Tarea Modulo 3-4

Tarea Individual Módulo 3
Administración de Ventas I
(MKT 410) – SUMMER B 2021
Migdalia Taveras De Feliz

UTH FLORIDA UNIVERSITY – ADMINISTRACIÓN DE VENTAS I (MKT 410) – SUMMER B 2021 - TAREA MÓDULO 3
CREAR LAZOS CON LOS CLIENTES.

Los lazos con los clientes son relaciones que se construyen con el tiempo,
ser escuchado y tener a alguien que realmente se preocupe por lo que
necesitas son algunos de los factores que podemos mencionar. Y las marcas
que proponen hacer este trabajo con sus clientes están aplicando los
principios del marketing relacional.
En medio de la gran cantidad de información que recibimos todos los días,

es bueno y agradable tener experiencias positivas con ciertas marcas que
hacen la diferencia por los lazos que crean y como estrechan relaciones con
sus clientes más allá de simplemente vender un producto.
El objetivo principal de estas marcas es la construcción y difusión de su

marca a través de experiencias que conquistan y los retienen no solo a
consumir sus productos sino también su contenido día a día, lo que los
convierte en defensores de la marca.
Estos lazos son más difíciles de romper cuando la marca ofrece buenas
experiencias a sus usuarios ofreciéndoles ventajas a través de acciones de
comunicación bien estructuradas. Crear una relación continua y progresiva
con nuestros clientes nos lleva a invertir mas en esa fidelización y en aportar
cada vez más en cosas que beneficien al mismo.
LA ESCALERA DE LA LEALTAD.
Migdalia Taveras De Feliz - Pág. 01/09

La lealtad requiere de tiempo y de consistencia como marcas o negocios que

somos. Rara vez se construye en una sola transacción y, como cualquier
otra cosa que valga la pena, la lealtad requiere tiempo para ganar. Todas y
cada una de las experiencias que tiene con alguien, incluso la más pequeña
de las interacciones, afecta la velocidad a la que se gana la confianza y la
lealtad con esa persona.
Un modelo contextual útil que he aprovechado durante décadas con mis

clientes es pensar en la generación de lealtad como una escalera que hay
que subir donde cada micro experiencia funciona como un peldaño en la
escalera. Cada punto de contacto es una oportunidad para mover al cliente
un peldaño en la escalera.
Cada llamada telefónica, transacción cara a cara o digital que tiene su cliente
es una oportunidad para mejorar o degradar gradualmente la lealtad de su
cliente. Se puede encontrar un gran ejemplo cuando sus clientes intentan
resolver un problema con su producto o servicio. Muchas investigaciones
demuestran que cuando un cliente se ve obligado a simplemente cambiar
entre el teléfono y la Web para resolver un problema, degrada la lealtad en
aproximadamente un 10% con cada interacción. Estas micro experiencias
pueden tener un impacto increíble en la relación.
A medida que el cliente asciende en la escalera (con el arduo trabajo),

cruzará diferentes umbrales que describen la relación con usted. Por lo que a
continuación describo cada umbral:
U M B R A N D E
D E F E N S A
G r a c ia s a s u f ic ie n t e s
U M B R A L D E b u e n a s e x p e r ie n c ia s , e l
L E A L T A D c lie n te c r u z a e l u m b r a l d e
d e fe n s a . E s te e s e l p u n to
L o s c lie n te s c ru z a n e l e n e l q u e e s tá n
U M B R A L D E u m b r a l d e le a lt a d c u a n d o d is p u e s t o s a h a c e r
C O N F IA N Z A d e t e r m in a n p o r s í m is m o s p ú b lic a s u r e la c ió n c o n s u
q u e "s o m o s s u p ro v e e d o r p ro d u c to o s e r v ic io , y lo
E s te e s e l p u n to e n e l p r e f e r id o " . S i n e c e s it a n lo
q u e s e h a g a n a d o h a c e n . P u e d e v e n ir e n
q u e v e n d e m o s e n e l fo rm a d e r e fe r e n c ia , u n a
s u f ic ie n t e c o n fia n z a . H a fu tu ro , v e n d rá n p o r
o b te n id o c ie r to é x ito o fe rta a b ie r t a p a ra s e r
n o s o tro s . P e n s a n d o e n u n a c u e n ta d e r e fe r e n c ia ,
tá c tic o c u a n d o e llo s c ó m o e s to s e a p lic a a
s a c a n la c h e q u e ra p o r u n m e g u s ta d e
n u e s tra v id a p e r s o n a l; lo F a c e b o o k n o s o lic it a d o o
p r im e r a v e z y s e h a c e m o s c o n n u e s tro s
c o m p ro m e te n a c o m p ra r u n r e s p a ld o d e L in k e d In .
fo n ta n e ro s , n u e s tro s C u a n d o h a n e s ta d o
a lg o d e la e m p r e s a . E s e l c o n ta b le s y n u e s tro s
p r im e r g r a n h it o r e a l e n la in tr ín s e c a m e n te
m e c á n ic o s . M ie n tr a s m o tiv a d o s p a ra a lin e a r s e
r e la c ió n c o n la c lie n t e . E l h a g a n u n g r a n t r a b a jo , n i
o b je t iv o q u e c o n d u c e a l c o n s u p ro d u c to o
s iq u ie r a c o n s id e r a r e m o s s e r v ic io , e s ta e s la
c ru c e d e e s te u m b ra l e s b u s c a r e n o tra p a rte .
c o m p r im ir lo s p e ld a ñ o s h e r r a m ie n ta m á s
d e la e s c a le r a ta n to c o m o p o d e ro s a d e to d o e l
s e a p o s ib le s in d a ñ a r H a y c u a tr o fa c to r e s q u e m a r k e tin g . L o g r a r q u e lo s
e s ta n u e v a y fr á g il c o n tr ib u y e n a la c lie n te s c ru c e n e s te
r e la c ió n . P r o p o r c io n e a la f id e liz a c ió n d e s u m a r c a . u m b ra l lo m á s r á p id o
p ro s p e c to , q u e p ro n to p o s ib le d e b e ría s e r e l
1 . S e r c o n s is te n t e y tr a b a jo m á s im p o r ta n te
s e rá c lie n t e , p o d e ro s a s c o n f ia b le a lo la r g o d e l
m ic r o e x p e r ie n c ia s c o n la e n n u e s tro s e s fu e rz o s d e
tie m p o . d e s a r r o llo c o m e r c ia l.
e m p r e s a q u e le o to rg u e n
u n v a lo r s ó lid o y 2 . R e d u c ie n d o e l
a c e le r a r á la g e n e r a c ió n e s fu e r z o d e s u c lie n te .
d e c o n fia n z a . 3 . M a n e ja r la s
in te r r u p c io n e s d e l
s e r v ic io d e m a n e ra
e f ic ie n t e y e f e c t iv a .
4 . S a tis fa c e r la s
n e c e s id a d e s h u m a n a s
r e a le s .

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