Nombre del Aprendiz: Cindry Paola Camacho Téllez

Este taller está conformado por 5 actividades en donde al inicio de cada punto, se relaciona el porcentaje a obtener.

1) (36%) Complete la tabla de indicadores

Nombre Responsable Procedimiento de Cálculo Frecuencia Fuente de Sentido Resultado Óptimo Aceptable Deficiente Estatus:
de Información (Creciente / obtenido (Óptimo
Medición Decreciente) Aceptable
Deficiente)
% de Cubrimiento Dir. de % de Cubrimiento de vacantes = # de Mensual Reporte del proceso Creciente 70% Mayor al Entre el Menos del Aceptable
de vacantes contratación personas contratadas por prioridad / total de contratación 80% 80% y el 60%
prioritarias de vacantes creadas por prioridad x 100 60%

Nro. promedio de Dir. de Nro. promedio de días que demora el Anual Reporte del proceso Decreciente 25 días Menos Entre 15 y Más de 40 Aceptable
días que demora el contratación proceso de contratación de un empleado de contratación de 15 40 días días
proceso de = Sumatoria de días que transcurren días
contratación de un desde la solicitud hasta la firma del
empleado contrato de todos los empleados
contratados/número de empleados
contratados
% de días laborados Analista de # de días laborados/días hábiles para Anual Base de datos de Creciente 97% Mayor al Entre el Menos de Óptimo
Nómina laborar x 100 nómina 96% 90% y 90%
96%

% de empleados Líder de SST % de empleados con condiciones Semestral Auditoria de riesgos Decreciente 2% Menor al Entre el Mayor al Óptimo
que cuentan con inseguras en su puesto de trabajo = # de de SST 3% 3% y 5% 5%
condiciones empleados con condiciones inseguras / #
inseguras en su de empleados total X100
puesto de trabajo
% de empleados Analista de % de empleados que no pasan el periodo Anual Reporte de Decreciente 30% Menor al Entre el Mayor Deficiente
que no superan el evaluación de de prueba = # de empleados que no evaluación del 5% 5% y 10% 10%
periodo de prueba desempeño superan el periodo de prueba / # de desempeño
empleados contratados X 100

% de personas que Líder de % de asistencia a capacitación = # de Trimestral Reportes de Creciente 85% Mayor Entre el Menos del Optimo
asisten a la Capacitación personas que asisten a capacitación / # asistencia del 80% 60% y 60%
capacitación de personal total X 100 80%

De acuerdo con la tabla anterior, escriba las respuestas que van en cada una de las celdas resaltadas en amarillo.
2. (8%) La empresa: ILU S.A. Tiene para su proceso de ventas un indicador que se llama % de clientes satisfechos. Para
calcular este indicador cada año se hace una encuesta de satisfacción en donde llama a 500 personas que hayan sido
atendidas y le preguntan si quedaron satisfechos o insatisfechos con el servicio recibido. En la encuesta de julio de 2020,
5 clientes dijeron sentirse insatisfechos, 10 dijeron que no se sentían satisfechos ni insatisfechos, 3 dijeron que iban a
demandar a la empresa por el mal servicio y los demás dijeron sentirse satisfechos. La meta de este indicador es que
mínimo el 96% de los clientes se sientan satisfechos. Formule el indicador determinando:

1.Nombre del indicador % Clientes Satisfechos

2.Procedimiento de Cálculo (expresión matemática para # de clientes satisfechos / # de clientes encuestados

medir el indicador): X 100

3.Reemplace los datos del procedimiento de cálculo: 482 / 500 X 100 = 96.4%

4.Fuente de Información: Reporte de Servicio al Cliente

5.Frecuencia de Medición: Anual

6.Sentido (Creciente/Decreciente): Creciente

7.Resultado Medición Actual: 96.4%

8.Meta (Valor Óptimo): 96%

9.¿Cumple la Meta? (sí, no): Si

3. (36%) De acuerdo con la siguiente tabla, donde se presentan los resultados de evaluación de desempeño de un
listado de empleados en tres periodos diferentes, calcule los siguientes indicadores.

  Resultados Evaluación de Desempeño

Nombre del empleado Enero 2020 Julio 2020 Dic 2020 Llamado de Atención
Bonificación más
1. Carlos
90 95 90 Incremento del Sueldo
Valderrama

2. Claudia López 78 71 95 Escrito

3. Egan Bernal 67 87 89 Verbal
4. Esperanza Finalización de Contrato
73 79 78
Gómez
Bonificación más
5. Greicy Rendón 90 91 92 Incremento del Sueldo

6. Héctor Abad 85 89 90 Bonificación

7. Iván Duque 91 80 85 Bonificación
8. James Bonificación
80 83 92
Rodríguez
9. Johny Rivera 68 80 76 Escrito
10. Jorge Barón 80 78 81 Verbal
11. Jorge Celedón 92 91 93 Bonificación más
Incremento del Sueldo
 Bonificación más
12. Juan Carlos
95 90 91 Incremento del Sueldo
Osorio

13. Mabel García 94 90 80 Bonificación

Bonificación más
14. Edgar Marino 91 91 91 Incremento del Sueldo

15. Marta Lucía Verbal

89 81 78
Ramírez
Bonificación más
16. Vicente
91 92 93 Incremento del Sueldo
Fernández
Bonificación más
17. Mauricio Botero 93 91 91 Incremento del Sueldo

18. Miguel Ángel Bonificación

83 81 84
López
19. Faustino Escrito
88 79 68
Asprilla
Bonificación más
20. Nairo Quintana 95 97 98 Incremento del Sueldo

21. Darío Gómez 70 98 80 Verbal

22. Beatriz Pinzón 90 80 90 Bonificación
23. Rene Higuita 95 83 86 Bonificación

Incremento del sueldo Para responder las preguntas, tenga en cuenta que:

- Para aprobar una prueba se requiere un puntaje de por lo menos 80 puntos

- Se hace llamado de atención verbal a las personas que hayan perdido tan solo una de las tres pruebas
presentadas.
- Se les hace llamado de atención por escrito a las personas que hayan perdido dos de las tres pruebas presentadas.
- Se les finaliza el contrato a las personas que completaron 3 periodos consecutivos perdiendo la evaluación de
desempeño.
- Se les dará bonificación a las personas que ganaron las tres pruebas
- Se les incrementará el sueldo a las personas que además de haber ganado, obtuvieron una calificación superior a
90 puntos en sus tres evaluaciones
- Al calcular los siguientes indicadores, es necesario escribir el procedimiento de cálculo y el resultado que obtengas:

a) % de personas que reciben llamado de atención verbal.

= # de personas que reciben llamado de atención verbal / # Total de personas que presentan las pruebas x 100
4 / 23 X 100 = 17,39%
b) % de personas que reciben llamado de atención por escrito
= # de personas que reciben llamado de atención por escrito / # Total de personas que presenta las pruebas x
100
3 / 23 X 100 = 13,04%
c) Número de personas a las que se le finalizaría el contrato
= ∑ de personas que les finalizan contrato
1
d) % de personas que recibirán una bonificación
 = # de personas que recibirán bonificación / # Total de personas que presentaron las pruebas x 100
15 / 23 X 100 = 65,21%
e) Número de personas que recibirán un aumento en su sueldo
= ∑ de personas que recibirán aumento en el sueldo
1+1+1+1+1+1+1+1 = 8
f) % de pruebas aprobadas
= # de pruebas aprobadas / # Total de pruebas presentada x 100
57 / 69 X 100 = 82,60%

4. (10%) De acuerdo con la tabla del punto 3, analice la manera en la que esta empresa evalúa el desempeño de sus
empleados, resalte aspectos positivos y negativos del método de evaluación y proponga algunas modificaciones o
adiciones al método anterior, que permitan tener un sistema justo, pero que a la vez permita que la empresa mejore
continuamente. Procure generar propuestas con base en la objetividad.

R/ De acuerdo con el punto anterior la empresa evalúa el desempeños de sus empleado usando un indicador de eficacia,
los aspectos positivos son, al realizar las pruebas periódicas podemos detectar el nivel de desempeño y conocimiento
que tiene cada empleado, además le otorgan un incentivo en su nómina por su buen rendimiento obtenido. Lo negativo
es que las medidas a tomar son muy drásticas ya que se puede optar por capacitar y fortalecer las falencias del
empleado ya si este después de recibir las respectivas retroalimentaciones no mejora si se podría proceder a las
sanciones o despido dependiendo el caso.

En cuanto a la medición del desempeño se podría proponer un método de medición cuantitativo ya que este
arroja datos más precisos de la información que se quiera obtener.

5. (10%) Mencione un proceso de Gestión humana. Luego diseño un indicador que permita monitorear dicho proceso. Al
diseñar el indicador, debe tener en cuenta todos los elementos que se mencionaron en clase respecto a los 9 pasos para
diseñar un indicador (si lo requiere puede también dar datos ficticios para calcular el resultado del indicador)

R/ La Empresa: Jeans Chic SA. Tiene para su proceso de Gestión Humana un Indicador que se llama % de
Ausentismo para calcular este indicador cada Mes se hace una medición de cuantos empleados se ausentaron
en el mes, por lo cual Jeans chic maneja una planta de 30 empleados que trabajan 8 horas diarias, de lunes a
martes. Y 26 días por mes. En el mes de Julio Un empleado se le presento una calamidad familiar y se ausento
por 5 días.
 Por realización de paro nacional y cierres parciales en las vías 8 de los empleados llegaron retrasados 2
horas diarias por 4 días consecutivos.
 Un empleado se enfermó y genero incapacidad por 2 días.
 2 empleados salieron 2 horas más temprano por motivos personales.

# De horas programadas = 30x8x26=6.240

# De horas por salidas anticipadas = 2x2=4

# De horas por faltas = 7x8=50

# De horas por retrasos=8x2x4=64

3 Total de horas Ausentismo= 4x50x64= 118

La meta de este indicador es que mínimo el 2% de los empleados presenten ausentismo.

 1.Nombre del indicador % De Ausentismo

2.Objetivo: Calcular porcentaje de ausentismo en la empresa.

3.Responsable Jefe Inmediato

4.Procedimiento de Cálculo (expresión matemática para # Total de horas ausentismo / número total de horas
medir el indicador): trabajadas x 100

5.Frecuencia de Medición: Mensual

6. Fuente de Información: Novedades de Ausencia

7.Sentido (Creciente/Decreciente): Decreciente

8.Resultado Medición Actual: 1.89%

9.Meta (Valor Óptimo): 2%

¿Cumple la Meta? (sí, no): Si

Cualquier evidencia de plagio, implicará la anulación del trabajo y sanción disciplinaria.