INSTITUTO TECNOLOGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÒGICO DE OAXACA

MERCADOTECNIA ELECTRÒNICA

PROFESOR: CASTAÑON OLGUIN EDUARDO

GRUPO: 7GA
TEMA: TECNOLOGIAS DE INTEGRACIÓN
3.3. ERP
3.4. CALL CENTER
3.5. WEB CENTER
 Software libre y Con licenciamiento Características Precio
3.3 ERP ERP libre: Un software ERP libre es todo aquel software que se puede obtener de forma completamente gratuita sin sufragar La escala, el alcance y la funcionalidad de los sistemas ERP varían
ningún tipo de pago, ya que no implica la adquisición de licencia alguna. A priori, es una opción mucho más que tentadora para ampliamente. Sin embargo, la mayoría de los programas de ERP tienen
las pymes sin demasiado presupuesto. Pero a lo mejor resulta que no es oro todo lo que reluce. las siguientes características:
Ventajas 1.- Integración en toda la empresa. Los procesos de negocio se integran
 Se puede personalizar sin responder ante ningún tipo de proveedor. de extremo a extremo entre departamentos y unidades de negocio.
 Ofrece independencia de un proveedor. Nadie te monitorizará. 2.- Operaciones en tiempo real (o casi en tiempo real). Dado que los
 Coste nulo. Ya lo hemos dicho: esta es, sin duda, la mayor ventaja de todo ERP libre frente a un ERP propietario. procesos del ejemplo anterior se producen a los pocos segundos de la
Desventajas recepción del pedido, los problemas se identifican rápidamente, lo que da
 No ofrece garantías fiables. al vendedor más tiempo para corregir la situación.
 Suelen ser softwares muy horizontales, sin posibilidad de especialización o adaptabilidad para empresas que necesiten 3.- Una base de datos común. Una base de datos común fue una de las
salirse de la norma ventajas iniciales del ERP. Permite que los datos se definan una vez para
 Suelen ofrecer herramientas mucho más limitadas y para nada extraordinarias. la empresa con cada departamento utilizando la misma definición. Los
ERP propietario distintos departamentos tenían que ajustarse ahora a las normas de
Un ERP propietario es todo aquel software de gestión empresarial que se adquiere a través del pago de una licencia. Puede que datos aprobadas y a las reglas de edición. Mientras que algunos ERP
su coste de partida pueda resultar un obstáculo para algunas empresas, sobre todo para las pymes. Pero, a la larga, suele ser siguen dependiendo de una sola base de datos, otros han dividido la
una opción que acaba saliendo a cuenta ya que incide directamente en el aumento de ingresos del negocio. base de datos física para mejorar el rendimiento.
Ventajas 4.- Apariencia y tacto consistentes. Los primeros proveedores de ERP se
El proveedor del ERP propietario ofrece garantías y cobertura en el caso de errores y problemas. dieron cuenta de que el software con una interfaz de usuario coherente
reduce los costes de formación y parece más profesional. Cuando un
 Es idóneo para casos de empresas especializadas, a las que se les suelen ofrecer sistemas mucho más a medida.
proveedor de ERP adquiere otro software, a veces se abandona el
 Funciones extraordinarias
aspecto común en favor de la velocidad de lanzamiento al mercado.
 Es un tipo de ERP mucho más fiable
3.4 CALL Un call center, traducción que en español significa centro de llamadas o centro de atención telefónica, utiliza como canal Es importante conocer las funciones de un call center. Es cierto que, en
CENTER principal el canal telefónico. A través de él, la tele operadores, como son llamados los asesores o agentes de atención al cliente, función del tipo de empresa, el call center va a adecuarse al
reciben y realizan llamadas a clientes actuales y potenciales. Es un centro de llamadas, que cuenta con el personal capacitado cumplimiento de unas necesidades determinadas. Por eso, las funciones
para vender, dar soporte y asistencia, realizar sondeos y de una manera general, interactuar con los clientes actuales y de un call center pueden ser muy variadas:
potenciales de la empresa. El objetivo de un call center es ofrecer una atención de calidad y generar experiencias positivas del
cliente con la empresa.  Ahora bien, ¿qué es call center interno? es aquel que pertenece a un área de la empresa y ¿qué es call  Realizar encuestas.
center externo o tercer izado? es aquel servicio prestado por una empresa que se dedica exclusivamente a operar el centro de  Recabar datos e información acerca de los clientes y de sus
llamadas de otras empresas que lo requieran. Este último modelo es bastante conocido, se trata de la subcontratación o opiniones sobre distintos temas.
tercerización de este servicio.  Dedicarse a la venta de distintos productos.
Entrante: (ícono de teléfono y flecha hacia adentro)  Registrar y gestionar reclamaciones.
 Conocido también como inbound  Resolver dudas y diversas problemáticas.
 Recibe llamadas del cliente  Anotar y administrar pedidos.
Saliente: (ícono de teléfono y flecha hacia afuera)  Ofertar servicios determinados.
 Conocido también como outbound
 Realiza llamadas a clientes actuales y potenciales Esta lista puede alargarse a voluntad de cada empresa. Pero lo cierto es
Virtual: íconos de teléfono y de conversación en chat + dos flechas, una entrando y una saliendo para mostrar comunicación en que todas las funciones que definen qué es un call center, se engloban
las dos vías. en: establecer comunicaciones con los clientes, socios o proveedores,
 Conocido también como contact center entre otros actores empresariales. 
 Usa herramientas tecnológicas para interactuar con clientes actuales y potenciales

3.5.WEB Un Web Center es una herramienta que, como empresa, te permite desarrollar sitios, portales y aplicaciones para ayudar a tus Estas plataformas suelen tener diferentes componentes, tantos como los
CENTER clientes, empleados o colaboradores en diferentes procesos. que definas que son importantes para el usuario. Por ejemplo, si se trata
Por ejemplo, si necesitamos crear un portal de autoayuda o una aplicación donde los clientes puedan conocer qué hace nuestro de los clientes, puedes ofrecer un menú donde puedan acceder a
producto, las formas de pago disponibles y llegar a él a través de una red social, debemos acudir al “builder” de un web center. manuales, fotografías y videos, o donde puedan enviar un correo.
Estos programas de “construcción” ofrecen funciones para cargar contenido, trabajar en colaboración y vincular redes sociales o Estas plataformas de construcción se encuentran como complementos
chatear en vivo con un agente de atención al cliente. Esto permite crear una experiencia de usuario con un alto nivel de en Software de Atención al Cliente o Software de Mesa de Ayuda.
interacción. Una gran cantidad de usuarios definirá el entorno de implementación y
Un Web Center es una interfaz con acceso a diferentes herramientas de construcción, es algo que probablemente un los servicios adecuados.
desarrollador o programador pueda manejar con más soltura. En un Web Center se ofrece una gran variedad de servicios como:
Pero también se transforma en algo más, porque una vez configurado es el portal a donde recurrirán agentes, empleados o documentos, foros, búsquedas, conexiones de personas, chats en vivo,
clientes para realizar diferentes operaciones que tengan que ver con la empresa, y esto no está limitado a un área específica. chatbots y mensajería instantánea.
Como herramienta de desarrollo, proporciona un conjunto de características y servicios (por ejemplo: portlets, personalización e
integración de contenido) que ayudan a brindar opciones a los usuarios y a simplificar las transacciones que realizan a través de
una aplicación.
Análisis
Las tecnologías de integración presentadas muestran un abanico de posibilidades
que permitirán a las organizaciones desarrollarse de mejor manera en el mercado.
Dichas tecnologías ayudan en gran medida a las pymes y grandes organizaciones.
Todas las empresas necesitan de la implementación de al menos una a tal grado
que permitan un mejor desempeño.
En el caso de los ERP por ejemplo, se hacen cargo de distintas operaciones
internas de una empresa, desde producción a distribución o incluso recursos
humanos. Su gran flexibilidad ayuda sin importar los diferentes procesos que
tenga o el sector al que pertenezca la organización, puede personalizar su propio
ERP, durante el 2013 al menos un 40% de las empresas que implementaron un
ERP notaron un aumento la productividad.
Con el caso de Call Center resulta casi fundamental, ya que ofrece respuestas
rápidas, efectivas y permite resolver cualquier duda o incidencia de los clientes de
un modo personalizado.
El web center ayuda de gran manera a la organización, ya que permiten gestionar
el proceso operativo, ciclos de aprobación y activos digitales de la misma.
El implementarlos correctamente generará en la organización un mayor desarrollo

Referencias
cloud, C. (23 de Febrero de 2021). blog.nfon. Obtenido de https://blog.nfon.com/es/call-
center-caracteristicas-funciones-beneficios/
MANCUZO, G. (5 de Diciembre de 2020). comparasoftware . Obtenido de
https://blog.comparasoftware.com/web-center/
Olivia. (27 de Mayo de 2021). Olivia. Obtenido de https://www.olivia.es/blog/que-es-un-
erp-principales-caracteristicas-de-los-principales-sistemas-de-planificacion-de-los-
recursos/
Rhinno. (25 de Junio de 2020). techedge. Obtenido de
https://www.techedgegroup.com/es/blog/comunicacion-criptografia-cuantica-0-0
Silva, D. d. (30 de Abril de 2021). Zendesk. Obtenido de
https://www.zendesk.com.mx/blog/que-es-call-center/
Tena, R. D. (5 de Junio de 2019). Holded. Obtenido de
https://www.holded.com/es/blog/erp-propietario-o-erp-libre