GUÍA No.

1 INTRODUCCIÓN AL MARKETIG
MERCADEO

FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

Teniendo en cuenta que el marketing es una herramienta importante en la

administración de empresas y los negocios, y que es un elemento significativo
dentro de la distribución física o logística, daremos los elementos necesarios para
la comercialización de un bien o servicio. Esta primera guía tendrá como
finalidad conocer algunos conceptos, tipos y estrategias del marketing.

Algunos conceptos necesarios para el desarrollo de esta guía son:

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

La segmentación de mercado divide un mercado en segmentos más pequeños

de compradores que tienen diferentes necesidades, características y
comportamientos que requieren estrategias o mezclas de marketing diferenciadas.
Como su propio nombre indica, de dividir o segmentar un mercado en grupos
uniformes más pequeños, la segmentación de muchos sociales mercados se
puede dividir de acuerdo a sus características o variables que puedan influir en su
comportamiento de compra.

Estos segmentos son grupos homogéneos (por ejemplo, las personas en un

segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta
similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a
determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrán las
mismas reacciones acerca del marketing mix de un determinado producto, vendido
a un determinado precio, distribuido en un modo determinado y promocionado de
una forma dada.
La segmentación sirve para determinar los rasgos básicos y generales que tendrá
el consumidor del producto, teniendo en cuenta que el mismo no va dirigido para
todo público, sino para el público objetivo identificado como Consumer Portrai
(retrato del consumidor).
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Se han propuesto diversos tipos de segmentación o clasificación de los

potenciales clientes en función de diferentes tipos de variables. Una segmentación
común consiste en usar todas las variables.

El análisis de cada una de estas variables se centra en el perfil del cliente, grupo
objetivo a target.
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Edad.
Sexo.
Estrato
Clase social
Nivel cultural
Ocupación
Sitio geográfico
Capacidad de compra

En una campaña de marketing para una empresa o marca, el target es

sumamente importante porque indicará el tipo de personas al que va dirigido un
producto y/o servicio. En pocas palabras, el target es el conjunto o público que
será el futuro consumidor del artículo que se quiere promocionar.

El Marketing se concibe como una técnica cuyo propósito esencial es el de

satisfacer las necesidades del cliente o consumidor, al mismo tiempo que genera
rentabilidad para la empresa.

No obstante, la dinámica empresarial ha llevado al Marketing a ser una disciplina

general responsable del uso creativo e innovador de los recursos de una
organización empresarial para alcanzar metas específicas de rentabilidad.

Por eso, las decisiones y actividades del Marketing, deben estar dirigidas hacia el
cliente o consumidor que compra el producto o servicio, sin perder la perspectiva
de globalización y los continuos cambios que se produzcan en el entorno de la
empresa.

A continuación veremos los distintos tipos y estrategias de marketing que se

desarrollan  para cada segmento de mercado, producto y servicio. Los más
conocidos son:

Marketing de productos masivos. Sus grandes rubros son, limpieza, cosméticos,

alimentación, juguetes, automotores, ropa, etc. El fenómeno de la masividad de
este tipo de productos hace necesario la segmentación para posicionar cada
marca y de esta forma se desarrollan las estrategias para ubicar los productos en
el segmento más adecuado.
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Marketing de servicios. Son de una utilización tan masiva como la de los productos

masivos, se refieren a temas como el ocio, la diversión, la educación, el crédito, el
transporte, la seguridad, etc. el servicio vende algo intangible donde el consumidor
conocerá su beneficio una vez que se lo utilice, por eso es muy importante la
medición de su calidad, y muy difícil de implementar.

Marketing bancario. Surgió como necesidad del alto uso de los consumidores de

los Bancos y de sus servicios, las personas individuales usan sus servicios, los
cuales ya no se limitan sólo a las empresas. Se han generado numerosos
productos como préstamos personales, tarjetas de créditos, cobro de servicios, de
impuestos, etc., por débito automático, cada Banco compite con los demás para
ofrecer más y mejores servicios.

Marketing industrial. La diferencia con el masivo es que no aparece el consumidor

final, sino un intermediario que procesará el insumo o materia prima para su
desarrollo final en producto, el marketing tiene que trabajar sobre los clientes que
usarán los productos elaborados con esa materia, o sobre los clientes de los
cuales son proveedores. Siempre el campo de acción es ilimitado pero las
acciones a realizar deben estar bien planificadas y que respondan a necesidades
genuinas del consumidor.

Marketing directo. Es aquel que se comunica sin necesidad de pasar por los
medios de comunicación masivo, su uso es frecuente en la comercialización de
servicios se lo utiliza también en la de productos masivos.

Marketing Internacional. Se dedica al desarrollo y penetración de los mercados

externos, distinguiendo distintas etapas según el grado de penetración, no es lo
mismo si se desconoce el mercado, o si ha habido avances y otras circunstancias.
Siempre hay una etapa inicial de Investigación para levantar información y de esta
forma conocer datos que servirán para armar mejor nuestros planes de acción.

Cada mercado del exterior es un país con pautas y características peculiares,

religión, costumbres, comida, horarios, etc. que hacen imprescindible conocerlas
para no afectar negativamente con la campaña o estrategia que se empleará,
incluso con los productos que se comercializará.

Marketing Global. La economía actual y la globalización han desarrollado por

medio de la tecnología en comunicación y transporte un mercado Global que
facilita a las grandes Empresas y Multinacionales a desarrollar campañas y
productos globalizados que admiten un marketing común aplicado a productos de
uso masivo globalizados / Ej. Hamburguesas, pantalones jean / etc. 
Es común ver los mismos comerciales, con la misma temática y con leves
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adaptaciones sugeridas para una mayor penetración por algunas pautas

culturales.

Marketing Político. Según perfil de un político, su imagen se puede cambiar con la

estrategia que se aplica para un producto ya sea resaltando sus cualidades o
minimizando aquellas que lo hacen menos popular, es cada vez más frecuente
que los partidos y candidatos utilicen los servicios de un experto en imagen para
desarrollar las acciones de su campaña política, de igual forma se tiene que cuidar
la imagen corporativa de una empresa y de sus integrantes, por medio del
marketing de imagen o político.

Marketing de Guerrilla. Si pensamos un poco en la definición sabremos sacar

conclusiones sobre el marketing de Guerrilla. No hablamos de guerra sino de
guerrilla, tratamos de llamar la atención utilizando medios y técnicas más baratas,
al alcance de cualquier bolsillo. Este marketing utiliza claims (frase que habla de la
excelencia o cualidades de un producto en el marco de una campaña publicitaria
de promoción de dicho producto o servicio), slogans, anuncios agresivos,
pequeñas armas, creados por las agencias de publicidad, para ser utilizadas por la
pequeña empresa (pymes) con escasos recursos económicos.

Marketing relacional. 

La técnica más sagaz del marketing relacional es aquella que persigue captar
clientes, diferenciarlos por tipo de mercado y por supuesto fidelizarlos.

El Marketing Relacional busca conseguir el mayor número de ventas manteniendo

unas relaciones fidedignas con sus clientes. La máxima es conseguir a los clientes
más rentables atendiendo sus necesidades y produciendo en base a ellas,
además de alargar en el tiempo su relación comercial.

La alguna ocasión se dice que el marketing relacional es una mezcla de las

relaciones públicas y el marketing directo.

Para el marketing relacional el cliente es la máxima, cada cliente es único y así

hay que hacerle sentir, las comunicaciones y las relaciones comerciales deben de
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ser directas, personales y especializadas. Para realizar un marketing relacional

ordenado primero hay que organizar y analizar todos los datos de los que
disponemos, después implementar el software que nos hará desarrollar nuestras
estrategias de marketing relacional para fidelizar a los clientes y potenciales y tras
la venta comercial, realizar el feedback ( selección de las mejores acciones de
comunicación creativas enviadas, directamente a un destinatario segmentado o al
público en general, con la finalidad de obtener una respuesta o, simplemente, un
gesto de complicidad por parte del destinatario a quien han sido dirigidas) más
intenso para volver a obtener las opiniones y necesidades de los clientes ante
nuestros productos o servicios.

Marketing de recomendación (Marketing voz a voz). En el marketing de

recomendación, el objetivo es aprovechar la fidelización para generar una voz a
voz positivo sobre la empresa, a partir de la relación de confianza establecida con
sus clientes, tornándolos en promotores de la marca. En el Marketing Digital, las
recomendaciones son aún más relevantes, pues, una opinión a favor de la marca,
puede impactar millones de personas y atraer nuevos clientes.

Marketing sensorial

El marketing sensorial apela a los sentidos con el objetivo de crear

experiencias sensoriales a través de la vista, el sonido, el tacto, el gusto y el
olfato. También se le conoce como marketing multisensorial, ya que a menudo
se orienta a una combinación de sentidos, que principalmente son la vista, el oído
y el olfato.

Se trata de conseguir que el acto de compra se convierta en un rato de confort

y placer sensorial que impregne la conciencia del cliente, le ponga de buen
humor y consiga que disfrute de la experiencia de compra. Con esto no sólo se
logra un mayor consumo, sino también un mayor índice de regreso a la tienda
(repetición de compra), lealtad y vinculación con la marca.

Sensaciones y emociones
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Las personas podemos ser entendidas como un binomio entre razón

y emoción. Como afirma Tim Pethick, experto en marketing, “la razón guía, pero
las emociones deciden”. A menudo tratamos de convencer a nuestros clientes
con argumentos racionales (precio, prestaciones, etc.), y debemos tener en cuenta
que el impacto emocional de un packaging o empaque (tacto, color…) o de un
establecimiento (olores, sonidos, colores…) rivaliza en gran medida con su
impacto racional (la información que contiene, el beneficio que promete).

La información sensorial llega a nuestra consciencia por diferentes caminos

activando distintas combinaciones del sistema límbico, el córtex cerebral y las
amígdalas, entre otros órganos. Existen algunas empresas que ya son capaces
de realizar investigaciones de mercado para determinar las reacciones
fisiológicas que los clientes experimentan al estar expuestos a estímulos
sensoriales visuales, auditivos y olfativos. Sin embargo, la investigación de
mercados dispone hoy en día de mecanismos que todavía siguen siendo muy
rudimentarios, si bien son capaces de conseguir algunos resultados significativos.

Algo que nos ha ayudado a desarrollar el marketing sensorial en cuanto

al sentido de la vista es la marketing color, y la teoría del color, al momento de
realizar la imagen corporativa.

El color cumple un papel fundamental en marketing y envía un mensaje específico.

En cosas como el diseño de logos, empaques y diferentes piezas de
comunicación, cada color tiene diferente asociación.

Sea que esté rediseñando su página web, el stand para una feria exposición o un
anuncio publicitario, tenga presente estos aspectos como un referente y una guía
que le puede orientar en el significado de cada color.

Sin embargo, recuerde que son lineamientos generales. Y si bien el color es uno
de los elementos básicos en el impacto y asociación de una pieza, no es el único.
Por ejemplo para el diseño de un logo, el color se conjuga con otros aspectos
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como la tipografía, un eslogan, un ícono y la forma en que estén distribuidos los

elementos para darle armonía y equilibrio visual.

La psicología del color: aspectos a resaltar en marketing

Colores primarios: Rojo, Amarillo y Azul
Colores secundarios: Naranja, Verde y Violeta

Rojo
Personalidad/Emociones
 Evoca emociones fuertes
 Estimula el apetito
 Incrementa la pasión y la intensidad
Marketing
 Incrementa el ritmo cardíaco
 Usado por restaurantes para estimular el apetito
 Crea sentido de urgencia, visto con frecuencia en anuncios promocionales
 Usado para compras por impulso

Amarillo
Personalidad/Emociones
 Incrementa la alegría y el afecto
 Causa fatiga y tensión en los ojos
 Estimula procesos mentales y el sistema nervioso
 Incentiva la comunicación
Marketing
 Representa optimismo y juventud
 Usado para llamar la atención en las vitrinas
 Muestra claridad

Azul
Personalidad/Emociones
 Asociado con agua y paz
 Más preferido por los hombres
 Representa calma y serenidad
 Disminuye el apetito
 Conocido como un color ‘frío’
 Percibido como constante en la vida humana, por ser los colores del cielo y
el mar
 Incrementa la productividad
Marketing
 Es el color más usado en las empresas por ser productivo y no invasivo
 Crea sensación de seguridad y confianza en una marca
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Naranja
Personalidad/Emociones
 Refleja emoción y entusiasmo
 Muestra calidez
 Símbolo de precaución
Marketing
 Significa agresión
 Crea un llamado a la acción: Compre, Venda, Suscríbase
 Presente en compradores impulsivos
 Representa una marca amigable, alegre y confiable

Verde
Personalidad/Emociones
 Asociado con salud y tranquilidad
 Simboliza el dinero
 Denota naturaleza
 Alivia la depresión
 Es utilizado en gafas de visión nocturna porque el ojo humano es más
sensible y capaz de discernir los contrastes y las sombras
 Representa un nuevo crecimiento
Marketing
 Usado para relajar en las tiendas
 Asociado con riqueza
 Ha sido un símbolo de fertilidad

Violeta
Personalidad/Emociones
 Asociado con realeza, riqueza, éxito y sabiduría
 Usado en los trajes de los reyes
Marketing
 Usado con frecuencia en productos de belleza o anti-edad
 Usado para calmar y apaciguar
 Representa una marca creativa, imaginativa y sabia
Aquí tenemos algunos ejemplos de marcas (marketing color).
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De entre los cinco sentidos, diversos estudios científicos demuestran

que el olfato es uno de los que genera mayor impacto. M. Gobé afirma en su
libro Emotional Branding: The New Paradigm for Connecting Brands to People,
que las empresas que emplean estrategias olfativas en sus establecimientos
pueden llegar a incrementar en un 40% su facturación

En España proliferan las empresas que se dedican a crear esencias corporativas,

es decir, esencias diseñadas para convertirse en la fragancia asociada a una
marca. HomoNapiens, FresKaroma u Odotipo son algunas de ellas.

En los últimos años ha habido otras marcas que también han creado su propia
fragancia corporativa, como cadenas de hoteles (NH, AC…) y cadenas de ropa,
como Zara.

Otro ejemplo es Café Caribou una empresa reconocida por ser la segunda

detallista en café después de starbuk; lanzo una campaña publicitaria que logra
crear una experiencia memorable consiste en un punto de parada de bus, tiene el
diseño de un horno gigante que logra brindar un clima cálido, acompañado de un
aroma a café, las imágenes de sándwiches tiene un relieve que permite sentir la
textura del pan tostado, un excelente ejemplo de estrategia de marketing
sensorial.

Las sensaciones principales del gusto están constituidas en cuatro

tipologías: dulce, ácido, amargo y salado, de esto y combinándolas se forman las
demás. El gusto es un sentido que interactúa fuertemente con el olfato (interacción
sensorial), por lo que, en caso de desaprobación olfativa el gusto aparece muy
diferente y muchos productos no son reconocidos.

El oído es otro de los sentidos más potentes para desplegar una

estrategia de marketing sensorial, centrada en crear una experiencia de compra
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mejor y más memorable. Son célebres las tiendas de ropa Abercrombie & Fitch
por usar no sólo una fragancia característica en sus establecimientos, sino
también una estrategia basada en la música que se puede escuchar en ellos.

Son famosas también las tiendas Natura, que combinan a la perfección el uso de
músicas new age con aromas de distintas naturalezas para crear una
experiencia de consumo propia y diferencial. Pero incluso espacios como
Leroy Merlin están apostando por la combinación de elementos que tengan en
cuenta y estimulen los distintos sentidos para crear una experiencia de compra
realmente especial.

Así, como vemos, el marketing sensorial se preocupa de los sentidos del cliente, y
trata de mejorar su experiencia en nuestro establecimiento, y también su
experiencia con el uso de los productos y servicios. Una inversión en estrategia
sensorial puede conseguir una multiplicación de nuestra facturación, tanto si
la desplegamos sobre nuestros establecimientos como sobre el packaging
(empaque) de nuestros productos.

¿Es agradable caminar por nuestras tiendas? (tacto y oído). ¿Las

mesas y sillas de nuestros establecimientos son agradables cuando nos sentamos
en ellas? (tacto). ¿Tenemos la temperatura correcta o nos hemos pasado con el
aire acondicionado? (tacto). ¿Los colores y la decoración invitan a la vitalidad o a
la introspección? (vista). ¿Tenemos la iluminación adecuada en nuestro
restaurante o nuestra joyería? (vista). ¿Debería sonar música en nuestros
establecimientos? ¿Y qué tipo de música? (oído). ¿Ese hilo musical tan práctico
responde realmente a nuestra estrategia de marca y posicionamiento? ¿Invita a
nuestros clientes a quedarse o a irse corriendo?

No olvidemos que TODO comunica. El logotipo que todos hemos asumido como

necesario tal vez esté demasiado solo llevando todo el peso de la imagen de
marca. Un aroma corporativo (odotipo) podría ayudarle a mejorar la
percepción de marca, y una marca sonora (sonotipo) podría ayudarnos a
definir mucho mejor lo que el cliente percibe de nosotros y apoyaría al resto de
nuestra comunicación. Estamos en un mundo móvil, táctil y multisensorial. Los que
mejor jueguen con sus fichas generarán un posicionamiento diferencial y superior.

Marketing Empresarial. El marketing empresarial dirige la empresa hacia el cliente,

la empresa vive y perdura mientras el cliente lo permite. La función primordial del
marketing empresarial es la orientación de la empresa hacia el mercado que
consume sus productos o servicios, cambiando si es necesario la organización, la
producción y la comunicación para lograr los fines previstos, pues ya no se trata
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de vender nuestros productos, sino de vender lo que el consumidor pide, de ésta

forma la continuidad de la empresa está garantiza.

Marketing móvil - mobile marketing. En los últimos dos años el uso de Internet a
través del teléfono móvil ha aumentado un 30% y se prevé que siga creciendo de
forma exponencial. Consecuentemente la publicidad a través del móvil - mobile
marketing – aumenta paralelamente.

La actividad que se crea en la Social Media es la mayor responsable de éste

aumento ya que las constantes visitas a las redes sociales, cada vez más largas,
pronostican valores muy positivos en el marketing móvil, consolidando el teléfono
móvil como un canal publicitario de máxima calidad.

La empresa debe de adaptarse a las nuevas tecnologías y valorar el marketing

multicanal dentro del cual el mobile marketing empieza a tener un peso muy
destacado. Las estrategias de marketing deben de dirigirse a éstos mercados en
continuo crecimiento, pues las constantes innovaciones en las prestaciones de los
dispositivos móviles brindan una ayuda especial para poder utilizar el móvil como
canal publicitario.

Marketing online. El marketing en internet es la base para tu proyecto de negocio.

Utilizamos todo tipo de herramientas y técnicas on-line para potenciar tu negocio.

Marketing Multicanal. Los clientes utilizan cada vez con mayor frecuencia canales
"alternativos" para localizar productos y servicios. Si no estás atendiendo estos
canales estas dejando de vender, hoy ya es posible comprar a través del móvil o
de la televisión digital, y por supuesto por Internet

Marketing inmobiliario. Es la actividad, el conjunto de instituciones y procesos para

crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas inmobiliarias (construcción,
arrendamiento, compra, venta y administración de viviendas) que tengan valor
para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.

Marketing mix.

El marketing mix se define a sí mismo como mezcla de marketing, es decir, se

trata de utilizar distintos tipos de marketing, de herramientas, de variables para
alcanzar unos objetivos fijados previamente. 

Existen cuatro variables en el marketing mix, que combinadas y bien definidas

desarrollan todas las estrategias del marketing utilizado en la empresa: Producto,
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plaza, promoción y precio.

Si tomamos como ejemplo la variable precio, entenderemos cómo el precio de un
producto puede cambiar en función de la distribución, de la competencia, de la
venta o de la promoción que se haya realizado sobre el producto. Si combinamos
dichas variables tomando una como referencia una de ellas el resto cambian en
función de ésta.

Para llegar a cumplir los objetivos preestablecidos en el plan de marketing inicial –

marketing mix – es necesario conocer y analizar en profundidad dichas variables
que inciden directamente en la producción y en la actividad de la empresa.

Las estrategias de marketing definen como se van a conseguir los objetivos

comerciales de nuestra empresa. Para ello es necesario identificar y priorizar
aquellos productos que tengan un mayor potencial y rentabilidad, seleccionar al
público al que nos vamos a dirigir, definir el posicionamiento de marca que
queremos conseguir en la mente de los clientes y trabajar de forma estratégica las
diferentes variables que forman el marketing mix (producto, precio, distribución y
comunicación).

TIPOS DE ESTRATEGIAS

Una estrategia de marketing es el estilo y el método que se usa para crear

oportunidades de venta. Sirve para comunicar y posicionar los productos y
servicios de una empresa, y se traduce en líneas operativas que permiten llegar a
un mercado meta por los canales idóneos.

1 Estrategias de segmentación

Una estrategia de segmentación te permite elegir a qué clientes llegarás. Puedes

llegar a un público masivo, diferenciado, concentrado o hacer one to one.

 La estrategia de marketing masivo busca apelar al mercado completo, es

decir, a todos los clientes posibles (en la actualidad es la menos efectiva).
 El marketing diferenciado busca hacer lo mismo que el masivo, solo que
segmentando el mercado en diferentes tipos de clientes. Por ejemplo, divide al
mercado en jóvenes y adultos y apela a ambos grupos, pero de diferente manera.
Es la estrategia más usada por grandes empresas y multinacionales.
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 En el marketing concentrado se escoge uno de los segmentos del

mercado, lo que permite concentrar de mejor manera los esfuerzos de la
campaña. Es la estrategia más efectiva para las empresas en crecimiento.
 La estrategia de marketing one to one (uno a uno) apela a los
consumidores individualmente con productos o servicios personalizados. Esta
estrategia sirve para cualquier tipo de empresa, pero puede ser más costosa.

2. Estrategias en relación con la competencia

Este tipo de estrategia se concentra en el aspecto competitivo. Lo principal es

definir cuál es la posición que ocupas en el mercado comparada con la
competencia.

 Si estás por encima de los rivales, mantén esa posición.

 Si te encuentras por debajo de la competencia, escala de posición.

 Si estás por debajo, también puedes quedarte allí, en caso de que pelear
por un lugar más alto sea contraproducente.

3. Estrategias de posicionamiento de marca

Posiciona la marca para captar más la atención. Así serás la opción a la que
primero se acerquen los consumidores.

Para lograr una buena estrategia de posicionamiento de marca analiza:

 Qué hacen los competidores y cómo te perciben los clientes en

comparación.

 Qué necesitan los clientes.

 Qué distingue lo que ofreces.

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 Quiénes consumen la marca.

 Cómo logras que el cliente te reconozca.

 Qué tan asequibles son los precios en comparación con la calidad y el

precio de la competencia.

4. Estrategias de penetración en el mercado

Estas estrategias buscan que la empresa crezca para que ofrezcas más productos
en más lugares sin dejar de lado las necesidades reales de los clientes. Y, por
supuesto, sin crear una sobreoferta.

También lo lograrás al llegar a otros mercados, es decir, al explorar a otro tipo de

consumidores y adaptar los productos. También puedes crear nuevos productos
dirigidos al mercado actual.

5. Estrategias de cartera o de eliminación de productos

¿Alcanzarás un mejor estado financiero al quitar elementos de la cartera?

Tal vez tienes productos en los que gastas muchos recursos, pero el retorno sobre
la inversión es mínimo, nulo o, incluso, negativo. Analiza cuáles productos
o servicios se venden y cuáles no.

Examina las necesidades de los clientes y el ambiente social respecto de los

procesos de fabricación, y decide cuáles productos continuarán en el mercado.

6. Estrategias de marketing digital

Se trata de las estrategias que posicionan en internet a una empresa. Hoy en día
la mayoría de los negocios hacen marketing digital, pero hace pocos años era algo
que no todos contemplaban.
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Se pueden aplicar las siguientes técnicas:

 Inbound Marketing, para atraer y convertir a clientes de manera orgánica, a

través de contenido útil.

 El mailing donde puedes establecer una comunicación segmentada.

 Las redes sociales para que las publicaciones te conecten con los clientes.

 Los buscadores web para que aparezcas en las primeras opciones.

7. Estrategias de marketing de contenidos

Se aplican, igualmente, en internet, pero se basan en la redacción de artículos,

infografías e incluso ebooks. Generalmente se usa el marketing de contenidos en
forma de blog, donde puedes:

 Publicar sobre las tendencias en la industria.

 Informar sobre los productos.

 Hacer reseñas de las novedades.

 Educar al cliente con respecto de los productos o servicios.

8. Estrategias de fidelización

Estas estrategias mantendrán a los consumidores. Evitarás que se vayan con la

competencia gracias a la creatividad y a un servicio excelente, desde la venta
hasta la atención al cliente.
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Establece relaciones cercanas con el comprador, a partir de las redes sociales,

promociones y descuentos exclusivos, con tarjetas de fidelidad o al personalizar la
publicidad que envías por correo electrónico.

HubSpot CRM es el software especializado en fidelizar a los clientes. 

9. Estrategia de marketing de boca en boca

Esta es una de las estrategias más buscadas por cualquier agencia o empresa, ya
que el cliente se convierte en un embajador de la marca. 

Da un buen servicio y ofrece productos de alta calidad, junto con una excelente

atención para que los consumidores recomienden lo que ofreces. Lógralo de la
mano de la fidelización.

10. Estrategias de marketing directo

Aquí es donde importa más el mailing porque no hay intermediarios entre la

empresa y el cliente. Le hablarás, pero no a través de un mensaje genérico, sino
personalizado. El cliente valora el trato directo, cosa que no ocurre con la
publicidad masiva.