Scribd
Cargar
132 vistas2 páginas

La Lealtad de Marca

La lealtad de marca se refiere a la compra repetida de un producto como resultado del valor percibido y la confianza entre el cliente y la empresa. Las marcas con mayor lealtad son aquellas que influyen en la vida diaria de las personas. Para desarrollar lealtad, una marca debe agregar valor constantemente y atravesar cuatro fases: desconocimiento, reconocimiento, preferencia y lealtad. Tener clientes leales tiene beneficios como prolongar la relación con la marca, menor sensibilidad a los precios y más recomendaciones

Cargado por

Julio Cesar Martínez Aguilar
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
132 vistas2 páginas

La Lealtad de Marca

La lealtad de marca se refiere a la compra repetida de un producto como resultado del valor percibido y la confianza entre el cliente y la empresa. Las marcas con mayor lealtad son aquellas que influyen en la vida diaria de las personas. Para desarrollar lealtad, una marca debe agregar valor constantemente y atravesar cuatro fases: desconocimiento, reconocimiento, preferencia y lealtad. Tener clientes leales tiene beneficios como prolongar la relación con la marca, menor sensibilidad a los precios y más recomendaciones

Cargado por

Julio Cesar Martínez Aguilar
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
Está en la página 1/ 2

¿QUÉ ES LA LEALTAD DE MARCA?

Desde el punto de vista del Marketing, la lealtad de marca se refiere a la compra repetida de
un producto o servicio como resultado del valor percibido, la confianza y el vínculo
generado entre cliente-empresa.
Dependiendo del grado de satisfacción en relación a tus productos y del valor agregado que
aportes a sus experiencias de consumo, tus clientes se convertirán en embajadores de tu
marca o irán saltando de una empresa a otra con total desenfado.
El estudio “Brand Keys Loyalty Leaders 2011” realizado por la revista Forbes, demostró que
las marcas que gozan de mayor lealtad son aquellas que poseen una influencia real en la
vida diaria de las personas. Un dato más que interesante a tener en cuenta.
¿Cómo Desarrollarla?
El concepto de lealtad está íntimamente relacionado con el de fidelización. Podemos decir
que las diferentes acciones que una marca desarrolla para fidelizar a sus clientes, tienen por
objetivo retenerlos y hacerlos más leales.
El secreto para que tu público ame tu marca, reside en agregar valor constantemente en cada
una de las áreas clave de tu negocio. A continuación, te contaremos un poco más sobre
el proceso por el que atraviesa un prospecto hasta convertirse en fan de tu compañía.

LAS 4 FASES DE LA LEALTAD DE MARCA


DESCONOCIMIENTO
Momento en el que tus potenciales clientes no logran diferenciar tus productos o
servicios de aquellos provenientes de empresas competidoras. Un mal posicionamiento de
marca puede ser el responsable de esta situación.

RECONOCIMIENTO
En esta fase, tu marca ya se encuentra presente en la mente de tu público. Al momento de
tomar la decisión de compra, tus bienes son tenidos en cuenta por ellos, aunque finalmente
elijan el producto o servicio de la competencia.
PREFERENCIA
Luego de una experiencia positiva, los consumidores escogen tus productos por sobre los
de la competencia. Esto no significa que sus elecciones serán siempre iguales, sino
que pueden llegar a variar si es que surgen productos competidores o se
implementan nuevas acciones de Marketing.

LEALTAD
¡Esta es la fase preferida por cualquier empresa! Tus clientes optan por tu marca y por
sus bienes, aún luego de haber tenido problemas con ellos o incluso en circunstancias en
que un producto de la competencia pudiera ser funcionalmente superior.
Si han llegado hasta aquí, es porque has logrado un vínculo estrecho con tus
consumidores y estos realmente están involucrados con tu marca. ¡Excelente trabajo!
Una forma de fidelización que te ayudará a posicionarte en la etapa cuatro, es haciendo Email
Marketing. Con esta técnica puedes enviarle a tus clientes información por medio de
Newsletters mensuales o semanales, Welcome Emails en el momento que se suscriben a tu
website o incluso Emails de Aniversario de Cliente. Es una forma de estar presente, sin ser
invasivo y enviando contenidos que ellos realmente valorarán.

¿POR QUÉ CONVIENE QUE TUS CLIENTES SEAN LEALES A TU MARCA?


Desarrollar la lealtad de los consumidores hacia tu marca tiene un triple beneficio para tu
negocio:
 Prolonga la relación con tu marca: A mayor valor percibido y satisfacción, mayor
lealtad y repetición de compra. Como consecuencia de esto, tus ingresos aumentarán
y tendrás una relación más sólida y duradera con tus clientes.
 Menor sensibilidad al precio: Como resultado de un mayor nivel de
involucramiento, a medida que los consumidores se vuelven más leales a una marca,
desarrollan una menor sensibilidad a modificaciones que implementes en el
precio de tu producto o servicio.
 Más recomendaciones: A medida que un cliente aumenta su grado de satisfacción y
lealtad para con tu empresa, la recomendará. Y no sólo a su grupo de pertenencia,
sino también al público en general a través de las redes sociales.

También podría gustarte