La evaluación crediticia de esta solicitud se realizará bajo los datos brindados por usted al momento de esta llamada, la cual podría
variar si al recibir la documentación respectiva los datos no coinciden; pudiendo iniciar un procedimiento de reclamo en caso no se
encuentre conforme con el resultado de su evaluación.
7. Si Ud. Desea utilizar el servicio de Claro con un equipo adquirido en otro operador, considere que es necesario que el equipo se
encuentre desbloqueado.
8. Se le recuerda que para poder portar su línea no deberá de presentar el servicio suspendido por mandato judicial, por deuda, por
declaración de insolvencia, por uso indebido del servicio o por uso prohibido, además no deberá de presentar deuda exigible en el
último recibo telefónico emitido por su operador actual.
9. La portabilidad sólo es aplicable al servicio telefónico fijo, no incluye otros servicios como internet, TV cable o larga distancia; por lo
que al terminar mi contrato de servicio telefónico fijo, los otros servicios seguirán siendo brindados y cobrados por mi actual empresa
operadora, pero tal vez en condiciones tarifarias diferentes.
10. Se le comunica que al momento de presentar la Solicitud de Portabilidad, Claro ha realizado una evaluación de factibilidad técnica,
no obstante la procedencia de la portabilidad se encuentra sujeta a la instalación efectiva del servicio en el domicilio señalado, siendo
que ante factores externos ajenos al control de Claro, ésta no será responsable por la falta de instalación, quedando sin efecto la
presente solicitud y, por lo que la presentación de la solicitud está sujeta a la fecha de instalación del servicio.
11. Para comunicarle futuras promociones personalizadas sobre productos y servicios de Claro ¿Nos autoriza a llamarlo o enviarle
electrónicos que nos haya proporcionado? Le agradeceré que diga “Si Autorizo” o “No autorizo” ____. (continuamos con la lectura).
12. Podrá revocar su autorización en el momento que desee por esta vía o llamando al 0800 00200.
13. Le recordamos que usted puede solicitar la revocación de su autorización brindada en el momento que usted desee a través de
esta vía o llamando al 0800 00200
Está de acuerdo con todo lo expuesto anteriormente? __(nombres completos del cliente)_____Debe responder: SI ACEPTO .
Señor…(nombre del cliente).., con la información brindada, damos por finalizada la grabación de su solicitud de portabilidad.
Estimado Cliente es IMPORTANTE indicarle que el servicio de portabilidad solicitado sólo incluye la línea fija; por lo que de tener la
línea asociada con otros servicios como Cable o Internet, deberá de acercarse a su actual proveedor para validar los temas asociados
a los cobros que le realizarán producto del cambio.
SOLICITAR DIRECCION DE FACTURACION
Bien, lo atendió el/la asesor(a)…………….. De la empresa claro tenga Ud. buen día.
CONTRATO FTTH
Internet
DTH
Instalación: S/130.00 (Alta Nueva)
Instalación: S/60.00 (Portabilidad)

Internet y Telefonía

2. Su DNI (C.E) es _________________________________________________
solicitando? ____________________________
La aceptación del Paquete_2PLAY__ el cual consta de una línea de telefonía 100 minutos, Internet fijo con una velocidad de
_30 /50 /100 Mbps__ por el costo mensual de S/. _____70/ 80 / 100____ incluido IGV, El cual será cobrado por períodos
mensuales adelantados, de acuerdo a los ciclos de facturación establecidos y dentro del plazo señalado en cada factura.
EN CASO DE ALTA NUEVA: Adicional al cargo fijo mensual del paquete __2PLAY__, por concepto de instalación y
activación del servicio se le cobrará la “Tarifa de instalación “de S/ __130___ soles incluido IGV. Para ello deberá realizar
un pago adelantado de S/ __70____ soles antes de la instalación y la diferencia le será facturada en 6 cuotas mensuales
iguales de S/ __10__ Incluido IGV durante 6 meses desde el primer mes. Si Ud. cancelara el servicio antes del plazo de 6
Asimismo por promoción el primer mes facturado tendrá un costo de S/. __59 / 69 / 89____ en el paquete contratado. Los
Ethernet que se incluyen en el plan adquirido.
3. Para hacer uso de los beneficios y tarifas de larga distancia en su servicio telefónico fijo deberá PRE seleccionar a
Claro como su operador de larga distancia. Si está de acuerdo diga SI acepto _______
asegurada de carga es 4 /6 /12 Mbps..
7. EN CASO DE CLIENTE FULL CLARO: como usted cuenta con un plan Max _____ (LIMITADOS / ILIMITADOS) y un servicio

servicio fijo y :
descarga.
 Fraude.
cambio de titularidad o cambio de número, bajo los alcances de la presente promoción, perderá automáticamente
los descuentos de la misma, siendo aplicable las tarifas correspondientes a la fecha de contratación.
16. Cumpliendo con las normas del OSIPTEL, CLARO podrá modificar las condiciones del servicio contratado siguiendo
para tales efectos el procedimiento establecido por el Regulador, siendo importante señalar que, de ser el caso, la
nueva versión de las mismas se encontrarán en www.claro.com.pe, así como las Condiciones de Uso y modelo del
acuerdo.

¿Se encuentra interesado en afiliar el pago mensual del servicio 2Play (FTTH) al débito automático?
costo, es gratis




2PLAY internet cable FTTH

2. Su DNI (C.E) es _________________________________________________
solicitando? ____________________________
La aceptación del Paquete__2PLAY__ el cual consta de un Internet fijo con una velocidad de _ 30 /50 /100Mbps y el paquete
de Claro HDTV (Avanzado/ Superior) por el costo mensual de S/. _135/145/165______incluido IGV, el cual será cobrado por
períodos mensuales adelantados, de acuerdo a los ciclos de facturación establecidos y dentro del plazo señalado en cada
factura.
EN CASO DE ALTA NUEVA

Adicional al cargo fijo mensual del paquete, por concepto de instalación y activación del servicio se le cobrará la “Tarifa
de Acceso “de S/ __130___ soles incluido IGV, la cual se pagará en cuotas de la siguiente manera: una cuota Inicial de S/
__70___soles que se pagará antes de la instalación y la diferencia le será facturada en su recibo en 6 cuotas mensuales
iguales de S/ _10___ Incluido IGV durante 6 meses desde el primer recibo. Si Ud. cancelara el servicio antes del plazo de 6
meses mencionado, deberá pagar la diferencia de las cuotas restantes
Si es correcto le agradeceré y diga “Si Acepto” ______
1. El paquete brindará en calidad de comodato un equipo Emta Wifi con 4 puertos Ethernet y los decodificadores que se
incluyen en el plan adquirido.
5. El servicio de Claro TV (avanzado, superior) cuenta con _0/1/2_ Puntos adicionales de TV y _111/146__ canales.
7. EN CASO DE CLIENTE FULL CLARO: como usted cuenta con un plan Max ______ (LIMITADOS / ILIMITADOS) y un servicio

servicio fijo y :
descarga.
 Ud. podrá visualizar la Activación de su beneficio full claro en el APP mi claro y en su recibo.

 Fraude.

costo, es gratis




3PLAY-FTTH

2. Su DNI (C.E) es _________________________________________________
solicitando? ____________________________
La aceptación del Paquete__3PLAY__ el cual consta de una línea de telefonía 100 minutos, Internet fijo con una velocidad de
_30 /50 /100Mbps y el paquete de Claro HDTV (Avanzado / Superior) por el costo mensual de S/. _145 /155 /175 incluido
IGV, el cual será cobrado por períodos mensuales adelantados, de acuerdo a los ciclos de facturación establecidos y dentro
del plazo señalado en cada factura.
EN CASO DE ALTA NUEVA: Adicional al cargo fijo mensual del paquete __ 3PLAY __, por concepto de instalación y
activación del servicio se le cobrará la “Tarifa de Instalación “de S/ __ 130___ soles incluido IGV. Para ello deberá realizar
un pago adelantado de S/ __ 70____ soles antes de la instalación y la diferencia le será facturada en 6 cuotas mensuales
iguales de S/ _10___ Incluido IGV durante 6 meses desde el primer mes. Si Ud. cancelara el servicio antes del plazo de 6
_____
Asimismo, por promoción el primer mes facturado tendrá un costo de S/. _119 /129 /149 en el paquete contratado. Los
Ethernet y los decodificadores que se incluyen en el plan adquirido.
7. El servicio de Claro TV (avanzado, superior) cuenta con _0/1/2_ Puntos adicionales de TV y _111/146__ canales.
9. EN CASO DE CLIENTE FULL CLARO: como usted cuenta con un plan Max ______ (LIMITADOS / ILIMITADOS) y un servicio

servicio fijo y :
descarga.

 Fraude.

costo, es gratis




SOLICITUD DE PORTABILIDAD – GRABACIÓN LEGAL
Solicitud de Portabilidad de Número: X XXXXXX

Siendo las XX horas con xx minutos del día xx/ xx / xxxx, se procede a dar inicio a la Grabación de su Solicitud de Portabilidad, audio
que será utilizado por Claro
Por favor necesitamos que nos indique de forma fuerte y clara los siguientes datos:
1. Sus nombres y apellidos completos son: (primero los nombres y luego los apellidos)
2. Tipo de documento de identidad (RUC, CE, DNI): (cte indica tipo) número de RUC, CE, DNI: (si documento inicia con cero,
deberá mencionarlo)
3. Número que desea portar, si el número es fijo, por favor incluir código de ciudad: (Lima 01+XXXXXXX; Provincia
XX+XXXXXX)
4. Empresa Operadora Actual o cedente: (el cliente tiene que responder TELEFONICA)
5. Modalidad de servicio de su Operadora Actual o cedente, Prepago o Postpago: (el cliente siempre tiene que responder
POSTPAGO por que paga mensual)
6. Tipo de servicio de su Operadora Actual o cedente, móvil o fijo: (el cliente tiene que responder FIJO)
7. ¿Cuál es su día, mes y año de nacimiento completo? (si cte lo dice incompleto, reformular y preguntar: es conforme?)
7.1.¿Cuál es el departamento donde Ud. Nació? (cte indica Dpto)
Información, acontinuación, ponemos bajo su conocimiento, información relevante:

1. Con esta grabación se da por terminado su contrato con su actual empresa operadora y se inicia un contrato nuevo con CLARO,
previa aprobación del administrador de base de datos.
2. Debido al referido estado de emergencia nacional, los plazos especificados a continuación serán computados desde la fecha en
que haya quedado habilitada la mesa de portabilidad:
a) El trámite de portabilidad es gratuito y demora 24 horas desde presentada la solicitud, excepto domingos y feriados o cuando se va
a portar más de 10 líneas.
b) El servicio puede verse afectado por un plazo máximo de 3 horas mientras dure el cambio de su operador actual al nuevo (entre las
00:00 horas y 06:00am).
3. La portación de números del servicio de telefonía fija está sujeta a la instalación previa del nuevo servicio y su nueva operadora
confirmará las facilidades técnicas.
4. Recuerde que si usted a la fecha tiene un contrato de plazo forzoso con su actual operador, se encuentra obligado a asumir
penalidades u otras obligaciones por terminar el contrato, antes de su vencimiento.
5. Si Ud. Tiene una deuda con su actual operador, su servició podrá ser suspendido.
6. La evaluación crediticia de esta solicitud se realizará bajo los datos brindados por usted al momento de esta llamada, la cual podría
variar si al recibir la documentación respectiva los datos no coinciden; pudiendo iniciar un procedimiento de reclamo en caso no se
encuentre conforme con el resultado de su evaluación.
7. Si Ud. Desea utilizar el servicio de Claro con un equipo adquirido en otro operador, considere que es necesario que el equipo se
encuentre desbloqueado.
8. Se le recuerda que para poder portar su línea no deberá de presentar el servicio suspendido por mandato judicial, por deuda, por
declaración de insolvencia, por uso indebido del servicio o por uso prohibido, además no deberá de presentar deuda exigible en el
último recibo telefónico emitido por su operador actual.
9. La portabilidad sólo es aplicable al servicio telefónico fijo, no incluye otros servicios como internet, TV cable o larga distancia; por lo
que al terminar mi contrato de servicio telefónico fijo, los otros servicios seguirán siendo brindados y cobrados por mi actual empresa
operadora, pero tal vez en condiciones tarifarias diferentes.
10. Se le comunica que al momento de presentar la Solicitud de Portabilidad, Claro ha realizado una evaluación de factibilidad técnica,
no obstante la procedencia de la portabilidad se encuentra sujeta a la instalación efectiva del servicio en el domicilio señalado, siendo
que ante factores externos ajenos al control de Claro, ésta no será responsable por la falta de instalación, quedando sin efecto la
presente solicitud y, por lo que la presentación de la solicitud está sujeta a la fecha de instalación del servicio.
11. Para comunicarle futuras promociones personalizadas sobre productos y servicios de Claro ¿Nos autoriza a llamarlo o enviarle
electrónicos que nos haya proporcionado? Le agradeceré que diga “Si Autorizo” o “No autorizo” ____. (continuamos con la lectura).
12. Podrá revocar su autorización en el momento que desee por esta vía o llamando al 0800 00200.
13. Le recordamos que usted puede solicitar la revocación de su autorización brindada en el momento que usted desee a través de
esta vía o llamando al 0800 00200
Está de acuerdo con todo lo expuesto anteriormente? __(nombres completos del cliente)_____Debe responder: SI ACEPTO .
Señor…(nombre del cliente).., con la información brindada, damos por finalizada la grabación de su solicitud de portabilidad.
Estimado Cliente es IMPORTANTE indicarle que el servicio de portabilidad solicitado sólo incluye la línea fija; por lo que de tener la
línea asociada con otros servicios como Cable o Internet, deberá de acercarse a su actual proveedor para validar los temas asociados
a los cobros que le realizarán producto del cambio.
SOLICITAR DIRECCION DE FACTURACION
Bien, lo atendió el/la asesor(a)…………….. De la empresa claro tenga Ud. buen día.

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CONTRATO HFC REGULAR

Instalación: S/130.00 (Alta Nueva)

TARIFA DE ACCESO RUC 20

Le saluda……………….Asesor(a) de Servicios CLARO

Con los bonos de Full Claro Ud. Tendrá:

9. El plazo de activación de los bonos:

AFILIACIÓN DEBITO AUTOMÁTICO

Si el cliente responde “Sí, estoy interesado”, el asesor deberá consultarle lo siguiente:

Si el cliente responde afirmativamente, el asesor deberá consultarle lo siguiente:

Si el cliente accede y brinda una línea móvil, el asesor indicará lo siguiente:

Si está de acuerdo y conforme le agradeceré me diga “SI ACEPTO”

Le saluda……………….Asesor(a) de Servicios CLARO

Con los bonos de Full Claro Ud. Tendrá:

10. Perderá su beneficio si:

 Cancela su servicio fijo y/o móvil o cambia la titularidad de estos.

AFILIACIÓN DEBITO AUTOMÁTICO

Si el cliente responde “Sí, estoy interesado”, el asesor deberá consultarle lo siguiente:

Si el cliente responde afirmativamente, el asesor deberá consultarle lo siguiente:

Si el cliente accede y brinda una línea móvil, el asesor indicará lo siguiente:

Si está de acuerdo y conforme le agradecerá me diga “SI ACEPTO”

Le saluda……………….Asesor(a) de Servicios CLARO

7. El servicio de Claro HDTV (Básico/Avanzado/Superior) cuenta con _0/1/2/3/4_ Puntos adicionales de TV y

Con los bonos de Full Claro Ud. Tendrá:

12. Perderá su beneficio si:

AFILIACIÓN DEBITO AUTOMÁTICO

Si el cliente responde “Sí, estoy interesado”, el asesor deberá consultarle lo siguiente:

Si el cliente responde afirmativamente, el asesor deberá consultarle lo siguiente:

Si el cliente accede y brinda una línea móvil, el asesor indicará lo siguiente:

Si está de acuerdo y conforme le agradeceré me diga “SI ACEPTO”

Solicitud de Portabilidad de Número: X XXXXXX

Información, acontinuación, ponemos bajo su conocimiento, información relevante:

SOLICITAR DIRECCION DE FACTURACION

Instalación: S/130.00 (Alta Nueva)

Instalación: S/60.00 (Portabilidad)

Le saluda……………….Asesor(a) de Servicios CLARO

Con los bonos de Full Claro Ud. Tendrá:

9. El plazo de activación de los bonos:

AFILIACIÓN DEBITO AUTOMÁTICO

Si el cliente responde “Sí, estoy interesado”, el asesor deberá consultarle lo siguiente:

Si el cliente responde afirmativamente, el asesor deberá consultarle lo siguiente:

Si el cliente accede y brinda una línea móvil, el asesor indicará lo siguiente:

Si está de acuerdo y conforme le agradeceré me diga “SI ACEPTO”

Le saluda……………….Asesor(a) de Servicios CLARO

EN CASO DE ALTA NUEVA

Con los bonos de Full Claro Ud. Tendrá:

21. Perderá su beneficio si:

 Cancela su servicio fijo y/o móvil o cambia la titularidad de estos.

AFILIACIÓN DEBITO AUTOMÁTICO

Si el cliente responde “Sí, estoy interesado”, el asesor deberá consultarle lo siguiente:

Si el cliente responde afirmativamente, el asesor deberá consultarle lo siguiente:

Si el cliente accede y brinda una línea móvil, el asesor indicará lo siguiente:

Si está de acuerdo y conforme le agradeceré me diga “SI ACEPTO”

Le saluda……………….Asesor(a) de Servicios CLARO

Con los bonos de Full Claro Ud. Tendrá:

11. El plazo de activación de los bonos:

AFILIACIÓN DEBITO AUTOMÁTICO

Si el cliente responde “Sí, estoy interesado”, el asesor deberá consultarle lo siguiente:

Si el cliente responde afirmativamente, el asesor deberá consultarle lo siguiente:

Si el cliente accede y brinda una línea móvil, el asesor indicará lo siguiente: